Hoe klantloyaliteit te winnen. [8 eenvoudige manieren + casestudy]

Klanten komen zelden naar je toe om een ​​deal te sluiten omdat ze je gezicht leuk vinden. Het is belangrijk om te weten hoe u loyale klanten kunt aantrekken. Het verkrijgen van klantenloyaliteit kan snel en gemakkelijk zijn als u er bewust over gaat. Hieronder volgen 7 essentiële stappen om loyale klanten aan te trekken.

1. Bewustzijn:

klantloyaliteit begint met het verkrijgen van de klant eerste om uw producten of diensten te kopen, maar niemand koopt een product waarvan ze niet weten dat het bestaat. Of u nu diensten of producten aanbiedt, breng het onder de aandacht van uw doelmarkten. Vraagt ​​u zich wel eens af waarom bedrijven evenementen sponsoren alleen om hun logo bij dat evenement te laten horen zonder call-to-action?

Bewustzijn! Dat noem je advertenties zonder call-to-action.

Dit is een reden waarom je zou moeten een lancering hebben met elk nieuw product/dienst. U kunt uitchecken hoe een geweldige productlancering te hebben. Met elke nieuwe release van Apple iOS-telefoons creëren ze een enorm bewustzijn, wekken ze verwachtingen dat de markt al hongerig wordt naar het product vóór de releasedatum. Dit is de kracht van bewustzijn. Een manier is om een ​​geweldige lancering te doen

2. Interesse:

In het spel om klantenloyaliteit te winnen, is bekendheid niet genoeg. In feite is het doel van bewustzijn niet alleen om je komst aan te kondigen, maar ook om interesse op te wekken voor wat je aanbiedt. Als u geen interesse wekt, beschouwen ze u als een verstoring wanneer uw advertenties verschijnen.

Een manier om klantloyaliteit te winnen, is door de markt te imponeren, te weten wat waarde voor hen betekent en uw product eromheen te bouwen terwijl u hun verwachtingen overtreft. Meer dan Apple, Samsung en bekende merken die denken dat hun klanten altijd gelijk hebben, zijn het eigenlijk hun klanten die denken dat zij (de bedrijven) altijd gelijk hebben. Waarom? Ze verhogen de standaard voordat de klanten het beseffen. Zij leiden de markt.

Lees ook: Marketingstrategieën die uw omzet met gemak verhogen

Waarom je nog steeds aan de recente release denkt en daar versteld van staat, ze hebben meer verbluffende functies toegevoegd en de volgende verbluffende innovatie gelanceerd. Wanneer je de klanten leidt, zullen ze volgen, dit is de oorsprong van het verkrijgen van klantenloyaliteit. Hierdoor blijft de markt anticiperen op en gissen naar de volgende grote release. Mensen willen dat hun verwachtingen worden overtroffen. Wauw ze gewoon en maak ze natuurlijk waar. Dit is waarom vertrouwen winnen in het bedrijfsleven moet belangrijk voor je zijn. Als je dit goed doet, kun je mensen zo hongerig maken dat ze voor de releasedatum vooruit kunnen betalen.

In 2017, toen TStv bewustzijn creëerde in Nigeria, wat de aandacht van mensen op hen vestigde, waren hun "te mooi om waar te zijn" aanbiedingen en functies die onvergelijkbaar waren met die van hun concurrenten zoals DStv, CTL en GoTv tot het punt dat de overheid hen gaf 3 jaar belastingvoordeel. Deze functies werden zo vaak het gesprek van de dag dat iedereen op hun lancering anticipeerde. Ze wonnen niet alleen klantenloyaliteit, ze wonnen ook de loyaliteit van de overheid. Andere factoren brachten ze echter ten val, waaronder het onvermogen om weergaverechten te krijgen voor sommige veelgevraagde kanalen.

3. Begrijpen:

Begrijpen de beoogde gebruikers het product? Wat hun voordeel zal opleveren, moet voor hen duidelijk zijn. Communiceer de waarde zo sterk dat beoogde gebruikers beginnen te denken in termen van de kosten van het niet hebben van het product op een manier dat het opweegt tegen de kosten van het hebben van het product. Begrip is de sleutel tot klantloyaliteit

4. Betrokkenheid:

Betrek deze potentiële klanten aan wie u hun interesse heeft gestaakt. Word het gesprek van de dag op sociale media, zelfs als u de krantenkoppen niet haalt. Modeontwerpers geven hun ontwerpen aan beroemdheden om te dragen bij grote evenementen. Het zit allemaal in deze stappen, bewustzijn wordt gecreëerd, het houdt op interesse, ze begrijpen de waarde, betrokkenheid op verschillende platforms begint en niet lang zouden ze het willen uitproberen. Het verkrijgen van klantloyaliteit gaat verder dan eenmalige aankoop in meerdere aankopen totdat ze een voorstander van uw product worden. Betrek het publiek zo veel dat zelfs mensen die uw producten niet hebben gebruikt, kunnen worden geïnfecteerd om uw product te promoten en te evangeliseren.

5. Proef:

Zo ontstaat de cyclus van klantloyaliteit. Een wasman die zich vrijwillig aanmeldt om je kleerkast schoon te houden, doet dit bijvoorbeeld 3 weken of langer gratis. Voegt vervolgens een evenredige toeslag toe aan zijn service. Het is moeilijker voor u om terug te vallen op het zelf doen van uw was dan hem te betalen. Het doel is om mensen ertoe te verleiden verslaafd te raken of een gewoonte te creëren rond de waarde van de diensten/producten die u aanbiedt, niet voor de dienst/het product zelf. Op dit punt zijn ze niet alleen bewust of geïnteresseerd, ze begrijpen de waarde, hebben ervan geproefd en zijn al verslaafd aan de waarde.

Trial zorgt echter niet altijd voor verkoop. Het werkt voornamelijk voor producten die op abonnementsbasis zijn betaald. Bij de andere soorten betaalmethoden kunt u zich concentreren op het geven van diensten met toegevoegde waarde, zoals een kopen en een aantal andere producten gratis krijgen. Ga dan voor verkoop dan voor proef.

Lees ook: Krijg tot 500+ zakelijke abonnementen

6. Aankoop:

Wat mensen gratis krijgen, is niet echt verantwoordelijk voor de waarde. Maar zodra ze ervoor gaan betalen, willen ze er echt zeker van zijn dat ze er het beste uit halen. Iemand die niet voor water betaalt. Zou zich bijvoorbeeld niet bewust zijn van het gebruik, maar zodra de betaling is bijgevoegd, ziet u af van het gebruik van hetzelfde water. Begint te voorkomen dat de hond naar vuile plaatsen gaat om onnodig regelmatig baden te minimaliseren om kosten te besparen. Als een klant elke keer denkt aan kostenbesparing en uw dienst of product wordt stopgezet, dan is uw waarde niet sterk genoeg om zo'n klant te behouden. Het punt is dit, laat de waarde zo sterk zijn om ze verslaafd te houden. Klantloyaliteit is bijna onmogelijk zonder een sterke waardepropositie.

7. Herhaalde aankoop.

Loyale klanten zijn klanten die steeds terugkomen om uw producten en diensten te betuttelen. Dit is echter niet het uiteindelijke doel totdat u ze zover krijgt dat ze uw productadvocaten worden. Zij worden de gratis marketeers die u niet betaalt. Hier komt 80% van de goodwill vandaan.
Geen enkele marketeer is zo goed als een tevreden klant. Dit is het punt dat je vrijmoedig kunt zeggen dat je klantenloyaliteit hebt gewonnen.