Nesta era de avanço tecnológico, os dados estão se tornando a última forma de moeda. Depois disso, as plataformas de dados do cliente se tornaram mais predominantes, pois as equipes de vendas e marketing usam grandes volumes de dados de várias fontes. Embora uma empresa precise de transformação digital, a criação de uma plataforma de dados do cliente (CDP) é crucial, especialmente com as principais plataformas como Salesforce versus CRM. Com a ajuda dessa plataforma, as empresas podem coletar, armazenar, combinar e analisar dados de clientes de várias fontes em um sistema simples de usar. No entanto, continue lendo para saber mais!
O que é uma plataforma de dados do cliente?
Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é um sistema gerenciado pelo profissional de marketing que cria um banco de dados unificado e persistente do cliente, acessível a outros sistemas. É diferente de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou de um data warehouse, pois oferece suporte a decisões de marketing, não apenas vendas ou processos de TI.
Um CDP normalmente ingere dados de várias fontes, incluindo dados primários de interações no site, CRMs e programas de fidelidade, bem como dados secundários e de terceiros de provedores de dados. O CDP unifica esses dados em uma única visão do cliente, que pode ir para outros sistemas, como automação de marketing ou plataformas de personalização.
Os CDPs geralmente oferecem suporte a iniciativas de marketing, como marketing omnichannel, personalização em tempo real e gerenciamento de campanha entre canais. Eles também podem ser usados para informar o design do site, o desenvolvimento de produtos e outras decisões voltadas para o cliente.
O que faz uma plataforma de dados do cliente?
Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é um software que ajuda as empresas a coletar, unificar e gerenciar dados do cliente. Embora existam diferenças entre uma plataforma de dados do cliente e um CRM, você pode usar as principais plataformas como o Salesforce em sua empresa.
- Primeiro, uma plataforma de dados do cliente pode ajudar as empresas a acompanhar as informações do cliente de diferentes fontes, incluindo interações online e offline. Esses dados podem ser usados para criar um único perfil de cliente que auxilie no atendimento ao cliente, direcionando campanhas de marketing e personalizando a experiência do cliente.
- Em segundo lugar, uma plataforma de dados do cliente ajuda a rastrear o comportamento do cliente, como quais produtos eles compraram, quais páginas visitaram em um site e se responderam a uma campanha de marketing. Você pode usar os dados para segmentar os clientes em grupos, como aqueles com probabilidade de comprar um produto ou em risco de rotatividade. Ao entender o comportamento do cliente, as empresas podem tomar melhores decisões sobre como alocar seus recursos.
- E, finalmente, uma plataforma de dados do cliente também pode ser usada para criar uma visão de 360 graus do cliente, o que melhora o atendimento ao cliente. Essa exibição pode incluir informações de contato do cliente, histórico de compras e tíquetes de suporte. Ao ter todas essas informações em um só lugar, as empresas podem fornecer à equipe de atendimento ao cliente as informações necessárias para resolver problemas rapidamente.
Quais são os 4 tipos de dados do cliente?
Os quatro tipos de dados do cliente são dados básicos, dados de interação, dados comportamentais e dados atitudinais.
#1. Dados básicos
Os dados básicos são um dos tipos mais importantes de dados do cliente. Esses dados podem incluir itens como nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail do cliente. Essas informações são essenciais porque você pode usá-las para entrar em contato com o cliente e gerar leads.
Além disso, os dados básicos também podem incluir informações demográficas. Isso pode ser útil para segmentar clientes e direcioná-los com mensagens de marketing específicas. As informações demográficas incluem idade, sexo, renda e localização do cliente.
No entanto, os dados básicos são a base para todos os outros tipos de dados do cliente e são essenciais para que as empresas criem uma imagem completa de seus clientes. Também é vital para qualquer banco de dados de clientes, pois pode fornecer informações valiosas para melhorar o atendimento ao cliente e gerar novos leads.
#2. Dados de interação
Os dados de interação são outro tipo importante de dados do cliente. Esses dados incluem informações sobre como os clientes interagem com uma empresa, seus produtos e serviços. Ele aprimora o atendimento ao cliente, avalia a satisfação do cliente e identifica áreas em que uma empresa pode melhorar seus produtos e serviços.
Além disso, você pode coletar dados de interação de várias maneiras, incluindo pesquisas, formulários de feedback do cliente e registros de atendimento ao cliente. Esses dados identificam padrões e tendências no comportamento do cliente e ajudam a avaliar a eficácia das interações de atendimento ao cliente.
#3. Dados Comportamentais
Os dados comportamentais do cliente são muito parecidos com os dados de interação com o cliente, mas os dados comportamentais do cliente são bem mais profundos. Ele examina as interações diretas que um cliente tem com sua empresa.
