Software voor het volgen van oproepen is niet alleen bedoeld voor het contactcenter om personeel op een script te houden of voor overbezorgde ouders om hun kinderen in de gaten te houden, in tegenstelling tot wat u misschien denkt als u er nog nooit van hebt gehoord. Het is belangrijk op te merken dat de call-trackingsoftware die door uw contactcenter wordt gebruikt om de gesprekskwaliteit in de gaten te houden, verschilt van de call-attributie en data-optimalisatietools die door marketeers worden gebruikt. Ik kan je garanderen dat je niets interessants zult vinden op de telefoonrekening van een tiener, omdat ze die niet gebruiken om met hun vrienden te praten. Kijk naar de Snapchat-feed als er niets anders is. Software voor het volgen van oproepen kan u ook helpen de verkoop, klanttevredenheid en klantbehoud te stimuleren door lead nurturing te automatiseren. In dit artikel bespreken we de beste software voor het bijhouden van inkomende, uitgaande en helpdeskgesprekken.
Maar voordat we ingaan op de software, hebben we een goed begrip van de basisprincipes van het volgen van oproepen en de voordelen ervan.
Wat is het bijhouden van oproepen?
Call tracking verwijst naar de procedure waarbij unieke telefoonnummers worden toegewezen aan advertentiecampagnes om te bepalen welke marketingstrategieën verantwoordelijk zijn voor het genereren van telefoontjes. Naast het helpen van organisaties bij het bepalen van de levensvatbaarheid van verschillende tactieken, biedt software voor het volgen van oproepen uitgebreide gegevens over klanten, zoals de locatie en demografie van de klant.
Hoe werkt het volgen van oproepen?
Elk telefoontje dat op uw website binnenkomt, wordt nauwkeurig geregistreerd en van elk contact wordt een verscheidenheid aan gegevens verzameld.
Installeer gewoon software voor het volgen van oproepen op uw website, koppel deze aan een telefoonnummer en promoot dat nummer vervolgens als uw belangrijkste contactpunt.
Vervolgens wordt het programma automatisch geactiveerd wanneer u wordt gebeld, waarbij details worden vastgelegd zoals de nummerweergave van het nummer, de locatie van het bellende nummer, de werkgever van het bellende nummer en het adres van de bellende partij.
Bovendien kunnen nieuwe volgnummers worden ingesteld voor elke nieuwe advertentie-inspanning. Op die manier kunt u de doeltreffendheid van verschillende advertentiebenaderingen beoordelen en die aanpakken die niet de gewenste resultaten opleveren.
Soorten oproeptracering
Dit zijn de 3 soorten oproeptracering.
#1. Dynamische oproeptracering
Dit is webgebaseerd en maakt dynamische uitwisseling van telefoonnummers op webpagina's mogelijk. Bedrijven kunnen de code die ze nodig hebben om call tracking op hun website te implementeren krijgen van leveranciers van dynamische call tracking services. De code wijzigt de manier waarop een telefoonnummer op de webpagina wordt weergegeven. De bestemmingspagina is een manier waarop het volgen van oproepen statisch of dynamisch kan zijn. Met dynamische oproeptracering kan verkeer naar dezelfde pagina worden gestuurd, terwijl het telefoonnummer verschillend blijft, afhankelijk van de verwijzingsbron. Bovendien kan een dynamisch oproepvolgsysteem een van de twee varianten zijn.
- Op kanalen gebaseerde oproepregistratie. Het stelt bedrijven in staat om oproepen te volgen, afhankelijk van hun digitale oorsprong. De oproep geeft het bedrijf beknopte informatie over zijn algehele prestaties. Als de gegevens echter moeten worden uitgesplitst van kanaal naar elke campagne of advertentiegroep, moet de organisatie aanvullende telefoonnummers verkrijgen.
- Op sessies gebaseerde oproepregistratie. Hiermee kunnen bedrijven gesprekken volgen met gegevens die verder gaan dan wat uit digitale bronnen kan worden gehaald, inclusief informatie over de precieze sessie, afhankelijk van het gesprek. Apparaat-/locatie-/trefwoord-/bron-/landings-/conversie-/campagnegegevens kunnen ook worden opgenomen. Elke gebruikerssessie krijgt een uniek tijdelijk telefoonnummer dat kan worden gebruikt door het programma voor het volgen van oproepen. Het systeem ondersteunt een groot aantal telefoonnummers, die elk naar een ander kanaal kunnen worden doorgestuurd. Het programma voor het volgen van oproepen zorgt voor het verzamelen en verzenden van gegevens naar het bedrijf. Marketeers kunnen meer gegevens verzamelen en beter geïnformeerde beslissingen nemen met behulp van op sessies gebaseerde oproepregistratie.
