Beïnvloeden hoe anderen denken over een persoon, product, situatie of idee kan een grote troef zijn in zowel professionele als sociale omgevingen. Impressiemanagement is het proces waarbij wordt geprobeerd de mening van anderen te beïnvloeden. Als u begrijpt hoe indrukbeheer werkt, kunt u professionele doelen bereiken en uw effectiviteit op de werkplek verbeteren.
In dit bericht definiëren we de theorie voor indrukbeheer, inclusief het doel en de methoden, en leggen we uit hoe we situationele voorbeelden kunnen gebruiken om deze op de werkplek uit te voeren.
Wat is impressiemanagement (IM)?
Impression Management (IM), ook wel bekend als zelfpresentatie, is het bewuste of onbewuste proces waarbij mensen ernaar streven de perceptie van anderen van een persoon, object of gebeurtenis te beïnvloeden door de regulering en controle van informatie in sociale ontmoetingen.
Bovendien borduurt deze impressiemanagementtheorie voort op het feit dat mensen ervoor moeten zorgen dat hun percepties en cognities in overeenstemming zijn met hun doelen en acties.
Mensen zullen zich constant zo positief mogelijk aan anderen laten zien (publiek imago). De meeste mensen maken zich regelmatig zorgen over wat anderen van hen zullen denken als ze iets doen, niet doen of zeggen. Dat geldt ook in de zakenwereld. Neem bijvoorbeeld de marketinginspanningen van een bedrijf.
Verkopers zullen er alles aan doen om hun product of dienst zo goed mogelijk te presenteren, hopend op het beste. In werkelijkheid is het hun verantwoordelijkheid om de indrukken van het publiek en potentiële consumenten te beheren om de resultaten te maximaliseren. Een vaker voorkomend voorbeeld is het kind dat spiksplinternieuwe voetbalschoenen koopt omdat hij weet dat er scouts aanwezig zullen zijn bij de wedstrijd.
Impressie Management Theorie
Erving Goffman stelde in 1959 voor het eerst de theorie van indrukbeheer voor. 'The Presentation of Self in Everyday Life' was de eerste publicatie van het werk. In 1967 werd het begrip uitgewerkt.
Het onderzoek van dit onderwerp heeft zich langs twee verschillende wegen ontwikkeld. Een daarvan was gericht op elementen die van invloed zijn op de indruk die mensen op anderen willen maken. De alternatieve route leidt naar elf verschillende presentatiestandpunten.
Conformiteit, geweld, leiderschap, stigmatisering en mentale en fysieke gezondheid behoren tot deze perspectieven.
Wie maakt gebruik van impressiemanagement?
Bij interactie met anderen gebruikt iedereen impressiemanagement. Zelfs als u niet bewust probeert te beïnvloeden hoe anderen u, uw vrienden, uw baan of uw ideeën zien, kunt u toch een persoonlijke vooringenomenheid vertonen wanneer u feiten over uw leven deelt.
Op interpersoonlijk niveau passen mensen impressiemanagement toe wanneer ze praten over hun kenmerken en interesses op basis van wat ze denken dat anderen zouden herkennen. U kunt indrukbeheer gebruiken om anderen van uw kwalificaties te overtuigen tijdens sollicitatiegesprekken en zakelijke bijeenkomsten om winstgevende deals te promoten.
Op grotere schaal passen organisaties impressiebeheer toe om invloed uit te oefenen op hoe hun gemeenschap, klanten en doelgroepen het merk en de missie van het bedrijf zien. Bedrijven gebruiken marketingcampagnes, persberichten, woordvoerders, sponsoring, bedrijfsbeleid en zakelijke initiatieven om de publieke opinie te beïnvloeden in plaats van direct contact.
Wat is het belang van impressiemanagement?
Eerste indrukken zijn cruciaal, vooral online. Wanneer iemand je googelt, beslissen ze vrijwel onmiddellijk of ze je vertrouwen of niet. Deze indruk is van cruciaal belang als u ernaar streeft uw persoonlijke en professionele doelstellingen te bereiken.
Hoe wordt impressiebeheer gebruikt in advertenties?
Adverteren richt zich op impressiemanagement om mensen te overtuigen om aankopen te doen op basis van hun positieve perceptie van een bepaald merk of een bepaalde organisatie. Adverteerders gebruiken impressiebeheer wanneer ze communiceren met het grote publiek, dat zowel consumenten als andere bedrijven omvat.
