Als je hebt gehoord van design thinking, weet je waarschijnlijk dat het een idee is dat erop gericht is ingewikkelde problemen op een creatieve, gebruikersgerichte manier aan te pakken. Maar hoe ziet het ontwerpdenkproces eruit en welke stappen zijn daarbij betrokken? Lees verder.
Wat is het Design Thinking-proces?
Design Thinking is een proces om extreem gecompliceerde problemen aan te pakken. Complexe problemen, ook wel 'wicked' problemen genoemd, zijn moeilijk te karakteriseren en kunnen niet worden opgelost met conventionele methoden en benaderingen. Ze zijn het tegenovergestelde van 'tamme' problemen die kunnen worden opgelost met behulp van een beproefde procedure of logica.
Of het nu gaat om het creëren van een volledig bedrijfsmodel, het behouden van uw startup-cultuur terwijl het bedrijf groeit, het uitzoeken hoe u een nieuwe klantengroep tevreden kunt stellen of het oplossen van meningsverschillen binnen afdelingen, geen van deze scenario's heeft een eenvoudige, beproefde oplossing. Het zijn complexe, nare uitdagingen die design thinking noodzakelijk maken.
Design Thinking stimuleert out of the box denken, met een sterke nadruk op creativiteit, innovatie en gebruikerseisen. Het Design Thinking-proces past de Design Thinking-theorie toe op echte, moeilijke uitdagingen. Het biedt een probleemoplossende benadering gericht op oplossingen.
In tegenstelling tot probleemgestuurd denken, dat zich richt op hindernissen en beperkingen, is de Design Thinking-methode volledig gericht op resultaten. Het geeft een niet-lineaire reeks stappen om u te helpen nieuwe, bruikbare ideeën te genereren.
De Design Thinking-workshop
Een Design Thinking-workshop is een benadering om het Design Thinking-proces in praktijk te brengen.
Als je een specifieke uitdaging in gedachten hebt, zal een gespecialiseerde workshop je door elke stap van het Design Thinking-proces leiden. Dit varieert van het ontwikkelen van empathie en het definiëren van het probleem tot het maken van prototypen en het testen van ideeën, meestal in de loop van een paar dagen of een week.
Als ontwerper nodig je misschien collega's van andere afdelingen uit om een diversiteit aan ideeën aan te boren. Design Thinking-workshops zijn echter niet alleen voor ontwerpers; elk team kan deze innovatieve benadering van probleemoplossing toepassen en ervan profiteren.
Naast specifieke workshops kan Design Thinking een ingebed proces zijn: een overkoepelend raamwerk dat bepaalt hoe u beslissingen neemt en specifieke oplossingen creëert.
In plaats van de volledige Design Thinking cyclus in één sessie te doorlopen, zou je ervoor kunnen kiezen om je te concentreren op slechts één aspect. Dit kan zijn om uw doelgroep te leren kennen (of het nu gaat om externe klanten of interne belanghebbenden) of om gebruikerstesten uit te voeren.
Op deze manier kan het Design Thinking-proces worden gebruikt om een algemene cultuur te bevorderen die prioriteit geeft aan het centraal stellen van de gebruiker, samenwerken om te ontwikkelen en vroeg en vaak testen.
Wat is het doel van het Design Thinking-proces?
Het doel van het Design Thinking-proces is om ingewikkelde problemen vanuit een menselijk perspectief aan te pakken. Het Design Thinking-proces stimuleert creativiteit, innovatie en gebruikersgerichtheid, waardoor u bruikbare oplossingen kunt ontwikkelen die:
- Gewenst door de gebruiker
- Commercieel haalbaar
- Het is technisch haalbaar.
Het Design Thinking-proces geeft prioriteit aan de wensen en eisen van de gebruiker. De eerste fase van het proces heeft alles te maken met het ontwikkelen van empathie met uw beoogde gebruikers en het leren kennen van hun vereisten, verwachtingen en gewoonten.
Daarna concentreer je je op het snel bouwen van concepten tot prototypes die kunnen worden getest op echte consumenten. Het vroegtijdig en regelmatig testen van uw oplossingen is inherent aan het Design Thinking-proces. Dit stelt u in staat om feedback te verzamelen en de nodige aanpassingen te doen, nog voordat het product wordt geproduceerd.
Design Thinking stelt u in staat om nieuwe oplossingen te vinden voor gecompliceerde uitdagingen die worden ingegeven door de behoeften van de beoogde gebruiker.
Wat zijn de stappen/stadia van het Design Thinking-proces?
Empathize, Define, Ideate, Prototype en Test zijn de vijf belangrijkste stappen/stadia in het Design Thinking-proces.
