Business-to-consumer (B2C) marketing is het rechtstreeks verkopen van producten en diensten aan de mensen die ze uiteindelijk zullen gebruiken. De overgrote meerderheid van de bedrijven die rechtstreeks zaken doen met consumenten, worden "B2C"-bedrijven genoemd. B2C werd enorm populair tijdens de dotcom-boom van de late jaren negentig en werd grotendeels gebruikt om online bedrijven te karakteriseren die online goederen en diensten aan klanten leverden. Dit artikel biedt meer details over B1990C-marketing, strategieën, kanalen en enkele voorbeelden.
B2C-marketing
Business-to-consumer marketing, of B2C-marketing, is het proces van reclame maken voor de producten en diensten van een bedrijf aan bepaalde klanten door producten te creëren, op de markt te brengen en te verkopen die klanten dagelijks kunnen gebruiken.
Uitdagingen in B2C-marketing
Consumer-driven marketing is een sector die zich snel ontwikkelt. B2C-marketing wordt bijgevolg geconfronteerd met een fundamentele reeks uitdagingen, ondanks het feit dat het in staat is een beroep te doen op instinct en emotie in plaats van op de uitsluitend waardegedreven fundamenten van B2B:
#1. Aanpassen om klantgedrag te veranderen
Smartphones. Shopify. De toegang tot internet is vrijwel onbeperkt. Online consumentenwinkelen heeft de afgelopen vijf jaar een belangrijke transitie doorgemaakt. Ze hebben niet alleen meer kracht dan ooit tevoren, maar eisen ook betere ervaringen van de merken waarmee ze te maken hebben.
#2. Monitoren van veranderende markten en trends
Omdat de B2C-markt gedreven wordt door instinct en emotie, kan het voor veel bedrijven een uitdaging zijn om deze verschuivingen bij te houden. Maar als u voorop wilt blijven lopen in een overvolle markt waar andere bedrijven schreeuwen om de aandacht van uw klant, moet u bereid zijn om u aan te passen.
#3. Gegevensoverbelasting beheersen en consumentengegevens gebruiken
Elke keer dat een klant, een websitebezoeker of een potentiële klant contact heeft met uw bedrijf, worden klantgegevens aangemaakt. Enkele van de grootste zorgen voor B2C-marketeers van vandaag zijn het bijhouden van al deze gegevens, het begrijpen ervan en het gebruiken om inzichten te krijgen en uw marketing op grote schaal te sturen.
Voorbeeld van B2C-marketing
Hoewel we de schoonheid van de B2C-marketingstrategie onderstrepen, zal het geven van een voorbeeld helpen om het punt naar voren te brengen. Dus hier zijn een paar voorbeelden van B2C-marketing:
#1. Spotify
Het eerste voorbeeld van B2C-marketing op onze lijst is Spotify. Dit is een digitale muziek-, podcast- en videoserviceprovider. Je hebt toegang tot miljoenen nummers en andere werken van artiesten over de hele wereld. Via Spotify's jaarlijkse #Wrapped-campagne krijgen mensen een kijkje in (en de kans om te beoordelen) de muzieksmaak van hun vrienden. Al vele jaren publiceert Spotify jaarlijkse gegevens over de meest geliefde muzikanten, liedjes, genres en podcasts. Per gebruiker bereiken ze dit ook door de luistervoorkeuren van elke gebruiker te onthullen, inclusief de hoeveelheid tijd die aan het luisteren is besteed, evenals hun favoriete genres, muzikanten en liedjes.
#2. Lippenstiften
Toen The Lip Bar zijn tienjarige mijlpaal bereikte, maakte de maker van het bedrijf een belangrijke keuze. Ze coördineerden dit met zowel de introductie van een nieuw product als het behalen van een belangrijke zakelijke mijlpaal.
Als gevolg hiervan werd een omnichannel marketingcampagne gestart om de prestatie te vieren en een nieuw product te introduceren.
