Un addetto al dettaglio aiuta i clienti mentre fanno acquisti, risponde alle loro richieste e aiuta con le mansioni generali del negozio. In questa veste, rappresenti il marchio di vendita al dettaglio e contribuisci in modo significativo al successo complessivo dell'azienda. Collaboratori di vendita e rappresentanti sono altri nomi per il personale di vendita al dettaglio. Utilizzi la tua esperienza di prodotto per aiutare i potenziali clienti a prendere decisioni di acquisto sagge. Sostieni sempre la reputazione della tua azienda per l'eccellenza nel servizio clienti. I tuoi clienti ricevono tutto l'aiuto di cui hanno bisogno da un addetto alle vendite al dettaglio. Continua a leggere per saperne di più su un collaboratore al dettaglio.
Associato al dettaglio
Aiutare i clienti mentre fanno acquisti in un negozio è responsabilità di un addetto al dettaglio, noto anche come addetto alle vendite. Sono responsabili dell'accoglienza dei clienti, della risposta alle domande sui prodotti e sulle politiche del negozio e dell'assistenza ai clienti nell'individuazione degli articoli. Gli addetti alla vendita al dettaglio, noti anche come addetti alle vendite al dettaglio, aiutano i clienti a trovare e scegliere gli articoli appropriati, oltre a formulare raccomandazioni e gestire i resi.
Un addetto alle vendite al dettaglio di successo possiede la combinazione ideale di competenza sui prodotti, capacità di vendita e cordialità. Scopri tutto quello che c'è da sapere sui diversi prodotti nel tuo negozio, i loro vantaggi e come usarli. Mantenere bene il piano di vendita per renderlo il più attraente possibile per i clienti.
Porre sempre un cordiale saluto e trattare i clienti con professionalità. Impegnarsi per l'accuratezza in ogni transazione per garantire che i totali e le modifiche siano forniti in modo accurato. Ultimo ma non meno importante, sii un giocatore di squadra. Ogni volta che puoi, aiuta i tuoi colleghi e il tuo manager e sforzati di influenzare positivamente il gruppo.
Doveri e responsabilità del collaboratore al dettaglio
In genere, le principali responsabilità di un collaboratore al dettaglio sono assistere i clienti nella ricerca di prodotti in un negozio, rispondere alle loro richieste e assisterli nella selezione dei prodotti che desiderano acquistare. Inoltre, svolgono le seguenti attività quotidiane:
- Interazione con i clienti quando entrano nel negozio, incluso il saluto
- Valutare le esigenze del cliente e fornire soluzioni ai problemi
- Gestire registratori di cassa e riscuotere pagamenti
- Definizione e raggiungimento degli obiettivi di vendita
- Offrire suggerimenti ai clienti in merito a offerte e promozioni
- Aumentare le vendite in negozio utilizzando strategie di upselling
- Consigliare ai clienti di acquistare i migliori prodotti
- Durante la giornata, prima dell'apertura e dopo la chiusura, il negozio ha bisogno di essere pulito e rifornito.
Cosa fa un collaboratore al dettaglio?
Gli associati al dettaglio lavorano in genere nei negozi fisici dove gestiscono una varietà di attività relative alle vendite e al servizio clienti. Principalmente assistono i clienti nell'individuare le merci di cui hanno bisogno o desiderano e nel completare la transazione. Oltre ad aiutare i clienti, la maggior parte dei Retail Associates svolge anche attività correlate come la pulizia e l'organizzazione del negozio, lo stoccaggio e il rifornimento degli scaffali, la scrittura o la consegna di rapporti ai manager e l'allestimento di espositori di prodotti per attirare i clienti. Alcuni associati al dettaglio operano in modo indipendente, mentre altri collaborano con altri in campi correlati.
Competenze e qualifiche degli associati al dettaglio
In generale, gli associati al dettaglio devono avere un'ampia gamma di capacità per svolgere con successo i propri compiti, tra cui:
- Conoscenza approfondita dei prodotti del negozio
- Capacità di servizio al cliente superiori
- Fondamenti di matematica
- Una conoscenza pratica dei registratori di cassa
- Elevati standard professionali sul lavoro
- Eccellenti capacità interpersonali e comunicative
- La capacità di essere paziente con i clienti stimolanti
- Competenze per la risoluzione di problemi e controversie
Competenze di collaboratore al dettaglio
#1. Empatia
Comprendere, sperimentare e condividere i sentimenti e i pensieri di un'altra persona costituisce empatia. Per comprendere le esigenze sia dei loro clienti che dei loro colleghi, i collaboratori del commercio al dettaglio hanno bisogno di empatia. I collaboratori al dettaglio sono dipendenti della tua azienda. Per fornire ai clienti un servizio efficace, il tuo personale deve essere in grado di lavorare bene insieme. Affinché il tuo personale di vendita al dettaglio diventi più empatico, prendi in considerazione attività di team building e gite.
