Of we het nu liever erkennen of niet, onze opvoeding, gewoontes en emoties hebben allemaal een grote invloed op ons gedrag. Een heleboel mensen hebben dagelijkse gewoonten die hen dwingen om elke dag hetzelfde te doen. Als je bijvoorbeeld koffie drinkt, ben je bekend met de impulsen en dagelijkse behoeften van die ochtendroutine. Als marketeer wil je weten wie je figuurlijke dagelijkse drinkers zijn en ze onderscheiden van degenen die minder vaak drinken. Gedragssegmentatie is meer dan alleen erkennen dat mensen verschillende gewoonten hebben; het gaat ook om het afstemmen van marketinginspanningen om deze gedragspatronen te matchen met een specifieke boodschap. In dit bericht bespreken we de basisprincipes van gedragssegmentatie en voorbeelden van hoe het in marketing wordt gebruikt om zakelijke doelstellingen te bereiken. We zullen ook voorbeelden en aanbevelingen bespreken voor het gebruik van gedragssegmentatie in mobiele marketing en e-commerce.
Wat betekent gedragssegmentatie?
Gedragssegmentatie is het proces van het categoriseren en classificeren van klanten op basis van hun gedrag. Deze gedragingen omvatten de items en het materiaal dat mensen consumeren, evenals de frequentie waarmee consumenten verbinding maken met een app, website of bedrijf.
Marketeers betreden vaak een dunne lijn tussen psychologie en business. Ze brengen vaak hun marketingopvattingen over hoe mensen zullen reageren op een marketingcampagne. Gedragssegmentatie is het monitoren van de acties van elke klant, zodat marketeers hen gepersonaliseerde berichten kunnen aanbieden tijdens marketing.
Wat is het belang van gedragssegmentatie in marketing?
Zodra gebruikers zijn geïdentificeerd op basis van hun individuele gedrag, kunnen mobiele marketeers berichten en campagnes aanpassen aan deze doelgroepen. Een van de voordelen van gedragssegmentatie zijn:
Personalisatie: Gedragssegmentatie vertelt u meer dan alleen welk product of welke dienst een specifieke groep klanten leuk vindt. Het stelt je in staat om te ontdekken welke kanalen ze gebruiken en op welk type berichten ze reageren, waardoor je conversies kunt verhogen.
Toewijzing van de begroting: Nu u weet welke segmenten het meeste uitgeven en hoe ze uitgeven, kunt u ze beter targeten met uw inspanningen.
Voorspelling: Door de patronen van elk segment te analyseren, kunt u trends ontdekken en efficiënter plannen voor de toekomst.
Soorten gedragssegmentatie met praktische voorbeelden
Er zijn vier soorten gedragssegmentatie die kunnen worden gebruikt om een complete kopersprofiel gedurende hun verkoopcyclus. Elke nuance biedt bruikbare inzichten die in verschillende marketingkanalen kunnen worden geplaatst om klanten aan te moedigen hun aankoopbeslissingen uit te voeren.
Deze kunnen worden onderverdeeld in vier grote gedragscategorieën.
#1. Op aankoop- en gebruiksgedrag gebaseerde segmentatie
Segmentatie van koopgedrag scheidt de verschillende trends en gedragspatronen die klanten vertonen bij het maken van een aankoopkeuze.
Dit type gedragssegmentatie geeft informatie over het koopstadium van uw klant, hun rol in het aankoopproces, de hindernissen waarmee ze worden geconfronteerd, de prikkels waarop ze het meest waarschijnlijk zullen reageren, en nog veel meer.
Consumenten die bijvoorbeeld onderzoek willen doen, wenden zich vaak tot zoekmachines of beoordelingen om ervoor te zorgen dat ze de juiste beslissing nemen wanneer ze bij u kopen, terwijl klanten die bijzonder zuinig zijn, alleen interactie met uw merk of product kunnen hebben wanneer het in de aanbieding is .
