Ancora confuso sulla differenza tra ERP e CRM? Bene, non allarmarti; non sei il solo. Con una miriade di acronimi aziendali in giro, può essere un po' difficile tenerne traccia e il loro significato senza confonderli.
Le aziende che desiderano automatizzare i processi aziendali principali in genere guardano a due soluzioni software principali e sia ERP che CRM fungono da repository di dati vitali. Toccano più dipartimenti e talvolta sono costruiti sulla stessa piattaforma. Entrambi i sistemi tengono traccia dei dati e semplificano i processi principali, lavorando insieme per portare la tua azienda al livello successivo.
In effetti, si prevede che il mercato del software ERP raggiungerà $ 78.41 miliardi entro 2026, mentre il mercato globale CRM potrebbe raggiungere $ 96.5 miliardi entro 2028.
Tuttavia, la differenza principale tra i due è che l’ERP aiuta le aziende a gestire attività di successo collegando i loro sistemi finanziari e operativi a un database centrale. Il CRM, d'altra parte, aiuta a gestire il modo in cui i clienti interagiscono con le loro attività.
Principali takeaways
- L'ERP aiuta le aziende a gestire attività di successo collegando i loro sistemi finanziari e operativi a un database centrale.
- Il CRM aiuta a gestire il modo in cui i clienti interagiscono con le loro attività.
- Sia il CRM che l'ERP sono implementati per aumentare la redditività della tua attività.
- Alcuni software ERP includeranno un CRM, ma generalmente ci sono meno funzionalità rispetto a un singolo sistema CRM.
ERP contro CRM: Cos'è il software ERP?
Una soluzione Enterprise Resource Planning, o ERP, è un tipo di software che migliorerà l'efficienza dei processi aziendali interni automatizzando e integrando attività quali gestione finanziaria, gestione dell'inventario, gestione delle spese, gestione degli ordini, gestione del magazzino, gestione delle risorse umane (HR) ) e altre funzioni aziendali essenziali.
Potresti già eseguire tutte o alcune di queste funzioni con vari sistemi software che sono stati precedentemente integrati da qualche parte lungo la linea. Come per tutta la tecnologia digitale, andava bene quando era l’unica cosa disponibile. Tuttavia, i sistemi software sono avanzati, consentendo la possibilità di una completa integrazione ERP all’interno di un’unica suite.
Un sistema ERP combina i processi aziendali quotidiani di più dipartimenti, inclusi finanza e logistica. Di solito include anche funzioni di gestione delle relazioni con i clienti.
Le aziende a volte acquistano nuovi moduli, come un modulo di gestione della catena di fornitura, per soddisfare le loro specifiche esigenze aziendali. Il software ERP è disponibile tramite opzioni on-premise, cloud e ibride, con quest'ultima che unisce on-premise e cloud.
Questo software può apportare vantaggi alle organizzazioni in vari modi, tra cui:
- migliore visibilità sulle operazioni aziendali;
- maggiore standardizzazione in tutta l’impresa;
- migliore aderenza alle regole e ai processi aziendali; E
- collaborazione migliorata.
Funzionalità dell'ERP
Sebbene le funzionalità che apporteranno maggiori vantaggi alla tua attività dipenderanno dalla tua attività effettiva, alcune funzionalità comuni del software ERP sono:
- La connessione e l'integrazione di tutte le aree del tuo business.
- Informazioni aziendali e operative in tempo reale. Ciò include la contabilità fornitori, gli appalti e la condivisione dei dati tra i dipartimenti.
- Valutazione aziendale in tempo reale.
- Gestione della catena di approvvigionamento. Include ordini di acquisto, distribuzione, gestione degli ordini e gestione del magazzino.
- Base di conoscenza dei servizi centrali, comprese risorse umane e buste paga.
- Risorse umane. Questo ti aiuta a gestire il tuo personale, inclusi elenchi, salari e richieste di ferie.
- Gestione delle scorte. Non tenere mai più scorte eccessive o insufficienti grazie al sistema di riordino automatizzato e alle notifiche quando le scorte stanno per esaurirsi.
