Como parte de uma estratégia maior de gerenciamento de relacionamento com o cliente, as empresas coletam e analisam os dados do cliente para atrair, envolver e manter seus clientes mais lucrativos. As empresas usam esses dados para direcionar aos clientes ofertas, promoções e outros bens e serviços pertinentes, bem como para oferecer a eles uma experiência especializada com base em suas preferências pessoais. Existem vários métodos para coletar informações do cliente, mas uma plataforma de dados do consumidor (CDP) é um dos melhores. Boas políticas e práticas de privacidade do consumidor restringem ou monitoram como as empresas e agências externas de coleta de dados coletam e usam os dados de seus usuários.
Dados do Consumidor
A atividade online dos clientes deixa uma pegada digital conhecida como dados do consumidor. Esses dados, que ocasionalmente incluem informações pessoais, são originários de várias fontes e plataformas, incluindo plataformas de mídia social, iniciativas de marketing, consultas de atendimento ao cliente, comunicações de call center, informações de navegação online, aplicativos móveis, hábitos de compra e muito mais.
É descrito como os dados que as pessoas fornecem quando interagem com sua marca. Além das informações pessoais, esses dados também incluem interesses, ações e demografia dos sujeitos. Eles divulgam essas informações por meio de uma variedade de plataformas, incluindo seu site, aplicativos móveis, formulários de feedback, pesquisas, mídia social etc. Eles podem implementar estratégias de crescimento e, como resultado, oferecer uma melhor experiência ao cliente. Esses dados podem ajudá-lo a desenvolver uma compreensão mais completa de seu mercado-alvo, avaliando a satisfação do cliente e tomando decisões sábias de marketing e desenvolvimento de produtos.
Tipos de dados do cliente
Você pode coletar uma tonelada de informações de suas interações com os clientes. Eles diferem com base nos vários estágios da jornada do cliente.
#1. Dados pessoais
Esses dados permitem que você reconheça um cliente como uma pessoa. O eu físico e o eu digital são as duas maneiras diferentes pelas quais as pessoas são identificadas. Esses incluem:
- Nome da pessoa
- Data de nascimento
- Detalhes de contato – endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial
- Gênero
- Idade
- Detalhes do trabalho - cargo, nome da empresa
- Detalhes de login
- Número da carteira de motorista
- Número da Segurança Social
- Número do passaporte
- detalhes da conta bancária
#2. Dados de interação
Essas informações, provenientes de clientes que interagem com sua marca, também são chamadas de “dados de engajamento” ocasionalmente. Para as empresas analisarem o comportamento do usuário e obterem conhecimento perspicaz a partir dele, essas informações são muito úteis. Mais tarde, as empresas os usam para mudar a forma como se envolvem com os clientes para obter melhores resultados. As empresas podem aprender as posições dos clientes no processo de compra analisando esses dados. Eles ajustam (conforme necessário) suas interações com o cliente à luz dessas informações para ajudar o cliente a continuar sua jornada.
Várias instâncias desse tipo de informação do cliente incluem:
- consultas do usuário
- Os clientes baixam do site
- Pedido de demonstração
- Compartilhamentos sociais
- Vistas da Página
- cliques de backlink
#3. Dados Comportamentais
Quando um cliente interage com seu principal produto ou serviço, ele divulga informações como esta. Isso demonstra como os clientes estão usando seu produto. Quando se trata de entender o desempenho do seu produto, os dados comportamentais estão entre os dados mais úteis.
Você pode extrair os seguintes tipos de dados desse tipo:
- Quais recursos os clientes estão usando
- Como eles estão usando
- Seus padrões de login
- Quais são as horas mais ativas no seu aplicativo?
- Desativações
- A rotatividade de clientes
- Upgrades
- heatmaps
#4. Dados Atitudinais
Você pode entender melhor os sentimentos e as atitudes gerais de seus clientes em relação à sua marca usando dados de atitude. Como é frequentemente difícil quantificar essas informações, elas também são conhecidas como dados qualitativos. No entanto, não há muitas maneiras de quantificar essas informações. A maioria desses dados é arbitrária, mas pode ajudar você a entender melhor como os clientes percebem sua empresa. As fontes abaixo fornecem essas informações:
- A satisfação do cliente
- Pontuação líquida do promotor
- Feedback do cliente
- Histórias de sucesso
- Reclamações do cliente
- Critérios de compra
- Desafios e motivação
Gerenciamento de dados do cliente
O gerenciamento de dados do cliente compreende três etapas:
# 1. Recolha de Dados
Para coletar dados de clientes, as empresas empregam uma variedade de métodos. Os clientes se envolvem com uma marca em vários pontos e, dependendo da situação, revelam várias informações. Algumas maneiras de coletar dados são
- Mídia social: você pode coletar vários dados de engajamento das interações de seus clientes com sua página nas mídias sociais, como curtidas, compartilhamentos e comentários.
- Análise do site: os dados podem ser coletados usando programas como Google Analytics, Mixpanel, etc. Essas informações são principalmente sobre a interação do site.
- Feedback do cliente: os clientes são solicitados a fornecer suas opiniões em pesquisas como parte de um exercício regular que as empresas realizam com eles.
- Suporte ao cliente: o software que você usa para rastrear as informações mais técnicas do cliente também pode ser uma ferramenta útil. Isso inclui problemas com seu produto, problemas de suporte, etc.
- Pixels de rastreamento: os pixels de rastreamento podem monitorar endereços IP, sistemas operacionais, navegadores e outras informações que permitem aos anunciantes executar campanhas de remarketing sofisticadas. Os profissionais de marketing podem descobrir os comportamentos relacionados à conversão de seus clientes usando pixels de rastreamento.
