Bedrijven kunnen overwegen een telemarketingstrategie toe te passen naast andere advertentietactieken en -media. Deze strategie omvat het contacteren van potentiële klanten via telefoon, e-mail of andere vormen van internetcommunicatie. Door telemarketing te studeren, kunt u uw overtuigingskracht verbeteren en beslissen of dit de carrière voor u is.
In dit bericht beschrijven we telemarketing en hoe het werkt, onderzoeken we de vele methoden die u kunt gebruiken en belichten we relevante vaardigheden en banen die u kunt overwegen.
Wat is telemarketing?
Telemarketing is het direct op de markt brengen van producten of diensten aan potentiële klanten via telefoon, internet of fax. Telemarketing kan worden gedaan door telemarketeers of, meer en meer, door geautomatiseerde telefoontjes of 'robocalls'.
Het opdringerige aspect van telemarketing, evenals verhalen over oplichting en fraude via de telefoon, hebben geleid tot een groeiende reactie tegen deze direct marketingactiviteit. Telemarketing wordt ook wel telesales of inside sales genoemd.
Hoe werkt telemarketing?
Het proces van telemarketing is vaak langdurig en bestaat uit meerdere stappen. Een verkoper kan het telemarketingproces starten door zijn doelgroep te bepalen. Bedrijven gebruiken gegevens vaak om klantsegmenten te identificeren met een grote kans om een goed of dienst te kopen. Sommige bedrijven wijzen specifieke klanten aan hun verkoopteam toe om contact op te nemen. Het bedrijf kan enquêteantwoorden, informatie verkregen van een andere organisatie of consumenteninformatie uit een telefoonboek gebruiken om zijn ideale doelgroep in te schatten.
Verkopers kunnen een enkele e-mail sturen of een enkel telefoontje plegen om de interesse van een potentiële klant in het product te peilen. Ze houden zich vaak aan een script dat hen helpt bij het overtuigen van de mogelijkheid om een aankoop te doen. Na de eerste interactie kan de verkoopprofessional vervolgberichten naar de consument sturen om de verkoop te stimuleren. Telemarketing kan plaatsvinden in een kantoor, een callcenter of zelfs vanuit het comfort van het huis van een verkoper.
Soorten telemarketing
Het volgende is een lijst met enkele veelvoorkomende soorten telemarketingstrategieën:
#1. Inkomende telemarketing
Dit omvat het beantwoorden van inkomende telefoontjes of communicatie met consumenten over producten en diensten. Deze klanten zijn vaak bekend met het bedrijf, hebben interesse getoond in de producten en hebben de advertenties gezien.
#2. Uitgaande telemarketing
Outbound telemarketing richt zich op het contacteren van potentiële klanten om leads te creëren en deals te sluiten. Potentiële klanten die al interesse hebben getoond in het merk, kunnen worden gecontacteerd door verkoopagenten.
#3. Lead generation
Lead generation is het proces waarbij een verkoper informatie verwerft over een groep mogelijke consumenten, zoals hun interesses of demografische gegevens. Hierdoor kan de verkoopmedewerker de meest winstgevende klantsegmenten identificeren en hun aanpak aanpassen bij het benaderen van prospects.
#4. verkoop
Verkoop is het proces waarbij contact wordt opgenomen met potentiële consumenten en hen wordt aangemoedigd een product te kopen terwijl betalingsinformatie wordt verzameld.
Televerkoop versus telemarketing
Terwijl televerkoop betrekking heeft op de verkoop van een product of dienst, verwijst telemarketing naar elke vorm van contact met potentiële klanten. Het opbouwen van relaties tussen een bedrijf en zijn klanten is het belangrijkste doel van telemarketing. Telemarketeers zijn vaak verantwoordelijk voor het geven van productinformatie aan prospects. Telemarketingverkopers doen vaak marktonderzoek en peilen klanten om de tevredenheid te peilen. Het doel van telemarketing is om leads voor een verkoopteam te identificeren, feedback van consumenten te krijgen, merkinteresse te ontwikkelen en items of aanbiedingen naar klanten te pushen.
