Over het algemeen is een van de basisverantwoordelijkheden van een bedrijf het tevredenstellen van consumenten om voortdurende groei te bevorderen, ongeacht de branche waarin u zich bevindt of het niveau van volwassenheid van het bedrijf. Bovendien is de kans groter dat tevreden klanten meer van uw goederen en diensten kopen, u aanbevelen bij anderen en trouw blijven aan uw bedrijf. Een manier om dergelijk succes te behalen is via Customer 360. Met Customer 360 kunt u uw marketing-, verkoop-, handels-, service- en IT-afdelingen met elkaar verbinden en zo met elkaar samenwerken om de productiviteit te verhogen, de efficiëntie te verbeteren en kosten te besparen. In deze gids bespreken we Customer 360 met betrekking tot Salesforce en Informatica en hoe u een 360-gradenbeeld kunt krijgen en tegelijkertijd klantmagie kunt creëren vanaf een vertrouwd platform.
Concept Klant 360
Het concept van "Customer 360", dat verwijst naar het hebben van een enkel perspectief op al uw klantgegevens, is erg populair in vakbladen, onder analisten en zelfs in de reguliere media. Maar wat is eigenlijk een "Customer 360"?
Customer 360 is een 360-gradenoverzicht van de geschiedenis van een klant, inclusief hun vragen, aankopen en ondersteuningsverzoeken. Het geeft ook aan dat elke afdeling in het bedrijf toegang heeft tot hetzelfde verslag van de waarheid over de klant.
Volgens recente gegevens investeert bijna de helft van de bedrijven in tools en technologie met als doel "één verenigd perspectief van de consument" te creëren. De belangrijkste conclusie is dat geïndividualiseerde service en een 360-graden klantbeeld hand in hand gaan.
Hoewel het concept veel beperkter is dan master data management (MDM), is het eenvoudig te begrijpen waarom het steeds populairder is geworden bij IT-experts, het bedrijfsleven en algemene tijdschriften.
Bedrijven verzamelen tegenwoordig exponentieel meer consumentengegevens, en wanneer deze gegevens door het bedrijf worden verspreid, raken ze over het algemeen gefragmenteerd, gedupliceerd, inconsistent, onvolledig, ongereguleerd en verouderd.
Als je bedenkt dat er duizenden klantrecords kunnen zijn (om nog maar te zwijgen van tientallen contactpunten met elke klant), is het eenvoudig te begrijpen waarom bedrijven moeite hebben om duidelijke antwoorden te geven op vragen als;
- Wie zijn mijn meest lucratieve klanten?
- Waar heb ik de mogelijkheid om te upsellen en cross-sellen aan bestaande klanten?
- Welke van mijn marketinginitiatieven moedigen klanten aan om meer aankopen te doen?
- Hoe kan mijn klantenservice worden verbeterd?
Daarom gebruiken bedrijven steeds vaker het concept van een Customer 360 om hun consumenten volledig te identificeren en te begrijpen om de verkoop te stimuleren, kosten te besparen, inefficiënties op te sporen en de klanttevredenheid te vergroten.
Wat zijn de doelstellingen van Customer 360?
Het uiteindelijke doel van Customer 360 is om silo's en gefragmenteerde gegevens te elimineren en één enkele klantgegevenshub tot stand te brengen, zodat u gekoppelde, op maat gemaakte klantervaringen kunt ontwikkelen en uw bedrijfsprocessen kunt verbeteren.
Bedrijven stimuleren groei door een concreet 360-gradenbeeld van hun klanten te krijgen dankzij de vooruitgang in data-analyse. De relatie van elke klant met uw organisatie is uniek; aangezien klanten een merk willen dat hen kent, moeten bedrijven hun aanbod afstemmen op elke individuele klant.
- Consument bewustzijn
- Maakt voorspellende analyse mogelijk
- Klantafstemming voorschrijven
Wat is een andere naam voor klant 360?
Het concept is er een met veel verschillende namen, waaronder 'golden record', 'single customer view', 'unified customer view' en 'customer 360-graden profiel'. Hoewel deze termen van elkaar verschillen, betekenen ze uiteindelijk allemaal hetzelfde.
Wat is een voorbeeld van Customer 360?
Het verenigen van transactiegegevens met marketinginteracties is een voorbeeld van een 360-graden klantbeeld in actie. Als een bezoeker op een website aankomt, gaan ze in interactie met consumentencontactpunten zoals sociale media, formulieren en productpagina's om een profiel van hen op te bouwen.