Houd er bij het bestuderen van de vijf stappen van Design Thinking rekening mee dat het geen lineair proces is. Ondanks het feit dat we het proces beschrijven in termen van opeenvolgende fasen, is het een zeer iteratieve cyclus. Bij elke fase doe je nieuwe ontdekkingen, waarvoor je misschien eerdere fasen opnieuw moet bekijken.
Laten we met dat in gedachten de vijf essentiële stappen van het Design Thinking-proces eens nader bekijken.
#1. Empathize—Onderzoek de behoeften van uw gebruikers
Gebruikersgericht onderzoek staat centraal in de eerste fase van het ontwerpdenkproces. U wilt een empathisch begrip krijgen van het probleem dat u probeert op te lossen. Raadpleeg specialisten om meer over het probleem te weten te komen en voer observaties uit om uw gebruikers te betrekken en in te leven. Misschien wilt u zich ook onderdompelen in de echte wereld van uw gebruikers om een persoonlijker beeld te krijgen van de uitdagingen die voor u liggen, evenals hun ervaringen en motivaties. Empathie is essentieel voor het oplossen van problemen en het mensgerichte ontwerpproces. Dit komt omdat het ontwerpers in staat stelt hun eigen aannames over het wereldbeeld opzij te zetten en daadwerkelijk inzicht te verwerven in gebruikers en hun vereisten.
Afhankelijk van uw tijdslimieten verzamelt u een aanzienlijke hoeveelheid informatie die u in de volgende fase kunt gebruiken. Het belangrijkste doel van de Empathize-fase is om een zo goed mogelijk begrip te krijgen van uw gebruikers, hun wensen en de moeilijkheden die ten grondslag liggen aan de ontwikkeling van het product of de dienst die u wilt creëren.
#2. Definiëren—Leg de behoeften en problemen van uw gebruikers uit
Je organiseert de informatie die is verkregen tijdens de Empathize-stap in de Define-fase. Je gebruikt je observaties om de belangrijkste problemen te definiëren die jij en je team tot nu toe hebben ontdekt. De probleemdefinitie en probleemstelling moeten mensgericht zijn.
Je moet het probleem bijvoorbeeld niet karakteriseren als het doel of de behoefte van je bedrijf. Bijv.: "We moeten ons marktaandeel voor voedingsproducten onder jonge tienermeisjes met 5% vergroten."
De probleemstelling moet uw begrip van de behoeften van de gebruikers benadrukken. Bijv.: "Tienermeisjes moeten voedzaam eten om te gedijen, gezond te zijn en te groeien."
De Define-fase helpt het ontwerpteam bij het verzamelen van fantastische ideeën voor functies, functionaliteiten en andere aspecten die het betreffende probleem zullen aanpakken - of, op zijn minst, echte gebruikers in staat zullen stellen problemen zelf op te lossen met minimale moeite. Je begint door te gaan naar de derde fase, de ideatiefase. Op dit punt stelt u vragen om u te helpen oplossingen te vinden. Bijv.: "Hoe kunnen we tienermeisjes aanmoedigen om een actie uit te voeren die hen ten goede komt en waarbij ook het voedselgerelateerde product of de dienst van uw bedrijf betrokken is?"
#3. Ideate- Creëer ideeën en daag veronderstellingen uit
Ontwerpers zijn klaar om ideeën te ontwikkelen tijdens de derde fase van het ontwerpdenkproces. In de Empathize-fase leerde je je consumenten en hun eisen begrijpen, en in de Define-fase analyseerde je je observaties om een gebruikersgerichte probleemstelling op te stellen. Met deze stevige basis kunnen u en uw teamleden het probleem vanuit verschillende invalshoeken gaan bekijken en unieke oplossingen voor uw probleemstelling bedenken.
U kunt honderden verschillende ideevormingsbenaderingen gebruiken, zoals Brainstorm, Brainwrite, Slechtst mogelijke idee en SCAMPER. Brainstormen en slechtst mogelijke ideebenaderingen worden vaak gebruikt aan het begin van de ideevormingsfase om vrij denken te stimuleren en de probleemruimte te verbreden. Dit helpt je om aan het begin van het brainstormproces zoveel mogelijk ideeën te ontwikkelen. Tegen het einde van deze fase kun je andere ideevormingstechnieken gebruiken om je te helpen bij het onderzoeken en testen van je ideeën en het selecteren van de beste technieken om verder mee te gaan - hetzij omdat ze het probleem lijken op te lossen, hetzij omdat ze de stukken leveren die nodig zijn om het te omzeilen.