Persberichten, video's, printcommercials, productverpakkingen, posts op sociale media, opmerkingen en zelfs klantenservicebeleid kunnen allemaal hiervoor worden gebruikt.
Met vertoningsbeheer kunnen adverteerders de gunst van het publiek verdienen door specifieke kenmerken van hun bedrijf bekend te maken, wat resulteert in goede connecties onder hun doelgroep.
Hierbij worden vaak eenvoudige reclamemethoden gebruikt, zoals een snoepfabrikant die de nadruk legt op de smaak van zijn product in plaats van op de voedingswaarde, om consumenten ervan te overtuigen de slechte implicaties van de aankoop van een product over het hoofd te zien.
Beheer van advertentie-impressies kan ook complexer zijn, zoals het gebruik van een humoristische en gastvrije toon in berichten op sociale media om klanten het hele bedrijf als relevanter te laten beschouwen.
Technieken voor impressiemanagement
De pogingen van mensen om de indrukken die anderen van hen hebben te beheersen en te beïnvloeden, worden impressiemanagement genoemd. Er zijn ongeveer zeven technieken voor impressiemanagement. Al deze technieken worden in het dagelijks leven gebruikt. Op het werk, thuis en in andere situaties.
#1. Overeenstemming
Conformiteit staat voor acceptatie en is bedoeld om anderen hun omgeving of de mensen in hun omgeving te laten waarderen. Bedrijven gebruiken deze strategie wanneer werknemers samenkomen om samen te werken, zodat de werknemers zich geaccepteerd en op hun gemak voelen.
#2. Rechtvaardigingen
De tweede benadering van Impress Management draait om het verzinnen van excuses. Excuses zijn iemands rechtvaardiging voor een slechte of onaangename situatie.
Deze uitleg wordt gegeven om harde straffen of veroordelingen te voorkomen. Excuses worden vaak gemaakt. Wanneer een bestuurder wordt gestraft voor het niet dragen van zijn veiligheidsgordel of te laat is voor een vergadering.
#3. Toejuiching
Acclaim duidt op het trots begroeten van het publiek omdat iemand weet dat hij of zij het uitstekend heeft gedaan. Iemand doet dit met een gevoel van eigendunk.
In de zakelijke omgeving kan dit verwijzen naar een lid van een projectteam dat door de projectmanager wordt gefeliciteerd met een uitstekend idee of initiatief. Dit motiveert andere medewerkers om harder en efficiënter te werken.
#4. Vleierij
Vleierij is de gewoonte om iemand buitensporig te complimenteren om er inzichtelijk en aangenaam uit te zien. Dit is een assertieve sociale tactiek die wordt gebruikt om de indrukken van anderen te beheersen om iemands sociale aantrekkelijkheid te vergroten.
Dit wordt bereikt door dingen te zeggen die de andere persoon vleien, loven of aanvullen. Deze impressiemethode is erg populair op het gebied van online marketing.
#5. Zelf promotie
Zelfpromotie houdt in dat je je grootste kwaliteiten benadrukt terwijl je je tekortkomingen bagatelliseert. Dit vestigt de aandacht op de eigen prestaties. Deze gebeurtenis is heel gebruikelijk in de bedrijfswereld.
Een verkoper die tegen zijn leidinggevende zegt: 'Collega x heeft er drie jaar over gedaan om het aantal verkooptransacties te bereiken dat ik in zes weken heb gedaan', is een voorbeeld van Impression Management.
#6. Gunsten
Een andere gangbare strategie, zowel in het bedrijfsleven als in het dagelijks leven, is het gebruik van gunsten. Gunsten zijn iets aangenaams doen voor anderen om hun acceptatie en goedkeuring te krijgen.
Een luxe autodealer kan zijn klant bijvoorbeeld theaterkaartjes aanbieden omdat hij er zelf geen gebruik van kan maken.
#7. Samenwerking
Het beheer van informatie over personen en zaken waarmee men verbonden is, heeft te maken met het verbeteren of bewaken van het imago.
Een sollicitant kan bijvoorbeeld tegen de interviewer zeggen: "Wow, wat een toeval, je baas en ik waren kamergenoten op de universiteit." De samenwerking omvat ook het samenwerken met anderen om elkaar te versterken en te verdedigen op het gebied van informatie en imago van de betrokkenen bij de vereniging.