Telemarketingtaken omvatten het geven van gegevens aan een verkoopteam en het plannen van klantafspraken.
Telesales is een directe dienst die een product of dienst telefonisch verkoopt aan een potentiële consument. Deze strategie omvat het omzetten van leads in succesvolle verkopen door gebruik te maken van gegevens van telemarketingpersoneel. Telesalesprofessionals zijn verantwoordelijk voor het bellen van potentiële of bestaande klanten om hen over te halen goederen of diensten van een bedrijf te kopen.
Voordelen van telemarketing
- Meer persoonlijke communicatie: In vergelijking met e-mailmarketing is telemarketing een meer persoonlijke methode die de verkoper en prospect kan helpen contact te maken.
- Neem in korte tijd contact op met een groot aantal klanten: Bepaal snel wie wel en niet geïnteresseerd is in het merk.
- Lage prijs: U kunt snel en voordelig communiceren met klanten waar ook ter wereld.
- Help databases opschonen: Controleer of de consument nog steeds hetzelfde telefoonnummer heeft en geïnteresseerd is in uw producten en diensten.
- Geef veel informatie over het product of de dienst: Stem uw product of dienst af op de specifieke behoeften van de potentiële klant. Maak een gunstige indruk en ervaring voor de klant.
Nadelen van telemarketing
- Het is opdringerig: U onderbreekt de potentiële consument om informatie te geven waar niet om is gevraagd. Dit kan als opdringerig worden beschouwd en de reputatie van het bedrijf schaden.
- Trainingskosten agenten: Controleer of de vertegenwoordigers van de klantenservice zich houden aan het script en de best practices van het bedrijf.
- Lage conversieratio: Als u geen solide database heeft, zal het moeilijk zijn om de juiste persoon en het perfecte moment te vinden om uw diensten aan te bieden.
Hoe u de telemarketingresultaten voor uw bedrijf kunt vergroten
Dit zijn enkele best practices om de effectiviteit van uw telemarketing te vergroten.
#1. Investeer in onderwijs
Vasthouden aan een script en een reeks richtlijnen voor elk gesprek is cruciaal voor een consistente klantervaring en betere resultaten.
Door uw callcenterexperts te trainen, kunnen ze het script beter volgen en zich aanpassen aan diverse situaties die zich tijdens een gesprek kunnen voordoen, zodat ze uw merk op de best mogelijke manier vertegenwoordigen. Het is ook aan te raden om te investeren in een oproepvolgsysteem om te controleren hoe effectief agenten zich aan het script houden en om eventuele problemen op te sporen.
#2. Voer interne marketing uit
Nogmaals, het succes van een telemarketingaanpak is sterk afhankelijk van individuen. Als call-handlers zich niet gemotiveerd en gerespecteerd voelen, zal het voor hen moeilijk zijn om goede merkambassadeurs te zijn.
De beste telemarketing komt van gelukkige bedrijven waar werknemers zich gewaardeerd voelen en de bedrijfscultuur gunstig is. Dit verhoogt niet alleen de prestaties van de medewerkers, maar vermindert ook het verloop en daarmee de personele uitgaven.
#3. Gebruik een inkomende techniek
Doel van Inbound marketing is om de gebruiker ertoe te brengen het merk te benaderen in plaats van andersom. Dit wordt bereikt door uw gebruikers uitstekend materiaal te bieden dat is afgestemd op hun specifieke interesses.
Inbound marketing maakt gebruik van een trechter of conversietrechter om de verschillende stappen te volgen die een gebruiker doorloopt vanaf de eerste keer dat hij of zij over uw bedrijf hoort tot het moment dat hij of zij een toegewijde klant wordt. Neem alleen contact op met de klant als u weet dat hij klaar is om te converteren.
#4. Bied extra contactopties
Momenteel is een omnichannel-marketingstrategie vereist omdat gebruikers verschillende gewoonten en voorkeuren hebben als het gaat om contact opnemen met bedrijven.
In plaats van u te beperken tot telemarketing, pleiten wij voor het opzetten van een contactcentrum dat klanten verschillende manieren biedt om uw bedrijf te bereiken, waaronder e-mail, chat, messaging, sociale media en natuurlijk telefoon.
