Un addetto al dettaglio assiste nelle normali attività del negozio, risponde alle domande dei consumatori e li aiuta durante gli acquisti. In questo ruolo, agisci come portavoce del marchio al dettaglio e contribuisci in modo sostanziale al successo complessivo dell'azienda. I dipendenti al dettaglio sono noti anche come rappresentanti di vendita e addetti alle vendite. Utilizzi la tua conoscenza del prodotto per aiutare i potenziali acquirenti a effettuare selezioni informate. Mantieni costantemente una reputazione eccezionale per il servizio clienti fornito dalla tua azienda. Un addetto alle vendite al dettaglio fornisce ai tuoi consumatori tutta l'assistenza di cui hanno bisogno. Per saperne di più su un lavoratore al dettaglio, continua a leggere.
Associato al dettaglio
Un addetto al dettaglio, spesso noto come addetto alle vendite, è responsabile dell'assistenza ai consumatori mentre fanno acquisti in un negozio. Hanno il compito di accogliere i clienti, rispondere alle domande sulle politiche del prodotto e del negozio e assistere i clienti nell'individuazione della merce. Gli addetti al dettaglio, spesso noti come addetti alle vendite al dettaglio, assistono i clienti nella ricerca e nella selezione di articoli adatti, oltre a formulare raccomandazioni e gestire i resi.
Un addetto alle vendite al dettaglio competente possiede la giusta combinazione di conoscenza del prodotto, capacità di vendita e cordialità. Scopri tutto ciò che puoi sui vari prodotti della tua attività, sui loro vantaggi e su come utilizzarli. Mantieni il piano di vendita in buone condizioni per renderlo il più allettante possibile per i clienti.
Accoglili sempre con un saluto educato e trattali con professionalità. Puntare alla precisione in ogni transazione per garantire che i totali e le modifiche siano accurati. Ultimo ma non meno importante, lavora bene con gli altri. Aiuta i tuoi colleghi e il management quando possibile e cerca di avere un'influenza positiva sul gruppo.
Descrizione del lavoro dell'addetto al dettaglio
Stiamo cercando un addetto al dettaglio socialmente sicuro che assista i nostri clienti nell'effettuare acquisti, nel completare le transazioni e nel mantenere un negozio ordinato ed esteticamente gradevole. Le responsabilità di un addetto al dettaglio includono l'assistenza ai clienti con richieste, reclami e resi, oltre all'elaborazione dei pagamenti e al posizionamento delle merci sugli scaffali e negli espositori.
Per essere un collaboratore di vendita al dettaglio di successo, dovresti essere estroverso e divertirti a trattare con i consumatori. Infine, un dipendente di vendita al dettaglio di alto livello dovrebbe essere in grado di offrire ai clienti esperienze di acquisto piacevoli e senza interruzioni. Sono inoltre richieste la capacità di apprendere rapidamente nuovi prodotti e di prosperare in un'atmosfera frenetica, nonché eccellenti capacità di servizio al cliente.
Le responsabilità degli associati al dettaglio includono quanto segue:
- Accoglienza e assistenza ai clienti.
- Rispondere alle domande e alle preoccupazioni del cliente.
- Fornire ai clienti informazioni e suggerimenti dettagliati sul prodotto.
- Ai clienti vengono fornite informazioni su offerte, sconti e vantaggi per i membri.
- Elaborazione di pagamenti in contanti, assegni e carte di credito, nonché calcolo del prezzo di acquisto.
- Seguendo i requisiti aziendali, elabora scambi, resi e rimborsi.
- Mantenere un ambiente di negozio pulito e organizzato.
- Assistenza nella gestione dell'inventario.
- Espositori ed espositori per merchandising
Requisito dell'associato al dettaglio
- GED o diploma di scuola superiore richiesti per la posizione di associato al dettaglio.
- Una precedente esperienza di vendita al dettaglio è vantaggiosa.
- Eccellenti capacità interpersonali.
