Omnichannelmarketing is een uitstekend voorbeeld van een term waarvan de essentie verloren is gegaan in de shuffle. De meeste mensen denken dat het simpelweg meer dan één kanaal gebruikt om uw producten en diensten bij een bepaald publiek te promoten. Als u echter het verschil begrijpt tussen omnichannelmarketing en multichannelmarketing, kunt u in een geheel nieuw licht over marketing nadenken, zodat u de oorspronkelijke intentie van marketing kunt waarmaken.
Wat is Omnichannel-marketing?
Omnichannel-marketing is het proces van het promoten van uw producten of diensten bij klanten en prospects via verschillende kanalen, platforms en apparaten. Ongeacht de interactie of het kanaal, de berichten, afbeeldingen en algehele ervaring van een omnichannel marketingcampagne zijn consistent en relevant voor het individu.
Als gevolg hiervan produceert een omnichannel-marketingstrategie consistente berichten over alle kanalen heen. Een omnichannel-marketingstrategie zou bijvoorbeeld verbieden om een sms-bericht over een specifiek product te sturen naar iemand die het onlangs heeft gekocht.
De onderliggende data in omnichannel wordt automatisch geüpdatet, waardoor ook je berichtgeving over alle kanalen heen verandert. Het creëert een naadloze aankoopervaring van het eerste tot het laatste contactpunt. Is er iets waar je nog niet zeker van bent? Dit omnichannel-voorbeeld hieronder kan helpen om de situatie te verduidelijken.
Omnichannel-marketingvoorbeeld
- Tijdens het winkelen in de winkel ontvangt een klant een sms-bericht waarin reclame wordt gemaakt voor een koopje of promotie.
- Na het verkennen van een website en het toevoegen van een product aan hun online winkelwagentje, ontvangt een klant een e-mail voor het verlaten van het winkelwagentje.
- Een klant die retargeting-advertenties ziet voor dingen die ze in de app in hun verlaten winkelwagentje hebben gestopt.
Wat is het verschil tussen omnichannelmarketing en multichannelmarketing?
Het belangrijkste onderscheid tussen multichannelmarketing en omnichannelmarketing is de positie van de klant in je plan.
Het hebben van een samenhangende boodschap via alle media is wat multichannelmarketing inhoudt. Die boodschap kan echter al dan niet op elke consument van toepassing zijn. Het kan relevant zijn voor de overgrote meerderheid, maar het zal niet het soort minieme personalisatie bieden dat omnichannelmarketing biedt.
Personalisatie is een gebied waar nog geen enkele andere marketingtactiek omnichannelmarketing heeft overtroffen. Dit komt omdat het uw klanten in het hart van de gehele marketingstructuur plaatst. Uw merkboodschap past zich precies aan wat uw klant wil, inclusief het kanaal waarmee ze op elk contactpunt willen communiceren.
Wanneer u uw klant centraal stelt in uw marketingplan, elk bericht is niet alleen geschikt voor het kanaal, maar ook geschikt voor waar ze zich in de klantervaring bevinden.
En dus, hoe meer interacties mensen hebben met je merk, hoe meer ze willen hebben. Hierdoor krijgt u toegang tot steeds meer data. Wanneer die gegevens worden gekoppeld aan een robuust omnichannel marketingplatform, leidt dit tot verbeterde personalisatie en als resultaat meer verkoop en naamsbekendheid.
Hoe creëer je een effectieve omnichannel marketingstrategie?
Als het gaat om themaparkmarketing, is er geen beter voorbeeld dan de ideale omnichannelstrategie van Disney. Disney heeft het voor toeristen gemakkelijker gemaakt om hun verblijf te plannen, rittijden te controleren, tickets te boeken, enzovoort zonder in een lange rij te hoeven staan, door gebruik te maken van hun website, smartphone-applicaties en Magicbands en kaarten. Om zo'n omnichannel-ervaring te ontwikkelen, moet je een feilloos omnichannel-marketingplan hebben. Hier is hoe je de jouwe maakt
- Plan de klantervaring: Door hun kanalen en hun gedrag te analyseren, kun je een duidelijk plan maken van hoe je wilt dat de ervaring over alle contactpunten stroomt.
- Gebruik bij het maken van een strategie data als basis: U weet hoe uw klant zich gedraagt en ontwerpt mogelijk een oplossing voor hun problemen met het gebruik van CRM-gegevens, sociale luistergegevens en internetzoekgedrag van klanten. U kunt zelfs de omzet verminderen door gebruik te maken van gegevens.
- Kies de juiste tools voor marketingautomatisering: Van strategieconceptie tot uitvoering, gebruik de juiste marketingtools. Zorg ervoor dat u veel onderzoek doet voordat u een beslissing neemt.
- Maak uw bedrijf klantgerichter. Dit is een cruciale stap omdat geen enkel plan of marketinginstrument kan werken totdat uw personeel is geleerd om klanten een consistente ervaring te bieden.
Wat is een succesvolle omnichannelstrategie?
