Gebruikersbetrokkenheid is de frequentie en duur waarmee gebruikers interactie hebben met uw website of applicatie. Deze statistiek voor gebruikersbetrokkenheid geeft aan of uw doelgroep waarde vindt in uw aanbod, of het nu producten of diensten zijn. Bedrijven volgen gebruikersinteracties zoals klikken, downloads en shares om de betrokkenheid te bepalen. Er worden analytische tools en statistieken gebruikt om de betrokkenheid te beoordelen. Een website kan bijvoorbeeld het aantal paginaweergaven bijhouden of de hoeveelheid tijd die een gebruiker op elke pagina doorbrengt. Bedrijven streven ernaar om de betrokkenheid van gebruikers te vergroten, omdat dit een impact heeft op de bedrijfsresultaten. In dit bericht zullen we de betrokkenheid van gebruikers definiëren, de strategieën bespreken, de betrokkenheid van uw website vergroten en hoe advertentie-extensies kunnen bijdragen aan het vergroten van de betrokkenheid van gebruikers.
Wat betekent "Gebruikersbetrokkenheid"?
Gebruikersbetrokkenheid beoordeelt of klanten een product of dienst waarderen. Betrokkenheid kan worden gemeten aan de hand van verschillende activiteiten, zoals downloads, klikken, delen en meer. Zeer betrokken gebruikers zijn over het algemeen winstgevender, zolang hun activiteiten leiden tot waardevolle resultaten zoals aankopen, aanmeldingen, abonnementen of klikken.
Waarom is gebruikersbetrokkenheid zo belangrijk?
Gebruikersbetrokkenheid is sterk gekoppeld aan de algehele winstgevendheid. Gebruikersaandacht is een beperkte hulpbron en wanneer gebruikers ervoor kiezen om tijd door te brengen op een specifieke app of site, geven ze aan dat ze dit waarderen. Hierdoor kunnen bedrijven profiteren van het product of de dienst door middel van advertenties, abonnementen of verkopen. Zeer betrokken gebruikers zullen eerder het product of de dienst kopen, retourneren en aanbevelen aan anderen. Product- en marketingteams die de betrokkenheid van gebruikers bijhouden, kunnen productanalyses gebruiken om meer te weten te komen over de factoren die een grotere betrokkenheid beïnvloeden.
Teams kunnen de winstgevendheid van producten verhogen door de betrokkenheid van gebruikers te vergroten. Er zijn geen twee definities van gebruikersbetrokkenheid. Harde statistieken zoals dagelijkse actieve gebruikers, kosten per acquisitie en ROI zijn redelijk eenvoudig, terwijl betrokkenheid altijd afhankelijk is van het bedrijfsmodel van het bedrijf. Hoge betrokkenheid via weergaven of klikken kan gunstig zijn voor een nieuwssite, maar niet voor een verzekeringsapp, waar een verhoogd gebruik erop kan wijzen dat een gebruiker op het punt staat een claim in te dienen.
Hoe u uw betrokkenheidspercentage kunt berekenen
Het bijhouden van uw betrokkenheidspercentage is van cruciaal belang, omdat dit de enige manier is om ervoor te zorgen dat uw inspanningen om het te verbeteren effectief zijn. Gelukkig is uw betrokkenheidspercentage eenvoudig te controleren. Deel eenvoudig het aantal actieve gebruikers in een bepaalde periode door het totale aantal gebruikers voor elk klantencohort waarvoor u gebruikersbetrokkenheid wilt berekenen.
Aantal actieve gebruikers in een bepaalde periode / het aantal totale gebruikers = betrokkenheidsratio
Hoe kunnen AD-extensies bijdragen aan het vergroten van de gebruikersbetrokkenheid?
Door relevante advertentie-extensies te gebruiken, wordt de kans groter dat het moment van een gebruiker overeenkomt en zijn signalen, zoals intentie, apparaat, interesse, locatie, enzovoort, wordt aangepakt. Als gevolg hiervan zullen uw advertenties relevanter en aantrekkelijker zijn.
