Aiutare i clienti con problemi o problemi relativi ai prodotti e ai servizi dell'azienda è responsabilità di un Customer Service Associate, noto anche come Customer Retention Associate. Le loro responsabilità includono parlare con i consumatori faccia a faccia, al telefono o via e-mail; compilare moduli dopo ogni incontro per accertare i reclami o le richieste più comuni dei clienti; e partecipare alle riunioni con il team del servizio clienti per sviluppare nuove tattiche. In questo articolo, esamineremo la descrizione del lavoro di un addetto al servizio clienti al dettaglio, lo stipendio medio di un addetto al servizio clienti e un addetto al servizio clienti Walgreens.
Per lavorare come addetto al servizio clienti è richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente. I rappresentanti del servizio clienti possono utilizzare il software CRM (Customer Relationship Management) per gestire le relazioni con i fornitori, tenere traccia delle interazioni e dei dati dei clienti e creare comunicazioni automatizzate di marketing e assistenza clienti. Per rimanere aggiornati con le normative aziendali e le migliori pratiche del settore, dovranno anche prendere parte a frequenti esercizi di formazione. Forti capacità interpersonali e la capacità di parlare positivamente ai clienti sono qualifiche essenziali per questa posizione dinamica.
Servizio Clienti Associate
Per mantenere i clienti soddisfatti di un'attività, un rappresentante del servizio clienti gestisce i reclami dei consumatori. Si impegnano in un'interazione diretta con il cliente per ascoltare i reclami dei clienti, risolvere i problemi e formulare raccomandazioni su prodotti e servizi in base alle esigenze specifiche di ciascun cliente. Per fornire i migliori consigli, i rappresentanti proattivi dell'assistenza clienti prevedranno le richieste dei clienti e familiarizzeranno con beni e servizi.
Descrizione del lavoro Addetto al servizio clienti
Come parte della divisione del servizio clienti, i Customer Service Associates spesso lavorano per le aziende. La descrizione del lavoro di un addetto al servizio clienti è collaborare a stretto contatto con i membri del team di vendita e quelli incaricati di fornire assistenza ai clienti per identificare i modi più efficaci per mantenere i clienti e generare denaro. Assistere i consumatori con l'acquisto di prodotti, la risoluzione dei problemi e la restituzione di merci danneggiate fa parte della descrizione del loro lavoro. Un addetto al servizio clienti potrebbe anche essere incaricato di ricercare prodotti e servizi freschi per servire meglio i clienti con domande o problemi.
Cosa fa un rappresentante del servizio clienti?
Un rappresentante del servizio clienti, o CSR, fungerà da punto di contatto, offrirà dettagli su prodotti e servizi, risponderà alle richieste e affronterà in modo accurato ed efficace eventuali nuovi problemi che potrebbero sorgere con gli account dei clienti.
I CSR più efficaci sono veramente felici di assistere i clienti. Comunicano con passione, pazienza ed empatia. Amano conversare e apprezzano i vantaggi di una comunicazione efficace. Se necessario, i dipendenti del servizio clienti possono mettersi nei panni dei loro clienti e parlare per loro. Questi CSR possono raccogliere preziosi feedback dei clienti per te. I rappresentanti del servizio clienti sono anche intrinsecamente bravi a risolvere i problemi. Quando non dispongono di informazioni sufficienti per rispondere alla richiesta di un cliente o gestire un reclamo, sono fiduciosi nella loro capacità di risolvere i problemi e indagare.
L'obiettivo è mantenere alti livelli di soddisfazione del cliente garantendo al contempo ottimi standard di servizio e gestendo in modo efficace le richieste dei clienti.
Associato al servizio clienti di Walgreens
Scopri cosa fa un addetto al servizio clienti Walgreens, come candidarsi per questa posizione e cosa serve per avere successo in questa posizione.
I rappresentanti dell'assistenza clienti sono spesso il volto di un'azienda. Interagiscono regolarmente con i consumatori e lavorano per assicurarsi che si divertano a fare affari con loro. I rappresentanti del servizio clienti possono essere incaricati di rispondere ai reclami, rispondere alle richieste dei consumatori o assistere i clienti nell'individuazione degli articoli nel negozio.
Per risolvere eventuali problemi che i clienti possono avere, i rappresentanti dell'assistenza clienti devono essere in grado di comunicare con loro in modo efficace. Ciò comporta spesso la capacità di prestare molta attenzione alle preoccupazioni e alle richieste della clientela, articolando con precisione come affrontare questi problemi.