#5. Stelt doelen en bewaakt de naleving
De laatste suggestie voor effectievere telemarketing is het ontwikkelen van een strategie voor continue verbetering.
Om dit te bereiken, moet u eerst een reeks telemarketingdoelen en -statistieken vaststellen, zoals de gemiddelde gesprekstijd, het conversiepercentage en het klanttevredenheidspercentage.
Bouw vervolgens een reeks periodieke controles om te beoordelen of aan deze indicatoren wordt voldaan en pas de aanpak indien nodig aan.
Casestudy's over telemarketing: 7 voorbeelden
- Product verkoop: Een agent belt de telefoon van een gebruiker in een poging hen over te halen de producten van het bedrijf te kopen. Deze oproepen kunnen gericht zijn op nieuwe of bestaande klanten die niet bekend zijn met het merk.
- Verkoop van diensten: In deze situatie kunnen ongevraagde telefoontjes worden gepleegd naar klanten die eerder een dienst van een bedrijf hebben gekocht.
- B2B-telemarketing: Bij B2B-telemarketing wordt er naar andere bedrijven gebeld in plaats van naar de eindgebruiker.
- Informatie aanvragen: Dit is een voorbeeld van inkomende telemarketing waarbij het merk de potentiële klant belt in plaats van andersom. Het gebeurt wanneer iemand gefascineerd is door de producten of diensten van een bedrijf en er meer over wil weten voordat hij een aankoopbeslissing neemt.
- Technische assistentie: Nog een voorbeeld van een klant die het merk belt, dit keer om hulp te vragen bij een probleem met een product of service.
- Klanttevredenheidsonderzoeken: Een bedrijf neemt contact op met bestaande consumenten en stelt hen een reeks vragen om hun mate van tevredenheid met het merk te bepalen.
- Politieke telemarketing: Tijdens verkiezingsseizoenen kunnen politieke partijen en kandidaten contact opnemen met kiezers om hen te informeren over hun campagnes en om waardevolle feedback te vragen.
Is het illegaal om als telemarketeer te werken?
In sommige landen is telemarketing verboden of is officiële toestemming vereist. Voordat u aan telemarketing begint, is het van cruciaal belang om de regels in uw land of regio te onderzoeken.
Is telemarketing een moeilijke klus?
Zeker, telemarketing kan een uitdagende baan zijn. U moet volhardend zijn in uw inspanningen om te verkopen. Je moet sterke communicatieve vaardigheden hebben, het vermogen om snel na te denken en het vermogen om met afwijzing om te gaan. Het vereist ook veel geduld, omdat het proces lang en vervelend kan zijn.
Worden telemarketeers betaald?
Absoluut, al verschilt het bedrag per firma. Telemarketeers worden gecompenseerd per uur, per verkoop of een combinatie van beide. De commissie is vaak een belangrijk onderdeel van het loon, omdat het werknemers stimuleert om te verkopen. Om een fatsoenlijk inkomen te ontvangen en te voorkomen dat u wordt ontslagen, moet u vaak geld verdienen voor uw werkgever.
Telemarketing vaardigheden
Het volgende zijn essentiële vaardigheden die telemarketingprofessionals helpen om te slagen in hun carrière:
- Productexpertise: Telemarketeers gebruiken hun enorme productkennis om de verdiensten van een product te beschrijven en vragen van consumenten te beantwoorden.
- Motivatie: Als telemarketeer moet u mogelijk contact opnemen met meerdere prospects voordat u een verkoop doet. Motivatie kan u helpen positief te zijn en te werken aan uw verkoopdoelstellingen.
- empathie: Een telemarketeer gebruikt empathie om de specifieke behoeften en zorgen van een prospect te bepalen.
- Overtuiging: Telemarketeers nemen vaak contact op met prospects die niet bekend zijn met de dingen die ze proberen aan te bieden en gebruiken hun overtuigingskracht om het aantal conversies te verhogen.
Voorbeelden van telemarketingrollen
Hier is een lijst met vijf telemarketingrollen, samen met het nationale gemiddelde loon en de taakverantwoordelijkheden voor elk.