Hoe de betrokkenheid van gebruikers te meten
Stel dat u zojuist uw mobiele handelsapp heeft uitgebracht. Je hebt veel aandacht gekregen; mensen schreven over uw app en duizenden mensen hebben deze gedownload en aangemeld. De reacties hebben je overweldigd. Dingen beginnen geleidelijk te veranderen voor uw app; mensen verliezen interesse, hebben minder interactie en verwijderen het. Je bent je motivatie alweer kwijt.
In het licht van de aanhoudende concurrentie op de digitale markt, geeft gebruikersbetrokkenheid aan of uw app al dan niet succesvol zal zijn. Het houdt rechtstreeks verband met de algehele winstgevendheid, geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van uw bedrijf. Dus voordat u kunt bepalen op welke statistieken voor betrokkenheid van mobiele apps u zich moet concentreren voor de app-stickiness-benchmark, moet u eerst de statistieken identificeren die belangrijk zijn voor uw bedrijf.
Experts hebben specifieke betrokkenheidsstatistieken gedefinieerd voor mobiele apps om te identificeren en aan te werken om de betrokkenheid van gebruikers te verbeteren. In de volgende sectie worden enkele van de beste statistieken besproken voor het meten van gebruikersbetrokkenheid.
Statistiek gebruikersbetrokkenheid
Product- en marketingteams die de betrokkenheid van gebruikers meten, kunnen ontdekken welke aspecten van hun product, app of website het meest waardevol zijn voor eindgebruikers, en welke factoren moeten worden verbeterd om bij te dragen aan een grotere betrokkenheid.
Hoewel de definitie van gebruikersbetrokkenheid bij elk bedrijf anders is, kan een algemene statistiek voor gebruikersbetrokkenheid het volgende omvatten:
#1. Kosten per acquisitie (CPA)
CPA berekent de kosten van het omzetten van een prospect in een klant. Een conversie kan een van de verschillende acties zijn, maar het is meestal een gebeurtenis zoals een verkoop, indiening van een formulier of download. CPA wordt als volgt berekend:
CPA = totale campagnekosten / aantal conversies
#2. Tijd in-app
Tijd in-app is een eenvoudige statistiek voor gebruikersbetrokkenheid die gegevens gebruikt om te laten zien hoe lang een gebruiker in uw app doorbrengt gedurende een bepaalde periode. Bij het analyseren van deze statistiek is het redelijk om aan te nemen dat hoe meer tijd gebruikers in uw app doorbrengen, hoe meer betrokken ze zijn en hoe waardevoller ze uw product vinden.
Deze statistiek kan ook door analisten worden gebruikt om twee verschillende cohorten te vergelijken. Als er bijvoorbeeld een groep gebruikers is die niet veel tijd in uw app heeft doorgebracht, hoe verhoudt hun gebruikersactiviteit zich dan tot degenen die veel tijd in uw app hebben doorgebracht? Deze bevindingen kunnen het productteam helpen om wijzigingen aan te brengen die de hoeveelheid tijd die niet-betrokken gebruikers in de app besteden, vergroten.
#3. Bouncepercentage
Het percentage websitebezoekers dat weggaat na slechts één pagina te hebben bekeken, staat bekend als het bouncepercentage. Als u een hoog bouncepercentage op uw inhoud opmerkt, moet u onderzoeken waarom. Is uw CTA onduidelijk? Ontbreekt de inhoud aan kwaliteit? Zelfs de meest populaire websites en apps zullen moeite hebben om conversies te behalen als hun bouncepercentage hoog is.
#4. Conversieratio
Deze statistiek voor gebruikersbetrokkenheid geeft de effectiviteit van uw marketingtactieken aan. De conversieratio is het percentage bezoekers van uw website of app dat specifieke acties voltooit, zoals formulierinzendingen, app-downloads, productaankopen, enzovoort. Hoe meer betrokken uw klanten zijn, hoe hoger uw conversieratio zal zijn en dus hoe hoger uw winst.
