「ターゲット カスタマー サービス」の目標は、ターゲット ユーザーの特定のニーズを特定し満たすことで、可能な限り最大限のカスタマー サービス エクスペリエンスをターゲット ユーザーに提供することです。 2023 年には、顧客は取引先の企業に対してさらに要求が厳しくなり、パーソナライズされた行き届いたサービスが絶対不可欠になります。 マーケティング担当者が理想の顧客の全体像を把握できれば、適切なメディア、メッセージ、タイミングを選択することがはるかに簡単になります。 「ターゲット顧客サービス」の意味と、ターゲット顧客を見つける方法を詳しく見てみましょう。
ターゲットカスタマーサービス
ターゲット カスタマーサービス 最適なカスタマー サービス エクスペリエンスを提供するために、対象ユーザーの要件を特定して理解することが含まれます。 企業とのやり取りにおける顧客の期待と要求の高まりにより、2023 年にはターゲットを絞った顧客サービスの重要性が高まると予想されます。 ターゲットとするユーザーを包括的に理解するには、そのユーザーの人口統計、心理統計、および特定のニーズに関する調査を実施することが不可欠です。 人口動態とは、年齢、性別、収入、地理的位置などの要素を含む人口の量的属性を指します。 サイコグラフィックスは、価値観、態度、興味などの要素を含む、集団の心理的属性を指します。 ニーズとは、満足を達成するために人々が求めている、または要求している必須の要件を指します。 対象顧客を理解することで、顧客サービスのアプローチをカスタマイズして、顧客固有の要件に効果的に対処できます。
考えられる改訂には、XNUMX 時間の顧客サポートの提供、ライブ チャットまたはチャットボット サービスの利用、顧客エンゲージメントのためのソーシャル メディア プラットフォームの活用などが含まれる可能性があります。 顧客サービス担当者が顧客の懸念や問題に対処するために適切な訓練を受け、装備されていることを確認することが不可欠です。 自分の性格や好みを理解した上で、 ターゲット人口統計 それに応じてカスタマー サービス アプローチをカスタマイズすることで、顧客ロイヤルティを育む好ましいカスタマー サービスを実現できます。 ターゲットオーディエンスを定義することは、成功するマーケティング戦略の開発を促進し、潜在的な顧客を引き付けて変換する能力を強化するため、企業やブランドにとって非常に重要です。 を採用することで、 ターゲットを絞ったマーケティング このアプローチを使用すると、マーケティング メッセージを特定の層に合わせて調整することができ、その結果、その特定のグループの共感を高めることができます。 これにより、より効果的なマーケティング戦略が可能になります。
ターゲット顧客を特定する方法
マーケティング戦略を策定する前に、新規企業はまずターゲット顧客を特定する必要があります。 理想的な顧客を特定するのは簡単そうに見えますが、誤った仮定を立てる可能性があります。 ターゲットとなる顧客ベースを正確に定義できないと、マーケティング活動の方向性が間違ってしまう可能性があります。
#1. 個人にインタビューする
見込み顧客に連絡します。 できるだけ多くの面接を予定してください。 主な課題と、その解決のために採用された対応する戦略について質問します。 前述の解決策がない場合の潜在的な結果や代替案について問い合わせてください。 この問題によって最も影響を受ける人口統計グループには、明らかなパターンがあります。 それは潜在的に人口統計上の特徴に起因する可能性があります。 状況の変動が要因である可能性があります。 ターゲットとなる顧客ベースに焦点を当てることで、ターゲットとなる顧客ベースを絞り込むことができます。 広範囲にわたる顧客とのやり取りに従事します。
#2. 製品の人気を念頭に置く
商品の人気を調べることは、ターゲット市場が誰であるかを把握するための最も優れた方法の 60 つです。 オンライン ペット ビジネスを運営しており、猫関連製品が売上の XNUMX% 以上を占めている場合は、ターゲット市場に関する有益な情報を発見したことになります。 消費者がどのようなものを望んでいるのか、そしてどのようにすれば消費者の期待を超えられるのかを知るには、販売データとフィードバック データを確認してください。
#3. 顧客情報の活用
現在の顧客ベースから収集したデータを分析することで、対象市場についてさらに詳しく知ることができます。 顧客関係管理システム (CRM) を使用すると、ユーザー データを保存および分析し、構造化した状態に保つことができます。 名前、電子メール、電話番号、購入内容、製品ビュー、電子メールの開封などの個人情報はほんの一例です。
