De vooruitzichten voor klantenservice en klanttevredenheid in 2023 zijn niet veelbelovend. Massale ontslagen in de branche die duizenden mensen bij bedrijven als Google, Microsoft en anderen treffen, duiden op een verschuiving van prioriteit geven aan de tevredenheid van klanten. Een verscheidenheid aan sectoren, waaronder verkoop, advies, detailhandel, voedsel en drank, reclame en marketing, stellen hoge eisen aan werknemers die een bevredigende klantenservice kunnen bieden. Om uitstekende klantenservice te bieden, moet een bedrijf uitblinken in het vormen van zinvolle verbindingen met anderen. Hier zullen we het hebben over de beste creditcardmaatschappijen en de bedrijven die de beste klantenservice in de VS bieden.
Wat is een goede klantenservice?
Een goede klantenservice is het niveau van uitstekende snelle hulp die een bedrijf en zijn werknemers bieden aan degenen die zijn producten en diensten gebruiken of kopen. Het helpen van klanten met alles, van productselectie tot het oplossen van problemen, maakt allemaal deel uit van het bieden van uitstekende klantenservice online.
Professionals in klantenservice hebben de taak ervoor te zorgen dat al hun klanten een positieve interactie met het bedrijf hebben. Ze kunnen persoonlijk, telefonisch of digitaal via e-mail en chat met klanten communiceren. Het hebben van sterke klantenservice-vaardigheden kan u helpen verder te komen in uw werk, aangezien dit een eigenschap is waar bedrijven vaak naar op zoek zijn.
Wat zijn 5 eigenschappen van een goede klantenservice?
Er bestaat niet zoiets als een perfecte medewerker van de klantenservice, maar sommige mensen hebben de aangeboren kwaliteiten die hen bijzonder effectief maken in die hoedanigheid, terwijl anderen gewoon goede werkers zijn. Wat onderscheidt deze mensen daarom op het gebied van klantenservice? Wat maakt hen nog meer tot perfecte kandidaten om met andermans problemen om te gaan, afgezien van het feit dat ze over de nodige vaardigheden en ervaring op het gebied van klantenservice beschikken?
Hier zijn enkele best practices en kenmerken die worden gedeeld door uitzonderlijke vertegenwoordigers van de klantenservice in het bedrijf, waardoor ze zich onderscheiden van louter bekwame collega's.
#1. Ze zijn betrouwbaar
“Gelukkige medewerkers maken blije klanten”, schrijft Alexander Kjerulf. Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar wanneer werknemers tevreden en gelukkig zijn in hun werk, zijn ze eerder geneigd om loyaal te blijven aan de organisatie.
Let goed op de opmerkingen van de geïnterviewde over de voormalige werkgevers van de kandidaat. Een potentiële werknemer die positief spreekt over zijn vorige bedrijf ondanks dat hij is vertrokken, is iemand die hoffelijk en loyaal is, ondanks eventuele onderliggende onvrede die kan worden geuit wanneer ze hun ervaring onder woorden brengen. Een geduldige en toegewijde vertegenwoordiger van de klantenservice zal altijd de belangen van het bedrijf op de eerste plaats zetten in de omgang met woedende klanten. Zelfs tegenover de meest uitdagende klanten zullen ze er waarschijnlijk alles aan doen om de reputatie van het bedrijf veilig te stellen.
#2. Eigenschappen van een goede werknemer
Het vinden van de juiste medewerkers heeft de afgelopen jaren voorrang gekregen op kostenbesparingen, ondanks het feit dat de meeste bedrijven een beperkt budget voor klantenservice hebben. Medewerkers die uitblinken in klantenservice doen er alles aan om alleen aan de verwachtingen van de consument te voldoen; ze stralen ook positiviteit, geduld en beleefdheid uit. Dit zijn de fundamenten om te voldoen aan de eisen van zowel de klant als het bedrijf. Als je tijdens het aannemen geen aandacht aan deze factoren besteedt, kun je uiteindelijk proberen een boze, negatieve persoon om te vormen tot een productief onderdeel van je klantenserviceteam.
Uw HR-medewerkers of de interviewer moeten tussen de regels van een cv kunnen lezen om de beste kandidaat te vinden. Zoek in de referenties van een potentiële werknemer naar uitdrukkingen als "werkt goed samen met anderen", "behoudt een positieve houding" en "houdt zich bezig met actief luisteren".
Regelmatig omgaan met frustrerende problemen van klanten kan zijn tol eisen van de geestelijke gezondheid van een werknemer, dus het behouden van een positieve kijk is van cruciaal belang. Een goede houding behouden tegenover de dagelijkse veranderingen is een belangrijke vaardigheid voor iedereen die in de klantenservice werkt. De medewerker van de klantenservice kan zijn stem, toon en merk uiten met geduld en beleefdheid in plaats van grof en geagiteerd. Ze zullen hun kalmte bewaren bij het omgaan met moeilijke consumentenkwesties.
#3. Ze zijn een uitzonderlijk probleemoplosser
Bedrijven met een superieure klantenservice wachten niet op problemen voordat ze deze oplossen. Het vermogen om op problemen te anticiperen en preventieve maatregelen te nemen om ze te verminderen, is een essentiële vaardigheid in klantenservice.
Ook moeten vertegenwoordigers van de klantenservice voorbereid zijn met een antwoord (binnen redelijke grenzen) voordat een klant erom vraagt. Een sterke aanleg voor het oplossen van problemen is noodzakelijk, maar de kandidaat moet ook goed kunnen luisteren naar "aanwijzingen" en subtiliteiten in gesprekken kunnen interpreteren.
