Het reputatiebeheer van telefoonnummers is van cruciaal belang voor bedrijven en uitgaande callcenters die afhankelijk zijn van uitgaande oproepen. Als u de beller-ID-reputatie van uw telefoonnummers niet proactief beheert, is de kans groot dat uw oproepen als 'Scam Likely' of 'Spam Risk' worden weergegeven op de telefoons van uw potentiële klanten of zelfs worden geblokkeerd, waardoor uw belverbindingen afnemen en de Dit heeft invloed op uw conversies, aangezien potentiële klanten doorgaans geen onbekende oproepen beantwoorden die als oplichting of spam worden bestempeld. In dit artikel wordt onderzocht wat de reputatie van telefoonnummers is en hoe u deze kunt controleren.
Wat is telefoonnummerreputatie?
Telefoonnummerreputatie, ook bekend als nummerherkenningsreputatie, is de algehele betrouwbaarheid van een specifiek telefoonnummer dat door een bedrijf wordt gebruikt om uitgaande telefoongesprekken naar potentiële klanten of klanten te voeren. Een goede telefoonnummerreputatie betekent doorgaans dat een telefoonnummer wordt geassocieerd met legitieme en niet-spammige activiteiten.
Een slechte reputatie betekent daarentegen doorgaans dat een specifiek nummer in verband kan worden gebracht met niet-legitieme of frauduleuze activiteiten. Daarom kan het door een telefoonaanbieder worden gemarkeerd met een oplichtings- of spamlabel. Heel vaak kunnen legitieme nummers die door bedrijven worden gebruikt, ten onrechte worden gemarkeerd als 'Oplichterij waarschijnlijk' of 'Spamrisico', waardoor een consistent reputatiebeheer voor beller-ID's essentieel is.
Waarom is de reputatie van telefoonnummers belangrijk?
Het behouden van de reputatie van uw telefoonnummer en het voorkomen dat uw uitgaande beller-ID wordt bestempeld als 'Oplichting waarschijnlijk' of 'Spamrisico' is van cruciaal belang voor uitgaande callcenters waar agenten voornamelijk betrokken zijn bij het voeren van uitgaande oproepen naar potentiële klanten of klanten.
Omdat mensen doorgaans oproepen beantwoorden van nummers die ze vertrouwen, zullen ze waarschijnlijk niet opnemen als uw nummer als oplichterij wordt gemarkeerd, omdat dit doorgaans wordt geassocieerd met ongewenste oproepen. Dat verlaagt uw belantwoordpercentages en betekent uiteindelijk dat uw agenten met minder potentiële klanten verbinding zullen maken, wat zal resulteren in minder conversies, wat een negatieve invloed heeft op de efficiëntie van uw uitgaande belinspanningen.
Hoe kunt u de reputatie van uw telefoonnummer controleren?
Voer testoproepen uit vanaf uw telefoonnummers
Als eerste stap wilt u mogelijk testoproepen maken vanaf elk van de telefoonnummers die u wilt evalueren. U zult meerdere mobiele telefoons moeten gebruiken, elk bediend door verschillende mobiele providers (in ons geval T-Mobile, AT&T en Verizon Wireless). Deze providers vertrouwen op de analyseplatforms First One (T-Mobile), Hiya (AT&T) en TNS (Verizon Wireless), die elk hun eigen spamfilteralgoritmen hebben die bepalen of een specifiek telefoonnummer al dan niet verdacht is.
Hoewel het ene platform uw nummer als spam beschouwt, beschouwt een ander het als betrouwbaar. Daarom is het belangrijk om alle providers te testen. Als u een waarschuwing op het scherm ziet dat de oproep oplichting, spam of fraude is, zou dit betekenen dat u aan de reputatiescore van dit nummer moet werken.
Gebruik een opzoekservice voor nummerherkenning
U kunt uw beller-ID-reputatie ook controleren door gebruik te maken van nummerherkenningsservices (bijvoorbeeld Hiya of Truecaller), waarmee u de reputatie van uw nummer en beller-ID-reputatiescore kunt verifiëren door deze simpelweg in de zoekbalk op hun website of op een mobiel apparaat in te voeren. app.
Bij veel aanbieders van VoIP-telefoonsystemen kunt u ook de reputatie beheren van telefoonnummers die u gebruikt voor uitgaande gesprekken. Bijvoorbeeld, VoiceSpin, een wereldwijde CPaaS- (Communication Platform as a Service) en VoIP-telefonieprovider, biedt een functie voor het beheer van de reputatie van beller-ID's die elk van de nummers verifieert die u gebruikt bij het uitvoeren van uitgaande belcampagnes om ervoor te zorgen dat ze waarschijnlijk niet als 'Scam Likely' worden bestempeld. ' of 'Spamrisico'. Het systeem informeert u dan als uw nummers daadwerkelijk gevaar lopen, zodat u passende maatregelen kunt nemen.
Controleer de reputatiescore van uw beller-ID
Wanneer u uw nummers controleert in de opzoekservice voor nummerherkenning, kunt u een reputatiescore voor nummerherkenning zien, die doorgaans tussen 0 en 100 ligt. Een lage score geeft uiteraard aan dat de reputatie van het nummer laag is, en dat is waarschijnlijk ook het geval. wordt beschouwd als een spam- of oplichtingsoproep als u deze gebruikt om uitgaande oproepen naar uw potentiële klanten te plaatsen. Omgekeerd betekent een hoge score dat het nummer waarschijnlijk als betrouwbaar wordt beschouwd, omdat het een goede reputatie heeft.
Nadat u de score heeft gecontroleerd, moet u mogelijk actie ondernemen om de reputatie van het nummer aan te passen. Bovendien is het belangrijk om de reputatie van uw nummers periodiek, bij voorkeur wekelijks, te monitoren, omdat deze in korte tijd snel kan veranderen op basis van meerdere factoren.
Afsluiten
Het behouden van de reputatie van uw zakelijke telefoonnummer is van het grootste belang voor bedrijven om de merkreputatie te beschermen en ervoor te zorgen dat hun oproepen worden vertrouwd en niet worden genegeerd of geblokkeerd door ontvangers. Het reputatiebeheer van telefoonnummers vereist echter constante aandacht. Door de bovenstaande stappen te volgen, kunt u de reputatie van uw telefoonnummer controleren en tijdig aanpassingen maken om de reputatiescore van uw nummer te verbeteren, waardoor het succes van uw uitgaande belinspanningen wordt gegarandeerd.