Ten slotte kan elk van deze groepen consumenten worden geclassificeerd met dezelfde productaffiniteit. Aan de andere kant is het een verspilling van middelen om ze allemaal te targeten met hetzelfde marketingmateriaal en dezelfde berichten. De hierboven genoemde gewetensvolle klant mag niet op dezelfde manier reageren op kortingsaanbiedingen als de zuinige consument.
Hier komt segmentatie van koopgedrag om de hoek kijken. Dit gedrag kan worden ingedeeld in categorieën op basis van:
Hoeveel ontmoetingen heeft een consument met uw bedrijf nodig voordat hij overstapt; Welke zoektermen een klant heeft gebruikt om uw merk, product of dienst te vinden; welke vragen een klant stelt bij het gebruik van een livechat of virtuele assistent; enzovoort.
Als u deze informatie kent, kunt u op een passende manier inspelen op de vraag van uw klanten.
Klanten die zich bijvoorbeeld in de onderzoeksfase bevinden en die waarschijnlijk zullen vertrekken om prijzen te vergelijken, kunnen opnieuw worden getarget met een garantie voor 'beste prijs' of 'prijsmatch'. Als alternatief kan een consument die sociaal bewijs en aankopen op basis van populaire trends waardeert, worden getarget met een bericht dat aangeeft dat er veel vraag is naar het artikel en snel in beweging is.
#2. Gelegenheids- of tijdgebaseerde segmentatie
Op gelegenheid gebaseerde segmentatie classificeert klanten die bij bepaalde gelegenheden of op specifieke tijden eerder interactie met uw merk hebben of een aankoop doen op uw website.
Nationale feestdagen zoals Labor Day, vakantieseizoenen zoals Dankzegging or Kerstmis, of persoonlijke gebeurtenissen zoals een bruiloft, nieuw huis of vakantie zijn allemaal voorbeelden van gelegenheden.
Op gebeurtenissen gebaseerde aankopen kunnen ook voorkomen in de dagelijkse routine van een klant. Aankopen zoals een happy hour-ronde met drankjes na het werk en een cafeïnehoudende ochtenddrank zijn voorbeelden van op evenementen gebaseerde aankopen, omdat ze alleen op specifieke tijden worden gedaan.
Dit type segmentatie houdt in dat het koopgedrag van een klant wordt gevolgd om een patroon op te bouwen, zodat u kunt anticiperen op het targetingproces.
Als uw winkel bijvoorbeeld klanten heeft die elk jaar deelnemen aan uw Thanksgiving-promoties, maar de rest van het jaar niets anders van u kopen, kunt u deze informatie weken van tevoren gebruiken om ze op de markt te brengen.
#3. Voordelen gezocht Segmentatie
Segmenteren op nagestreefde voordelen betekent dat u uw publiek verdeelt op basis van de onderscheidende waardepropositie die uw consument van uw product of dienst verwacht.
Laten we dit verder doornemen. Wanneer we aankopen doen, doen we dit met de verwachting een bepaalde waarde of voordeel te ontvangen van de producten of diensten.
Zelfs wanneer ze iets ongevaarlijks als tandpasta kopen, neigen consumenten naar verschillende waardeproposities: sommigen zijn misschien op zoek naar voordelen voor het bleken van tanden, terwijl anderen misschien op zoek zijn naar verlichting van pijnlijk tandvlees. De voordelen van segmentatie worden belichaamd door consumenten te verdelen op basis van deze variabelen.
Door uw gegevens te groeperen op gewenste voordelen, kunt u bovendien inzoomen op de fijne kneepjes van wat klanten motiveert om aankopen te doen, en de productfunctie of servicecomponent bloot te leggen waarvoor ze het meest gevoelig zijn. Wanneer u dit type gedragssegmentatie gebruikt, moet u de gegevens verdelen over deze voordeelcategorieën:
- Kwaliteit: Wat onderscheidt uw goederen van de concurrentie?
- Gebruik: Hoe profiteert uw consument ervan als hij het gebruikt?
- Klanten feedback: Zijn uw consumenten tevreden over uw product of dienst, of hebben zij suggesties voor verbetering?
