Recrutar a pessoa certa é assustador na maioria das vezes. Mas o processo de retenção é a parte mais desafiadora. Um dos primeiros sinais de um funcionário prestes a pedir demissão é pouco ou nenhum nível de envolvimento no local de trabalho. Portanto, a criação de um local de trabalho altamente engajado começa com a implementação de estratégias eficazes de retenção de funcionários. Isso porque os funcionários não veem mais a importância de atender empresas que não os atendem. Portanto, entender as estratégias de recrutamento e retenção de clientes e alunos é a chave para reter os melhores profissionais. Vamos mergulhar.
Visão geral
Uma estratégia de retenção é um plano que as organizações geram e usam para reduzir a rotatividade de funcionários, prevenir a corrosão, aumentar a retenção e aumentar o engajamento dos funcionários. Embora alguma rotatividade seja inevitável, a construção de uma estratégia de retenção para evitar o máximo possível de rotatividade voluntária ajuda a economizar muito tempo e dinheiro para a organização. Isso ocorre porque é muito mais fácil e menos dispendioso treinar e estabelecer funcionários atuais do que empregar continuamente novas pessoas. Normalmente, o objetivo principal é atender às expectativas dos funcionários sem perder de vista os objetivos da empresa para garantir o máximo retorno do investimento.
Como criar uma estratégia de retenção eficaz
Vários estudos mostraram que o custo de atrair e recrutar novos talentos é muito maior do que o custo de reter o talento que você já possui. Portanto, para evitar esse ciclo depravado e os custos associados, você precisa criar uma estratégia de retenção, projetada para manter seus principais participantes onde estão e manter os de melhor desempenho felizes. Por exemplo,
#1. Criar Responsabilidade
Uma das partes mais importantes de sua estratégia de retenção é responsabilizar seus gerentes por sua própria taxa de rotatividade. Ou seja, todo chefe de departamento com responsabilidades de supervisão deve ter uma meta de taxa de rotatividade estabelecida, e essa taxa e as consequências de superá-la devem estar claramente definidas no plano.
#2. Avalie a taxa de rotatividade atual
É fácil calcular as taxas de retenção e rotatividade de sua prática. A taxa de retenção é simplesmente o número de funcionários que permanecem na empresa, dividido pelo número total de funcionários. A taxa de rotatividade é exatamente o oposto, o número de funcionários que deixaram a empresa no mês anterior.
#3. Usar pesquisas de funcionários
Saber o que faz com que os funcionários saiam é importante, mas entender por que eles escolhem ficar pode ser igualmente valioso. Portanto, realizar pesquisas periódicas com os funcionários é uma maneira de coletar essas informações, e seu plano de retenção deve incluir pesquisas de amostra que os gerentes possam usar para consultar seus subordinados diretos.
#4. Mantendo seus melhores desempenhos
Saber o que seus funcionários valorizam é uma parte vital da retenção de funcionários. Sem isso, mesmo o plano mais bem elaborado errará o alvo. No entanto, as estratégias exatas de retenção que você usa dependerão dos resultados de suas entrevistas de desligamento, pesquisas com funcionários e outras ações que você tomar. É óbvio que os trabalhadores do setor de serviços financeiros respondem a aumentos em suas remunerações, mas você pode recompensar seus funcionários de melhor desempenho mesmo quando o orçamento é apertado.
Estratégias de retenção para funcionários
A retenção de funcionários é o número de funcionários que permanecem na empresa por um determinado período de tempo. Normalmente, esses funcionários só contam como “retidos” se estiverem felizes, engajados, produtivos e não estiverem procurando outro trabalho. As estratégias de retenção de funcionários ajudam as organizações a evitar a alta rotatividade, geralmente aumentando o engajamento dos funcionários e fornecendo benefícios competitivos. Além disso, uma estratégia de retenção de funcionários é um plano que as empresas criam para reduzir as taxas de rotatividade de funcionários. As estratégias de recrutamento e retenção de funcionários incluem políticas e programas da empresa que ajudam as organizações a atrair e reter funcionários qualificados.
Estratégias de retenção para funcionários: fatores que afetam a retenção de funcionários
Muitas coisas podem afetar a retenção de funcionários. Alguns dos fatores incluem:
- Compensação
- Carga de trabalho
- Suporte
- Grau de satisfação com o trabalho e a cultura
- Capacidade de causar impacto
- Potencial de crescimento
- Interações com colegas de trabalho
- Concentrar-se nessas áreas pode ajudá-lo a melhorar a retenção de funcionários.
Estratégias de retenção para funcionários
Considere estes exemplos de estratégias de retenção de funcionários para sua organização:
#1. Foco no Processo de Recrutamento
Escolher o candidato certo para o cargo é uma estratégia fundamental de retenção de talentos. Se um funcionário não for adequado para sua função, ele provavelmente deixará a empresa, independentemente das outras estratégias de retenção que você usar. Concentre-se no processo de contratação criando uma descrição do cargo que descreva claramente as qualificações, habilidades e experiência esperadas para o cargo.
