Interpersoonlijke communicatie op de werkplek heeft in grote mate invloed op de tevredenheid, motivatie, samenwerking en bedrijfsprestaties van medewerkers. Dus in de loop van dit bericht zullen we kijken naar wat interpersoonlijke communicatie is en waarom het belangrijk is op de werkplek. We zullen ook interpersoonlijke communicatie-elementen, voorbeelden en onmisbare vaardigheden behandelen.
Wat is interpersoonlijke communicatie?
Interpersoonlijke communicatie wordt gedefinieerd als de gesproken of non-verbale uitwisseling van informatie, ideeën en gevoelens tussen twee of meer individuen.
Het gaat vaak om face-to-face communicatie met behulp van stem, gezichtsemoties, lichaamstaal en gebaren. Kortom, de effectiviteit van het verzenden van berichten aan anderen wordt gebruikt om iemands interpersoonlijke communicatieve vaardigheden te beoordelen.
Voorbeelden van interpersoonlijke communicatie zijn interne communicatie met medewerkers, klantbijeenkomsten, functioneringsgesprekken van medewerkers en projectgesprekken. Bovendien zijn internetchats tegenwoordig ook verantwoordelijk voor een aanzienlijk deel van de interpersoonlijke communicatie van werknemers op de werkplek.
Hoe interpersoonlijke communicatie werkt?
Op dezelfde manier als "it takes two to tango", vereist het verbeteren van interpersoonlijke communicatieve vaardigheden minstens evenveel (en soms zelfs meer). Interpersoonlijke communicatie op de werkplek kan snel ontaarden in een groep die probeert de Macarena te dansen, behalve dat iedereen de bewegingen in een andere volgorde doet. Er zijn bepaalde normen die we hanteren om ons communicatiedenken vorm te geven. Maar het is gewoon een te complex fenomeen om te herleiden tot een paar simpele wetten.
We denken vaak bij communicatie in termen van een afzonderlijke afzender en ontvanger van een bericht, waarbij de ene persoon het bericht verzendt en de ander het bericht ontvangt. Het probleem met dit paradigma is dat interpersoonlijke communicatie zelden op zo'n naadloze manier plaatsvindt; in plaats daarvan is de kans groter dat mensen gelijktijdig berichten verzenden en ontvangen in een complex, dynamisch proces.
Actieve feedback is nuttig bij het ontwikkelen van succesvolle interpersoonlijke communicatieve vaardigheden. Simpel gezegd, feedback is de uitdrukking van de reactie van een ontvanger op de oorspronkelijke afzender. Feedback stelt de afzender in staat om beter met elkaar te communiceren doordat hij zijn boodschap kan veranderen.
Lees ook: De rol van communicatieve vaardigheden in een zakelijke omgeving
Feedback vindt niet alleen plaats na het afleggen van een verklaring, maar ook tijdens interpersoonlijke interacties. Van knikken of positieve geluiden maken zoals "mm-hmm" tot een verscheidenheid aan tussenwerpsels en onderbrekingen die de discussie in het echte leven bepalen; er zijn verschillende sociale signalen die worden gebruikt om aan te tonen dat de ene persoon inderdaad naar de andere luistert.
Al deze onderdelen - gesproken woorden, gezichtsuitdrukkingen, toon en gebaren - maken eigenlijk deel uit van de bredere boodschap, hoe chaotisch het ook mag lijken. Ze helpen bij het vormgeven van hoe het moet worden geïnterpreteerd en geven realtime feedback over hoe het wordt geïnterpreteerd.
Er zijn echter enkele elementen die ervoor kunnen zorgen dat dit proces scheef loopt. Dit wordt door communicatietheoretici "ruis" genoemd; het verwijst naar alles dat de betekenis van een bericht belemmert. Er zijn nog meer soorten ruis die de interpersoonlijke communicatie negatief kunnen beïnvloeden, afgezien van de letterlijke betekenis van ruis, die optreedt wanneer geluiden uit de fysieke wereld de ontvangst van een bericht binnendringen (van slechte mobiele telefoonverbindingen tot de geluiden van een druk café) .
