Een servicebezoek wordt vaak gebruikt in de verwarmings-, airconditioning- en andere dienstverlenende sectoren om bedrijfseigenaren en huiseigenaren te helpen wanneer ze een probleem of storing hebben die onderzoek of diagnose vereist.
Er zijn kosten verbonden aan de serviceprofessional om naar buiten te komen en een service uit te voeren om het probleem te diagnosticeren. De prijs is bedoeld om de normale kosten van het bedrijf te dekken die aan elk servicebezoek zijn verbonden, zoals reiskosten en tijd, kosten voor serviceauto's en meer.
Wat is inbegrepen bij een servicegesprek?
Om een uitstekende klantervaring te creëren, moet een servicebezoek de volgende elementen bevatten:
#1. Vriendelijke groet
De consument moet binnen de eerste paar seconden van het gesprek professioneel en hartelijk worden begroet.
#2. Actief luisteren
De medewerker van de klantenservice moet actief luisteren naar de problemen en zorgen van de klant.
#3. Empathie
De agent moet empathie tonen voor de consument en zijn hachelijke situatie.
#4. Effectieve communicatie
De verkoper moet rechtuit en bondig spreken en technisch jargon vermijden dat de klant mogelijk moet begrijpen.
#5. Snelle oplossing
De servicemedewerker moet ernaar streven het probleem van de klant zo snel mogelijk op te lossen.
#6. Opvolgen
De vertegenwoordiger moet contact opnemen met de klant om ervoor te zorgen dat hun probleem naar tevredenheid is opgelost.
#7. Goede conclusie
De vertegenwoordiger moet het gesprek positief beëindigen door de klant te bedanken voor zijn zaken en hem te vragen contact met hem op te nemen als hij nog andere zorgen heeft.
Met behulp van KPI's (Key Performance Indicators) en statistieken kunnen callcentermanagers de prestaties van hun teams evalueren. Een van deze KPI's is het serviceniveau, waarbij rekening wordt gehouden met meerdere parameters, zoals het aandeel inkomende oproepen dat in een callcenter wordt beantwoord. Het kan u helpen de efficiëntie van het callcenter en de kwaliteit van de klantenservice te meten.
Hoeveel mag een servicegesprek kosten?
Als u wilt weten wat de kosten van een servicegesprek zijn, volgt u deze procedures om de servicekosten van een callcenter te berekenen:
#1. Bepaal de starttijd en drempel
De starttijd is wanneer een inkomende oproep begint te rinkelen en de typische serviceniveaudrempel is 20 seconden.
#2. Kies een meetinterval
Callcenters die een hoog serviceniveau nodig hebben, evalueren het elke minuut of elk uur.
#3. Gegevens verzamelen
Om het serviceniveau van uw inkomende oproepen te bepalen, heeft u mogelijk de volgende informatie nodig; het totale aantal afgebroken en beantwoorde oproepen binnen de opgegeven tijd (drempel).
#4. Classificeer onbeantwoorde oproepen
Als uw callcenter inkomsten genereert uit verkoopgesprekken, zijn afgebroken gesprekken waarschijnlijk gemiste kansen, aangezien elk gesprek kan worden gezien als een potentiële verkoop.
#5. Construeer een formule
Het serviceniveau wordt bepaald door het aandeel van het totale aantal oproepen dat binnen de serviceniveaudrempel valt, te delen door het totale aantal oproepen in dezelfde periode.
Wat is een andere naam voor servicekosten?
Servicekosten zijn de kosten die worden gemaakt wanneer een servicetechnicus naar een locatie wordt gestuurd om een probleem te diagnosticeren of te repareren. Het is een algemene term in de dienstverlenende sector.
De kosten zijn bedoeld om de typische kosten van elk servicebezoek te dekken, inclusief de reiskosten en reistijd van de technicus, de kosten van het servicevoertuig en de arbeidskosten.
Andere benamingen voor servicekosten zijn; servicekosten, servicekosten, administratiekosten en administratiekosten.
Wat zijn serviceaanvragen in software?
