Un addetto al servizio clienti aiuta i clienti con domande sui beni e servizi di un'azienda. i collaboratori del servizio clienti mantengono una conoscenza aggiornata dell'azienda e dei prodotti che vendono. Un altro nome è rappresentante del servizio clienti. Una delle divisioni più importanti in qualsiasi azienda oggi è la divisione del servizio clienti. Indipendentemente dal settore, a collaboratore del servizio clienti dovrebbe imparare alcune abilità universali. Esiste un'opzione migliore sotto forma di collaboratori virtuali del servizio clienti, al contrario di alcune aziende che scelgono di aggiungere più personale per gestire le esigenze dei clienti.
Scopri le qualifiche, le responsabilità e le capacità essenziali che un addetto al servizio clienti dovrebbe possedere.
Servizio Clienti Associate
Un addetto al servizio clienti è incaricato di rispondere alle domande dei clienti e di offrire un servizio clienti cortese. Per assistere i clienti, risolvere i problemi, rispondere alle richieste e completare gli ordini, i rappresentanti del servizio clienti lavorano faccia a faccia con loro. Una carriera nel servizio clienti può essere adatta a te se ti piace aiutare gli altri. Puoi perseguire una carriera in questa posizione quasi ovunque, dai call center al tuo salotto ai negozi fisici al dettaglio. Un addetto al servizio clienti fungerà da punto di contatto, offrirà dettagli su prodotti e servizi, risponderà alle richieste e affronterà in modo accurato ed efficace eventuali nuovi problemi che potrebbero sorgere con gli account dei clienti. Gli agenti proattivi del servizio clienti anticipano le domande dei clienti e familiarizzano con i prodotti e i servizi per offrire i migliori consigli.
Per le posizioni di addetto al servizio clienti è richiesto un equivalente a un diploma di scuola superiore. Il software CRM può essere utilizzato dai collaboratori del servizio clienti per tenere traccia delle interazioni e dei dati dei clienti. Il CRM viene utilizzato anche da queste aziende per gestire le relazioni con i fornitori e sviluppare comunicazioni automatizzate di marketing e assistenza clienti. Per rimanere aggiornati con le politiche aziendali e le migliori pratiche del settore, dovranno anche prendere parte a regolari esercizi di formazione. Forti capacità interpersonali e la capacità di parlare positivamente ai clienti sono qualifiche essenziali per questa posizione dinamica.
Cosa fanno gli associati del servizio clienti?
I rappresentanti del servizio clienti assistono i clienti nell'individuare ciò di cui hanno bisogno e risolvere eventuali problemi che potrebbero riscontrare. Le tue responsabilità lavorative cambieranno a seconda che tu lavori in un call center o in un ambiente di vendita al dettaglio come addetto al servizio clienti. In un ambiente d'ufficio, gestisci compiti amministrativi come l'archiviazione di documenti e l'inserimento di dati oltre a fornire il servizio clienti per telefono o tramite chat online.
Eccellenti capacità di comunicazione, desiderio di aiutare gli altri e capacità di risoluzione dei problemi sono requisiti per diventare un addetto al servizio clienti. Anche se potresti aver bisogno di una laurea per avanzare in posizioni dirigenziali, la maggior parte dei datori di lavoro richiede che tu abbia almeno un diploma di scuola superiore o GED.
Gli associati nel servizio clienti possono lavorare a tempo pieno o part-time. Per accogliere i clienti, i turni sono spesso programmati per la sera, i fine settimana e i giorni festivi; tuttavia, i call center aperti 24 ore su XNUMX hanno occasionalmente turni disponibili durante la notte o la mattina presto.
Requisiti dell'addetto al servizio clienti
#1. Formazione scolastica
Un diploma di scuola superiore o GED è in genere richiesto per l'impiego come collaboratore del servizio clienti. Molti datori di lavoro favoriscono i candidati con una laurea o un diploma di laurea, sebbene in genere non sia necessario. Prendi in considerazione l'acquisizione di una precedente esperienza in un ruolo correlato se vuoi essere un candidato di successo. Questo potrebbe essere in una posizione che implica la fornitura di un servizio clienti al pubblico, come uno in un ristorante o in un negozio.
#2. Addestramento
Le posizioni di addetto al servizio clienti in genere richiedono una formazione sul posto di lavoro. Potrebbe esserci un periodo di formazione da due a quattro settimane per questa posizione. Potrebbe esserci un compito a casa, come leggere un manuale del dipendente.
