CRO MARKETING: Gedetailleerde gids voor de marketingstrategie

Conversies zijn van cruciaal belang voor uw bedrijfsresultaten in de wereld van digitale marketing. Dit is waar CRO-marketing u kan helpen uw conversies te verbeteren.
Volgens rapporten is het gemiddelde rendement op investering (ROI) van CRO-marketinginspanningen ongeveer 223%, en meer dan de helft van de bedrijven gelooft dat CRO-marketing van cruciaal belang is voor hun algehele digitale marketingstrategie.

Conversies zijn natuurlijk nooit gegarandeerd, maar met de juiste optimalisatie-inspanningen is er een grotere kans op het genereren van kwaliteitsleads en potentiële conversies.
Dit kan leiden tot meer duurzame groei voor bedrijven op de lange termijn.
Laten we dus eens kijken naar wat CRO-marketing is, waarom het belangrijk is, hoe het verschilt van SEO en hoe u uw eigen CRO-marketingstrategie kunt creëren.

Wat is een conversieratio?

Het percentage bezoekers dat een gewenste actie voltooit, zoals het invullen van een webformulier, het aanmelden voor een dienst of het kopen van een product, wordt de conversieratio genoemd.
Een hoge conversieratio geeft aan dat uw website goed is ontworpen, effectief is opgemaakt en aantrekkelijk is voor uw doelgroep. Een lage conversieratio kan worden veroorzaakt door een aantal factoren die verband houden met de prestaties of het ontwerp van de website.
Langzame laadtijden, een gebroken formulier of een kopie die de waarde van de aanbieding niet overbrengt, zijn allemaal veelvoorkomende oorzaken van een lage conversieratio.

Wat is een goede conversieratio?

Een 'goede' conversieratio wordt bepaald door factoren zoals uw branche, niche, doelen, verkeerskanaal en demografische gegevens van het publiek.
Zo was het wereldwijde gemiddelde conversiepercentage van e-commercesites in het derde kwartaal van 2020 2.17%, vergeleken met 2.37% vorig jaar. De conversieratio van e-commerce in de Verenigde Staten was echter hoger, namelijk 2.57%.

Het gemiddelde varieert niet alleen per jaar en land, maar ook per niche. Het gemiddelde conversiepercentage van e-commercesites in de voedings- en drankensector is bijvoorbeeld 5.5%, terwijl het gemiddelde in de haarverzorgingssector 3.5% is.
Als uw conversieratio lager is dan u zou willen (misschien lager dan het branchegemiddelde, lager dan die van uw beste concurrenten, of presteert u gewoon ondermaats ten opzichte van uw eigen doelen), dan is het tijd om te optimaliseren.

Conversies kunnen plaatsvinden op de startpagina, prijspagina, blog, bestemmingspagina's en elders van uw website. U moet elke locatie optimaliseren om uw kansen te maximaliseren om websitebezoekers om te zetten in betalende klanten.
Voordat we ingaan op de voordelen van CRO, gaan we eerst kijken hoe u de conversieratio van uw site kunt berekenen.
Dit geeft u een beter idee van hoeveel tijd en middelen u kunt besteden aan een CRO-strategie.

Conversieratio Berekening

Om de conversieratio te berekenen, deelt u het aantal conversies door het aantal bezoekers en vermenigvuldigt u het resultaat met 100.
Het berekenen van uw conversieratio is eenvoudig als u weet hoe u een conversie definieert. Voer gewoon twee waarden in en vermenigvuldig met 100.

Stel dat u een conversie definieert als een opt-in voor een nieuwsbrief en een opt-in-formulier op elke pagina van uw website heeft.
In dat geval vermenigvuldigt u het totale aantal inzendingen van nieuwsbriefformulieren met het totale aantal websitebezoekers met 100. Dus als u in het voorgaande kwartaal 500 inzendingen en 20,000 bezoekers heeft ontvangen, is uw conversieratio 2.5%.

Dit proces kan voor elke conversiemogelijkheid op uw site worden herhaald. Zorg ervoor dat u alleen bezoekers telt op de pagina's waarop de aanbieding wordt vermeld.

Om bijvoorbeeld de conversieratio van uw e-boekaanbieding te berekenen, deelt u het totale aantal downloads door het aantal mensen dat webpagina's heeft bezocht waarop de e-boekaanbieding wordt vermeld.
U kunt ook het algehele conversiepercentage van uw website berekenen door het totale aantal conversies voor elke conversiemogelijkheid op uw site te delen door het totale aantal bezoekers.