Bovendien kunnen culturele en taalkundige variaties een extra laag complexiteit aan communicatie toevoegen, waardoor het moeilijk wordt om te begrijpen wat de communicator probeert te zeggen. Evenzo kan het gebruik van te veel jargon of omgangstaal het voor het publiek moeilijk maken om te begrijpen wat er wordt gezegd.
Lees ook: Zakelijke communicatie: hoe ontwikkel je een effectieve communicatiestrategie?
Kortom, de context waarin communicatie wordt gedeeld, heeft een grote invloed op de ontvangst ervan. De context omvat niet alleen de locatie van de communicatie (een kantoor, een restaurant of tijdens een wandeling tussen bestemmingen), maar ook de sociale elementen van de communicatoren. Is de een de baas over de ander? Zijn de communicatoren in kwestie collega's, vrienden of beide?
De relatie tussen twee personen die communiceren en hun relatieve sociale positie kunnen van invloed zijn op hoe een bericht wordt ontvangen.
De manier waarop een bericht van het ene individu naar het andere wordt overgebracht, is even essentieel. Is het een persoonlijke ontmoeting of een telefoongesprek? Wat heeft de voorkeur: sms of e-mail? Het kanaal is een term die door communicatietheoretici wordt gebruikt om de middelen voor interpersoonlijke communicatie te beschrijven, wat gevolgen kan hebben voor de manier waarop het bericht moet worden ontvangen.
Wanneer u een professionele e-mail ontvangt van het zakelijke e-mailadres van een collega, weet u dat het een "officieel" bericht is. Een kanaal als Facebook-berichten biedt daarentegen een meer sociale sfeer, wat zou wijzen op een minder formele manier van converseren.
Dus het kiezen van het juiste medium voor uw bericht kan soms net zo cruciaal zijn als het bericht zelf.
Belang van interpersoonlijke communicatie op de werkplek
Managers beoordelen de waarde van goede interpersoonlijke vaardigheden met 4.37 op een schaal van 1 tot 5, net onder het vermogen om in teams te werken.
Hoewel de meeste activiteiten op de werkplek nu worden afgehandeld via online communicatiekanalen, is het nog steeds van vitaal belang om gespreksvaardigheden te hebben om effectief samen te werken met uw collega's en managers.
Als gevolg hiervan zijn interpersoonlijke vaardigheden van cruciaal belang voor het succes van een bedrijf. Laten we eens kijken waarom interpersoonlijke communicatie zo belangrijk is voor uw professionele ontwikkeling en productiviteit.
#1. Problemen oplossen
Mensen hebben interpersoonlijke communicatieve vaardigheden nodig omdat ze hen in staat stellen moeilijkheden te bespreken en de voor- en nadelen van veel opties te overwegen voordat ze een definitieve oplossing kiezen.
Bijvoorbeeld brainstormsessies interpersoonlijke communicatie nodig hebben, aangezien het van cruciaal belang is dat iedereen zich gerespecteerd voelt en vrij is om zijn gedachten, ideeën en meningen te uiten.
#2. Afstemming met bedrijfsdoelstellingen
Slechte communicatie tussen werkgevers en werknemers kan op verschillende manieren schadelijk zijn voor het bedrijf. Werknemers kunnen geïrriteerd raken en zich losmaken van de bedrijfsdoelen als managers en leiders niet in staat zijn om taken adequaat over te brengen.
Bovendien beweren verschillende werknemers dat hun bazen hen geen duidelijke taakrichtlijnen of doelen geven.
Dientengevolge moeten managers in staat zijn het personeel voortdurend af te stemmen op de bedrijfsstrategie, met behulp van geschikte online en offline communicatie en de juiste interne communicatietechnologieën.
#3. Vertrouwen
Volgens de American Psychological Association vertrouwt een kwart van de werknemers in de Verenigde Staten hun superieuren niet, en slechts ongeveer de helft gelooft dat hun supervisors eerlijk tegen hen zijn.
Dit gebrek aan vertrouwen en transparantie is altijd een gevolg van slechte communicatie op de werkplek.
Interpersoonlijke communicatieve vaardigheden zijn van cruciaal belang voor het creëren van vertrouwen op de werkplek en communicatie. Het is dus belangrijk dat alle werknemers, met name bedrijfsleiders, zich inspannen om hun communicatie met hun personeel te verbeteren.