Requisiti di lavoro per il servizio clienti Walgreens Associate
I seguenti requisiti sono spesso necessari per i rappresentanti dell'assistenza clienti di Walgreens:
#1. Formazione scolastica
Walgreens normalmente richiede ai candidati per posizioni di servizio clienti di livello base di avere un'istruzione superiore o equivalente. Alcuni datori di lavoro potrebbero preferire un associato con una laurea in un campo correlato, come affari o comunicazioni.
#2. Esperienza e Formazione
Per i nuovi lavoratori, Walgreens offre formazione nel servizio clienti, nella gestione del denaro e in altre competenze legate al lavoro. L'iter di orientamento dell'azienda spesso prevede corsi di formazione, che possono durare anche alcuni giorni. La procedura di onboarding per i nuovi assunti che si trasferiscono in un nuovo negozio potrebbe includere anche la formazione.
Inoltre, Walgreens offre ai suoi rappresentanti del servizio clienti una formazione continua. Per mantenere i membri del personale informati sui beni e servizi più recenti, l'organizzazione offre corsi di formazione online. Per i dipendenti del servizio clienti che si trasferiscono in un nuovo negozio, Walgreens offre anche corsi di formazione.
#3. Credenziali e licenze
Sebbene i certificati non siano necessari per questa posizione, possono aumentare le tue possibilità di ottenere un lavoro e migliorare le tue capacità.
Come diventare un addetto al servizio clienti di Walgreens
Essere un rappresentante del servizio clienti per Walgreens può essere sia gratificante che stressante. Tutti i clienti che entrano nel tuo negozio si aspettano un servizio clienti eccezionale da te come addetto al servizio clienti. Ciò comporta l'assistenza ai clienti nell'individuare ciò di cui hanno bisogno, rispondere alle loro domande e affrontare eventuali problemi che potrebbero svilupparsi.
Forti capacità comunicative, la capacità di funzionare bene sotto pressione e la capacità di rimanere professionali sotto costrizione sono tutti requisiti per questa posizione. Per rispondere in modo appropriato alle domande dei clienti, devi anche avere dimestichezza con i prodotti venduti da Walgreens.
Competenze associate al servizio clienti di Walgreens
Le seguenti capacità sono necessarie affinché i rappresentanti del servizio clienti di Walgreens abbiano successo:
#1. Abilità comunicative
Le posizioni del servizio clienti richiedono eccellenti capacità di comunicazione. I clienti dovrebbero essere in grado di comunicare con te in un modo che sia confortevole per loro e garantisca loro di comprendere ciò che stai dicendo. Per garantire che i consumatori ricevano l'assistenza di cui hanno bisogno, dovresti anche essere in grado di interagire con i tuoi colleghi.
#2. La conoscenza del prodotto
I rappresentanti del servizio clienti devono essere esperti dei beni e dei servizi forniti dalla loro attività. Ciò garantisce che possano rispondere alle richieste e fornire ai clienti le informazioni corrette. Conoscere le distinzioni tra prodotti comparabili è essenziale anche se si desidera aiutare i clienti a fare scelte oculate.
#3. Lavoro di squadra
Lavorare in squadra può insegnarti come incoraggiarti a vicenda e interagire con i tuoi colleghi. Potresti collaborare con altri membri del personale come rappresentante del servizio clienti per risolvere problemi o fornire informazioni ai clienti. Essere in grado di collaborare con altri potrebbe aiutarti ad affinare le tue capacità di risoluzione dei problemi e di servizio clienti.
#4. Empatia
La comprensione dei pensieri e dei sentimenti di un'altra persona è nota come empatia. L'empatia è un'abilità che i dipendenti del servizio clienti usano spesso per far sentire i clienti ascoltati e compresi. Ad esempio, se un consumatore è turbato, un rappresentante dell'assistenza potrebbe riconoscere le sue preoccupazioni e suggerire una soluzione. Di conseguenza, il cliente potrebbe sentirsi meglio e continuare a visitare il negozio.
#5. Flessibilità
Essere flessibili significa avere la capacità di cambiare rotta quando necessario. Gli agenti dell'assistenza clienti devono spesso adattarsi a varie circostanze durante i loro turni. Ad esempio, se un consumatore non è soddisfatto dell'articolo che ha acquistato, potrebbe doverlo restituire e mettersi in fila ancora una volta. La flessibilità ti consente di rispondere a condizioni mutevoli mantenendo la compostezza e la professionalità.
