Des personnes issues de situations et d'expériences diverses entrent en contact avec la vie quotidienne alors que le monde devient de plus en plus lié. La compétence interculturelle permet une communication et une collaboration réussies entre des personnes d'origines culturelles différentes dans de telles circonstances culturelles. Qu'est-ce que la compétence interculturelle ? Comment cela fonctionne-t-il et comment une personne peut-elle développer et accroître sa compétence interculturelle ? Ce guide a couvert tout cela et plus encore. Lisez la suite pour en savoir plus sur le sujet.
Qu'est-ce que la compétence interculturelle ?
La compétence interculturelle devient de plus en plus vitale dans notre monde de plus en plus interconnecté et globalisé. Cependant, comment définissons-nous la compétence interculturelle ? C'est simplement la capacité de se connecter efficacement à travers les cultures et de travailler avec des personnes de divers horizons culturels.
Il ne fait aucun doute que la compétence interculturelle est un avantage vital dans l'environnement d'aujourd'hui, où les connexions mondiales sont fréquentes. Nous contactons chaque jour des personnes de nombreux pays et cultures, tant au travail que dans notre vie personnelle, qui sont susceptibles d'avoir des valeurs et des croyances différentes des nôtres. C'est là que la compétence interculturelle devient utile et est une nécessité absolue dans l'environnement d'aujourd'hui.
Quelles sont les 5 composantes de la compétence interculturelle ?
La compétence interculturelle est définie comme la capacité d'acquérir des informations, des capacités et des attitudes spécifiques qui se traduisent par une conduite et une communication interculturelles visibles à la fois réussies et appropriées.
Ainsi, les connaissances, les compétences et les attitudes sont les aspects essentiels de la compétence interculturelle. Regardons de plus près :
#1. Connaissances
Il est nécessaire d'avoir une conscience de soi culturelle et des connaissances spécifiques à la culture, ainsi que d'être conscient des défis mondiaux.
#2. Compétences
La capacité d'observer le monde sous un angle différent et d'écouter calmement si nécessaire.
#3. Attitudes
Respect, curiosité et tolérance envers les différentes cultures. Toutes ces caractéristiques et capacités ne viennent pas naturellement et ne peuvent être maîtrisées du jour au lendemain. Au contraire, les gagner pourrait être un effort de toute une vie.
La compétence interculturelle nécessite un dévouement constant à l'apprentissage de différentes cultures, valeurs et coutumes. Les personnes désireuses d'apprendre et de participer au processus bénéficieront de deux types de résultats : les effets internes et externes.
#4. Effets internes
Les individus apprennent à être flexibles et empathiques envers les autres d'autres cultures ou origines, et ils apprennent à percevoir les choses à partir de perspectives culturelles différentes plutôt que de la leur.
#5. Effets externes
Les impacts extérieurs sont visibles dans le comportement et le style de communication de l'individu. Ils peuvent être considérés comme une preuve sans ambiguïté que l'individu a acquis la compétence culturelle requise.
Pourquoi la compétence interculturelle est-elle importante ?
Selon les recherches, les employés surestiment souvent leur propre compétence interculturelle. Cette surestimation a des implications sur le développement des entreprises en termes de réceptivité des employés à la formation aux compétences interculturelles, et elle souligne l'importance du développement continu.
La compétence interculturelle garantit que vous ou vos employés ne faites pas de gaffes culturelles qui pourraient compromettre votre relation avec l'autre partie. Il est simple de faire une erreur et de contrarier l'autre partie sans le reconnaître si vous manquez de conscience interculturelle. Même les insultes involontaires peuvent mettre à rude épreuve les relations et provoquer des ruptures de communication. Dans la sphère privée, cela peut avoir un impact négatif sur les amitiés et semer la confusion entre amis et connaissances. Des négociations ou des transactions commerciales peuvent être compromises, ou des relations entières avec des fournisseurs peuvent être interrompues, dans le monde des affaires, en raison d'un simple malentendu.
Par conséquent, développer la compétence interculturelle requise est essentiel pour le bénéfice de nos relations personnelles et professionnelles. Les malentendus et les gaffes humiliantes peuvent être évités avec les informations appropriées.
Compétence interculturelle en milieu de travail
La compétence interculturelle fait référence aux connaissances, aux attitudes et aux compétences requises pour communiquer efficacement entre les cultures. Il est essentiel dans un lieu de travail hybride pour un engagement efficace, une productivité, une excellente expérience employé et des performances.
Un manque de sensibilité interculturelle dans les transactions commerciales peut aliéner les employés marginalisés ou sous-représentés et avoir un impact négatif sur les résultats d'une entreprise.
L'une des principales causes est le manque d'accent mis sur les aspects comportementaux de la façon dont les individus communiquent et collaborent dans notre lieu de travail de plus en plus varié et compliqué. Une stratégie systématique d'établissement de compétences interculturelles est un élément crucial de l'expansion de votre organisation et de la réalisation de vos principaux objectifs commerciaux grâce à une intégration totale.
