I quadri, i piani e le strategie messi in atto per migliorare il rapporto tra la tua azienda e i suoi clienti sono sviluppati da un responsabile marketing CRM. Oltre a supervisionare il processo di mantenimento dei tuoi attuali clienti, una descrizione del lavoro di un manager CRM comporta anche l'impostazione dei componenti che aiutano nella crescita dei clienti. Il software di gestione CRM consente inoltre ai team di marketing e vendite di registrare ogni interazione con potenziali clienti e clienti.
Gestore CRM
I processi ei sistemi utilizzati per mantenere le relazioni con i clienti vengono esaminati a fondo da un responsabile CRM. Semplificano inoltre i vari strumenti utilizzati dai team di vendita, supporto e marketing per farlo. Un lavoratore impegnato con accesso a tali informazioni, un manager CRM, può anche utilizzarle in modi originali e creativi per fidelizzare i clienti. I responsabili CRM supervisionano anche le vendite e le relazioni con i clienti applicando i principi di gestione delle relazioni con i clienti. Identificare lead e target di riferimento per il miglior ritorno sull'investimento è il tuo obiettivo principale in questa posizione.
CRM, o gestori di relazioni con i clienti, creare strategie e piani per stringere i legami tra un'azienda e i suoi clienti. Usano una varietà di vendite, marketing e assistenza clienti tecniche per comprendere meglio le esigenze del cliente, dopodiché consigliano l'azienda su come soddisfare al meglio tali esigenze con prodotti e servizi.
Un manager CRM è anche responsabile dello sviluppo e dell'implementazione di strategie CRM che consentono all'azienda di mantenere una relazione positiva con i propri clienti.
I manager CRM eccellenti hanno una conoscenza approfondita e competenza in una varietà di piattaforme CRM e possono determinare quale sarebbe la più appropriata per le esigenze della loro azienda. Hanno competenze sia tecniche che non tecniche che consentono loro di portare a termine il proprio lavoro con successo. Pertanto, i manager CRM negli Stati Uniti guadagnano una retribuzione totale stimata di $ 90,740 all'anno, con uno stipendio medio di $ 82,758.
Cosa fa un responsabile CRM
#1. Collaboratore
Il miglior partner per l'esperienza del cliente è un manager CRM. Insieme ai team di vendita e marketing, sviluppano nuove strategie che aumenteranno la fidelizzazione e la conversazione dei clienti utilizzando l'analisi dei dati e il feedback dei clienti.
#2. Collega l'azienda e i clienti
Per sviluppare e rafforzare le relazioni con i clienti, un responsabile CRM funge anche da punto di contatto dell'azienda. Questo alla fine aiuta a incrementare le vendite e ottenere affari ripetuti. Gestiscono la soddisfazione del cliente, che a volte comporta il controllo dei danni, e cercano modi per migliorare l'esperienza del cliente e fornire un servizio migliore. Il CRM Manager aiuta a risolvere i conflitti per mantenere i clienti felici quando hanno una brutta esperienza.
Collaborano inoltre con vari dipartimenti per migliorare i servizi che l'azienda fornisce ai clienti e per aiutare ad attirare e mantenere nuovi clienti. I responsabili CRM analizzano anche la soddisfazione del cliente utilizzando i dati e conducono ricerche di mercato per trovare gli approcci più recenti per rafforzare le relazioni con i clienti.
#3. Trova modi per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti
Uno dei compiti principali di un responsabile marketing CRM è la ricerca. Pertanto, devono prestare molta attenzione ai dettagli per comprendere le esigenze dei clienti e come l'azienda può soddisfare al meglio tali esigenze per relazionarsi efficacemente con i clienti.
Un responsabile marketing CRM utilizza spesso sondaggi per saperne di più sui problemi e le aspettative dei propri clienti. Possono anche scoprire i modi migliori per prendersi cura di loro in questo modo, il che alla fine aumenterà la loro fedeltà all'azienda.
#4. Ideazione e realizzazione di campagne interattive per i clienti
Le piattaforme CRM analitiche HubSpot e Zoho sono utilizzati dai gestori di CRM per creare campagne interattive. Con l'aiuto di queste campagne, possiamo mantenere i contatti con i nostri clienti e approfondire i nostri rapporti con loro. Inoltre, i responsabili CRM lavorano a stretto contatto con i team IT e CRM per creare campagne incentrate sui componenti chiave delle esigenze dei clienti e su come soddisfarle.