In software verwijst "serviceoproepen" naar het beheren en oplossen van vragen, klachten en problemen van klanten. Het houdt verder in dat een klant contact opneemt met een bedrijf voor hulp en dat het bedrijf reageert via verschillende kanalen, zoals telefoontjes, berichtentoepassingen en e-mail.
Bij een servicebezoek kunnen meerdere bedrijfsafdelingen betrokken zijn, waaronder klantenservice, technische ondersteuning en verkoop.
Callcentersoftware en klantenservice zijn twee soorten software voor het beheer van serviceoproepen voor ondernemingen.
Klantenservicesoftware
Klantenservicesoftware biedt een gecentraliseerde locatie voor servicemedewerkers om vragen en verzoeken van klanten en werknemers te volgen, te prioriteren, te beheren, te beantwoorden en op te lossen. Het wordt verder gebruikt om serviceaanvragen voor organisaties te beheren en ondersteuningsagenten een centraal systeem te bieden, ook wel een "ticketingsysteem" genoemd, waarmee ze tegelijkertijd verschillende verzoeken van klanten of personeel kunnen volgen, prioriteren, beheren, beantwoorden en oplossen.
Het omvat onder andere ook kennisbanken, communicatietoepassingen, automatiseringssoftware en analysedashboards. Deze software wordt vaak gekoppeld aan CRM-software om agenten toegang te geven tot contextuele gegevens uit externe bronnen, zoals de aankoopgeschiedenis van een klant.
Callcentersoftware
Callcentersoftware automatiseert de routering van oproepen van en naar klanten. Het kan ook selfservice voor klanten 24 uur per dag, zeven dagen per week vergemakkelijken, het beheer van de klantenservice verbeteren en werken op afstand en hybride werk vergemakkelijken.
Het voert functies uit zoals het routeren van oproepen, het verzamelen van informatie over de beller, het triggeren van opgenomen antwoorden op veelgestelde vragen en het doorverbinden van bellers naar andere kanalen. Met callcentersoftware kunnen bedrijven met een groot aantal inkomende en uitgaande telefoongesprekken de kwaliteit van hun telefonische ondersteuning verbeteren en tegelijkertijd hun lopende bedrijfskosten verlagen.
Callcentersoftware kan klanten ook in staat stellen zichzelf 24 uur per dag, zeven dagen per week te helpen met behulp van een Interactive Voice Response (IVR)-systeem. Ook stellen spraakgestuurde helpmenu's klanten in staat om antwoorden op hun vragen te krijgen.
Deze software verbetert ook het klantenservicebeheer door de nodige tools te bieden, zoals analyses, die managers een realtime beeld geven van de prestatiestatistieken van agenten.
Het biedt ook gespreksbewaking, waarmee managers live gesprekken kunnen afluisteren om coachingmogelijkheden te identificeren, en rapportage, waarbij historische gegevens worden gebruikt om gebieden te identificeren waar callcenteractiviteiten kunnen worden verbeterd.
Callcentersoftware is vaak cloudgebaseerd en maakt gebruik van voice-over-Internet Protocol (VoIP)-technologie; het stelt bedrijven en klanten ook in staat om webgebaseerde telefoongesprekken te voeren.
Bovendien kan het programma werken op afstand en hybride werken vergemakkelijken, de hardwarevereisten verminderen en het kan ook de productiviteit verhogen, geld besparen, helpen bij inkomende verkopen, automatische routering gebruiken, klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren en gespreksgegevens analyseren.
Waarom zijn servicebezoeken zo duur?
Afhankelijk van de branche verschillen de redenen voor dure servicebezoeken. Dit zijn een paar voorbeelden van waarom servicebezoeken duur kunnen zijn:
- Sommige bedrijven plaatsen opzettelijk obstakels op het pad van bellers in de hoop dat ze zullen opgeven. Wanneer dit gebeurt, bespaart het bedrijf geld op herstelkosten.
- Consumenten betalen vaak voor de reistijd van een monteur naar een servicebezoek in de landbouw.
- Doorgaans vinden loodgietersdiensten 's nachts of in het weekend plaats wanneer huiseigenaren de loodgieter kunnen ontmoeten of verschijnen zodra ze kunnen arriveren vanwege een noodgeval. Daarom zijn de servicekosten gebaseerd op dag, tijdstip of urgentie.