#3. Certificazioni
Tranne quando impiegato da un'agenzia finanziaria o assicurativa, le posizioni associate al servizio clienti in genere non richiedono alcuna certificazione o licenza. Successivamente, si verificheranno variazioni stato per stato nei requisiti di licenza.
Competenze associate al servizio clienti
Ogni posizione di addetto al servizio clienti richiederà un insieme di competenze leggermente diverso perché i requisiti variano a seconda dei diversi settori, prodotti e servizi. Potresti voler imparare le seguenti abilità per distinguerti come un forte candidato di lavoro:
#1. Comunicazione
Il servizio clienti richiede capacità di comunicazione efficaci. Durante i loro turni, i dipendenti dovranno comunicare in vari modi, tra cui chat online, e-mail e telefonate. Per mantenere buoni rapporti con colleghi e clienti, dovresti comunicare in modo chiaro, diretto e amichevole.
#2. Ascoltando
Gli addetti al servizio clienti parlano e scrivono molto, ma devono anche essere in grado di ascoltare i clienti e gli altri membri del team. I clienti potrebbero fornirti tempistiche dettagliate, elaborare questioni complesse e altre informazioni; devi prestare molta attenzione a quello che dicono.
# 3. Pazienza
In qualità di addetto al servizio clienti, potresti imbatterti in alcuni clienti che sono irritabili o difficili da parlare. Sarà più piacevole sia per te che per il cliente se sarai paziente con ognuno di loro. Di conseguenza, potresti essere in grado di risolvere il problema di un cliente più rapidamente.
#4. Risoluzione dei problemi
Ogni giorno, un rappresentante del servizio clienti avrà problemi da risolvere. Il collegamento di un cliente a un reparto diverso è un esempio di problema minore. A volte sono problemi più grandi che potrebbero richiedere più tempo per essere risolti. La soluzione migliore sarà suggerita da un collaboratore forte in grado di riconoscere il problema del cliente e capirlo rapidamente. Questa è una delle migliori competenze per un rappresentante del servizio clienti.
#5. Competenze informatiche
Probabilmente utilizzerai un computer per la maggior parte del tuo lavoro. Oltre ad avere accesso agli account dei clienti, gli associati registrano anche i dati e si esibiscono banca dati ricerche. In questo campo, avere una conoscenza pratica dei programmi per ufficio standard e una conoscenza generale del computer sono forti competenze.
Come diventare un collaboratore del servizio clienti
#1. Perseguire l'istruzione
Ottieni prima il diploma di scuola superiore o GED. Se speri di avanzare in questo campo, prendi in considerazione l'idea di conseguire anche un diploma di laurea o di laurea. Sebbene in genere non sia richiesta una laurea per le posizioni di rappresentante del servizio clienti, averne una aumenterà la tua competitività. Assicurati di iscriverti a una serie di corsi, come quelli che migliorano le tue capacità di comunicazione, parlare in pubblico e computer.
#2. Acquisisci competenza nel servizio clienti
Ottenere un lavoro o uno stage è il modo più semplice per acquisire esperienza. La maggior parte degli annunci di lavoro per addetti al servizio clienti cerca candidati con almeno due anni di esperienza nel servizio clienti. Un buon punto di partenza è come receptionist, impiegato di vendita al dettaglio, manager di squadre sportive, assistente didattico o anche come stagista. Acquisirai le conoscenze necessarie per qualificarti come associato in queste posizioni.
#3. Organizza il tuo curriculum
Invia un curriculum che delinea la tua formazione e qualsiasi precedente esperienza lavorativa che hai di fronte al pubblico. Assicurati di evidenziare nella tua lettera di presentazione le qualifiche che ti distingueranno dagli altri candidati. Assicurati che il tuo curriculum sia degli standard più elevati, verifica la presenza di errori di ortografia e grammatica e metti in evidenza le tue abilità più trasferibili.
#4. Cerca lavoro come rappresentante del servizio clienti
Questo può essere fatto di persona, online o entrambi. Invia le candidature a coloro che corrispondono alle tue competenze, al tuo livello di istruzione e al tuo programma. Chiedi ai membri dei tuoi gruppi di networking, amici e familiari informazioni sulle opportunità di lavoro del servizio clienti.