Doveri di lavoro del collaboratore del servizio clienti di Walgreens
I compiti dei rappresentanti del servizio clienti di Walgreens sono vari e possono includere:
- Inserire nuove prescrizioni nel sistema, elaborarle e assicurarsi che soddisfino i requisiti assicurativi
- Aggiornamento dei record inserendo nuovi dati nel database o scansionando i codici a barre delle prescrizioni per monitorare i livelli di inventario
- Fornire ai clienti informazioni sui prodotti relative a cure mediche, malattie e altri problemi di salute
- Controllo delle prescrizioni per assicurarsi che siano state compilate correttamente
- aiutare i clienti con domande sui farmaci e sul dosaggio nel reparto farmacia
- Rispondere alle domande dei clienti su beni e servizi per telefono o via e-mail
Ambiente di lavoro di Walgreens Customer Service Associate
In un ambiente di vendita al dettaglio, lavora il Walgreens Customer Service Associate. Tratteranno con i clienti e trascorreranno la maggior parte dei loro turni in piedi. Il lavoro a volte può essere frenetico e impegnativo. L'addetto al servizio clienti di Walgreens deve essere in grado di gestire i reclami dei clienti e mantenere la calma in situazioni di stress. Devono anche essere in grado di funzionare bene in un ambiente di squadra. Sebbene la normale giornata lavorativa per un addetto al servizio clienti Walgreens sia dalle nove alle cinque, è possibile che debbano lavorare anche la sera, i fine settimana e i giorni festivi.
Stipendio dell'addetto al servizio clienti
Negli Stati Uniti, un addetto al servizio clienti ottiene uno stipendio medio di $ 40,326. I collaboratori del servizio clienti in genere ricevono bonus del valore di $ 905 all'anno, o il 2% del loro compenso, in media, e il 99% di loro afferma di sì. Seattle ha lo stipendio totale medio più alto per un addetto al servizio clienti a $ 51,181, che è il 27% in più rispetto alla media degli Stati Uniti.
Addetto al servizio clienti al dettaglio
I rappresentanti del servizio clienti al dettaglio servono i clienti, gestiscono i pagamenti e mantengono piani di vendita riforniti e ordinati. Scopri come acquisire competenze di vendita in questa posizione entry-level.
I membri del personale di vendita al dettaglio assistono i clienti mentre fanno acquisti e sono spesso l'ultima tappa del processo di vendita. Un lavoro come collaboratore al dettaglio, che ha bassi requisiti educativi per posizioni di servizio clienti di livello base, potrebbe essere un ottimo punto di partenza per una carriera nelle vendite. Esaminiamo in modo più dettagliato cosa fa un addetto al servizio clienti al dettaglio, il suo stipendio e come candidarsi per la posizione.
Inoltre, un dipendente al dettaglio è responsabile delle seguenti attività quotidiane presso il negozio:
- Apertura e chiusura del negozio negli orari stabiliti
- Predisposizione e tenuta di un inventario delle merci
- Tenere in ordine il negozio
Requisiti e qualifiche del collaboratore del servizio clienti al dettaglio
La maggior parte dei lavori di vendita al dettaglio non richiede un'istruzione formale. Alcune aziende, in particolare quelle che offrono beni più costosi, favoriscono i candidati con almeno un diploma di scuola superiore o equivalente. La maggior parte delle aziende offre ai nuovi dipendenti una formazione sul posto di lavoro. Durante queste sessioni acquisirai spesso conoscenze sull'elaborazione dei pagamenti, sulle politiche del negozio e sul servizio clienti.
Avere una laurea può aiutarti a passare a un lavoro di supervisione, come un direttore di negozio, anche se in genere non è necessario.
Insieme alla precedente esperienza lavorativa, i seguenti attributi e competenze ti aiuteranno a distinguerti dagli altri candidati:
- Comportamento professionale
- Competenza del prodotto
- Abilità interpersonali, come comunicazione verbale efficace, empatia e lavoro di squadra
- Abilità informatiche semplici
- Gestione del tempo e abilità multitasking
Perché intraprendere una carriera come collaboratore al dettaglio?
Puoi acquisire esperienza, informazioni e abilità come collaboratore al dettaglio che ti aiuteranno sia che tu decida di salire la scala della gestione del commercio al dettaglio o di scegliere un percorso professionale diverso.