- USP's: Wat onderscheidt uw product van andere die momenteel op de markt zijn?
- Extra voordelen: Zijn er extra voordelen die een klant kan behalen door uw producten of diensten aan te schaffen?
#4. Op klantloyaliteit gebaseerde segmentatie
Op loyaliteit gebaseerde segmentatie beoordeelt het loyaliteitsniveau van een klant aan uw merk, of dit nu via een beloningsprogramma is, het aantal transacties dat is gedaan of de algehele deelname aan uw marketingactiviteiten.
Door op loyaliteit gebaseerde gedragssegmentatie te gebruiken, kunt u zich concentreren op bestaande terugkerende consumenten, hun eisen, gedragspatronen en andere factoren. Afgezien van het produceren van terugkerende verkopen voor uw bedrijf, zijn loyale consumenten buitengewoon gunstig in termen van aanbevelingen, mond-tot-mondreclame en feedback.
Het verkrijgen van nuttige informatie uit deze sector kan u helpen toekomstige advertenties te optimaliseren, uw waardeaanbod te vergroten, uw positionering te verbeteren en meer. Houd rekening met de volgende identificerende factoren:
Wat waren de belangrijkste gedragingen die loyaliteit cultiveerden tijdens het klanttraject; welke klanten het meest geschikte of ideale type zijn voor loyaliteitsprogramma's; welke aspecten zijn het belangrijkst om die klantensegmenten tevreden te houden; en hoe wordt de waarde die wordt ontvangen van loyale klanten gemaximaliseerd?
De luchtvaartindustrie, die regelmatig reclame maakt voor frequent flyer-programma's, en de financiële sector, die beloningen biedt aan gebruikers van platina-creditcards die veel geld uitgeven, zijn twee van de meest typische voorbeelden van segmentatie van klantenloyaliteit.
Voorbeelden van e-commerce/marketing gedragssegmentatie
Bij correct gebruik kan gedragssegmentatie verbluffende resultaten opleveren, waarbij voorheen koude leads of klanten worden omgezet in nieuwe betrokken leads. Hier zijn enkele voorbeelden uit de praktijk of voorbeelden van gedragssegmentatie op zijn meest genuanceerde en effectieve manier.
#1. Gebruiksgedrag: BabyCentre UK
BabyCentre UK is een hulpmiddel voor zwangerschap en kinderopvang in het Verenigd Koninkrijk dat deel uitmaakt van de multinationale onderneming Johnson & Johnson. De startup gebruikt de Facebook Messenger-app om persoonlijk advies en gerichte aanbevelingen te geven, afhankelijk van de input van de gebruiker via een reeks vragen en antwoorden.
#2. Casestudy Chatbot – BabyCenter
Met reclamefoto's, bijvoorbeeld, wanneer een ouder het spenen als het probleem selecteert, grijpt de BabyCentre-app de gebruiker aan door een lijst met indicaties te geven waarop moet worden gelet, evenals recepten voor wanneer het kind toe is aan vast voedsel.
Deze op maat gemaakte ervaring biedt BabyCentre bruikbare gegevens die het kan gebruiken om de gebruiker te segmenteren op basis van de informatie die is verkregen uit hun keuzes: hun kind bevindt zich bijvoorbeeld in de leeftijdsgroep die door het spenen gaat. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om klanten te targeten met repetitieve, relevante inhoud, zoals receptinstructies of andere nuttige suggesties.
Toen Babycentre onderzocht wat het meeste verkeer naar hun website bracht - met de chatbot of e-mailmarketing - ontdekte het dat de messenger-bot een leespercentage van 84 procent en een doorklikratio (CTR) van 53 procent had. De cijfers leidden tot een algehele betrokkenheidsratio die 1,428 procent hoger was dan de e-mailtrechter, wat aantoont hoe succesvol segmentatie kan zijn als het correct is geclassificeerd.
#3. Op gelegenheid gebaseerd: Guinness
Een kant-en-klaar voorbeeld van op gelegenheid gebaseerde aankoopsegmentatie kwam van een campagne die enkele jaren geleden werd gelanceerd door Guinness, de beroemde Ierse stoutbrouwer.