#2. Terugbellen (klik om te bellen)
Er zijn doorgaans twee methoden die worden gebruikt om geretourneerde oproepen te controleren. Beide strategieën vereisen het gebruik van een externe volgservice, zoals Google Analytics of Adobe Analytics, om vast te stellen waar de bezoekers van een website vandaan komen.
- Vraag een gesprek aan. Bezoekers van de site nemen contact op met een vertegenwoordiger van het bedrijf door op een link te klikken en een online formulier in te vullen. Het enige dat een bezoeker van uw site hoeft te doen, is bepaalde algemene webplug-ins installeren. De gebruiker van de website hoeft geen extra software op zijn computer of mobiel apparaat te installeren. Bovendien wordt het volgen van oproepen gedaan in een apart, off-site systeem.
- Klik om te bellen. Mobiele gebruikers hebben toegang tot de website van het bedrijf. Wanneer een gebruiker op een link klikt, belt zijn apparaat automatisch het nummer van het bedrijf.
#3. Statisch nummer volgen
Veel bedrijven kopen of leasen tientallen afzonderlijke telefoonnummers. Het staat het bedrijf vrij om elk nummer te associëren met elk type promotie dat het geschikt acht, of het nu gaat om print, internet of uitzending. Nadat een advertentiecampagne live is gegaan, kan de zaakvoerder het succes evalueren door het belvolume, de gespreksduur en andere belangrijke prestatie-indicatoren te monitoren. Voor online monitoring gebruiken bedrijven vaak 'bestemmingspagina's' om klanten naar een bepaalde locatie te leiden. Er zou een bestemmingspagina en telefoonnummer worden verstrekt dat specifiek is voor elk kanaal.
Wat zijn de voor- en nadelen van het volgen van oproepen
Veel klanten bellen elke dag met bedrijven en het is niet altijd duidelijk hoe ze op de hoogte zijn gekomen van het aanbod van het bedrijf. Het zou een fantastische kans zijn geweest om kennis op te doen die in de toekomst mogelijk reclamebeslissingen zou hebben geleid. Software voor het volgen van oproepen maakt het eenvoudig om inkomende telefoontjes te koppelen aan hun respectievelijke campagnes, waardoor het genereren van leads en het sluiten van leads worden verbeterd.
voordelen
#1. Help de ervaring van de klant te ontcijferen
Software voor het volgen van oproepen biedt een uitgebreide geschiedenis van de betrokkenheid van de beller bij uw advertentiecampagnes. Met behulp van deze analysetool kunt u het traject van de klant op uw website zien voor, tijdens en nadat ze uw bedrijf bellen.
De factoren die conversies bevorderen (of belemmeren) kunnen beter worden begrepen met behulp van deze cruciale gegevens. Bovendien kunnen bepaalde aanbiedingen worden geïntegreerd met CRM-platforms, waardoor gedetailleerdere klantprofielen kunnen worden gemaakt die vervolgens kunnen worden gebruikt om advertentiecampagnes te begeleiden.
#2. Verhoogt de tevredenheid van klanten
Software voor het volgen van oproepen beschikt, net als traditionele commerciële telefoonsystemen, over interactieve voice response (IVR) en automatische oproepdistributie (ACD) om inkomende oproepen door te sturen naar de meest gekwalificeerde operators. Met de informatie die is verkregen uit gespreksbewakingssystemen, kunt u uw communicatie afstemmen op een bepaalde demografie van klanten op basis van factoren zoals gespreksduur, locatie van de beller en gespreksdoel.
#3. Houdt de ROI in de gaten en helpt deze te groeien
Volgens de definitie van het volgen van oproepen is de belangrijkste functie het verstrekken van diepgaande informatie over advertentiecampagnes. Of een bepaalde inspanning al dan niet verdere investering verdient en of uw marketinggeld al dan niet goed wordt gebruikt, kan eenvoudig worden beoordeeld. Het volgen van oproepen helpt op verschillende manieren terug te keren buiten alleen het meten van de ROI. Als u de bron van uw beste leads kent, kunt u uw middelen verstandiger toewijzen en uw kansen op een verkoop vergroten.
Nadelen
Call tracking biedt veel voordelen, maar heeft ook enkele nadelen. Het belangrijkste nadeel is dat het hebben van veel telefoonnummers verwarrend kan zijn voor klanten en uw webreputatie kan schaden.
#1. Cliënt verwarring
Vanwege het feit dat het volgen van oproepen voor bedrijven het gebruik van afzonderlijke telefoonnummers vereist, aarzelen sommige klanten om deze te gebruiken. Het kiezen van een ijdelheidsnummer is een manier om dit probleem te vermijden. Aanbieders zoals CallTrackingMetrics geven klanten de mogelijkheid om hun eigen unieke, onderscheidende nummers te kopen of over te dragen, wat kan helpen bij het opbouwen van merkherkenning en het verminderen van vragen aan de klantenservice.