#4. Wijzigingsbeheer
Als het gaat om verandermanagementactiviteiten binnen bedrijven, is goede interpersoonlijke communicatie cruciaal.
Effectieve communicatie met medewerkers helpt medewerkers de verandering beter te begrijpen, erop af te stemmen en samenwerking op gang te brengen om de verandering tot een succes te maken.
#5. Bedrijfscultuur
Interpersoonlijke relaties zijn van cruciaal belang om de cultuur van een organisatie te laten gedijen, vooral wanneer ze een solide structurele steun hebben.
De bedrijfscultuur wordt synergetischer en positiever wanneer mensen goede interpersoonlijke communicatieve vaardigheden hebben. Negativiteit, misverstanden en geschillen zijn daarentegen onvermijdelijk in ongezonde interpersoonlijke interacties.
Dit verslechtert de werkomgeving, verlaagt de productiviteit van het personeel en heeft een negatieve invloed op de bedrijfsresultaten.
#6. Erkenning van werknemers
De erkenning van medewerkers stijgt als gevolg van goede interpersoonlijke verbindingen. De kans is groot dat werknemers die een positieve interpersoonlijke band hebben met hun collega's en bazen, vaak de behoefte voelen om elkaar aan te vullen en constructieve kritiek te geven.
#7. Miscommunicatie op de werkplek
Werknemers benaderen eerder managers die professionaliteit, open communicatie op de werkvloer en een goede instelling hanteren.
Misverstanden op de werkplek, roddels en geruchten komen aanzienlijk minder vaak voor als werknemers zich op hun gemak voelen om openlijk met besluitvormers te praten.
#8. Persoonlijke relaties
Voor het opbouwen en onderhouden van betekenisvolle persoonlijke banden in het werk, zijn interpersoonlijke vaardigheden een must.
Mensen met sterke interpersoonlijke communicatieve vaardigheden kunnen zo gezonde relaties aangaan met hun collega's en effectiever samenwerken.
#9. Effectief management en leiderschap
Voor een effectieve leider zijn het vermogen om interpersoonlijke relaties te creëren, vertrouwen op te bouwen en op de juiste manier te communiceren alle noodzakelijke vaardigheden.
Werknemers zullen geïrriteerd en verward zijn als hun manager zwakke interpersoonlijke communicatieve vaardigheden heeft. Vooral managers hebben een sterkere behoefte om hun interpersoonlijke vaardigheden te verbeteren dan de gemiddelde werknemer.
#10. Succes van de werknemer
Managers moeten ook goede interpersoonlijke communicatieve vaardigheden hebben om hun werknemers te helpen hun taken met succes uit te voeren. Ze moeten in staat zijn om de nodige vaardigheden aan hun personeel door te geven om hun werk te voltooien en de doelstellingen van het bedrijf te bereiken.
Bovendien zouden zij degenen moeten zijn die hun personeel interpersoonlijke communicatieve vaardigheden aanleren.
#11. Geschillenbeslechting
Conflicten op de werkvloer zijn onvermijdelijk en we kunnen er niet altijd op rekenen dat onze collega's er rustig en snel mee omgaan. Wanneer dergelijke geschillen ontstaan, wordt interpersoonlijke communicatie een essentieel aspect van de oplossing ervan.
Effectieve interpersoonlijke communicatie is een noodzaak voor conflictoplossing. In werkelijkheid zijn alle tactieken voor conflictoplossing die gebaseerd zijn op dialoog om gespannen omstandigheden in stressvolle scenario's onschadelijk te maken, veel effectiever.
#12. Carrièreontwikkeling
Omdat veel werkgevers werknemers zoeken met sterke communicatieve vaardigheden, kan voortdurende verbetering van interpersoonlijke communicatieve vaardigheden voor veel werknemers leiden tot vooruitgang op de werkplek.
Bovendien blijkt uit een peiling van Workforce Solutions-groep, is meer dan 60% van de werkgevers van mening dat sollicitanten onvoldoende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden laten zien om in aanmerking te komen voor functies.