Klanten houden van vertegenwoordigers met het persoonlijkheidstype Artisan of Guardian omdat deze mensen betrouwbaar en hardwerkend zijn, goed kunnen luisteren en probleemoplossers, en gemakkelijk in de omgang zijn.
Het is onvermijdelijk dat er iets misgaat bij het verlenen van klantenondersteuning. Het resultaat is geen mislukking. De meest succesvolle bedrijven zijn transparant over de fouten die ze maken en hoe ze deze corrigeren.
#4. Ze nemen hun werk heel serieus
Huur alleen de meest gewetensvolle sollicitanten in. De kandidaat die te laat op het sollicitatiegesprek verschijnt en er verwoed en verloren uitziet, is waarschijnlijk niet de beste keuze.
Mensen die gewetensvol zijn, zijn betrouwbaar, ijverig, systematisch, efficiënt en vastbesloten om hun doelen te bereiken.
Personen die door beoordelingen worden erkend als zeer ijverig, zijn zich eerder bewust van hoe goede relaties de klantenservice positief beïnvloeden - en zullen zich eerder op deze manier gedragen ", zoals gerapporteerd in het Journal of Applied Social Psychology.
Mensen die extra moeite doen, lijken 'pleasers' te zijn in de zin dat ze weten wat wel en niet indruk op anderen zal maken. Ze weten van nature wat goed en fout is en hoe ze anderen moreel moeten behandelen.
Klanten die de telefoon pakken om een bedrijf te bellen, hebben meestal een probleem waar ze hulp bij nodig hebben. Een zorgvuldige vertegenwoordiger van de klantenservice zal beter in staat zijn om de nuances in de taal van de klant te ontcijferen en hun zorgen weg te nemen.
#5. Ze overtuigen
Een uitstekende medewerker van de klantenservice zal een natuurlijke marketeer en verkoper zijn. De klant kunnen begeleiden in een route die de business en de klant ten goede komt, is belangrijker dan regelrechte manipulatie.
Een kandidaat een eenvoudige vraag stellen, zoals "Waarom zouden we jou moeten aannemen?" tijdens het interview kan onthullen of ze al dan niet over deze competentie op het gebied van klantenservice beschikken. Dit is een geweldige, realistische evaluatie van hun klantenservice-kwaliteiten, omdat het van hen vereist dat ze zichzelf verkopen door hun kwaliteiten, eigenschappen en redeneringen op te sommen.
houd rekening met de volgende kenmerken, eigenschappen en talenten met betrekking tot klantenservice bij het voeren van interviews. Zoek iemand die met je kan praten en je kan overtuigen om dingen te doen. Ze moeten ook hoffelijk, geduldig, gewetensvol en loyaal zijn.
Tips voor uitstekende klantenservice
Klanttevredenheid als doel hebben is één ding. Om u echter te onderscheiden van de massa, moet u meer doen dan alleen een betere klantenservice bieden dan de concurrentie. Bovendien wordt de lat voor wat klanten acceptabel vinden steeds hoger gelegd.
Voor veel bedrijven is het bieden van een bevredigende klantenservice een bijzaak. Volg deze tips om uw klantenservice naar een hoger niveau te tillen.
#1. Bedien klanten via hun favoriete kanalen
Om te voorkomen dat je de vuile was in het openbaar hangt, ben je misschien bereid om 'dat gesprek offline te halen' als een klant zijn frustraties uit in een tweet.
Maar dingen zijn meestal niet zo kort en duidelijk. Misschien hebben ze uw gratis nummer al gebeld en staan ze lange tijd in de wacht. Misschien zijn sociale netwerken gewoon handiger voor hen. Veel factoren, waaronder de urgentie van het probleem en de complexiteit ervan, zijn van invloed op de manier waarop mensen beslissen welke kanalen ze gebruiken om hulp te krijgen.
Mensen communiceren het liefst met bedrijven op dezelfde manier als met vrienden en familie. Een geweldige klantenservice-ervaring kan gedeeltelijk worden bereikt door op klanten te reageren via hun favoriete ondersteuningskanalen.
Alle kanalen van klantenservice (telefoon, e-mail, instant messaging, livechat, sociale media, enz.) moeten door uw agenten worden gedekt.
Het is handig als technologie alles kan bijhouden en het agenten gemakkelijk maakt om te schakelen tussen verschillende vormen van communicatie.
Stel dat een klant eerst live chat probeert, maar het probleem wordt al snel te complex om in realtime te worden opgelost. In dat geval is het het beste als uw agents naadloos kunnen overschakelen naar telefoongesprekken.
#2. Heb een goede houding
De gouden richtlijn voor het verlenen van uitstekende klantenservice is om altijd aangenaam te zijn. Probeer ze altijd te verwelkomen met een vriendelijke grijns en een respectvolle toon. Besteed aandacht aan de wensen van de klant en geef hulp of advies voordat daarom wordt gevraagd. Zelfs in moeilijke of omstreden situaties, zoals wanneer een klant zichtbaar overstuur of boos is, is het van cruciaal belang om vriendelijk en empathisch te blijven.
#3. Doe mee aan proactieve hulp
Een klant kan bij u klagen als er iets misgaat. Nu heb je niet alleen te maken met het initiële probleem, maar ook met de frustratie van de klant.
Een sleutel tot het leveren van uitstekende service aan klanten is anticiperen op hun vereisten voordat ze er zelfs maar om vragen.