#2. Verlaagt de positie in zoekmachines
Het behouden van hoge posities in zoekmachines vereist consistente gegevens. Webcrawlers moeten consistente informatie zien op al uw pagina's, van de naam en het adres van het bedrijf tot de contactgegevens, om uw site te kunnen vertrouwen.
Aangezien de nummerverschuiving van DNI echter plaatsvindt in JavaScript nadat de pagina is geladen, is het geen probleem om meerdere nummers op de site te gebruiken. Webspiders zien hetzelfde vaste nummer, ongeacht de marketingroute die een gebruiker naar de site heeft geleid.
Wanneer u trackingnummers gebruikt op sites van derden, zoals sociale media, directory's en beoordelingssites, kunnen er problemen optreden. Deze activa ondersteunen DNI niet, dus de waarden moeten expliciet worden ingevoerd. Het is mogelijk dat deze volgnummers uw SEO schaden omdat ze niet hetzelfde zijn als uw primaire telefoonnummer. Bovendien is het toevoegen van andere telefoonnummers aan die sites van derden een tijdelijke oplossing.
#3. Hergebruik van bestaande tracking-ID's
Wanneer een bedrijf zijn abonnement op een service voor het volgen van oproepen opzegt, hergebruikt de service het trackingnummer dat eerder aan dat bedrijf was toegewezen. Mensen die op zoek zijn naar een bedrijf dat uw nummer had, kunnen daardoor contact met u opnemen. Of, als u degene bent die de service heeft beëindigd, heeft de klant mogelijk het trackingnummer opgeschreven, maar is u uit het oog verloren.
Wat is software voor het volgen van oproepen?
Software voor het volgen van oproepen is een systeem dat de oorsprong van inkomende telefoongesprekken controleert. Dit wordt bereikt door unieke nummers toe te wijzen aan verschillende digitale advertenties op verschillende platforms en campagnes. Deze kunnen dynamisch in een website of landingspagina worden geplaatst, afhankelijk van de herkomst van de bezoeker. Het volgen van oproepen helpt marketingattributie door te detecteren welke digitale advertentie-initiatieven de bron van oproepen zijn.
Naast een transcriptie van alle telefoongesprekken, onthult software voor het volgen van oproepen ook de geografische locatie van de beller. Kortom, het biedt nauwkeurige informatie over telefoongesprekken, die voor elk bedrijf voor veel productieve toepassingen kunnen worden gebruikt. U kunt het onder meer gebruiken om uw website gebruiksvriendelijker te maken voor zoekmachines en bezoekers.
Software voor het volgen van oproepen helpt ook bij het volgen van de belangrijkste prestatie-indicatoren door marketeers precies te laten weten welke marketinginspanningen hebben geleid tot een telefoontje. Bovendien kan het bepalen welke specifieke zoekwoorden, advertenties en websites uiteindelijk hebben geleid tot het plaatsen van de oproep.
Functies van software voor het volgen van oproepen
VoIP-functies zoals nummerbeheer, oproeproutering en oproeprapportage en -analyse maken allemaal deel uit van uitgebreide software voor het volgen van oproepen. Gesprekken toewijzen en meeluisteren zijn twee andere methoden.
Een van de kenmerken van software voor het volgen van oproepen zijn de volgende:
- DNI-invoeging. U kunt bijhouden via welk advertentiekanaal een bezoeker naar uw site is gekomen door de getoonde telefooncijfers te wijzigen. De internetactiva van uw bedrijf omvatten zaken als zoekmachines, pay-per-click-advertenties, directory's en meer.
- Tracking op bezoekers- en bronniveau. Volg een gebruiker van begin tot eind op uw website. Gebruik een speciaal trackingnummer voor uw offline marketinginspanningen, zodat u de herkomst van uw leads kunt achterhalen.
- Op attributen gebaseerde oproeproutering. Help klanten de juiste persoon in uw staf of afdeling te bereiken. Pas de gespreksroutering aan op basis van contactlocatie en productinteresse.
- Aangepaste IVR. Creëer een menu dat bellers naar de juiste afdeling of agent leidt om hun vragen te behandelen. Interactive Voice Response (IVR)-systemen begrijpen gesproken verzoeken naast de verzoeken die via het toetsenbord worden ingevoerd.
- Oproep opnemen. Alle gesprekken moeten worden opgenomen, zodat team- en individuele prestaties kunnen worden geëvalueerd. Totdat u uw account annuleert, bewaart CallTrackingMetrics, de leverancier van software voor het volgen van oproepen, alle opnames.