#3. Fenty schoonheid
Ben je een beautymerk als je geen YouTube-kanaal hebt? YouTube is een populair medium voor schoonheidsbedrijven om hun producten in gebruik te laten zien, omdat het geen tijdslimiet heeft. Fenty Beauty maakt gebruik van YouTube als een mini-masterclass, waarbij elke consument wordt geïnstrueerd over het aanbrengen van make-up met de producten van het bedrijf met de hulp van getalenteerde, bekroonde schoonheidsprofessionals. Daarom is het een van de B2C-marketingvoorbeelden geworden
#4. Hekaya
Het volgende B@C-marketingvoorbeeld op onze lijst is Hekaya. Consumenten willen steeds vaker dat bedrijven meer informatie met hen delen en meer laten zien van wat er achter de schermen gebeurt. Openheid en oprechtheid worden nu door veel klanten zeer gewaardeerd bij het winkelen. Deze aanpak werd gebruikt door het modemerk Hekaya om hun nieuwste lijn te introduceren.
#5. Animatie Iris
Amina is een ander voorbeeld van B2C-marketing. Merken moeten betrokken worden bij alles wat interesse en discussie oproept. En dat is precies wat Anima Iris, een high-end handtassenmerk, deed. In een e-mail aan abonnees promootte het bedrijf een deal met 22% korting, gebruikte het een schaarstetactiek om de verkoop te vergroten en voegde het een GIF toe voor humor.
#6. asana
Asana is het laatste voorbeeld van B2C-marketing dat we zullen bespreken. Het is een projectmanagementprogramma dat geschikt is voor zowel B2C- als B2B-klanten. Daarom benaderen ze gebruikers die in teams werken anders dan als individuen. Op mijn eigen Asana-account ontvang ik bijvoorbeeld berichten over productiviteit, tips voor projectmanagement en het plannen van doelen.
B2C-marketingstrategieën
Er zijn veel andere strategieën en tactieken die bedrijven gebruiken in B2C-marketing, en er wordt onderzoek gedaan om het beste bedrijfsplan te bepalen dat de organisatie ten goede zou komen en de grootste inkomsten zou opleveren. De waarheid is dat we met de vooruitgang in technologie verwachten dat de dingen alleen maar beter worden, niet slechter.
#1. Mens-tot-mens interacties
Dit is vastgesteld als de belangrijkste factor bij het ontwikkelen van een marketingniche; daarom moeten marketeers zich ervan bewust zijn dat sommige mensen speciale zorg nodig hebben. Succesvolle marketeers moeten echter vermijden hun klanten te zien als niets meer dan hulpmiddelen om inkomsten te genereren. In plaats daarvan moet je ze een sterke emotionele en logische rechtvaardiging geven om het product te krijgen en te leren hoe het te gebruiken. Hiermee gebruik je marketing als een hulpmiddel om aan de eisen van klanten te voldoen.
#2. Inhoud gebruiken als hulpmiddel
Het is van cruciaal belang om de interesse van de consument in uw goederen te wekken en van hen potentiële merkadvocaten te maken zodra de psychologie van de consument is ontdekt en hun verzoeken zijn gevalideerd. Dit kan zijn in de vorm van blogs, posts op sociale media of gewoon een backlink naar uw website op een relevante pagina, allemaal met als doel uw positie op de website automatisch te verhogen.
De meest effectieve techniek om op dit moment een bedrijf op de markt te brengen en bezoekers te stimuleren, is via sociale media. Social media is een fantastisch hulpmiddel om met mensen in contact te komen, maar het kan ook worden gebruikt om een bepaalde markt met uw producten te targeten. Het primaire doel van social media marketing is om klanten de informatie en producten te geven die ze willen en waarderen.
#4. Lidmaatschapsprogramma's coördineren
Door deel te nemen aan lidmaatschapsprogramma's die u aanbiedt en promoot, kunnen klanten gepassioneerde supporters van uw merkgemeenschap worden. Klanten zullen zich meer verbonden voelen met een bedrijf en denken dat ze hierdoor extra voordelen zullen ontvangen, die doorgaans toenemen met elke transactie.
#5. Beloningen aanbieden
Klanten kunnen een gepersonaliseerde URL bezoeken zodra hun product is afgeleverd en beoordelingen of beoordelingen indienen in ruil voor korting op een volgende aankoop. Dit kan ook worden gezien als een bonus bij elke aankoop.
#6. Geef prioriteit aan retargeting
Het gebruik van de bijbehorende sociale media-apps is retargeting. Als een gebruiker bijvoorbeeld contact opneemt met uw applicatie of bedrijf nadat hij dit heeft gedaan, kan dit een reeks gebeurtenissen veroorzaken waardoor een advertentie wordt weergegeven bij het volgende bezoek van de gebruiker aan een sociale netwerksite.