#5. Terugkerende gebruikerstarief
Het percentage terugkerende gebruikers (RVR) is het percentage bezoekers dat na een bepaalde periode terugkeert naar uw site. Om RVR te berekenen, deelt u het aantal terugkerende bezoekers van uw website door het totale aantal unieke bezoekers over een bepaalde periode.
Als u bijvoorbeeld in december in totaal 10,000 bezoekers had en 3,000 van hen herhaalde bezoekers, is uw RVR voor december 30% (3000/10,000 = 30).
#6. Gebruikersinteractie (wekelijks, maandelijks, dagelijks)
Bij het toepassen van dit gebruikersbetrokkenheidsstatistiek, Dagelijks actieve gebruikers (DAU), wekelijkse actieve gebruikers (WAU) en maandelijks actieve gebruikers (MAU) zijn snelle statistieken die laten zien hoeveel mensen uw product of service gebruiken in een bepaalde periode (respectievelijk per dag, week en maand) .
Door deze statistieken naast elkaar te vergelijken, krijgt u inzicht in klantgedrag met betrekking tot klantbehoud of 'kleverigheid'. Als u uw retentiepercentages kent, kunnen bedrijven ook de levenslange waarde van hun klanten berekenen.
#7. Winkelwagen verlaten
Het verlatingspercentage van de winkelwagen is een belangrijke statistiek voor gebruikersbetrokkenheid voor e-commercebedrijven, omdat het verwijst naar het percentage klanten dat artikelen aan hun winkelwagentje toevoegt, maar ze vervolgens verlaat zonder een aankoop te doen.
Degenen die geavanceerde strategieën voor het meten van gebruikersbetrokkenheid gebruiken, zullen ook rekening houden met de waarde van items die aan de winkelwagen zijn toegevoegd, het aantal items in de achtergelaten winkelwagen en de totale verzendkosten om te zien of er patronen zijn die bijdragen aan het totale percentage achtergelaten winkelwagentjes.
De volgende formule kan worden gebruikt om het verlatingspercentage van de winkelwagen te berekenen:
Verlatingspercentage winkelwagen = 1 - (Aantal shoppers die transacties voltooien ÷ aantal shoppers dat artikelen aan winkelwagentje toevoegt) × 100
#8. Sessieduur
Elke sessie vertegenwoordigt een enkele interactie met uw app door een enkele gebruiker. U kunt de volgende vergelijking gebruiken om de sessieduur voor uw gebruikers te bepalen:
Sessieduur = (Tijd dat de gebruiker inactief wordt) - (Tijdsapp wordt gestart)
Deel het totale aantal sessies binnen een tijdsinterval door de som van de individuele sessieduur om de gemiddelde sessieduur te krijgen.
Deze statistiek is vooral belangrijk voor apps die een service bieden die actief op de achtergrond kan worden gebruikt, zoals het streamen van muziek, het afspelen van media of op kaarten gebaseerde apps, omdat het de tijd die gebruikers in de app investeren kan correleren met de kwaliteit van hun beleven.
#9. Schermstroom
Met schermstroom kunt u het exacte pad (of stroom) zien dat de gebruikers van uw app volgen. U kunt zien wanneer en waar de gebruiker de sessie heeft verlaten door de schermstroom te volgen.
Schermstroom is een belangrijke statistiek voor gebruikersbetrokkenheid waarmee rekening moet worden gehouden bij het definiëren en volgen van negatieve acties zoals afmeldingen, app-verwijderingen, downgrades van plannen en gedempte meldingen. Als analyseteams weten welke gebeurtenissen ervoor zorgen dat gebruikers niet meer betrokken raken, of als er problemen zijn met uw UX waardoor het moeilijk is voor gebruikers om te vinden wat ze zoeken.
Gebruikersbetrokkenheidsmodellen
Het gebruikersbetrokkenheidsmodel dat u gebruikt, moet de statistiek aanpassen aan het type website dat u heeft. Nadat u heeft bepaald welk betrokkenheidsmodel het beste is voor uw website, kunt u beslissen welke statistieken u wilt gebruiken.