De term "proactieve klantenservice" verwijst naar situaties waarin een bedrijf zijn uiterste best doet om een klant te helpen nog voordat de klant om hulp vraagt. Dit houdt in dat we ons moeten inspannen om oplossingen te vinden zodra zich moeilijkheden voordoen.
Proactieve klantenservice heeft veel voordelen:
- Het is het beste om problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen. U onderneemt vandaag actie om uw klanten te helpen in plaats van te wachten tot ze klagen. Uw klanten zullen blij zijn en uw ondersteunend personeel zal de tijdsbesparing waarderen.
- Een agent kan onmiddellijk productaanbevelingen doen als hij toegang heeft tot gegevens die de smaak van een klant onthullen. Een groter aantal upsells en herhalingsaankopen kan het resultaat zijn van dergelijke persoonlijke aandacht voor elke klant.
#4. Dankbaarheid uiten
De kracht van een oprecht "dankjewel" in de omgang met klanten kan niet worden benadrukt. Klanten die oprechte waardering tonen, zullen zich eerder de positieve ervaringen herinneren die ze met uw bedrijf hadden. Het kost niet veel moeite om uitstekende klantenservice te bieden door na elke aankoop simpelweg "dankjewel" te zeggen. Hieronder worden enkele alternatieve methoden beschreven om waardering aan klanten uit te drukken.
- Schrijf een bedankbriefje en stuur het mee. Een handgeschreven bedankbriefje is een vriendelijk gebaar waarmee u consumenten laat zien dat u hun bedrijf waardeert. Daarnaast valt de persoonlijke touch van het ontvangen van een kaartje per post nog meer op in de huidige elektronische samenleving.
- Lever gratis lekkers in. Het aanbieden van gratis monsters als een gebaar van dankbaarheid aan de klanten die u bedient, heeft niet één maar twee duidelijke voordelen. Ten eerste is iets gratis weggeven aan klanten een geweldige manier om je waardering te tonen. Ten tweede is een gratis staal een uitstekend hulpmiddel om de doelgroep te bereiken en tegelijkertijd een nieuw product te promoten.
- Vergeet de extra's niet!. Een prachtig gebaar van dankbaarheid is iets extra's in de tas of het pakket van de klant te stoppen. Kleine pakjes snoep, stickers en promotiemateriaal zijn allemaal haalbare opties.
- Geef een unieke prijsverlaging. Overweeg een promotionele prijsverlaging aan te bieden aan terugkerende kopers als een manier om waardering uit te drukken voor hun aanhoudende klandizie. Een methode is om ze korting te geven direct nadat ze iets hebben gekocht. Dit toont niet alleen waardering voor hun aankoop, maar heeft ook de potentie om hen te verleiden tot een volgende aankoop.
#5. Ontdek wie uw doelmarkt is
Begrijpen wie uw klanten zijn, is cruciaal voor het leveren van uitstekende klantenservice. U kunt gemakkelijker de persoonlijke aandacht geven die uw klanten willen als u goed begrijpt wie ze zijn en wat hen motiveert.
Enkele suggesties voor het vergroten van uw begrip van uw klantenkring volgen.
- Doe navraag. De snelste manier om meer over uw consumenten te weten te komen, is hen een paar basisvragen te stellen. Dit is ook een fantastische methode om hiaten in de markt te identificeren en strategieën te ontwikkelen om deze op te vullen.
- Ga op sociale media. U kunt veel leren over uw klanten, hun voorkeuren en hun koopgedrag door hun activiteiten op een willekeurig aantal sociale netwerksites te volgen. Berichten op uw eigen social media-pagina's kunnen ook worden gebruikt om meer te weten te komen over uw klanten en wat ze wel en niet leuk vinden aan de producten en diensten die u aanbiedt.
- Doe een peiling. Het gebruik van enquêtes om meer te weten te komen over de wensen en eisen van uw klant is een effectieve strategie.
#6. Reageer snel op vragen van klanten
Klanten willen tegenwoordig direct antwoord.
Met name millennials en leden van Generatie Z geven de voorkeur aan realtime communicatieplatforms.
Netwerksites
Chatten binnen een app
Affectieve netwerkprogramma's
Het is niet verwonderlijk dat klanten in de babyboomperiode en oudere generaties liever communiceren via telefoon, e-mail en winkelbezoeken. Het geduld van klanten voor wachttijden neemt echter af; 51% van de telefonische respondenten en 28% van de chatrespondenten wil binnen vijf minuten antwoord.
Om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen, moet je bij de tijd blijven. Om dit te doen, kunt u een systeem opzetten van automatische reacties voor berichten en e-mail met zoiets als: "We hebben uw vraag en we onderzoeken deze." Op dezelfde manier houdt dit in dat een klant onmiddellijk wordt teruggebeld nadat deze een bericht heeft achtergelaten. Slechte service begint bij tweemaal noodzakelijke telefoontjes.
#7. Pas de service aan uw behoeften aan
Uit het Zendesk Customer Experience Trends Report bleek dat 67% van de klanten meer zou betalen voor een superieure service-ervaring.
Het gebruik van gegevens om de ervaring van elke klant op maat te maken, is essentieel om een emotionele snaar te raken. De waarheid is dat de meeste klanten tegenwoordig een persoonlijke service eisen; ze willen dat een bedrijf hen en hun eerdere aankopen herkent, evenals hun voorkeuren. Ze verwachten dat u deze informatie zult bewaren en hen niet zal vragen om verder uit te werken.
