Een manier om het te zeggen is dat het creëren van een user persona een stap verder is nadat je hebt vastgesteld wie je doelgroep is en wat ze willen. Een user of buyer persona is een op onderzoek gebaseerd, denkbeeldig profiel dat een doelgroep beschrijft. Het helpt bedrijven hun klanten te begrijpen en zich in te leven, zodat ze hen beter van dienst kunnen zijn. Lees verder als je meer wilt weten over user persona en waarom het belangrijk is omdat niet iedereen er een heeft, geloof me.
User Persona - Wat is het?
Een user persona is een fictieve representatie van je ideale klant. Het is een profiel van ingebeelde personen die het primaire klantenbestand van een bedrijf vertegenwoordigen. User persona's worden gecreëerd alsof het individu non-fictie is, maar tegelijkertijd weerspiegelen ze ook gemeenschappelijke kenmerken die door een groep individuen worden gedeeld. Ze zijn semi-fictief in die zin dat ze geen specifieke persoon vertegenwoordigen, maar hun kwaliteiten moeten worden verkregen uit observaties van echte gebruikers.
User persona's zijn ontworpen om een betrouwbare en realistische weergave te geven van hoe een bedrijf zou kunnen verwachten dat een groep individuen omgaat met een product, dienst of campagne. Het doel van een user persona is hetzelfde, of het nu een buyer persona, een marketing persona of een klantprofiel wordt genoemd
Waarom u een gebruikerspersona moet maken
Om een echte gebruikersuitdaging aan te gaan, moet u eerst een duidelijke probleemstelling opstellen; om deze probleemstelling te maken, moet u eerst uw gebruikers en hun eisen begrijpen.
Als u uw doelmarkt kent, kunt u functies en ontwerpelementen kiezen die uw product of dienst nuttiger maken. Een persona helpt je te begrijpen wie je doelgroep is door de volgende vragen te beantwoorden:
Wie zijn mijn ideale klanten?
Wat zijn hun gedragspatronen?
Wat zijn hun behoeften en doelen?
Hun huidige zorgen en pijnpunten in de gegeven context?
Het begrijpen van de eisen van uw gebruikers of klanten is van cruciaal belang voor het creëren van een succesvol product. Persona's die goed gedefinieerd zijn, helpen u om gebruikersbehoeften effectiever te detecteren en te communiceren. Het zal u ook helpen bij het beschrijven van de mensen die uw product gebruiken, wat van cruciaal belang is voor uw algehele waardevoorstel.
Uiteindelijk helpen persona's bij strategische planning en het nemen van degelijke ontwerpbeslissingen. Ze helpen het productteam om echte gebruikers te herinneren, wat helpt om de inspanningen te concentreren en empathie op te bouwen.
Lees ook: Buyer's Journey: betekenis, fasen en hoe te implementeren in het verkoopproces
Kenmerken van gebruikerspersona
Voordat we ingaan op het maken van uw eigen gebruikerspersoonlijkheid, gaan we eerst een aantal functies bekijken om over na te denken. Nadat je voldoende kwalitatieve en kwantitatieve gegevens hebt verzameld, categoriseer je deze in personagroepen die je ideale klanten vertegenwoordigen. Denk er bovendien aan om je te concentreren op de belangrijkste eisen van de belangrijkste gebruikersgroepen: je kunt en mag er niet naar streven alles voor iedereen te zijn!
Zodra u uw gebruikersgroepen heeft vastgesteld, kunt u deze omzetten in gebruikerspersona's. Laten we eens kijken naar de vier kenmerken waaruit een user persona bestaat.
#1. kop
De koptekst bevat een fictieve naam, een afbeelding en een woordgroep die schetst wat het belangrijkste is voor de persona in relatie tot uw product. Deze kenmerken helpen bij het vergroten van de memorabiliteit en houden uw ontwerpteam gefocust op de gebruikers voor wie het product wordt gebouwd.
Deze eerste fase lijkt misschien eenvoudig, maar deze kenmerken zorgen ervoor dat uw persona gedenkwaardig is, waardoor het ontwerpteam gefocust blijft op voor wie ze ontwikkelen.
#2. Een demografisch profiel
Over het algemeen geeft het demografische profiel echtheid aan een gebruikerspersoonlijkheid, waardoor de empathie toeneemt bij het onderzoeken van de wensen en ambities van gebruikers. Hoewel de naam en afbeelding klaar zijn, moet de demografische informatie nauwkeurig zijn en gebaseerd zijn op gebruikersonderzoek. Persoonlijke achtergrond, professionele achtergrond, gebruikersomgeving en psychografie zijn de vier belangrijkste componenten van het demografische profiel.