- Eccellenti capacità interpersonali e comunicative.
- Sono richieste basi di matematica e alfabetizzazione informatica.
- Disponibilità a fare straordinari e nei fine settimana
Come diventare un collaboratore al dettaglio
# 1. Guadagna una laurea
In genere, per l'occupazione è necessario un GED o un diploma di scuola superiore, mentre alcune aziende possono prendere in considerazione individui con qualsiasi livello di istruzione. Indica nel tuo CV che stai attualmente proseguendo la tua formazione e il nome dell'istituto in cui lo stai facendo.
I candidati addetti alle vendite di fascia alta possono prendere in considerazione la partecipazione a un workshop o un corso sul settore o sul prodotto a cui sono maggiormente interessati. Ciò può aiutarli a comprendere meglio le variabili da considerare quando si assiste un cliente.
#2. Seleziona il tuo ambiente di vendita al dettaglio preferito
Gli addetti alle vendite lavorano in una serie di imprese di vendita al dettaglio. Due esempi sono i negozi che vendono abbigliamento, gioielli, scarpe, articoli sportivi o forniture per ufficio. Questi contesti di vendita al dettaglio possono avere diverse esigenze di conoscenze o competenze. A causa di questi diversi criteri, è una buona idea pensare a quale forma di vendita al dettaglio sembra più interessante prima di cercare lavoro. Prendi in considerazione le tue attuali capacità e conoscenze, nonché i settori della vendita al dettaglio che meglio si adattano a loro. Questo potrebbe essere utilizzato per trovare lavoro dove hai le migliori possibilità di essere assunto.
#3. Cercare lavoro
I database di lavoro online potrebbero aiutarti a trovare posizioni aperte. La maggior parte dei database di lavoro ti consente di ordinare le posizioni in base ai tuoi interessi, disponibilità, livello di esperienza e stipendio desiderato. Puoi anche cercare i segnali di assunzione nelle bacheche o negli espositori dei negozi. Considera la possibilità di visitare un negozio specifico in cui desideri lavorare come addetto alle vendite e informarti sulle posizioni disponibili. Un'altra alternativa è chiamare le società di vendita al dettaglio e informarsi su eventuali opportunità. Se al momento non stanno assumendo, puoi richiedere che il tuo curriculum venga conservato in archivio per future aperture.
#4. Raccogli i materiali per la tua candidatura
Per candidarsi per una posizione di addetto alle vendite, potrebbe essere necessario fornire un curriculum professionale. Per quanto riguarda l'esperienza nel servizio clienti, puoi elencare eventuali precedenti impieghi al dettaglio o posizioni di volontariato in cui hai avuto a che fare con il pubblico. Elenca il tuo background formativo, le responsabilità di leadership passate e le eventuali abilità speciali che possiedi. Questi potrebbero includere la conoscenza di una lingua straniera, capacità di gestione finanziaria e qualsiasi conoscenza specializzata. Mentre molti lavori di addetto alle vendite richiedono semplicemente un curriculum, alcuni possono offrire la preferenza ai candidati che forniscono una lettera di accompagnamento o referenze.
#5. Candidati per il lavoro
Segui le istruzioni fornite con l'annuncio di lavoro per candidarti online per una posizione di addetto alle vendite. Ciò potrebbe richiedere l'inserimento manuale dei dati o il caricamento dei documenti della domanda. Quando compili la domanda, assicurati che il tuo curriculum e le altre informazioni siano caricate in modo appropriato, perché i datori di lavoro in genere cercano persone con una buona attenzione ai dettagli.
Se presenti la domanda di persona, il responsabile delle assunzioni potrebbe chiederti di compilare una domanda cartacea. È fondamentale scrivere in modo leggibile in modo che il responsabile delle assunzioni possa comprendere ciò che hai scritto. Potrebbe essere utile anche una copia del tuo curriculum, da allegare alla domanda.
