Heeft uw bedrijf nood aan een betrouwbare autodialer? Dan is dit artikel iets voor jou! Het gebruik van automatische kiessoftware kan de bedrijfscommunicatie stimuleren door de efficiëntie van uw verkoop- en klantenservicepersoneel te vergroten. Dit artikel wordt geleverd met een lijst en beoordelingen van de beste software voor het automatisch kiezen van telefoons waaruit u kunt kiezen. We hebben ook wat gratis automatische dialer-software toegevoegd die u kunt overwegen voor het geval u uw geld niet in een van de software wilt steken.
Wat is een Auto Dialer-software?
Een lijst met telefoonnummers kan worden ingevoerd in software voor automatisch kiezen, die vervolgens die nummers kan bellen en u kan verbinden met een live-operator of een vooraf opgenomen bericht. Autodialers maken agenten tijd vrij om zich te concentreren op de kwaliteit van hun communicatie in plaats van op de verveling van het handmatig kiezen van telefoonnummers. Verkoop, gezondheidszorg, onderwijs en de horeca zijn slechts enkele van de vele plaatsen waar autodialers worden gebruikt. Een computer, een spraakmodem en een actieve telefoonverbinding zijn doorgaans nodig om software voor automatisch kiezen uit te voeren, hoewel er cloudgebaseerde alternatieven zijn. Als het op hardware aankomt, vereisen sommige oplossingen dat organisaties deze zelf aanschaffen en hosten, terwijl andere het als onderdeel van het product opnemen zonder extra kosten of als onderdeel van een betaald abonnement.
In veel gevallen is de beoogde hardwareomgeving van de app generiek genoeg om op elke computer of elk mobiel apparaat te kunnen werken. Er zijn een aantal verschillende automatische kiessystemen beschikbaar, waaronder stand-alone oplossingen en systemen die zijn gekoppeld aan populaire Customer Relationship Management (CRM)-platforms, infrastructuursoftware voor contactcenters of telecomdiensten die speciaal zijn ontworpen voor callcenters. Er zijn veel cross-overs tussen software voor het volgen van uitgaande oproepen en software voor automatische kiezers. In tegenstelling tot software voor het volgen van uitgaande oproepen, nemen autodialers automatisch contact op met telefoonnummers uit een lijst, terwijl dit soort software moet worden gevraagd om te bellen en zich voornamelijk bezighoudt met het opslaan van gegevens van de oproep zelf.
Beste Auto Dialer-software
Denkt u aan de beste autokiezersoftware waarvoor u kunt kiezen? Hier zijn enkele van de beste autokiezersoftware die u kunt overwegen:
#1. Nextiva
Het is de eerste in zijn soort en biedt een click-to-call-oplossing waarmee uw team snel en eenvoudig telefoonnummers kan bellen en nieuwe potentiële klanten kan bellen. Nextiva is compatibel met alle toonaangevende CRM-platforms (Customer Relationship Management) voor kleine bedrijven, waaronder HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce en meer. Met deze verbindingen kunt u rechtstreeks bellen vanuit het CRM-programma van uw keuze.
In wezen kan het worden gebruikt om uw bestaande CRM om te zetten in een uitgaand belplatform. Uw CRM zou u in staat moeten stellen lijsten te maken, deze in subsets te verdelen en vervolgens met één klik op de knop te bellen. Door handmatig kiezen en schakelen tussen toepassingen te vermijden, kunnen uw medewerkers tijd besparen. Om de kwaliteit van uw gesprekken verder te verbeteren, kunt u alle contactgegevens bekijken die al in uw CRM zijn opgeslagen.
U kunt Nextiva gebruiken voor spraak- en video-oproepen, videoconferenties, tekst- en beeldberichten, faxen, scherm delen, automatisch doorschakelen en terugbellen, en nog veel meer, net als elke andere zakelijke telefoondienst. Ze hebben ook een aantal andere functies die vooral handig zijn voor uitgaande verkopen, zoals de mogelijkheid om geautomatiseerde vervolgmeldingen via e-mail te implementeren, gedetailleerde analyses door middel van gespreksmonitoring en nog veel meer voor uw live agent om het hele proces visueel te volgen en te beheren. verkoopproces pijplijn.
