Wat is B2C-marketing?
B2C-marketing verwijst naar iedereen marketing strategieën en tactieken die worden gebruikt om producten of diensten aan eindgebruikers te promoten. in tegenstelling tot B2B-marketing, dat vaak gebaseerd is op het opbouwen van persoonlijke langetermijnrelaties en gericht is op klanteducatie, heeft B2C-marketing tot doel een emotionele reactie op te roepen en te profiteren van merkwaarde.
B2C-marketeers weten dat hun klanten impulsaankopen doen en nemen over het algemeen onafhankelijk koopbeslissingen. U kunt worden beïnvloed door verschillende factoren, waaronder een modemerk, hoogwaardige klantenservice, gemak (snelle en gratis verzending) en sociaal bewijs.
Omdat echter niet alle kopers op dezelfde marketingmethoden reageren, is goede B2C-marketing afhankelijk van marktsegmentatie en gerichte berichtgeving. Om effectieve advertentiecampagnes te creëren, moeten marketeers best practices voor elk kanaal en elke doelgroep in overweging nemen en hun inspanningen aanpassen om het hoogst mogelijke investeringsrendement te behalen.
Business-to-consumer verkoopmodellen
Er zijn vijf bedrijfsmodellen voor het online verkopen van bedrijven aan consumenten.
Directe verkoper
Dit is het type dat de meeste mensen kennen: het zijn de online retailwebsites waar consumenten producten kopen. Dit kunnen fabrikanten zijn zoals Gap of Dell, of kleine bedrijven die producten maken en verkopen, maar ook online versies van warenhuizen die producten verkopen van een breed scala aan merken en fabrikanten. Voorbeelden zijn Target.com, Macys.com en Zappos.com.
Online tussenpersonen
Deze 'tussenpersonen' brengen kopers en verkopers samen zonder het product of de dienst te bezitten. Voorbeelden zijn online reissites zoals Expedia en Trivago, en de ambachtelijke winkel Etsy.
Gebaseerd op advertenties
Deze aanpak maakt gebruik van grote hoeveelheden webverkeer om advertenties te verkopen, die op hun beurt producten of diensten aan consumenten verkopen. Dit model gebruikt gratis inhoud van hoge kwaliteit om websitebezoekers aan te trekken die vervolgens online advertenties vinden. Voorbeelden zijn media die geen betaalde abonnementscomponent hebben, zoals Huffington Post en Observer.com.
Community-gebaseerd
Dit model maakt gebruik van online communities op basis van gemeenschappelijke interesses om adverteerders te helpen hun producten rechtstreeks aan websitegebruikers te verkopen. Het kan een online forum zijn voor fotografieliefhebbers, mensen met diabetes of leden van fanfares. Het bekendste voorbeeld is Facebook, waarmee marketeers advertenties kunnen targeten op mensen op basis van zeer specifieke demografische gegevens.
Betaling
Deze directe consumentenpagina's brengen abonnementskosten in rekening om toegang te krijgen tot hun inhoud. Dit omvat meestal publicaties die een beperkte hoeveelheid gratis inhoud aanbieden, maar waarvan de meeste in rekening worden gebracht, zoals de Wall Street Journal of entertainmentdiensten zoals Netflix of Hulu.
Bedrijven die rechtstreeks aan consumenten verkopen, moeten overwegen hoe hun doelklanten van plan zijn om producten zoals de uwe te kopen en te kopen bij het overwegen van verschillende business-to-consumer-opties, of die opties persoonlijke of online transacties omvatten.
Business-to-Consumer (B2C) marketingstrategieën
Effectieve B2C-campagnes beginnen met uitgebreid marktonderzoek. Om effectieve berichten te creëren en de juiste campagne-elementen te kiezen, moeten B2C-bedrijven weten wie hun klanten zijn, wat hun voorkeuren en zwakke punten zijn, wat ze willen en waar ze die kunnen vinden.
Marketingmensen die specifieke marktsegmenten vertegenwoordigen, worden vaak ingezet om marketeers te helpen bij het ontwikkelen van specifieke advertentiecampagnes.
Door de snelle groei van de e-commerce-industrie en de groeiende invloed van sociale mediakanalen, worden B2C-marketingstrategieën voortdurend ontwikkeld. Enkele van de krachtigste strategieën zijn echter:
- Adverteren en marketing op sociale media
- Betaalde zoekadvertenties
- B2C contentmarketing
- Ongewenste e-mail
- Creatieve wedstrijden
- Loyaliteits- en beloningsprogramma's
- Affiliate marketing
- SEO optimalisatie
- Gratis weggeefacties en add-ons
- Influencer Marketing
- Mobiele marketing eerst
Waarom is B2C-marketing belangrijk?