#1. Inhoudrijke websites
Als uw website rijk is aan inhoud, zoals een mediakanaal, nieuwssite of uitgever, moet u prioriteit geven aan gebruikersactiviteit en loyaliteit. Verbeter de tijd die op de site wordt doorgebracht, het aantal pagina's dat door de gebruiker wordt bekeken en het rendement. Deze statistieken kunnen nuttig zijn bij het volgen van inhoudrijke websites om gebruikers zo lang en zo vaak mogelijk op hun site te houden.
#2. E-commercesites
Commerciële sites zouden daarentegen prioriteit moeten geven aan het verplaatsen van gebruikers via hun on-site verkooptrechter. Meet bruikbaarheidsgegevens, zoals het verlaten van winkelwagentjes en statistieken over paginaweergaven. Controleer of gebruikers kunnen vinden wat ze zoeken of dat ze op een bepaald punt in de verkoopcyclus vertrekken.
#3. Gespecialiseerde verkoopsites
Focus op conversie als je gespecialiseerd bent in het verkopen van een specifiek product. Wanneer een bezoeker arriveert, moeten uw engagement-inspanningen gericht zijn op het verhogen van conversies. Om te zien of u op schema zit, kijkt u naar uw tijd op de site en de conversieratio's.
Strategieën voor gebruikersbetrokkenheid
Nu u weet dat het vergroten van de betrokkenheid van gebruikers kan helpen het verloop te verminderen, moet u leren hoe u de betrokkenheid kunt vergroten. Veel van de concrete stappen die u moet nemen, zijn productspecifiek en de statistieken die u hebt bijgehouden, kunnen aanwijzingen geven over wat die stappen zijn. Algemene strategieën voor gebruikersbetrokkenheid kunnen echter worden toegepast op elk SaaS-bedrijf.
#1. Gebruikers moeten worden voorgelicht over het product.
De functies van uw product moeten volledig worden begrepen door zowel oude als nieuwe gebruikers. Het kan hen geen waarde bieden als het voor hen moeilijk is om een functie te gebruiken of als ze gewoon niet weten dat het bestaat. Een omnichannel-benadering van klanteducatie is een manier om gebruikers te helpen een soepele start van hun klantreis te maken.
Walkthroughs, in-app-berichten en -meldingen, veelgestelde vragen en betrokkenheid op sociale media maken hier allemaal deel van uit. Hoe meer manieren klanten kunnen communiceren met uw team, hoe beter. Dit is een van de strategieën voor gebruikersbetrokkenheid.
#2. Verbeter het gebruikersintroductieproces en de algehele gebruikerservaring.
Een soepel en duidelijk onboardingproces is van cruciaal belang om het succes van uw klanten te garanderen. Zorg ervoor dat uw klanten goed uitgerust zijn om uw product meteen te gaan gebruiken. Maak daarnaast andere vormen van hulp (inhoud, tutorials, links, etc.) gemakkelijk toegankelijk en toegankelijk. Het is van cruciaal belang om leerfrictie te verminderen en tegelijkertijd de waarde te verhogen.
#3. Maak gebruik van een klantensuccesteam.
Hoewel het inhuren van een klantensuccesteam misschien duur lijkt, is het een van de strategieën voor gebruikersbetrokkenheid. Gebruikers tevreden houden met het juiste niveau van klantenondersteuning is de levensader van uw bedrijf. Als u meer klanten kunt behouden, geeft u minder uit aan acquisities, wat uw bedrijfsresultaten ten goede komt.
#4. Stroomlijn de verlovingslus met gamification
Al vroeg ontdekten ontwikkelaars van mobiele apps dat gamification-functies een effectieve manier zijn om klanten terug te laten komen. Overweeg hoe u ze in uw product kunt opnemen en ze zullen beantwoord worden.
#5. Verzamel gebruikersfeedback.
Veel gebruikers willen u graag vertellen wat wel en niet werkt met uw product. Je hoeft het alleen maar te vragen. Door feedback te verzamelen, kunt u eventuele problemen oplossen die een lage betrokkenheid veroorzaken.
