Geconfronteerd met de vraag "wat is inside sales?" meerdere professionals staan perplex. Als jij een van hen bent, blijf dan lezen, want we gaan dieper in op inside sales, evenals de verschillende tactieken. Dit omvat ook functiebeschrijvingen, salaris en banen voor inside sales-vertegenwoordigers.
Overzicht
In de afgelopen twee decennia heeft technologie veel dingen veranderd. Het heeft onze perceptie van de werkelijkheid en onze hoop voor de toekomst veranderd. Maar wat nog belangrijker is, het heeft ongetwijfeld de manier waarop we zaken doen veranderd.
Bedrijven hebben hun tenten opgeslagen op een nieuwe locatie die internet wordt genoemd. Technologie heeft het aanzien van sales veranderd, net zoals elk ander cruciaal aspect van ons leven.
Zowel bedrijven als consumenten zijn gewend geraakt aan transacties die plaatsvinden binnen de muren van een kantoor. Bedrijven zijn begonnen een personeelsbestand te ontwikkelen dat vanuit het comfort van deze vier muren naar kansen zoekt. Klanten daarentegen zijn er vrij relaxed onder!
Bedrijven steken meer geld in inside sales dan alleen hun goederen te verkopen. Ze willen de problemen en wensen van hun klanten in overweging nemen om hen gelukkig te maken.
Terwijl de verkoop van binnendienst aan belang toenam, werd ook de klantenservice belangrijker. En natuurlijk, naarmate de technologie vordert, zal het gezicht van de verkoop ook evolueren.
Dus, wat is precies de term 'inside sales'? Wat zijn de functiebeschrijvingen en het salaris voor inside sales-vertegenwoordigers? Houd de volgende pagina's in de gaten om alles te weten te komen over inside sales. We zullen ook enkele tips en strategieën bespreken om het inside sales-team te verbeteren.
Wat is inside sales?
Inside sales is de praktijk van contact met prospects of klanten via de telefoon, via e-mail of via andere online platforms, in plaats van ze persoonlijk te ontmoeten zoals in het verleden. Technologie en communicatiemiddelen zijn cruciaal bij inside sales.
Inside sales-teams/vertegenwoordigers zijn de eersten die met klanten in contact komen, leren over hun behoeften, reageren op hun vragen en ze kwalificeren als leads.
Het inside sales-team neemt marketingleads en zorgt ervoor dat de prospects een goede match zijn voor hun product.
Met welke problemen worden Inside Sales-vertegenwoordigers geconfronteerd?
Inside sales is ongetwijfeld moeilijk. Als je het onder de knie hebt, zul je merken dat bijna elke verkoper met dezelfde problemen wordt geconfronteerd en deze overwint. Verschillende factoren vormen een belemmering voor inside sales-vertegenwoordigers bij het uitvoeren van hun functiebeschrijvingen, waardoor het voor hen bijna onmogelijk wordt om hun doelen te bereiken.
Maar zoals het gezegde luidt: waar een wil is, is een weg! Er is geen obstakel dat u als inside sales vertegenwoordiger niet kunt overwinnen. We hebben een lijst samengesteld met enkele van de obstakels waarmee u te maken kunt krijgen in uw interne verkoopcarrière/-banen en hoe u deze kunt overwinnen.
Omgaan met een groeiend aantal wedstrijden
Het is tegenwoordig een stuk makkelijker om een bedrijf te starten. Bovendien, naarmate het aantal nieuwe bedrijven groeit, neemt ook het concurrentieniveau toe.
Inside sales-medewerkers vinden het moeilijk om nieuwe klanten binnen te halen en te behouden als gevolg van deze verandering in het werkklimaat, vooral wanneer alle anderen op de markt iets beters te bieden hebben.
Hoe deze wegversperring aan te pakken: Bestudeer de rivalen en ontdek wat ze doen om een concurrentievoordeel te behalen. Evalueer vervolgens uw eigen USP's en presenteer deze op de meest effectieve manier. Doe het op een manier die moeilijk te negeren is om hun aandacht te trekken.
Beperkte tijd om alle taken te voltooien
Elke verkoper heeft gehoord dat ze niet genoeg tijd hebben.
Inside sales-vertegenwoordigers besteden overdag veel tijd aan het onderhouden van leads, het opvolgen van klanten, het voeren van cold calls, het regelen van vergaderingen en het invoeren van gegevens in het systeem.