#4. 他の人が何をしているかを調査する
競合するビジネスの顧客層を確認してください。 あなたのライバルは誰に到達しようとしていますか? 彼らは現在どの顧客にサービスを提供していますか? これはターゲット層を絞り込むのに役立ちますが、同時に彼らが見逃している人々もわかります。 活用できる未開発の市場セグメントが存在する可能性があります。 彼らにとって何がうまくいっていないのかがあなたにも明らかになるでしょう。 改善する方法についてアドバイスを求めてください。 彼らがソーシャルメディアで何をしているのかチェックしてください。 誰が自分のコンテンツに興味を持っているか、そして何について投稿しているかを調べてください。
#5. 購入者のペルソナを生成する
顧客プロファイル、つまり購入者のペルソナは、誰にマーケティングを行うかを決定するのに役立ちます。 消費者の購買傾向、年齢、地理、問題点、学歴、年収、生活様式などは、これらのプロフィールで見つかる詳細の一部にすぎません。 いくつかの顧客プロファイルをまとめれば、顧客が誰なのか、そして顧客の要求にどのように応えるかについてよりよく理解できるようになります。 また、ユーザーの好みについての洞察も得られるため、将来のコンテンツ、アイテム、サービスをユーザーに合わせて調整するのに役立ちます。
#6. オンラインでの発言に出席する
人々がソーシャル メディアやオンライン ディスカッション掲示板に投稿した質問を調査することは、ターゲット層を知るための優れたアプローチです。 ここから、彼らの課題、支援を求める動機、最終的な目的について多くを学ぶことができます。 誰に販売すべきかを人口統計に頼るのではなく、彼らが直面している問題を考慮してください。 オンラインで他の人の発言に細心の注意を払うことは、学習するための最良の方法の XNUMX つです。 –
ソーシャルメディアでターゲットユーザーにリーチする方法
あなたはデジタル世界の広大さと自由に使えるソーシャルメディアプラットフォームの多さに圧倒されていると感じているかもしれませんが、そうするのには十分な理由があります。 あなたを助けるために、私たちはここにいます。 ソーシャル メディアの可能性を最大限に活用し、あなたが提供するものに興味を持ちそうな人々とつながるには、この記事で提供されているガイドラインに従う必要があります。 よし、飛び込んでみよう！
#1. 対象となるユーザーがどのようなアクティビティを楽しんでいるかを調べてください。
収益を最大化し、売上を増加するには、適切なプラットフォームで対象ユーザーを設定することが重要です。 Instagram で視聴者が利用できるのに、Facebook でターゲット視聴者をターゲットにして作業するのは非合理的です。 したがって、ソーシャルメディア視聴者を徹底的に調査し、ターゲット視聴者を定義し、彼らが主に使用するプラットフォームと彼らが何を望んでいるのかを確認することは有益です。 次に、ソーシャル メディア広告計画の作成を開始する必要があります。 幸いなことに、クライアントのオンライン習慣について詳しく知るのに役立つさまざまなツールが利用可能です。 たとえば、Facebook の無料の Audience Insights ツールを使用して、対象ユーザーの人口統計の内訳を詳しく知ることができます。 もう XNUMX つのオプションは、Google Analytics を使用して、現在どのソーシャル メディア プラットフォームが訪問者をサイトに誘導しているかを確認することです。
#2. 適切な音色を選ぶ
ソーシャル メディア トレーニング コースでは、目的の聴衆と効果的に関わり、注意を引くために適切なトーンを採用することの重要性を強調しています。 使用される言語は、聴衆の人口統計だけに依存すべきではありません。 雑誌『ヴォーグ』やレストランのマクドナルドなどの大企業は、多様なターゲット層に対応するために、複数のページを異なる言語で掲載しています。 ただし、ブランド アイデンティティを維持し強化するために、コンテンツが真剣なものであってもフレンドリーなものであっても、マーケティング活動では一貫したブランド トーンを維持しています。 各プラットフォームに合わせてメッセージを効果的にカスタマイズするには、各ソーシャル ネットワークのユーザー層を特定して理解することが重要です。