De waarheid is dat uw klanten al een hoog niveau van individuele aandacht van u verwachten. Bovendien ontdekte Accenture dat 83% van de consumenten graag hun gegevens aan bedrijven wil geven als ze denken dat dit zou leiden tot meer personalisatie, ondanks het feit dat veel mensen huiverig zijn om dergelijke informatie te verstrekken.
Het beschermen van gevoelige klantinformatie moet een eerste prioriteit zijn, dus ga voorzichtig te werk. Klanten zullen het vertrouwen in u verliezen als u hun informatie gebruikt op een manier die ze niet hadden verwacht. Als consumenten het vertrouwen in een merk verliezen, kan het moeilijk zijn om het terug te winnen.
Beste klantenservicebedrijven
Het is normaal om op te scheppen over het leveren van uitstekende service aan klanten via een omroepsysteem. De statistieken maken echter duidelijk dat de overgrote meerderheid van de bedrijven geen uitzonderlijke klantenservice biedt.
Voorbeeldige service aan klanten gebeurt niet in een vacuüm. Teamleden vertrouwen op leiderschap dat hen de speelruimte geeft om consequent het juiste te doen.
Ondersteunend personeel kan de klantenservice die ze bieden alleen verbeteren als ze werken voor een bedrijf dat de waarde van hun inspanningen in de frontlinie erkent, zwaar investeert in hun succes en hen een plaats aan de directietafel biedt.
Overzicht van de beste klantenservicebedrijven
Het personeel en de procedures van de klantenservice maken echt het verschil voor de meest klantgerichte bedrijven. Blijf lezen om te leren wat andere bedrijven hebben geleerd van de beste klantenservice.
#1. Amazone
Wanneer u een grote verscheidenheid aan artikelen online wilt kopen, is Amazon de favoriete site. Na de pandemie van 2020 begrepen bedrijven dat hun klanten bescherming nodig hadden voor hun gezondheid en financiële activiteiten. Daarom moesten bedrijven initiatief nemen en buiten de gebaande paden denken om hun klanten tevreden te stellen.
Amazon heeft een lijst met veelgestelde vragen (FAQ's) opgesteld om het koopproces voor klanten te vergemakkelijken door hun zorgen over verzending, levering, terugbetalingen, enz. Te beantwoorden. Ze hebben een speciale pagina met veelgestelde vragen gemaakt waarin wordt beschreven hoe Amazon te werk zou gaan tijdens de COVID-19-pandemie.
#2. Handelaar Joe's
Er is een reden waarom Trader Joe's zo'n trouwe klantenkring heeft. Het landelijke kruideniersbedrijf is in particulier bezit en heeft zijn werknemers en klanten altijd op de eerste plaats gezet.
Werknemers worden goed behandeld, met competitieve voordelen en ruime vooruitzichten op vooruitgang, terwijl klanten profiteren van de huismerkstrategie van het bedrijf (alle producten worden gebrandmerkt als "Trader Joe's").
Wij hebben, net als iedereen, een favoriet verhaal over de behulpzame medewerkers van Trader Joe's. Een 89-jarige man zat op een kerstdag vast in zijn huis in Pennsylvania vanwege de sneeuw. Zijn dochter maakte zich zorgen om hem en nam contact op met verschillende restaurants om te zien of ze bezorging aanboden.
Trader Joe's overtrad hun eigen beperking en gaf de man gratis levering van de producten die hij nodig had voor zijn natriumarm dieet. De bezorger van een Trader Joe was er binnen 30 minuten, boordevol boodschappen.
#3. verswerken
Freshworks biedt gebruiksvriendelijke software-as-a-service (SaaS)-opties om de interactie met klanten te verbeteren. De waarde van de klantlevenscyclus van het bedrijf wordt vergroot dankzij de expertise van de ondersteuningsteams en klantensuccesmanagers van het bedrijf.
Zelfs nadat de verkoop is gesloten, doen de klantgerichte teams van Freshworks er alles aan om tegemoet te komen aan de verzoeken van klanten om maatwerk en met gemak aan hun moeilijke technische vereisten te voldoen. Door toegang te bieden tot de benodigde tools, helpt Freshworks haar klanten klantenservice opnieuw vorm te geven.
#4. Ritz-Carlton
De medewerkers van Ritz-Carlton zijn meesters in het bieden van vijfsterren klantenservice. Ritz doet er alles aan om uitstekende, geïndividualiseerde service te bieden aan al zijn gasten, zodat ze hogere tarieven kunnen vragen.
In dit door Bloomberg gerapporteerde verhaal tillen ze het naar een heel nieuw niveau: een gezin dat op vakantie was in het Ritz-Carlton op Bali verpakte de speciale eieren en melk van hun zoon zodat hij tijdens hun verblijf kon eten ondanks zijn ernstige voedselallergieën.
De eieren waren gebarsten en de melk was bedorven toen ze daar aankwamen.
Tevergeefs kamden de hotelmanager en koks de buurt uit voor de nodige voorraden. Gelukkig herinnerde de chef-kok van het resort zich een winkel in Singapore die ze bevoorraadde.
Hij nam contact op met de moeder van zijn vrouw en liet haar de spullen kopen en vloog naar Bali om ze persoonlijk af te leveren.
De verklaringen van Ritz-Carlton's Chief Operating Officer Simon Cooper tonen aan dat het bureau Ritz bereid is zijn werknemers te gunnen om hen in staat te stellen een uitzonderlijke gastervaring te bieden:
- Het doel is om zo'n diepe band te creëren tussen het personeel van het hotel en zijn bezoekers dat de gasten nergens anders willen verblijven, zelfs als ze dat kunnen.
