E-commerce uitgelegd: soorten, voorbeelden en voordelen

Volgens een recent onderzoek verwacht 56% van de bedrijven dat het grootste deel van hun omzet binnen de komende drie jaar uit e-commerce zal komen. Dit opent een breed scala aan mogelijkheden voor ondernemers om hun activiteiten online te verplaatsen en producten te verkopen via e-commerce. Het antwoord op de vraag "Wat is e-commerce?" is complex. E-commerce is meer dan alleen dingen online verkopen. Het omvat een breed scala aan bedrijfstypen en kan betrekking hebben op verkopen op meer dan één platform. Slimme ondernemers erkennen de waarde van het online aanbieden van hun producten aan klanten. E-commerce verandert de manier waarop bedrijven hun producten verkopen, bestellingen verwerken en klantenservice verlenen. Laten we eens kijken naar de voor- en nadelen, soorten en verschillende voorbeelden van e-commerce.

Wat is e-commerce?

E-commerce verwijst naar bedrijven en individuen die goederen en diensten via internet kopen en verkopen. E-commerce kan worden uitgevoerd op computers, tablets, smartphones en andere slimme apparaten en werkt in verschillende soorten marktsegmenten. Met e-commerce kunt u ook bijna elk product of elke dienst online kopen en verkopen, inclusief boeken, muziek, vliegtickets en financiële diensten zoals het kopen van aandelen en bankieren. Als zodanig wordt het gezien als een zeer ontwrichtende technologie.

Hoe werkt e-commerce

Het internet is de drijvende kracht achter e-commerce. Klanten gebruiken hun eigen apparaten om online rond te kijken en goederen of diensten te bestellen.

Terwijl de bestelling wordt geplaatst, praat de webbrowser van de klant heen en weer met de server waarop de e-commercesite draait. De informatie over de bestelling wordt naar een centrale computer gestuurd, de ordermanager. Het wordt vervolgens verzonden naar databases die voorraadniveaus bijhouden, een verkoperssysteem dat betalingsinformatie van apps zoals PayPal verwerkt, en een bankcomputer. Het gaat dan terug naar de orderbeheerder. Dit wordt gedaan om ervoor te zorgen dat de inventaris van de winkel en het geld van de klant voldoende zijn om de bestelling te verwerken.

De ordermanager zal de webserver van de winkel op de hoogte stellen zodra de bestelling is gevalideerd. Het toont een bericht aan de klant waarin staat dat hun bestelling is voltooid. De ordermanager stuurt vervolgens ordergegevens naar het magazijn of de uitvoeringsafdeling om deze te informeren dat het product of de dienst klaar is om naar de klant te worden verzonden. Op dit moment kan een klant daadwerkelijke of digitale producten ontvangen of kan toegang tot een dienst worden verleend.

Platforms die e-commercetransacties hosten, zijn onder meer online marktplaatsen waar verkopers zich voor aanmelden, zoals Amazon; software as a service (SaaS) tools waarmee klanten online winkelinfrastructuren kunnen "huren"; en open source-tools die bedrijven beheren met behulp van interne ontwikkelaars.

De evolutie van e-commerce

De meesten van ons hebben ooit iets online gekocht, wat betekent dat we hebben deelgenomen aan e-commerce. Als gevolg hiervan is e-commerce wijdverbreid. Weinig mensen zijn zich er echter van bewust dat e-commerce een lange geschiedenis heeft die ouder is dan internet.

E-commerce dateert uit de jaren zestig, toen bedrijven een elektronisch systeem gebruikten, Electronic Data Interchange genaamd, om documentoverdracht te vereenvoudigen. De eerste transactie vond pas plaats in 1960. Het ging om de verkoop van een cd tussen vrienden via een online boodschappenservice genaamd NetMarket.

Sindsdien heeft de industrie tal van veranderingen ondergaan, met een substantiële evolutie tot gevolg. Toen Alibaba, Amazon, eBay en Etsy bekende namen werden, werden traditionele fysieke winkels gedwongen om nieuwe technologie te gebruiken om in bedrijf te blijven. Deze bedrijven zetten een online marktplaats op waar klanten gemakkelijk goederen en diensten kunnen kopen en verkopen.