#2. Vijf9
Duizenden bedrijven gebruiken Five9 om de productiviteit van hun callcenter te verbeteren. Met Five9 kan uw team minder tijd besteden aan wachten en meer tijd besteden aan communiceren met consumenten, wat leidt tot een toename van 300% in conversies. Een deel van het werk wordt automatisch gedaan door het programma. Five9 zorgt voor alle nalevingsvereisten voor uw bedrijf, zodat u en uw personeel zich nooit zorgen hoeven te maken over tijdzones of andere regels. U kunt gerust zijn in de wetenschap dat er geen mogelijkheden verloren gaan dankzij het aanpassingsvermogen en de integratie van het CRM. U kunt erop vertrouwen dat Five9 er voor u en uw klanten zal zijn vanwege de uptime van 99.99% van het systeem.
#3. RingCentraal
De callcenterbeheerfuncties van RingCentral, waaronder automatisch bellen, zorgen voor maximale uitgaande efficiëntie. Meer dan 400 bedrijven over de hele wereld vertrouwen op de reeks diensten en oplossingen van RingCentral. Of u nu werkzaam bent in de gezondheidszorg, IT, financiën, detailhandel of onderwijs, RingCentral heeft een oplossing voor u. Het bevat ook functies die zijn afgestemd op bepaalde scenario's, zoals die in cloudtelefoonsystemen, externe kantoren, videoconferenties en callcenters.
Een van de beste kenmerken van de uitgaande belservice van RingCentral is de automatische kiesfunctie. Het heeft de meest geavanceerde voorspellende kiezer op de markt. Met RingCentral zijn uw verkopers altijd up-to-date vanwege het gemak waarmee ze toegang hebben tot gegevens. De automatische kiessoftware is gebruiksvriendelijk en stroomlijnt het verkoopproces met voorgeprogrammeerde, stapsgewijze betrokkenheidsroutines.
#4. Genesys-cloud
Genesys Cloud stroomlijnt verschillende klantenservicekanalen, waaronder spraak, video, chat en e-mail. Er worden veel nuttige inzichten geboden voor het monitoren en verbeteren van uw campagnes. Voorspellend bellen is een functie van de software voor automatisch kiezen waarmee u op de meest geschikte tijden contact kunt opnemen met medewerkers.
Efficiëntie van agenten en communicatie met consumenten worden beide verbeterd door Genesys Cloud. Het omvat functies voor kwaliteitsborging en naleving, terwijl de operationele kosten worden verlaagd.
#5. Telefoonbrander
PhoneBurner is een automatisch belprogramma dat meer dan 11 miljoen maandelijkse gesprekken mogelijk maakt voor bedrijven zoals Remax. Het is een VoIP-cloudservice, dus het kan overal worden gebruikt en is perfect voor gedistribueerde teams. De software voor het automatisch kiezen van telefoons is ontworpen voor gedistribueerde teams, maar biedt oproepen van vaste kwaliteit. Met behulp van de automatische kiezer kan uw verkoopteam mogelijk 80 telefoontjes per uur plegen. Door deze methode wordt het verhogen van de efficiëntie en output van uw verkooppersoneel vergemakkelijkt.
U kunt leads filteren op basis van onder andere hun locatie, tags en wanneer ze voor het laatst zijn gecontacteerd, dankzij de geavanceerde functies voor leadbeheer. Onbeperkte vooraf opgenomen voicemails zijn een andere tijdsbesparing. Ze kunnen een vooraf opgenomen bericht achterlaten met slechts één klik zodra ze de voicemail bereiken. Bovendien maakt het programma de onmiddellijke verzending van vervolg-sms-berichten en e-mails mogelijk, zelfs bij een bezettoon.
PhoneBurner heeft ook een ingebouwd klantrelatiebeheersysteem, zodat u uw contacten en leads kunt beheren zonder dat u een apart CRM-systeem hoeft te gebruiken. Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk en vele andere zijn slechts enkele van de CRM's die gemakkelijk met elkaar kunnen worden geïntegreerd. Door de beschikbare open API is het mogelijk om met vrijwel elk CRM een integratie te creëren.
