あなたはオンライン ストアのオーナーとして、顧客の満足度を維持することの重要性についてよく聞いたことがあるでしょう。 小売業での成功は、顧客を惹きつけて満足させる能力に大きくかかっている可能性が高いため、市場の変化に迅速に対応するために必要な専門知識とツールを獲得するために多額の投資を行うことが重要です。 一般に、最も忠実な顧客は最も繁栄している企業に属していると考えられています。 しかし、会社がブランド ロイヤルティの構築に成功したいのであれば、まず顧客について、そして顧客がどのようにしてあなたの Web サイトを見つけたのかを知る必要があります。 この記事では、顧客のライフサイクルの段階、ソフトウェア、マーケティング手法、マネジメントについて説明します。
顧客のライフサイクルとは何ですか?
顧客ライフサイクルは、顧客が製品を認識し、ブランドから購入し、理想的には長期顧客になるまでのプロセスを表します。 顧客サイクルには、リーチ、獲得、コンバージョン、維持、ロイヤルティという XNUMX つの段階があります。
より簡単に言うと、顧客がフライホイールとセールスファネルを通過する際に取る行動を表します。 マーケティング、営業、カスタマー サポートの各チームに、完全なカスタマー ジャーニーと改善の余地がある領域を示します。
チームはライフサイクルを利用してリード獲得のためのコンテンツを生成し、ライフサイクルを活用してあらゆる段階で顧客を満足させるカスタマー エクスペリエンスを提供できます。
顧客のライフサイクルの各段階とは何ですか?
どの企業も同じ重要な目標を持っています。それは、訪問者を有料顧客に変えることです。 ただし、企業が考慮すべき指標はコンバージョン率だけではありません。 これは、会社が生み出す見込み客の質が最終的には低く、購入が XNUMX 回しか行われない可能性があるためです。
マーケティング専門家のジム・スターン氏とマット・カトラー氏が考案したマトリックスでは、顧客のライフサイクル段階は「リーチ」、「獲得」、「コンバージョン」、「維持」、「ロイヤルティ」として特定されています。 この目標を達成するには、まず潜在的な消費者の注意を引き、次に企業の製品について教育し、お金を払ってくれる顧客に変え、最後に製品やサービスに対する熱意が他の人にも自分で購入するよう促す忠実な顧客として維持しなければなりません。 。
顧客維持にはサイクルがあり、優れた CRM はあらゆる段階で顧客の再訪問を促進します。
顧客の生涯の XNUMX つの段階を以下でさらに分析します。
＃1。 到着
潜在的な顧客と最初に連絡を取ったとき、あなたは現在、販売プロセスの最初のステップにいます。 このつながりは、Facebook 広告、メールイン クーポン、または個人の紹介によって確立された可能性があります。
この段階を実施するには、適切な視聴者があなたの素材を見て、あなたのブランドに精通するような環境で組織がマーケティング活動に従事する必要があります。 どのマーケティング キャンペーンが最高の ROI をもたらしたかを特定するには、適切な KPI を設定することが重要です。
一方で、消費者の大多数は、この期間中は有料の顧客にはなりません。 この段階では、潜在的な顧客の注意を引き、関係を築こうとします。
＃2。 取得
潜在的な顧客の関心を集めた後、プロセスの次の段階は、彼らがあなたの製品やサービスを購入することです。 この時点での目的は非常に単純です。訪問者の中にはメーリング リストに登録したり購入したりすることを期待して、Web サイトへのトラフィックを誘導しています。
Web サイトを訪問する人の大多数は特定の目標や要件を念頭に置いているという事実を理解することが重要です。 したがって、これらの要件を満たすためにあなたの会社がどのように支援できるかを彼らが理解できるように支援する必要があります。 あなたが成功するためには、彼らにとって最も役立つ選択肢を彼らに導くための手順を用意する必要があります。
＃3。 変換
潜在的な顧客は、関連情報をすべて収集し、あなたのビジネスとのやり取りに完全に満足した後に購入します。 彼らはあなたの有料顧客の一人となり、変換プロセスを完了しました。
