Het belangrijkste kapitaal van een reparatiebedrijf zijn de klanten. Zij zijn de belangrijkste personen die kunnen bepalen of een bedrijf het goed doet of niet. Beheert u momenteel een reparatiebedrijf? Zo ja, of je het nu leuk vindt of niet, je zult je vaardigheden op het gebied van klantbeheer goed moeten aanpakken.
Het is waar dat u uw klanten kunt behouden wanneer u unieke diensten aanbiedt, gratis producten weggeeft of de kosten verlaagt. Als u er echter niet in slaagt om uw relaties met deze mensen op te bouwen, zullen ze mogelijk niet terugkeren of uw bedrijf voorstellen aan hun kennissen. Op de een of andere manier overtreffen uw methoden om met uw klanten om te gaan de variabelen die u aanbiedt.
De sleutel om ervoor te zorgen dat uw klanten zich welkom en ondersteund voelen, is door goed klantenbeheer. Het is tenslotte een van de fundamenten van bedrijfsmanagement. Daarom zijn hier 11 tips voor klantbeheer die u kunnen helpen superieure klantenservice te bieden in de reparatie-industrie:
1. Luister naar uw klanten
Het feit dat klanten naar uw reparatiebedrijf kwamen, betekent dat ze gefrustreerd zijn over bepaalde apparatuur of machines die niet goed werken. Daarom, in plaats van ze te dwingen om gebruik te maken van uw diensten, luister naar de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd. Het begrijpen van hun moeilijkheden en bedoelingen is essentieel voor u om te weten welke diensten u moet aanbieden en om de juiste oplossingen te bieden voor de uitdagingen waarmee zij worden geconfronteerd.
2. Wees bereid om boven en buiten te gaan
Kleine dingen zijn niet alleen belangrijk in het leven, maar ook in het klantenbeheer. Klanten zullen altijd loyaal zijn als uw medewerkers of het hele management ook maar een beetje moeite en extra tijd steken om ze blij en tevreden te maken. U hoeft niet als een Trojaans paard te werken om aan hun verwachtingen te voldoen; je moest gewoon laten zien dat je om hem geeft.
3. Vraag om feedback
Feedback is een term die volop in de belangstelling staat. Het verwijst naar de meningen of reacties van uw klanten over hoe tevreden of ontevreden ze waren over uw diensten.
Feedback krijgen van uw klanten helpt niet alleen bij het verbeteren van de perceptie van uw klanten van de diensten die u aanbiedt, maar helpt ook bij het verbeteren van de prestaties van uw werknemers, het stimuleren van de betrokkenheid tussen uw klanten en werknemers, en het trainen van uw team in het afhandelen van vragen van klanten die nog moeten worden komen. Het kan zonder twijfel essentiële inzichten verschaffen over wat werkte en wat niet toen de klant interactie had met uw bedrijf.
4. Profiteer van klachten
Als uw bedrijf ongunstige kritiek heeft gekregen, maak er dan het beste van. In plaats van stil te staan bij pessimisme, moet u het probleem zo aanpakken dat klanten denken dat u een uitstekend bedrijf leidt.
Het begrijpen van de waarde van hun klachten is een cruciale stap om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen. Simpelweg omdat klachten kunnen worden geoptimaliseerd als constructieve mogelijkheden voor uw management om het beter te doen en te groeien. Afgezien daarvan benadrukken klachten de essentiële aspecten waarin uw dienstverlening moet worden verbeterd en biedt het een open kans om zaken met uw klanten te bespreken.
De impact van klachten op bedrijven is groot. Dus door de voordelen ervan te kennen, kunt u de prestaties van uw bedrijf en de efficiëntie van uw werknemers verbeteren.
5. Communiceer met uw ontevreden klanten
In aanvulling op de vorige tip, als u een klant had die niet helemaal tevreden is met uw reparatieservice, neem dan contact met hen op. Dit lijkt misschien een verspilling van moeite en een zware taak. In sommige gevallen hebben ontevreden klanten echter alleen mensen nodig die naar hen luisteren, of mensen die hen het gevoel geven dat hun mening telt.