#4. Prototype—Begin met het creëren van oplossingen
Om de belangrijkste oplossingen die tijdens de ideevormingsfase zijn gecreëerd te bestuderen, zal het ontwerpteam nu een aantal goedkope, verkleinde replica's van het product (of specifieke aspecten die in het product zijn ontdekt) maken. Deze prototypes kunnen worden gedeeld en getest binnen het team, tussen afdelingen of op een kleine groep mensen buiten het ontwerpteam.
Dit is een experimentele fase waarin het doel is om de best haalbare oplossing te vinden voor elk van de uitdagingen die in de voorgaande drie fasen naar voren zijn gekomen. De oplossingen zijn gebouwd binnen prototypes en worden één voor één geïnspecteerd voordat ze worden geaccepteerd, verbeterd of afgewezen op basis van gebruikersfeedback.
Het ontwerpteam zal aan het einde van de prototypefase een beter begrip hebben van de beperkingen en moeilijkheden van het product. Ze zullen ook een beter begrip hebben van hoe echte gebruikers zich zouden gedragen, denken en voelen bij interactie met het eindproduct.
#5. Test uw oplossingen
Ontwerpers of beoordelaars testen het hele product uitgebreid met behulp van de beste oplossingen die tijdens de prototypefase zijn ontdekt. Dit is de vijfde en laatste fase van het vijffasenmodel; in een iteratief proces zoals ontwerpdenken worden de uitkomsten echter vaak gebruikt om een of meer aanvullende uitdagingen opnieuw te definiëren. Deze verbeterde mate van begrip kan u helpen bij het onderzoeken van de gebruiksomstandigheden en hoe mensen denken, zich gedragen en voelen over het product, en kan u zelfs naar een vorige fase in het ontwerpdenkproces brengen. U kunt dan doorgaan met aanvullende cycli, wijzigingen en verbeteringen aanbrengen om alternatieve oplossingen uit te sluiten. Het uiteindelijke doel is om zoveel mogelijk kennis op te doen over het product en zijn gebruikers.
Wat zijn de voordelen van het Design Thinking-proces?
Hier zijn enkele voordelen van het Design Thinking-proces:
- Het Design Thinking-proces leert mensen hoe te innoveren en problemen op te lossen: hoewel de meesten van ons zijn gebouwd om problemen op te lossen zodra ze zich voordoen, zijn we niet altijd gedreven om uitdagingen op te zoeken.
- Design Thinking bevordert creatieve probleemoplossing door u uit te dagen het probleemgebied te heroverwegen en de uitdaging te zoeken die de moeite waard is om aan te pakken. Dit is vooral effectief in zakelijke contexten, zoals het bouwen van een concurrerend digitaal product, het stroomlijnen van interne procedures of het volledig heroverwegen van een bedrijfsmodel.
- Het Design Thinking-proces brengt multidisciplinaire teams samen, doorbreekt silo's en moedigt mensen aan om samen te werken en hun aannames ter discussie te stellen.
- Design Thinking biedt een bewezen zakelijk voordeel: door design geleide organisaties presteren consequent beter dan hun concurrentie. Het doel van het Design Thinking-proces, zoals eerder vermeld, is om oplossingen, producten of diensten te bieden die door de gebruiker worden gewenst, die vanuit bedrijfsoogpunt economisch levensvatbaar en technologisch praktisch zijn. Deze user-first-strategie, samen met vroege en frequente tests, vermindert het risico, vergroot de betrokkenheid van de consument en verbetert uiteindelijk de bedrijfsresultaten.
Design Thinking is dus een techniek voor het oplossen van problemen, creativiteit en innovatie. Het helpt niet alleen ontwerpers om baanbrekende producten te creëren, maar het ontwikkelt ook een innovatieve en gebruikersgerichte cultuur op alle niveaus van de organisatie.
De rol van het ontwerp-denkproces in ondernemerschap
In het afgelopen decennium heeft het wereldwijde K-12- en hoger onderwijslandschap een toename gezien van onderwijs- en trainingsprogramma's op het gebied van ondernemerschap. Ondernemerschap wordt steeds meer erkend als een middel om 21e-eeuwse vaardigheden te ontwikkelen, zoals creativiteit, teamwerk, zelfredzaamheid en kritisch denken, naast het feit dat het een bron is van het scheppen van banen en economische vooruitgang. Tegelijkertijd is er een sterke belangstelling voor mensgerichte ontwerpmethodologieën, hulpmiddelen en processen, evenals hun toepasbaarheid op de werkplek en in onderwijscontexten.