#2. Programas de mentoria
Emparelhar um novo funcionário com um mentor é um ótimo componente para adicionar ao seu processo de integração estendido, especialmente em um ambiente de trabalho remoto. Os mentores podem dar as boas-vindas aos recém-chegados à empresa, oferecer orientação e ser uma caixa de ressonância. E é uma situação em que todos saem ganhando: novos membros da equipe aprendem o básico com funcionários experientes e, em troca, oferecem um novo ponto de vista a seus mentores.
#3. Ofereça um salário e benefícios competitivos
Os funcionários muitas vezes saem quando não sentem que são devidamente compensados. Informe-se sobre o salário médio para o cargo e verifique se você está dentro dessa faixa. Além disso, os benefícios também são uma parte importante de um pacote de remuneração e podem compensar um salário menos competitivo.
#4. Valorize um Equilíbrio Trabalho/Vida Pessoal
Os funcionários que sentem que as demandas de seu trabalho estão afetando suas vidas pessoais têm maior probabilidade de encontrar um emprego alternativo. Assim, apresentar aos funcionários a chance de trabalhar em casa ocasionalmente e ser menos rígido com os horários de trabalho pode melhorar os índices de satisfação dos funcionários.
#5. Incentive a comunicação
Embora os problemas em uma organização nem sempre possam ser evitados, é o processo pelo qual a empresa responde a eles que mais importa. Mas, quando os funcionários podem se comunicar abertamente com a gerência e discutir seus problemas ou preocupações, os índices de satisfação tendem a aumentar.
Estratégias de Retenção de Clientes
As estratégias de retenção de clientes são um método que as empresas usam para medir a fidelidade do cliente ao longo do tempo e avaliar o sucesso geral. Assim, as estratégias de retenção de clientes são uma variedade de atividades destinadas a manter os clientes a longo prazo e transformá-los em compradores fiéis.
Além disso, o objetivo final é transformar clientes novos em clientes recorrentes e maximizar seu valor vitalício. Mais importante ainda, estar atento às estratégias de retenção de clientes é importante porque ajuda você a entender o quão leais e satisfeitos são seus clientes, quão forte é seu atendimento ao cliente e se há algum sinal de alerta que possa afastar clientes em potencial.
Estratégias de Retenção de Clientes
Reter clientes custa menos do que adquiri-los, e ambos aumentam os resultados da sua empresa. Portanto, antes de apostar tudo em táticas projetadas para obter novos clientes em potencial em seu funil de vendas, considere usar uma dessas estratégias de retenção de clientes com base em pesquisas para aumentar sua receita, mantendo os clientes que você já possui.
#6. Crie uma forte experiência de integração
Quando seu cliente faz a primeira compra, sua empresa tem a oportunidade de deixar uma primeira impressão memorável, portanto, certifique-se de que seu processo de integração seja uma máquina bem oleada.
#7. Otimize e personalize experiências
Hoje, os usuários esperam experiências personalizadas em cada etapa de sua jornada. A boa notícia é que, se você se esforçou para conhecer seus usuários, essa parte será fácil e até divertida. Considere o que seu cliente precisa para ter uma jornada tranquila do Ponto A ao Ponto de Compra.
#8. Peça feedback com frequência
Não tenha medo de perguntar a seus clientes como você está, mesmo que a resposta não seja tão agradável quanto você esperaria. Mesmo que o feedback positivo seja bom, muitas vezes é o feedback negativo que é mais importante. Se os clientes não estiverem satisfeitos, eles não comprarão de uma empresa novamente. Existem algumas maneiras de coletar feedback do cliente:
- Execute uma pesquisa como o Net Promoter Score
- Peça aos clientes que participem de testes de usuários e grupos focais.
- Se você usa um sistema telefônico para pequenas empresas, dê aos clientes a chance de dar feedback após cada chamada ou interação.
#9. Forneça opções de entrega rápida
Enquanto muitos clientes esperam algumas semanas para receber um produto, alguns podem querer ou precisar de um item o mais rápido possível. Fornecer a opção de obter algo dias ou semanas antes pode encorajar alguns clientes a retornar porque eles sabem que podem obter produtos de sua empresa mais rapidamente do que de seus concorrentes.
#10. Oferecer Atendimento Direto e Humano ao Cliente
Algumas empresas são famosas pelo péssimo atendimento ao cliente. Uma grande parte é o quão difícil é falar diretamente com um representante. Porque um excelente atendimento ao cliente é um dos pilares da retenção de clientes. Quando você oferece um atendimento ao cliente que é empático, fácil de navegar e direto, pode ajudar muito a criar um relacionamento duradouro e positivo com os consumidores.