Wat is CRO-marketing?

CRO-marketing, ook bekend als Conversion Rate Optimization-marketing, is het systematische proces waarbij het percentage bezoekers van de website van uw bedrijf dat een gewenste actie onderneemt, wordt verhoogd, zoals het inschrijven op een mailinglijst, het invullen van een persoonlijk informatieformulier, het inschrijven voor een seminar, enzovoort.

Met een geschatte ROI van 223% van CRO-tools en 59% van de bedrijfsrespondenten die aangeven dat CRO cruciaal is voor hun algemene marketingstrategie, is dit onderwerp ongetwijfeld het onderzoeken waard.

Kortom, optimalisatie is belangrijk omdat het de effectiviteit van uw marketinginspanningen vergroot. Dus nu we het principe hebben besproken, laten we het gebruiken! Hoewel de implementatie van CRO binnen een marketingplan zal verschillen afhankelijk van de specifieke doelen en behoeften van uw bedrijf, is er een algemeen kader voor dit proces dat uit meerdere stappen bestaat.

Waarom is CRO belangrijk?

Als uw bedrijf geheel of gedeeltelijk online opereert, zijn CRO-marketinginspanningen van cruciaal belang voor het algehele succes.
Omdat CRO-marketing profiteert van uw bestaande verkeer in plaats van te betalen voor meer, heeft CRO-marketing het potentieel om tal van voordelen te bieden zonder een fortuin te kosten.

Hier zijn een paar voorbeelden van wat CRO-marketing voor uw bedrijf kan doen.

#1. Verhoog uw omzet

Conversies, of het nu gaat om registraties van persoonlijke gegevens of downloads van inhoud, helpen de betrokkenheid te verbeteren. Dit alles zorgt voor meer inkomsten voor uw bedrijfsresultaat.

#2. Verhoog de waarde die u biedt aan huidige klanten.

De gebruikerservaring wordt verbeterd door de volledige lay-out van uw website opnieuw te ontwerpen of door uw marketinginspanningen op een andere manier aan te pakken.
Het nemen van deze stappen om de gebruikerservaring voor huidige bezoekers te verbeteren, is veel winstgevender dan geld uitgeven om nieuwe webbezoekers aan te trekken.

#3. Verbeter de gebruikerservaring

Hoe hoger uw conversieratio, hoe groter de kans dat u tevreden klanten heeft die bereid zijn geld uit te geven aan uw merk.
Eenvoudige aanpassingen aan uw website kunnen vaak helpen om de gebruikerservaring te verbeteren en conversies te verhogen.
Meer klanten zullen worden aangetrokken en mogelijk behouden wanneer bezoekers gemakkelijk door uw website kunnen navigeren en de informatie kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn.
Een meer aansprekende lay-out, een beter leesbaar lettertype, niet-contrasterende kleuren of een grotere CTA-knop zijn enkele voorbeelden.
Als je tevreden klanten hebt, heb je trouwe klanten, dus neem de nodige stappen om ervoor te zorgen dat hun ervaring op je website zo goed mogelijk is.

#4. Vergroot merkaffiniteit en bekendheid

Hoe meer klanten interactie hebben met uw website en uw merk als geheel, hoe meer ze deze zullen herkennen, zelfs als ze er niet rechtstreeks mee te maken hebben, en hoe sterker de emotionele band tussen uw merk en uw klanten.
Als klanten een aankoop overwegen die verband houdt met uw merk, is de kans dus groot dat ze overwegen om zaken te doen met uw merk.
Hetzelfde geldt voor het verspreiden van het woord over uw merk aan familie, vrienden, collega's, enzovoort.

Tot slot is CRO-marketing belangrijk omdat het bedoeld is om de effectiviteit van uw marketinginspanningen te vergroten.

Wat is het verschil tussen CRO en SEO in digitale marketing?

CRO en SEO worden door sommige mensen vaak door elkaar gehaald. Sommigen geloven zelfs dat de twee tegengesteld aan elkaar werken.
De waarheid is dat als het gaat om CRO versus SEO in digitale marketing, beide een cruciale rol spelen in een goed afgeronde marketingstrategie. Ze kunnen elkaar juist aanvullen.
CRO-marketing omvat het aanbrengen van een aantal wijzigingen in SEO-gerelateerde strategieën, zoals optimalisatie op de pagina.
Deze verbeteringen helpen om de betrokkenheid, bezoekerstijd op uw website, conversies en inkomsten te vergroten.