#2. Comunicazione
In qualsiasi professione che coinvolga le persone, sono fondamentali forti capacità interpersonali. Il livello di servizio dipenderà dalla capacità di comunicazione del dipendente al dettaglio.
Oltre alla comunicazione verbale, dovresti pensare a una varietà di abilità interpersonali. La comunicazione include imparare a leggere i segnali delle persone dai loro corpi, come avvicinarsi a loro e come stabilire un rapporto. La comunicazione tra clienti e dipendenti rappresenterà il tuo marchio.
#3. Esperienza nel punto vendita (POS).
Il tuo sistema di punto vendita gestirà tutte le transazioni finanziarie con i tuoi clienti e terrà traccia del tuo inventario. Anche se non è necessario, ti semplificherà la vita se i tuoi dipendenti hanno familiarità con il tuo particolare sistema POS. Per evitare di avere un impatto sui tuoi record, assicurati che i tuoi dipendenti possano completare accuratamente le transazioni dei clienti utilizzando il tuo sistema POS.
#4. Capacità di multitasking
Un rapporto dipendente-cliente di uno a uno è solitamente insostenibile negli stabilimenti di vendita al dettaglio. Pertanto, i dipendenti al dettaglio devono essere multitasking. Nei giorni di alta vendita come il Black Friday, gli ambienti di vendita al dettaglio diventano frenetici, quindi avere lavoratori bravi nel multitasking può portare benefici alla tua azienda.
#5. Competenze matematiche di base
I tuoi dipendenti gestiranno contanti, conteranno l'inventario e forse forniranno anche stime ai clienti. Devono essere a proprio agio con l'addizione, la sottrazione, la moltiplicazione e la divisione di base per avere successo.
# 6. Gestione del tempo
Come si suol dire, "Il tempo è denaro". Un buon impiegato al dettaglio gestisce così efficacemente il proprio tempo. Non sovraccaricando gli altri membri del team, entrambi aumenteranno la loro produttività e manterranno un ambiente di lavoro positivo.
#7. Conoscenza dell'inventario
Vendere qualcosa che non capisci è impossibile. I tuoi rappresentanti di vendita devono essere informati sui tuoi prodotti per convincere i clienti ad acquistarli in modo sincero e convincente. Non saranno in grado di individuare i beni che i tuoi clienti troveranno utili fino a quel momento.
#8. Assistenza clienti
Uno dei compiti principali di un addetto alle vendite è fornire il servizio clienti. Le esigenze ei reclami dei clienti vengono attentamente ascoltati e viene quindi fornita la soluzione migliore. La capacità di un addetto alle vendite di comprendere e aiutare i clienti è fondamentale. I clienti possono anche ricevere spiegazioni sui prodotti da questi esperti, oppure possono ricevere la migliore risorsa di informazioni per aiutarli con le loro richieste.
#9. Persuasione
L'aumento delle entrate per la loro attività è una componente cruciale del lavoro di un addetto alle vendite, quindi queste persone si affidano spesso alla persuasione per convincere i clienti ad acquistare. I rappresentanti di vendita possono ottenere questo risultato esprimendo gratitudine, evidenziando sconti esclusivi o raccomandando prodotti nuovi di zecca. Inoltre, potrebbero consigliare di combinare prodotti specifici per invogliare i clienti ad acquistarli entrambi. I clienti possono anche essere persuasi dai venditori ad acquistare un modello più costoso dell'articolo che stanno prendendo in considerazione. Le fasce di prezzo dei clienti possono essere accertate chiedendo loro, seguita dalla presentazione di una varietà di opzioni, alcune delle quali saranno al di sopra della fascia di prezzo o appena al di sopra di essa.