#5. Scopri i modi per incrementare le vendite aziendali e fidelizzare i clienti
I manager CRM efficaci possono pensare in modo critico. Lavorano per attirare nuovi clienti nella loro attività e farli tornare, il che aumenta ulteriormente le vendite e contribuisce al successo dell'azienda.
#6. Insegna ad altri membri del personale come gestire le relazioni con i clienti
Formare altri membri del personale su come interagire efficacemente con i clienti è un'altra responsabilità di un responsabile marketing CRM. Inoltre, si assicurano che i clienti ricevano servizi eccellenti in questo modo.
Come diventare un manager CRM
# 1. Guadagna una laurea
Nonostante non sia formalmente richiesto, la maggior parte dei datori di lavoro preferisce assumere manager CRM che abbiano una laurea di primo livello. Le specializzazioni più popolari includono quelle in marketing, ospitalità, amministrazione e gestione aziendale e altri campi correlati. È, tuttavia, un diploma di scuola superiore o un diploma associato può essere sufficiente per qualificarsi per l'impiego come manager CRM, ma alcuni candidati per la posizione sono in possesso di master.
#2. Acquisisci esperienza lavorativa pratica
È richiesto un minimo di tre anni di esperienza lavorativa in una posizione a contatto con il cliente, come un venditore o un rappresentante del servizio clienti, prima di candidarsi per posizioni come responsabile marketing CRM. Lavorare a stretto contatto con i clienti può darti un'esperienza pratica nel comprendere i loro problemi e aiutarli a trovare soluzioni. Pertanto, l'esperienza con i sistemi e le tecnologie CRM, le vendite o il servizio clienti ne sono esempi.
#3. Ottieni una certificazione
Ottenere una certificazione che attesti che lo fai è uno dei modi migliori per dimostrare ai potenziali datori di lavoro che possiedi le competenze e le conoscenze necessarie per lavorare come manager CRM. La National Association of Sales Professionals (NASP) offre un programma chiamato Certified CRM Professional (CCRP) che offre la certificazione per gli specialisti CRM.
#4. Migliora le tue abilità tecniche
Un moderno manager CRM deve anche avere familiarità con tutta la tecnologia disponibile per migliorare le relazioni con i clienti dell'azienda che assume. Inoltre, copre qualsiasi software e hardware aggiuntivo pertinente, comprese applicazioni CRM specializzate, programmi per ufficio convenzionali, servizi Web, siti Web di social media e servizi di comunicazione.
Competenze per i gestori di CRM
#1. Abilità di comunicazione
Essere in grado di comunicare con i clienti in modo diretto e positivo è tra le a relazioni con i clienti le migliori competenze del manager. I responsabili CRM devono essere in grado di interagire con i clienti di persona, al telefono e per iscritto. Devono anche essere in grado di ascoltare i loro problemi e fornire soluzioni in un modo che incoraggi gli affari ripetuti.
#2. Competenze del servizio clienti
Oltre a una comunicazione efficace, un responsabile CRM dovrebbe concentrarsi sulla fornitura di un eccellente servizio clienti ed essere costantemente alla ricerca di modi per farlo.
#3. Competenze informatiche
Le competenze informatiche sono essenziali anche per un professionista della relazione con il cliente contemporaneo, dalle competenze informatiche fondamentali necessarie per comunicare con i clienti attraverso una varietà di canali alle competenze più complesse necessarie per programmare e utilizzare il software di gestione CRM.
#4. Abilità di lavoro di gruppo
Poiché l'intera azienda deve riconoscere e adottare una strategia di relazione con il cliente, un responsabile CRM deve collaborare strettamente con molti dipartimenti aziendali, tra cui vendite, marketing e servizio clienti, tra gli altri.
#5. Capacità di presentazione
I responsabili CRM devono essere in grado di spiegare alla direzione della propria organizzazione il servizio clienti e le strategie di fidelizzazione, nonché i vantaggi e le caratteristiche dei diversi prodotti aziendali ai clienti.
#6.Capacità di risoluzione dei problemi
I gestori di CRM possono analizzare i problemi e cercare soluzioni a lungo termine grazie alle loro capacità di risoluzione dei problemi. Queste capacità consentono loro di garantire che i clienti vivano un'esperienza meravigliosa e non abbiano altro che cose positive da dire sulla tua azienda.