- Gestisci buste paga, informazioni sui dipendenti e pensione.
- Gestione finanziaria. Tieni traccia delle spese e dei budget dell'azienda da un unico sistema software.
- La capacità di creare campagne e strategie di marketing e vendita a livello aziendale.
- Ridurre o addirittura eliminare processi, attività e procedure ridondanti e inefficienti.
Elementi chiave dei sistemi ERP
Gestione inventario
I sistemi ERP forniscono informazioni in tempo reale sui livelli delle scorte di inventario. Questo ti aiuta come imprenditore a gestire livelli di inventario ottimali riducendo allo stesso tempo gli sprechi per i prodotti sugli scaffali. Nello specifico, gli ERP offrono ai membri del team visibilità in tempo reale sui livelli di inventario accurati.
Ad esempio, puoi impostare livelli predefiniti – spesso chiamati “par” – utilizzando un ERP. Ciò stabilisce lo standard per consentire al team di prevedere adeguatamente quando sarà necessario effettuare nuovi ordini, nonché di prevedere il flusso di cassa in base al volume delle vendite.
Leggere sotto:
Contabilità
La maggior parte dei sistemi ERP sono dotati di tutto ciò di cui un dipartimento finanziario ha bisogno per un funzionamento efficiente. Dai software di contabilità standard ai dati finanziari mensili fino ai sistemi che aiutano a semplificare il processo di contabilità fornitori, gli ERP ti aiutano a gestire meglio la contabilità fornitori e clienti.
Risorse umane
Le soluzioni ERP aiutano nella gestione dei dati dei dipendenti, delle buste paga, del reclutamento e di altri processi relativi alle risorse umane. Ad esempio, attivando automaticamente promemoria per i benefici per i nuovi dipendenti dopo il periodo di attesa obbligatorio. Anche altri elementi, come la pianificazione del piano di miglioramento delle prestazioni, possono essere pianificati tramite un sistema ERP per ridurre i requisiti manuali e la supervisione.
Logistica della catena di fornitura
L'ERP è fondamentale per la gestione della catena di fornitura come la logistica di acquisto, lavorazione e consegna. Il sistema aggrega le funzioni interne dell'azienda per garantire che tutti i dipartimenti siano integrati, dagli acquisti alla finanza. Ad esempio, le aziende manifatturiere che sopravvivono grazie all’efficienza dei processi e ai dati integrati lungo tutta la catena di fornitura trarrebbero grandi benefici da un sistema ERP.
Le migliori piattaforme ERP
Sebbene esistano tantissime piattaforme ERP, due sono comunemente note come leader nel mercato ERP.
SAP-ERP
SAP è una società tecnologica con sede in Germania che offre soluzioni ERP avanzate pubblicizzate come “pronte all’uso”. Offre soluzioni che altrimenti potrebbero essere componenti aggiuntivi della concorrenza. Le recensioni mostrano che i tre vantaggi principali di SAP sono la facilità d'uso complessiva, le forti capacità di integrazione e la solida reportistica dei dati.
Tuttavia, le revisioni affermano anche che la configurazione iniziale può essere complicata e che esistono ulteriori limitazioni relative alla curva di apprendimento. Il passaggio dall'impostazione all'implementazione può richiedere del tempo e una maggiore formazione da parte dei dipendenti.
SAP offre prezzi entry-level sulla propria soluzione ERP SAP by Design. Il prezzo utente è un elemento del prezzo totale. In qualità di imprenditore, dovresti pianificare le spese di installazione e sviluppo per consentire all'ERP di soddisfare esigenze aziendali specifiche.
| Tipo utente | Costo per utilizzo al mese |
|---|---|
| Utente self-service | $21 |
| Utente principale | $111 |
| Utente avanzato | $201 |
VEDERE:
- CONTABILITÀ SAP: cos'è la contabilità SAP? (+ I migliori corsi 2023)
- SOFTWARE, STRUMENTI, FORZA DI VENDITA E SAP ECCELLENTI CPQ
oracolo erp
Oracle è un altro importante leader nel mercato ERP e ha sede ad Austin, in Texas. L'ERP basato su cloud è una delle soluzioni leader offerte da Oracle ed è noto per la sua capacità di supportare soluzioni di livello aziendale con un lungo elenco di funzionalità, come capacità di integrazione, sicurezza e capacità di scalabilità in vari settori.