- Oproep bewaking. Bewaak real-time telefoongesprekken tussen klanten en servicemedewerkers. Managers op veel systemen kunnen een "fluister"-functie gebruiken om feedback te geven aan een agent zonder dat de klant meeluistert. Ze kunnen ook de barge-functie gebruiken, waarmee teamleiders zich kunnen mengen in de discussie.
- Bel scoren. De gespreksinformatie wordt door de software voor het volgen van gesprekken gescoord op basis van een aantal criteria. Hoe lang het duurde voordat een agent een oproep beantwoordde en hoe goed ze zich aan het script hielden, zijn twee variabelen waarmee rekening moet worden gehouden.
Hoe Werkt software voor het volgen van oproepen?
Simpel gezegd, oproeptracering vindt plaats wanneer een bedrijf een ander telefoonnummer toewijst aan elk van zijn advertentiecampagnes. De aparte campagnetelefoonnummers hebben maar één doel: differentiatie. U kunt eenvoudig zien op welke campagne een beller reageert wanneer deze inbelt vanaf een bepaald nummer.
Laten we om deze reden aannemen dat ABC Company een of meerdere advertentiecampagnes gaat voeren. Het toewijzen van individuele telefoonnummers, lokaal of 800-nummers, is de eerste stap. Die lijnen kunnen bellers doorverbinden naar een interne kantoorlijn, een extern antwoordapparaat of de marketingafdeling.
Wanneer er contact wordt opgenomen met vooraf bepaalde telefoonnummers, worden de oproepen doorgestuurd via het volgprogramma. De software is het cruciale onderdeel, omdat hiermee oproepen kunnen worden getraceerd naar verschillende online kanalen, zoals gesponsorde zoekopdrachten, organische zoekopdrachten, sociale media en andere.
Bovendien kunnen marketeers zoveel dynamische telefoonnummers gebruiken als ze willen om klanten via verschillende kanalen te bereiken en verschillende campagnes en zoekwoorden te promoten. Scrips, cookies, 'oproepfluisteren', conversieparameters en meer maken allemaal deel uit van software voor het volgen van oproepen, waardoor de adverteerder een hoge mate van controle heeft, de kwaliteit van marketingcampagnes enorm wordt verbeterd en ze zelfs kunnen worden uitgevoerd in een offline omgeving.
Overzicht van de beste software voor het volgen van oproepen
Een aparte, superieure call-tracking-software kan worden geïmplementeerd als aanvulling op de standaard call-tracking van Google. Op de lijst met beschikbare software voor het volgen van oproepen staan de volgende.
#1. BelRail
Met CallRail kunnen bedrijven van elke omvang gemakkelijk meer prospects omzetten in loyale klanten. CallRail, een leverancier van software voor marketinganalyse en bedrijfscommunicatie die door meer dan 200,000 bedrijven over de hele wereld wordt gebruikt, biedt gebruikers real-time informatie die hun marketinginspanningen een boost geeft.
CallRail, opgericht in 2011, begon echter als G2's best beoordeelde software voor het volgen van inkomende oproepen en is sindsdien uitgebreid met tools voor het bijhouden van formulieren, gespreksanalyse en zakelijke communicatie. CallRail werkt hand in hand met populaire apps zoals HubSpot, Facebook, Salesforce en Google Ads en Analytics om uw bedrijfsprocessen te stroomlijnen.
Bovendien biedt CallRail ook kansen voor affiliate marketing, partnerschappen met bureaus en technologische integratie via het partnerprogramma. CallRail vereenvoudigt een aantal taken voor zijn partners, waaronder service-uitbreiding, klantenwerving en inkomenssplitsingen.
#2. Invoca
Invoca is een optie voor pay-per-call-marketeers, bedrijven en bureaus die software voor het volgen van oproepen nodig hebben. Invoca helpt bedrijven echter om verloren inkomsten uit gemiste verkoopkansen te recupereren, nieuwe werknemers op te leiden, marketinginspanningen te koppelen aan bedrijfsresultaten en meer. Invoca is uitstekende software om verkoopgesprekken bij te houden.
Ook vertrouwen 's werelds toonaangevende bedrijven op Invoca's gespreksintelligentie om hen te helpen nieuwe klanten te werven tegen lagere kosten. Contactcenters kunnen recordconversiepercentages behalen en organisaties met veel locaties kunnen een hoger percentage bellers omzetten in klanten dankzij volledige attributie voor elke telefonische lead en door AI aangedreven inzicht voor elk gesprek.
#3. Retriever
Retreaver is een cloudgebaseerde callcenteroplossing die bellers volgt, labelt en doorstuurt naar specifieke agenten of afdelingen, bureaus, marketeers en merken helpt bij het analyseren van inkomende oproepen, het beheren van bellerprofielen, het dynamisch routeren van oproepen, het analyseren van ROI, het bijhouden van conversies en het genereren van rapporten met gespreksregistratie, gespreksrapportage, klantbeheertools, integraties en meer. Het maakt gebruik van real-time paginatracking en CRM-databases om klantervaringen aan te passen en beltijden te verkorten. Gegevens zijn beschikbaar tijdens de bellerervaring, van het verzamelen van gespreksinformatie tot het rapporteren van gespreksresultaten.