Descrizione del lavoro Responsabile CRM
Cerchiamo un customer relationship manager esperto che si occuperà di interagire con clienti importanti stabilendo e mantenendo relazioni di fiducia. Il customer relationship manager cercherà continuamente modi per espandere la clientela e coltivare rapporti di fiducia con potenziali clienti. Dovresti anche essere analitico e strategico nella risoluzione dei problemi se vuoi garantire il massimo livello di soddisfazione del cliente.
Eccellenti capacità di comunicazione sono fondamentali per un gestore delle relazioni con i clienti, così come l'adesione ai valori fondamentali dell'azienda. Per accertare la soddisfazione del cliente, effettuerai anche sondaggi di garanzia della qualità. Con i risultati, puoi affrontare le aree soggette a reclami. Alla fine, un eccellente gestore delle relazioni con i clienti collaborerà a stretto contatto con i responsabili delle vendite e degli account per garantire che tutti i membri del personale mantengano le relazioni con i clienti.
Responsabilità del Customer Relationship Manager
- Creare e mantenere connessioni proficue con clienti importanti.
- Essere responsabile delle interazioni del tuo team con i clienti.
- Rispondere in modo rapido ed efficace ai reclami dei clienti.
- Mantenere i clienti informati sui prodotti più recenti per incrementare le vendite.
- Per fare piani strategici, riunirsi con i responsabili dell'organizzazione.
- Aumento della base clienti attraverso il cross e l'up-selling.
- Individuare e soddisfare le principali esigenze di ogni cliente.
- Utilizzo del software CRM per condurre valutazioni aziendali.
- Identificare i tuoi rivali e sviluppare un piano di attacco in risposta
Qualifiche per un Customer Relationship Manager
- Una laurea in economia aziendale o un campo strettamente correlato.
- Si richiedono 3 anni di esperienza.
- Buone capacità interpersonali e comunicative.
- Conoscenza di ogni programma Microsoft.
- Alto livello di competenza del prodotto.
- Un leader capace e un giocatore di squadra.
- Mantieni una visione positiva e metti al primo posto le esigenze del cliente.
Software Gestione CRM
Il miglior software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) consente agli amministratori di impostare un flusso di lavoro automatizzato per garantire che le richieste dei clienti siano gestite tempestivamente e dal membro del team appropriato. Inoltre, queste piattaforme raccolgono tutti i dati di comunicazione in modo che i team di vendita e marketing possano capire meglio dove si trovano i potenziali clienti e i clienti nella canalizzazione di vendita e adattare il loro raggio d'azione di conseguenza. Per semplificare le comunicazioni con i clienti, la maggior parte dei programmi CRM si integra con strumenti di comunicazione cruciali come i programmi di email marketing e di marketing tramite messaggi di testo.
Vantaggi del software CRM
#1. Organizza e tieni il passo con i dati dei clienti
Il software di gestione CRM è perfetto per le aziende che devono utilizzare le informazioni correnti per servire i propri clienti. Il vantaggio più fondamentale ma cruciale che il software di gestione CRM può offrire alla tua azienda è questo.
#2. Fai una previsione del processo di vendita
Utilizzando i dati delle vendite precedenti, il software di gestione CRM ti consente anche di prevedere le tue vendite future. La capacità delle aziende di prevedere esigenze e costi futuri dipende dai rapporti sulle vendite e dagli approfondimenti.
#3. Aumenta e semplifica il tuo ciclo di vendita
Puoi anche semplificare il tuo processo di vendita ed eliminare passaggi aggiuntivi utilizzando i dati forniti dal software di gestione CRM. Imparerai quali forme di comunicazione sono efficaci e quali no. Il software di gestione CRM può anche aiutarti se hai bisogno di espandere il tuo processo di vendita.
#4. Automazione del flusso di lavoro
L'automazione dell'immissione dei dati e delle attività amministrative da parte del software di gestione CRM libera il tempo del tuo team per concentrarsi sullo sviluppo di relazioni durature con i clienti. Inoltre, l'automazione del flusso di lavoro riduce la possibilità di errore umano.