Om hun klanten via alle kanalen een naadloze ervaring te bieden, omvatten succesvolle omnichannelstrategieën componenten van verkoopstrategie, digitale marketing en klantenservice.
Voorbeelden van omnichannelmarketing
Nu u begrijpt wat omnichannel marketing is en hoe u een effectieve strategie kunt ontwikkelen, gaan we dieper in op hoe u het in uw organisatie kunt toepassen.
Dus, ben je op zoek naar ideeën voor de omnichannel-strategie van je merk? Ontdek hoe deze vijf marktleiders consistente, gerichte berichten ordenen via hun primaire marketingkanalen.
#1. Disney
Disney begrijpt al heel lang hoe belangrijk het is om zijn klanten een uniforme merkervaring te bieden. Hun website is mobielvriendelijk en responsive. Disney en zijn streamingplatform werken op veel apparaten (tv, laptops, mobiele telefoons, tablets en gameconsoles) met een consistent uiterlijk.
Hun themaparken gebruiken hetzelfde branding als de rest van hun eigendommen. Terwijl u in de parken bent, kunt u ook uw smartphone-app gebruiken om de attracties te vinden die u het meest interesseren en hun huidige wachttijden te bekijken.
Disney's MagicBands gaan echter nog een stap verder. U kunt ze gebruiken om in te checken bij fast pass+-ingangen, parken binnen te gaan, de deur van uw hotelkamer te openen en meer. Het zijn veilige alles-in-één-apparaten waarmee je gemakkelijk toegang hebt tot de vakantieplannen en selecties die je hebt gemaakt met de My Disney Experience-boekingsapp. Een MagicBand kan zelfs speciale verrassingen ontgrendelen in het Walt Disney World Resort die speciaal voor jou zijn ontworpen.
#2. Sephora
Sephora associeert internetaankopen met winkelbezoeken. Tijdens het winkelen kunnen klanten een tablet gebruiken om toegang te krijgen tot hun 'Beauty Bag'-account. Ze kunnen digitale tools gebruiken om productspecificaties te zoeken en schoonheidsproducten virtueel uit te proberen. Klanten kunnen hun favoriete producten opslaan op een verlanglijstje, die ze vervolgens vanuit de app kunnen kopen.
#3. Waarde stadsmeubilair
Om klanten zowel online als in de winkel te helpen, heeft Value City Furniture een 'easy pass' geïntroduceerd. Hiermee worden al hun gegevens op één locatie opgeslagen. Als klanten een offerte in de winkel krijgen, verschijnt deze in hun account als ze later besluiten om online te kopen. De productgegevens bevatten alle informatie die de klant nodig heeft om een beslissing te nemen, zoals de afmetingen, kenmerken en productafbeeldingen van het artikel.
Tijdens het browsen op de Value City Furniture-website kunnen klanten ook een: wenslijsten. Ze kunnen deze wel in de winkel ophangen om een aankoop te vergemakkelijken.
Value City Furniture gebruikt eveneens e-mail om klanten aan te sporen tot een aankoopbeslissing. Ze kunnen bijvoorbeeld potentiële klanten in de winkel e-mailen om hen te herinneren aan het 'easy pass'-systeem. Ze sturen ook e-mails naar klanten die hun online winkelwagentje verlaten.
#4. Starbucks
Starbucks Rewards is een uitstekend voorbeeld van omnichannelmarketing. Je kunt de smartphone-app gebruiken om van tevoren te bestellen en te betalen bij deelnemende locaties, je Stars en Rewards te volgen en of je met contant geld hebt betaald, creditkaart, of Starbucks-kaart. Je kunt het ook gebruiken om naar winkels te zoeken, aanbiedingen in te wisselen en allerlei andere dingen te doen. Controleer en vul uw beloningskaart aan via telefoon, website, in de winkel of app. U kunt zelfs uw app-saldo opwaarderen terwijl u in de rij staat bij een Starbucks, en uw overboeking wordt in realtime weergegeven.
#5. Walgreen's
Een van de belangrijkste tools van Walgreens voor merkcommunicatie is de mobiele app. Ze kunnen via de app medicijnen checken en verlengen in plaats van naar de apotheek te bellen. Ze kunnen de app ook gebruiken om herinneringen in te stellen voor het verlengen van recepten.
Door slim gebruik te maken van de Walgreens-app heeft de drogist de wachttijden voor afhalen in de winkel aanzienlijk verkort.
Klanten kunnen op verschillende manieren loyaliteitspunten verdienen, waaronder aankopen in de winkel of online; het koppelen van fitness-apps aan de Walgreens-app en het volgen van activiteiten; het invullen van gezondheidsinformatie-enquêtes; vaccinaties in de winkel krijgen; en meer. Wanneer een klant voldoende tegoed heeft verzameld, kan deze deze in de winkel of online inwisselen.
Hulpmiddelen voor omnichannelmarketing:
Bij het overwegen van een omnichannel-marketingstrategie zijn er veel dingen waar u rekening mee moet houden. U hebt marketingsoftware nodig waarmee u uw nieuwe strategie gemakkelijk in daden kunt omzetten als u eenmaal heeft besloten dat dit de beste manier van handelen is voor uw bedrijf.