Elk jaar doneert Guinness hun merknaam om de Guinness Six Nations Rugby Cup te sponsoren, en de omzet stijgt doordat mensen hun drankjes kopen om de wedstrijden te begeleiden.
Met branchestatistieken die aangeven dat 6.1 miljoen mensen er actief voor kiezen geen alcohol te consumeren, wilde Guinness echter een manier vinden om hun marketingstrategie te diversifiëren om aantrekkelijk te zijn voor degenen die niet drinken, terwijl ze ook streven naar het behouden van eerder bestaande klanten en degenen die het meest waarschijnlijk om opnieuw van hen te kopen tijdens het toernooi.
Dus kort voordat het rugbytoernooi begon, zonden ze een commercial van 30 seconden uit waarin ze hun nieuwe product, Guinness Clear, promootten.
Guinness Clear als voorbeeld van gedragssegmentatie
Terwijl de campagne zinspeelde op het gloednieuwe ingrediënt van H20, bevatte de campagne slogans als "Make it a night you'll Remember" en "Sometimes less is more". De campagne bereikte 21 miljoen mensen en trok snel wereldwijde media-aandacht, waarbij kopers verbijsterd waren over de vraag of het product een nieuw product was of gewoon water - wat het uiteindelijk bleek te zijn.
Deze segmentatiemethode werkte voor verschillende doelgroepen. Bestaande trouwe klanten overspoelden fabrikanten meteen met vragen over waar ze het product konden kopen. Hoewel Guinness wist dat consumenten eerder geneigd waren om te kopen, konden ze, alleen in combinatie met het evenement, consumenten targeten en verleiden — met een tijdige herinnering aan hun merk — consumenten tot aankoop.
Bovendien had het de potentie om nieuwe of zeldzame drinkers te verwerven die konden worden overgehaald door een creatieve marketingcampagne.
#4. Voordelen-gezocht: Olay
Bij de ontwikkeling van de Skin Advisor maakte het Amerikaanse huidverzorgingsbedrijf Olay gebruik van gedragssegmentatie op zoek naar voordelen. De gegevens van klanten worden verzameld door de beautytool met kunstmatige intelligentie door ze vijf tot zeven korte vragen over hun huid te stellen. De adviseur onthult vervolgens de werkelijke leeftijd van de huid van de klant en doet dienovereenkomstig productaanbevelingen.
Door klanten vragen te stellen over hun huidverzorgingsregime en voorkeuren, kan Olay gegevens verzamelen die de productontwikkeling kunnen beïnvloeden, waardoor het merk goederen kan vrijgeven die het meest gewenst en relevant zijn voor hun klanten.
Olay ontdekte bijvoorbeeld via zijn Skin Advisor-app dat een aanzienlijk deel van zijn consumenten de voorkeur gaf aan geurvrije producten. Deze items werden in eerste instantie niet eens beoordeeld door het ontwikkelingsteam van Olay, maar werden vervolgens goedgekeurd voor productie.
Olay deed hetzelfde nadat uit gegevens van de adviseur bleek dat veel klanten op zoek waren naar op Retinol gebaseerde producten, en de daaropvolgende afwezigheid van Retinol-producten van het merk leidde tot verlies van omzet. Als reactie hierop introduceerde Olay Retinol 24, dat sindsdien een van de bestverkochte producten van het merk is geworden en heeft bijgedragen aan een drastische transformatie van de verkoop van het bedrijf.
#5. Op loyaliteit gebaseerd: DavidsTea
Een ander voorbeeld van gedragssegmentatie is DavidsTea, dat het gebruikt in zijn loyaliteitsprogramma's.
DavidsTea is een Canadese speciaalzaak voor thee die op zoek is naar een creatieve benadering om hun marketing af te stemmen op hun meest loyale klanten. Hun e-mails in tijdlijnstijl kregen veel lof en worden beschouwd als een van de beste voorbeelden van e-mailmarketing ooit.