#5. Promuovere le relazioni con i clienti
Il software di gestione CRM aiuta il coinvolgimento dei clienti e la creazione di relazioni a lungo termine per il tuo team. Inoltre, il tuo team può tenere traccia delle informazioni sui clienti e adattare le loro interazioni alle particolari esigenze e preferenze di ciascun cliente utilizzando i dati conservati nel tuo CRM.
Il miglior software di gestione CRM del 2023
#1. forza vendita
Salesforce offre la più ampia gamma di prodotti CRM specifici del settore e soluzioni adattabili per qualsiasi azienda. Quando si tratta di fornitori di CRM, Salesforce è considerato un leader di mercato e fornisce una piattaforma molto apprezzata con le funzionalità minime che sono perfette per le piccole imprese e in via di sviluppo.
Salesforce offre un'ampia gamma di soluzioni progettate specificamente per i team di vendita, marketing e assistenza clienti. Con la sua navigazione semplice e il layout adattabile, la dashboard rende semplice rimanere concentrati mentre si lavora su un particolare progetto o si coltiva un nuovo lead. I pacchetti aziendali possono anche essere aggiornati man mano che la tua azienda e le esigenze dei tuoi clienti cambiano nel tempo per includere strumenti più sofisticati come previsioni e assistenti basati sull'intelligenza artificiale.
Il piano Essentials, con un limite di 10 utenti, è preferito da molte piccole imprese e costa $ 25 per utente al mese. Utilizzando questa tattica, i piccoli team avranno accesso a funzionalità tipicamente riservate alle grandi organizzazioni, come modelli di email, invio di email di massa, gestione dei lead e acquisizione web-to-lead. Le applicazioni personalizzate e le previsioni di gruppo sono incluse nel piano Professional, che costa $ 75 per utente al mese.
I costi mensili per i piani Enterprise e Unlimited sono rispettivamente di $ 150 e $ 300 per ciascun utente. Per aumentare le capacità CRM della tua azienda man mano che la tua base di clienti e le tue entrate aumentano, ogni livello del piano offre funzionalità chiave aggiuntive.
# 2. Pipedrive
Pipedrive è semplice da installare e utilizzare, anche per i team senza personale IT dedicato per aiutare con l'implementazione. Una fantastica opzione CRM è Pipedrive. Con i suoi strumenti visivi, ogni opportunità è semplice da comprendere e la sua interfaccia drag-and-drop rende semplice per i membri del team agire sulle attività mission-critical ed evidenziate sulla dashboard.
Puoi migliorare i sistemi di flusso di lavoro già esistenti e semplificare i processi dipartimentali utilizzando pipeline e campi personalizzabili. Inoltre, la potente app mobile di Pipedrive ti consente di comunicare con i membri del team e i clienti mentre sei in movimento.
Pipedrive è facile da configurare anche senza l'assistenza di un team IT dedicato e le sue funzionalità visive sono progettate per aumentare l'efficienza degli strumenti di reporting, il monitoraggio delle comunicazioni e le prestazioni di vendita. Lo strumento AI di Pipedrive identifica le aree critiche per il miglioramento e suggerisce attività e miglioramenti delle prestazioni.
I clienti di Pipedrive possono registrarsi per una prova gratuita di 30 giorni che include l'accesso completo e non è necessaria alcuna carta di credito. Oltre 275 integrazioni sono disponibili come parte del piano Essential di Pipedrive, che ha un costo mensile di $ 14 per utente se pagato annualmente. Ulteriori funzionalità di automazione del flusso di lavoro e di posta elettronica sono disponibili nel piano Advanced, che costa $ 24 per utente al mese.
Il piano Professional, che costa $ 49 per utente al mese, offre previsioni dettagliate e chiamate con un clic. Il pacchetto Pipedrive più completo costa $ 99 per utente al mese per il piano Enterprise, che offre un utilizzo illimitato delle funzionalità, nonché autorizzazioni utente e impostazioni di visibilità.
# 3. Punto focale
Il piano gratuito di HubSpot è l'ideale per le startup che cercano una piattaforma di vendita, marketing e servizio clienti semplice. Hub, HubSpot è una scelta eccellente per i team di vendita che desiderano aumentare la produttività consolidando i dati di vari fornitori di software. I clienti possono facilmente incorporare strumenti di terze parti per sincronizzare ed eliminare i dati dei clienti automatizzando le attività amministrative per aumentare la produttività del tuo team.