De explosie van digitale platforms in de afgelopen jaren heeft traditionele marketingkanalen verbroken. Om consumenten op de juiste manier te betrekken, moeten merken door verschillende contactpunten navigeren en hun boodschap aanpassen aan elk scenario en platform.
Het opbouwen en behouden van een sterk merkimago op digitale kanalen is ook uiterst belangrijk, aangezien B2C-bedrijven meer mogelijkheden hebben om contact te maken met consumenten en merkloyaliteit op te bouwen.
Lokaal zoeken, SEO, merkwebsites en sociale media zijn belangrijke aspecten van B2C-marketing en helpen bedrijven potentiële klanten te bereiken en de naamsbekendheid te vergroten.
Uitdagingen in B2C-marketing?
Moderne B2C-marketing is datagedreven, personaliseert merkinteracties en maakt de klantervaring uniek. Er zijn veel manieren om betrokkenheid te stimuleren, maar ook veel obstakels die bedrijven tegenkomen.
Een van de grootste problemen is het aanpakken van de privacy- en personalisatieparadox, waarbij consumenten waarde hechten aan gepersonaliseerde merkervaringen die zijn afgestemd op hun specifieke voorkeuren, terwijl ze sceptisch staan tegenover het verzamelen van persoonlijke gegevens. om dergelijke initiatieven te promoten.
Verschil tussen B2C-marketing en B2B-marketing?
De mensen van de koper zijn anders.
Beide soorten marketing richten zich op meerdere kopers tegelijk en creëren boodschappen over merkwaarde, maar de soorten mensen zijn heel verschillend. B2C-kopers zijn doorgaans de eindgebruikers van dat product of die dienst. B2B-kopers daarentegen doen vaak aankopen voor een groter bedrijf. B2B-medewerkers kunnen ook meerdere influencers en beslissers bevatten in plaats van één persoon.
De lengte van de verkoopcyclus is anders.
Consumentenaankopen hebben ook veel kortere verkoopcycli die relatief minder onderzoek vereisen. Grotere ticketitems zoals auto's en koelkasten zijn echter vaak uitzonderingen, omdat consumenten eerder twijfels hebben over dit soort aankopen.
Het cultiveren van leads is niet zo'n lang proces in de B2C-wereld, hoewel het positioneren van de juiste content in het juiste stadium van de buyer's journey nog steeds een topprioriteit is.
B2C-marketingcampagnes
B2C-marketingcampagnes beginnen met diepgaand marktonderzoek. Bedrijven moeten weten wie hun klanten zijn, wat ze willen en op welke berichten ze reageren. Marktonderzoek stelt bedrijven in staat effectief nieuws te creëren en campagne-elementen te selecteren die specifieke doelgroepen aanspreken.
In het huidige tijdperk van internetinterconnectiviteit zal het publiek waarschijnlijk veel tijd online doorbrengen. Hierdoor zijn enkele regels voor het ontwikkelen van een effectieve B2C-campagne gewijzigd. Een succesvolle B2C-campagne moet rekening houden met internet en gebruik maken van tools zoals bedrijfswebsites, partnerprogramma's, QR-codes (snelle reactie) en sociale media.
Social media is een veelgebruikte manier om een groot publiek te bereiken en op een persoonlijker niveau met hen in contact te komen. Als een tevreden klant bijvoorbeeld een pagina op Facebook ‘likt’, wordt dit in alle online relaties getoond. Het maken van een fanwebsite genereert dus automatisch advertenties voor een bedrijf. Ze kunnen ook zien wat klanten over uw producten zeggen en meer ideeën opdoen voor nieuwe campagnes.
Ten slotte ontwikkelen bedrijven als onderdeel van hun sociale-media-initiatieven ook loyaliteitsprogramma's die speciale kortingen geven aan klanten die eerder bij het bedrijf hebben gekocht, online hebben gevolgd of op hun website hebben gereageerd. Dit kan terugkerende klanten motiveren, een sleutel tot zakelijk succes op de lange termijn.
De toekomst van B2C
E-commerce is hier om te blijven. Van 2000 tot 2009 groeide de omzet met meer dan 500%, en die trend zette zich voort in de jaren 2010. Door het toenemende gebruik van tablets en smartphones zal e-tailing zich blijven ontwikkelen en uitbreiden. Deze mobiele apparaten zijn een integraal onderdeel geworden van de communicatiecultuur. Sociale netwerken zijn het belangrijkste marketinginstrument voor bedrijven geworden.
De omzet uit e-commerce in de VS stegen van $ 34.1 miljoen in 2009 tot $ 154.5 miljoen in 2019, gedreven door nieuwe technologie en een decennium van economisch herstel in de VS Het volgende decennium zal ongetwijfeld nieuwe uitdagingen met zich meebrengen voor sommige oplossingen terwijl we de limieten testen van deze zich uitbreidende technologieën.