Bovendien kunnen belbureaus er digitale telefoongesprekken mee voeren en volgen. Oproepen kunnen worden herleid tot online/offline advertenties of kanalen en worden toegeschreven aan conversies. oplossingen voor klantbeheer en oproeprapportage stellen gebruikers in staat om alle klantcontact-, facturerings- en rapportage-informatie vanaf één platform af te handelen. Gebruikers kunnen zien welke bronnen de meeste oproepen en verkopen genereren met conversiestatistieken.
Ook kunnen oproepgegevens rechtstreeks vanuit verkoop- of leadvolgsystemen worden verzonden en ontvangen. Gebruikers kunnen bovendien gespreksgegevens begrijpen met behulp van live oproepanalyse, gedetailleerde oproeplogboeken, export van oproepgegevens en automatische levering van rapporten. Dankzij de op tags gebaseerde routering en de duplicatiemogelijkheden van campagnes of bellertrajecten van Retreaver kunnen klanten variabele bellertrajecten creëren. HubSpot, Eloqua en Google Analytics integreren met Retreaver.
#4. CallTrackingMetrics
Contactcenters en reclamebureaus kunnen baat hebben bij CallTrackingMetrics, omdat het oproepen bijhoudt en toewijst aan bepaalde campagnes. Het cloudgebaseerde platform heeft tools waarmee bedrijven klantinteracties kunnen vastleggen, oproepen kunnen afhandelen, conversies kunnen monitoren en in realtime diep kunnen graven in belangrijke statistieken. Bedrijven in een grote verscheidenheid aan sectoren kunnen profiteren van de geïntegreerde oproepbewaking en contactcenterfuncties die deze software biedt, omdat ze hierdoor een meer op maat gemaakte service aan hun klanten kunnen leveren.
Bovendien heeft CallTrackingMetrics verschillende handige functies, zoals oproepbewaking en -opname, oproepautomatisering, analyse, communicatiebeheer, bijhouden van telefoonnummers, geïndividualiseerde formulieren, livechat, sms en meer. Met software voor het volgen van oproepen kunnen organisaties alle inkomende contacten via elk medium volgen en analyseren en de bron van elke lead bepalen. Oproepen, sms'jes, chats en online formulieren kunnen allemaal worden gecontroleerd op conversieratio's. Op kunstmatige intelligentie (AI) gebaseerde automatische oproeproutering wordt mogelijk gemaakt door de functies voor oproepautomatisering van CallTrackingMetrics. Hoogwaardige consumenten kunnen automatisch worden geïdentificeerd op basis van doelgerichte woorden, aankoopgeschiedenis en meer, en oproepen en andere leads kunnen naar bepaalde agenten worden verzonden op basis van gegevens zoals klantgeschiedenis, demografische gegevens, internetgedrag en meer.
#5. Groef
Groove is een technologie voor verkoopproductiviteit die omzetleiders helpt de omzet per vertegenwoordiger in elke afdeling te verhogen.
Of een verkoper nu op kantoor, thuis of onderweg is, hij heeft altijd toegang tot de nieuwste versie van Salesforce dankzij de administratieve taken die Groove voor zijn rekening neemt. Groove stelt verkoopteams in staat optimaal te presteren door routinetaken te automatiseren met herbruikbare draaiboeken en door gebruik te maken van AI om inzichten uit grote hoeveelheden gegevens te destilleren.
Groove heeft ook meer dan 70,000 gebruikers bij bedrijven als Google, Uber en Capital One geholpen tijd en geld te besparen. Sinds het jaar 2020 is Groove een van de Inc. 5000 snelstgroeiende particuliere bedrijven in de Verenigde Staten, en ze staan ook op nummer één in de tevredenheid van zakelijke klanten op G2.
Software voor het volgen van inkomende oproepen
Het doel van software voor het volgen van inkomende oproepen is om de oorsprong van inkomende telefoongesprekken te traceren. Organisaties kunnen de doeltreffendheid van hun marketinginspanningen controleren door unieke lokale en 1-800-nummers te creëren voor gebruik in commercials, specifieke webpagina's, pay-per-click-campagnes en trefwoorden. Daarnaast bieden verschillende producten IVR's en geavanceerde tools voor het routeren van oproepen voor het doorlichten van potentiële klanten en het genereren van gedetailleerde rapporten. Marketeers gebruiken doorgaans software voor het volgen van inkomende oproepen om de doeltreffendheid van verschillende promotie-initiatieven te beoordelen. Om rekening te houden met offline conversies, maken producten voor het volgen van inkomende oproepen verbinding met digitale analyse- en digitale advertentieplatforms. Bovendien zijn ze compatibel met klantrelatiebeheersystemen voor het efficiënt volgen van leads.
