“Lavoro da casa” (WFH) è una frase ricorrente dal 2020 e ha portato cambiamenti significativi sul posto di lavoro. Il lavoro a distanza ha il potenziale per aiutare le aziende ad aumentare la felicità e la produttività dei dipendenti, motivo per cui sempre più aziende ora considerano l'assunzione di più dipendenti per lavorare da casa. In effetti, il pool di talenti non è mai stato così grande.
WFH ha aperto le porte ai dipendenti di tutto il mondo, creando outsourcing in uscita molto richiesto. Le aziende stanno riconoscendo i vantaggi dell'assunzione di un insieme diversificato di dipendenti, inclusi livelli più elevati e iterazioni più interessanti della collaborazione sul posto di lavoro.
Tuttavia, il lavoro a distanza ha portato anche cambiamenti che i manager BPO devono affrontare frontalmente. Hanno bisogno di comunicare con i loro agenti mentre li motivano a miglia di distanza.
Come i manager possono motivare i dipendenti
I livelli di produttività a casa e in ufficio possono variare da persona a persona. Alcune persone sono più produttive nel comfort della propria casa che nell'essere bloccate in ufficio, mentre altre operano al contrario. Da parte dei manager, la produttività del lavoro da remoto può essere un problema poiché non possono monitorare i dipendenti quanto possono in ufficio.
Tuttavia, offrire una scelta tra lavoro a distanza e lavoro d'ufficio può aumentare i livelli di produttività. Ad esempio, uno studio ha rilevato a 13% aumento delle prestazioni dei dipendenti quando è stato loro consentito di lavorare da remoto. WFY può anche essere adatto a dipendenti che non necessitano di collaborazione e socializzazione come parte del loro lavoro.
Nonostante questi numeri, manager ancora affrontare una sfida su come motivare i propri agenti. Ecco alcuni suggerimenti su come aumentare il coinvolgimento e la produttività dei dipendenti.
# 1. Usa un task tracker.
Le distrazioni non sono presenti solo a casa. Devi anche tenere conto delle distrazioni digitali e del disordine, poiché questi tendono a essere i problemi principali con il lavoro a distanza. Potrebbero esserci troppi file su troppe piattaforme o le attività si accumulano così rapidamente che è difficile tenerne traccia.
L'uso di un task tracker è vantaggioso sia per i manager che per i dipendenti. I dipendenti possono gestire i propri compiti, classificali o addirittura crea elenchi di cose da fare. Dall'altro lato, i manager possono vedere a cosa stanno lavorando i loro dipendenti e se determinate attività sono terminate o meno.
Ancora più importante, i task tracker organizzano tutto. Mettono tutte le attività, le informazioni e i file in un'unica piattaforma per un facile accesso e monitoraggio. Piattaforme come Trello e Notion forniscono funzionalità che possono facilmente classificare gli elementi. Una bacheca Kanban, ad esempio, consente all'utente di trascinare le proprie attività da "In corso" o "Completate" e queste categorie possono essere personalizzate a seconda dei processi aziendali dell'azienda.
#2. Scegli lo strumento di comunicazione giusto
La comunicazione è una sfida importante per i team che lavorano da casa, ma non è nulla che la tecnologia non possa risolvere. Oggi puoi scaricare gratuitamente diversi strumenti di comunicazione. Hanno funzionalità che ti aiutano a organizzare la comunicazione con i diversi dipartimenti. Ma devi comunque scegliere la soluzione giusta per te, e qui ci sono i fattori da considerare mentre cerchi uno strumento.
- Comunicazione asincrona o sincrona Hai bisogno di messaggistica istantanea? C'è spazio per qualche ritardo? O forse funzionano anche entrambi. La comunicazione asincrona si applica quando c'è un ritardo nello scambio e l'opzione più comune per questo è la posta elettronica. D'altra parte, la comunicazione sincrona riguarda più la messaggistica istantanea. Qui puoi scegliere tra Slack, Discord, Microsoft Teams, piattaforme di videoconferenza, ecc.
- Privacy e sicurezza. La privacy delle comunicazioni aziendali è estremamente importante per proteggere i file riservati o le conversazioni sensibili con i colleghi. Cerca funzionalità come messaggi crittografati, gruppi esclusivi o opzioni per disabilitare la registrazione.
- La dimensione della tua squadra. Alcuni strumenti consentono solo un numero specifico di persone in un canale a meno che tu non paghi per un abbonamento premium. Inoltre, alcuni strumenti di comunicazione diventano disordinati quando troppe persone li usano, mentre altri sembrano un po' troppi quando gli utenti sono troppo pochi.
Leggi anche: Perché le metriche di microgestione possono essere un distruttore di piccole imprese
#3. Modifica il tuo programma di allenamento.
La formazione mentre si lavora da casa e la formazione in ufficio sono mondi lontani l'uno dall'altro. Con WFH, i manager devono affrontare una serie completamente nuova di problemi che richiedono soluzioni completamente diverse. Di conseguenza, i manager devono adattare il loro programma di formazione per includere le competenze necessarie ai dipendenti per WFH.
Abilità come la gestione del tempo, la resistenza alla distrazione e l'etichetta comunicativa sono utili durante la WFH. A causa delle distrazioni presenti a casa, i dipendenti dovrebbero imparare a concentrarsi e stabilire dei limiti per il lavoro. Le e-mail e le chat salgono alle stelle anche mentre si lavora da casa, quindi imparare a creare un'e-mail, ad esempio, è importante.
I manager dovrebbero anche prestare attenzione alle modalità di formazione che adotteranno. Possono formare i loro agenti tramite videochiamata o chat se desiderano una corrispondenza in tempo reale. Un'altra opzione sarebbe fornire materiale didattico, in modo che l'agente abbia un riferimento con una supervisione minima da parte del manager.
#4. Pianifica check-in regolari
A parte l'obbligo quotidiano di timbrare per il lavoro e riportare le attività completate, i dipendenti devono avere sessioni di check-in con i propri manager. Questi check-in non riguardano solo il lavoro, ma possono anche essere essenziali per mantenere la socializzazione sul posto di lavoro.
Il lavoro a distanza tende a isolare i dipendenti l'uno dall'altro. Per questo motivo, la loro salute mentale può essere compromessa a causa della mancanza di supporto sociale. I dipendenti possono anche incontrare distrazioni a casa, confondendo il confine tra comfort e lavoro.
Quando la salute mentale di un dipendente non è al massimo, anche la sua produttività potrebbe risentirne. Pertanto, i manager devono programmare check-in regolari con i membri del loro team per incoraggiare la conversazione e il coinvolgimento. I manager, insieme alle risorse umane, dovrebbero collaborare strutturare il check-ins.
Durante una sessione di check-in, è importante essere precisi con gli obiettivi della chiamata. Sarebbe meglio tenere le videochiamate, ma tieni anche presente che alcuni dipendenti potrebbero sentirsi più a loro agio tramite i canali non vocali.
Un manager è un giocatore di squadra, ma anche un allenatore
I manager assumono ruoli diversi per la squadra, ma il loro obiettivo principale è guidare i loro agenti verso il successo. In questo modo, gli agenti possono superare le distrazioni a casa, i problemi di comunicazione o le preoccupazioni personali che impediscono agli agenti di portare il loro gioco A al lavoro. Alla fine della giornata, un buon manager allena la squadra e la motiva a diventare una versione migliore di se stessa.
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