Met andere woorden, naarmate communicatietechnologieën steeds meer voorkomen, moeten werknemers en communicatoren zich aanpassen aan nieuwe communicatietrends voor werknemers.
#13. Crisisbeheersing
2020 zal door veel organisaties herinnerd worden als het jaar van crisisbeheersing. Het vermogen om interpersoonlijke communicatie op de werkplek te stimuleren, is een van de kenmerken van bedrijven die crises succesvoller beheren.
Het is voor bedrijven veel gemakkelijker om de effecten van de crises op zowel persoonlijk als bedrijfsbreed niveau uit te drukken wanneer mensen met elkaar verbonden zijn en de mogelijkheid hebben om effectief met elkaar om te gaan.
Werken op afstand en interpersoonlijke communicatie
Veel problemen met het aanpassen van interacties op de werkplek aan deze nieuwe omstandigheid ontstaan als gevolg van het feit dat werken op afstand voor veel organisaties de nieuwe norm wordt.
We weten allemaal dat werken op afstand de manier waarop werknemers communiceren fundamenteel verandert, ook al zien mensen interpersoonlijke communicatie traditioneel als een persoonlijk gesprek.
Werkgevers zijn steeds meer op zoek naar innovatieve manieren om hun werknemers verbonden, betrokken en geïnformeerd te houden om zich aan deze nieuwe trend aan te passen. Omdat veel werknemers nu te maken hebben met enorme hoeveelheden informatie, moeten bedrijven ook erkennen dat als het gaat om interne communicatie, one size fits all.
Ze moeten een grondige kennis hebben van het gebruik van interne communicatiekanalen, evenals de kennis van hoe ze de communicatie beter kunnen personaliseren, afhankelijk van de locatie van de werknemers, de gesproken talen, titels en taken en interesses.
Dientengevolge implementeren veel bedrijven nieuwe, moderne communicatiesystemen voor werknemers die fungeren als een primaire hub voor het verbinden van externe, arbeiders en in-office werknemers, en voor het bevorderen van dagelijkse zinvolle, wederzijdse zakelijke gesprekken.
6 interpersoonlijke communicatie-elementen
Interpersoonlijke communicatie heeft zes belangrijke componenten, volgens de communicatietheorie.
#1. de communicators
De term communicator verwijst naar zowel de zender als de ontvanger van informatie. Ten minste twee communicators nemen deel aan een discussie over interpersoonlijke communicatie.
#2. Het bericht
De boodschap is een van de meest cruciale aspecten van interpersoonlijke communicatie. Spraak, lichaamstaal, stemgeluid, gebaren en andere tekens kunnen allemaal worden gebruikt om een boodschap over te brengen.
#3. Lawaai
Het verschil tussen wat wordt ontvangen en wat wordt verzonden, wordt ruis genoemd. Jargon, taalproblemen, onoplettendheid en andere vormen van lawaai zijn voorbeelden van lawaai.
Lawaai is een probleem op veel werkplekken en het is een van de redenen waarom interne communicators moeite hebben om de aandacht van de juiste mensen te krijgen.
#4. Feedback
Feedback, in eenvoudige bewoordingen, is de reactie van de ontvanger. Anders gezegd: het is de boodschap die teruggaat naar de afzender. Feedback is cruciaal omdat het de afzender informeert of het bericht op de juiste manier is ontvangen en begrepen.
#5. Context
De context bepaalt of een communicatie correct wordt ontvangen en begrepen. Als gevolg hiervan is interpersoonlijke communicatie contextafhankelijk. Context verwijst naar de externe elementen die de communicatie-uitkomsten beïnvloeden.
Deze omvatten kenmerken zoals familiebanden, geslacht, cultuur, persoonlijke interesse en het milieu, evenals tijd en plaats.
#6. Kanaal
Ten slotte verwijst dit aspect van interpersoonlijke communicatie naar hoe het gesprek plaatsvindt. Voor het verzenden en ontvangen van een bericht wordt een uniek kanaal of medium gebruikt.
E-mails en intranetten zijn twee van de meest voorkomende communicatiemethoden op kantoor; dat is naast face-to-face communicatie. Werkgevers moeten de prestaties van die communicatiekanalen kunnen herkennen en begrijpen.