Hoe bereik je Customer 360?
Het 360-graden klantbeeld is het soms als onmogelijk beschouwde idee dat bedrijven een alomvattend beeld van hun consumenten kunnen krijgen door informatie te combineren van alle mogelijke contactpunten die een klant zou kunnen maken om een aankoop te doen, service te ontvangen of steun.
Bedrijven moeten hun data-architectuur moderniseren, klanttrajecten in detail beschrijven en hiaten in het verzamelen van gegevens opvullen om een 360-graden beeld van hun consumenten te krijgen. Ze zullen in staat zijn om gelijke tred te houden met de huidige veranderingen en zich hierdoor aan te passen aan toekomstige veranderingen.
Wie is de eigenaar van Customer 360?
Customer 360 is een operator van een cloudgebaseerd klantanalyseplatform in Doncaster, Verenigd Koninkrijk.
Het wordt overgenomen en gefuseerd als een operationele dochteronderneming van Interactive Intelligence Group, die fungeert als het moederbedrijf. Voormalige investeerders zijn onder meer Avenues India, Ebrandz en Vishwas Patel.
Klant 360 Salesforce
Salesforce Customer 360 is een uitgebreid portfolio van technologie en services waarmee bedrijven teams kunnen samenbrengen rond een gemeenschappelijk begrip van elke klant, niet slechts één specifiek product.
Salesforce Customer 360 is een set bronnen voor het integreren van veel Salesforce-apps in één uniform klantprofiel. De functies van Customer 360 gaan veel verder dan die van een standaard Customer Database Management System (CDP). Het voegt gegevensbeheer en betrokkenheid op consumentenschaal toe aan de technieken van klantrelatiebeheer (CRM).
Customer 360 is volgens Salesforce een platform voor geïntegreerde CRM. Het stelt bedrijven in staat om elke app, gegevensbron of apparaat te koppelen via elke openbare cloud of privéserver.
Door een klantgerichte benadering toe te passen die rekening houdt met zowel de huidige als de toekomstige behoeften van de klant, kunnen bedrijven een 360-graden beeld van hun klanten krijgen.
Hoe Salesforce Customer 360 werkt
Verschillende voorbeelden illustreren de doeltreffendheid van Customer 360 en de functies die Salesforce boven de status van louter CRM verheffen. Maar vanwege de breedte van het productassortiment van Salesforce zou het onmogelijk zijn om hierin voldoende dekking te bieden.
Niettemin staan hieronder enkele belangrijke kenmerken die van Salesforce Customer 360 een compleet platform maken:
#1.Data-unificatie en toestemmingsbeheer
Bedrijven combineren al hun klantgegevens met behulp van de Genie-tool van Salesforce om grondige klantprofielen op te bouwen. Dit omvat zowel bekende als onkenbare informatie, zoals first-party Identifiers en cookies. Het platform van Salesforce voor het beheren van toestemming stelt bedrijven ook in staat om klantgoedkeuring te verkrijgen voor e-mailmarketing en digitale advertenties.
#2. Geavanceerde doelgroepsegmentatie
Bedrijven kunnen individuen ontdekken met wie ze in contact willen komen, afhankelijk van demografie, betrokkenheidsgeschiedenis en andere klantinformatie dankzij klantsegmentatiemogelijkheden. Op basis van hun online browsepatronen, e-mailcorrespondentie en eerdere aankopen kan een bedrijf dames identificeren die graag joggen en ook op zoek zijn naar hardloopkleding.
#3. Gepersonaliseerde klantbetrokkenheid
Nadat een bedrijf zijn doelmarkt heeft bepaald, kan het klantgegevens gebruiken voor marketing, verkoop en klantenservice. Hierdoor kunnen organisaties over het algemeen beter voldoen aan de verwachtingen van klanten door een consistente, uniforme ervaring te bieden aan huidige en potentiële klanten via alle marketingkanalen.
#4. optimalisatie.
Bedrijven krijgen een compleet beeld van hun klanten. Ze kunnen gegevens effectiever onderzoeken en begrijpen wanneer en hoe ze met klanten moeten omgaan. Door acties zoals op advertenties klikken, catalogi doorbladeren en goederen kopen, worden klantprofielen regelmatig bijgewerkt. Ze vergroten de deelname door zich te richten op de juiste items en andere aanbevelingen met behulp van kunstmatige intelligentie. Om dit te doen, gebruiken ze over het algemeen de Tableau- en Einstein-analyses van Salesforce.