この時点で、顧客に価値のあるものを提供していることを明確に示すことが重要です。 彼らは単に商品を購入するだけではありません。 むしろ、彼らはあなたと関係を結んだのです。
ただし、これでタスクが完了するわけではありません。 既存顧客が今後もそこで買い物をし続けるよう、顧客のロイヤルティを維持するための戦略を策定する時期が来ています。
＃4。 保持
新しい顧客を獲得したので、彼らのビジネスから利益を継続できるように、彼らをリピーターにする方法を見つけることを優先する必要があります。 これには、対象となる個人に対するアップセルとクロスセルのアイデアを考えることが必要になります。
プロセスのこの段階では、その顧客との関係を継続的に発展させ、育むことが不可欠です。 これには、その人があなたの製品やサービスを必要とするときはいつでもあなたのことを思い出してもらえるように、何らかの方法でその人と連絡を取り合い、役に立ち続けることが必要です。
また、調査によると、顧客離れ率がわずか 5% 低下するだけで、企業の収益性が 25 ～ 125% 向上する可能性があります。 その結果、クライアントの維持が組織の最重要目標となるはずです。 企業にとっては、まったく新しい顧客を探してマーケティングを行うよりも、既存の顧客に販売を続ける方がはるかに収益性が高くなります。
＃5。 忠誠心
顧客ライフサイクルの最終目標は、顧客を、あなたの会社から繰り返し購入するだけでなく、耳を傾けてくれる人なら誰でも熱心に支持する生涯の支持者に変えることです。 すべての顧客がこの段階に到達するとは限らないと想定するのは合理的ですが、それでも各サイクルでより多くの利益を得るように努める必要があります。 まだこの時点に到達していない場合は、製品の顧客ライフサイクルの前の段階を調べて、どこが不足しているかを把握する必要があります。
あらゆる企業が継続的に成果を上げていくためには、顧客のライフサイクルと、新規顧客を獲得して既存顧客を維持するためのテクニックをしっかりと理解することが不可欠です。
また、購入後もすべての購入者が忠実なリピーターになるわけではないと考えられます。 どの顧客が忠実なリピート購入者になるのか、また、どの顧客があなたの会社と一度取引を行っただけで、二度とあなたと取引をしないのかを予測することは困難です。
顧客のライフサイクルの目的は何ですか?
顧客のライフサイクルは、顧客が最初にブランドや商品に触れてから忠実なフォロワーの形成に至るまでの軌跡として最もよく理解されます。 これは、顧客のプロセスを理解し、あらゆる場面で顧客にサービスを提供するための最高のリソースをエージェントに提供するために非常に重要です。
戦略的なビジネス開発と顧客サービスに役立つだけでなく、顧客のライフサイクルは企業の活動の包括的なビューを提供します。 発展の機会を強調することで、企業が顧客満足度を高めるのに役立ちます。 企業はこの情報を使用して、顧客が最も便利だと思うセルフサービス ツールの種類を判断できます。 また、読んでください カスタマーサポートが顧客満足度を高めるには
顧客ライフサイクル管理とは?
顧客ライフサイクル管理とは、顧客の生涯の段階を記録し、各段階に指標を割り当て、それらの指標に基づいて成功を測定するプロセスを指します。 その目的は、顧客のライフサイクルに関連する企業の業績を時系列で追跡することです。
どの組織も顧客エクスペリエンスを担当し、好みに合わせて形作ることができます。
購入者がブランドを発見してから、そのブランドから製品やサービスを購入するまでにたどる共通の道筋があります。 何も考えずに最善の結果を期待する代わりに、潜在的な顧客をあなたの方向に積極的に導くことができます。
見込み客はいかなる方法でも操作されていません。 代わりに、彼らが望んでいることがわかっているので、彼らが必要とする情報を提供しているのです。 そうすることで、あなたの会社が信頼でき、オープンであり、訪問者や消費者のニーズを考慮していることを証明できます。
顧客ライフサイクル管理はなぜ重要ですか?