Het stellen van slecht gedefinieerde 'wicked problems', het integreren van een geformaliseerd design thinking-procesmodel, het toestaan van divergent en convergent denken, het voortbouwen op iteraties, het opzetten van multidisciplinaire teams, het stimuleren van creatief vertrouwen, het vertrouwen op geïnformeerde intuïtie en het bevorderen van een leeromgeving in de studio behoren tot de negen geïdentificeerde concepten. door onderzoekers als rechtstreeks toepasbaar op ondernemerschapsonderwijs. Dus, hoe kan het ontwerpdenkproces worden gebruikt om een ondernemersmentaliteit te creëren in uw school, bedrijf of gemeenschap? Hier zijn vier manieren om dit te bereiken:
#1. Maak boze problemen
Wicked problems zijn problemen die complex zijn, moeilijk te definiëren, onderling verbonden, uniek in hun soort en onzekere effecten hebben. Armoedebestrijding, duurzaamheid, gezondheidszorg en onderwijs zijn voorbeelden; in de bedrijfscontext kan dit betrekking hebben op consumentenonderzoek, langetermijnstrategieplanning en het genereren van bedrijfsmodellen. Wicked challenges worden vaak uitgedrukt als 'hoe kunnen we'-vragen in de design thinking-techniek om unieke ideeën te stimuleren aan het begin van een ideevormingssessie. Stel tweejaarlijkse of driemaandelijkse boze uitdagingen op binnen uw organisatie om belanghebbenden uit verschillende disciplines aan te moedigen om mee te doen en bij te dragen aan toekomstige planning.
#2. Voeg een procesmodel toe
Een design thinking-procesmodel kan ondernemers helpen de voortgang bij te houden, resultaten te beoordelen en feedback te evalueren. Hoewel er andere tools beschikbaar zijn, is het vijfstappenproces van Stanford d.school van empathie, definiëren, ideeën vormen, prototypen en testen een goede plek om te beginnen. Een procesmodel kan ook helpen bij de ontwikkeling van een groter raamwerk en schema voor ondernemersinspanningen binnen uw bedrijf of gemeenschap.
#3. Stimuleer divergent en convergent denken
Ontwerpdenken maakt gebruik van een tweeledige benadering die geschikt is voor zowel divergente als convergente denkbenaderingen. Divergent denken wordt vaak geassocieerd met creativiteit, originaliteit, nieuwsgierigheid en het verkennen van verschillende opties, terwijl convergent denken zich bezighoudt met het samenbrengen van ideeën om enkele, solide oplossingen te genereren. De cruciale kwestie is om verschillende denktypes te scheiden in afzonderlijke fasen om te kritische input in de verkennende fase te vermijden, die het creatieve proces zou kunnen verstikken, of, omgekeerd, te veel open alternatieven zonder een actief antwoord. Tools voor divergent denken zijn onder meer empathy mapping en customer journey mapping, terwijl tools voor convergent denken conceptselectie, actieplanning en prototyping zijn.
#4. Bouw een studio-leeromgeving
Het mensgerichte ontwerpkader legt de nadruk op experimenteren, samenwerken en actief leren. Het maken, creëren en teamgebaseerde interacties vereisen fysieke en psychologische locaties die deze mentaliteit bevorderen. Dit kan in feite de vorm aannemen van een online samenwerkingstool tot een formele maker-space die is uitgerust met ontwerp- en technologische hulpmiddelen. De activiteiten van deze omgevingen zouden idealiter flexibel, iteratief en projectgebaseerd moeten zijn, met de nadruk op het maken van prototypen en het testen van meerdere oplossingen.
Wat zijn de kenmerken van ontwerpdenken?
Empathie, samenwerking, vragen stellen, creativiteit, ontdekken, experimenteren en voortdurende ontwikkeling zijn allemaal fundamentele aspecten van design thinking.
Wie is de moeder van het ontwerpdenken?
Visualisatie wordt door de meeste ontwerpdenkers "de moeder van alle ontwerptools" genoemd omdat het in elke fase van het ontwerpdenkproces wordt gebruikt. Visualisatie is een combinatie van luisteren, denken en tekenen.
In Conclusie
Design thinking is een niet-lineair, iteratief proces dat zich richt op samenwerking tussen ontwerpers en gebruikers. Het brengt creatieve ideeën tot leven op basis van wat echte gebruikers denken, voelen en doen. Empathize, Define, Ideate, Prototype en Test zijn de vijf fundamentele stappen van deze mensgerichte ontwerpbenadering.
- PRODUCTONTWIKKELINGSPROCES: definitie, stappen en alles wat u moet weten
- 15 beste bedrijven om te investeren in 2023
- WERKNEMERS BETROKKEN ACTIVITEITEN: Beste betrokkenheidsactiviteiten voor werk in 2023
- LEVENSCYCLUS VAN PRODUCTONTWIKKELING: definitie, proces en stadia
Referenties