Elk product dat claimt Inbound Call Tracking te zijn, moet aan de volgende criteria voldoen:
- Maak willekeurige cijferreeksen om in veel vormen van reclame te gebruiken.
- Identificeer de specifieke campagne waaraan elke inkomende oproep is gekoppeld met behulp van het telefoonnummer.
Beste software voor het volgen van inkomende oproepen
Hier is de beste software voor het volgen van inkomende oproepen.
#1. Oneindig oproep volgen
Leer de ins en outs van de levenscyclus van elk gesprek, zodat u marketing en bedrijfsvoering kunt verbeteren. Infinity is een premium call intelligence-platform met geavanceerde functies voor het volgen van bezoekers en ISO 27001-certificering. Met Infinity kunt u de stappen van uw klanten volgen vanaf het moment dat ze voor het eerst over uw bedrijf horen tot ze uiteindelijk de telefoon opnemen om te bellen. Het lokaliseren van de bron van succesvolle oproepen is essentieel voor een volledige prestatie-evaluatie.
Door alle onzekerheid weg te nemen over wat de verkoop stimuleert, kunt u een gezond rendement op uw marketinginvestering behalen. Door klanten in staat te stellen verbinding te maken met de meest recente versies van Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce en meer, stelt de Infinity Hub hen in staat om klantenservice van wereldklasse te bieden. Bovendien kunnen gebruikers van Infinity meer uit hun sociale advertenties halen dankzij onze integratie met Instagram en Facebook.
#2. Salesken
Salesken.ai is een door AI aangedreven conversatieplatform dat is ontworpen om de efficiëntie van het verkoopteam te vergroten en de kosten voor het werven van nieuwe klanten te verlagen. De applicatie geeft verkopers tijdens het gesprek indicaties waarmee ze effectiever met klanten kunnen communiceren. Door middel van uitgebreide gespreksanalyses die emoties, bezwaren, intenties en meer onthullen, biedt het platform managers en verkoopvertegenwoordigers volledige transparantie in elk gesprek. Lees ook PROJECT TRACKING SOFTWARE: beoordelingen van de 25 beste software voor het volgen van projecten.
#3. Telefoonxa
Phonexa is een end-to-end marketingautomatiseringspakket dat bedrijven helpt de klantervaring op elk contactpunt te verbeteren. Dit omvat het optimaliseren van inkomende web- en belcampagnes, evenals uitgaande bel-, e-mail- en sms-campagnes. De zeven voorgeconfigureerde opties van Phonexa stroomlijnen de activiteiten voor direct marketeers en lead producers met functies zoals het volgen van oproepen, het scoren van leads en automatisering van e-mail- en sms-marketing. Dankzij de schaalbaarheid, middelen en allianties van Phonexa kan het met bedrijven van elke omvang werken, maar het schittert vooral in sectoren waar een grote vraag van klanten is.
Software voor het volgen van uitgaande oproepen
Met software voor het volgen van uitgaande oproepen kunnen klanten via het platform naar leads bellen en die oproepen en de informatie over die leads laten vastleggen. Met behulp van deze tools kunnen bedrijven direct in contact komen met potentiële klanten, waardoor ze een voordeel behalen in het verkoopproces. Click-to-call-mogelijkheden, het genereren van lokale nummers, geautomatiseerde voicemails en follow-up-e-mails zijn slechts enkele van de tijdbesparende voordelen die worden geboden door software voor het monitoren van uitgaande oproepen. Gesprekken kunnen worden opgenomen voor later gebruik in trainingen, en leads kunnen worden gerangschikt op basis van hun waarschijnlijkheid dat ze worden verkocht. Inside-salesagenten en telemarketeers die actief op zoek zijn naar nieuwe klanten, gebruiken vaker systemen voor het volgen van uitgaande oproepen dan enige andere groep. Wanneer een klantrelatiebeheersysteem wordt gebruikt om leads en oproeplogboeken bij te houden, zijn integraties gemeengoed.
Een systeem voor het monitoren van uitgaande oproepen moet aan de volgende criteria voldoen:
- Geef mensen de mogelijkheid om te bellen zonder de site te verlaten.
- Registreer informatie over de interacties van uw telefoongesprekken.