Oracle offre anche una soluzione CRM particolarmente applicabile all'industria manifatturiera e al commercio, che richiede la gestione della catena di fornitura e il coordinamento interdipartimentale. L'abbinamento di Oracle CRM con Oracle ERP potrebbe creare un vantaggio competitivo per semplificare tutte le aree del business.
I prezzi per Oracle ERP non sono così semplici come Oracle CRM; il livello di coinvolgimento può variare. Di seguito è riportata un'istantanea dei prezzi utente.
| Pianifica | Prezzo per utente al mese |
|---|---|
| Piloti | $16 |
| Impresa | $80 |
Prestare particolare attenzione ai termini del contratto quando si esaminano i prezzi per Oracle ERP, in particolare per quanto riguarda il livello minimo, gli utenti e il costo per la build iniziale. Il prezzo per l'utente è solo uno degli elementi dell'ERP; tuttavia, le spese di installazione e sviluppo possono aumentare rapidamente.
Vantaggi dell'integrazione dell'ERP
L'integrazione del software ERP (Enterprise Resource Planning) nei sistemi e nei processi esistenti dell'organizzazione richiede un'attenta pianificazione, coordinamento ed esecuzione.
Di seguito è riportato un elenco di controllo dei passaggi tipicamente coinvolti nel processo di integrazione ERP:
Integrare l'ERP nel tuo business
I vantaggi di un sistema ERP derivano dall'avere un unico database condiviso per tutti i dati finanziari e operativi. Ciò ha un notevole impatto sul reporting, sia sui report mensili statici che sui report ad hoc richiesti dalla leadership. Un'unica fonte di dati finanziari e operativi significa inoltre che i dipendenti possono approfondire i report per scoprire informazioni finanziarie senza la necessità che i team IT o finanziari conducano l'analisi e il reporting.
Ciò consente alle aziende di prendere decisioni più rapide e supportate dai dati che possono avere un impatto su tutto, dalla redditività alle nuove opportunità di crescita fino alla creazione di efficienza in tutta l'organizzazione.
Un altro vantaggio del passaggio a un sistema ERP spesso citato dalle aziende è una chiusura finanziaria più rapida. I team finanziari in genere tengono conto di tutte le entrate e le spese e tabulano i risultati alla fine di ogni mese o trimestre, operazione comunemente nota come chiusura dei libri contabili. La chiusura dei libri utilizzando fogli di calcolo o sistemi contabili entry-level richiede in genere un ampio lavoro manuale, l'immissione di dati e il contatto con diversi dipartimenti per informazioni finanziarie.
I sistemi ERP introducono anche controlli finanziari molto maggiori in un'organizzazione. Un sistema centralizzato e autorizzazioni basate sui ruoli garantiscono che solo coloro che svolgono le funzioni lavorative adeguate abbiano accesso ai dati sensibili, migliorando gli audit trail e riducendo i rischi finanziari.
ERP contro CRM: Cos'è un sistema CRM?
CRM o gestione delle relazioni con i clienti è un software che gestisce il modo in cui un cliente interagisce con un'azienda. Le funzionalità CRM sono state inizialmente sviluppate per i reparti vendite e talvolta erano conosciute come Sales Force Automation (SFA). Ben presto furono sviluppati altri sistemi per gestire le interazioni del servizio clienti e il marketing.
Un sistema CRM raccoglie e archivia informazioni dalle funzioni rivolte al cliente di un'organizzazione, come marketing e vendite, e potenzialmente automatizza alcune parti del percorso del cliente. Aiuta le aziende a gestire e comprendere meglio i propri clienti o le informazioni sui clienti.