Daarom zoeken bedrijven naar oplossingen om al deze kanalen te integreren in een enkel communicatieplatform, aangezien het communicatie-ecosysteem op de werkplek steeds gecompliceerder wordt en communicatiekanalen zoals e-mail steeds ineffectief worden.
Wat zijn enkele voorbeelden van interpersoonlijke communicatie?
Omdat mensen sociale wezens zijn, communiceren we altijd met elkaar. Volgens studies communiceren mensen elke dag 7,000 tot 20,000 woorden met elkaar. Aan de bovenkant van de schaal is dat het equivalent van een gemiddelde novelle op één dag praten.
Interpersoonlijke communicatie vindt voortdurend plaats en is vaak een van de meest cruciale onderdelen van uw werk in de commerciële wereld.
Dus als u denkt: "Wat zijn enkele voorbeelden van interpersoonlijke communicatie?" je bent hier aan het juiste adres. Ze zijn als volgt:
#1. Telefoongesprekken
Alexander Graham Bell, een van de uitvinders van de telefoon, sprak in 1876 de eerste woorden ooit over de lijn.
"Dhr. Watson, kom hier, ik wil je zien,' zei hij tegen zijn assistent, en de woorden zijn even historisch als alledaags. Sindsdien zijn er dagelijks biljoenen woorden in telefoons gesproken. Wat is het totale aantal gesprekken dat u vandaag heeft gevoerd?
#2. Vergaderingen
Vergaderingen zijn al lang een hoofdbestanddeel van de zakelijke ervaring, of ze nu persoonlijk worden gehouden (zoals in de pre-pandemische dagen) of via Zoom. Dat gezegd hebbende, overweeg twee keer voordat je iemands tijd en aandacht zoekt in een sociale omgeving, zoals het moderne idioom luidt: "Dit had een e-mail kunnen zijn."
#3. Presentaties
Hoewel de afhankelijkheid van "ye olde slide deck" afneemt, blijven presentaties een hoofdbestanddeel van de zakelijke vergaderruimte. Immers, waarom niet? Een perfecte presentatie kan als verzamelpunt voor een project dienen en het team verenigen.
#4. E-mails en sms'en
Sommige commentatoren betreuren het feit dat we als samenleving veel te veel tijd besteden aan het communiceren met schermen in plaats van met elkaar. Het is een feit dat we met elkaar communiceren via schermen, meestal via tekstuele communicatie.
Volgens het Pew Research Center sms't minstens 97 procent van de smartphonebezitters dagelijks, wat neerkomt op ongeveer 26 miljard berichten die alleen al in de Verenigde Staten worden verzonden.
Dat is veel face-to-face interactie, om nog maar te zwijgen van lezen en schrijven.
10 interpersoonlijke communicatieve vaardigheden die u moet hebben
Harde vaardigheden zijn de technische expertise die nodig is voor een baan, blijkt uit onderzoek dat is gepubliceerd in het tijdschrift Business Communication Quarterly, terwijl zachte vaardigheden interpersoonlijke eigenschappen zijn, zoals mensenvaardigheden.
Soft skills worden steeds belangrijker voor bedrijven over de hele wereld, waarbij 77 procent van de werkgevers zegt dat ze net zo belangrijk zijn als hard skills.
Deze zijn doorgaans moeilijker te detecteren en te kwantificeren, maar ze zijn net zo essentieel voor professionele vooruitgang, persoonlijk en teammoreel en zakelijk succes.