Persoonlijke geschiedenis
Leeftijd, geslacht, etniciteit, opleiding, persoonlijke groep en gezinsstatus maken allemaal deel uit van de persoonlijke achtergrondgeschiedenis.
Professionele ervaring
Details zoals beroep, inkomensniveau en werkervaring zijn opgenomen in de professionele achtergrond.
De omgeving van de gebruiker
De gebruikersomgeving vertegenwoordigt de fysieke, sociale en technologische omgeving van de gebruiker. Deze sectie is bedoeld om vragen te beantwoorden zoals: Welke technische apparaten zijn beschikbaar voor gebruikers? Brengen ze het grootste deel van hun tijd door op een hoofdkantoor of thuis? En hoe vaak werken ze samen met anderen?
psychografische
Psychographics bevat informatie zoals attitudes, interesses, motieven en pijnpunten. Door een psychografisch profiel aan te maken, kunt u begrijpen waarom uw gebruikers zich gedragen zoals ze doen, inclusief waarom ze uw product gebruiken.
#3. Ultieme doelen
Het uiteindelijke doel is de motiverende factor die actie aanmoedigt en de vraag beantwoordt: wat willen of moeten gebruikers bereiken door uw product te gebruiken? Doelen zijn de belangrijkste drijfveren voor uw gebruikers en bepalen wat de persona wil of moet bereiken.
#4. Scenario
Dit gedeelte bevat een "day-in-the-life"-verhaal dat illustreert hoe iemand in een bepaalde omgeving met uw product omgaat om zijn of haar uiteindelijke doel(en) te bereiken. Het scenario geeft meestal aan wanneer, waar en hoe het verhaal zich afspeelt. Ze zijn vaak geschreven vanuit het standpunt van de persona en beschrijven mogelijke gebruiksscenario's.
Hoe een goede gebruikerspersoonlijkheid te creëren
Hoewel buyer persona's een uitstekend hulpmiddel zijn, vragen veel mensen zich af hoe ze er een kunnen maken. De eerste stap is het doen van onderzoek. Als u aanneemt wie uw klanten zijn, bent u een van de vele nieuwe producten die elk jaar mislukken. Het gebruik van best practices zal de effectiviteit van uw gebruikerspersonages verbeteren.
#1. Voer een grondig onderzoek uit
U moet het doel van uw project beschrijven. Probeert u een nieuw product te promoten, een concept te testen of gewoon uw doelgroep te identificeren? Een duidelijk doel zal richting geven aan uw studie- en gegevensverzamelingsmethoden.
Marktonderzoeksenquêtes zijn een uitstekende manier om meer te weten te komen over de demografie, psychografie en gedragspatronen van verschillende klantcategorieën. Andere sites voor marktonderzoek kunnen u helpen een beter begrip te krijgen van welke concepten mensen waarderen en bereid zijn te kopen. Interviews, observaties en feedback van klanten dragen allemaal bij aan uw onderzoek.
Lees over GEBRUIKERSONDERZOEK: Betekenis, Voorbeeld, Methode, Tools & Cursus
#2. Onderzoek de gegevens
Op basis van je onderzoek ontdek je verschillende klantkenmerken, maar slechts enkele van deze klanten zullen bij je willen kopen. Beperk, afhankelijk van de doelstellingen van uw project, uw groepen tot 3 tot 4 omdat te veel groepen te complex of te gecompliceerd zijn voor praktische toepassing.
#3. Creëer real-time persona's
Dit is het moment om samen met uw team namen, belangrijke demografische gegevens, stockfoto's en uitdagingen voor elke persona te bedenken. Elk van je identiteiten zal tot leven komen als resultaat van je onderzoek en verbeeldingskracht.
Zorg ervoor dat u zich concentreert op het creëren van persona's die passen bij uw ideale klant- en projectdoelstellingen. Voeg ook dingen toe die u zullen helpen uw publiek te begrijpen en zich in te leven, niet alleen om ze te beschrijven. Ze moeten kort, relevant en gemakkelijk te onthouden zijn.
Met persona's krijg je snel en grondig inzicht in je B2C- of B2B-consument. Je kunt ze ook naar een hoger niveau tillen door ze door elke fase van de reis van de koper te volgen om meer te weten te komen over hun persoonlijkheid.
Wie gebruikt gebruikerspersona?
Om een persona te creëren, zoals eerder vermeld, moet je jezelf eerst diepgaande vragen stellen over je potentiële klanten, en alleen al deze oefening zal je helpen elementen op te merken die je eerder hebt gemist. Om de vraag te beantwoorden, kan de volgende afdeling gebruikmaken van het maken van een gebruikerspersoonlijkheid.