Em outras palavras, os dados comportamentais capturam como os clientes interagem com os produtos ou serviços de uma empresa. Os dados são para entender o comportamento e as preferências do cliente e para melhorar a experiência do cliente. Você pode coletar dados comportamentais por meio de análises de sites, pesquisas com clientes e comentários de clientes.
Os dados comportamentais são uma ferramenta valiosa para as empresas entenderem os clientes e melhorarem seus produtos e serviços. Ao entender como os clientes interagem com seus produtos ou serviços, as empresas podem fazer mudanças para melhorar a experiência do cliente. Além disso, os dados comportamentais podem ajudar as organizações a identificar as necessidades e preferências dos clientes.
#4. Dados Atitudinais
Dados atitudinais são informações que os clientes fornecem sobre seus pensamentos, sentimentos e percepções. Esse tipo de dados do cliente passa por pesquisas, entrevistas, grupos focais e outros métodos de pesquisa.
Portanto, os dados de atitude podem ser muito úteis para as empresas, pois podem fornecer informações sobre como os clientes se sentem em relação a um produto, serviço ou marca. Os dados podem ajudar as empresas a entender o que os clientes gostam e não gostam e também podem ajudar a identificar possíveis problemas.
As 5 principais plataformas de dados do cliente
Existem muitas plataformas de dados de clientes, cada uma com seus benefícios exclusivos. Aqui estão as 5 principais plataformas de dados de clientes:
#1. Força de vendas
Salesforce Customer Data Platform (CDP) é uma ferramenta poderosa que ajuda as empresas a unificar os dados de seus clientes, automatizar o engajamento em todos os canais e oferecer experiências personalizadas em escala. Os CDPs estão crescendo em popularidade à medida que as empresas percebem os benefícios que podem oferecer.
O Salesforce é uma das principais plataformas de dados de clientes do mercado. Ele oferece vários recursos e integrações que o tornam fácil de usar e altamente eficaz.
A plataforma ou empresa Salesforce oferece aos seus usuários uma visão completa dos dados de seus clientes. Você pode usar os dados para criar campanhas de marketing direcionadas, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas.
Além disso, o Salesforce fornece um sistema de CRM que ajuda as empresas a rastrear e gerenciar relacionamentos com clientes.
#2. BlueConic
BlueConic é outra poderosa plataforma de dados de clientes que permite às empresas coletar, unificar e ativar dados de clientes em todos os canais e dispositivos. Com o BlueConic, as empresas podem criar uma visão única do cliente, permitindo-lhes oferecer experiências mais personalizadas e relevantes.
Além disso, a plataforma de dados do cliente ou empresa, BlueConic oferece a capacidade de segmentar e direcionar clientes com base em suas interações e comportamentos. Como resultado, as empresas que usam o BlueConic podem aumentar o envolvimento, a fidelidade e as conversões do cliente.
# 3. Oráculo
A plataforma de dados de clientes da Oracle permite que as organizações conectem todos os seus dados, descubram novos insights com facilidade e tomem medidas imediatas para gerar melhores resultados de negócios. O CDP da Oracle é a única plataforma que permite às empresas conectar seus dados em tempo real, em todos os seus canais e sistemas. Também toma medidas imediatas para conduzir melhores experiências do cliente e resultados de negócios. Esta empresa de plataforma de dados de clientes é construída em uma arquitetura aberta baseada em padrões.
Como uma das principais plataformas de dados de clientes, empresas como McDonald's, Coca-Cola e AT&T confiam na Oracle para ajudá-las a aproveitar ao máximo os dados de seus clientes. Enquanto isso, a plataforma de dados de clientes da Oracle os ajuda a melhorar a fidelidade do cliente, aumentar a retenção de clientes e gerar mais vendas.
#4. Segmento
Segment é uma das principais plataformas de dados de clientes e oferece ferramentas poderosas para marketing baseado em dados. Com o Segmento de empresas, as pessoas podem usar a plataforma para coletar dados de clientes de qualquer fonte e enviá-los a qualquer destino para análise e ação.
Isso torna possível unificar os dados do cliente em todos os canais e pontos de contato, permitindo que as empresas tenham uma visão completa de seus clientes e criem campanhas de marketing mais personalizadas e baseadas em dados.
#5. Télio
A Tealium é uma das principais plataformas de dados de clientes por vários motivos. Ele oferece coleta e gerenciamento de dados unificados, integrações robustas com as principais ferramentas de marketing e publicidade e uma equipe de especialistas para ajudar as organizações a aproveitar ao máximo os dados de seus clientes.