Bedrijfsleiders wijzen de helft van de tijd vaak op tien belangrijke soft skills, waaronder;
- Flexibiliteit – aanpassingsvermogen, bereidheid om te veranderen, een leven lang leren, verwelkomt nieuwe ervaringen, past zich aan, leerbaar
- Communicatie – mondeling, presenteren, schrijven, luistervaardigheid
- Professionalisme – zakelijk, evenwichtig
- Hoffelijkheid - omgangsvormen, etiquette, zakelijke etiquette, gracieus, zegt alstublieft en bedankt, respectvol
- Verantwoordelijkheid – verantwoordelijk, betrouwbaar, klaart de klus, vindingrijk, zelfdiscipline, gezond verstand
- Integriteit – eerlijk, ethisch, hoge moraal, heeft persoonlijke waarden
- Emotionele vaardigheden – aardig, persoonlijk, gevoel voor humor, vriendelijk, empathisch, positief
- Houding – optimistisch, enthousiast, bemoedigend, gelukkig, zelfverzekerd
- Samenspel – kan met anderen overweg, aangenaam, ondersteunend, behulpzaam, samenwerkend
- Arbeidsethos – hardwerkend, loyaal, initiatiefrijk, gemotiveerd, op tijd
Het gebrek aan interpersoonlijke communicatieve vaardigheden op de werkplek
Zoals eerder vermeld, behoren communicatieve vaardigheden tot de meest gewilde expertise van werkgevers.
Mensen voelen zich onthecht en buitengesloten op de werkplek als er een gebrek aan interpersoonlijke verbinding is; ze voelen zich niet vrij om hun stem te delen en hun behoeften, wensen en zorgen te communiceren.
Dit kan een groot probleem zijn, met name in multinationale ondernemingen met gedistribueerd, niet-bedraad en extern personeel. Werknemers moeten altijd in staat zijn om hun collega's binnen enkele seconden te bereiken, zelfs als ze niet de mogelijkheid hebben om persoonlijk te praten.
Werkgevers en interne communicatoren moeten daarentegen in staat zijn om gepersonaliseerde, tijdige en relevante berichten aan de hele organisatie over te brengen en de interne inhoudsbetrokkenheid te vergroten.
Toepassingen van interpersoonlijke communicatie
De meesten van ons communiceren dagelijks in een of andere vorm van interpersoonlijke communicatie, en hoe succesvol we communiceren met anderen is een maatstaf voor onze interpersoonlijke vaardigheden.
Interpersoonlijke communicatie is een belangrijke levensvaardigheid die van pas komt bij het doen van dingen als:
- Informatie verzamelen en verspreiden.
- De houding en het gedrag van anderen beïnvloeden.
- Nieuwe contacten leggen en oude behouden.
- Betekenis geven aan onze omgeving en onze ervaringen daarin.
- Persoonlijke behoeften uiten en de behoeften van anderen begrijpen.
- Het geven en ontvangen van emotionele steun; een tweerichtingsverkeer.
- Oordelen en oplossingen vinden voor uitdagingen.
- Gedrag voorspellen en anticiperen.
- De stroom van energie beheersen.
Wat is een voorbeeld van interpersoonlijke communicatie?
Voorbeelden van interpersoonlijke communicatie zijn interne communicatie met medewerkers, klantbijeenkomsten, functioneringsgesprekken van medewerkers en projectgesprekken.
Wat is de beste definitie van interpersoonlijke communicatie?
Interpersoonlijke communicatie is de gesproken of non-verbale uitwisseling van informatie, ideeën en gevoelens tussen twee of meer individuen. Het gaat vaak om face-to-face communicatie met behulp van stem, gezichtsemoties, lichaamstaal en gebaren.
Wat zijn interpersoonlijke vaardigheden op de werkplek?
Interpersoonlijke vaardigheden op de werkplek omvatten; Flexibiliteit, communicatie, professionaliteit, hoffelijkheid, verantwoordelijkheid, integriteit en houding...
Hoe werken interpersoonlijke vaardigheden?
Interpersoonlijke communicatie op de werkplek kan snel ontaarden in een groep die probeert de Macarena te dansen, behalve dat iedereen de bewegingen in een andere volgorde doet. Er zijn bepaalde normen die we hanteren om ons communicatiedenken vorm te geven. Maar het is gewoon een te complex fenomeen om te herleiden tot een paar simpele wetten.
Waarom is interpersoonlijke communicatie belangrijk?
De erkenning van medewerkers stijgt door goede interpersoonlijke communicatie. Werknemers die een positieve interpersoonlijke band hebben met hun collega's en bazen, zullen eerder elkaars prestaties erkennen en constructieve opmerkingen maken. Ander belang van interpersoonlijke communicatie zijn onder meer;...
Gerelateerde artikelen