#6. stem
Voicent is een wereldwijd communicatieplatform met een ingebouwd klantrelatiebeheersysteem dat in meer dan 50 landen wordt gebruikt. Het heeft uitstekende tracking- en responsautomatiseringsfuncties. De vooraf opgenomen berichten zijn het grootste tijdbesparende aspect ervan. Wanneer er contact wordt opgenomen met een antwoordapparaat, kan een automatisch bericht worden afgespeeld, hetzij met uw stem of op de computer. Voicent kan meerdere oproepen tegelijk plaatsen, tekst naar spraak converteren en aangepaste voicemails afleveren. U kunt automatische, voorspellende, progressieve en preview dialers kopen om uw personeel veel opties en flexibiliteit te geven.
De jaarlijkse prijs van Voicent van $ 19 per gebruiker per maand plus gebruikskosten is aanzienlijk lager dan die van concurrerende autokiezersoftware. Functies zoals extra spraakkanalen, beller-ID en contactcenterbeheer zijn beschikbaar als add-ons om de communicatie van uw bedrijf met zijn klanten te vergemakkelijken.
#7. Achtervolgingsgegevens
ChaseData heeft opties voor callcenters voor bedrijven van verschillende groottes. De automatische kiezersoftware is een van de handigste voor het aansturen van callcenters in kleine organisaties. De software voor het automatisch kiezen van de telefoon is betrouwbaar genoeg dat zowel verkoop- als marketingafdelingen erop vertrouwen. Voor bedrijven van elke omvang die meer nodig hebben dan een cookie-cutter-oplossing, heeft ChaseData u gedekt met branchespecifieke aanbiedingen. Zodat u een idee kunt krijgen van de tool voordat u enige toezegging doet, biedt ChaseData een gratis proefperiode met 1,000 telecomminuten per agent. Er zijn drie verschillende prijsniveaus voor deze service.
Het Professional-pakket, voor $ 139 per gebruiker per maand, biedt 5,000 telecomminuten en extra mogelijkheden om uw agenten te helpen slagen als u een groot verkoopcentrum runt. Het Enterprise-abonnement kost $ 169 per maand per gebruiker en biedt toegang tot 7,000 maandelijkse telecomminuten.
#8. BelHub
CallHub is een geïntegreerde automatische kiezersoftware en een audio-uitzendplatform dat speciaal is ontworpen met het oog op kleine bedrijven. Non-profitorganisaties en politieke campagnes, zoals het Amerikaanse Rode Kruis, de Sierra Club, de Bernie Sanders-campagne en anderen, maken er vaak gebruik van. Deze autokiezersoftware biedt kant-en-klare formulieren voor verschillende doeleinden, en kan dus onder andere worden gebruikt om het proces van het bereiken van kiezers, het vinden en werven van vrijwilligers en het vragen van financiële steun te stroomlijnen.
Voorspellend bellen, robotkiezen, preview-kiezen en een krachtige kiezer zijn slechts enkele van de vele kiesmodi van de software voor automatisch kiezen. Telemarketing en politieke campagnes zijn sterk afhankelijk van robo-dialer-functies. Importeer eenvoudig uw contactenlijst en begin met bellen. Er is een geïntegreerde nummerherkenningsfunctie die een lokaal nummer laat zien op basis van het netnummer van de persoon die u belt.
#9. Spreekbureau
Met de CX Cloud van Talkdesk kan uw contactcenter meegroeien met uw bedrijf en de eisen van uw klanten. Met zijn uniforme platform en toekomstbestendige architectuur biedt deze oplossing een concurrentievoordeel voor uw callcenter. Productiviteitsverhogingen zijn de primaire focus van de gebruiksvriendelijke interface. Het biedt een geconsolideerd platform voor het beheer van klantrelaties, werknemersparticipatie, bedrijfsbrede samenwerking, kunstmatige intelligentie, data-analyse en zakelijke inzichten.
Er kunnen meer dan 60 verschillende apps op Talkdesk worden aangesloten. U kunt wijzigingen in het programma aanbrengen zonder enige code te kennen. Om de best mogelijke gesprekskwaliteit te garanderen, biedt Cloud Essentials intelligente routering en spraakinteractie. Het heeft ook realtime dashboards, zodat u weet dat uw team altijd op schema zit. Ook inbegrepen in deze prijs is de optie om gebruik te maken van een virtuele agent om routinematige vragen aan de klantenservice af te handelen.