#7. Begrijp de rol van influencers
Een reeks influencers onder het grote publiek als hun rol en uw merk kunnen marketeers helpen bij deze bedrijfsmodelstrategie, aangezien ze een loyale aanhang hebben van mensen die naar hen opkijken en hun beslissingen baseren op wat hun rolmodel doet. Door een persoonlijk tintje en een emotionele band op te nemen, kunnen influencer marketing en connecties ook de waarde van uw producten verhogen.
#8. Gastpost
Debatten, hashtags en opmerkingen op andere blogs kunnen een geweldige methode zijn voor uw bedrijf om klanten te betrekken en verkeer te genereren via natuurlijke backlinks om SEO te verbeteren. Dit kan worden bereikt door gastbloggen op websites en andere vormen van gastbetrokkenheid op sociale-mediapagina's.
#9. Opmerkingen en getuigenissen
Het is vaak een goed idee om met potentiële klanten te delen wat huidige consumenten van uw merken vinden.
#10. Directe verkoop
Het is ook mogelijk om een fysieke winkel te bouwen om uw eigen goederen te verkopen om de barrière tussen online en offline kopen te verwijderen en klanten het gemak te geven om te kopen zoals zij dat willen. Op deze locatie kunnen kostuums persoonlijk worden afgeleverd en getest. U kunt ook gebruik maken van kortingscodes uit het verleden en coupons.
B2B versus B2C-marketing
Het aantrekken van twee verschillende doelmarkten is het doel van business-to-business (B2B) en business-to-consumer (B2C) marketingstrategieën. B2B-bedrijven zijn bedrijven die de behoeften van andere bedrijven boven die van henzelf stellen. Voorbeelden zijn software, industriële apparatuur en vlootonderhoudsdiensten.
B2C verwijst naar bedrijven die zich richten op de belangen en eisen van hun klanten, die doorgaans individuen zijn. Met andere woorden, ze verkopen niet aan professionals; in plaats daarvan doen ze dat wel. Neem mobiele gameplatforms, supermarkten en tandpasta als voorbeelden. Deze ondernemingen kunnen ook aantrekkelijk zijn voor bedrijven, maar consumenten vormen het grootste deel van hun klantenkring, en hun marketing weerspiegelt dat.
Er zijn momenten waarop B2B- en B2C-initiatieven tegelijkertijd worden uitgevoerd. Een bedrijf dat gespecialiseerd is in interieurontwerp, kan bijvoorbeeld kamers produceren voor zowel hotels als huizen. Er zijn echter een paar strategische verschillen tussen B2B- en B2C-projecten.
#1. Potentieel verkoopvolume
B2C-campagnes hebben de mogelijkheid om contact te maken met iedereen die geïnteresseerd is in een product, zelfs als dit niet de beoogde consumenten zijn. De doelmarkt voor B2B-marketing moet verder worden beperkt door kenmerken zoals industrie, bedrijfsgrootte, verwachte omzet en een aantal andere dingen.
#2. Noodzakelijk verkoopvolume om doelen te bereiken
Omdat B2C-artikelen vaak tegen een lagere prijs op de markt worden gebracht om hun doelen te bereiken, moeten ze vertrouwen op een aanzienlijk aankoopvolume. B2B-producten daarentegen zijn duurder geprijsd en zijn afhankelijk van minder, nauwkeuriger gerichte accounts om levensvatbaar te zijn.
#3. Data voor het nemen van beslissingen
Klanten moeten de mogelijkheid hebben om een advertentie te lezen en te beslissen of ze een fysieke plaats bezoeken of hun aankoop online doen voor transacties tussen bedrijven. Bij het besluitvormingsproces voor B2B-merkacquisitie kan een groot aantal personen van verschillende afdelingen betrokken zijn.
#4. Emotie versus rationaliteit
B2C-marketing hangt ook af van het beïnvloeden van de emoties van klanten om hen te overtuigen om onmiddellijk actie te ondernemen. Het doel van B2B-marketing is doorgaans om leads naar de volgende fase van de verkooptrechter te brengen.