#6. Verbeter de bruikbaarheid van het product.
Wat intuïtief en eenvoudig lijkt voor de ontwerper van een nieuwe functie, is niet altijd eenvoudig te gebruiken voor iedereen. Zoek altijd naar manieren om de bruikbaarheid van uw product te verbeteren. Dit is waar je feedbacklus binnenkomt.
De voorgaande tips over strategieën voor gebruikersbetrokkenheid zouden u moeten helpen de betrokkenheid te vergroten.
Verhoog de gebruikersbetrokkenheid
Het beheersen van gebruikersbetrokkenheid lijkt misschien eenvoudig, maar het kan moeilijk zijn. Volg deze drie cruciale strategieën om de gebruikersbetrokkenheid van uw website te vergroten.
#1. Datagedreven onderzoek
Uw kennis is gebaseerd op onderzoek. Zorg ervoor dat u onderzoek doet naar uw doelgroep, branche en leveranciers. Wanneer u meer te weten komt over uw doelgroep en hun behoeften, kunt u die informatie gebruiken om erachter te komen hoe uw product of oplossing aan die behoeften voldoet.
Gebruik contentmonitoring om meer te weten te komen over de branche en om te voorkomen dat u markttrends misloopt. Hiermee kunt u profiteren van populariteitsstijgingen. U kunt deze tools ook gebruiken om concurrenten en nieuwkomers op de markt bij te houden.
#2. Verbeter uw inhoud.
Investeer in een effectieve SEO-strategie. Gebruikers zullen uw site gebruiken als ze deze gemakkelijk kunnen vinden. Dat is alles. Ook de juiste content draagt bij aan het vergroten van de gebruikersbetrokkenheid. De inhoud vangt en houdt de aandacht van de gebruiker vast.
Creëer de juiste inhoud voor uw marketing en product op basis van uw doelgroeponderzoek. De sleutel is om passende antwoorden te geven op de vragen van uw publiek. Maak gebruik van verschillende inhoudsindelingen, waaronder visuals en media.
#3. Verbeter uw betrokkenheidspercentages.
U kunt uw betrokkenheidspercentages optimaliseren zodra u uw onderzoek heeft voltooid, uw gebruikersbetrokkenheidsmodel heeft vastgesteld en uw inkomsten heeft gepland. Enkele aanwijzingen:
- Analytics kan u helpen bij het verfijnen van uw contentstrategie. Het voortdurend monitoren en gebruiken van analytische inzichten helpt bij het verfijnen van uw contentstrategie.
- Gebruik gebruikerstesten en splittesten in uw voordeel. Split-testen kunnen u helpen bepalen welke strategie het meest effectief is.
- Zoek een platform voor het genereren van inkomsten met inhoud dat waarde toevoegt. Een van de dingen die de gebruikerservaring verstoren, is onderbrekende reclame. Vind platforms die inkomsten genereren en tegelijkertijd waarde toevoegen. Als gevolg hiervan zullen uw inspanningen om inkomsten te genereren uw engagement-inspanningen niet in gevaar brengen.
Wat zijn de soorten gebruikersbetrokkenheid?
Gebruikersbetrokkenheid kan worden onderverdeeld in vier categorieën:
- Contextuele betrokkenheid.
- Betrokkenheid van gemak.
- Emotionele betrokkenheid.
- Maatschappelijke betrokkenheid.
Wat is een strategie voor gebruikersbetrokkenheid?
Een strategie voor klantbetrokkenheid stroomlijnt interacties en activiteiten om de best mogelijke klantervaring te creëren, zowel voor als na de aankoop. Er worden verschillende communicatiekanalen gebruikt om een relatie op te bouwen, de tevredenheid te verbeteren en uw klantenbestand proactief te koesteren.
Wat zijn de vijf niveaus van gebruikersbetrokkenheid?
Klantbetrokkenheid is onderverdeeld in vijf fasen:
- Discover
- Shop
- Kopen
- Eigen
- Voorstander.