# 5. HubSpot
HubSpot, een leverancier van inkomende marketingsoftware, staat in de marketingindustrie bekend om zijn eersteklas klantenservice. Hun ondersteunend personeel is eenvoudig te bereiken en de organisatie beschikt over een schat aan informatie, zodat consumenten snel en moeiteloos de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben.
Naast zijn marketing-, verkoop- en servicehub en HubSpot Academy, beschikt het bedrijf ook over een actieve community die dient als hulpmiddel voor webontwerpers en programmeurs. U kunt feedback geven over hoe zij hun services kunnen verbeteren door ideeën in te dienen in het gebied 'Ideeën'.
#6. Googlen
De menselijke interactie is ingrijpend veranderd als gevolg van de aanwezigheid van Google. Ze steken een aanzienlijke hoeveelheid middelen in het onderzoek naar en de ontwikkeling van geavanceerde technologie, waardoor ze de best mogelijke service aan klanten kunnen bieden. Hun medewerkers zijn altijd volledig betrokken bij hun werk en zoeken altijd naar methoden om klanten de best mogelijke ervaring te bieden.
Daarnaast verschijnen ze vaak als een van de beste bedrijven om voor te werken vanwege hun klantenservice. Begin je hier een patroon te zien? Wanneer personeel wordt gerespecteerd en verzorgd, vertaalt dit zich in superieure ervaringen voor klanten.
Wat zijn twee voorbeelden van goede klantenservice?
We hebben hieronder een lijst met uitstekende voorbeelden van klantenservice verzameld:
#1. Verwelkom de klant vriendelijk
Lily, een nieuwe klant, heeft er een zondagsritueel van gemaakt om een afhaalkoffie te halen in het café. Ze is een vaste klant geweest, dus de barista besluit zichzelf voor te stellen. Lily komt elke zondag langs en het koffiezetapparaat onthoudt altijd haar naam en vraagt of ze haar gewone koffie wil. Ze waardeert de aandacht. Lily komt op een zondag binnen en laat haar hond buiten geketend achter. Lily's puppy is schattig en de medewerker van de coffeeshop wil weten wat voor soort het is. Ze is blij dat de barista belangstelling toonde voor haar hond, dus is ze van plan daar aanstaande zaterdag te brunchen met haar vrienden.
Zo laat je een blijvende indruk achter bij een klant door in te spelen op hun specifieke behoeften. Kleine gesprekken met klanten, vooral vaste klanten, zijn acceptabel als ze smaakvol worden gedaan. Je kunt een compliment geven (terwijl je nog steeds gepast bent) of op zoek gaan naar overeenkomsten. Mensen kunnen meestal zien of je oprecht bent of niet.
#2. Beheers uw producten
Sandra is een warenhuismedewerker die gespecialiseerd is in parfums. Als de zaken traag gaan, leest ze de geschiedenis van elke geur voor. Ze bestudeert ook zelfstandig de elementen. Ze is efficiënt om inloopklanten te helpen door hun vragen te beantwoorden en goede aanbevelingen te doen. Klanten lijken tevreden met Sandra, dus dit is indrukwekkend. Ze ontvangt positieve feedback van klanten via sociale media en bouwt loyale volgers op.
Sandra besteedt haar tijd goed aan het lezen van de koopwaar die ze verkoopt. Zowel het management als de klanten zullen onder de indruk zijn. Goed thuis zijn in de producten die u verkoopt, is cruciaal. Een klant kan worden ontmoedigd om een aankoop te doen als hij een eenvoudige vraag stelt die u niet kunt beantwoorden. Vraag daarnaast een manager om hulp als je begeleiding nodig hebt om meer te weten te komen over de artikelen die daar worden verkocht.
Klantenservicebedrijven in de VS
Hier zijn klantenservicebedrijven in de VS.
#1. Sykes
Sykes, met hoofdkantoor in Florida, VS, is een van de toonaangevende bedrijven op het gebied van klantenservice-outsourcing. IT-consultancy en technische assistentie zijn slechts twee van de vele diensten die dit bedrijf levert. Sykes heeft vertegenwoordigers in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Europa. Agenten worden toegewezen op basis van hun eigen talenten, opleiding en ervaring.
Sykes is HIPAA-compatibel en kan dus veilig omgaan met privé-informatie. Het team van Sykes kan ook strategische begeleiding bieden voor het verbeteren van zowel klanttevredenheid als loyaliteit. E-mail, sociale media en telefoonservice zijn slechts enkele van de beschikbare opties om in contact te komen met de organisatie. Het is echter belangrijk om in gedachten te houden dat Sykes echt schittert als het gaat om telefonische assistentie.
Bovendien doet Sykes meer dan alleen de klantenservice verbeteren. De organisatie hecht veel waarde aan klanttevredenheid en stelt alles in het werk om te voorzien.
Sykes breidt en verfijnt zijn diensten voortdurend uit. Een klein bedrijf dat technische ondersteuning nodig heeft, doet er goed aan deze organisatie te overwegen. Met assistentie in meer dan 40 talen is Sykes een goede partner voor grote IT-bedrijven. U kunt er zeker van zijn dat u de hoogwaardige hulp krijgt die u nodig heeft van haar deskundige medewerkers.
#2. Werkende oplossingen
Als het gaat om klantenservice, behoort Working Solutions tot de topbedrijven in de VS. Klantenservicemedewerkers worden geworven uit de hele VS en Canada.