Come diventare un associato al dettaglio
#1. Completa una laurea
Un diploma GED o di scuola superiore è generalmente richiesto per l'occupazione, anche se alcuni datori di lavoro prenderanno in considerazione i candidati con qualsiasi livello di istruzione. Menziona sul tuo curriculum che stai attualmente perseguendo i tuoi obiettivi educativi e il nome dell'istituto in cui lo stai facendo.
I candidati addetti alle vendite di fascia alta potrebbero pensare di iscriversi a un seminario o corso sul settore o sul prodotto a cui sono maggiormente interessati. Questo può aiutarli a saperne di più sui fattori che potrebbero prendere in considerazione quando assistono un cliente.
#2. Scegli il tuo ambiente di vendita al dettaglio preferito
Ci sono addetti alle vendite in una varietà di stabilimenti di vendita al dettaglio. Uno o due esempi sono negozi che vendono abbigliamento, gioielli, scarpe, articoli sportivi o forniture per ufficio. Potrebbero esserci requisiti di conoscenza o abilità diversi per queste impostazioni di vendita al dettaglio. A causa di questi vari requisiti, è utile considerare quale tipo di vendita al dettaglio sembra più allettante prima di cercare lavoro. Considera le tue attuali capacità e conoscenze, nonché i campi di vendita al dettaglio che meglio si adattano a loro. Potresti usarlo per individuare i lavori in cui hai le migliori possibilità di essere assunto.
#3. Cercare un lavoro
Puoi cercare posizioni aperte utilizzando i database di lavoro online. La maggior parte dei database ti consente di ordinare i lavori in base alle tue preferenze, disponibilità, livello di esperienza e stipendio desiderato. Inoltre, puoi cercare i segnali di assunzione sulle bacheche o nelle vetrine dei negozi. Prendi in considerazione l'idea di andare in un negozio specifico in cui desideri lavorare come addetto alle vendite e chiedere informazioni sulle aperture lì. Un'altra opzione è quella di effettuare una chiamata a freddo agli stabilimenti di vendita al dettaglio e informarsi su eventuali aperture. Se non stanno assumendo in questo momento, puoi chiedere loro di conservare il tuo curriculum in archivio per eventuali aperture future.
#4. Metti insieme i materiali della tua applicazione
Potresti aver bisogno di un curriculum professionale per candidarti per una posizione di addetto alle vendite. Puoi elencare qualsiasi precedente lavoro al dettaglio o posizioni di volontariato in cui hai avuto a che fare con il pubblico come esperienza di servizio al cliente. Elenca il tuo background formativo, i precedenti ruoli di leadership e tutte le abilità uniche che potresti avere. Questi potrebbero consistere in competenza in una lingua straniera, capacità di gestione finanziaria e qualsiasi conoscenza specialistica. Mentre molti lavori di addetto alle vendite possono richiedere solo un curriculum, altri possono dare la priorità ai candidati che inviano anche una lettera di accompagnamento o referenze.
#5. Candidati per la posizione
Per candidarti online per una posizione di addetto alle vendite, segui le indicazioni fornite con l'annuncio di lavoro. Ciò potrebbe comportare l'inserimento manuale dei dati o il caricamento dei materiali della domanda. Assicurati che il tuo curriculum e le altre informazioni siano inviate correttamente quando compili la domanda perché i datori di lavoro spesso cercano candidati con una grande attenzione ai dettagli.
Il responsabile delle assunzioni potrebbe richiederti di completare una domanda cartacea se la invii di persona. È fondamentale scrivere in modo leggibile in modo che il responsabile delle assunzioni possa capire ciò che hai scritto. Potrebbe essere utile anche una copia del tuo curriculum che puoi allegare alla domanda.
#6. Preparazione al colloquio
Se il responsabile delle assunzioni è soddisfatto della tua candidatura, potrebbe invitarti a un colloquio faccia a faccia o online. Cerca le domande tipiche dell'intervista e le risposte di esempio per aiutarti a prepararti per questo incontro. Inoltre, puoi chiedere a un amico o un familiare di esercitarsi con te. Potresti sentirti più a tuo agio durante il colloquio vero e proprio grazie a questo esercizio.
Quando si tratta del colloquio vero e proprio, assicurati di presentare un'immagine professionale, sii puntuale e porta tutti i materiali che l'intervistatore potrebbe trovare utili, come una copia del tuo curriculum o referenze dal mondo degli affari. Preparati a parlare del precedente servizio clienti o dell'esperienza di vendita al dettaglio, nonché della tua familiarità con gli strumenti o i materiali necessari. Alcuni responsabili delle assunzioni potrebbero anche chiederti di rispondere a problemi ipotetici o descrivere il tuo processo di pensiero in determinate situazioni.