Beste software voor het volgen van uitgaande oproepen
#1. Verkoopzolder
SalesLoft is de toonaangevende leverancier van een platform voor verkoopbetrokkenheid dat verkoopteams en verkopers helpt bij het verhogen van de omzet. Voor verkopers is Salesloft de enige locatie die ze nodig hebben om al hun digitale verkooptaken uit te voeren, contact te leggen met kopers, te leren wat ze vervolgens moeten doen en de coaching en inzichten te krijgen die ze nodig hebben om te slagen in hun inspanningen. Met de hulp van Salesloft kunnen duizenden van de meest succesvolle verkoopteams ter wereld, waaronder die van IBM, Shopify, Square en Cisco, hun inkomen verhogen. Bezoek daarnaast salesloft.com voor eventuele aanvullende informatie die u nodig heeft.
#2. overtreffen
Outreach is het industriestandaard verkoopuitvoeringsplatform dat marktgerichte teams in staat stelt meer pijplijnen te genereren en af te sluiten met meer efficiëntie en voorspelbaarheid. Onze software voor het volgen van uitgaande oproepen maakt gebruik van automatisering en AI om inkomstenmanagers te helpen bij het verbeteren van de efficiëntie en doeltreffendheid van hun gehele go-to-market-operatie, van prospectie tot dealbeheer tot prognoses. Outreach is het enige bedrijf dat een uitgebreid platform biedt voor verkoopbetrokkenheid, omzetinformatie en omzetoperaties. Zoom, Siemens, Okta, DocuSign en McKesson zijn slechts enkele van de meer dan 5,500 bedrijven die op Outreach vertrouwen om hun verkoopteams te runnen. Met het hoofdkantoor in Seattle, Washington, onderhoudt Outreach ook regionale en internationale vestigingen.
#3. Toetsenblok praten
Meer dan 62,000 van 's werelds meest vooruitstrevende bedrijven vertrouwen op Dialpad Talk, een zakelijk telefoonsysteem dat van onderaf is opgebouwd op het Google Cloud Platform en ongeëvenaarde mobiliteit, flexibiliteit en veiligheid biedt. Dialpad Talk heeft ook ingebouwde Voice Intelligence-mogelijkheden, zoals real-time transcriptie en rapporten na gesprekken met gemarkeerde actie-items. Om ervoor te zorgen dat alle gebruikers van Dialpad zo productief mogelijk zijn, werkt het naadloos samen met andere essentiële cloudservices zoals G Suite, Salesforce en Zendesk.
#4. luchtoproep
Aircall is de toonaangevende cloudgebaseerde telefoon- en callcentersoftware voor geavanceerde ondernemingen. Een uniform spraakplatform dat goed samenwerkt met andere softwarepakketten. Aircall is ontwikkeld om open, transparante en coöperatieve telefonische ondersteuning mogelijk te maken. Wij helpen groepen van 3 of meer gebruikers in sales en support effectief en efficiënt samen te werken. Beheerders kunnen niet alleen direct nummers uit meer dan 100 landen toevoegen, maar hebben ook de mogelijkheid om hun teams te schalen op basis van seizoensinvloeden en diepgaande inzichten te verkrijgen via realtime analyses. Aircall, dat zowel online als via een mobiele app toegankelijk is, wordt door meer dan 15,000 bedrijven over de hele wereld gebruikt. Ga nu aan de slag met een gratis proefversie van Aircall.
Software voor het volgen van helpdeskgesprekken
Vertegenwoordigers van de klantenservice hebben geen idee hoe druk ze het zullen hebben totdat de dag begint. Dit vereist niet alleen aanpassingsvermogen in het licht van onverwachte uitdagingen, maar ook het vermogen om de orde te handhaven in het licht van een potentieel chaotische werkdag.
Hier worden ticketingsystemen en helpdesksoftware voor het volgen van oproepen cruciaal voor de prestaties van klantenserviceteams.
Functies van software voor het volgen van oproepen op de helpdesk
- Analyse van klantenondersteuning
- Ticketautomatisering (bijv. centraal dashboard voor alle vertegenwoordigers in uw team om vanuit te werken)
- Kennisbank
- Verschillende manieren om contact op te nemen (dat wil zeggen, de formulieren en media waarmee een klant een ticket kan indienen)
- Tickettoewijzing (onder verkopers).
Helpdesks, die de ondersteuningscapaciteit van uw klantenserviceteam kunnen vergroten en tegelijkertijd de klantervaring kunnen verbeteren, zijn ook niet goedkoop.
Er zijn een paar gratis opties beschikbaar als u een beperkt budget heeft, maar toch hoogwaardige helpdesksoftware wilt.
Het is onvermijdelijk dat er offers zullen worden gebracht. Hoewel de gratis helpdesksoftware voor het bijhouden van oproepen mogelijk beperkt is in termen van gebruikers en functies, kan het toch een nuttig doel dienen wanneer dat nodig is. Je kunt altijd overstappen naar een meer geavanceerd betaald systeem als je er klaar voor bent, of upgraden naar een betaalde versie als je er klaar voor bent.