Attraverso un sistema CRM, gli utenti possono tenere traccia delle comunicazioni e dei lead relativi ai clienti, generare proiezioni di vendita, creare canalizzazioni di vendita per coltivare potenziali clienti e gestire le fatture, tra le altre funzioni.
I sistemi CRM più recenti includono anche l’intelligenza artificiale, che può produrre ulteriori approfondimenti per aiutare gli sforzi relativi ai clienti.
I vantaggi aziendali dei CRM possono potenzialmente includere quanto segue:
- tassi di conversione più elevati dai potenziali clienti ai clienti;
- migliore organizzazione dei dati dei clienti; E
- migliore servizio clienti in generale.
Le migliori piattaforme CRM
Sono disponibili diversi CRM noti sia per l'implementazione a livello di piccola impresa che di impresa. Alcuni esempi degni di nota includono Salesforce, Oracle, HubSpot e Zoho CRM.
Salesforce
Essendo uno dei maggiori leader nello spazio CRM, Salesforce offre soluzioni per aziende di tutte le dimensioni ed eccelle in particolare a livello aziendale. Alcune caratteristiche chiave includono una solida capacità di integrazione di app di terze parti, potenti opzioni di personalizzazione e funzionalità tecnologiche avanzate come Einstein AI.
Le limitazioni sono comunemente associate alle competenze tecniche necessarie per le personalizzazioni avanzate.
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HUBSPOT VS SALESFORCE: qual è il miglior software CRM per te
Oracle
Oracle CX (customer experience) è una soluzione CRM leader che si differenzia sul mercato attraverso una suite di soluzioni che “va oltre le tradizionali soluzioni CRM. Sono ampiamente conosciuti per funzionalità avanzate come l'automazione delle vendite, opzioni di personalizzazione approfondita e funzionalità B2B e B2C integrate per potenziare il coinvolgimento dei clienti.
Come con Salesforce, Oracle ha una barriera tecnica all'ingresso che limita la capacità di un utente inesperto di effettuare personalizzazioni senza l'aiuto di un esperto in materia.
Zoho CRM
Di serie, Zoho CRM è una piattaforma facile da usare che attira molto le piccole imprese grazie alle opzioni di personalizzazione, ai costi accessibili e alla facilità d'uso con poca o nessuna competenza tecnica.
Le limitazioni includono la mancanza di flessibilità per le integrazioni o il livello di sofisticazione necessario per eseguire le integrazioni a causa del numero di componenti aggiuntivi disponibili.
HubSpot
HubSpot è leader nel mercato CRM e offre una suite di prodotti disponibili à la carte, fornendo una funzionalità plug-and-play per soddisfare le esigenze del sistema con la crescita dell'azienda. Il loro account gratuito rappresenta un ottimo punto di ingresso per le piccole imprese che vogliono iniziare a provare un CRM per la prima volta.
La principale limitazione associata a HubSpot è la facilità d'uso durante l'impostazione di integrazioni esterne.
Confronto dei prezzi per le piattaforme CRM
| Sistema | Prezzi bassi | Prezzi elevati |
|---|---|---|
| HubSpot | $ 20 / Utente / Mese* | $ 5,000 / mese* |
| Zoho CRM | $ 14 / Utente / Mese* | $65/utente/mese |
| Salesforce | $ 25 / Utente / Mese* | $ 80 / Utente / Mese* |
| Oracle | $ 65 / Utente / Mese* | $300/utente/mese |
La crescita tecnologica continua a costringere le aziende a evolversi e a mantenere una forte customer experience. I consumatori hanno un accesso alle informazioni più rapido che mai, ma il loro bisogno di sentirsi supportati non è cambiato. Ciò che è cambiato immensamente è la capacità di un'azienda di implementare la tecnologia senza sacrificare la soddisfazione del cliente.
Vantaggi dell'integrazione del CRM
L'integrazione del software CRM (Customer Relationship Management) nei sistemi e nei processi esistenti della tua azienda richiede un'attenta pianificazione, coordinamento ed esecuzione.
