La gestion des conflits dans des équipes interculturelles peut être difficile, surtout si vous n'avez pas reçu de formation sur la façon de gérer de telles situations. Travailler en équipe est une norme dans le monde des affaires, mais la gestion d'équipe et la résolution de conflits sont encore des arts en évolution. Explorons l'importance de la gestion des conflits dans les équipes interculturelles et les stratégies à utiliser pour atteindre cet objectif.
Que sont les équipes interculturelles ?
Avec la mondialisation croissante des entreprises, il n'est pas surprenant qu'il y ait eu une augmentation des équipes interculturelles. Une équipe interculturelle comprend des personnes aux expériences et aux antécédents uniques. Une personne est un sous-produit de ces expériences et de cette culture, et cela a un impact significatif sur son cadre de référence, ses valeurs et son style de communication.
Défis de la gestion d'équipes interculturelles
L'un des principaux défis de la gestion d'équipes interculturelles est la différence d'expression et de communication. Ceux qui n'ont pas été exposés à différentes cultures commettent souvent l'erreur de supposer que tout le monde veut dire la même chose quand ils disent ou agissent d'une certaine manière. Par exemple, les Japonais et les Russes hésitent souvent à dénoncer leurs aînés et sont moins enclins à exprimer leurs préoccupations. C'est différent des États-Unis, où la communication est relativement plus ouverte. Ces différences de styles de communication peuvent être difficiles à gérer en équipe.
Un autre défi majeur vient de la différence des facteurs de motivation. Tout le monde n'a pas le même système de valeurs ou de récompenses. Les membres de l'équipe issus de cultures différentes peuvent ne pas partager le même enthousiasme pour certains buts ou objectifs. Par exemple, les travailleurs des pays scandinaves ont généralement une approche plus décontractée de la vie professionnelle et ont tendance à travailler moins que les Japonais, qui sont connus pour travailler de longues heures. S'ils sont placés dans la même équipe, il pourrait y avoir une grave inadéquation des attentes, entraînant des conflits.
Bien qu'il y ait des défis dans la diffusion culturelle sur le lieu de travail, il y a aussi plusieurs avantages, comme la capacité de puiser dans un vivier de talents diversifié et de puiser dans la connaissance du marché local.
Stratégies pour gérer les conflits dans les équipes interculturelles
Nous avons établi pourquoi les conflits se produisent dans les équipes interculturelles, mais nous pourrions nous demander pourquoi les conflits doivent être résolus. Ne seront-ils pas résolus tout seuls ? Pourquoi consacrer les efforts et le temps nécessaires à la résolution des conflits ?
Les conflits sur le lieu de travail peuvent entraîner de graves problèmes, notamment une faible productivité des employés, un roulement élevé des employés, l'incapacité d'atteindre des résultats commerciaux et un environnement de travail hostile. Heureusement, il existe des moyens d'éviter ces résultats indésirables. Voici quelques stratégies pour gérer la résolution de conflits dans des équipes interculturelles :
Connaissez les membres de votre équipe
Votre objectif devrait être d'avoir tous les membres de l'équipe sur la même longueur d'onde. Une excellente façon d'y parvenir est de connaître chaque membre de l'équipe. Ce qui pourrait être une norme établie ou une pratique comprise pourrait ne pas être la même dans d'autres cultures. La seule façon de connaître les différences est de connaître les membres de votre équipe. Il faut comprendre leur parcours pour comprendre leur cadre de référence. Cela pourrait vous aider à identifier la source du conflit.
Les chefs d'entreprise et les gestionnaires qui développent des compétences en résolution de conflits pour des équipes multiculturelles développent l'habitude d'apprendre à connaître d'autres cultures. Certaines de ces connaissances peuvent également être acquises grâce à des programmes de formation spécialisés et à l'interaction avec des personnes de cultures différentes. Un aspect important de la compréhension des différentes cultures est d'abord d'établir une solide compréhension de votre propre culture.
Identifier la dimension culturelle
L'une des premières choses que vous devez faire est d'identifier une dimension culturelle au conflit. Tous les conflits en milieu de travail ne sont pas le résultat de différences culturelles, et il peut y avoir plus d'une cause à un conflit. L'identification de la dimension culturelle vous permettra de concentrer vos efforts de résolution de conflits sur l'aspect culturel du problème.
Vous devez également avoir une communication ouverte avec les membres de l'équipe pour établir une volonté d'aborder la dimension culturelle. Toutes les parties doivent montrer une volonté de travailler dans cette dimension culturelle. Dans un premier temps, vous devez demander aux parties ce qu'elles trouvent offensant dans la situation ou le comportement de l'autre partie. Vous avez besoin que les membres de l'équipe comprennent la perspective culturelle de l'autre partie.
Encourager la tolérance culturelle
Il peut être difficile de résoudre des conflits lorsque la source est incompatible. Bien que vous ne puissiez pas comprendre le système de valeurs des membres de l'équipe, vous pouvez certainement leur demander d'être plus tolérants envers les valeurs des autres cultures. Nous vivons dans un monde des affaires de plus en plus mondialisé, et les personnes qui sont plus tolérantes envers les différentes cultures et empathiques envers les autres sont plus susceptibles de devenir des leaders prospères.
Une façon d'encourager la tolérance culturelle est d'avoir des programmes de sensibilisation culturelle dans votre organisation. De nombreux conflits culturels découlent de l'incapacité des gens à comprendre différentes cultures. Ce qu'ils supposent parfaitement normal pourrait être très offensant dans d'autres cultures.
Si vous êtes en mesure d'influencer les pratiques et procédures organisationnelles, vous avez un impact majeur sur les capacités globales de résolution des conflits de l'entreprise. Par exemple, vous pouvez introduire des changements structurels dans les politiques de l'entreprise pour promouvoir la sensibilisation et la tolérance culturelles.
Vous pouvez essayer d'encourager les activités de consolidation d'équipe pour aider les membres de l'équipe à créer des liens malgré leurs différences culturelles. Ces types d'interactions causales pourraient aider les membres de l'équipe interculturelle à se comprendre.
Rechercher une assistance professionnelle
Avec l'évolution démographique du monde du travail, les conflits interculturels vont être inévitables. Les chefs d'équipe et les gestionnaires capables de gérer les conflits seront de plus en plus précieux pour votre organisation et auront un impact plus important sur l'obtention de résultats commerciaux positifs. La résolution des conflits est un défi en soi, et y ajouter une dimension culturelle devient encore plus compliqué.
La bonne nouvelle est que vous pouvez demander l'aide d'un professionnel spécialistes des conflits développer des compétences en résolution de conflits. Parallèlement à la formation professionnelle, vous devez développer un état d'esprit ouvert aux différentes cultures. Vous devez montrer l'exemple pour créer un espace plus sûr et plus productif pour tous.
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