#5. Definitieve aandacht
De klantervaring is ook essentieel voor B2C-doelgroepen. Anders dan in een B2C-situatie gaan B2B-klanten ervan uit dat hun verkoop- en marketingteams zich aan hen zullen wijden vanwege de hogere aankoopprijs.
Is Netflix een B2B of B2C?
Netflix gaat een B2C-transactie aan door gecureerde en originele inhoud beschikbaar te stellen aan kijkers.
Wat is C2C-marketing?
C2C, wat staat voor "consumer to consumer" of "customer to customer", is een bedrijfsconcept dat particuliere handel promoot, meestal online. Om betrokkenheid te stimuleren en klanten te helpen een groter publiek te bereiken, treden C2C-bedrijven op als tussenpersoon.
Is YouTube B2C of B2B?
een B2B-versie van YouTube. Er kan zowel B2C als B2B gebruik worden gemaakt van het aanpasbare platform van YouTube.
Wat is C2C en P2P?
P2P staat voor peer-to-peer terwijl C2C staat voor klant-tot-klant. Beide ideeën verwijzen naar interacties tussen klanten of personen. Het belangrijkste onderscheid tussen C2C en B2B is de aanwezigheid van een bedrijf of een andere derde partij tussen de koper en de verkoper.
Wat is B2C, C2C en B2B?
Vier bedrijfsmodellen - B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business), C2C (Consumer to Consumer) en C2B - hebben veel aandacht gekregen naarmate globalisering, consumentisme en handel vorderden (Consumer to Business). Deze hebben allemaal een geschiedenis als de meest effectieve bedrijfsmodellen.
Wat zijn B2C-producten?
Business-to-consumer, of B2C, is een retailmodel waarbij dingen rechtstreeks worden geleverd aan de klant die de goederen of diensten voor persoonlijk gebruik van een bedrijf heeft gekocht.
Is Netflix een B2C-bedrijf?
Op vergoedingen gebaseerd. Consumenten moeten een prijs betalen om toegang te krijgen tot de inhoud op direct-to-consumer-websites zoals Netflix. De website kan ook het grootste deel van zijn informatie in rekening brengen, terwijl een deel ervan gratis wordt aangeboden. De New York Times en andere grote publicaties hanteren vaak een op kosten gebaseerde C2C-bedrijfsstrategie
Is WhatsApp een B2B?
Bovendien staat het op de derde plaats in termen van populariteit onder sociale mediaplatforms, achter alleen Facebook en YouTube. Vanwege hoe eenvoudig het communicatie maakt, is WhatsApp, eigendom van Facebook, onlangs verder gegaan dan de B2C-markt om ook een favoriet te worden in het B2B-veld.
B2C-marketingkanalen
Elk bedrijf heeft een succesvolle marketingstrategie nodig om gekwalificeerde leads aan te trekken die uiteindelijk tot verkoop zullen leiden. Hierdoor besteden de meeste bedrijven veel geld aan marketing. Om de doelstellingen te bereiken, moet het complexe proces van corporate marketing op een specifieke manier worden uitgevoerd. Het juiste kanaal voor uw campagne moet worden gekozen als u wilt dat uw volledige marketingplan effectief is. Hieronder vindt u een lijst met de top 6 marketingkanalen voor B2C-bedrijven.
#1. Kosten per klik
De eerste in onze lijst met B2C-marketingkanalen is cost-per-click (CPC). Dit is een online marketingtechniek waarbij u uw advertenties verstandig plaatst en elke keer dat iemand erop klikt, wordt betaald. Dit soort advertenties zijn ongelooflijk succesvol omdat ze specifiek zijn gericht op mensen die hebben gezocht naar een bedrijf dat vergelijkbaar is met het uwe of een term die aan uw producten is gekoppeld. U kunt deze methode gebruiken om websitebezoekers opnieuw te targeten die uw site eerder hebben bezocht maar zijn vertrokken zonder een aankoop te doen.
#2. Website
Uw website heeft invloed op hoe klanten uw merk waarnemen, omdat het hen één aanspreekpunt geeft met uw bedrijf. Op uw bedrijfswebsite heeft u een grote kans om uw klanten originele inhoud te geven. U kunt de zoekmachinebeoordeling van uw website en de kans dat gebruikers deze bovenaan de zoekresultaten vinden, verbeteren door er nuttig materiaal aan toe te voegen. Effectieve inhoud overtuigt lezers ook om een aankoop bij u te doen door uw branche-ervaring te laten zien.
