ビジネスの製品やサービスに関連する問題や問題を抱える顧客を支援するのは、顧客維持アソシエイトとも呼ばれるカスタマー サービス アソシエイトの責任です。 彼らの責任には、消費者と対面、電話、または電子メールで話すことが含まれます。 最も一般的な顧客の苦情や問い合わせを確認するために、各対応後にフォームに記入する。 新しい戦術を開発するために顧客サービスチームとの会議に出席します。 この記事では、小売店カスタマー サービス アソシエイトの仕事内容、カスタマー サービス アソシエイトの平均給与、ウォルグリーン カスタマー サービス アソシエイトについて見ていきます。
顧客サービス担当者として働くには、高校卒業資格または同等の資格が必要です。 顧客サービス担当者は、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアを使用して、ベンダーとの関係を管理し、顧客とのやり取りやデータを追跡し、自動化されたマーケティングと顧客サポートのコミュニケーションを作成できます。 ビジネス規制や業界のベストプラクティスを常に最新の状態に保つために、頻繁にトレーニング演習に参加する必要もあります。 強力な対人スキルとクライアントに積極的に話す能力は、このダイナミックなポジションに不可欠な資格です。
カスタマーサービスアソシエイト
顧客が企業に満足し続けるために、顧客サービス担当者は消費者の苦情に対応します。 彼らは顧客と直接対話して顧客の苦情を聞き、問題に対処し、各顧客の特定の要件に基づいて製品とサービスを推奨します。 最良のアドバイスを提供するために、積極的な顧客ケア担当者は顧客からの問い合わせを予測し、商品やサービスについて熟知します。
仕事内容 カスタマーサービスアソシエイト
顧客サービス部門の一員として、顧客サービス アソシエイトは企業で働くことがよくあります。 カスタマー サービス アソシエイトの仕事内容は、営業チームのメンバーやカスタマー サポートの提供担当者と緊密に連携して、顧客を維持し収益を生み出す最も効果的な方法を特定することです。 消費者の製品購入、問題解決、破損品の返品を支援することも仕事内容の一部です。 顧客サービス担当者は、質問や問題のある顧客により良いサービスを提供するために、生鮮品やサービスの調査を担当することもあります。
カスタマーサービス担当者は何をしますか?
顧客サービス担当者 (CSR) は窓口として機能し、製品やサービスの詳細を提供し、問い合わせに対応し、顧客アカウントで発生する可能性のある新たな問題に正確かつ効果的に対処します。
最も効果的な CSR は、喜んでクライアントを支援します。 彼らは情熱、忍耐、そして共感を持ってコミュニケーションをとります。 彼らは会話を楽しみ、効果的なコミュニケーションの利点を高く評価しています。 必要に応じて、カスタマー サービスの従業員は顧客の立場に立って、顧客の代わりに意見を言うことができます。 これらの CSR は、貴重な顧客フィードバックを収集できます。 顧客サービス担当者は本質的に問題に対処するのも得意です。 顧客の問い合わせに対応したり、苦情に対処したりするのに十分な情報がない場合でも、トラブルシューティングと調査を行う能力に自信を持っています。
目標は、優れたサービス基準を確保し、顧客からの問い合わせを効果的に処理しながら、高い顧客満足度を維持することです。
Walgreens カスタマー サービス アソシエイト
Walgreens のカスタマー サービス アソシエイトの仕事内容、このポジションへの応募方法、このポジションで成功するために何が必要かを学びましょう。
カスタマー サポート担当者は多くの場合、企業の顔となります。 彼らは定期的に消費者と対話し、消費者との取引が楽しい時間を過ごせるように努めています。 顧客サービス担当者は、苦情への対応、消費者からの問い合わせへの対応、または店内で商品を見つける際の顧客の支援を担当する場合があります。
顧客が抱えている問題を解決するには、顧客ケア担当者が顧客と効果的にコミュニケーションできる必要があります。 これには、顧客の悩みや問い合わせに細心の注意を払い、これらの問題にどのように対処するかを正確に説明する能力が必要となることがよくあります。
Walgreens カスタマー サービス アソシエイトの職務要件
Walgreens のカスタマーケア担当者には、多くの場合、次の要件が必要です。
#1 教育
ウォルグリーンズは通常、初心者レベルの顧客サービス職への応募者には高校教育または同等の教育を受けていることを求めています。 雇用主によっては、ビジネスやコミュニケーションなどの関連分野で学士号を取得した従業員を好む場合があります。
#2. 経験とトレーニング
ウォルグリーンズは新入社員向けに、顧客サービス、お金の取り扱い、その他の仕事関連スキルのトレーニングを提供しています。 会社のオリエンテーション手順にはトレーニングが含まれることが多く、その期間は数日間に及ぶ場合もあります。 新しい店舗に異動する新入社員の新人研修手順には、トレーニングも含まれる場合があります。
さらに、ウォルグリーンは顧客サービス担当者に継続的なトレーニングを提供しています。 スタッフに最新の商品やサービスに関する情報を提供するために、組織はオンライン トレーニング コースを提供しています。 ウォルグリーンズでは、新しい店舗に異動する顧客サービスの従業員向けにトレーニングも提供しています。
#3. 資格情報とライセンス
このポジションには証明書は必要ありませんが、資格があると仕事に就く可能性が高まり、スキルが向上する可能性があります。
Walgreens のカスタマー サービス アソシエイトになる方法
Walgreens のカスタマー サービス担当者であることは、やりがいがあると同時にストレスがかかることもあります。 あなたの店に来るすべての顧客は、顧客サービス担当者としてあなたに優れた顧客サービスを期待しています。 これには、クライアントが必要なものを見つけたり、問い合わせに答えたり、発生する可能性のある問題に対処したりするのを支援することが含まれます。