Overzicht van de software voor het volgen van oproepen op de helpdesk
#1. HubSpot
HubSpot's gratis helpdesk-software voor het volgen van oproepen biedt een centrale locatie voor alle klantverzoeken, waardoor het voor uw team eenvoudig wordt om ze te controleren, te sorteren en erop te reageren.
Om vertegenwoordigers te coachen, het ticketvolume beter te beheren en klanten beter te ondersteunen, moet uw team de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) identificeren en volgen.
Met geautomatiseerde toewijzing en routering van tickets verspilt uw team geen tijd met het handmatig invoeren van gegevens. U kunt ook eigenaren en podia aanwijzen voor individuele tickets, waardoor HubSpot aangepaste pijplijnen kan genereren voor uw verkopers.
#2. Agiloft
Om vragen van klanten op elk moment te vergemakkelijken, heeft Agiloft een gateway beschikbaar gesteld. In het geval dat er geen agent onmiddellijk beschikbaar is om u te helpen, zal de service uw vraag registreren en u een zelfbedieningsoplossing bieden.
Agiloft biedt ook opties voor langetermijnbeheer in het geval dat uw aandoening ingewikkelder wordt. De software stuurt alerts wanneer een zaak te lang openstaat en geëscaleerd moet worden.
Dit is vooral handig voor SaaS-klantenserviceteams die veel oproepen voor technische ondersteuning beantwoorden en vervolgens met die bellers moeten reageren.
#3. Jira
Jira biedt servicedesktools die het gemakkelijk maken om problemen te beheren, proactief wijzigingen in je interface of aanbiedingen aan te kondigen en de oorzaak van een bug op te sporen.
Jira heeft ook ingebouwde tools voor automatisering, wachtrijen, een kennisbank en activabeheer. Het is ontworpen om te werken met uw huidige servicesoftware en kan worden geïntegreerd met een groot aantal andere software.
#4. Zoho
Zoho Desk is een bekwaam beheersysteem voor het volgen van oproepen dat deel uitmaakt van multi-channel helpdesksoftware. Het verwerkt hulpverzoeken die via verschillende kanalen worden ingediend, zoals telefoon-, computer- en berichtendiensten. Merken kunnen gemakkelijker een omnichannel-ervaring creëren wanneer ze dit soort dekking hebben via meerdere kanalen.
Bovendien is een van de functies die Zoho Desk biedt een widget die aan een bestaande website kan worden toegevoegd. De widget verandert in een hulpverzoekformulier wanneer deze in een browser wordt geladen. Ze hebben de mogelijkheid om een gedetailleerde probleembeschrijving te geven en hun favoriete contactmethode te selecteren.
Klanten zullen waarderen hoe gemakkelijk het is om contact op te nemen met uw serviceteam. Bovendien vergemakkelijkt het de analyse en oplossing van inkomende verzoeken door vertegenwoordigers. Zowel de first-call resolutieratio als de klanttevredenheid profiteren hier enorm van.
Conclusie
Kortom, het verzamelen, bijhouden en analyseren van gegevens is cruciaal voor het maximaliseren van de effectiviteit van advertentiecampagnes. Met software voor het volgen van oproepen kunt u telefoongesprekken koppelen aan bepaalde advertentie-inspanningen, zodat u uw tactieken kunt verfijnen.
Onderzoek beschikbare opties voor platforms die een breed scala aan oproepattributiefuncties bieden. Als u deze statistieken en KPI's in uw callcenter bewaakt, kunt u de efficiëntie van agenten en de klanttevredenheid verhogen terwijl u uw marketinginitiatieven uitrolt.
Veelgestelde vragen over software voor het volgen van oproepen
Hoe spookoproepen te volgen?
Als u het beller-ID-logboek ontdekt, kunt u de oorsprong van spookoproepen meestal herleiden tot hun oorspronkelijke bron. Het ID-logboek toont vaak binnenkomende nummers met een onregelmatig patroon. Prefixen en codes zoals 1001, 1000 en 100 worden vaak gebruikt in beller-ID.
Is er een app om telefoongesprekken van anderen te volgen?
Een andere software met een geavanceerd algoritme waarmee u elke actie op een ander apparaat kunt volgen, is mSpy. Iemands recente communicatiegeschiedenis, inclusief telefoongesprekken en sms-berichten, is direct beschikbaar voor beoordeling.
Vergelijkbare artikelen
- CALLCENTER: Betekenis, Diensten, Software & Training
- KLANTENBELSERVICE: plicht, kwaliteit, typen en wat u moet weten
- OPROEPBEHEERSYSTEEM: Hoe het werkt .
- De 3 belangrijkste elementen van call tracking
Referentie