Wanneer een klant een specifiek jubileum bij het bedrijf bereikt, ontvangen ze een 'terugblik'-e-mail met gegevens zoals waar hun eerste aankoop plaatsvond en gebruiken ze gegevens zoals hun meest gekochte thee om een leuke, gewichtsvergelijking te bieden.
De kans is groter dat de klant doorgaat met kopen als hij deze e-mail ontvangt, waardoor hij zich uniek en gewaardeerd voelt tijdens het hele klanttraject.
Andere soorten gedragssegmentatie
Hoewel we de vier belangrijkste soorten gedragssegmentatie hebben besproken, zijn er andere strategieën die verschillende gedragssegmenten bestrijken. Dit zijn enkele voorbeelden:
#1. Segmentatie op basis van klantreisfase
Het bekende AIDA-model verdeelt het aankoopproces van een klant in vier grote fasen. Het AIDA-model erkent dit deliberatieproces als een proces in vier stappen:
- Aandacht: De consument wordt bewust gemaakt van het merk, product of dienst.
- interest: Nieuwsgierigheid ontwikkelt zich tot een diepere interesse in de consument.
- Verlangen: De consument begint zich het product voor te stellen in zijn dagelijks leven.
- Actie: De consument is bereid een aankoop te doen.
Het is van cruciaal belang om te begrijpen dat de reis van de eCommerce-koper niet eindigt met de aankoop. Na de eerste conversie gaat uw klant over op Adoptie (herhaalde, regelmatige aankopen) en Advocacy (uw klant wordt een loyale supporter van uw merk, product of dienst, koopt u vaak en promoot u actief via mond-tot-mondreclame, sociaal bewijs, enzovoort.).
AIDA-model in marketing
Uw bedrijfsdoelstellingen segmenteren op basis van de fase van de kopersreis: Je hebt geweldige reclamecampagnes, media-aandacht, hulp van influencers en al die jazz nodig om kopers in de aandacht te lokken.
Goed gepositioneerde USP's, duidelijke en nuttige FAQ's, bijbehorende productafbeeldingen en een sterke website-UX zijn echter vereist om klanten te bewegen van de wens om te kopen. Om nog maar te zwijgen van het feit dat 8 op de 10 klanten hun winkelwagentje verlaten, dus krachtige retargeting-campagnes per e-mail, sms of browser zullen nuttig zijn.
Over het algemeen kun je met een grondig begrip van het stadium van je klant en de contactpunten waarmee ze contact maken, relevantere en actuelere inhoud geven, wat kan leiden tot verbeterde conversiepercentages.
#2. Segmentatie op basis van betrokkenheid
Er zijn drie niveaus van klantbetrokkenheid:
- Af en toe: Klanten kunnen af en toe in contact komen met uw merk, product of dienst, maar niet op regelmatige basis.
- Regelmatig: Klanten hebben regelmatig interactie met uw producten of diensten, maar maken er niet volledig gebruik van.
- Intensief: Uw producten of diensten zijn ingebakken in het leven van uw klanten en ze kopen bij elke gelegenheid van u.
Door klanten te groeperen op basis van hun betrokkenheidsniveau, zoals segmentatie van het klanttraject, kunt u begrijpen waarom hun gedrag in de juiste categorie valt.
Enquêtes voor niet-frequente klanten kunnen een handig hulpmiddel zijn om te bepalen of ze de motivatie of het vertrouwen missen om te kopen. Het gedrag van vaste klanten kan veranderen als u hen marketingmateriaal geeft waarin alle kwaliteiten van uw product of dienst worden benadrukt. Degenen die fervente supporters van uw product of dienst zijn, kunnen profiteren van loyaliteits- of incentiveprogramma's om hun bedrijf te behouden en aanvullende mond-tot-mondreclame aan te moedigen.
Gebruik deze informatie verstandig en stem uw marketingberichten en -technieken af op elk gebied. Dit zal helpen om klanten te behouden door relevante middelen te scheiden tussen degenen die betrokken zijn en degenen die dat niet zijn, en zal uiteindelijk helpen om het klantverloop te verminderen.
