Wat is de belangrijkste bron van uw verkoop? Denkt iemand dat uw website niet gemakkelijk te gebruiken is? Hoe wordt uw merk in de markt gezien? Veel ondernemers worstelen dagelijks met deze en vele andere vragen. Ze laten niet alleen zien hoe doelgroepen een merk waarnemen. In dit artikel leest u hoe u een merkbekendheidsonderzoek maakt.
Wat is merkbekendheid?
Merkbekendheid is een marketing term die de mate van herkenning van een product door de consument op basis van de naam beschrijft. Het opbouwen van naamsbekendheid is een belangrijke stap in het promoten van een nieuw product of het revitaliseren van een oud merk. In het ideale geval kan merkbekendheid de kenmerken omvatten die het product onderscheiden van de concurrentie.
Hoe merkbekendheid werkt
Producten en diensten met een hoge mate van merkbekendheid zullen waarschijnlijk meer inkomsten genereren. Consumenten die voor keuzes komen te staan, zullen simpelweg eerder een merkproduct kopen dan een onbekend product.
Kijk naar de frisdrankindustrie. Veel alcoholvrije dranken die uit de container zijn gehaald, zijn niet te onderscheiden. Industriegiganten Coca-Cola en Pepsi vertrouwen op merkbekendheid om hun merken te maken wat consumenten zoeken. In de loop der jaren hebben deze bedrijven reclame- en marketingstrategieën geïmplementeerd die de merkbekendheid bij consumenten hebben vergroot en direct tot hogere verkopen hebben geleid.
Deze verhoogde naamsbekendheid voor de dominante merken in een categorie kan dienen als een economische slotgracht die voorkomt dat concurrenten extra marktaandeel winnen.
Bewustzijn meten in een enquête - Beste tips
Om maximale prestaties te behalen en uw merkbekendheidsonderzoek over het algemeen positief te maken voor klanten. Je moet kort, niet-bedreigend en eenvoudig zijn. Aangezien 80 procent van de klanten halverwege een enquête afhaakt, moet u ervoor zorgen dat uw enquête niet onnodig lang, boeiend en complex is.
Dit is wat u moet doen om een goede merkenquête te maken.
#1: Openen met uw inloggegevens
Hoewel het op het eerste gezicht misschien voor de hand liggend lijkt, slaan bedrijven die direct ter zake willen komen deze stap vaak over. Zie dit als een inleiding tot uw enquête die is ontworpen om het vertrouwen van gebruikers op te bouwen.
Leg uit waarom je het vraagt en laat hen weten hoe je hun antwoorden en persoonlijke informatie (indien van toepassing) gaat gebruiken.
De inleiding omvat het volgende:
- De naam van het bedrijf dat het onderzoek uitvoert of de naam van de persoon die het vertegenwoordigt
- Het hoofddoel van het onderzoek
- Hoe lang duurt dit onderzoek?
- Relevante instructies
- Of reacties worden bijgehouden of vertrouwelijk zijn.
Op deze manier ontwikkel je het vertrouwen van de kijker en stimuleer je hen om hun vragen te beantwoorden. Wees eerlijk en laat ze alles weten wat de deelnemers aan de enquête moeten weten om u te vertrouwen.
#2: Categoriseer uw vragen
Elke enquête bevat vragen over verschillende kennisgebieden. Als we bijvoorbeeld het vorige voorbeeld van een enquête over het koffiedrinkgedrag van millennials gebruiken, kunnen we de volgende categorieën vragen onderscheiden:
- Drink gewoontes
- Smaakvoorkeuren
- Ervaren voordelen van het drinken van koffie.
Elk van deze categorieën draagt bij aan het hoofddoel van de enquête en bevat verschillende vragen. Om het verzamelen van gegevens en verdere analyse te vereenvoudigen, kunt u de vragen in uw enquêtes classificeren.
U kunt bijvoorbeeld bijschriften opnemen om specifieke groepen vragen te identificeren en de respondent te laten weten wat hij moet antwoorden.
Een andere manier om vragen te categoriseren is door ze te groeperen op belangrijkheid. In dit geval worden in het begin cruciale vragen gesteld, terwijl informatie zoals demografische gegevens als laatste wordt gevraagd (tenzij, natuurlijk, uw primaire doel het verzamelen van demografische gegevens is).
#3: Neutrale reacties ontmoedigen
Neutrale reacties zijn vaag en hebben weinig of geen waarde voor bedrijven. Daarom is het uw taak om ze in uw enquête te minimaliseren. Er zijn talloze pogingen gedaan om de rol van de neutrale optie in peilingen te definiëren.
Onderzoeker Jeff Sauro beschreef bijvoorbeeld een eerder onderzoek van Presser en Schuman waaruit bleek dat tussen de 10 en 20 procent van de respondenten bij toelating de neutrale optie koos, in vergelijking met hetzelfde onderzoek dat dit uitsloot.
Dit betekent dat de optie een gemakkelijke uitweg bood voor die respondenten die minder geneigd waren om hun ware standpunt over een kwestie te uiten.
Met andere woorden, een neutrale optie is geen goede manier om de betrouwbaarheid van de antwoorden te garanderen. Om te voorkomen dat u te veel vage antwoorden krijgt, minimaliseert u opties als Ik weet het niet en Neutraal.