Wanneer u wijzigingen aanbrengt in het ontwerp van uw website (koppen, lettertype, inhoud, trefwoorden, enz.), creëert u niet alleen een directer pad voor uw klanten (een van de doelen van CRO-marketing), maar implementeert u ook SEO- vriendelijke tactieken die een directe en positieve invloed hebben op uw positie in zoekmachines.
Verbeterde laadsnelheid van sitepagina's, gebruiksvriendelijke en skimmbare pagina's, regelmatige inhouds- en ontwerpupdates en duidelijke en relevante koppen zijn enkele voorbeelden van hoe de twee samenwerken voor uw website.

Wat zijn CRO-doelen en hoe stel je ze in?

Optimalisatie van conversieratio's vindt niet plaats in een vacuüm. U hebt gedefinieerde doelen nodig om te bepalen of uw experimentprogramma al dan niet succesvol is.
Voordat u uw CRO-doelen kunt opstellen, moet u eerst goed gedefinieerde bedrijfsdoelen hebben waarop de conversie-experts het CRO-programma voor succes zullen afstemmen.

Als u dit niet doet, zal het CRO-marketingteam alleen maar werken aan experimenten die geen directe invloed hebben op de driemaandelijkse doelstellingen van het bedrijf. Dit kan leiden tot frustratie bij conversie-experts en ondernemers, wat we niet willen.

Verderop zijn er twee soorten doelen in CRO-marketing. We hebben een macrodoel (de primaire conversie waar elk bedrijf om geeft), evenals microdoelen (ze lijken afleidend en onnodig). Desalniettemin begrijpt elke volwassen experimentator dat je, om je macrodoelen te bereiken, consequent je microdoelen moet halen.
Voor een eCommerce-website is de primaire conversie een aankoop; dat is wat ze willen, en dat is waar ze naar op zoek zijn.

Een microconversie die onbeduidend lijkt, maar een belangrijke stap is in de richting van dit macrodoel, is om meer verlaten karren terug te vinden. Dit wordt bereikt door een verlaten winkelwagenstroom op te zetten in hun e-mailserviceprovider, waardoor ze contact kunnen opnemen met gebruikers die hun aankoopproces hebben onderbroken en wat verkopen kunnen terugkrijgen.

De win-backstroom om eerdere abonnees/kopers opnieuw te laten kopen, is een ander voorbeeld van een microdoel dat leidt tot meer aankopen voor deze eCommerce-website. Hoe meer eerdere kopers opnieuw kopen, hoe meer bestellingen er worden geplaatst, wat een directe impact heeft op het macro-aankoopdoel.
Het onderscheid tussen micro- en macrodoelen, evenals hoe ze op elkaar inwerken, zou nu duidelijk moeten zijn, toch?
Misschien wilt u de volgende macro CRO-marketingdoelstellingen bereiken:

De verkoop is gestegen.
Om uw e-maillijst uit te breiden.
Om conversies op uw best verkopende producten te verhogen.
Aanmelden voor een evenement.
Een toename van het aantal downloads van een applicatie, gids, lead magnet, enzovoort.

Hoe een CRO-marketingplan te maken

#1. Definieer de term 'conversie'.

Zoals we hebben gezien, kunnen conversies veel verschillende vormen aannemen. U moet eerst beslissen welke KPI u gaat meten om uw CRO te meten. Dit is afhankelijk van de campagne, maar het is van cruciaal belang dat u uw doel definieert. Zoals altijd het geval is met gegevens, zijn de gegevens zonder de juiste maatstaf zinloos.

#2. Maak een klantreiskaart.

Het is van cruciaal belang om te begrijpen hoe uw klanten de website van uw merk hebben gevonden en hoe ze er daarna mee omgaan. Zonder deze kennis is het onmogelijk om te bepalen welke contactpunten kunnen worden verbeterd om conversies te genereren. Om te bepalen welke klanten de meeste kans hebben om te converteren, moet u eerst gegevens over hen verzamelen en analyseren. Deze informatie kan zijn:

Demografie (leeftijd, geslacht, inkomensklasse)
Psychographics (houdingen, aspiraties)
Geografie (locatie, locales)
Interesses
Beroepen
gedragingen
Prioriteiten

Op basis van deze gegevens kan AI u helpen uw klanten in verschillende segmenten te verdelen en vervolgens subsegmenten binnen segmenten te creëren voor een gedetailleerder klantbeeld. Vervolgens kunt u, op basis van hun kans op conversie, deze segmenten rangschikken om ervoor te zorgen dat u alleen de meest waardevolle klanten target met actueel en relevant marketingmateriaal dat zij aantrekkelijk zullen vinden.