顧客の幸福は企業の成長と繁栄にとって極めて重要です。 現代のビジネスで販売、マーケティング、顧客サポートを担当するチームは、取引を迅速に成立させることよりも、顧客との永続的なつながりを構築することを優先しています。 優れた使いやすさ、快適なユーザーエクスペリエンスなど、初めて買い物をする人をリピーターにするメリットがあります。 コンバージョン、売上、顧客ロイヤルティを高める最善の方法は、ターゲット ユーザーとの相互に有益なつながりを促進することに重点を置くことです。 顧客生涯価値は、XNUMX 人の顧客からどれだけの収益が期待できるかを示す尺度であるため、ビジネス内の一部の部門にとって重要です。
顧客ライフサイクル管理を利用すると、顧客が見込み客から忠実な支持者に至るまでの過程をあらゆる段階で監視できます。 そして、彼らはその商品について友人や家族に伝えます。 これを使用すると、顧客維持率、投資収益率 (ROI)、ブランドを積極的に宣伝する人の数、および全体的なブランド認知度がすべて向上します。
顧客のライフサイクルを管理する手順
おわかりのように、顧客ライフサイクル管理イニシアチブの成功は、部門を超えた円滑なチームワーク、明確に定義されたビジネス目標、および顧客に関する深い知識に大きく依存しています。 以下のセクションでは、顧客ライフサイクル管理のさまざまな段階を詳しく説明し、最適な結果を得るために実際にそれらを実装する方法を示します。
#1. 適切な顧客を特定する
顧客のライフサイクルに多くの時間を費やす前に、顧客が誰なのか、そして彼らが販売しているものを必要としているのかを知る必要があります。 これを行うには、ターゲット市場のニッチごとに購入者のペルソナを開発する必要があります。
どの企業にも独自の理想的な顧客が存在するため、「完璧な顧客」などというものは存在しません。 あなたの特徴を定義するには、あなたにとって最も重要な消費者の特徴について考えてください。 このような機能の例は次のとおりです。
- あなたの商品の需要
- あなたから購入するための経済的手段
- 社会人口統計 (年齢、職業、業種、性別など)
- 顧客の好みと購買力
- 問題領域
#2. バイヤーズジャーニーマッピング
顧客の行程または購入の行程として知られる購入者の行程は、顧客のライフサイクルの集合体です。 潜在的な購入者が購入するかどうかの最終決定に至るまでにどのようなステップを踏むかを想像してみてください。 次の方法で顧客ライフタイムマップを作成します。
- 商業目標の確立
- クライアントプロファイルの確立
- 顧客のセグメンテーション
- 情報を使用して潜在的な連絡先を特定し、支援資料の草案を作成する
さらに、顧客ライフサイクル ジャーニー マップは次の点で役立ちます。
- 顧客の感情、見解、問題領域を理解します。
- 顧客が何を求めているかを判断します。
- ビジネス取引を前進させるために必要な出会いを計画します。
- 意思決定に影響を与える変数を決定します。
ターゲットとする顧客のタイプに応じて、旅行マップと最終目標は異なります。
#3. 顧客にサービスを提供するための先進的な方法を導入する
優れた顧客サービスの提供は販売プロセスの不可欠な部分であり、販売が行われるかなり前に開始する必要があります。 購入前にセルフサービス ツールなどの包括的なカスタマー サポート オプションを提供すると、潜在的な顧客との関係を確立し、製品に慣れてもらうのに役立ちます。 電話、電子メール、またはライブチャットを通じてサポートを求めて連絡し、サポートを受けた後に購入に進む潜在的な顧客の数を監視することで、営業チームとカスタマー サポート スタッフの効率について多くのことを学ぶことができるかもしれません。
#4. AI とヘルプセンターでカスタマージャーニーを最適化