Hoe houd je de betrokkenheid bij?
Totale betrokkenheid gedeeld door totaal aantal volgers vermenigvuldigd met 100% levert de betrokkenheidsratio op. Engagement = het totaal van alle interacties (shares, comments, reacties, etc.). Totaal aantal volgers = het totale aantal mensen dat uw account volgt.
Hoe meet je klantbetrokkenheid?
Hier zijn enkele statistieken die u kunt gebruiken om de betrokkenheid van gebruikers te vergroten:
- De net promotor score (NPS)
- De klantacquisitiekosten (CAC)
- churn.
- Klanttevredenheidsscore (CSAT)
- Klantinspanningsscore (CES)
- Gebruikersacties
- Activiteit tijd.
- Frequentie van paginabezoek.
Wat zijn vaardigheden voor klantbetrokkenheid?
Klantbetrokkenheid omvat het beheersen van een reeks gedragingen en vaardigheden voor het opbouwen van relaties die prioriteit geven aan uw klanten en u onderscheiden als een vertrouwde zakenpartner, niet zomaar een andere leverancier. Dit programma biedt een systematisch kader voor het ontwikkelen van langdurige, strategische klantrelaties.
Hoe kan de klantbetrokkenheid worden verbeterd?
Een maken klant loyaliteitsprogramma is een van de meest effectieve manieren om de klantbetrokkenheid te verbeteren. Punten, kortingen, speciale geschenken en andere middelen dienen als stimulansen om loyale klanten te belonen die regelmatig met uw merk omgaan.
Waarom is klantbetrokkenheid zo belangrijk?
Klantbetrokkenheid laat een klant zien dat u hun geld en toewijding aan uw bedrijf waardeert. Wanneer u uw klanten belangrijke inzichten geeft, vergroot u hun loyaliteit en vertrouwen. Het biedt nuttige feedback en inzichten van klanten. verbetert de klantervaring. verhoogt de snelheid van de verkooptrechter.
Conclusie
Door gebruikersbetrokkenheid te meten, krijgt u inzicht in de waarde die gebruikers aan uw product hechten en kunt u bepalen waar u staat op de weg naar succes. Hoge betrokkenheid is van cruciaal belang voor het optimaliseren van uw product, het opbouwen van loyale klanten en het stimuleren van bedrijfsgroei. Maak deel uit van gebruikersbetrokkenheid door een van de strategieën te gebruiken die in dit bericht worden beschreven.
Veelgestelde vragen over gebruikersbetrokkenheid
Wat is een goede engagement rate?
Tussen 1% en 5%
Volgens de meeste social media marketing experts ligt een goede engagement rate tussen de 1% en 5%. Hoe meer volgers je hebt, hoe moeilijker het is om je doelen te bereiken.
Is engagement een KPI?
KPI's voor betrokkenheidspercentage geven aan hoe goed uw inhoud resoneert met uw doelgroep. Hoe meer gebruikers zich bezighouden met uw berichten of pagina, hoe groter de kans dat u in de toekomst hun vertrouwen, loyaliteit en verkopen zult winnen.
Wat betekent een hoge betrokkenheid?
Het betrokkenheidspercentage geeft aan hoeveel mensen contact maken met uw merk en hoe vaak, en een hoog betrokkenheidspercentage geeft aan dat meer mensen uw merk en de inhoud ervan becommentariëren, leuk vinden, delen en vermelden. Een hoge betrokkenheid geeft aan dat het potentiële bereik van uw merk veel groter is.
Gerelateerde artikelen
- Gebruikersacquisitie: strategieën en hoe het werkt (gedetailleerde gids)
- BUSINESS METRIC: Betekenis, Voorbeelden, Dashboard, Rapportage
- Betrokkenheid van belanghebbenden: een effectieve strategie voor betrokkenheid plannen?
- PRESTATIEMANAGEMENT EN DE WERKNEMER: wat het is en waarom het belangrijk is
- Belangrijkste statistieken: essentiële statistieken die elk bedrijf zou moeten hebben