- Er is minder concurrentie in de mobiele dienstensector, wat resulteert in hoge prijzen.
Vanwege de beperkte concurrentie, hogere operationele kosten en de aard van vraag-en-aanbod-economie, zijn service-oproepen doorgaans kostbaar.
Hoeveel reken ik voor service?
Het kan lastig zijn om te beslissen hoeveel u in rekening moet brengen voor een service, maar verschillende prijsbenaderingen en -modellen kunnen helpen. Een van de verschillende manieren om kosten in rekening te brengen voor een service zijn de volgende:
#1. Uurtarief
De serviceprovider rekent uurtarief op basis van hun vaardigheidsniveau of anciënniteit onder dit prijssysteem. bovendien is het belangrijkste voordeel van dit model dat de dienstverlener wordt vergoed voor de tijd en moeite die in een specifiek project is geïnvesteerd
#2. Op waarde gebaseerde prijs
Bij deze prijsstijl wordt gefactureerd op basis van de waargenomen waarde van de klant in plaats van per dag of uur. Om dit prijsmodel effectief te laten zijn, moet de dienstverlener dus de precieze waarde bepalen die hij de klant biedt.
#3. Vast bedrag
Deze prijsstructuur stelt de dienstverlener in staat om een vast bedrag in rekening te brengen voor de gehele opdracht. Klanten waarderen het dat ze maandelijks of wekelijks hetzelfde bedrag betalen voor terugkerende services. Vaste prijzen zijn ideaal voor terugkerende taken.
#4. Op commissie gebaseerde vergoeding
Deze prijsstrategie is effectief voor sommige bedrijven, maar niet voor alle. Als u deze manier van prijzen toepast, breng dan geen kosten in rekening op basis van de resultaten van iemand anders, vooral als deze daar geen controle over heeft. Bijvoorbeeld het uitvoeren van SEO-diensten voor een klant en een vergoeding krijgen op basis van de positie in de zoekmachine van de website.
Bij het bepalen van de prijs van een dienst moet met een aantal factoren rekening worden gehouden:
- Bepaal de tijd die nodig is om de service te voltooien.
- Bepaal wat vergelijkbare bedrijven in rekening brengen.
- Beoordeel de waargenomen waarde van de klant.
- Denk aan de winstmarge en overheadkosten.
Klantenservice belt Amazon
Amazon biedt hulp via e-mail, livechat, telefoon en sociale media via het klantenservicecentrum en het openbare ondersteuningsforum. Ze gaan diep in op verschillende onderwerpen en kunnen antwoorden op uw problemen bieden.
Als het Amazon Customer Care Center een probleem niet kan oplossen, kan het openbare ondersteuningsforum van de site dat wel. Er bestaat mogelijk al een oplossing voor uw probleem op het forum, waar een andere gebruiker of gemeenschapslid het heeft besproken en hulp heeft gekregen van Amazon. Zo niet, dan is het gepast om ernaar te vragen zonder persoonlijke gegevens vrij te geven.
Andere mogelijkheden om contact op te nemen zijn;
- Bel de klantenservice van Amazon op 1-888-280-4331. Wanneer u dit nummer belt, zal een geautomatiseerde dienst verschillende vragen stellen om ervoor te zorgen dat u naar de juiste afdeling wordt geleid.
- U kunt ons mailen op [e-mail beveiligd]. Helaas kan het enkele dagen (of langer) duren voordat je antwoord krijgt. Gebruik deze optie alleen als uw probleem niet tijdgevoelig is
- Gebruik sociale media (Facebook, Twitter, Instagram) om contact op te nemen met Amazon voor tijdgevoelige zaken; als uw probleem niet tijdgevoelig is en u geen persoonlijke gegevens hoeft vrij te geven.
AT&T-klantenservice bellen
Om contact op te nemen met de klantenservice van AT&T zijn er verschillende opties: telefoon, chat, e-mail en sociale media. Hier zijn enkele manieren om de klantenservice van AT&T te bereiken:
#1. AT&T-klantenservice bellen
Afhankelijk van het type hulp dat nodig is, zijn er verschillende telefoonnummers die u kunt bellen.