Mensen vinden het gemakkelijker om online te winkelen naarmate de technologie vordert. Mensen kunnen communiceren met bedrijven via smartphones en andere apparaten, maar ook apps downloaden om aankopen te doen. De groei van de e-commerce-industrie is ook geholpen door het feit dat klanten niet langer hoeven te betalen voor verzending.

Soorten e-commerce met voorbeelden

Afhankelijk van de goederen, diensten en organisatie van een e-commercebedrijf, kan het bedrijf op verschillende manieren opereren. Hier zijn een paar voorbeelden van populaire bedrijfsmodellen.

#1. Business-to-Consumer (B2C)

B2C e-commercebedrijven verkopen rechtstreeks aan de eindgebruiker van het product. In plaats van goederen naar een tussenpersoon te sturen, doet een B2C-bedrijf rechtstreeks zaken met de persoon die de goederen zal gebruiken. Dit bedrijfsmodel kan worden gebruikt om producten of diensten te verkopen. Dit is het meest voorkomende bedrijfsmodel en is waarschijnlijk waar de meeste mensen aan denken als ze de term 'e-commerce' horen.

#2. Business-to-Business (B2B)

Net als bij B2C kan een e-commercebedrijf goederen rechtstreeks aan een gebruiker verkopen. In plaats van een consument te worden, zou de gebruiker echter een concurrent kunnen zijn. B2B-transacties kunnen betrekking hebben op grotere hoeveelheden, strengere normen en langere doorlooptijden. Als de aankoop voor terugkerende productieactiviteiten is, moet het bedrijf dat de bestelling plaatst mogelijk ook terugkerende goederen instellen.

#3. Business-to-Government (B2G)

Sommige bedrijven zijn gespecialiseerd in het leveren van goederen of diensten aan overheidsinstanties of administraties. Net als bij een B2B-partnerschap creëert het bedrijf waardevolle items en stuurt deze naar een andere entiteit. B2G e-commercebedrijven moeten vaak reageren op overheidsoproepen tot het indienen van voorstellen, offertes aanvragen voor projecten en voldoen aan zeer nauwkeurige product- of servicenormen. Ook kan de overheid samenwerken om via een rijksbrede aanbesteding naar één opdracht te zoeken.

#4. Consument tot consument (C2C)

Alleen gevestigde bedrijven mogen goederen aanbieden. E-commerceplatforms, zoals digitale marktplaatsen, verbinden consumenten met andere consumenten die hun producten kunnen aanbieden en verkopen. Sommige van deze C2C-platforms, zoals eBay-veilingen, zijn als veilingen, terwijl andere, zoals Craigslist-berichten, meer lijken op discussies over de goederen of diensten die worden verkocht. Door technologie ondersteunde C2C e-commerceplatforms stellen mensen in staat om te kopen en verkopen zonder tussenkomst van bedrijven.

#5. Consument tot bedrijf (C2B)

Moderne platforms hebben het voor mensen gemakkelijker gemaakt om in contact te komen met bedrijven en hun diensten aan te bieden, vooral voor kortlopende contracten, optredens of freelance werk. Kijk bijvoorbeeld eens naar de Upwork-vermeldingen. Een consument kan biedingen vragen of contact opnemen met bedrijven die bepaalde diensten nodig hebben. Het e-commerceplatform verbindt bedrijven op deze manier met freelancers om consumenten meer controle te geven over prijzen, planning en arbeidsbehoeften.

#6. Consument aan Overheid (C2G)

Consumenten kunnen communiceren met administraties, instanties of overheden via C2G-partnerschappen, die minder lijken op standaard e-commerce-partnerschappen. Deze partnerschappen zijn vaak een ruil van verplichtingen in plaats van een uitwisseling van diensten. Het uploaden van uw federale belastingaangifte naar de digitale IRS-website is bijvoorbeeld een e-commercetransactie, inclusief de uitwisseling van informatie. Je kunt het collegegeld van je universiteit ook online betalen of aanslagen onroerendgoedbelasting naar je provinciale assessor sturen.