Plus les individus changent et s'adaptent aux besoins de l'environnement avec une sensibilité et une intelligence culturelles, plus les entreprises trouveront exactement ce qu'elles recherchent : un professionnel des affaires culturellement compétent et recherché.
Comment développer et accroître la compétence interculturelle
Vous demandez peut-être quelles stratégies pourraient être utilisées pour développer et améliorer la compétence interculturelle. La compétence interculturelle peut être développée et améliorée par une formation interculturelle appropriée. Ceci peut être réalisé par :
#1. Acquérir une meilleure connaissance de soi et une meilleure compréhension de votre comportement
Être conscient de vos préjugés et stéréotypes inconscients vous permet d'identifier quand ils influencent activement vos relations interculturelles.
#2. Se renseigner sur les influences culturelles des autres pour mieux les impliquer dès le départ.
Renseignez-vous sur les préférences et les habitudes communes des groupes culturels avec lesquels vous interagissez au travail. Préparez-vous aux interactions en faisant des recherches, en lisant et en parlant avec des personnes appartenant à des groupes similaires ou avec celles qui ont travaillé avec elles dans le passé. Évitez de créer des hypothèses et des attentes strictes sur leur comportement en étant conscient des préjugés.
#3. Observez comment les autres réagissent à votre préférence de communication interculturelle.
Faites un effort pour expliquer vos messages et votre objectif plus clairement. Avec des requêtes ouvertes telles que « J'aimerais savoir ce que vous en pensez », invitez les personnes à proposer leurs idées.
#4. Adapter votre approche pour réussir dans des contextes de communication interculturelle hybrides
Nous avons tendance à faire confiance à ceux qui nous ressemblent, c'est pourquoi nous découvrons des moyens de communiquer qui respectent le comportement et les préférences des autres. Essayez de changer votre style de communication préféré. Cela peut impliquer d'apprendre à découvrir le niveau approprié de franchise dans vos messages et à devenir plus (ou moins) flexible en termes de temps et de structure. Gardez un œil sur les thèmes culturellement sensibles à éviter.
#5. Établir des relations interculturelles
Développer des liens avec des personnes de cultures différentes peut vous aider à saisir leurs idées et leurs façons de penser.
#6. Développer l'empathie
Essayez de comprendre ce que les gens ressentent et regardez les choses de leur point de vue. Vous serez ainsi plus sensible aux différences culturelles.
#7. Améliorez vos compétences en communication
La communication est essentielle pour développer la compétence interculturelle. Concentrez-vous sur l'amélioration de vos capacités d'écoute active, de communication vocale et non verbale.
#8. Apprenez à gérer la confrontation.
Les rencontres interculturelles peuvent conduire à des conflits. Apprendre à gérer les désaccords peut vous aider à éviter les idées fausses et à garder vos relations intactes.
#9. Constituer une équipe diversifiée
Créez une équipe diversifiée qui reflète la diversité culturelle de votre clientèle.
#dix. Investir dans la formation interculturelle.
Envisagez d'investir dans une formation interculturelle pour fournir à vos employés les compétences et les connaissances nécessaires pour interagir avec des personnes d'autres cultures.
Exemples de compétences interculturelles
Les compétences interculturelles couvrent un large éventail de capacités, dont la plupart tournent autour de la capacité d'une personne à tolérer et à s'adapter à d'autres perspectives culturelles. Voici les capacités les plus cruciales à développer et à perfectionner lorsque vous travaillez dans un milieu de travail interculturel :
#1. Compétences de travail d'équipe
Travailler en équipe nécessite la capacité de s'unir autour d'un objectif commun. Pouvoir le faire lorsque l'équipe est composée de nombreux groupes différents est une excellente méthode pour adopter des environnements multiculturels. Collaborer avec des personnes d'origines ou de cultures différentes vous permet d'accueillir diverses solutions à n'importe quel problème.
#2. Sensibilité culturelle générale
L'une des compétences les plus importantes à développer lorsque l'on travaille dans un environnement varié est la sensibilité et la connaissance des autres cultures et origines. La sensibilité culturelle va au-delà de l'empathie ou de la tolérance conventionnelle et peut inclure une connaissance préalable de différentes cultures et de leurs valeurs. Connaître les religions et les heures de prière des employés, par exemple, est essentiel pour des environnements de travail sains, tout comme être conscient des différentes fêtes culturelles que vos collègues peuvent observer.
#3. Compétences en langues étrangères
Si vous travaillez à l'étranger, apprendre une autre langue peut être bénéfique. Même si la majorité de vos collègues parlent couramment l'anglais, le fait de pouvoir converser avec eux dans leur langue aide à réduire les obstacles à la communication restants, ce qui vous permet d'établir une connexion plus forte avec les autres membres de l'équipe. Élargir votre compréhension linguistique vous aidera également à fonctionner de manière plus fluide puisque chaque côté d'un dialogue peut facilement communiquer.