Voorbeelden van impressiebeheer
Bekijk de volgende voorbeelden om beter te begrijpen hoe vertoningsbeheer werkt:
Wanneer een bedrijf een datalek ontdekt, stuurt het onmiddellijk een nieuwsbericht en een brief naar zijn klanten waarin het probleem wordt beschreven en de stappen die het onderneemt om het te herstellen om de indruk van transparantie en vertrouwen te wekken.
Wanneer je de ouders van een nieuwe romantische partner ontmoet, kleed je je conservatiever dan normaal omdat je partner hun conservatieve achtergrond noemde.
Ook als u reageert op zorgen over de kosten van een nieuw zakelijk project, benadrukt u de voordelen van elke uitgave in plaats van de gevolgen van het wijzigen van budgetplannen.
In een interview moet u beginnen met uw interviewer te complimenteren met een recent artikel dat zij hebben gepubliceerd om hen de indruk te geven dat u op de hoogte bent van trends in de branche en grondig onderzoek doet.
Interviews en impressiemanagement
Mensen uit collectivistische culturen (volgens de dimensies van Geert Hofstede) scoren waarschijnlijk hoger op Impression Management. Bovendien komen hogere Impression Management-scores vaker voor bij selectie-assessments dan bij development-assessments.
Hetzelfde gebeurt als iemand een nieuwe baan krijgt. Bij het zoeken naar mogelijke gebieden voor zelfontplooiing, heeft hij of zij de neiging om een positiever beeld van zichzelf te schetsen.
Bij het solliciteren op een commerciële functie wordt vaker een hoge score geassocieerd met de kandidaat. Dat lijkt redelijk. Volgens psycholoog Jan Meijning draait zo'n bijeenkomst om jezelf verkopen.
Impressiemanagement en zelfbedrog
Zelfbedrog is het proces of de uitdrukking van het ontkennen of rationaliseren van de betekenis, betekenis of het belang van bewijsmateriaal en logische argumenten. Zelfbedrog vereist het overtuigen van de waarheid om de zelfkennis van de onwaarheid te verbergen.
Iedereen vertoont een zekere mate van zelfbedrog. Te veel ervan is echter schadelijk. Probeer iemand uit te leggen dat ze niet luisteren terwijl ze ervan overtuigd zijn dat ze dat wel zijn. Het is onmogelijk om iemand die zich niet bewust is van zijn onrealistische kijk op zichzelf in korte tijd hiervan op de hoogte te brengen.
Probeer dit dus niet tijdens een sollicitatiegesprek. Wanneer dit gebeurt, zal het discours waarschijnlijk overgaan in een ja-nee-debat. Iemand met een vertekend zelfbeeld zal zelfs de bevindingen van een testrapport weerleggen. Vraag in plaats daarvan naar voorbeelden van de sterke punten van een kandidaat.
Hoe u indrukbeheer gebruikt
Hieronder vindt u verschillende richtlijnen voor het beheren van de indrukken die u op anderen maakt.
#1. Leer jezelf kennen
Een van de meest fundamentele aspecten van goede IM en authenticiteit is zelfbewustzijn. Erving Goffman, een socioloog, ontwikkelde een dramaturgische theorie waarin hij suggereerde dat mensen gewoon een verzameling zijn van de vele rollen die we spelen.
Het hebben van een gevoel van eigenwaarde is echter essentieel. Wat ben ik precies? Wat is mij dierbaar? Bovendien, waar sta ik precies voor? Het is van cruciaal belang om een gevoel van eigenwaarde te behouden om te voorkomen dat je een kameleon wordt die zich aanpast aan alles en iedereen om hen heen. Het is niet altijd nodig om de menigte te volgen.
#2. Wees oplettend
Wanneer we met anderen omgaan, werken onze hersenen op volle capaciteit. In sociale omstandigheden is het van cruciaal belang om effectieve luisteraars te zijn en de perspectieven van anderen te begrijpen. Hiervoor worden veel verbindingen gevormd tussen verschillende hersengebieden.
Hoewel dit vaak onbewust gebeurt, moeten mensen nadenken over de gevolgen van hun uitspraken en acties. Zelfonthulling is een essentieel onderdeel bij het ontwikkelen van relaties met anderen.
We moeten echter voorzichtig zijn om niet te snel te veel informatie vrij te geven en we moeten altijd bedenken hoe anderen op deze informatie zullen reageren.