Voor- en nadelen van e-commerce

E-commerce heeft veel voordelen, zoals 24 uur per dag open zijn, gemakkelijk te gebruiken zijn, een breed scala aan goederen en diensten hebben, snel toegankelijk zijn en mensen over de hele wereld kunnen bereiken.

voordelen

#1. Beschikbaarheid.

Afgezien van downtime en regelmatig onderhoud, zijn e-commercesites 24/7 toegankelijk, zodat bezoekers op elk moment kunnen browsen en winkelen. Fysieke bedrijven zijn meestal een bepaald aantal uren open en kunnen op bepaalde dagen zelfs helemaal sluiten.

#2. Toegankelijkheid snel.

Terwijl drukte het winkelend publiek in een fysieke winkel kan vertragen, werken e-commercesites snel, wat wordt bepaald door reken- en bandbreedtefactoren op zowel het consumentenapparaat als de e-commercesite. Product- en winkelwagenpagina's worden binnen enkele seconden geladen. Een e-commerce transactie kan met een paar klikken en binnen vijf minuten worden afgerond.

#3. Brede beschikbaarheid.

"Earth's Biggest Bookstore" was de eerste slogan van Amazon. Dit was mogelijk omdat het een e-commercesite was in plaats van een fysieke winkel die elk boek in de schappen moest opslaan. Met e-commerce kunnen bedrijven een breed scala aan goederen verkopen, die vervolgens na een aankoop vanuit een magazijn of meerdere magazijnen worden verzonden. Klanten vinden sneller wat ze zoeken.

#4. Eenvoudige bereikbaarheid.

Klanten in een fysieke winkel kunnen moeite hebben om een specifiek product te vinden. Bezoekers van de website kunnen in realtime door productcategoriepagina's bladeren en de zoekfunctie van de site gebruiken om het product meteen te vinden.

#5. Internationale zichtbaarheid.

Klanten die fysieke winkels bezoeken, kopen bij fysieke winkels. Bedrijven die e-commerce gebruiken, kunnen verkopen aan iedereen die toegang heeft tot internet. elektronische handel heeft het potentieel om het klantenbestand van een bedrijf te vergroten.

#6. Lagere kosten.

Pure e-commercebedrijven hoeven niet te betalen voor zaken als huur, inventaris en kassamedewerkers, dit zijn kosten die winkels moeten betalen. Ze kunnen echter verzend- en magazijnkosten maken.

#7. Productaanbevelingen en personalisatie.

E-commercesites kunnen de browse-, zoek- en aankoopgeschiedenis van een bezoeker bijhouden. Ze kunnen deze gegevens gebruiken om gepersonaliseerde productaanbevelingen te maken en meer te leren over doelmarkten.

Nadelen

Mensen zeggen dat de nadelen van e-commerce zijn: slechte klantenservice, het niet kunnen zien of aanraken van een product voordat je het koopt, en de lange tijd die nodig is om een product te verzenden.

#1. Beperkte klantenservice.

Als een consument een vraag of een probleem heeft in een fysiek bedrijf, kan hij hulp zoeken bij een bediende, kassier of winkelmanager. Klantenondersteuning bij een e-commerce winkel kan beperkt zijn: de site biedt mogelijk alleen ondersteuning tijdens bepaalde uren en de online services zijn mogelijk moeilijk te gebruiken of beantwoorden een specifieke vraag niet.

#2. Beperkte productervaring.

Het bekijken van foto's op een webpagina kan je een goed gevoel geven bij een product, maar het is niet hetzelfde als het echt ervaren, zoals gitaar spelen, de beeldkwaliteit van een televisie beoordelen of een shirt of outfit passen. Klanten die online winkelen, kunnen producten kopen die niet aan hun verwachtingen voldoen en moeten worden teruggestuurd. In sommige situaties moet de klant betalen voor de kosten van het retourneren van een artikel naar de detailhandelaar.

#3. Tijd om te wachten.

Klanten betalen goederen in een winkel en nemen ze mee naar huis. Klanten die e-commerce gebruiken, moeten wachten tot de koopwaar naar hen wordt verzonden. Hoewel de verzendtermijnen kleiner worden naarmate levering op de volgende dag en zelfs levering op dezelfde dag populairder wordt, is het niet snel.