- Klantenservice- Persona's kunnen worden gebruikt door ondersteuningsteams van de klantenservice om gebruikers beter van dienst te zijn. Uw ondersteuningsteam zal meer empathie kunnen tonen als ze zijn getraind in de problemen die uw klanten proberen op te lossen met uw product en de frustratie die ze ervaren als dingen niet lukken. Als je te maken hebt met een ontevreden klant, kan een beetje mededogen een heel eind komen.
- Product ontwikkeling- Bij het ontwikkelen van roadmaps voor producten kan productontwikkeling gebruik maken van persona's van gebruikers. Dit komt omdat het hen zal helpen bij het identificeren en prioriteren van aanpassingen aan uw aanbod, afhankelijk van wat uw klanten nodig hebben.
- Sales Team– Buyer persona’s kunnen uw verkoopteam ook helpen bij het ontwikkelen van relaties met potentiële kopers. Uw verkoopteam zal veel productiever zijn als ze begrijpen wat de prospect doormaakt en bereid zijn om hun zorgen op te lossen.
- Marketing– Buyer persona’s kunnen in marketing worden gebruikt om effectieve tactieken te ontwikkelen. Een user persona is bijvoorbeeld essentieel bij het ontwikkelen van een content marketing strategie. Ze helpen bij de focus van zoekwoordonderzoek en dienen als referentie tijdens het schrijven van materiaal. Ze kunnen ook helpen bij het identificeren en prioriteren van promotionele initiatieven.
Voorbeelden van gebruikerspersonages
#1. Persona's met specifieke doelen:
Een doelgerichte persona houdt zich bezig met de strategie of aanpak die een gebruiker gebruikt om een probleem aan te pakken. U wilt weten hoe een gebruiker een product zou gebruiken of gebruiken door de procedures en workflows te ontwikkelen die een gebruiker zou volgen. Als gevolg hiervan is deze gebruikerspersoonlijkheid gerelateerd aan gebruikerservaring (UX) en productontwikkeling.
#2. Persona's op basis van rollen:
Een persona op basis van rollen weet waar een persona zich bevindt binnen een organisatie en hoe deze van invloed is op gedrag en besluitvorming. Deze user persona probeert het perspectief te verbreden van een doelgerichte benadering naar een benadering die nagaat hoe een functie en omgeving de eisen van een product of dienst kunnen beïnvloeden.
#3. Betrokken persona's:
Betrokken gebruikerspersona's zijn een alomvattend perspectief van een persona dat ontwerpers zoveel mogelijk informatie biedt om mee te werken. Deze persona is opgebouwd met eigenschappen variërend van emoties en sociale achtergrond tot psychologie. De nadruk ligt op het vertellen van verhalen die de persona tot leven brengen. Deze methode verbetert ontwerpprocessen door teams te helpen bij het daadwerkelijk verbeelden van een persoon, wat resulteert in een beter product.
Waarom is een gebruikerspersona belangrijk?
Een user persona is vereist om elk brainstormproces te helpen begeleiden. Een persona kan u helpen te begrijpen hoe een gebruiker zich gedraagt, wat hij tegenkomt en wat zijn doelen zijn. Het wekt empathie op bij uw medewerkers, waardoor ze zich kunnen concentreren. Door meerdere persona's te begrijpen, kan een bedrijf verschillende wensen en verwachtingen herkennen en weten hoe hieraan tegemoet te komen.
Wat is het doel van gebruikerspersona's?
Het creëren van een user persona biedt een referentiepunt gedurende de ontwikkelingscyclus en helpt ervoor te zorgen dat de voortgang aansluit bij de echte gebruikersbehoeften. Door vragen te stellen als "Hoe zouden Nathan, Noel, etc. zich voelen, reageren, ervaren of gedragen als kenmerk B of C wordt gewijzigd?" u geeft voorrang aan empathie met de gebruiker boven interne zakelijke eisen of voorkeuren.
Samengevat
Een user persona is een essentieel hulpmiddel om inzicht te krijgen in de psychologische processen van doelgroepen en om organisaties te helpen bij het nemen van beslissingen die de gebruikersvereisten getrouw weergeven. Hoewel ze onderzoek vereisen, helpen ze uiteindelijk om aan de behoeften van uw klanten te voldoen en de pijnpunten die ze ervaren te verlichten.
gerelateerde berichten
- TARGETING IN MARKETING: definitie, belang, strategie en hoe deze te gebruiken
- SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGIE 2023: een gedetailleerde gids (+ gratis sjabloon)
- WAT IS ANGEL INVESTING: definitie, hoe het werkt en de beste platforms
- CUSTOMER PERSONA: Definitie, Voorbeeld & Belang
Referentie
- Airfocus. com
- Interactie-ontwerp