Offre inoltre oltre 90 modelli di report per dashboard modificabili nel suo piano perennemente gratuito. Inoltre, HubSpot offre un'opzione CRM a scopo di lucro con generatori di report dei clienti che consentono di accedere a dati precisi e personalizzare i risultati dei report.
Il piano gratuito di HubSpot potrebbe essere l'opzione migliore per la tua piccola impresa se desideri integrare e centralizzare le tue operazioni di vendita. Diverse caratteristiche interessanti, come una riunione scheduler e semplici strumenti di automazione, sono inclusi nel piano base a pagamento per due utenti.
# 4. Zoho
I tuoi processi di vendita possono essere semplificati con la semplice automazione di Zoho, che libererà anche il tempo del tuo team da attività laboriose. Con l'aiuto di Zoho, puoi aumentare i lead, accelerare le vendite e misurare le prestazioni in modo semplice ed efficace. Con centinaia di integrazioni prontamente disponibili e una dashboard personalizzabile, Zoho semplifica la creazione di una piattaforma unica e intuitiva.
I dashboard di tutti i membri del team possono essere personalizzati per evidenziare strumenti utili come il modulo di notifica dei feed, che è prontamente disponibile. Altri strumenti utili includono SalesSignals, che monitora le interazioni con i clienti su numerosi canali e avvisa i membri del team di lead promettenti che devono essere seguiti immediatamente.
Standard, Professional, Enterprise e Ultimate sono i quattro livelli di prezzo offerti da Zoho. Secondo il fornitore di software, il piano più popolare, chiamato Enterprise, ha una tariffa mensile di $ 40 per utente se pagato annualmente. Zia AI, un centro di comando per l'esperienza del cliente, Canvas visual CRM, un kit di sviluppo software mobile e portali multiutente sono alcune delle sue caratteristiche pratiche. Il piano meno costoso, Standard, costa $ 14 per utente al mese, mentre il piano più costoso, Ultimate, costa $ 52 per utente al mese.
#5. Lunedì Vendite CRM
Lunedì Una fantastica opzione per la gestione dei progetti è fornita dal CRM di vendita. La piattaforma principale per la gestione del lavoro offre funzionalità organizzative e di risparmio di tempo fondamentali. Lunedì I clienti del CRM di vendita beneficiano di schede illimitate e interfacce user-friendly per l'organizzazione del progetto. Il CRM per le vendite fornisce una tecnologia intuitiva per supportare il tuo successo. La piattaforma di gestione del lavoro principale si distingue per il suo design deliberato, la capacità di funzionare e adattarsi a qualsiasi flusso di lavoro e versatilità.
Oltre ad essere una piattaforma facile da usare e adatta alla gestione dei progetti, Monday Sales CRM è anche molto personalizzabile. I clienti possono configurare e incorporare piattaforme di notifica con loro. Puoi creare rapidamente una varietà di automazioni che fanno risparmiare tempo con i semplici modelli di trigger e azioni di Monday Sales CRM senza impegnarti in attività o codici impegnativi. Un'origine dati centralizzata può aiutarti a stabilire le priorità delle tue opportunità di vendita, tenere traccia delle interazioni con i clienti e risparmiare tempo, aumentando al contempo la produttività registrando automaticamente le e-mail che sono state inviate.
Un piano individuale limitato gratuito di Monday Sales CRM viene fornito con due postazioni gratuite, 5 GB di spazio di archiviazione e oltre 200 modelli. Se pagati annualmente, i piani Basic e Standard costano tra $ 10 e $ 14 per utente al mese. Il piano Monday Sales CRM Enterprise è disponibile per operazioni su larga scala che richiedono automazione, analisi, integrazione e sicurezza estremamente sofisticate; tuttavia, dovrai metterti in contatto con il team di vendita per un preventivo personalizzato. Gli studenti e le organizzazioni non profit che utilizzano Monday Sales CRM potrebbero avere diritto all'accesso gratuito o scontato e tutti gli abbonati annuali potrebbero avere diritto a sconti fino al 18% sui piani.
#6. Mantieni CRM
Per la fatturazione e la fatturazione, Keap offre funzionalità di e-commerce semplici da usare. Keap è uno strumento utile per le aziende che sperimentano per la prima volta il software di gestione CRM grazie alla sua interfaccia intuitiva e alla configurazione semplice. Questo CRM non presuppone che i suoi utenti siano esperti di CRM; invece, è fatto per rendere l'apprendimento facile e veloce per gli utenti.