Merken die willen profiteren van alles wat omnichannelmarketing te bieden heeft, kunnen platforms zoals Omnisend gebruiken. Het bevat de belangrijke componenten die nodig zijn om het te laten werken, zoals:
- E-mail marketing campagnes
- SMS-advertenties
- Meldingen met webpush
- Sociale media, via Google en Facebook advertentiedoelgroepsynchronisatie
- Intuïtieve, op e-commerce afgestemde segmentatie
- Berichten verzenden op basis van de actie van een abonnee, met de flexibiliteit om verschillende kanalen in de workflow te combineren
- Gegevensrapporten om u te helpen uw werk te evalueren.
De voordelen van omnichannelmarketing
Het bedrijf als geheel gelooft dat 'omnichannel' het ware noorden is. Hoewel het hebben en inschakelen van meerdere kanalen geen slechte zaak is, moet het doel een naadloze unificatie en integratie zijn, evenals automatische uitvoering.
Een effectieve omnichannel marketingstrategie kan uw bedrijf helpen om de volgende voordelen te behalen:
#1. Verhoog de klantloyaliteit
Consumenten geven hun geld uit bij bedrijven die ze respecteren en waarin ze geloven. Omnichannel marketingactiviteiten zorgen bijvoorbeeld voor een consistente ervaring op alle platforms en bieden tegelijkertijd een unieke service voor elk publiekslid. Deze strategie verbetert de totale klantervaring, wat resulteert in een grotere klantloyaliteit en retentie.
#2. Merkherinnering opbouwen
De nadruk op cross-channelconsistentie in omnichannelmarketing garandeert dat uw klanten uw merk consistent bekijken op verschillende platforms en apparaten. Deze consistentie helpt uw kopers uw merk te onthouden. Een sterk gevoel van merkgeheugen vergroot de kans op aankopen van uw klantenbestand.
#3. Omzetverhogingen verkrijgen
Omnichannel-methoden verhogen de klantloyaliteit, verbeteren het merkgeheugen en moedigen herhalingsaankopen aan. Door middel van contentpersonalisatie en expressiemarketing helpen deze initiatieven merken bij het behouden en aantrekken van nieuwe klanten. Meer klanten betekent meer zaken en natuurlijk meer omzet.
Wat is een ander woord voor omnichannel?
Multichannel is een ander woord voor omnichannel. Een strategie met meerdere kanalen (of "veel kanalen") betekent gewoon dat klanten op meer dan één manier contact kunnen opnemen met en interactie hebben met een bedrijf.
Veelgestelde vragen over omnichannelmarketing
Wat zijn de kanalen in omnichannel?
Display-advertenties, zoekmachines, sociale media, verwijzingswebsites, e-mail en mobiele marketing kunnen allemaal worden beschouwd als onafhankelijke kanalen in de huidige omnichannelwereld, omdat ze communicatie in één of twee richtingen mogelijk maken.
Wat is omnichannel versus multichannel?
De manier waarop fysieke winkels en de internetactiviteiten van een bedrijf samenwerken, wordt soms omnichannel-retail genoemd. Multichannel retail verwijst naar een bedrijf dat zowel fysieke winkels als online winkels heeft, maar de activiteiten zijn onafhankelijke kanalen van het bredere bedrijf in plaats van geïntegreerd.
Wat is het verschil tussen omnichannel en e-commerce?
Zowel multichannel als omnichannel e-commerce gebruiken verschillende kanalen om klanten te betrekken tijdens de klantervaring. Multichannel daarentegen is meer kanaalgericht, terwijl omnichannel klantgerichter is.
Wat is omnichanneldistributie?
In een notendop, omnichanneldistributie is een strategie waarin retail-, groothandel- en onlinekanalen zich vermengen om retailers een uniforme ervaring over verschillende kanalen te bieden.
Hoe bouw je een omnichannel marketingstrategie?
Stappen om een omnichannel-strategie op te bouwen
- Zorg ervoor dat uw website mobielvriendelijk is.
- Bepaal welke kanalen uw klanten het vaakst gebruiken.
- Maak een reiskaart voor uw klanten.
- Match uw inhoud met het juiste marketingkanaal.
- Verdeel je publiek in segmenten.
- Haal het meeste uit shoppable posts.
- Biedt cross-channel klantenservice.
Gerelateerde artikelen
- RETOUR OP EIGEN VERMOGEN: Betekenis, Formule & Hoe te berekenen (+Quick tools)
- MEEST WAARDEVOLLE MERKEN 2022
- NETFLIX-CONCURRENTEN: Wie zijn zij? (Concurrentenanalyse & Voorraad)
- FUSIES: Soorten en voorbeelden van bedrijfsfusies
- Fusies en overnames 2022: verschillen en voorbeelden
- MARKETINGDIENSTEN: Digitale marketingdiensten en contracten
- OMNICHANNEL RETAILING: Wat is het en waarom is het belangrijk?