#4. Adaptabilité
Les lieux de travail interculturels peuvent impliquer une variété de perspectives et de méthodes que vous ne connaissez peut-être pas, il est donc essentiel de s'adapter à de nouvelles situations. Il est essentiel d'être ouvert à la possibilité que les méthodes que vous connaissez ne soient pas les seules possibilités disponibles, car cela peut vous exposer, vous et votre département, à de nouvelles approches des défis. Vous pouvez améliorer considérablement votre travail en restant ouvert à la perspective de changement.
#5. Écoute active
Les personnes d'horizons différents peuvent se sentir ignorées sur le lieu de travail, ce qui fait de l'écoute active une compétence essentielle. C'est prêter une attention particulière aux gens pendant qu'ils parlent et poser des questions de suivi pour mieux saisir leurs points de vue. Cela conduit à un dialogue engageant dans lequel vous êtes tous les deux des acteurs actifs, ce qui vous aide à construire un lien plus fort. L'écoute active comprend également l'observation du langage corporel, comme noter quand un collègue se sent mal à l'aise.
#6. Compétences d'empathie
Faire partie d'un environnement interculturel implique d'être sensible aux défis des autres, auxquels de nombreuses personnes peuvent être confrontées en raison de leurs origines diverses. L'empathie au travail peut vous aider à mieux comprendre les valeurs des autres, qui peuvent différer des vôtres. Dans un milieu de travail multiculturel, par exemple, l'empathie vous permet de rester patient lorsqu'un collègue a du mal à expliquer ses actions dans une langue autre que sa langue maternelle.
#7. Esprit critique
La capacité d'examiner et de comprendre de manière critique les situations est essentielle dans tout environnement professionnel, mais elle peut être particulièrement bénéfique dans un environnement multiculturel. Cela vous permet, par exemple, de gérer les défis en équipe, vous permettant de prendre du recul et de trouver une solution qui profite à chaque participant d'une manière ou d'une autre. La créativité, qui peut vous aider à identifier des modèles et à concevoir des solutions nouvelles et imaginatives, fait également partie de la pensée critique.
Compétences culturelles en milieu de travail
Lorsque vous travaillez, vous pouvez améliorer encore plus votre compétence culturelle en suivant les étapes simples suivantes :
- Parlez à vos collègues: Une stratégie simple pour améliorer votre capacité à interagir avec des personnes de cultures diverses consiste à commencer à parler à des collègues d'horizons différents. Cela les fait se sentir plus comme un membre de l'équipe et aide à établir des relations.
- En savoir plus sur les cultures : Travailler à comprendre les cultures et les origines de ses collègues est une excellente méthode pour améliorer les connaissances interculturelles. Parce que la culture d'une personne influence la façon dont elle interagit, la comprendre peut vous aider à vous connecter avec les autres plus que jamais.
- Donnez votre avis à la direction: Si vous pensez que l'entreprise pourrait faire plus pour inclure ses employés et apprécier la diversité qui la fait briller, en parler aux patrons pourrait être bénéfique. Si certains membres de l'équipe observent certains jours fériés, les célébrer au bureau peut les faire se sentir plus inclus.
Qu'est-ce qu'un exemple de compétence interculturelle ?
Les différents points de vue sur la politesse dans différentes cultures sont un bon exemple de diversité interculturelle. Ce qu'un pays considère comme courtois peut être jugé grossier dans un autre.
Quelles sont les 4 caractéristiques de la compétence en communication interculturelle ?
La connaissance, la patience, l'empathie, l'ouverture d'esprit et la tolérance sont des caractéristiques de la communication interculturelle.
Quel est le but de la compétence interculturelle ?
La compétence interculturelle est un ensemble de compétences nécessaires dans les emplois d'aujourd'hui. Vous développerez des compétences vitales en communication, une gestion efficace du temps, la résolution des conflits et le travail d'équipe en apprenant à mieux vous connecter avec des personnes d'horizons variés, à la fois par voie électronique et en personne.
Quelles sont les trois clés de la compétence interculturelle ?
Le respect, l'ouverture et la curiosité sont trois états d'esprit importants.
Quels sont les 3 principaux attributs d'une personne efficace sur le plan interculturel ?
Ils incluent la sociabilité et l'intérêt pour les autres, l'empathie et une attitude sans jugement.
Quels sont les comportements de base de la compétence interculturelle ?
Les dimensions fondamentales de la compétence interculturelle sont.
- Orientation vers la connaissance – Les termes que les gens utilisent pour s'expliquer et expliquer le monde qui les entoure.
- Empathie – La capacité de se comporter comme si vous compreniez le monde comme les autres.
- Gestion des interactions – Habileté à réguler les conversations.
Conclusion
Avez-vous déjà été témoin de telles confrontations interculturelles ? Si vous ne le faites pas, ce n'est qu'une question de temps avant que vous ne vous retrouviez dans cette situation difficile. Vous devez vous y préparer en améliorant votre compétence interculturelle, qui vous apportera l'adaptabilité et la flexibilité dont vous aurez besoin dans vos contacts interculturels.
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Bibliographie