Descrizione del lavoro di addetto al servizio clienti
Abbiamo bisogno di un addetto al servizio clienti in uscita che possa rispondere alle domande dei clienti sui nostri prodotti in modo rapido, efficace e amichevole. Affrontando reclami e problemi relativi ai prodotti e comunicando in modo cortese e professionale, il rappresentante del servizio clienti svolgerà un ruolo cruciale nel fidelizzare i clienti. Mentre conversi con i clienti, navighi sui computer e digiti la documentazione delle chiamate allo stesso tempo, metterai a frutto le tue capacità di multitasking. Sarai in grado di conquistare rapidamente la fiducia e la fiducia dei tuoi clienti. Sarai in grado di tenere il passo con le tendenze del settore, rimanere informato su beni e servizi e comunicare in modo chiaro. I migliori candidati sono meticolosi, motivati e hanno eccezionali capacità interpersonali.
Responsabilità dell'addetto al servizio clienti
- Partecipare a workshop per ampliare la conoscenza del prodotto e affinare le capacità del servizio clienti.
- Rispondere alle domande dei clienti via telefono, posta, fax ed e-mail.
- Gestione delle chiamate in entrata e loro inserimento nel programma CRM.
- Determinazione delle esigenze del cliente.
- Inviare e inoltrare domande alle persone e ai dipartimenti appropriati.
- Contattare i clienti per fornire aggiornamenti accurati sullo stato delle loro richieste.
- Fornire un servizio clienti eccezionale.
- Aggiornamento dei dati del cliente, se necessario.
- Preservare la riservatezza delle informazioni.
- Svolgimento di attività aggiuntive secondo necessità
Qualifiche di collaboratore del servizio clienti
- Diploma di scuola superiore, GED o equivalente accettabile.
- Almeno un anno di esperienza lavorativa nel servizio clienti, idealmente in un campo correlato.
- Conoscenza del computer.
- Preferibile competenza CRM.
- Competente nei programmi Microsoft Office.
- Ottime maniere telefoniche.
- Ottima capacità di comunicazione scritta e verbale.
- Buone capacità interpersonali.
- La capacità di trascorrere molto tempo alla scrivania
Di quali competenze ha bisogno un addetto al servizio clienti?
- Capacità di parlare persuasive.
- Empatia.
- Adattabilità.
- Positività nell'uso del linguaggio.
- Capacità di comunicare.
- Autocontrollo.
- Assumersi la responsabilità.
- Pazienza.
Che cos'è un addetto al servizio clienti?
Un addetto al servizio clienti gestisce i reclami dei clienti per preservare buoni rapporti con i clienti con un'azienda. Interagiscono direttamente con i clienti per conoscere le loro esigenze, risolvere problemi e consigliare beni e servizi in conformità con tali esigenze.
Cosa rende un buon collaboratore del servizio clienti?
Dato che converseranno direttamente con i clienti, un buon collaboratore del servizio clienti deve essere un grande comunicatore. Per rispondere alle richieste dei clienti, devono anche possedere una conoscenza approfondita dei beni e dei servizi offerti dalla loro azienda. Inoltre, dovrebbero essere amichevoli per disinnescare i clienti potenzialmente ostili. Devono anche avere un pensiero veloce e mani veloci.
Cosa fa un addetto al servizio clienti?
Un addetto al servizio clienti si occupa dei clienti che hanno problemi, richieste o domande su beni o servizi che hanno ottenuto dall'azienda. Inoltre, danno ai clienti la priorità in ogni fase del processo e offrono soluzioni su misura per le loro circostanze uniche. Un addetto al servizio clienti è responsabile della gestione dei reclami, dell'offerta di soluzioni adeguate ai clienti e del follow-up per risolvere eventuali problemi.
Conclusione
Il rappresentante del servizio clienti elabora le vendite e le transazioni sotto stretta supervisione e aiuta i clienti con ordini, consegne e / o acquisti. effettua regolari transazioni di cassa e/o amministrative con i clienti, applica il controllo delle scorte e mantiene i registri necessari. Interagisce con i clienti per rispondere a domande su procedure, beni o servizi; gestisce e risolve i reclami; o riferire questioni complesse al personale dirigente o professionale. I collaboratori del servizio clienti devono essere contattati il prima possibile da qualsiasi cliente che abbia una domanda o un problema con un prodotto o servizio fornito dall'azienda. Sono responsabili di una varietà di attività, tra cui ricevere chiamate in arrivo, gestire le richieste dei clienti su beni e servizi ed elaborare pagamenti o resi. L'obiettivo è quello di mantenere elevati livelli di soddisfazione del cliente garantendo standard di servizio eccellenti e risposte tempestive alle richieste dei clienti.
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