Portanto, se você estiver procurando por uma plataforma de dados de clientes que possa ajudá-lo a liberar todo o potencial dos dados de seus clientes, a Tealium é uma ótima opção a ser considerada.
Como escolher a plataforma de dados do cliente certa para o seu negócio
Abaixo estão alguns fatores a serem considerados ao escolher um CDP para o seu negócio:
- Primeiro, o tipo de dados que você precisa coletar e consolidar.
- Em segundo lugar, a escala de sua coleta de dados e requisitos de consolidação.
- Em terceiro lugar, o nível de integração com outros sistemas e plataformas.
- E, por último, o nível de suporte e manutenção necessários.
O CDP certo para o seu negócio depende de suas necessidades e requisitos específicos. No entanto, esses fatores podem ajudá-lo a restringir suas opções e escolher o melhor CDP para o seu negócio.
Plataforma de dados do cliente x CRM
Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é um sistema para compilar dados de várias fontes em uma única visão de 360 graus do cliente. Os profissionais de marketing geralmente o usam para entender melhor o comportamento e as preferências do cliente.
Um CRM, ou sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma ferramenta de software que as equipes de vendas e marketing usam para gerenciar dados de clientes, rastrear interações com clientes e automatizar processos de vendas e marketing. Os sistemas de CRM geralmente incluem recursos como gerenciamento de contatos e leads, rastreamento de oportunidades e gerenciamento de atividades.
Então, qual é a diferença entre um CDP e um CRM? Os CDPs se concentram na compilação de dados do cliente em uma única exibição, enquanto os CRMs se concentram no gerenciamento de relacionamentos com os clientes. Enquanto um CDP pode ser usado para alimentar dados em um CRM, um CRM não pode ser usado como um CDP.
O Microsoft Dynamics é um CRM ou CDP?
O Microsoft Dynamics é um CRM e um CDP. O Microsoft Dynamics é um software de CRM que ajuda as empresas a gerenciar os dados de seus clientes. Ele fornece aos usuários ferramentas para rastrear interações com clientes, criar perfis de clientes e gerenciar relacionamentos com clientes. Além disso, o Microsoft Dynamics pode atuar como um CDP, mas não se limita a essa função. É um software versátil usado para gerenciar os dados do cliente de várias maneiras.
O que é um CDP x CRM?
Um CDP, ou plataforma de dados do cliente, é um sistema que ajuda as empresas a coletar e gerenciar dados do cliente. Por outro lado, o CRM, ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é um sistema projetado para ajudar as empresas a gerenciar suas interações com os clientes. Enquanto isso, ambos os sistemas têm pontos fortes e fracos, mas você pode usá-los juntos para criar um sistema de gerenciamento de clientes mais abrangente.
O Google Analytics é um CDP?
Não, o Google Analytics não é um CDP. O Google Analytics é uma ferramenta de análise da web que ajuda as empresas a rastrear o tráfego e as conversões do site. Embora o Google Analytics possa coletar dados de várias fontes, não é um CDP porque não fornece uma plataforma centralizada para armazenar e acessar os dados do cliente.
O Salesforce é uma plataforma de dados do cliente?
Sim, o Salesforce é uma plataforma de dados do cliente. Com o Data Cloud, os recursos de CDP em tempo real estão acessíveis em todo o pacote de negócios Salesforce.
O CDP é um SaaS?
Sim, o CDP é um SaaS. É uma plataforma de software como serviço que permite às organizações coletar e gerenciar dados de clientes.
Por que o CDP é popular?
O CDP é popular porque permite que as organizações rastreiem e gerenciem dados de clientes em um repositório centralizado. Esse repositório pode fornecer uma visão de 360 graus do cliente, melhorar o atendimento ao cliente, direcionar esforços de marketing e rastrear o comportamento do cliente. Além disso, o CDP pode ajudar as organizações a entender sua base de clientes, bem como identificar oportunidades de crescimento de clientes.
Conclusão
Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é uma ferramenta poderosa para gerenciar os dados do cliente. A capacidade de coletar, processar e armazenar dados de clientes em uma plataforma centralizada fornece às empresas informações valiosas sobre o comportamento do cliente.
Devido às inúmeras vantagens que uma plataforma de dados do cliente oferece, não é à toa que essa tecnologia está se tornando cada vez mais popular. Como existem muitas plataformas de dados de clientes importantes, ao escolher uma empresa ou provedor de CDP, considere as necessidades específicas do seu negócio. Cada plataforma CDP tem seus pontos fortes e fracos, e é importante selecionar aquela que melhor atenda às necessidades do seu negócio.
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Referências