#5. Chatbot
De selfserviceportals zijn waar de Einstein-bot interactie heeft met gebruikers. Het kan potentiële klanten naar de juiste verkoper leiden en zelfs afspraken voor hen inplannen, afhankelijk van de vragen die ze hebben.
#6. Gegevens integratie
MuleSoft Direct for Industry Cloud is een onderdeel van Salesforce Customer 360, een integratieversneller voor verschillende sectoren die workflow- en gegevensintegratie mogelijk maakt van apps die deze sectoren vaak gebruiken.
#7. inschakelen.
Met behulp van automatisering geeft deze functie het verkoopteam taakaanbevelingen op basis van datagestuurde inzichten.
Als Platform-as-a-Service stelt Salesforce programmeurs en zelfs anderen zonder programmeerervaring in staat om hun eigen applicaties bovenop de Salesforce-infrastructuur te bouwen. Dit is belangrijk omdat het ontwikkelaars de vrijheid geeft om zich te concentreren op bedrijfslogica zonder zich zorgen te hoeven maken over andere ontwikkelingsgerelateerde complicaties.
Daarnaast is het Salesforce-platform zelf gebruikt om ERP-systemen te bouwen door ontwikkelingspartners van Salesforce. U vindt ze mogelijk in de Salesforce AppExchange en het Salesforce Customer 360-platform maakt het eenvoudig om ze te beheren.
Klant 360-platform
Het is niet eenvoudig om een nauwkeurig '360-graden klantbeeld' te krijgen. Het kan bijvoorbeeld prijzig zijn. Bedrijven hebben niet alleen een wisselend vertrouwen, maar hun databehoeften veranderen ook voortdurend. Teams kunnen bijvoorbeeld moeite hebben om klanten effectief te bedienen vanwege onvoldoende of onjuiste klantprofielen.
Zelfs binnen dezelfde divisie kunnen teamleden verschillende methoden voor gegevensverwerking hebben. Verouderde systemen zijn een veelvoorkomend struikelblok dat problemen verder kan compliceren. Gegevens van verouderde kassasystemen, webwinkels, e-mailcampagnes en andere bronnen hebben mogelijk ook niet allemaal een standaardindeling. Inconsistente bestandstypen maken het moeilijk, zo niet onmogelijk, om snel door projecten te gaan.
Toch kun je met het beste en passende platform een robuuste Customer 360 bouwen die zowel economisch als toekomstbestendig is.
Hieronder vindt u enkele van de beste Customer 360-platforms die u kunt vinden;
#1. Verkoopsteam
Verkoop krachten aanpassingsvermogen maakt het het meest geliefde en geprefereerde Customer 360-platform dat er is. Salesforce Genie faciliteert met name dataautomatisering, wat de communicatie tussen de verkoop-, marketing-, klantenservice- en IT-afdelingen verbetert. U krijgt een fantastische aanpak met Salesforce Genie, waaronder hogere productieniveaus, lagere operationele kosten en grotere procesefficiëntie.
#2. Zoho
Als het gaat om het uitbreiden van activiteiten, blinkt Zoho uit in het helpen van bedrijven om te groeien. Het is een goedkope optie voor het beheren van gegevens voor bedrijven van elke omvang, van solopreneurs tot MKB's tot multinationale conglomeraten. Daarnaast kunt u de diepte van uw integratie aanpassen om een completer beeld van uw klanten te krijgen door aanvullende pakketten zoals financiën, formulieren en op maat gemaakte apps te koppelen.
#3. K2-weergave
Het Data Product Platform van K2 View maakt de ontwikkeling, het beheer en de distributie van verschillende dataproducten mogelijk. En gelukkig zijn die producten real-time geschikt en kunnen ze gegevens beheren op de schaal van Fortune 100-bedrijven
Om microdatabases te creëren, lokaliseert, combineert, verrijkt en beheert K2 View eerst datasets van individuele klanten (één per klant). Het systeem versleutelt vervolgens de informatie van elke klant afzonderlijk voordat een volledig beeld van elke klant wordt gepresenteerd.
K2 View kan Customer 360 op een frisse manier benaderen dankzij het revolutionaire Data Product Platform en de microdatabasetechnologie.