Estratégias de retenção para alunos
As estratégias de retenção de alunos referem-se à capacidade de uma instituição educacional de manter os alunos matriculados até que concluam seu programa acadêmico ou atinjam suas metas educacionais. Em outras palavras, é a porcentagem de alunos que continuam matriculados na mesma instituição durante um período de tempo.
Portanto, desenvolver estratégias acionáveis para que os alunos identifiquem os alunos com necessidades e implementem programas de apoio melhora muito as taxas de retenção de alunos, ajudando os alunos com dificuldades não apenas a voltar aos trilhos, mas a se integrarem como membros ativos e integrais de suas comunidades no campus.
Estratégias de retenção para alunos
Abaixo estão táticas comprovadas para ajudar a melhorar as estratégias de retenção para manter os estudantes universitários engajados e apoiados em sua comunidade.
#11. Definir o sucesso do aluno
Uma das estratégias de retenção para os alunos é compartilhar seu sucesso. É muito mais fácil se identificar e trabalhar em direção às metas quando os alunos sabem o que se espera deles. Alguns alunos podem ficar desanimados quando não entendem os passos a seguir para atingir metas indefinidas e, ainda por cima, não estão familiarizados com os recursos que ajudam a alcançá-los.
#12. Cultive relacionamentos com orientadores, funcionários e professores
Muitos alunos não procuram a equipe ou membros do corpo docente para obter assistência com necessidades acadêmicas ou sociais (ou não sabem como alcançar as pessoas certas), o que pode deixá-los se sentindo isolados, mas receber apoio e orientação de um professor ou orientador pode significam a diferença entre um aluno aprender a navegar através de obstáculos ou desistir e desistir.
#13. Envolva-se e faça parceria com os pais
Os pais podem ser uma das partes mais importantes da rede de apoio de um aluno. Desenvolver uma comunicação regular para manter os pais envolvidos e informados sobre o progresso de seus filhos é fundamental para o sucesso dos alunos. Ofereça orientação sobre como apoiar os alunos em ambientes virtuais e mistos e compartilhe informações sobre aconselhamento de saúde mental, tutoria, aconselhamento acadêmico e outros serviços oferecidos por sua instituição.
#14. Reúna feedback regularmente
Meça a felicidade do aluno e a eficácia do programa. Uma das melhores maneiras de evitar que os alunos saiam da escola (e evitar problemas antes que eles surjam) é coletar feedback direto regularmente. As enquetes e pesquisas de envolvimento dos alunos ajudam você a conhecer seus alunos, como eles realmente se sentem, quais são suas necessidades e dificuldades, o que os deixa felizes e empolgados e muito mais.
#15. Ajude os alunos a descobrir experiências enriquecedoras, fora da sala de aula
Conectar os alunos com oportunidades de envolvimento e papéis de liderança fora da sala de aula ajuda a tornar o aprendizado relevante e enriquece a experiência geral do aluno. Porque o tédio e a falta de envolvimento são dois motivos comuns para um aluno se desengajar, parar de assistir às aulas ou até mesmo abandonar a escola.
Estratégias de Recrutamento e Retenção
O objetivo do processo de contratação deve ser atrair e identificar o indivíduo que possui a melhor combinação de habilidades e atributos disponíveis para o cargo. Garantir que todos os indivíduos qualificados possam participar do processo é fundamental para atingir esse objetivo. Isso ocorre porque as estratégias de recrutamento e retenção são importantes para o crescimento e o sucesso de sua organização. O recrutamento permite que você identifique cuidadosamente os indivíduos talentosos que formarão sua equipe, e a retenção permite que você mantenha esses indivíduos talentosos a longo prazo.
Estratégias de Recrutamento e Retenção
Como mencionado anteriormente, as estratégias de recrutamento e retenção andam de mãos dadas quando se trata do sucesso de sua organização. Faz sentido que eles façam. Portanto, empregadores e líderes de RH precisam combinar estratégias de recrutamento e retenção para encontrar, contratar e manter os melhores talentos para as necessidades de seus negócios. Aqui estão cinco ideias que funcionarão.
- Contrate pelo potencial, não pela experiência
- Pare de terceirizar seu recrutamento
- Estude seus resultados – e aja sobre eles
- Fique de olho nos seus concorrentes
- Comece a fazer perguntas aos seus funcionários
- Incentive e ouça o feedback dos funcionários
- defina sua marca e o que significa trabalhar para você
Quais são os seis componentes associados à retenção?
Eles são,
- Integração e Treinamento.
- Gente e Cultura.
- Reconhecimento.
- Equilíbrio Trabalho-Vida.
- Benefícios relevantes.
- Desenvolvimento de carreira.
Quais são os 5 Es do engajamento dos funcionários?
Eles são,
- Visualize.
- Se empenhar.
- Empoderar ou energizar.
- Habilitar.
- Executar.
Referências
- forbes.
- .de fato.
- blog.truelytics
- hotjar.
- blog.campusgroups.
- recursos.viáveis.