Bij Working Solutions communiceren we via telefoon, e-mail, videochat en sociale media. Om het meeste uit deze communicatiemogelijkheden te halen, biedt de organisatie geïndividualiseerde bedrijfsgerichte oplossingen. Het bedrijf gebruikt ook interne portalen om de efficiëntie van verkopers te evalueren. Ook vergemakkelijken de vertegenwoordigers de communicatie met zowel huidige als potentiële klanten.
Doelen van werkende oplossingen zijn onder meer:
- Maak van elke gelegenheid gebruik om reclame te maken voor uw bedrijf
- Bevorder klantbehoud en toewijding aan het merk
- Zorg voor constante contacten met uw klanten
- Stimuleer de tevredenheid bij uw klanten
- Service aan klanten moet worden verbeterd.
Het succes van het bedrijf wordt gedeeltelijk afgemeten aan hoe goed het zaken met u doet, naast het monitoren van de output van hun vertegenwoordigers. Het doel van het bedrijf is om de resolutie bij eerste oproep met 24% te verhogen. Lees ook KLANTENSERVICEBEHEER: Betekenis, Functieomschrijving, Salaris, Strategie & Software.
Working Solutions richt zich op het vergroten van merkloyaliteit door klantverwachtingen te overtreffen. Door naadloze service en gerichte outreaches verandert het bedrijf potentiële klanten in uw beste pleitbezorgers. Aan de andere kant richt Working Solutions zich op multinationale ondernemingen. Aangezien dit het geval is, past het bedrijf niet goed bij het MKB.
#3. sitel
Sitel, met hoofdkantoor in de VS, is een van de meest succesvolle klantenservicebedrijven. Ze bieden superieure service aan hun klanten. Onder deze zijn het helpen van klanten, het doen van verkoop en het bieden van technische ondersteuning.
Ook is Sitel altijd aan het innoveren om haar klanten beter van dienst te kunnen zijn. De organisatie realiseert dit door de inzet van chatbots en IVR's. Het maakt ook gebruik van analytische technieken en gegevens die zijn verbeterd met kunstmatige intelligentie. Met behulp van deze systemen kan het bedrijf zijn reacties en platformen afstemmen. Hierdoor is een efficiënt, technologisch georiënteerd antwoord mogelijk. Sitel geeft ook advies op het gebied van data-analyse, procesverbetering en klanttevredenheid. Als het gaat om klantenservicebedrijven in de VS, is dit bedrijf helemaal bovenaan.
#4. Oproep
Zoals de naam al doet vermoeden, is UpCall een Amerikaans klantenservicebedrijf. Gesprekken via e-mail, telefoon en sms helpen het bedrijf deals te sluiten.
Agenten van Upcallers kunnen ook helpen met:
- Leads genereren
- Koud bellen
- Marktonderzoek.
De door het bedrijf ontwikkelde software biedt merken de mogelijkheid om conversies te monitoren, toekomstige resultaten te voorspellen en voortgang te documenteren. Als uw bedrijf een dienst levert en u meer klanten, leads en verkopen wilt, dan zou u moeten overwegen om UpCall te gebruiken. Het bedrijf biedt ook een campagnebouwer met vooraf gemaakte sjablonen, lokale beller-ID, aanpasbare gegevensvelden en geïndividualiseerde oproepscripts.
Bovendien biedt Upcall schaalbare prijzen, van gratis tot enterprise. Er zijn volumekortingen beschikbaar, waardoor deze plannen betaalbaar zijn voor groepen van elke grootte. Elk aspect van UpCall voldoet aan de TCPA. Robocalls, autodialers en voorbereide berichten zijn verboden door deze verordening.
#5. LiveOps
LiveOps is een Amerikaans bedrijf dat een virtuele aanpak hanteert met freelance agenten. Deze succesvolle vertegenwoordigers van het hoogste niveau beheersen alle beschikbare manieren van contact met klanten vloeiend. Om de best mogelijke service te bieden, werken de agenten de klok rond en rekenen ze klanten per minuut.
Dit zijn enkele extra aanbiedingen van LiveOps:
- 24/7 dataproductie
- Ontwerpen van nieuwe programma's
- Inkomende en uitgaande verkoop
- Conforme faciliteiten, systemen en netwerken.
Bovendien heeft LiveOps plannen om zijn aanbod op te schalen in het licht van een onvoorziene vraag. Ze bieden gemakkelijke toegang tot ondersteuning voor noodherstel. Het Quality Assurance-team geeft feedback over hoe goed de agenten hun werk doen.
Beste Klantenservice Creditcard
Creditcards met aantrekkelijke beloningsprogramma's en eerste aanmeldingsbonussen zijn populair bij klanten. De kwaliteit van het ondersteunend personeel wordt echter over het algemeen over het hoofd gezien.
U kunt uw zorgen of vragen snel beantwoorden wanneer u een creditcard gebruikt met een uitstekende klantenservice. Het beste halen uit hun beloningsprogramma en alles wat het te bieden heeft, is iets wat jij ook kunt doen.
Bovendien zullen creditcardmaatschappijen die de nadruk leggen op klantenservice, doen wat nodig is om u als klant te behouden.
Hier zijn de beste creditcardklantenservicebedrijven.
#1. American Express
Volgens JD Power is American Express de beste creditcardmaatschappij met de beste klantenservice. Dit zou geen verrassing moeten zijn, gezien de geweldige reputatie van Amex op het gebied van klantenservice. Ondersteuning is XNUMX uur per dag beschikbaar via telefoon, privéberichten en livechat. Klanten die hulp willen maar niet kunnen bellen omdat ze aan het werk zijn of geen tijd hebben, zijn lovend over de online chatservice van het bedrijf. U kunt uw aankopen volgen, betalingen doen, de voordelen van uw kaarthouder controleren en meer met de handige Amex mobiele app.