#4. Veiligheid.

Bekwame hackers kunnen websites ontwikkelen die bekende producten lijken te verkopen. In plaats daarvan levert de website klanten vervalste of nagemaakte versies van dergelijke producten - of steelt gewoon hun creditcardgegevens. Legitieme e-commercesites vormen ook risico's, vooral wanneer gebruikers hun creditcardgegevens bij het bedrijf opslaan om toekomstige transacties te vergemakkelijken. Bedreigers kunnen creditcardgegevens stelen als de website van de winkelier is gecompromitteerd.

Hoe start u een e-commercebedrijf?

Voordat u uw bedrijf start, moet u uw onderzoek uitvoeren. Bepaal welke producten en diensten u gaat verkopen en onderzoek de markt, doelgroep, concurrenten en geschatte kosten.

Kies vervolgens een naam, een bedrijfsstructuur en documenten (belastingbetalernummers, licenties en vergunningen indien van toepassing).

Selecteer een platform en maak uw website voordat u begint met verkopen (of laat iemand dit voor u doen). Vergeet niet om het in het begin eenvoudig te houden en uw bedrijf via zoveel mogelijk kanalen op de markt te brengen.

Wat is het verschil tussen e-commerce en e-business?

E-commerce is de online aankoop en verkoop van producten en diensten, en het is slechts één onderdeel van e-business. E-business verwijst naar het volledige proces van online zakendoen. Simpel gezegd, het verwijst naar elke activiteit die verband houdt met een online bedrijf.

Wat zijn de 3 soorten e-commerce?

E-commerce wordt ingedeeld in drie typen: business-to-business (websites zoals Shopify), business-to-consumer (websites zoals Amazon) en consumer-to-consumer (websites zoals eBay).

Wat zijn de voordelen van e-commerce?

Inzicht in e-voordelen van handel

Een sneller aankoopproces.
Maak winkel- en productvermeldingen.
Kostenbesparende maatregelen.
Goedkope reclame en marketing.
Klant aanpassingsvermogen.

Wat zijn de 7 kenmerken van e-commerce?

Dit zijn de zeven verschillende kenmerken van elektronische handel:

alomtegenwoordigheid.
Globaal bereik.
Internationale standaarden.
Informatie overvloed.
Interactiviteit
informatiedichtheid.
Individualisering.

Wat is het beste e-commerceplatform?

Beste platforms voor elektronische handel (februari 2023):

GoDaddy. Vanaf prijs. $ 6.99 per maand
SquareSpace. Initiële kosten. $ 23 per maand

Wat zijn de belangrijkste activiteiten van e-commerce?

E-commerce-activiteiten omvatten het volgende:

Online kopen en verkopen van producten.
Online kaartjes kopen.
Online betaling.
Diverse belastingen betalen.
Online boekhoudsoftware.
Online klantenservice.

Is Amazon e-commerce?

Ja. Als je op zoek bent naar een manier om producten onder de aandacht te brengen en nieuwe klanten te bereiken, kan een Amazon Store een fantastische oplossing voor elektronische handel zijn voor je bedrijf.

Wat zijn B2B B2C en C2C?

Business to Consumer (B2C), Business to Business (B2B), Consumer to Consumer (C2C) en Consumer to Business (C2B) zijn de vier soorten B2B-markten in de e-commercebusiness.

Wat zijn de 2 pijlers van e-commerce?

Elk e-commercebedrijf is gebaseerd op vier hoofdzaken: winstgevendheid, productiviteit, betaling en personalisatie

Conclusie

E-commerce is slechts één onderdeel van het runnen van een e-business. E-commerce is de verkoop van goederen en diensten via internet. E-business daarentegen is het hele proces van online zakendoen. Elektronische handelsbedrijven zoals Amazon, Alibaba en eBay hebben de detailhandel veranderd, waardoor grote, ouderwetse winkels gedwongen werden hun manier van zakendoen te veranderen.

Als u overweegt een bedrijf voor elektronische handel op te richten, zorg er dan voor dat u eerst uw onderzoek doet. En om ervoor te zorgen dat u ruimte heeft om uit te breiden, begint u met een kleine, smalle focus.