Gratis Auto Dialer-software
Hieronder vindt u de gratis automatische kiezersoftware waar u voor kunt gaan:
#1. Agile CRM
Agile CRM-software verenigt en stroomlijnt uw verkoop-, marketing- en klantenserviceactiviteiten. Deze gratis software voor automatisch kiezen biedt een functie voor contactbeheer waarmee u sneller deals kunt sluiten. U kunt uw Google-agenda ook integreren met CRM om herinnerd te worden aan naderende afspraken.
#2. Oom
Ooma is een VoIP-bedrijf dat uitsluitend opereert in de digitale wereld. Voicemail en een automatische functie voor het splitsen van oproepen zijn nog maar het begin van wat deze gadget te bieden heeft. U kunt uw telefoons gebruiken om te bellen en gebeld te worden. Het opzetten van dit programma kost weinig tijd en moeite. Uw huidige poortnummer kan eenvoudig worden overgezet naar Ooma Office Phone.
#3. vonage
Vonage is een betrouwbare VoIP-service die in de cloud werkt en gebruikers meer dan 50 verschillende belmogelijkheden en geïntegreerde opties biedt. Met Vonage Business Communications heeft u toegang tot telefoon, sms, fax, groepsberichten en videoconferenties. Het geeft je ook een gebruiksvriendelijk platform voor videoconferenties met collega's. Het kan u helpen bij het prioriteren van uw gegevensoverdrachten, zodat ze zo soepel en efficiënt mogelijk verlopen.
#4. Sprinkhaan
Grasshopper is een zakelijke telefoondienst voor bedrijven met minder dan 20 werknemers, zoals startups, eenmanszaken en kleine bedrijven. Het biedt virtuele bedrijfsnummers zodat iemands professionele en persoonlijke leven discreet kan blijven. U hoeft geen nieuwe gadgets of telefoons te kopen om de services te gebruiken; ze werken met alles wat je al hebt.
Alle inkomende en uitgaande oproepen, sms'jes, faxen en voicemails binnen de Verenigde Staten zijn gratis bij dit abonnement. Grasshopper bevat ook handige extra's zoals doorschakelen, automatische begroetingen en zakelijke VoIP.
#5. EngageBay
EngageBay is gratis software voor automatisch kiezen die CRM-, verkoop- en marketingfuncties combineert in één enkele softwaretoepassing. Deze voorspellende kiezer kan worden gebruikt om een enkel nummer te bellen of om een reeks oproepen naar meerdere personen te plannen.
Hoe u de beste Auto Dialer-software kunt vinden
De volgende manieren zijn manieren om de beste automatische kiezersoftware te krijgen:
#1. Makkelijk te gebruiken
Het primaire doel van software voor automatische kiezers is het stroomlijnen van de huidige methode van het bedrijf om uitgaande gesprekken te voeren. Met behulp van een autodialer zouden uw medewerkers meer oproepen per uur moeten kunnen doen en meer dagelijkse leads moeten genereren. Dit heeft echter geen zin als de software moeilijk te navigeren is. U wilt niet dat uw vertegenwoordigers tijd verspillen met schakelen tussen oproepen en schermen. Uw callcenter wordt trager als u software voor automatisch kiezen gebruikt die moeilijk te gebruiken is.
De uitdrukking "gemakkelijk" is ook relatief, en er zal altijd een leercurve zijn bij het aanpassen aan een nieuwe technologie. Het aanvragen van een demo of het aanmelden voor een gratis proefversie van een product kan u een goed idee geven of het al dan niet aan uw behoeften zal voldoen voordat u een aankoopbeslissing neemt. U moet waarschijnlijk ergens anders hulp zoeken als het trainen van uw werknemers en het leren gebruiken van de technologie vele weken in beslag zal nemen.
#2. Automatiseringsfuncties
Autodialers kunnen oproepen eenvoudig doorverbinden naar de eerstvolgende beschikbare medewerker. Dat is echter niet altijd genoeg om het proces te verbeteren. Met de meest effectieve autodialers kunnen bellers worden omgeleid naar een bepaald toestel of een bepaalde toestelgroep. Automatische kiezersoftware die vooraf opgenomen spraakberichten gebruikt, moet antwoordapparaten automatisch kunnen detecteren, zodat berichten kunnen worden achtergelaten. Anders wordt de verzending onderbroken.