Hoewel American Express vooral bekend staat om zijn reiscreditcards en toegang tot VIP-luchthavenlounges, biedt het bedrijf ook de Blue Cash Preferred®-kaart van American Express en de American Express® Gold-kaart aan, die beide veel worden gebruikt voor dagelijkse aankopen zoals boodschappen en restaurants. maaltijden.
#2. Ontdekken
Met 841 van de mogelijke 1,000 punten, staat Discover op de tweede plaats van beste klantenservice voor creditcards in het JD Power-onderzoek van 2021. Dat is veel meer dan de mediaan van 809 voor grote uitgevers. Discover biedt klantenservice in de VS en een gebruiksvriendelijke smartphone-app voor het beheren van accounts, het doen van betalingen en het inwisselen van beloningen. U kunt ze ook op elk gewenst moment schrijven of bellen, aangezien hun klantenservice 24/7 open is.
Kaarten zoals de Discover it® Cash Back en Discover it® Miles zijn ook populair onder Discover-klanten, omdat ze geen jaarlijkse kosten of kosten in rekening brengen voor het doen van aankopen in een vreemde valuta. U kunt eenvoudig punten inwisselen voor zaken als contant geld, afschrifttegoeden, cadeaubonnen en items via hun eenvoudige beloningsprogramma's.
#3. bank van Amerika
Met 818 van de mogelijke 1,000 punten springt Bank of America van de nummer 5 plaats die het deelde met Citi naar de nummer 3 plek. Naast een gratis nummer dat altijd open is, biedt Bank of America handige online tools voor het uitvoeren van betalingen, het instellen van automatische betalingen en het overmaken van geld. De Bank of America® Travel Rewards-creditcard en de Bank of America® Customised Cash Rewards-creditcard zijn twee van de meest populaire beloningskaarten, en beide hebben geen jaarlijkse vergoeding.
Bank of America biedt echter ook lagere roodstandkosten, een personaliseerbaar app-dashboard en toegang tot Erica, de virtuele assistent van de bank die meer dan een miljard keer is gebruikt.
#4. Hoofdstad Een
JD Power's 2021 Credit Card Satisfaction Study rangschikt Capital One als de vijfde meest bevredigende uitgever in het algemeen, met 812 punten. Als uw creditcard verloren of gestolen is, kunt u deze annuleren en een vervanging aanvragen door het gratis nummer voor klantenondersteuning op elk moment van de dag of nacht te bellen. De mobiele app van Capital One heeft veel functies, waaronder het betalen van rekeningen, mobiel bankieren en meer. Als je je kaart kwijtraakt of als deze wordt gestolen, kun je deze vergrendelen met de app.
Capital One biedt een breed scala aan beloningskaarten, waaronder de Venture Rewards-creditcard en de Venture X Rewards-creditcard, die beide consistent worden gerangschikt onder de beste beschikbare beloningskaarten.
Hoe zeg je dat je de beste klantenservice hebt?
De klant precies geven wat hij wil, is slechts een onderdeel van het bieden van uitstekende klantenservice; een vriendelijk gezicht en de bereidheid om een stap verder te gaan zijn ook essentieel. Streven om voor elk van uw klanten een stap verder te gaan, is een kenmerk van eersteklas klantenservice. Dit houdt in dat we goed opletten wanneer consumenten hun wensen uitleggen. Ook het assisteren als een klant tot over zijn oren zit, hoort hier bij. Wanneer u over de organisatie schrijft, is het belangrijk om dezelfde taal te gebruiken als op hun website en sociale media-profielen, vooral als het gaat om termen die verband houden met hun slogan voor klantenservice. U wilt dat uw reactie beknopt, maar effectief is.
Beste Klantenservice Bank
Tientallen jaren geleden vielen banken die gemakkelijke diensten aanbieden, zoals 's avonds laat bankieren en behulpzame telefonische vertegenwoordigers, op als marktleiders. Nu moeten banken ook indruk op u maken met hun geavanceerde online bankdiensten.
U kunt laten doen wat u wilt wanneer u maar wilt, terwijl banken te maken hebben met een toenemend aantal high-touch en high-tech kanalen.
De beste moderne banken bieden klanten gebruiksvriendelijke mobiele apps en XNUMX uur per dag telefonische toegang tot bankmedewerkers. Ze zijn compatibel met de nieuwste betaalmethoden zoals Zelle en Apple Pay, evenals met het uitgebreide ATM-netwerk.
Uiteraard zullen individuen verschillende prioriteiten hebben tijdens hun interactie met banken. U kunt een geldautomaat gebruiken om contant geld op te nemen in plaats van een mobiele portemonnee te gebruiken. Als u vragen heeft, wilt u deze misschien aan een echt persoon stellen in plaats van aan een computer.
Het goede nieuws is dat u tegenwoordig kunt kiezen uit een grotere verscheidenheid aan oplossingen die specifiek zijn voor uw specifieke vereisten.
Hier zijn de beste klantenservicebanken.
#1. JPMorgan Chase
Chase wordt vaak gebruikt en algemeen erkend. Het heeft de meeste activa van alle banken en financiert actief zowel traditionele als geavanceerde distributiemethoden.
Chase onderhoudt een omvangrijk kantorennetwerk en dringt voortdurend nieuwe gebieden binnen. De bank is sinds kort begonnen met het houden van bijeenkomsten voor kleinere groepen op sommige van haar locaties. De serie live-evenementen heet 'Chase Chats' en richt zich op onderwerpen die verband houden met financieel welzijn, zoals hoe u meer geld kunt besparen.