顧客に製品を最大限に活用してもらいたい場合は、教育リソースに重点を置いたセルフサービス ヘルプ センターを開発します。 顧客がソリューションについて議論できるコミュニティ フォーラムを作成したり、ナレッジ ベースでセルフサービス リソースを提供したりできます。
チャットボットとナレッジベースの指標を使用してカスタマー ジャーニーを最適化することは、より良いサービスを提供するためのもう XNUMX つのオプションです。 この情報は、頻繁に要求される問題や消費者の不満のその他の原因に対処する補足資料を作成するために使用できます。
さらに、AI は次のことに役立ちます。
- ヘルプセンターのコンテンツについてデータに基づいて判断する
- サポート手順を合理化しながら、成果を向上させます。
- より迅速な解決を提供する
- エージェントが価値の高い作業に集中できるように、サポート チケットを転用する必要があります。
#5. マルチチャネルの消費者タッチポイントを構築する
顧客がいつでもどこでも都合のよいときに必要なサポートを受けられるようにするため、オムニチャネル サポートにより、エージェントはさまざまなチャネルにわたるタッチポイントを開発できます。
エクスペリエンスの各段階で、クライアントは次の方法でアプローチできます。
- セルフサービスのナレッジベース
- 顧客ロイヤルティおよび紹介プログラム
- ウェブサイトのチャットとSMS
- ソーシャルメディア
- フィードバック調査
顧客ライフサイクル管理のメリット
ブランドは、顧客体験や顧客の幸福度など、企業のさまざまな側面を強化することで、販売量と収益を増やすことができます。 営業、マーケティング、カスタマー サポート部門は、信頼できるデータ ソースとして顧客ライフサイクル管理を利用できます。 この情報は、顧客のライフサイクル中に発生する問題を解決し、優れたサービスを提供し、顧客の期待を超えるために非常に重要です。 スタッフに評価され、話を聞いてもらっていると感じた顧客は、お金を払って顧客になる可能性が高く、離れる可能性が低くなります。
また、顧客との信頼できるつながりを構築することは、企業の売上と利益を拡大するための鍵です。 オンボーディング、サポート、Web サイトの全体的な機能と魅力に関して良い経験をした顧客は、無料であなたのビジネスについて喜んで広めてくれるでしょう。 顧客は、あなたのビジネスについての情報を広め、新しい顧客を呼び込む強力な支持者になる可能性があります。 したがって、あなたのビジネスの収益と成功は増加します。
スタッフがカスタマージャーニーの各段階を監視し、調整できれば、あなたのビジネスは競争で優位に立つことができます。 顧客のライフサイクルを効果的に管理することで、市場の変化を予測し、競合他社に勝つことができます。 顧客ライフサイクル管理の主な利点は、データを一元管理して利用できることです。
マーケティング顧客ライフサイクル
自分でオンライン ストアをマーケティングしようとしたことがあるなら、それが簡単な作業ではないことをご存知でしょう。 買い物客を忠実な常連客に変える実証済みの方法はありません。
確実な方法はありませんが、顧客ライフサイクル マーケティングは、顧客エクスペリエンスを考えるための有用なフレームワークを提供します。
あらゆるマーケティング戦略にとって、クライアントのライフサイクルのさまざまな段階と、それに対応するマーケティング メッセージをしっかりと把握することが重要です。 しかし、「顧客ライフサイクル マーケティング」や「顧客ライフサイクル管理」などの用語を Google で検索すると、さまざまな結果が得られます。
最終的に、会社の成功は、選択した特定のライフサイクル マーケティング アプローチに依存します。 カスタマー エクスペリエンスを形成し、ライフサイクルの各時点でターゲット層の特定のニーズに合わせてカスタマイズするのは、あなた次第です。
顧客ライフサイクルマーケティングとは何ですか?
