Call tracking is een van de meest effectieve tools om uw marketinginspanningen een boost te geven en nieuwe niveaus van betrokkenheid voor uw bedrijf te stimuleren.
Er komen veel verschillende elementen bij kijken software voor het volgen van oproepen VK. Deze cruciale aspecten kunnen u helpen geweldige dingen te bereiken in uw marketing.
In dit artikel leert u over drie van de belangrijkste elementen van het bijhouden van oproepen, om te zien hoe ze uw bedrijf een boost kunnen geven.
- Ingewikkelde gegevens voor klantgesprekken
Een van de meest essentiële elementen van uw software voor het volgen van oproepen zijn de ingewikkelde gegevens die u kunt ontvangen over uw klantoproepen.
U kunt niet alleen elk gesprek in uw bedrijf nauwkeurig volgen, maar u ontvangt ook nuttige gegevens over verschillende aspecten van elk gesprek, waaronder zaken als:
- Telefoonnummer van de beller
- De ringduur
- Het netnummer van de beller
- Het verlatingspercentage
- Of een oproep werd beantwoord of niet
Deze gegevens zijn essentieel om u te helpen begrijpen hoe klanten omgaan met uw bedrijf, en zodat u kunt verbeteren hoe u uw oproepen effectief beheert.
- Een verscheidenheid aan gedetailleerde statistieken
Een ander essentieel element van het volgen van oproepen is de verscheidenheid aan gedetailleerde statistieken die u ontvangt over klantbetrokkenheid.
Deze inzichten kunnen u helpen een volledig beeld te krijgen van uw marketingprestaties en hoe goed leads en verkopen worden gegenereerd uit elke activiteit, campagne, en kanaal in uw bedrijf.
De betrokken statistieken kunnen zijn:
- Welke marketingbronnen genereren oproepen - De software kan dynamische telefoonnummers gebruiken om u te helpen bij het traceren van de specifieke trajecten van elke klant die belt. U kunt alle contactpunten zien die voor, tijdens en na elk gesprek zijn bezocht. U kunt bijvoorbeeld zien hoe een klant een link op uw Facebook-pagina volgt voordat hij belt.
- De activiteiten die uw inkomende vragen opleveren – Telkens wanneer u een inkomende vraag ontvangt, op welke manier de klant ook kiest om te communiceren, kunt u alle activiteiten volgen die hebben geholpen om de klant naar dit punt te leiden.
- Oproepen vanuit uw Google-bedrijfsprofiel – Met het gebruik van statische telefoonnummers kunt u vanuit uw Google Bedrijfsprofiel bijhouden hoeveel klanten uw bedrijf bellen.
- Uitgebreide gegevens over uw websitebezoeken – U kunt Urchin Traffic Monitor (UTM)-tags aan uw URL's koppelen, zodat de software zeer gedetailleerde gegevens over uw websitebezoeken kan leveren. Hierin staat welke activiteiten, campagnes en kanalen de klant vooraf heeft bezocht.
Met deze statistieken beschikt u over de duidelijkste en nuttigste analyses om u te helpen uw marketing te beoordelen en zo te verbeteren.
- Het klanttraject in kaart brengen
Het maken van klantreiskaarten met behulp van de gedetailleerde inzichten en rapporten is een ander element van het gebruik van software voor het volgen van oproepen waarvan u kunt profiteren.
Deze kaarten helpen bij het schetsen van de exacte trajecten die elke klant aflegt bij interactie met uw bedrijf, inclusief alle activiteiten die ze bezoeken in uw marketing.
Met deze informatie kunt u bijhouden hoeveel leads en verkopen worden gegenereerd op elk gebied van uw marketing, en dus hoe waardevol elk van uw activiteiten, campagnes en kanalen is.
Nu u weet waar uw sterke en zwakke punten op het gebied van marketing liggen, kunt u deze gegevens gebruiken om strategieën te ontwikkelen om elke activiteit te verbeteren.
Als u bijvoorbeeld merkt dat de meerderheid van uw klanten een conversie genereert bij activiteiten op uw socialemediakanalen, kunt u meer aandacht besteden aan het maken van nieuwe campagnes die rond dit deel van uw marketing draaien.
Dit zal niet alleen uw lead- en salesgeneratie verhogen, maar het kan u ook helpen uw marketingbudget effectiever te verdelen en een grotere rendement op de investering.
-
Door rekening te houden met deze drie elementen, kunt u het meest effectieve gebruik van software voor het volgen van oproepen voor uw bedrijf creëren.
- PROJECT TRACKING SOFTWARE: beoordelingen van de 25 beste software voor het volgen van projecten
- Belangrijkste statistieken: essentiële statistieken die elk bedrijf zou moeten hebben
- BUSINESS METRIC: Betekenis, Voorbeelden, Dashboard, Rapportage
- OPROEPBEHEERSYSTEEM: Hoe het werkt
- SUCCESMETRICTEN: klant-, project-, bedrijfsstatistieken en alles wat u nodig heeft