#6. Pratica di intervista
Se al responsabile delle assunzioni piace la tua candidatura, potrebbe invitarti a un colloquio di persona o online. Per prepararti a questo incontro, cerca le domande comuni dell'intervista e le risposte di esempio. Potresti anche invitare un amico o un familiare a esercitarsi con te. Questa attività potrebbe farti sentire più a tuo agio durante il colloquio vero e proprio.
Quando si tratta del colloquio vero e proprio, presenta un'immagine professionale, arriva in orario e porta tutti i documenti che l'intervistatore potrebbe trovare utili, come una copia del tuo curriculum o referenze aziendali. Preparati a discutere precedenti esperienze di servizio clienti o di vendita al dettaglio, nonché la conoscenza di eventuali strumenti o materiali richiesti. Alcuni supervisori alle assunzioni potrebbero inoltre chiederti di rispondere a ipotetiche difficoltà o di descrivere il tuo processo di pensiero in determinate situazioni.
Abilità di collaboratore al dettaglio
#1. Empatia
L’empatia è definita come la comprensione, l’esperienza e la condivisione dei sentimenti e dei pensieri di un’altra persona. Il personale di vendita al dettaglio ha bisogno di empatia per comprendere le esigenze sia dei propri clienti che dei propri colleghi. Gli addetti al dettaglio lavorano per la tua organizzazione. Per fornire un buon servizio ai clienti, il personale deve essere in grado di collaborare in modo efficace. Prendi in considerazione attività di team building e gite per aiutare il personale del tuo negozio a diventare più compassionevole.
#2. Comunicazione
Forti capacità interpersonali sono essenziali in qualsiasi professione che coinvolga le persone. Il livello di servizio sarà determinato dalla capacità di comunicare del dipendente del negozio.
Oltre alla comunicazione verbale, dovresti considerare una serie di abilità interpersonali. Imparare a leggere il linguaggio del corpo delle persone, ad avvicinarsi a loro e a sviluppare un rapporto fa tutto parte della comunicazione. La comunicazione con il cliente e il personale rappresenterà il tuo marchio.
#3. Esperienza POS (punto vendita).
Il tuo sistema POS gestirà tutte le transazioni finanziarie con i tuoi clienti e l'inventario. Sebbene non sia obbligatorio, avere i tuoi dipendenti a proprio agio con il tuo sistema POS renderà il tuo lavoro più semplice. Assicurati che il tuo personale possa completare accuratamente le transazioni dei consumatori utilizzando il tuo sistema POS per evitare che i tuoi dati vengano influenzati.
#4. Funzionalità multitasking
Nella maggior parte delle aziende di vendita al dettaglio, un rapporto uno a uno tra dipendenti e clienti è costoso. Di conseguenza, i lavoratori del commercio al dettaglio devono essere multitasking. I luoghi di lavoro al dettaglio diventano caotici nei giorni di grandi vendite come il Black Friday, quindi avere persone abili nel multitasking potrebbe avvantaggiare la tua azienda.
# 5: Abilità matematiche fondamentali
I tuoi dipendenti gestiranno i contanti, conteranno l'inventario e faranno persino stime per i clienti. Per avere successo, devono avere familiarità con le operazioni fondamentali di addizione, sottrazione, moltiplicazione e divisione.
#6. Amministrazione del tempo
Come dice il proverbio, “Il tempo è denaro”. Di conseguenza, un buon dipendente del commercio al dettaglio controlla con successo il proprio tempo. Aumenteranno la loro produttività e manterranno un'atmosfera di lavoro positiva se non sovraccaricheranno gli altri membri del team.
#7. Comprensione dell'inventario
È impossibile vendere qualcosa che non comprendi. Per convincere le persone ad acquistare i tuoi articoli in modo sincero e convincente, i tuoi professionisti delle vendite devono conoscerli. Fino ad allora, non saranno in grado di individuare cose che i tuoi clienti troveranno utili.