Di seguito è riportato un elenco di controllo che descrive in dettaglio i passaggi tipicamente coinvolti nel processo di integrazione CRM:
Integrare il CRM nella tua azienda
La premessa centrale del CRM è fornire all'azienda un archivio centrale di tutti i dati dei clienti, monitorando tutte le interazioni con i clienti. Grazie a queste informazioni e all'utilizzo dell'analisi, le aziende possono prendere decisioni più informate su quali clienti perseguire per ottenere maggiori entrate, come si comportano i team di vendita, come servire i clienti in modo efficiente e appropriato e altro ancora.
Ad esempio, con un sistema CRM centralizzato, i rappresentanti di vendita sapranno se i clienti che stanno visitando hanno ticket di servizio clienti in sospeso e potranno rispondere di conseguenza. In alternativa, il servizio clienti può vedere rapidamente se un chiamante è un cliente di alto valore o un cliente potenzialmente di alto valore e indirizzarlo al livello di servizio appropriato.
ERP e CRM: qual è la differenza?
L'ERP viene utilizzato per i processi interni o di back-office. Ottimizza i processi interni per le operazioni ottenendo dati in grado di massimizzare i ricavi senza necessariamente richiedere un aumento del volume delle vendite o l'aggiunta di nuovi prodotti.
L'ERP è meglio conosciuto per settori quali produzione, distribuzione e vendita al dettaglio. Il denominatore comune è la gestione della catena di fornitura e il suo ruolo fondamentale nel fornire il prodotto finale su larga scala. Se operi nel settore manifatturiero, della logistica o della vendita al dettaglio, la revisione dell'ERP dovrebbe essere una priorità assoluta, soprattutto per il bilanciamento dei costi.
Il CRM, invece, viene utilizzato per scopi legati ai clienti o al front office. La maggior parte delle aziende ci è abituata, poiché consente loro di gestire le relazioni con potenziali clienti e clienti. Il CRM è particolarmente efficace per le aziende orientate alle vendite e il risultato fornisce all'azienda la capacità di gestire meglio le aspettative dei clienti. Aiuta anche a identificare le opportunità di comunicazione e a ridurre i reclami.
Le piccole imprese e le organizzazioni di vendita sono candidati maturi per scegliere il CRM prima di considerare l'implementazione dell'ERP.
Tuttavia, sia il CRM che l'ERP sono implementati per aumentare la redditività della tua attività. L'ERP fa questo lavorando per semplificare i processi e ridurre i costi mentre il CRM si concentra sulle vendite per generare profitti aziendali. Come ogni azienda sa, senza clienti non esiste business. Pertanto, il software CRM svolge un ruolo importante nel mantenere i clienti felici, soddisfatti e indurli a tornare per averne di più.
Alcuni software ERP includeranno un CRM, ma generalmente ci sono meno funzionalità rispetto a un singolo sistema CRM.
ERP e CRM offrono un ampio elenco di casi d'uso. Per una ripartizione delle caratteristiche principali di ciascun software, vedere di seguito:
ERP contro CRM: Integrazione CRM ed ERP
Esistono dozzine, a volte centinaia, di interazioni tra un'azienda e un cliente e si verificano in diversi dipartimenti con statuti e obiettivi diversi. L'ideale è offrire interazioni coerenti su tutti i punti di contatto, offrendo ai clienti un'esperienza unificata. Per offrire questo tipo di esperienza moderna e senza intoppi, le aziende devono integrare i propri sistemi CRM ed ERP per condividere i dati in modo efficace, anziché mantenere due set di dati separati.
Prendiamo ad esempio le vendite tramite e-commerce. Una volta che un cliente paga prodotti e servizi nel front office (online), il back office (finanza) registra i dettagli della transazione e le entrate. Se i sistemi CRM ed ERP non interagiscono sulla base di un insieme coerente di dati, possono verificarsi errori, gli ordini possono andare persi e i profitti possono non essere dichiarati.