Consigli per ottenere un lavoro come collaboratore al dettaglio
#1. Condurre ricerche
Fai qualche ricerca sui potenziali datori di lavoro, specialmente quelli che si trovano nelle vicinanze. Scopri il più possibile sui loro prodotti e servizi. Puoi farlo per mostrare ai potenziali datori di lavoro che sei interessato a loro e impegnato.
#2. Mettiti in contatto
Per scoprire se sono attualmente aperte posizioni di collaboratore al dettaglio, nonché il modo migliore per candidarsi, mettiti in contatto con i tuoi negozi target tramite telefono, sito Web o di persona. Durante la navigazione nelle bacheche di lavoro, tieni presente che alcuni negozi potrebbero avere aperture che non sono ancora elencate. Sii proattivo.
#3. Metti insieme il tuo curriculum
Includi cifre di vendita specifiche se le possiedi e assicurati di attirare l'attenzione su eventuali precedenti esperienze lavorative. Se questo è il tuo primo lavoro, sottolinea i tuoi risultati accademici o extrascolastici. Cerca di attirare l'attenzione sui risultati che mostrano capacità di leadership, gestione del tempo, risoluzione dei problemi e matematica.
#4. Seguito
Dopo aver fatto domanda, contattaci via e-mail o telefono se non senti nulla entro una o due settimane. Informati su eventuali possibili passaggi successivi dopo aver espresso il tuo interesse per la posizione.
Descrizione del lavoro per Retail Associate
Per aiutare i nostri clienti a fare acquisti, completare transazioni e mantenere un piano di vendita ordinato ed esteticamente gradevole, stiamo cercando un addetto al dettaglio socialmente fiducioso. Oltre all'elaborazione dei pagamenti e all'inserimento delle merci sugli scaffali e nei display, i compiti di un addetto al dettaglio includono anche l'assistenza ai clienti con richieste, reclami e resi.
Dovresti essere estroverso e divertirti a interagire con i clienti se vuoi avere successo come collaboratore al dettaglio. Alla fine, un impiegato al dettaglio di prim'ordine dovrebbe essere in grado di offrire ai clienti esperienze di acquisto soddisfacenti e fluide. La capacità di apprendere rapidamente nuovi prodotti e prosperare in un ambiente frenetico sono entrambi essenziali, così come eccellenti capacità di servizio al cliente.
Responsabilità dell'associato al dettaglio:
- Accogliere e assistere i clienti.
- Affrontare le domande e i problemi del cliente.
- Fornire ai clienti dettagli e suggerimenti completi sui prodotti.
- Fornire ai clienti informazioni su vendite, sconti e vantaggi per i membri.
- Elaborazione di contanti, assegni e pagamenti con carta di credito e somma del costo totale dell'acquisto.
- Elaborazione di cambi, resi e rimborsi seguendo le linee guida aziendali.
- Preservare un ambiente di vendita impeccabile e ordinato.
- Aiutare con il controllo dell'inventario.
- Rifornire scaffali ed espositori di merci
Requisiti per gli associati al dettaglio:
- GED o diploma di scuola superiore.
- La precedente esperienza di vendita al dettaglio è vantaggiosa.
- Eccellenti capacità interpersonali.
- Ottime capacità relazionali e comunicative.
- Fondamenti di matematica e alfabetizzazione informatica.
- Disposto a fare straordinari e nei fine settimana
Un collaboratore al dettaglio è uguale a un cassiere?
Un collaboratore al dettaglio è una persona che lavora in un negozio, fornendo servizi ai clienti, rifornendo gli scaffali e assistendo gli acquirenti nel trovare ciò di cui hanno bisogno. Un cassiere ha una funzione lavorativa specifica ed è in genere responsabile della gestione di un registro e dell'elaborazione dei pagamenti in un ambiente di vendita al dettaglio. Un cassiere è una posizione specifica nel settore della vendita al dettaglio che in genere è responsabile della gestione del registro e della gestione dei pagamenti.