Hoe dit probleem aan te pakken?: Bedrijven moeten investeren in een CRM voor hun verkoopteam. Dit zal helpen om handmatige arbeid te minimaliseren, aangezien het automatisering en andere belangrijke productiviteitstools omvat.
Ervoor zorgen dat ze leads van hoge kwaliteit ontvangen
Het is geen verrassing dat verkopers dagelijks met een groot aantal leads te maken hebben. Niet elke lead die door het marketingteam wordt gedeeld, is echter de beste lead. Het zoeken naar de juiste leads is een van de meest tijdrovende activiteiten voor elke verkoper, en het kan een grote wegversperring worden bij het sluiten van deals.
Hoe dit op te lossen: Het hebben van kwalitatieve leads vereist een goede afstemming tussen de verkoop- en marketingteams. Vraag uw management om vergaderingen tussen de twee afdelingen te plannen, zodat u uw zorgen met hen kunt bespreken en probeer hen te overtuigen om u te begrijpen en met u samen te werken.
Geïnspireerd blijven in een kleine ruimte
In tegenstelling tot externe verkoop, die altijd gepaard gaat met een verandering van omgeving en werkklimaat, kan interne verkoop eentonig zijn omdat u elke dag met dezelfde mensen op hetzelfde kantoor moet werken.
In een dergelijk scenario zijn verkopers van binnendienst geneigd hun motivatie te verliezen. Ze staan ook open voor afleiding door de factoren die in het tweede punt worden genoemd.
Hoe deze uitdaging aan te gaan: Vanwege de routinematige activiteiten onderweg en de voorspelbare omgeving, moeten verkopers elke klantontmoeting als een unieke kans zien. Ze zouden zich moeten concentreren op wat ze kunnen doen om de ervaring van hun klant te verbeteren. Zo hebben ze elke dag iets anders te doen en kun jij je daarop aanpassen.
Nieuwe manieren bedenken om mensen te bereiken
Ongetwijfeld zijn klanten resistent geworden tegen de standaard, zogenaamde gepersonaliseerde e-mails die alleen hun voornaam gebruiken om ze te personaliseren.
Aan de andere kant hebben verkopers van binnendienst moeite om innovatieve manieren te bedenken om klantervaringen te personaliseren.
Hoe dit obstakel te overwinnen?: Schakel de hulp in van automatisering en optimaliseer uw e-mails en teksten. Gebruik modellen om meer dan alleen de naam van de klant op te nemen, en laat zien hoe grondig u hen en hun bedrijf hebt onderzocht voordat u de deal sloot.
Drie Vital Inside-verkoopmedia die het salaris van een vertegenwoordiger kunnen verhogen
E-mails, telefoongesprekken en vergaderingen via internet
Laten we eens kijken naar de betekenis van deze drie media in de huidige verkoop:
86 procent van de zakelijke professionals geeft de voorkeur aan e-mail boven andere vormen van communicatie.
E-mail is een enorm hulpmiddel geworden voor alles, van marketing tot klantenservice. Het marketingteam voert verschillende campagnes uit om potentiële kopers te identificeren, en het interne verkoopteam volgt hen op om ervoor te zorgen dat ze een goede match zijn voor hun product. Of beter gezegd, als hun product goed aansluit bij deze prospects.
Ongeveer 73 procent van de 18-24-jarigen checkt hun e-mail op hun tablet/telefoon.
Klanten hebben de neiging om elkaar alleen tijdens werkuren te ontmoeten tijdens het omgaan met externe transacties. E-mails daarentegen kennen geen grenzen. Prospects kunnen te allen tijde worden gecontacteerd door inside sales professionals. Het is veel gemakkelijker om contact op te nemen met prospects nu e-mails ook beschikbaar zijn op mobiele apparaten.
Telefoongesprekken
Het gebruik van telefoongesprekken heeft de afgelopen twee decennia een ongekende groei doorgemaakt.
Vroeger belden mensen prospects ongevraagd om te zien of ze beschikbaar waren op kantoor, zodat ze face-to-face konden praten. De laatste tijd draait het echter allemaal om het vermarkten van de producten tijdens telefonische gesprekken.
Is dat geen significante verschuiving?