顧客ライフサイクル マーケティングでは、顧客の生涯そのものを熟知する必要があります。
顧客ライフサイクルは、顧客と会社の関係を明確にするためのフレームワークです。 それは、顧客の反応、決定、あなたとのやり取りによって明らかになる、あなたの会社に対する顧客の経験の高低です。
「顧客ライフサイクルマーケティング」という用語は、顧客が顧客ライフサイクルのどの位置にいるのかに応じて顧客にマーケティングを行う方法を表すために使用されます。 これは、クライアントの感情に影響を与えることを目的としたマーケティングにおける選択を指します。 また、読んでください CRM マーケティング: それは何ですか, 例 & 戦略
顧客へのメリットを最大化するには、顧客がその時点でいる特定のフェーズに合わせてメッセージを調整します。 そうすることで、より深い会話が可能になります。
顧客の離脱を防ぎ生涯価値を高めるために、顧客を最適なマーケティング チャネルに誘導し、過去に成功したキャンペーンを提示することができます。 また、クライアントのライフサイクルは直線ではないことに注意してください。 今日のオンライン ショッピングの時代では、顧客ロイヤルティは直接的な経路の先には発生しません。
顧客ライフサイクルマーケティングのテクニック
顧客は、時間の経過とともに参加、支出、ロイヤルティを高めるために、ブランドが自分たちを「理解している」と信じる必要があります。 また、顧客ライフサイクルのさまざまな段階にある顧客はさまざまな要件を持っており、その結果、さまざまなコミュニケーションやプロモーションのオファーに対して異なる反応を示す可能性があります。 ブランドの寿命の段階とその計画方法は、業界によって異なるようです。 たとえば、iGaming 運営者や小売業者は、顧客のライフサイクルのさまざまな段階に焦点を当て、顧客の行動についてさまざまな分析を実施することになります。
基本的に、顧客ライフサイクル マーケティングの目標は、顧客と企業とのやり取りの全期間にわたって顧客価値を最大化することです。 長期的でポジティブな感情と行動の変化が最終的な目標です。
献身的な顧客ベースの構築に重点を置くのは常に良いことですが、顧客ライフサイクルのさまざまな時点では、特定のテクニックやメッセージングがより効果的になります。 このアプローチの良い例をいくつか次に示します。
#1. 初めてのお客様
残念ながら、大多数の Web サイトを初めて利用する購入者の大多数は、そこで再び購入することは決してありません。 一方で、XNUMX 回目の購入を行った消費者の大多数は XNUMX 回目の購入も行うことになり、取引が増えるたびに彼らが熱心な顧客になる可能性は高まり続けています。 このため、顧客の人生のこの段階での目標は、顧客が忠実で長期的な顧客になる可能性が高まるため、顧客に XNUMX 回目の購入を促す、関連性の高い有意義なインセンティブを提供することです。
#2. 登録ユーザー
電子メール マーケティングとリターゲティングを組み合わせて、ビジネスとのやり取りの利点を強調し、初回購入に対するインセンティブを提供する時期です。 この一連の電子メール (「ウェルカム シリーズ」または「育成」とも呼ばれます) は、あらゆる関連情報 (閲覧したアイテムやカテゴリ、所在地、あなたのサイトをどのようにして見つけたかなど）。
#3. 再アクティブ化された顧客
データによると、再アクティブ化された顧客の将来の価値と維持率は新規顧客のそれに非常に近いです。 したがって、顧客ライフサイクルのこの時点では、マーケティングおよびエンゲージメント キャンペーンは、新規顧客に対して採用されるものと非常に似ているはずです。 非アクティブな顧客をうまく再エンゲージするには、独自のインセンティブとカスタマイズされた取引を提供する必要があります。
#4. 頻繁に利用する顧客
顧客ライフサイクルのこの段階にある顧客は、ブランドにとって最も価値のある顧客であるため、価値を付加し、自分の話を聞いてもらっている、評価されていると感じさせる、関連性の高いカスタマイズされたコミュニケーションを顧客に送信することで、顧客を顧客として扱うことが重要です。 個別の忠誠心と報酬スキームを作成するのは賢明な行動です。 RFM セグメンテーションは、最も価値のある顧客 (VIP) と最も高い離脱リスクにある消費者を明らかにすることで、より優れたパーソナライゼーションの追求に役立ちます。