Gli addetti alle vendite e i cassieri sono spesso intercambiabili negli stabilimenti di vendita al dettaglio; la distinzione sta nei compiti che sono assegnati a svolgere durante un dato turno. Se l'attuale cassiere diventa sovraccarico di clienti, potrebbe anche essere chiesto a un addetto alle vendite di fungere da cassiere. Il più delle volte, gli addetti alle vendite avviano le vendite e mantengono i prodotti. I cassieri completano queste vendite e si occupano del pagamento. Sono anche l'ultima persona che un cliente vede mentre esce dallo stabilimento, quindi spesso hanno il compito di raccogliere indirizzi e-mail per l'elenco di e-mail di massa di un'azienda o di incoraggiare i clienti a richiedere carte di credito specifiche per il negozio.
I cassieri hanno il compito di scansionare i prodotti che i clienti acquistano, elaborare i pagamenti e assistere coloro che hanno bisogno di aiuto. Sebbene aiutino i clienti a trovare i prodotti che desiderano acquistare, gli addetti alle vendite al dettaglio non gestiscono i pagamenti come fanno i cassieri. I clienti possono ricevere assistenza da loro mostrando varie opzioni o prodotti consigliati.
Di quali competenze hanno bisogno gli associati al dettaglio?
- Empatico
- Paziente
- schermo
- Studente veloce
- Multitasking
- Gestione del tempo
- Comunicazione
- Servizio clienti
- Problem-solving
- Capacità organizzative
Quali sono i compiti del servizio clienti al dettaglio?
Ai rappresentanti del servizio clienti può essere chiesto di accogliere i clienti, rispondere alle loro richieste, fornire loro i dettagli del prodotto e altre attività. Ai rappresentanti del servizio clienti viene spesso chiesto di assistere con la manutenzione del negozio. Ciò può comportare lo stoccaggio di scaffali, l'allestimento di espositori di merci e l'esecuzione di compiti di pulizia generale.
- Fornire informazioni su beni o servizi di un'azienda.
- Raccolta e valutazione del feedback dei clienti
- Monitoraggio di KPI e metriche per il servizio clienti
- Gestione transazioni e ordini
- Risoluzione dei problemi e risoluzione dei problemi per problemi tecnici
- Distribuzione di dettagli sulle offerte di un'azienda
- Interagire attivamente con i clienti
- Affrontare i reclami dei clienti
Quali sono le responsabilità principali di un assistente al dettaglio in negozio?
- Vendi prodotti avvicinandoti ai clienti.
- Elabora pagamenti e rimborsi ai clienti.
- Mantieni aggiornati i cartelli e le vetrine.
- Rispondere alle domande e ai reclami dei clienti.
- Assicurati che i prodotti siano ordinati e presentabili.
- Ottenere consegne e controllare lo stock.
- Presta attenzione ai pagamenti o alle frodi d'identità, nonché al taccheggio.
Qual è la differenza tra vendita al dettaglio e servizio clienti?
Rappresentanti del servizio clienti concentrarsi sull'assistenza ai clienti con l'elaborazione dei pagamenti, le richieste di rimborso e la comunicazione di reclami o altri feedback relativi a beni e servizi dell'azienda, al contrario dei rappresentanti di vendita. D'altra parte, gli addetti alle vendite cercano di convincere i clienti ad acquistare beni o servizi di un'azienda, di persona o per telefono. Per aiutare i clienti a comprendere il valore di particolari beni o servizi e per stabilire un rapporto con loro, gli addetti alle vendite devono avere un certo grado di esperienza nel servizio clienti.
Conclusione
Entrando in un negozio, viene assunto un addetto alle vendite per accogliere i clienti. Sono responsabili di rispondere alle domande dei clienti sui loro acquisti e di guidarli verso le scelte migliori. I rappresentanti di vendita assistono anche con resi e rimborsi per articoli come gioielli, forniture per ufficio e abbigliamento acquistati dai rivenditori. Svilupparsi come rappresentante di vendita richiede tempo. Richiede uno specialista con eccellenti capacità di comunicazione e pianificazione. I venditori migliori sono anche più empatici e in grado di mettere a proprio agio i clienti, farli sentire i benvenuti e persino prevedere le loro esigenze. Questi sono tutti necessari per migliorare le tue prestazioni e costruire un rapporto con i clienti.
Costruire la fiducia con i potenziali clienti ti aiuterà a convincerli che l'offerta della tua azienda è la migliore per loro. I venditori di successo possono utilizzare una serie di abilità per fornire ai propri clienti il miglior servizio possibile.
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Riferimenti