#4. inzicht krijgen
De Customer 360 (C360) hub van Gainsight bevat zowel bedrijfs- als klantgegevens. Het combineert bedrijfsgegevens uit vele bronnen en geeft u een volledig overzicht van uw klantenbestand, maar dan op persoonlijk niveau.
U kunt een 360-gradenoverzicht krijgen met behulp van Gainsight's sponsortracking, succesplanning, enquêtes, relatiebeheer en andere functies.
#5. Schat gegevens
Treasure Data is gespecialiseerd in het bijstaan van mediaorganisaties (bijv. films, games, esports, retail, reclame en streamingdiensten).
Het volgt en analyseert datapatronen in de gaming- en entertainmentindustrie, zoals de waarde van een consument via verschillende kanalen. Treasure Data gebruikt een breed scala aan gegevensbronnen om technische oplossingen te bieden die klanten helpen en hen een compleet beeld van hun bedrijf geven.
Klant 360 Informatica
Informatica MDM – Customer 360 biedt schone, consistente en verbonden informatie over consumenten. Bedrijfsmanagers gebruiken over het algemeen de hoofdklantgegevens om klantinteracties te beheren en slimmere beslissingen met betrekking tot klanten te nemen.
Informatica® Customer 360 stimuleert werkgroepen een consistent, uitgebreid en up-to-date overzicht van klanten. Het verzamelt de informatie die u over uw klanten heeft, inclusief hun voorkeuren voor goederen, huizen, kanalen en interpersoonlijke interacties.
Informatica Klant 360 Inzichten
Het wordt steeds belangrijker voor zakelijke gebruikers en datawetenschappers om verstandig te reageren op klantinzichten op maat die zijn ontworpen voor snelle besluitvorming. Informatica® Customer 360 Insights maakt het gemakkelijker om alle gegevens om te zetten in bruikbare actie door gebruik te maken van geavanceerde technologieën, waaronder beheer van masterdata, kunstmatige intelligentie, machine learning en grafische dataopslag.
Customer 360 Insights-koppelingen scheiden klantgegevens uit verschillende bronnen, waaronder sociale media, webchats, callcenterlogboeken, e-commercetoepassingen, contracten en analytische gegevensopslag. Vervolgens worden deze gegevens gesynthetiseerd tot een geconsolideerd 360-gradenbeeld van de klant, terwijl het ook wordt verrijkt met diepgaande intelligentie om bruikbare inzichten te produceren die onmiddellijk kunnen worden gebruikt. 360 Insights, dat wordt ondersteund door grafische technologie, vindt en beheert ook ingewikkelde verbindingen tussen mensen, huizen, goederen en diensten.
Deze inzichten vormen in feite een aanvulling op geavanceerde analyses die bedrijven gebruiken om het verlooprisico te analyseren of wrijvingspunten in het beslissingstraject van de consument te lokaliseren. Dit biedt dus de broodnodige context voor zakelijke activiteiten voor beter gepersonaliseerde marketingcampagnes, omnichannel-ervaring en compliance.
Met de toevoeging van AI en machine learning aan een vertrouwd klantperspectief dat Informatica Customer 360 Insights zal bieden, kunnen bedrijven klantgerichter worden en de best mogelijke klantervaring bieden. Entiteiten in de verzekeringen, het bankwezen, de detailhandel, de horeca en andere sectoren profiteren van de hulp van 360 Insights bij het personaliseren van interacties, het bieden van snellere service, het verhogen van cross-sell-inkomsten, het voldoen aan klantinformatie-initiatieven zoals de AVG en het verlagen van de algehele IT-systeemkosten.
Conclusie
Met een uitgebreid klantprofiel van 360 graden kunnen bedrijven hun diensten afstemmen op de voorkeuren van elke individuele klant. Met het gebruik van de pool, van onschatbare gegevens, kunnen bedrijven het winkelend publiek tijdens hun hele aankooplevenscyclus beter op maat gemaakte ervaringen bieden.
Gerelateerde artikelen
- Top 10 verkoopsoftware in 2023: gratis en betaalde opties
- CRM-analyse: een gedetailleerde gids
- BESTE CRM VOOR KLEINE BEDRIJVEN: Top CRM voor verkoop, advies en productie
- LEADCONVERSIE: voorbeelden en tarieven
- CHATBOX: Volledige gids en wat u moet weten
Referentie