Numerose posizioni di vendita al dettaglio consentono un impiego part-time, nonché turni notturni e nei fine settimana. Ciò ti consente la libertà di fare soldi mentre persegui una laurea o ti prendi cura di altri obblighi nella tua vita.
Suggerimenti per ottenere un lavoro come collaboratore al dettaglio
Di seguito sono riportati suggerimenti utili per aiutarti a ottenere un lavoro come collaboratore al dettaglio:
#1. Fare ricerca.
Fai qualche ricerca su qualsiasi azienda per cui potresti essere interessato a lavorare, specialmente quelle vicine. Scopri il più possibile sui loro prodotti e servizi. In questo modo puoi mostrare ai potenziali datori di lavoro che sei interessato e coinvolto.
#2. Entra in contatto.
Per scoprire eventuali posizioni aperte di collaboratore al dettaglio e il metodo preferito per candidarsi, contatta i negozi di destinazione tramite telefono, sito Web o di persona. Mentre sfogli le bacheche di lavoro, tieni presente che alcuni negozi potrebbero avere aperture che non sono ancora state pubblicate. Prendere l'iniziativa.
#3. Prepara il tuo curriculum.
Se hai precedenti esperienze lavorative, assicurati di metterle in mostra e, se hai numeri di vendita precisi, includili. Concentrati sui tuoi risultati accademici o extracurriculari se questo è il tuo primo lavoro. Sforzati di attirare l'attenzione sui risultati che dimostrano capacità di leadership, gestione del tempo, risoluzione dei problemi e matematica.
#4. Esercitati con le domande tipiche di un'intervista.
È tipico provare un po' di ansia prima di un colloquio di lavoro. Acquisisci fiducia praticando alcune risposte alle domande più frequenti. I reclutatori al dettaglio potrebbero chiedere:
- Cosa ti rende attraente lavorare in questo negozio?
- Cosa ritieni necessario per il successo delle vendite?
- Cosa diresti a un cliente insoddisfatto o arrabbiato?
- Cosa comporta per te un servizio clienti eccezionale?
- Raccontami di un'occasione in cui hai collaborato con altri.
- Per quali fasce orarie siete aperti?
#5. Seguito.
Una o due settimane dopo l'applicazione, follow-up via e-mail o telefono se non si sente nulla in merito alla domanda. Informali del tuo interesse per la posizione e informati sui possibili passi successivi.
Come descrivi un addetto al servizio clienti sul tuo curriculum?
Risponde alle domande dei clienti comprendendo la domanda, guardando indietro a domande e risposte precedenti, acquisendo e ricercando informazioni, compilando e inoltrando informazioni e confermando la comprensione da parte del cliente delle informazioni e della risposta
Qual è la differenza tra un addetto alle vendite e un addetto al servizio clienti?
I venditori sono principalmente incaricati di portare i clienti, mentre i rappresentanti del servizio clienti sono responsabili di ciò che accade dopo. Ma in un senso più ampio, entrambi si sforzano di realizzare lo stesso obiettivo, ovvero offrire ai clienti un'esperienza soddisfacente.
Un addetto al servizio clienti è uguale a un cassiere?
Un cassiere in genere deve semplicemente telefonare e vendere merci a un consumatore. Oltre a gestire i resi, gli articoli degli ordini speciali, i tiri degli ordini, le consegne e gli ordini online e fungere da principale punto di contatto telefonico nell'azienda, anche il servizio clienti si occupa di questo. Il servizio clienti è responsabile dei resi e dei problemi dei consumatori.
Sommario
Assistere i clienti con le loro richieste e offrire un servizio clienti cortese sono responsabilità di un addetto al servizio clienti.
È fondamentale progettare una descrizione del lavoro di addetto al servizio clienti concisa e chiara per attirare i candidati che meglio si adattano alle tue esigenze.
Articoli Correlati
- Offerte del Black Friday di Walgreens nel 2023
- ASSOCIATO ALLE VENDITE AL DETTAGLIO: definizione, doveri, stipendio, competenze e curriculum
- Le migliori competenze di un addetto alle vendite da includere nel tuo curriculum
- Esperienza del cliente al dettaglio: definizione e tutto ciò che devi sapere
- COME DIVENTARE ASSOCIATO ALLE VENDITE: Babysteps nel 2023 e tutto ciò di cui hai bisogno
Riferimenti