#1. Medewerker klantenservice
Het nationale gemiddelde loon is $ 36,046 per jaar.
Belangrijkste verantwoordelijkheden: Vertegenwoordigers van het contactcentrum zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van oproepen van consumenten, het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen. Ze bieden hulp en ondersteuning aan consumenten met vragen, klachten en technische problemen. Deze specialisten kunnen contact opnemen met potentiële klanten om een nieuw product of nieuwe dienst te promoten of om meer artikelen aan te bevelen. Een vertegenwoordiger van het callcenter kan klantaccounts evalueren en updates en informatie geven over facturering, verzending en garantie.
#2. Telemarketeer
Landelijk gemiddeld jaarsalaris: $ 47,749
Telemarketeers gebruiken technologie om mensen te bereiken en reclame te maken voor goederen en diensten. Deze professionals luisteren mogelijk naar de behoeften van klanten en bevelen geschikte artikelen aan. Ze reageren ook op eventuele vragen van een prospect over het product. Tijdens gesprekken maken telemarketeers vaak uitgebreide aantekeningen en noteren ze eventuele feedback van prospects. Na een verkoop kunnen ze beginnen met het verwerken van de bestelling en het informeren van de juiste afdelingen.
#3. Afspraken maker
Het nationale gemiddelde salaris is $ 54,812.
De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn onder meer het contacteren van potentiële consumenten, het uitleggen van een specifiek aanbod of een specifieke dienst en het beoordelen van de interesse van de prospect in het product. Deze personen sporen klanten aan om afspraken te maken met het verkoopteam van een bedrijf om een aankoop te voltooien. Hun belangrijkste taak is het contacteren van prospects en het opzetten van meetings voor verkopers.
#4. Medewerker klantenservice
Nationaal gemiddeld salaris: $ 55,418 per jaar
Belangrijkste verantwoordelijkheden: medewerkers van de klantenservice hebben contact met de klanten van een bedrijf. Ze beantwoorden regelmatig vragen en zorgen, verwerken bestellingen en bieden product- en service-informatie. Deze personen kunnen een verkoopteam helpen bij het genereren van leads door producten te adverteren bij klanten die de afdeling een bericht sturen.
#5. Verkoopprofessional
Het nationale gemiddelde salaris is 59,306 dollar.
Belangrijkste verantwoordelijkheden: Een verkoopspecialist houdt toezicht op de verkoopploeg van een bedrijf. Deze specialisten kunnen verkoopvoorspellingen doen, advertentiebudgetten ontwikkelen en marktonderzoek doen. Ze helpen verkoopteams bij het identificeren van prospects en het voeren van telemarketinggesprekken met hen. Bijkomende taken zijn onder meer het aannemen van nieuwe vertegenwoordigers, het trainen van een team in verkoopstrategieën en het beoordelen van het succes van de verkoopafdeling.
Conclusie
Wanneer u ongevraagd wordt gebeld over het aanschaffen van een product of dienst, moet u altijd extra voorzichtig zijn. Laat je niet onder druk zetten om iets te doen wat je niet wilt doen. Telemarketeers kunnen ongelooflijk overtuigend zijn en ons overtuigen om iets te doen dat niet in ons belang is.
Ken uw rechten, aarzel niet om vragen te stellen en neem indien nodig de tijd om te beslissen. De meeste telemarketeers zijn eerlijke mensen, maar er zijn een paar fraudeurs, daarom moeten we altijd op onze hoede zijn voor onbekende bellers.
- Inbound Marketing vs Outbound: Hoe elk bedrijf te schalen door beide strategieën te combineren
- OPROEPBEHEERSYSTEEM: Hoe het werkt
- 21 Beste CALLCENTER TELEFOONSYSTEMEN & Recensies in 2023 (Bijgewerkt)
- KLANTENBELSERVICE: plicht, kwaliteit, typen en wat u moet weten
- CLOUDGEBASEERDE TELEFOONSYSTEMEN VOOR KLEINE BEDRIJVEN in 2023 (bijgewerkt)
Referenties