Functies zoals geautomatiseerde leadscores, preview dialing en andere workflowautomatisering moeten ook worden overwogen. Uiteindelijk zouden al uw gewenste automatiseringstaken door de tool moeten worden gedekt. Workflow-vereenvoudiging wordt vergemakkelijkt door dergelijke kwaliteiten. Het zou gemakkelijk kunnen zijn om de potentiële impact van nog een telefoontje, muisklik of verbinding over het hoofd te zien. Het kan echter snel oplopen als u dingen twee keer of vaker doet dan nodig is. Daarom kunnen de juiste automatiseringsfuncties uw bedrijf jaarlijks honderden, zo niet duizenden uren aan handmatige arbeid besparen.
#3. CRM-integratie
Een van de meest efficiënte manieren om een groot aantal leads, klanten en contacten te beheren, is via een klantrelatiebeheersysteem. De componenten voor klantrelatiebeheer van autodialers zijn vaak geïntegreerd in het hoofdproduct. Het is echter niet altijd nodig om van CRM-systeem te wisselen wanneer u een nieuwe auto-dialer-oplossing gebruikt. Zorg ervoor dat de autokiezersoftware die u overweegt, compatibel is met uw huidige klantrelatiebeheersysteem.
Anders zou het overdragen van consumenteninformatie tussen systemen een extra gedoe zijn. Dit maakt de zaken meestal alleen maar erger. Maximale efficiëntie en output kunnen alleen worden bereikt door een uniforme ervaring.
#4. Prijs
De kosten van autokiezersoftware variëren enorm, net als de kosten van andere software of zakelijke oplossingen. Het ontbreken van een universele "standaard" prijs is een groot probleem. De prijzen per gebruiker per maand kunnen variëren van $ 19 tot $ 149. Hoewel kosten nooit de doorslaggevende factor zouden moeten zijn bij het selecteren van software voor automatische kiezers, is het onvermijdelijk dat dit wel het geval zal zijn.
Laat u niet afleiden door mooie extra's en dure upgrades die u misschien nooit zult gebruiken. Om hun hoge prijzen te verklaren, adverteren verschillende platforms met tientallen opties. Dit is echter betwistbaar als u niet van plan bent ooit van deze mogelijkheden gebruik te maken. Identificeer een service die aan uw eisen voldoet en binnen uw financiële middelen valt. Op de lange termijn verhoogt dit uw rendement op uw investering.
Zijn automatische kiezers illegaal?
Het is niet illegaal om software voor automatische kiezers te gebruiken. Ze moeten zich echter houden aan wetten zoals de TCPA (Telephone Consumer Protection Act). Bedrijven die de wet overtreden, moeten mogelijk aanzienlijke boetes betalen.
Is het illegaal voor telemarketeers om telefoonnummers te vervalsen?
FCC-regelgeving handhaaft de Truth in Caller ID Act, die het illegaal maakt om opzettelijk valse of misleidende beller-ID-informatie te verzenden met als doel te misleiden, schade toe te brengen of op ongepaste wijze iets van waarde te verkrijgen. Op spoofing in strijd met de wet staat een boete van maximaal $ 10,000 per incident.
Waarom mogen telemarketeers nummers vervalsen?
Aangezien het moeilijk is om kwade bedoelingen aan te tonen en respectabele organisaties niet kunnen worden beschuldigd van kwade bedoelingen, is spoofing in theorie legaal. Het is acceptabel voor een bedrijf om een gratis terugbelnummer weer te geven en voor een arts om een mobiele telefoon te gebruiken waarop een kantoornummer wordt weergegeven.
Conclusie
U kunt de efficiëntie van uw verkoop-, marketing- en klantenondersteuningsafdelingen verhogen door een van de bovengenoemde software voor automatisch kiezen te gebruiken. Wat je ook doet voor de kost, er is software voor automatische kiezers te vinden waarmee je team efficiënter kan werken en je bedrijf vooruit kan helpen. We hopen van harte dat dit artikel u heeft geholpen bij uw zoektocht naar de juiste autokiezersoftware voor uw bedrijf.
Gerelateerde artikelen
- CALL CENTER OPLOSSINGEN: 19+ cloudgebaseerde oplossingen voor elk bedrijf (+ beoordelingen)
- VIRTUEEL CALLCENTER: betekenis, software en hoe u er een start in 2023
- CALLCENTER-SOFTWARE: beste inkomende, uitgaande en virtuele software
Referenties