#8. Servizio Clienti
Il servizio clienti è una delle responsabilità principali di un addetto alle vendite. Le esigenze ed i reclami dei clienti vengono ascoltati con attenzione, per poi fornire la migliore risposta. La capacità di un addetto alle vendite di comprendere e assistere i consumatori è fondamentale. I clienti possono anche ottenere spiegazioni sui prodotti da questi specialisti, oppure possono essere indirizzati alla migliore risorsa di informazioni per aiutarli con le loro preoccupazioni.
# 9: Influenza
L’aumento del reddito per la propria azienda è una parte importante del lavoro di un addetto alle vendite, quindi queste persone in genere si affidano alla persuasione per convincere i clienti ad acquistare. Ciò può essere ottenuto esprimendo gratitudine, sottolineando offerte esclusive o proponendo prodotti nuovi di zecca. Inoltre, potrebbero suggerire di abbinare prodotti specifici per invogliare i clienti ad acquistarli entrambi. I venditori possono anche convincere i clienti ad acquistare un modello più costoso dell'articolo che stanno contemplando. Le fasce di prezzo dei clienti possono essere determinate chiedendo loro, seguito dalla presentazione di diverse opzioni, alcune delle quali saranno pari o vicine alla fascia di prezzo superiore.
Cosa fa un addetto al dettaglio?
Un addetto al dettaglio aiuta nelle operazioni quotidiane del negozio, fornisce il servizio clienti e risponde alle richieste. Rappresenti il marchio al dettaglio in questa veste e sei fondamentale per il successo complessivo del negozio. Gli addetti alle vendite o i rappresentanti sono altri nomi per gli addetti al dettaglio.
Un addetto al dettaglio è uguale a un cassiere?
Un addetto al dettaglio è qualcuno che lavora in un ambiente di vendita al dettaglio, fornendo servizio clienti, rifornendo gli scaffali e aiutando i consumatori a trovare ciò di cui hanno bisogno. Un cassiere è una funzione specifica all'interno di un ambiente di vendita al dettaglio che è spesso responsabile della gestione di un registratore di cassa e dell'elaborazione dei pagamenti.
Perché i dipendenti del commercio al dettaglio sono chiamati associati?
Vedere al dettaglio. Alcune organizzazioni si riferiscono al personale di basso livello come associati, come assistenti alle vendite o server. Ciò viene spesso fatto per dimostrare l'importanza che l'azienda attribuisce al proprio personale. Sebbene i dipendenti abbiano meno compiti rispetto ai dipendenti di livello superiore, sono spesso sulla strada per un aumento di stipendio o una promozione.
Qual è il ruolo di un associato?
In generale, i dipendenti lavorano con gli altri per eseguire attività quotidiane e fornire supporto al proprio team. Un collaboratore garantisce che le richieste di un cliente siano soddisfatte, interagisce quotidianamente in modo efficace con i clienti e i membri del team ed è spesso il punto di contatto iniziale all'interno di un'azienda o di un'azienda.
Come posso essere un buon addetto alle vendite al dettaglio?
- Empatico.
- Paziente
- Studente veloce
- Multitasking
- Gestione del tempo
- persuasiva
- Elasticità
- Sono richieste competenze di base in matematica e gestione del denaro.
Conclusione
Un addetto alle vendite viene pagato per accogliere i consumatori quando entrano in un negozio. Hanno il compito di rispondere alle domande dei clienti sui loro acquisti e di indirizzarli verso le migliori opzioni. Il personale di vendita gestisce anche resi e rimborsi per articoli come gioielli, forniture per ufficio e abbigliamento acquistati nei negozi. Ci vuole tempo per avanzare come rappresentante di vendita. Richiede i servizi di uno specialista con eccezionali capacità di comunicazione e pianificazione. I venditori migliori sono anche più empatici e capaci di mettere a proprio agio i consumatori, di farli sentire i benvenuti e persino di anticipare le loro esigenze. Tutti questi sono cruciali per migliorare le tue prestazioni e sviluppare relazioni con i clienti.
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Riferimenti