#3. Externe marketing
Ten derde, in onze lijst met B2C-marketingkanalen, zijn externe marketingstrategieën. Een daarvan is het gebruik van straatnaamborden. Ze creëren een geheel nieuwe ruimte voor het plaatsen van creatieve advertenties. In tegenstelling tot online- of televisiereclame zullen kijkers buitenreclame vrijwel zeker opmerken. Het gebruik van buitenreclame kan ook de marketingcampagne die u via andere digitale kanalen voert, verbeteren. Bovendien zijn billboards bijzonder effectief omdat de meeste mensen hun tijd buiten doorbrengen. Zolang ze onderweg zijn, of ze nu van en naar hun werk gaan of gewoon boodschappen doen, zullen ze uw advertentie zien.
#4. Facebook
Een van de meest gebruikte social media platforms is Facebook, dat maandelijks meer dan 2.2 miljard gebruikers heeft. Daarom zien bedrijven Facebook als een schatkamer om hun bereik te vergroten. Door klanten in staat te stellen de bedrijfspagina op Facebook te becommentariëren, te delen, leuk te vinden en te volgen, kunnen bedrijven bovendien op verschillende manieren met hun klanten in contact komen. Dit suggereert dat u natuurlijk contact kunt opnemen met uw klanten zonder te investeren in advertenties.
#5. Twitteren
Twitter is ook een van de beste B2C-marketingkanalen. Het is een microblogging-netwerk dat zich richt op korte, pittige tweets en hashtags om gebruikers te betrekken. Het stelt bedrijven in staat om klanten effectief en snel van dienst te zijn, waardoor merkloyaliteit wordt bevorderd. Het is ook een geweldige tool om klantenondersteuningsdiensten aan te bieden, zoals onder meer het vereffenen of debuggen van betalingen.
Veel bedrijven gebruiken tegenwoordig Twitter om hun evenementen te promoten. U kunt het Twitter-account van uw bedrijf gebruiken om vooraf reclame voor het evenement te maken, tijdens het evenement live in contact te blijven met uw volgers en daarna opnieuw contact met hen op te nemen om feedback te krijgen. Op Twitter helpt het gebruik van een trending hashtag om de naamsbekendheid te vergroten en de verkoop te stimuleren.
#6. Instagram
De laatste op onze lijst met B2C-marketingkanalen is Instagram. Instagram is grotendeels een app voor het delen van foto's en video's, dus het hangt af van visuele inhoud om mensen naar binnen te trekken. Van de 800 miljoen actieve gebruikers van Instagram zijn de grote meerderheid jongere millennials of leden van generatie Z. Merken strijden om esthetisch aantrekkelijke foto's in een moeite doen om klanten aan te trekken en hen over te halen hun pagina te bekijken. Mode- en beautymerken, die afhankelijk zijn van esthetische aantrekkingskracht, zijn bijzonder populair op Instagram. Maar andere bedrijven uit verschillende sectoren beginnen zichzelf op Instagram te adverteren, omdat volgens recente studies Instagram-gebruikers die het het meest gebruiken het vooral gebruiken om te beslissen of ze een product willen kopen of niet.
B2C-marketingbedrijven
B2C-marketingbureaus gebruiken een reeks diensten, zoals SEO, PPC, webcreatie, beheer van sociale media en andere, om uw merk of bedrijf te positioneren met behulp van een aangepaste marketingstrategie.
#1. Titan groei
Titan Growth, een bedrijf met diepe wortels in technische SEO en betaalde advertenties, ondersteunt de groei van de bedrijven van haar klanten met eigen technologie die verder gaat dan hoe zoekmachines uw website nu scannen. Het bureau onderzoekt wat nodig is om de website op de eerste pagina van Google te krijgen en hoe zoekmachines zullen reageren op de verbeteringen aan de website.
#2. Timmermann Groep
De diensten van Timmermann Group omvatten grafisch ontwerp, videoproductie, SEO, website-ontwerp, branding, PPC, beheer van sociale media en lokale zoekoptimalisatie. Ze staan bekend om het creëren van effectieve marketingstrategieën die uw bedrijf een levendige online aanwezigheid en een consistente manier van interactie met klanten bieden. Timmermann Group werkt hard om aan de unieke behoeften van uw bedrijf te voldoen en uitdagingen te overwinnen door op tijd resultaten te leveren.