# 2. Validação de dados
O gerenciamento de dados inclui a validação como um componente chave. Gastar tempo coletando dados apenas para descobrir depois que eles são insuficientes é uma completa perda de tempo. Para manter seus dados para uso futuro, você deve ter um processo de validação adequado.
# 3. Análise de Dados
Somente se você analisar os dados do cliente com eles, no final, a coleta e a validação são úteis. Você deve ser capaz de obter insights importantes dessa análise que o ajudarão a planejar melhor o curso de ação de sua empresa. Para obter melhores resultados, um método como a mineração de dados é muito útil.
Plataforma de dados do consumidor
Sites, aplicativos móveis e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs) são apenas alguns dos locais onde os CDPs coletam informações. Interfaces de programação de aplicativos (APIs), rastreadores de eventos (incluindo tags JavaScript e SDKs), integrações de servidor para servidor e importações manuais são algumas das técnicas usadas para coletar dados.
Depois que as informações de qualquer uma dessas fontes forem coletadas, um CDP pode ajudá-lo a combinar todos os seus dados inconsistentes e aprimorar sua qualidade por meio de um processo de correspondência, padronização e validação. É uma boa ideia usar um CDP para coletar dados do maior número possível de fontes, mas um dos recursos mais importantes de uma plataforma de dados do consumidor é um método confiável para resolver a identidade em uma única visão do cliente.
Uma plataforma de dados do consumidor (CDP) é um software usado por outros programas, sistemas e iniciativas de marketing que coleta e organiza dados de clientes de vários pontos de contato. Os dados em tempo real são coletados pelos CDPs, que os organizam em perfis de clientes distintos e centralizados. Esses conjuntos de dados são ingeridos e integrados por uma plataforma de dados do consumidor para produzir um perfil de consumidor único e abrangente. O processo de resolução de identidade ou unificação de dados é como essa integração é conhecida.
Benefícios de um CDP
Os CDPs aprimoram seus negócios, aprimoram suas interações com os clientes e oferecem suporte a suas iniciativas atuais de software e marketing.
# 1. CDPs coletam dados diretamente do seu público
O principal objetivo dos CDPs é coletar dados primários usando pixels e outros dispositivos de rastreamento. Dessa maneira, você pode ter certeza constante de que seu CDP reflete os dados de público mais precisos.
# 2. CDPs ajudam no entendimento do cliente
Felizmente, os CDPs criam perfis de clientes de uma forma que ajuda a familiarizar sua empresa com cada pessoa. O programa pode auxiliar na construção de gráficos de identidade e em análises comportamentais do cliente. O uso de CDPs ajudará você a comercializar com precisão e sucesso enquanto gerencia seus relacionamentos com clientes.
# 3. Os esforços de marketing entre canais são unificados pelos CDPs
Ao fornecer dados consolidados e precisos, os CDPs agilizam as iniciativas de marketing entre e multicanais. Além disso, eles ajudam a coletar e organizar novos dados que podem motivar iniciativas de marketing adicionais e contínuas.
# 4. Gestão mais eficiente dos dados do cliente
O gerenciamento de dados do cliente refere-se ao procedimento de coleta, organização e utilização de dados do cliente. Ao organizar os dados do cliente de uma maneira que os torne úteis, os CDPs tornam esse processo incrivelmente simples.
#5. Análise mais perceptiva do consumidor
Compreender o comportamento do cliente em toda a jornada do cliente é necessário para tomar decisões de negócios sobre marketing, desenvolvimento de produtos, vendas e outras áreas.
#6. Proteção de dados e privacidade aprimoradas
Respeitar a privacidade das informações pessoais de seus clientes agora é mais crucial do que nunca, graças ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), à Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e a outras leis de privacidade de dados.
Para que são usados os dados do consumidor?
As empresas usam esses dados para direcionar ofertas, promoções e outros produtos e serviços pertinentes aos clientes, bem como para oferecer a eles uma experiência especializada com base em suas preferências pessoais. ajuda você a compreender melhor seu público, o que melhora a forma como você interage e se comunica com os clientes atuais e em potencial.
Quais são as fontes de dados do consumidor?
- Surveys
- Análise de sites
- Pesquisa de mercado
- Redes sociais
- Interações com o cliente
O que significa “dados do cliente”?
Os dados do cliente incluem informações pessoais, demográficas e comportamentais que podem ser usadas para entender melhor seu público e aprimorar suas interações com clientes atuais e potenciais. Os dados do cliente são as informações que você coleta dos clientes à medida que eles interagem com sua marca por meio de vários canais.
Quais são as 5 principais fontes de informação do consumidor?
- Redes sociais
- Palavra de boca
- Surveys
- Análise da Web
- Mídia eletrônica
- Relatórios do consumidor
Quais são os 3 exemplos de informações do cliente?
As informações básicas do cliente incluem coisas como informações de contato, como nome, e-mail, telefone, cargo e organizações afiliadas. As informações básicas do cliente também incluem dados demográficos, como sexo e renda, bem como gráficos firmes, como receita anual ou setor.
Conclusão
Os dados devem ser a base das decisões para organizações de todos os tamanhos. As plataformas de dados do cliente surgiram como um método sofisticado para reunir e reconciliar todos os dados do cliente de uma empresa, que são usados para criar um perfil completo do cliente em 360 graus. Como resultado, o valor dos dados aumenta significativamente.
Uma plataforma de dados do consumidor fornece o imediatismo, a precisão e a coesão de que precisamos para continuar coordenando nossos departamentos, ativando nosso marketing e atraindo nossos clientes.
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Referências