Maar er is meer. Na de introductie van VoIP's zijn bedrijven in staat geweest om wereldwijd te gaan zonder ooit hun kantoor te verlaten. Met virtuele telefoonnummers kunt u overal ter wereld zakelijk bellen.
Virtuele telefoonsystemen maken het voor bedrijven gemakkelijk om internationale klanten te bereiken en hun activiteiten uit te breiden. Dagelijks besteden CEO's 25% van hun tijd aan telefoontjes, volgens het CBS!
En voor het grootste deel zou u een volledig virtueel telefoonsysteem kunnen hebben ingebouwd in uw CRM-systeem, zoals Salesmate. Dit betekent dat u niet hoeft te schakelen tussen systemen om te bellen of gegevens te verwerken.
Vergaderen via internet
Visuals zijn opvallend afwezig in telefoongesprekken en e-mails. Videoconferenties zijn de afgelopen jaren enorm populair geworden.
Zoals ik al eerder zei, zijn bedrijven globaler geworden en zijn de middelen ook geëvolueerd. Toepassingen voor videoconferenties zoals Zoom, GoToMeeting of Adobe Connect zijn buitengewoon gunstig geweest voor interne verkopers.
Met schermdeling kunnen vertegenwoordigers digitaal demonstraties naar hun prospects sturen en demonstreren hoe hun product werkt. Dit is de eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat de prospects de goederen volledig begrijpen.
Functieomschrijving Inside Sales Vertegenwoordiger Verantwoordelijkheden
Wat doet een Inside sales medewerker precies? Wat is de functieomschrijving van een inside sales-vertegenwoordiger? Welnu, als het gaat om het behalen van de doelstellingen voor klantenwerving en verkoopgroei van een bedrijf, speelt hij of zij een cruciale rol. Ze doen een tiental of meer telefoontjes per dag in de hoop de driemaandelijkse quota van het bedrijf te halen door deals te sluiten met in aanmerking komende prospects.
Andere taken, volgens populaire bronnen, zijn onder meer:
Inkomende leads en uitgaande ongevraagde telefoontjes en e-mails om nieuwe verkoopvooruitzichten te vinden.
Sleutelspelers identificeren en interesse wekken door middel van accountonderzoek
Het onderhouden van een database van prospects in de toegewezen gebieden die voortdurend groeit
Een pijplijn opbouwen en deals sluiten door samen te werken met andere netwerken
Demonstreren aan prospects via internet
Gekwalificeerde leads worden doorgestuurd naar verkopers voor verdere productie en sluiting.
Wat is het gemiddelde salaris voor een Inside Sales Medewerker?
In de Verenigde Staten ligt het landelijke gemiddelde salaris voor een Inside Sales Representative rond de $42,926. Aan de andere kant zijn er verschillende platforms die u informatie uit de eerste hand kunnen geven over het salaris van een insider-vertegenwoordiger, wat echter een factor is van de algemene functiebeschrijvingen. Het enige dat u nodig hebt, is een locatie en de functietitel in te typen.
Een goed begin om deze informatie te krijgen is GlassDoor. Andere bronnen voor het salaris van insiders zijn onder meer; Payscale.com, Indeed.com, Salaries.com, enzovoort.
De 5 meest succesvolle Inside Sales-tools
Als verkoper of manager binnendienst heb je een groot aantal tools nodig.
Tools waarmee u gegevens kunt bijhouden en uw algehele productiviteit kunt verhogen.
Voor uw gemak hebben we enkele van de beste bronnen voor interne verkoop op een rij gezet. Het doel is om omstandigheden te identificeren waarin deze middelen u kunnen helpen beter te werken. 6sense kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor analyses. U kunt echter een betere optie kiezen.
Klantrelatiebeheer (CRM)
Dit is een voor de hand liggend hulpmiddel, omdat het omgaan met prospectgegevens zonder één een nachtmerrie is.
Communicatiebeheer, pijplijnbeheer en dealbeheer worden allemaal ondersteund door een string-CRM. De tool helpt u erachter te komen waar uw kansen liggen in het proces.
Het laat duidelijk zien waar u uw inspanningen op kunt richten om verdere deals te sluiten.
Afhankelijk van de behoeften van het bedrijf, is er een overvloed aan keuzes beschikbaar. Als u echter voor een klein bedrijf of een startup werkt, is Salesmate de beste keuze.