強力なコミュニケーション能力、プレッシャーの下でも適切に機能する能力、そしてプレッシャーの下でもプロフェッショナルであり続ける能力はすべて、このポジションの要件です。 顧客の質問に適切に答えるには、ウォルグリーンが販売する製品についての知識も必要です。
Walgreens カスタマー サービス アソシエイト スキル
Walgreens の顧客サービス担当者が成功するには、次の能力が必要です。
＃1。 コミュニケーションスキル
カスタマーサービスのポジションでは、優れたコミュニケーション能力が求められます。 顧客は、自分にとって快適で、あなたの言っていることが確実に理解できる方法でコミュニケーションできる必要があります。 消費者が必要な支援を確実に受けられるようにするには、同僚と対話できる必要もあります。
＃2。 製品知識
顧客サービス担当者は、自分のビジネスが提供する商品やサービスに精通している必要があります。 これにより、問い合わせに対応し、顧客に正確な情報を提供できることが保証されます。 顧客が賢明な選択をできるようにしたい場合は、同等の製品間の違いを知ることも不可欠です。
＃3。 チームワーク
チームとして働くことで、お互いを励まし合い、同僚と交流する方法を学ぶことができます。 カスタマー サービス担当者として他のスタッフ メンバーと協力して、問題に対処したり、顧客に情報を提供したりする場合があります。 他の人と協力できることは、問題解決能力や顧客サービス能力を磨くのに役立つかもしれません。
＃4。 共感
他人の考えや感情を理解することは共感として知られています。 共感は、顧客サービスの従業員が顧客に話を聞いて理解してもらっていると感じさせるために頻繁に使用するスキルです。 たとえば、消費者が動揺している場合、サービス担当者はその懸念を認め、修正を提案する可能性があります。 その結果、お客様の気分も良くなり、継続して来店していただける可能性があります。
#5。 柔軟性
柔軟性があるということは、必要に応じて方針を変更できる能力があることを意味します。 カスタマー サポート エージェントは、シフト中にさまざまな状況に適応する必要があることがよくあります。 たとえば、消費者が購入した商品に不満がある場合、商品を返品してもう一度列に並ばなければならない可能性があります。 柔軟性により、落ち着きとプロフェッショナリズムを維持しながら、変化する状況に対応することができます。
Walgreens カスタマー サービス アソシエイトの職務内容
Walgreens カスタマー サービス担当者の職務は多岐にわたり、次のものが含まれます。
- 新しい処方箋をシステムに入力して処理し、保険要件を満たしていることを確認します。
- 新しいデータをデータベースに入力するか、処方箋のバーコードをスキャンして在庫レベルを監視することにより、記録を更新します。
- 医療、病気、その他の健康上の問題に関する製品知識を顧客に提供する
- 処方箋が正しく処方されているかどうかを確認する
- 薬局部門で薬や投与量に関する顧客の質問を支援する
- 商品やサービスに関するお客様の質問に電話やメールで答える
Walgreens カスタマー サービス アソシエイトの労働環境
小売環境では、ウォルグリーン カスタマー サービス アソシエイトが働いています。 彼らはクライアントに対応し、シフトのほとんどを立ち仕事で過ごすことになります。 仕事は時として多忙で大変な場合があります。 Walgreens のクライアントであるサービス アソシエイトは、クライアントの苦情に対処し、ストレスの多い状況でも平静を保つことができなければなりません。 また、チーム環境でもうまく機能できなければなりません。 ウォルグリーンのカスタマー サービス アソシエイトの通常の勤務時間は XNUMX 時から XNUMX 時ですが、夜間、週末、休日にも働かなければならない可能性があります。
カスタマーサービスアソシエイトの給与
米国では、顧客サービス担当者の平均給与は 40,326 ドルです。 顧客サービス担当者は通常、平均して年間 905 ドル相当、または報酬の 2% 相当のボーナスを受け取っており、そのうちの 99% が受け取っていると回答しています。 顧客サービス担当者の平均給与総額が最も高いのはシアトルの 51,181 ドルで、これは米国平均より 27% 高いです。
小売顧客サービス担当者
小売店のカスタマー サービス担当者は、顧客にサービスを提供し、支払いを処理し、在庫があり整理された売場を維持します。 このエントリーレベルのポジションで営業の専門知識を習得する方法をご覧ください。
小売スタッフは顧客の買い物をサポートし、販売プロセスの最後に立つことがよくあります。 小売店員としての仕事は、初級レベルの顧客サービス職に対する教育要件が低いため、販売職のキャリアの優れた出発点となる可能性があります。 小売カスタマー サービス アソシエイトの詳細な仕事内容、給与、その職への応募方法を見てみましょう。
さらに、小売従業員は店舗で次の日常業務を担当します。
- 定められた時間内での開店・閉店
- 商品の手配と在庫管理
- 店内をきれいに保つこと
小売カスタマー サービス アソシエイトの要件と資格
小売販売の仕事のほとんどは正式な教育を必要としません。 一部の企業、特により高価な商品を提供する企業では、少なくとも高校卒業資格または同等の資格を持つ応募者を優遇します。 ほとんどの企業は、新入社員に実地研修を提供しています。 これらのセッションを通じて、支払い処理、店舗ポリシー、顧客サービスに関する知識を得ることができます。
通常は必要ない場合でも、大卒の学位があれば、店長などの監督職に就くのに役立つ場合があります。
これまでの職歴に加えて、次の属性と能力は、他の求職者より目立つのに役立ちます。
- プロの態度
- 製品の専門知識
- 効果的な口頭コミュニケーション、共感、チームワークなどの対人能力
- 簡単なコンピュータ能力
- 時間管理とマルチタスクの能力
なぜ小売店スタッフとしてのキャリアを追求するのでしょうか?