顧客ライフサイクル ソフトウェア
顧客ライフサイクル管理ソフトウェアを使用すると、業務を合理化し、時間を節約できます。 プログラムが顧客を追跡できる限り、顧客の名前を覚える必要はありません。
有益な顧客ライフサイクル ソフトウェアを以下に示します。
#1. Salesforce マーケティング クラウド
Salesforce Marketing Cloud のクラウドベースのインタラクション ソリューション スイートを利用して、顧客のライフサイクル全体を通じて個別の出会いを生み出すことができます。 データ分析、電子メール マーケティング、広告、コンテンツ制作、ソーシャル メディアの監視、およびその他の同様のタスクのための広範なツールキットを提供します。 すべてのタッチポイントにわたる顧客エクスペリエンスを向上させるには、予測分析ソリューションを使用して、情報に基づいた意思決定を支援します。
また、Sales Cloud や Service Cloud などの Salesforce の他のクラウド サービスと統合されており、フルスタックの顧客関係管理を提供します。
あらゆる規模の企業が Marketing Cloud を使用できます。 同様のソリューションと比較すると高価ですが、価格と機能の点でさまざまなニーズを満たすために利用できるバージョンが多数あります。
#2. ペガ7
Pegasystems の Pega 7 は、顧客関係管理 (CRM)、ロボット プロセス オートメーション (RPA)、ケース管理 (CM)、ビジネス プロセス管理 (BPM)、および人工知能 (AI) の分野でアプリを開発するための Web ベースのプラットフォームです。 。 これらのコンポーネントを組み合わせると、一貫したメッセージ、適切なオファー、独特のユーザー エクスペリエンスを作成できます。
ケース管理インターフェイスに統合されたソーシャル ストリーム パネルである Pega Pulse は、システムと互換性があります。 これにより、ユーザー間のコミュニケーションと保留中のサポート チケットの解決が容易になります。
Pega 7 は使いやすいため、技術に詳しくないユーザーでもその広範な機能を利用できます。 これが提供するモデル駆動型アーキテクチャにより、プログラミングの専門知識が不要な環境が提供されます。
Pega 7 には 30 つの異なるバージョンがあり、そのうちの XNUMX つは XNUMX 日間の無料試用版です。
#3. ゲインサイトのカスタマーサクセス
Gainsight Customer Success (CS) は、あらゆる規模の企業がエンゲージメントを高め、洞察を獲得し、チームのコラボレーションを促進し、フィードバックを収集するのに役立つ SaaS プラットフォームです。 クライアント ライフサイクル管理ソフトウェアの著名なプロバイダーであり、ある程度の規模の企業に推奨しています。
このソフトウェアを使用すると、顧客は NPS 評価、サポート チケット、アクティブなアラート、その他の顧客データを XNUMX つの便利な場所で監視できます。 Outlook と Google のカレンダーは両方とも Gainsight CS と同期できます。 コラボレーション モジュールを使用すると、チームはより適切に対話し、進捗状況を追跡できます。 チームビューに加えて、タイムライン、タスク、共有メモ、電子メール統合があります。
#4. チャーンゼロ
ChurnZero は、中小規模のサブスクリプションベースの B2B ビジネス向けに設計されたサービスとしてのソフトウェア (SaaS) カスタマー サクセス プラットフォームです。 カスタマー エクスペリエンス業務を自動化し、消費者がサブスクリプションを更新するかどうかを予測し、企業が商品に対するユーザーの感情を理解できるように支援します。 ライフサイクル管理、収益管理、勝敗分析、アカウント管理、顧客エンゲージメント、使用状況追跡はすべてツールの機能の一部です。
また、企業は、顧客関係管理ソフトウェアやその他のビジネス システムとの統合により、顧客情報を監視し、顧客に焦点を当てたエクスペリエンスを開発する単一の戦略を採用する場合があります。