#3. Mediaboom
Digitale marketing waarbij ROI en verhaalgestuurde advertenties voorop staan, wordt door Mediaboom gecombineerd om verbazingwekkende verhalen te creëren die bedrijven helpen verbinding te maken met hun doelmarkt. Samen met een grotere merkbekendheid en websiteverkeer, wordt er meer omzet gegenereerd. Ze bieden contentmanagementsystemen, SEO, media-inkoop, sociale advertenties en ontwikkeling van mobiele apps.
#4. Gaasly
Om bedrijven te helpen uitbreiden naar nieuwe gebieden, voert Gaasly, een groeiend digitaal marketingbedrijf, succesvolle marketingcampagnes uit via verschillende digitale media. Enkele van de diensten die het bedrijf biedt om uw merk te promoten, zijn onder meer webanalyse, SEO, SEM (zoekmachinemarketing), SMM (socialemediamarketing), e-mailmarketing, CRO-marketing (optimalisatie van conversieratio's) en affiliate marketing.
#5. WebFX
WebFX is een ander eersteklas B2C digitaal marketingbedrijf dat bekroonde services en eigen technologieplatforms biedt om de reputatie van uw merk te vergroten. Deze omvatten webdesign, PPC-marketing, beheer van sociale media, digitale advertenties en contentmarketing, evenals SEO-vormende voortdurend evoluerende algoritmen. U kunt ook AI-aangedreven begeleiding krijgen voor het verbeteren van de klantresultaten en het verkeerspotentieel van uw website.
Wat is een voorbeeld van B2C-marketing?
Commercials voor consumptiegoederen op televisie zijn een voorbeeld van B2C-marketing.
Wat is B2B versus B2C-marketing?
Bedrijven die prioriteit geven aan het bedienen van andere bedrijven boven zichzelf, worden B2B genoemd. B2C verwijst naar bedrijven die zich concentreren op de eisen en voorkeuren van hun klanten, die vaak individuen zijn.
Waarom is B2C-marketing belangrijk?
B2C is een hoeksteen van marketingexpertise voor marketeers, omdat het hen de fundamentele vaardigheden geeft die nodig zijn om contact te maken met hun doelgroep. Inzicht in B2C-marketing kan auteurs helpen betere inhoud te produceren die lezers aantrekt en de omzet verhoogt.
Wat zijn B2B- en B2C-marketingvoorbeelden?
Een fabrikant van chipsets die zijn goederen aan andere bedrijven verkoopt, is een voorbeeld van B2B, terwijl een reisbureau dat vluchten verkoopt aan individuele klanten een voorbeeld van B2C is.
Welke is het grootste voorbeeld van B2C?
McDonald's, een van de grootste B2C-ondernemingen ter wereld, is een bedrijf dat snelle maaltijden biedt aan klanten en particulieren.
Is Amazon een B2B of B2C?
Business to business (B2B) en business to consumer (B2C) zijn beide aspecten van Amazon.
Conclusie
B2C-marketing gebruikt belangrijke kanalen en strategieën om rechtstreeks relaties op te bouwen tussen een bedrijf en zijn klanten.
Veelgestelde vragen over B2C-marketing
Wat is het verschil tussen B2B- en B2C-marketing?
Terwijl business-to-business (B2B) verwijst naar een transactie tussen twee bedrijven, verwijst business-to-consumer (B2C) naar een transactie tussen een bedrijf en een individuele consument.
Is Amazon een B2B of B2C?
Amazon opereert zowel als een B2B- als een B2C-onderneming. Omdat Amazon zo'n grote verscheidenheid aan goederen verkoopt, geven veel lokale vestigingen er de voorkeur aan om daar te winkelen voor hun voorraadbehoeften.
- Externe verkoop: beste praktijken voor 2023 en gedetailleerde tips (bijgewerkt)
- Wat is B2B-verkoop? 15 beste strategieën voor B2B-verkoopleiders
- Hoe B2B e-commerceplatforms verkoop mogelijk maken
- TERUGKERENDE INKOMSTEN: Hoe maandelijkse en jaarlijkse terugkerende inkomsten te berekenen
Referenties