#3. Op tevredenheid gebaseerde segmentatie
De meest eenvoudige is gedragssegmentatie op basis van tevredenheid. Het gebruik van klantfeedback kan u helpen uw product of dienst te verbeteren door te leren welke functies uw klanten het meest willen, of het kan u helpen de concurrentie voor te blijven.
Gebruik marketingtools zoals enquêtes en geef prikkels voor het invullen van de feedback, zoals een korting op hun volgende aankoop. Op de lange termijn zullen deze de moeite waard zijn.
Gedragssegmentatietechnieken
Personalisatie is een effectieve strategie, ongeacht het gedrag van een gebruiker. We hebben bijvoorbeeld allemaal affiniteit met onze eigen naam en als marketeers deze effectief kunnen leren gebruiken, zullen gebruikers ontvankelijker zijn. Personalisering kan echter meer inhouden dan mensen alleen bij hun voornaam aanspreken.
Andere technieken die door uw gedragssegmentatie kunnen worden gestuurd, zijn onder meer remarketing, het targeten van vergelijkbare items, attributiemarketing en zelfs het vermijden van bepaalde categorieën.
#1. Retarget gewenst gedrag
Gedrag uit het verleden is meestal een goede voorspeller van toekomstig gedrag. Hoewel het verleden de toekomst nooit volledig kan voorspellen, kan het je wel helpen om gefundeerde gissingen te maken over wat komen gaat. Marketeers verkrijgen significant inzicht in gedragstrends op basis van consumentenconsumptie, net als de basis van economische prognoses.
YouTube heeft bijvoorbeeld een geavanceerde aanbevelingsengine ontwikkeld die kan helpen bij het retargeten van gebruikers met vergelijkbare video's die ze waarschijnlijk interessant zullen vinden. Niet alleen het materiaal zelf, maar ook eerdere interacties met advertenties kunnen helpen bij toekomstige retargeting-pogingen.
#2. Locatiegebaseerde segmentatie gebruiken
Een andere techniek is om locatiegegevens te gebruiken om klanten strategisch op de markt te brengen, afhankelijk van hun historische, huidige of voorspelde locatie. Geofencing is een uitstekende methode om pushmeldingen naar app-gebruikers te sturen wanneer ze zich op een specifieke plaats bevinden, bijvoorbeeld binnen een straal van anderhalve kilometer rond uw bedrijf.
Ride-hailing-apps schatten de vraag en prijzen op basis van gedragssegmentatie van specifieke buurten. Steden met een nachtelijke barscene hebben bijvoorbeeld meer chauffeurs nodig rond de tijd dat de bars sluiten, en de prijzen stijgen om aan de vraag te voldoen.
Ride-hailing-apps kunnen ook anticiperen op uw eindbestemming op basis van uw huidige locatie, eerder gedrag en het tijdstip van de dag. Als u bijvoorbeeld thuis bent en de app op maandag om 8:00 uur opent, kan de app uw werkplek aanbevelen als mogelijke locatie, wat de gebruikerservaring vereenvoudigt.
#3. Prijs per apparaat
Omdat zakendoen steeds minder een persoonlijke ervaring wordt, vertrouwt marketing steeds meer op hints om de puzzel van het klantprofiel samen te stellen. Bijvoorbeeld apparaatgegevens gebruiken en leren hoe verschillende doelgroepen deze apparaten kopen.
Apple-producten worden bijvoorbeeld vaak gekocht door meer welvarende klanten vanwege hun hoge prijzen. Pc-laptops en Android-apparaten zijn goedkoper, waardoor ze toegankelijker zijn voor minder welvarende klanten.
Door prijsgevoeligheid per apparaat te begrijpen, kunnen bedrijven zoals Orbitz verschillende prijspunten presenteren aan verschillende klanten op basis van hun apparaten.
#4. Stel aanvullende functies of producten voor
Gedragssegmentatie is handig voor het ontwikkelen van aanbevelingsmotoren die kunnen voorspellen in welke producten of functies elke klant de volgende keer geïnteresseerd zal zijn.