＃5。 EngageBay
HubSpot と同様、EngageBay の顧客ライフサイクル ソフトウェアはクラウドで実行されます。 主な違いは、EngageBay が利用可能なソフトウェア オプションの中で最も安価であることです。 このソリューションの機能により、どの企業でも電子メール マーケティング、顧客関係管理、ヘルプ デスク サポート、リード作成、ランディング サイト、ソーシャル メディア マーケティング、マーケティング オートメーションを簡単に実装できるようになります。
顧客ライフサイクル管理のベストプラクティス
顧客ライフサイクル管理の成功は、さまざまな方法で確実に達成できます。 最も効果的な方法をまとめました。 あなたの会社に役立つ情報が見つかるかもしれません。
＃1。 見込み客と顧客を引き付ける
効果的な顧客関係管理には、顧客ライフサイクルのあらゆるタッチポイントで顧客とのコミュニケーションをパーソナライズすることが不可欠です。 顧客がまだ調査段階にあり、代替品を検討している場合、その時点で商品を購入するための割引オファーを送信することは逆効果です。 代わりに、見込み客が直面している問題の性質と、それに対処するために取るべき手順をよりよく理解するのに役立つ有益な資料を見込み客に提供します。
さらに、顧客のオンライン アクティビティに関する洞察を提供する HubSpot のような CRM を使用すると、よりカスタマイズされたインタラクションが可能になります。 特定のブログ記事に目を通すかどうかで、彼らがどのような調査を行っているか、購入しようとしているかどうかがわかります。
#2. マルチチャネルエクスペリエンスで顧客にリーチする
消費者がいる場所に存在することが、優れたライフサイクル管理への第一歩です。 顧客にオムニチャネル エクスペリエンスを提供しない限り、顧客のライフサイクルを効率的かつ適切に管理することはできません。 顧客ライフサイクルに関する知識のギャップは、一貫性のない行動や特定のプラットフォームでの存在感の欠如によって生じます。
#3. 現在の顧客にライフサイクルの摩擦について尋ねる
顧客について、そして顧客ライフサイクルを改善する方法を最も多く学ぶのは、実際にあなたから購入した顧客からかもしれません。 視聴者にアンケートを実施して、彼らがあなたのことをどのように聞いたのか、あなたのブランドについてどう思っているのか、購入プロセス中にどこで摩擦を経験したかについて詳しく学びます。
たとえば、クライアントからのフィードバックに応じて、次の会計四半期を Web サイトの刷新に充てることを決定することができます。
ボトムライン
結論として、顧客ライフサイクルの美しさは、それが非線形であり、循環パターンで終わるという事実にあります。 忠実な顧客ベースを構築する最終的な目標は、既存の顧客が再び来店し続けるようにすることです。 これを行うには、企業は適切なコミュニケーションをタイムリーに提供する必要があります。
顧客のライフサイクルを活用することで、企業は購入する各消費者を最大限に活用できます。 顧客がブランドの支持者になると、アップセルが発生する可能性が高くなります。 新しい製品の機能強化、アップデート、特別オファーを顧客に紹介することも、顧客をライフサイクルに沿って進めるための優れた方法です。 マーケティングが一貫性があり、有益で、顧客の要望と一致していれば、一度限りの購入者を迅速に常連顧客に変えることができます。
顧客のライフサイクルに関するよくある質問
ライフサイクル管理戦略とは何ですか?
LCM (ライフサイクル管理) は、持続可能性の観点から有効性を高めるためにあらゆる企業 (またはその他の組織) で利用できるビジネス管理の手法です。 これは、あらゆる規模の企業が採用できる、より持続可能なバリュー チェーン管理を確保するための方法です。
カスタマージャーニーとライフサイクルの違いは何ですか?
顧客のライフサイクルとカスタマー ジャーニーはどちらも顧客との関係に関する視点ですが、後者はより詳細です。 企業は両方の考え方をしっかりと理解する必要がありますが、それでも異なることを行っています。
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