#3. 現在のトレンドを観察する
顧客層にリーチするには、単にソーシャル メディアでの存在感以上のものが必要です。 オンラインでのプレゼンスを成功させるには、最新のトレンドに従うだけでなく、それをいつ、どこで実装するかを把握する必要があります。 さらに、投稿は最適なタイミングでより多くの人に届く必要があります。 トレンドを追跡するための最良のアプローチは、もちろん、関連するブログやニュース Web サイトを読むことです。 手動で行う時間がない場合は、Google トレンドや Google アラートなどのツールを使用すると、トレンドの発展を常に把握できます。 Google トレンドを使用すると、あらゆる分野で現在最も人気のある検索用語を見つけることができます。 一部の検索キーワードが時間の経過とともにどのように進化したかを確認することもできます。 潜在的な購入者が使用している検索用語を活用すると、オンライン広告の取り組みがより成功します。 そうすることで、相手のレベルに合わせたコミュニケーションが可能になります。
#4. 役立つコンテンツを共有する
つまり、常にオンラインやソーシャルメディアにアクセスしていることになります。 しかし、ソーシャル メディアでリーチしたい人々は、マーケティング活動に反応しません。 もっと面白い素材を作ることを考えたほうがいいかもしれません。 それはあなたのブランドと、ソーシャルメディアで誰にリーチしたいか（十代の若者、働いている大人、親かどうか）によって異なります。 十分なマーケティング調査を行い、ソーシャル メディアで対象ユーザーを見つけ、そのユーザーの興味について投稿して、スクロールをやめて関心を持ってもらうと効果的です。
#5. ソーシャル メディアの視聴者を引き付けることが重要です。
ソーシャル メディアの視聴者と効果的に関わるには、共通の関心事、興味、ニーズ、生活の質を示すことで共感感を確立することが重要です。 ソーシャル メディア プラットフォームで視聴者と関わるには、視聴者のコメントに積極的に応答し、親近感と理解を確立するためにプロフィールと対話することも含まれます。 さらに、一貫したアクティブな存在感を維持することで、視聴者のエンゲージメントが促進されます。 ソーシャルメディア上で視聴者のファンやフォロワーと関わることで、潜在的に興味のあるコンテンツや製品とつながり、ターゲットを絞ったプロモーションが可能になります。 この戦略を利用すると、ソーシャル メディアでの存在感を高め、視聴者へのリーチとエンゲージメントの両方を強化することができ、その結果、ビジネスの売上とリードが増加します。
ターゲット市場とターゲット顧客
ターゲット市場とは、企業が製品の販売を目的とする特定の個人グループを指します。 潜在的な市場とは、共通の特性や好みに基づいて同時にターゲットにできる特定の顧客グループの特定を指します。 これには、これらの顧客セグメントを効果的に引き込み、アピールするために製品の機能とアウトリーチ戦略を調整することが含まれます。 市場の細分化は、年齢層、性別、収入レベル、興味、職業などのさまざまな要因に基づいて行うことができます。 主要なターゲット市場セグメントは複数あります。
地理的とは、顧客の所在地または買い物習慣に関連する市場セグメントを指します。 問題のリージョンは、スコープがローカルまたはグローバルのいずれかになります。
サイコグラフィックスとは、個人の内面的特徴を含む市場セグメントを指します。 これには、買い物行動、個人的な興味、核となる価値観、個人の性格などのさまざまな側面が含まれます。
人口統計とは、市場セグメントが属する社会的カテゴリーを指します。 これらの要因には、年齢、性別、宗教、婚姻状況などが含まれます。
行動特性とは、個人が買い物をしたり、ブランドや企業と関わったりする方法を指します。 これには、ショッピング パターン、支払い方法、顧客維持の確率が含まれます。
対象顧客とは、特定の市場内の個別の個人または特定の個人グループを指します。 対象顧客とは、製品を購入する可能性が高い特定の個人またはグループを指しますが、より広範な対象市場からはわずかに逸脱します。 幅広い年齢層を使用する代わりに、8 ～ 8 歳の少年ではなく 12 歳の少年など、特定の顧客プロファイルをターゲットにする方が効果的である可能性があります。 企業は、複数のターゲット市場セグメントを統合して、特定の顧客に焦点を当てて専門的なマーケティング活動を行うことがよくあります。
対象となる顧客の例は何ですか?