Keap automatizza la gestione dei contatti dalle azioni su varie piattaforme in modo intuitivo per rendere più semplice la crescita della tua attività. Keap offre modelli predefiniti e modificabili per nuove pipeline, nonché utili tutorial video che delineano le funzionalità del programma.
Inoltre, Keap fornisce analisi e assistenza intuitive per l'andamento dei ricavi, l'efficacia dell'email marketing e l'espansione dell'elenco. Keap fornisce due piani principali: Pro e Max, che hanno un prezzo in base ai contatti. Se pagati annualmente, i piani Pro e Max hanno prezzi iniziali mensili di $ 139 e $ 199 rispettivamente per postazioni da due e tre utenti. Sebbene la piattaforma possa facilmente supportare più di 25,000 contatti, entrambi i piani hanno un limite al numero di contatti che includono. L'azienda offre anche una prova gratuita di 14 giorni.
Cos'è un gestore CRM?
Un gestore delle relazioni con i clienti è uno specialista nello sviluppo di vari sistemi che rafforzano il legame tra un'azienda e i suoi clienti. Per assistere l'azienda nella fornitura di prodotti e servizi che soddisfino le esigenze dei clienti, la responsabilità primaria del responsabile CRM è quella di cercare continuamente modi per comprendere meglio tali esigenze e desideri. Un'ampia gamma di competenze, in particolare quelle nelle vendite e nel marketing, è necessaria per il lavoro di CRM manager. L'obiettivo finale del ruolo è aumentare le entrate mantenendo i clienti.
Perché i gestori CRM sono importanti?
L'obiettivo principale di un CRM Manager è aumentare la soddisfazione e la lealtà del cliente perché così facendo può aiutare l'azienda a raggiungere i suoi obiettivi. Sono incaricati di mettere in atto strategie, procedure e sistemi per gestire le informazioni sui clienti, migliorare la comunicazione e monitorare le interazioni dei clienti con l'azienda.
Come si diventa CRM Manager?
Una laurea in marketing, informatica, pubbliche relazioni, amministrazione aziendale, economia o un campo strettamente correlato è il requisito formativo minimo per un CRM Manager. La maggior parte dei responsabili delle assunzioni preferisce i candidati in possesso di una laurea o di un master in una materia pertinente, come affari, marketing o tecnologia dell'informazione.
Per diventare un CRM Manager, devi avere un'esperienza lavorativa rilevante oltre a una laurea. L'esperienza con i sistemi e le tecnologie CRM, le vendite o il servizio clienti ne sono un esempio.
La National Association of Sales Professionals (NASP) offre un programma chiamato Certified CRM Professional (CCRP) che certifica gli specialisti CRM.
Cos'è un manager CRM rispetto a un coordinatore CRM?
Oltre al marketing, il manager si concentrerà sulle strategie per l'implementazione e il progresso del CRM. Il coordinatore CRM, d'altra parte, porrebbe molta enfasi sul miglioramento della soddisfazione del cliente e del servizio clienti.
Queste descrizioni del lavoro, che sono norme del settore, devono essere in grado di coprire la maggior parte degli stessi compiti per entrambe le posizioni se stai cercando di dividere il carico di lavoro.
Quali sono le competenze per i manager CRM?
- Abilità interpersonalis.
- Capacità di leadership.
- Capacità analitiche.
- Abilità tecniche.
- Professionismo
- Abilità comunicative
- Creatività e capacità organizzative
Conclusione
Il CRM Manager lavorerà in collaborazione con il servizio clienti, il marketing e le operazioni per sostenere un atteggiamento incentrato sul cliente con particolare attenzione alle iniziative che producono clienti per tutta la vita. Una forte comprensione delle previsioni e budgeting è essenziale anche per il lavoro. L'obiettivo del CRM Manager è aumentare il lifetime value di ogni cliente. Quando ci sono problemi che gli attuali membri del personale della tua organizzazione non sono in grado di risolvere, è nel tuo interesse assumere un responsabile CRM. Gli amministratori CRM di maggior successo non perdono mai di vista i propri clienti.
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Riferimenti