Collegando e analizzando i dati CRM front-end con i dati ERP di back-office, le aziende possono anche comprendere le abitudini dei clienti per migliorare il budget e le previsioni; fornire esperienze cliente più rapide e personalizzate; e anticipare le richieste future. I rappresentanti di vendita possono anche tenere traccia di nuove opportunità, creare richieste di preventivo e unire nuovi preventivi con account esistenti in tempo reale.
Ancora più importante, l’integrazione di CRM ed ERP può aumentare la redditività. La società di ricerca tecnologica Nucleus Research ha scoperto che l’integrazione del CRM con altre applicazioni interne ha portato “un aumento della produttività nelle vendite, nei servizi e nelle operazioni e una crescita del business dal 20 al 30%”.
ERP contro CRM: Vantaggi dell'integrazione ERP e CRM
Una volta implementata in un'azienda, l'integrazione tra ERP e CRM trasforma letteralmente l'azienda, facendoti chiedere come hai fatto a farne a meno. Una pianificazione ponderata abbinata a un'implementazione e a test realistici si traducono in un immenso vantaggio competitivo.
L'output generato da un sistema integrato è valido tanto quanto l'input durante il processo di pianificazione front-end. I feed API e gli strumenti di connessione ERP-CRM come Zapier hanno migliorato drasticamente l'integrità dei dati e l'output degli insight attraverso la riduzione dell'errore umano e il tempo necessario per acquisire dati critici da sistemi di terze parti.
Ad esempio, un processo HR aziendale richiede controlli dei precedenti per i nuovi assunti e tramite feed API si connette a un database di terze parti per inserire immediatamente i dati del candidato richiesto nel sistema HR. Un altro esempio potrebbe essere un'azienda di marketing di livello aziendale che utilizza uno strumento di connessione ERP-CRM come Zapier per acquisire dati da una terza parte che non dispone ancora di una funzione API.
L'uso di API e strumenti di connessione consente alle aziende di acquisire dati in modo efficiente, eliminare sforzi manuali e mantenere i dipendenti concentrati su attività aziendali critiche.
Di seguito sono riportati i vantaggi comuni di una soluzione ERP e CRM integrata:
- Dati centralizzati. I dati centralizzati nelle operazioni possono fornire approfondimenti alle vendite e al marketing che incidono direttamente sul miglioramento dell'esperienza del cliente di un'azienda.
- Visibilità interdipartimentale. I dati centralizzati consentono a un'azienda di gestire i punti di contatto con i clienti e di monitorare internamente la responsabilità e i KPI per garantire che i team operino in modo efficiente e seguano processi predefiniti.
- Previsioni di vendita. La previsione delle vendite è una funzione di revisione del numero di transazioni di vendita e conversioni della pipeline attraverso il CRM, confrontando allo stesso tempo tali dati con le tendenze di fidelizzazione e i valori di durata in tempo reale gestiti sull'ERP all'interno della finanza.
- Efficienza operativa. L'efficienza operativa si realizza in tutta l'organizzazione quando ERP-CRM è completamente integrato e include tutto, dall'onboarding delle risorse umane alla razionalizzazione dell'approvvigionamento dell'inventario e alla gestione delle previsioni di vendita.
I vantaggi di ERP e CRM sono infiniti una volta completata e implementata l'integrazione. Questa soluzione non è adatta a tutte le aziende, ma quelle a cui è adatta non si guarderanno mai indietro.
ERP vs. CRM: un'ultima parola
Un sistema ERP funge da database centrale per integrare e facilitare l’automazione e l’efficiente allocazione delle risorse, compresi i finanziamenti, tra le funzioni aziendali. Al contrario, un CRM offre alle aziende gli strumenti e le capacità per costruire e mantenere relazioni positive con le principali parti interessate.
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PIANIFICAZIONE DELLE RISORSE AZIENDALI: (ERP) Esempi, sistema, funzione e giornata lavorativa
INTEGRAZIONE ERP: significato, strategia, software e sistema
SOFTWARE DI CONTABILITÀ ERP: significato, prezzi e differenze
Riferimenti