#2. Chatten met een AT&T-vertegenwoordiger
Klanten kunnen 24/7 live chatten met een AT&T-vertegenwoordiger door naar de AT&T-contactpagina te gaan en op 'Chat beschikbaar' te tikken.
#3. Een e-mail sturen naar de klantenservice van AT&T
Er is geen specifiek e-mailadres opgegeven voor de klantenservice van AT&T. Toch kunnen klanten het Executive Customer Care Contact Form op de AT&T Investor Relations Page invullen om iemand hoger in de keten te bereiken.
AT&T heeft echte mensen die tijdens reguliere kantooruren vragen en opmerkingen op hun socialemediaplatforms beantwoorden. Klanten kunnen contact opnemen met de klantenservice van AT&T via sociale mediasites zoals Facebook en Twitter.
Er zijn verschillende handige opties beschikbaar om een AT&T-rekening te betalen, zoals telefonisch, online, via de myAT&T-app, per post of persoonlijk in een AT&T-winkellocatie.
Klanten kunnen ook online of met de myAT&T-app automatische betalingen instellen, waardoor ze mogelijk in aanmerking komen voor een maandelijkse korting.
Chase-klantenservice bellen
Om met een Chase-vertegenwoordiger te spreken, zijn er verschillende opties beschikbaar voor klanten. U kunt altijd een filiaal binnenstappen, maar de website, het berichtencentrum voor mobiel bankieren, ondersteuning op sociale media en telefoonnummers bieden klanten voldoende mogelijkheden om hulp te krijgen.
U heeft een paar opties als u met een Chase-vertegenwoordiger over uw account wilt praten.
Bestaande accounthouders kunnen Chase gratis bereiken door te bellen naar 800-935-9935. Zorg dat u uw pinpas en pincode bij de hand heeft voor snellere service. Als u doof of slechthorend bent of een spraakbeperking heeft, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Chase door vanaf elke telefoon 711 te bellen.
Als u technische ondersteuning nodig heeft voor online of mobiel bankieren, bel dan gratis op 800-935-993. Chase-klanten kunnen ook 800-848-9380 bellen voor hulp als ze problemen hebben met het betalen van hun hypotheek.
Om in contact te komen met een lokale Chase-vertegenwoordiger, maakt u online een afspraak om een filiaal persoonlijk te bezoeken of een telefoongesprek in te plannen. Ondersteuning is ook beschikbaar via Facebook en Twitter tijdens specifieke openingstijden van de klantenservice.
Bellen met de klantenservice van UPS
Het belangrijkste telefoonnummer voor de klantenservice van UPS is 1-800-742-5877. Dit brengt u naar een geautomatiseerd systeem om u te helpen met een agent over uw probleem te praten.
U kunt de virtuele assistent van UPS ook vragen over het verzenden en ontvangen van pakketten via de pagina Contact opnemen met UPS. Als het nog steeds nodig is, wordt u gevraagd contact op te nemen met de ondersteuning. Of je nu wat informatie nodig hebt of een korte vraag hebt over de bezorging van je pakket, de service kan je helpen.
Bel de klantenservice en beantwoord de vraag over uw oproep. U kunt kiezen tussen "volg een doos", "verzend een pakket" en "verzendinformatie of bestel benodigdheden" wanneer u de klantenservice van UPS belt. Nadat u uw onderwerp hebt vermeld, wordt uw oproep doorgestuurd naar de juiste klantenservice.
U kunt UPS ook e-mailen in plaats van te bellen. Ga naar de pagina "E-mail ons" van UPS om klantenservice te e-mailen.
Aanverwant artikel
- CALLCENTER: Betekenis, Diensten, Software & Training
- VOICEMAIL-APP: beste apps voor Verizon, Android, iPhone en T-Mobile
- AT&T INTERNET BUSINESS: wat is het, beschikbaarheid en services
- VRIJSTELLEN VAN WERKNEMERS: betekenis, verschil, regels en salaris
Referenties