Amazone beveelt andere producten aan op basis van gedrag in het verleden en de aankoopgeschiedenis van segmenten met vergelijkbaar gedrag. Deze productaanbevelingen, die een direct gevolg zijn van gedragssegmentatie, zijn goed voor maar liefst 35% van de omzet.
De tool voor voorgestelde producten van Amazon is een voorbeeld van gedragssegmentatie.
#5. Verfijn je timing
Sommige gebruikers volgen een strikte routine, terwijl anderen zich meer aanpassen. Als u begrijpt hoe vaak gebruikers uw app opnieuw gebruiken, kunt u bepalen wanneer u pushmeldingen, e-mailmarketingmateriaal of andere berichten moet verzenden om gebruikers te verleiden terug te komen.
Door uw gedragssegmentatiegegevens te analyseren, kunt u de timing van uw berichten optimaliseren en kunnen enkele nuttige inzichten worden onthuld.
Stel dat uw bedrijf de app voor Zuid-Amerika heeft gelokaliseerd, maar na analyse van gedragssegmentatie ontdekt u dat veel gebruikers de app 's avonds laat gebruiken. In plaats van 's ochtends vroeg pushmeldingen te sturen, wanneer je slapeloze gebruikers de verloren slaap van de avond ervoor inhalen, stuur je ze kort voor middernacht voor de beste betrokkenheid.
Nieuws- en media-apps denken goed na over hun pushnotificatiestrategie om de juiste doelgroep op het juiste moment te bereiken.
Sommige redacties beweren dat het vergrendelscherm moet worden gereserveerd voor het laatste nieuws, terwijl anderen er zeker van zijn dat hun segmentatiestrategieën elke individuele gebruiker de meest boeiende inhoud zullen opleveren.
#6. Historische informatie verkrijgen
Zoals eerder vermeld, is gedrag uit het verleden een goede voorspeller van toekomstig gedrag. Hoewel het gebrekkig is, kan het worden gebruikt om de klantreis te voorspellen en consumenten sneller naar hun uiteindelijke doel te leiden.
Het 'Quick Access'-dashboard van Google Drive met vaak geopende documenten is hier een goed voorbeeld van. Dit omvat niet alleen recent geopende documenten, maar ook documenten die vaak worden geopend wanneer u uw Drive opent.
Google gebruikt ook eerdere gedragssegmentatie in zijn slimme antwoordfunctie om het volgende woord te voorspellen dat u in uw e-mails zult gebruiken.
Deze tool voorspelt het volgende woord of de volgende zin door statistische gegevens van veelgebruikte woorden te combineren met eerder geschreven woorden.
Deze strategieën zijn niet alleen beschikbaar voor grote bedrijven zoals Google en Amazon, maar ook voor kleine en middelgrote bedrijven. Voor bedrijven met de omvang en schaal van Google of Amazon wordt gedragssegmentatie echter een vereiste om hun grote publiek effectief te bereiken.
U kunt beginnen met het plannen van het gebruik van gedragssegmentatie in uw marketing nu u de definitie, voorbeelden en strategieën begrijpt.
Gedragssegmentatie gebruiken in marketing
Hier zijn een paar voorbeelden van hoe u gedragssegmentatie kunt gebruiken in uw mobiele marketingcampagnes:
Remarketingcampagnes op basis van gebruikersgedrag in het verleden
Stuur gepersonaliseerde inhoud naar gebruikerssegmenten op basis van hun interesses, gemiddelde bestelwaarde, frequentie van app-gebruik en andere factoren.
- Concentreer uw marketinginspanningen op gebruikers die hebben aangetoond dat ze bereid zijn om te converteren.
- Richt u op waardevolle potentiële gebruikers door meer te weten te komen over uw gebruikersbestand en hoe ze omgaan met uw app.
- Wanneer gebruikers het meest actief zijn en waarschijnlijk positief zullen reageren, moet u uw berichtencampagnes timen.