対象顧客とは、製品を購入する可能性が高い個人を指します。 これは、より大きな対象市場の一部です。 たとえば、対象となる層が 13 ～ 25 歳の女性アスリートで構成されている場合、潜在的なターゲット顧客セグメントは 13 ～ 16 歳という狭い範囲内の女性アスリートになる可能性があります。
ターゲット顧客を表す別の言葉は何ですか?
「対象読者」という用語は、「対象読者」という用語と同じ意味で使用されることが多く、それよりも頻繁に使用されます。 私もそれにはこだわりがあります。 「ターゲット層」という用語。
対象顧客をどのように分類しますか?
対象者にはさまざまなタイプがあります。
視聴者の人口統計には、年齢、性別、教育レベル、収入レベル、婚姻状況、親の有無、人種や宗教に基づくサブカルチャーなど、さまざまな要素が含まれます。
サイコグラフィックスには、核となる価値観、個人的な信念、趣味、職業上の関心、性格タイプ、ライフスタイルの選択など、個人の特性のさまざまな側面が含まれます。
ターゲット顧客の XNUMX つのタイプとは何ですか?
ターゲット市場は、人口統計、地理、心理の XNUMX つの主要なセグメントに分類できます。 ファーモグラフィックおよび行動セグメントは、遭遇する可能性のある追加の概念です。
事業計画における対象顧客とは何ですか?
ターゲット市場とは、年齢、収入、ライフスタイルなどの共通の特徴により、製品の最も可能性の高い消費者として特定される特定の個人グループを指します。 ターゲット市場とは、企業がマーケティング戦略を通じてリーチし関与することを目指す特定の人口統計または消費者グループを指します。
ターゲット顧客が重要な理由
適切なターゲット市場を特定すると、提供する製品やサービスを求める見込み顧客の特定が容易になります。 ターゲット市場を特定することで、企業はマーケティング活動に集中し、好評を博す可能性が高い魅力的な製品を開発できるようになります。
小売業における対象顧客とは何ですか?
ターゲット市場とは、企業の製品またはサービスを購入する可能性が高い、個別の人口統計学的グループまたは心理学的グループを指します。 優先的に引き付ける必要がある個人は、繰り返しの訪問、他の人への紹介、ソーシャル メディア プラットフォームでの肯定的なレビューなど、高いレベルのエンゲージメントを示す人です。
ボトムライン
効果的なマーケティングはセグメンテーションに大きく依存します。 広範なキャンペーンに具体性やターゲティングが欠けていると、その効果が制限される可能性があります。 ニッチ市場の特定の人口統計、行動、興味に合わせてカスタマイズされたメッセージを作成し、対象ユーザーが積極的に利用しているチャネルを通じて配信すると、大きな影響を与える可能性が高まります。 これは、強いインパクトを生み出す効果的なマーケティングには欠かせない要素です。 ターゲット ユーザーの特定は、ビジネスの成功を高めるための包括的なマーケティング戦略を策定するための初期段階です。
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参考文献