Wie weet? U kunt uw misschien opslaan relatie met die klant. En ook al zou je dat niet kunnen, het kan je toch inzicht geven in hun situatie en redenen om te klagen.
6. Hanteer strikte criteria voor service
Uw medewerkers moeten weten hoe gewaardeerd hun inbreng is en hoe u hun bijdragen serieus evalueert. Stel daarom duidelijke normen. Maak een lijst van hoe u verwacht dat uw medewerkers zullen zijn en maak duidelijk waarom dergelijke verwachtingen ertoe doen. Wanneer u dit doet, helpt u hen om meer vertrouwen te krijgen in het goed uitvoeren van hun taken.
7. Wees het go-to-bedrijf van uw klant
Wanneer uw klanten reparaties nodig hebben of vragen hebben over een apparaat, wilt u het bedrijf zijn dat ze als eerste zoeken om het probleem op te lossen.
Leer alles wat je kunt en blijf op de hoogte van alles wat van belang kan zijn voor je klanten. Communiceer dergelijke knowhow en kennis met hen, zodat wanneer de tijd komt dat een klant een betaalde oplossing voor hun probleem nodig heeft, uw bedrijf hun meest vertrouwde bedrijf zal zijn.
8. Wees het vertrouwen van uw klanten waardig
Wees professioneel en denk goed na in de omgang met uw klanten. Laat uw klanten zien dat uw bedrijf bestaat uit mensen die ze kunnen vertrouwen en weten waar ze het over hebben. Zorg er daarnaast voor dat uw medewerkers zeer goed op de hoogte zijn van de diensten die u aanbiedt, de concurrenten van uw bedrijf en andere feiten over de branche.
9. Wees slim over automatisering
Aangezien de meeste klanten tegenwoordig meer technisch onderlegd zijn dan vroeger, heeft uw bedrijf dan een online site waar klanten contact met u kunnen opnemen of hun zorgen kunnen uiten? Chatbots of zelfbedieningstechnologieën lijken een essentiële methode te zijn om uw klanten te helpen met eenvoudige vragen en problemen. Ze ontlasten contactcentermedewerkers van hun werk en zorgen ervoor dat klanten niet in de wacht staan.
Maar wees toch innovatief op het gebied van automatisering klantenservice. Gebruik automatisering en chatbots op de juiste manier en geef altijd expliciete instructies over hoe een klant een geautomatiseerd gesprek kan verlaten om met een echte agent te praten.
10. Gebruik tools die snelheid en efficiëntie verhogen
Zelfs als je de beste technici ter wereld hebt, als ze vastzitten met traag werkende en complexe systemen of tools, zouden ze nog steeds niet in staat zijn om hun werk goed te doen. Daarom is het misschien het beste om gereedschappen en machines te hebben die snelle oplossingen ondersteunen.
HVAC-aannemers hebben bijvoorbeeld zaagbladen nodig die door elk materiaal kunnen snijden. Evenzo hebben automonteurs een grote selectie van de veelgebruikte gereedschappen voor autoreparatie nodig om de reparaties te versnellen. Zorg ervoor dat uw reparatiebedrijf alles heeft wat nodig is om reparaties te bespoedigen en uw klanten tevreden te stellen.
11. Verkoop geen diensten; Verkoop in plaats daarvan resultaten
Dit zou een van je persoonlijke haatgevoelens moeten zijn. Kreeg je ooit de kriebels als je een advertentie hoort waarin staat dat ze de beste producten aanbieden die er op de hele planeet zijn? Wees niet zo'n bedrijf. Wees liever een dienstverlener die antwoorden geeft op problemen en resultaten laat zien die hun klanten tevreden stellen.
Slotopmerkingen
Klantenbeheer is een van de meest effectieve en krachtige strategieën voor het onderhouden en versterken van klantrelaties. Het is niet alleen puur zakelijk, maar het bevordert ook sterke verbindingen tussen mensen. Bovendien heeft het versterken van dergelijke banden het potentieel om bedrijven naar nieuwe hoogten van succes te stuwen.
Als iemand die een reparatiebedrijf leidt, kan het daarom raadzaam zijn om uw perspectieven te verbreden als het gaat om het beheren van uw klanten. Bovenstaande tips kunnen je een voorsprong geven.