De bank biedt echter ook een eersteklas app voor mobiel bankieren die goed wordt ontvangen door gebruikers. De tijdbesparende functies van de app omvatten het openen van een account, het betalen van rekeningen en het aanpassen van kaartgerelateerde reismeldingen. Meer recent begon de app een atypische functie in te schakelen: elke dag zou het een samenvatting van uw financiële transacties (met bijbehorende afbeeldingen) publiceren in een sectie met de naam 'momentopname van vandaag'.
Chase heeft de klok rond een telefoonservice. In plaats van het 1-800-nummer van de bank te bellen en in de wacht te staan, kunt u de app gebruiken om rechtstreeks een bericht naar een medewerker van de klantenservice te sturen.
Daarnaast werd de bank onlangs erkend voor haar toewijding aan haar klanten. In 2018 rangschikte een JD Power-onderzoek Chase als de meest populaire financiële instelling in het algemeen.
#2. Wells Fargo
Wells Fargo, met hoofdkantoor in San Francisco, is een ander alternatief voor klanten die op zoek zijn naar een bank die uitblinkt op twee belangrijke gebieden: toegankelijkheid en innovatie via mobiele app. Het heeft meer vestigingen dan welke andere Amerikaanse bank dan ook.
Als het om online bankieren gaat, onderscheidt Wells Fargo zich om twee redenen: Om te beginnen heeft de app een functie die uitlegt wanneer en hoeveel geld er in rekening wordt gebracht. Het heet Control Tower en het beschrijft alle plaatsen waar je je creditcardgegevens hebt gegeven voor zaken als Hulu en lidmaatschappen van sportscholen. Beschouw het maar als uw persoonlijke herinneringssysteem. Ten tweede maakt de bank het nu gemakkelijker en veiliger dan ooit om uw informatie uit te wisselen met populaire apps zoals Mint.
Zo'n 13,000 betaalautomaten worden ondersteund door de megabank. Het scherm bij de geldautomaten van de bank legt de nadruk op uw meest voorkomende transacties, zoals het bedrag dat u het vaakst opneemt. Als je jarig bent, zal het ATM-scherm een gelukkige verjaardagsboodschap tonen. Een vertegenwoordiger van de bank is XNUMX uur per dag telefonisch bereikbaar.
#3. Citibank
U krijgt het soort gemak van een grote bank dat u hoopt te vinden bij Citibank: er zijn geen geldautomaatkosten en klantenservice-specialisten zijn 700 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar. Er zijn financiële instellingen die meer fysieke locaties hebben, zoals banken. Meer dan XNUMX Citi-locaties worden ondersteund.
De verschillen zijn echter meer merkbaar in andere facetten van de ervaring van de klant. De app van Citibank kan bijvoorbeeld door iedereen worden gebruikt *zonder* dat de gebruiker eerst een Citibank-rekening hoeft te openen. Dat wil zeggen dat u een bank online kunt evalueren voordat u een langetermijnverbintenis aangaat. U kunt enkele van de mobiele mogelijkheden van de bank gebruiken zonder een rekening, maar dat is het dan ook. U kunt de app gebruiken om dingen te doen zoals cheques storten, rekeningen betalen, een verloren kaart bevriezen en met slechts één klik in contact komen met een financieel adviseur.
Je kunt ook een handje helpen bij het ontwikkelen van nieuwe digitale producten als je nog steeds niet tevreden bent met de producten die ze al te bieden hebben. In de Canvas-community van Citi kunnen klanten hun mening over de goederen en diensten van de bank delen.
Voordelen van goede klantenservice
Hier zijn enkele van de voordelen van een goede klantenservice.
- Bevorder klantloyaliteit
- Verhoog het moreel op de werkvloer
- Behoud uw positie als marktleider.
- Verkoop verhogen
- Behoud uw positie als marktleider.
Conclusie
Een goede klantenservice verbetert niet alleen uw activiteiten, maar verbetert ook uw bedrijfsresultaten. Bovendien is klantenondersteuning een belangrijke mogelijkheid om een merk op te bouwen. Klantenservicebedrijven helpen bij het bieden van eersteklas service op elk interactiepunt. Deze bedrijven zijn verantwoordelijk voor meer verkopen, nieuwe leads en tevreden klanten. Zo plukt u de vruchten van zinvolle ondersteuning bij meer zaken.
Veelgestelde vragen over beste klantenservicebedrijven
Wat zijn de principes van goede klantenservice?
Goede klantenservice is gebaseerd op de volgende vier principes:
- Het is gepersonaliseerd
- in staat
- Geschikt
- Proactieve.
Wat betekent 5-sterren klantenservice voor jou?
Door vijfsterrenservice te bieden, hoeven uw klanten zichzelf nooit te herhalen en heeft uw ondersteunend personeel altijd de gegevens die ze nodig hebben binnen handbereik. Uitstekende klantenservice elimineert de noodzaak van herhaalde uitleg van de klant.
Vergelijkbare artikelen
- ZAKELIJKE MOGELIJKHEDEN: 31+ keuzes die u nu kunt starten !!! (+ gratis fooien)
- 10 BESTE KLANTENERVARINGSBEHEERSOFTWARE IN 2023
- HOEVEEL VERZEKERINGSAGENTEN VERDIENEN: Gemiddeld loon in 2023
- KLANTENSERVICE-ERVARING: Definitie en hoe ze te beschrijven
Referentie