- Berichten en leveringstijden kunnen worden aangepast aan de locatie van de gebruiker, de moedertaal, lokale gebeurtenissen en tijdzones.
Gedragssegmentatie gebruiken in mobiele marketing
Nu u begrijpt wat gedragssegmentatie is en hoe het wordt gebruikt, kunt u beginnen met het optimaliseren van uw gebruikers op basis van hun gedrag. Begrijpen dat elke stap van de Klantreis uniek is voor elke individuele klant, is een cruciale stap voor marketeers.
Het is niet eenvoudig om de juiste boodschap op het juiste moment naar de juiste persoon te sturen. Uw mobiele marketingstrategie heeft veel bewegende delen. Succesvolle marketeers gebruiken gedragssegmentatie om de ervaring van elke gebruiker gepersonaliseerd te laten voelen, terwijl de schaal behouden blijft. Hier volgen enkele andere manieren waarop het gebruik van deze segmentatietechniek de prestaties van uw app kan beïnvloeden:
- Uw begrip van uw klantenbestand vergroten en klantinteracties versterken
- de kosten van mobiele marketing verlagen en de levenslange waarde van de klant verhogen
- Analyseren van inzichten om cruciale beslissingen te nemen in alle organisatorische functies. Bijvoorbeeld productverbeteringen, CRM, verkoop, enzovoort. Gebruik bovendien een veelzijdig, snel te implementeren platform om procedures te automatiseren.
Wat zijn soorten gedragssegmentatie?
Hieronder volgen voorbeelden van de belangrijkste soorten gedragssegmentatie;
- Koopgedrag.
- Voordelen gezocht.
- Stage klantreis.
- Gebruik.
- Gelegenheid of timing-gebaseerd.
- Klanttevredenheid.
- Klantenbinding.
- Interesseren.
Wat zijn voorbeelden van gedragssegmentatie?
De volgende zijn voorbeelden van gedragssegmentatie in marketing die op de een of andere manier synchroon loopt met zijn typen;
- Koopgedrag.
- Gelegenheid inkoop.
- Stage klantreis.
- Segmentatie van gebruikspercentages.
- Klantenbinding.
Wat is gedragssegmentatie en waarom is het belangrijk?
Gedragssegmentatie onderzoekt wanneer en hoe een consument besluit geld uit te geven aan een product of dienst. Het richt zich op het koopgedrag van klanten, hoe ze beslissingen nemen, waarom ze het ene product boven het andere verkiezen en hoe ze over een product, bedrijf of dienst denken.
Wat zijn de 4 belangrijkste functies van gedragingen?
Aandacht, ontsnapping, toegang en zintuiglijke behoeften zijn de vier belangrijkste functies van gedrag. Deze vier functies stellen ons in staat om de activiteiten van een ander te begrijpen en te categoriseren, en om vast te stellen waarom bepaald gedrag optreedt. Alle acties kunnen worden gekoppeld aan een van deze vier gedragsfuncties.
Wat zijn de voordelen van gedragssegmentatie?
Het helpt marketing- en productteams om te bepalen hoe verschillende soorten prospects en klanten waarschijnlijk hun product zullen gebruiken, hoe betrokken ze zullen zijn en hoe lang ze klant kunnen blijven.
Ten slotte,
Gedragssegmentatie is een belangrijk onderdeel van elke marketingstrategie en bij gebruik in een van de hierboven genoemde methoden kan het gegevenstrends en inzichten onthullen die u anders niet zou hebben ontdekt.
Om uw resultaten te diversifiëren, moet u het gedrag van klanten begrijpen en dit gebruiken om de prestaties op andere kanalen te verbeteren, zoals e-mailmarketing, sms-marketing, sociale-mediamarketing en chatbotmarketing.
Door uw gebruikers te segmenteren op basis van hun gedragsgegevens, kunt u een beter begrip krijgen van hoe u uw berichten, merk, marketingmateriaal en, uiteindelijk, producten of diensten kunt aanpassen om de concurrentie voor te blijven en het klantverloop te verminderen.
Gerelateerde artikelen