#3. Hou je emoties in bedwang
Niets laat een blijvendere ongunstige indruk achter dan een ongepaste en intense emotionele uitbarsting. Emoties zijn een krachtig hulpmiddel om met mensen om te gaan, en het uiten ervan helpt het menselijk brein in balans te brengen, maar ze moeten worden gereguleerd en gemodereerd.
Negatieve emoties zoals woede, ongeduld of zelfs minachting moeten altijd met zorg en strategie worden weergegeven.
Leiders in grote organisaties moeten bijvoorbeeld emotioneel voorzichtig blijven terwijl ze hun geluk of ongenoegen stilletjes aan anderen uiten.
#4. Volg de juiste beleefdheid.
Er is een reeks sociale voorschriften, ook wel normen genoemd, die mensen informeren over hoe ze zich in bepaalde sociale situaties moeten gedragen; het naleven en respecteren van deze sociale normen is essentieel voor het maken en behouden van een gunstige indruk.
Bovendien moeten we laten zien dat we goede manieren hebben en weten hoe we ons moeten gedragen in verschillende potentieel moeilijke situaties.
Aardig zijn is meestal een slimme techniek voor impressiemanagement, omdat maar weinig mensen er een hekel aan hebben of het associëren met negativiteit.
#5. Heb zelfverzekerdheid
Als je geen zelfvertrouwen hebt, is het moeilijk om het aan te nemen, maar er zijn sociale situaties die durf en daadkracht vereisen. Denk aan een situatie waarin u verplicht bent om met mensen te praten. Neem het initiatief en stel een fatsoenlijke vraag of help iemand zonder na te denken.
Bovendien is het cruciaal om op te komen voor je principes of overtuigingen. Als u een leidinggevende positie bekleedt, is het zeer cruciaal om anderen te overtuigen van uw visies. De meeste mensen zullen uw toewijding aan een bepaalde overtuiging of ideeënreeks respecteren. Wees echter gematigd.
Als iemand anders een argument naar voren brengt dat in tegenspraak is met uw eigen overtuigingen of werktechniek, pas deze dan aan.
#6. Houd een positieve houding aan
Er valt veel te winnen door de betekenis en het gebruik van positief denken en positieve genegenheid te overwegen bij het maken van eerste indrukken. Een grijns, een compliment of een prettige sfeer is altijd te verkiezen boven een negatieve en beladen omgeving. Optimistische leiders zullen medewerkers gemakkelijker kunnen overtuigen en zullen als effectiever worden ervaren.
Effectief zelfindrukbeheer is niet altijd eenvoudig. Dit moet, zoals de meeste sociale vaardigheden, dagelijks worden geoefend om het beheer van iemands zelfindruk volledig te verbeteren.
Hoe kan ik mijn vertoning online beheren?
Laat indien mogelijk eventuele slechte recensies of artikelen verwijderen. Creëer nieuw, positief materiaal om minder vleiende inhoud te vervangen.
Is impressiemanagement ethisch verantwoord?
Impressiemanagement is ethisch als u eerlijk bent en de praktijk niet misbruikt. Vertel altijd de waarheid zonder opsmuk. Als je dat doet, zul je vrijwel zeker ontdekt en gestraft worden.
Conclusie
Samenvattend is impressiemanagement het proces waarbij mensen proberen de percepties of impressies van anderen van hen te beïnvloeden door informatie te reguleren en te controleren. Mensen hebben de neiging om een positief beeld van zichzelf op anderen te projecteren. Ook in het bedrijfsleven is dit van belang.
Hiervoor worden verschillende technieken, bewust of onbewust, gebruikt. Bijvoorbeeld conformiteit, een verontschuldiging, lof of vleierij. Bovendien zijn zelfpromotie, gunsten en associatie populair. Mensen willen vooral tijdens sollicitatiegesprekken een mooie indruk van zichzelf geven. Pas echter op voor zelfbedrog.
Lees de richtlijnen in het voorgaande gedeelte om ervoor te zorgen dat u uw persoonlijke indrukken effectief beheert.
- SOCIAL MEDIA METRICS: Definitie, voorbeelden, hoe het te doen en hulpmiddelen
- CPM-MARKETING: hoe het werkt in digitale marketing
- ZAKELIJKE PRESENTATIE: Betekenis, typen en hoe te beginnen Voorbeeld
Referenties