Salesmate is gewoon de beste CRM voor kleine bedrijven en ondernemers, met functies zoals ingebouwd bellen, pijplijnbeheer, dealbeheer en handige integraties.
LinkedIn outreach-automatiseringstool
LinkedIn is een geweldige plek om nieuwe leads te vinden. Het is verantwoordelijk voor 80% van alle B2B-leads die via sociale media worden geproduceerd.
Misschien wilt u een LinkedIn-hulpprogramma voor outreach-automatisering gebruiken om nieuwe leads vanuit Linkedin in uw CRM te brengen. Enkele goede keuzes zijn Lead Connect, Zopto en Alfred.
Tool voor videoconferenties
Een van de belangrijkste functiebeschrijvingen die je als inside sales-vertegenwoordiger hebt, is om je product te beschrijven aan prospects. De beste manier om dit te doen, is door een tool voor videoconferenties te gebruiken.
Met videoconferentietools kunt u schermen delen, bellen en visueel met prospects chatten. Enkele van de beste vergader-apps zijn: Zoom, join.me, GoToMeeting en BlueJeans.
Tool voor zakelijke voorstellen
U moet een voorstel sturen wanneer deals het punt hebben bereikt dat prospects bijna zeker zijn van uw aanbod.
Dit is waar een tool voor zakelijke voorstellen uiterst nuttig kan zijn. Proposify, PandaDoc en Bidsketch zijn enkele van de meest gebruikte tools voor het verzenden van voorstellen.
U kunt ook uw ideeën bijhouden, prijzen aanpassen, prachtige modellen maken en voorkomen dat u gegevens handmatig moet invoeren.
Hulpprogramma's voor het plannen van afspraken
Wanneer u uw klanten niet belt, straalt dit slecht af op uw merk. Om dit te voorkomen, kunt u software voor het plannen van afspraken gebruiken. Het voorkomt praktisch dat u dergelijke vreselijke gebeurtenissen moet meemaken.
Calendly, Doodle en SetMore sturen u bijvoorbeeld updates zodat u geen belangrijke vergadering mist. Deze tools houden ook rekening met tijdzones, zodat alle partijen op het juiste moment meldingen ontvangen.
Wat zijn voorbeelden van inside sales?
Interne verkoop verwijst naar de verkoop van artikelen of diensten door werknemers die met klanten communiceren via telefoon, e-mail of internet. De termen "verkoop op afstand" en "virtuele verkoop" kunnen ook worden gebruikt om interne verkoop te beschrijven. Het wordt "binnen" genoemd omdat deze verkopers binnen blijven, meestal in een callcenter of bedrijfskantoor.
Wat is externe verkoop versus interne verkoop?
Binnenverkopers bieden klanten producten of diensten aan via de telefoon, internet of op andere manieren op afstand, terwijl buitenverkopers producten of diensten face-to-face verkopen.
Is inside sales koud bellen?
Telemarketing is een algemene verkooptechniek waarbij een groot aantal ongevraagde telefoontjes wordt gepleegd, maar ongevraagd bellen wordt ook gebruikt bij interne verkoop. Anders gezegd, terwijl alle telemarketingoproepen ongevraagde oproepen zijn, zijn niet alle ongevraagde oproepen telemarketingoproepen.
Wat is een andere titel voor inside sales?
Business Development Manager, Account Executive, Operations Manager, Business Development Specialist en Account Manager zijn carrières en functietitels die vergelijkbaar zijn met die van een Inside Sales Representative.
De bottom line
Inside sales is een enorme oceaan van talloze tips en technieken. In deze sector is er nooit een tekort aan dingen om te leren. Het enige wat u hoeft te doen is goed op uw gedrag en reacties te letten. Er liggen talloze kansen op je te wachten als je eenmaal je snelheid hebt gevonden.
Toch hoop ik dat u deze inside sales-tips, tactieken, technieken en bronnen zeer nuttig vindt voor uw bedrijf.
- Verkoop binnen versus buiten: best practices en alles wat je nodig hebt
- Telefonisch vergaderen op Android voor bedrijven
- Externe verkoop: beste praktijken voor 2023 en gedetailleerde tips (bijgewerkt)
- 30 meest gezochte klantenservicevaardigheden (volledige details)
- Leadgeneratie: definitie, proces, tools en strategieën (vereenvoudigd)