#4: Beperk verklarende vragen
Ze worden vaak "open vragen" genoemd omdat ze niet met een simpel "ja" of "nee" kunnen worden beantwoord. Met andere woorden, de respondent moet haar antwoord opschrijven, waar veel mensen niets om geven.
Veel mensen nemen bijvoorbeeld enquêtes op een mobiel apparaat. Pew Research ontdekte zelfs dat 27 procent van de respondenten enquêtes invult op hun smartphone. Daarom is het misschien niet gemakkelijk voor hen om verklarende antwoorden in te voeren.
Ook kunnen sommige mensen zich vervelen bij het schrijven en lopen (en we weten heel goed hoeveel respondenten de helft van de enquêtes afhaakten).
Om de kans te verkleinen dat velen de enquête afhaken, alleen maar omdat ze te veel schrijven, moet u open vragen tot een minimum beperken. Kies in plaats daarvan voor degenen die met "ja" of "nee" kunnen worden beantwoord.
En laat professionele schrijfhulpmiddelen zoals TrustMyPaper ervoor zorgen dat vragen gemakkelijk te lezen zijn en geen lange antwoorden vereisen. Ze kunnen je bijvoorbeeld helpen om open vragen om te zetten naar meerkeuzevragen of matrixvragen.
#5: Geef contactgegevens op
Als uw enquête feedback probeert te krijgen van respondenten door vragen te stellen als "Hoe kunnen we uw ervaring met ons merk verbeteren?", moet u enkele contactgegevens verstrekken voor het geval ze iets rechtstreeks willen voorstellen.
Als alternatief kunt u als Survicate-gebruiker ook automatische vervolgvragen instellen voor alle antwoorden waarmee u verder wilt gaan.
Sommige respondenten, vooral als de enquête openbaar beschikbaar is, zijn mogelijk om andere redenen op zoek naar contactgegevens, zoals: B. om uw website te vinden. Dus als u een enquête implementeert op een platform van een derde partij, kunnen ze deze snel vinden.
#6: Test uw enquête voordat u deze uitvoert
Het testen van uw enquête is als het beoordelen van een essay om fouten te voorkomen. Dus als je eenmaal een doel voor je enquête hebt vastgesteld, alle vragen hebt opgeschreven en hebt bepaald hoe de antwoorden worden verzameld, deel ze dan nog niet. Controleer in plaats daarvan het volgende:
- Tijd om te voltooien: Is de werkelijke tijd die nodig is om de enquête in te vullen dezelfde als die in de inleiding?
- Mobielvriendelijkheid: Met zoveel mensen die enquêtes invullen op mobiele apparaten zoals smartphones en tablets, moet u een voorbeeld van uw enquêtes bekijken op verschillende platforms zoals iOS en Android om ervoor te zorgen dat respondenten geen vermijdbare ontwerpproblemen ontdekken.
- Review van het exemplaar: Fouten zoals spelling en grammatica zorgen ervoor dat je eruitziet als een amateur en schaden je reputatie. Vermijd ze door uw enquête-exemplaar meerdere keren te bekijken en hardop voor te lezen, zodat fouten gemakkelijker te herkennen zijn.
Voordelen van het maken van een merkbekendheidsonderzoek
Online enquêtes zijn een geweldige manier om uw doelgroep te bereiken en in contact te komen. Door het gebruik van enquêtes kunnen merken de markt voor blijven door toegang te bieden tot de percepties, smaken, behoeften en problemen van de consument.
Laten we de voordelen van de enquête samenvatten, zodat u enkele van de belangrijkste doelstellingen kunt begrijpen die met een enquête over merkbekendheid kunnen worden bereikt.
Bereik uw doelgroep
Wilt u uw klanten niet persoonlijk spreken? Zij kunnen hun ervaringen met uw merk delen en u antwoorden geven hoe u het kunt verbeteren. Dat is precies wat een merkenonderzoek wil bereiken.
Wanneer u uw klanten bevraagt, krijgt u direct informatie van uw doelgroep. Veel van uw klanten staan klaar om u de antwoorden te geven die u nodig heeft om uw bedrijfsdeskundigen. Veel mensen gebruiken reviewwebsites immers om hun ervaring met merken te beschrijven.
Klanttevredenheid meten
Zijn uw klanten tevreden met uw producten, diensten en de algehele merkervaring? Zijn er vaste kopers? U kunt deze vragen beantwoorden door klanttevredenheidsonderzoeken in te vullen. Ze bepalen ook hoeveel klanten echt tevreden zijn met je merkbeleving.
Conclusie
Enquêtes voor merkbekendheid zijn een geweldige manier om waardevol inzicht te krijgen in hoe mensen uw merk zien en wat hen zou kunnen overtuigen om bij u te kopen.
Volg deze tips om u te helpen bij het schrijven en structureren van uw enquête, en u kunt meteen beginnen met het verzamelen van nuttige informatie.
We raden ook aan:
- Hoe klantloyaliteit te winnen. [8 eenvoudige manieren + casestudy]
- productlancering Strategie [10 beste strategieën met gids]
- Doelmarketing: alles wat u moet weten
- Eenvoudig voorbeeld van een businessplan [500+ met gratis gids]
- MARKETINGCONCEPT VOOR KLEINE BEDRIJVEN
- Go-to-market-strategie: definitie en beste manieren om helemaal opnieuw te bouwen (+ gedetailleerde gids)
- PRODUCTMARKETING: Overzicht, Voorbeelden, Strategie, Functieomschrijving, Vacatures (+ gratis cursussen)