小売スタッフとしての経験、情報、能力を身につけることができ、小売管理のはしごを登る場合でも、別の専門的な道を選択する場合でも役立ちます。
多くの小売販売職では、夜間や週末のシフトだけでなく、パートタイムの雇用も可能です。 これにより、学位を取得したり、人生の他の義務を果たしたりしながら、自由にお金を稼ぐことができます。
小売店員としての仕事に就くためのヒント
以下は、小売店員としての仕事を見つけるのに役立つヒントです。
#1. 研究を行う。
働きたいと考えている企業、特に近くの企業について調べてください。 彼らの商品やサービスについてできる限り調べてください。 これを行うことで、将来の雇用主にあなたが興味を持っており、関与していることを示すことができます。
#2. 連絡を取ってください。
募集中の小売店スタッフのポジションと希望の応募方法を調べるには、対象の店舗に電話、ウェブサイト、または直接連絡してください。 求人サイトを閲覧するときは、一部の店舗ではまだ公開されていない求人がある可能性があることに注意してください。 イニシアチブを取ります。
#3. 履歴書を準備してください。
過去に雇用経験がある場合は必ずそれをアピールし、正確な売上高がある場合はそれも含めてください。 初めての仕事の場合は、学業や課外活動の成果に焦点を当ててください。 リーダーシップ、時間管理、問題解決、数学のスキルを示す成果に注目を集めるように努めてください。
#4. 典型的な面接の質問を練習します。
就職面接の前に不安を感じるのはよくあることです。 よくある質問に対するいくつかの回答を練習して自信をつけましょう。 小売業の採用担当者は次のような質問をする可能性があります。
- このお店で働く魅力は何ですか？
- 営業を成功させるためには何が必要だと思いますか?
- 不満や怒りを感じている顧客に何と言いますか?
- あなたにとって卓越した顧客サービスとは何ですか?
- 他の人とコラボレーションしたときのことを教えてください。
- どの時間帯に空いていますか?
#5. ファローアップ。
申請後 XNUMX ～ XNUMX 週間経過しても、申請に関して何も連絡がない場合は、電子メールまたは電話でフォローアップしてください。 そのポジションに興味があることを伝え、考えられる次のステップについて尋ねます。
履歴書でカスタマーサービス担当者をどのように説明しますか?
お客様からのお問い合わせに対する、質問の内容の理解、過去のお問い合わせと回答の振り返り、情報の取得と調査、情報の編集と転送、およびお客様の情報と回答の理解の確認による対応
販売員と顧客サービス員の違いは何ですか?
営業担当者は主に顧客を呼び込むことを担当し、顧客サービス担当者はその後の対応を担当します。 しかし、より広い意味では、両者は顧客に満足のいく体験を提供するという同じ目的の実現に努めています。
顧客サービス担当者はレジ係と同じですか?
レジ係は通常、電話をかけて消費者に商品を販売するだけで済みます。 カスタマー サービスは、返品、特別注文品、注文のプル、配送、オンライン注文の処理に加えて、ビジネスにおける電話連絡の主要な窓口としての役割も果たします。 カスタマーサービスは返品と消費者問題を担当します。
まとめ
顧客の問い合わせを支援し、丁寧な顧客サービスを提供するのが顧客サービス担当者の責任です。
貴社の要求に最も適した候補者を引き寄せるためには、顧客サービス担当者の職務内容を簡潔かつ明確に作成することが重要です。
関連記事
- 2023 年の Walgreens ブラック フライデー セール
- 小売販売アソシエイト: 定義、職務、給与、スキル、履歴書
- 履歴書に含めるセールス アソシエイトのトップ スキル
- 小売業の顧客体験: 定義と知っておくべきこと
- セールス アソシエイトになる方法: 2023 年の Babysteps & All You Need
参考文献