#3. Onderzoek uw huidige omzettingsprocedure.

Het is tijd om jezelf af te vragen waarom de bezoekers van je site op dit moment niet converteren. Het kan zijn vanwege:

Lettertypen die moeilijk te lezen zijn
Webpagina's die lang nodig hebben om te laden
Getuigenissen van klanten die niet overtuigend zijn (of niet bestaan)
Afbeeldingen die niet worden geladen of onjuist zijn opgemaakt
Een CTA die niet overtuigend is en ook niet gemakkelijk over het hoofd te zien is
Advertenties die te opdringerig zijn/te veel pop-ups
Slecht ontwerp van webpagina's
Een discrepantie tussen de paginakoppen en de inhoud

Om te bepalen welke pagina's het grootste potentieel hebben voor meer conversies, zoekt u naar de pagina's met de laagste verhouding tussen verkeer en conversie (dwz de pagina's met het meeste verkeer, maar de laagste conversieratio).

#4. Testen, testen, testen

Zodra u het probleem heeft geïdentificeerd, kunt u verschillende oplossingen uitproberen, zoals drie nieuwe lettertypen om te zien welke het meest leesbaar is.
Er zijn twee soorten testen: A/B en multivariate (MVT).

A/B-testen vergelijkt twee versies van de betreffende pagina terwijl slechts één variabele wordt gewijzigd (bijvoorbeeld het lettertype). Hierdoor kunt u precies bepalen welke elementen de conversie verhogen of verlagen.
Met MVT kunt u tegelijkertijd meerdere variabelen voor verschillende versies van dezelfde pagina testen. Het is vergelijkbaar met het tegelijkertijd uitvoeren van meerdere A/B-tests.

Voordat u tests uitvoert, onderzoekt u elk element op de pagina om te zien hoe het kan worden verbeterd. Pop-ups van een volledige pagina kunnen bijvoorbeeld de conversie verhogen, maar een minder opdringerige CTA kan de voorkeur hebben. U moet er ook voor zorgen dat uw inhoud relevant is voor de context van de pagina om de berichtgeving duidelijk te maken en mogelijke verwarring te minimaliseren.

#5. Onderzoeken

De grote vraag is: heb je het goed gedaan? Kun je onomstotelijk aantonen dat alles wat je hebt veranderd meer conversies heeft opgeleverd? Houd bij het analyseren van uw resultaten uw oorspronkelijke doelen en KPI's in gedachten.
Wees niet ontmoedigd als een of meer van uw tests mislukt. Niet elke test zal een succes zijn, en een mislukte test zal je vaak meer leren dan een geslaagde. Neem in je op wat je hebt geleerd en ga verder met de volgende stap.

#6. Opnieuw testen en herzien

Deze laatste stap is een continu proces van verbetering. Het kan zo eenvoudig zijn als het aanpassen van uw bewerkingen of zo ingewikkeld als een volledige herevaluatie van uw KPI's, het resetten van de bedrijfsdoelen en het uitvoeren van meer klantenonderzoek. Hoe het ook zij, zolang u voortdurend leert, bent u op de goede weg om uw CRO te verhogen.

Wanneer is de beste tijd voor een bedrijf om met CRO-marketing te beginnen?

De beste tijd voor een merk om met CRO-marketing te beginnen, is wanneer ze hun klanten beter willen begrijpen en hun gebruikerservaring willen verbeteren.
De eerste stap is ervoor te zorgen dat u driemaandelijkse zakelijke doelen hebt waarop u de CRO-doelen kunt afstemmen.
Onderzoek Google Analytics om meer te weten te komen over gebruikersgedrag op specifieke pagina's van uw website/applicatie.
Verzamel kwalitatief inzicht met behulp van een tool als Figpii.
Geef op basis van de kwantitatieve en kwalitatieve gegevens prioriteit aan uw waarnemingen.
Maak een hypothese en test deze tegen een controle.

Conclusie

CRO-marketing is een strategie om ervoor te zorgen dat u slimmer werkt in plaats van harder.
Ga niet achter nieuwe klanten aan als je genoeg bestaande klanten hebt die alleen een duwtje in de rug nodig hebben om te converteren. Concentreer u op het optimaliseren van uw website, zodat deze uw huidige klanten het beste kan bedienen.

CRO MARKETING: Gedetailleerde gids voor de marketingstrategie

Inhoudsopgave Verbergen

Wat is een conversieratio?

Wat is een goede conversieratio?

Conversieratio Berekening

Wat is CRO-marketing?