Dans le secteur commercial, il y a une nouvelle pratique. C'est ce qu'on appelle le « présentéisme », et certains employés, et peut-être même des propriétaires d'entreprise, croient que c'est un concept brillant.
Malheureusement, cela peut avoir des conséquences négatives à long terme.
Cependant, contrairement à l'absentéisme, le présentéisme est difficile à quantifier. Après tout, il est facile de remarquer quand quelqu'un ne travaille pas. Mais pendant qu'ils sont sur le lieu de travail (virtuellement ou autrement), il est difficile de discerner à quel point leur situation personnelle nuit à leur capacité à donner le meilleur d'eux-mêmes. Les RH et les gestionnaires peuvent mieux comprendre l'impact du présentéisme sur les organisations, à quoi il ressemble et ce qu'il faut faire en se concentrant sur les résultats.
Qu'est-ce que le présentéisme en milieu de travail?
Avez-vous déjà été dans une situation comme celle-ci?
Vous avez une migraine au réveil. Vous êtes fatigué et vous souffrez, mais les migraines ne sont pas nouvelles pour vous, surtout pendant la saison des allergies. Vous trébuchez jusqu'à votre poste de travail, en reniflant et les yeux troubles. Vous ne vous sentez peut-être pas au mieux de votre forme, mais « quelque chose vaut mieux que rien », n'est-ce pas ?
Pas si vite.
Qu'est-ce que le présentéisme ?
Le présentéisme est un phénomène en milieu de travail où se montrer prime sur les soins personnels. Les employés sont physiquement présents mais incapables d'être productifs ou de bien fonctionner en raison d'une maladie, de difficultés personnelles, de lassitude ou d'épuisement professionnel. Le présentéisme est largement considéré comme un problème de culture d'entreprise.
Vous pensez peut-être que le moyen idéal est de « vous présenter à moins que vous ne puissiez pas », mais le présentéisme peut avoir de graves conséquences. Selon HR Magazine, arriver au travail malade ou malade peut :
- Démarrez une épidémie sur le lieu de travail en rendant une personne malade après l'autre.
- Augmenter le nombre d'erreurs commises par une personne malade au travail.
- Les employés sont plus susceptibles de subir des blessures psychologiques à la suite de cela.
Le présentéisme des employés diffère du désengagement des employés ou même des employés très motivés mais fatigués. Ces employés sont malades physiquement ou mentalement, affectant leurs capacités, leur motivation et leur prise de décision. Les situations personnelles, la maladie et d'autres obstacles empêchent les individus de faire de leur mieux - ou peut-être de travailler du tout.
Quels éléments contribuent au présentéisme ?
Le présentéisme est avant tout un produit de la culture du milieu de travail. Après tout, la plupart d'entre nous comprennent que se présenter mal ou fatigué nous empêche de faire de notre mieux. Alors pourquoi prenons-nous la peine de nous montrer ?
De nombreuses entreprises, involontairement, encouragent ceux qui arrivent tôt et partent tard. En fait, il a été découvert que les gestionnaires préfèrent les employés au bureau aux employés distants. Ce biais de proximité provoque un schisme dans les organisations hybrides, encourageant peut-être les mauvaises conduites ou éloignant les bons employés.
Lorsque la culture d'entreprise donne aux employés l'impression qu'ils seront punis s'ils prennent un jour de congé, ils réagissent souvent en se présentant (même lorsqu'ils ne le devraient pas). Voici cinq caractéristiques du lieu de travail qui contribuent au présentéisme :
Le présentéisme et ses causes
#1. Comportement modélisé
Lorsque les managers et les dirigeants sont malades, que font-ils ? Si votre manager arrive régulièrement au travail malade ou épuisé, les membres de l'équipe suivront. Cela finira par être perçu comme une valeur et fera partie de la culture, ce qui rendra plus difficile pour quiconque de faire un choix différent.
Lorsque les dirigeants et les gestionnaires démontrent qu'ils sont prêts à prendre des congés de maladie ou des jours de santé mentale en cas de besoin, d'autres suivront.
#2. Congés de maladie ou avantages sociaux inadéquats
Les gens ne prendront pas de congé de maladie si vos programmes de soins de santé et de congés payés ne l'incluent pas. De plus, les travailleurs qui n'ont pas de congés de maladie payés sont plus susceptibles d'avoir besoin de soins médicaux importants et de se rendre aux urgences. Les employeurs qui mettent en place des congés de maladie payés, en revanche, signalent fréquemment une augmentation de la productivité sur le lieu de travail. Prendre un jour ou deux de congé au début d'une maladie raccourcit généralement sa durée (et empêche les autres de tomber malades).
#3. Les lignes sont floues pour les équipes distantes.
Même si vous travaillez à domicile, c'est une bonne idée de prendre un jour de maladie. Cependant, de nombreux employés affirment que depuis le passage au travail à distance, "la barre des appels pour la journée a été relevée". Cependant, la liberté supplémentaire qui accompagne le travail à domicile n'élimine pas la possibilité de faire des erreurs lors de l'enregistrement d'une maladie.
#4. Précarité vis-à-vis de son emploi
Les employés craignaient que le fait de prendre un jour de maladie ne les mette sur le billot au début de la pandémie lorsque le chômage sévissait. Malgré le fait que les chercheurs d'emploi ont (soi-disant) un plus grand pouvoir pendant la Grande Démission, beaucoup restent préoccupés par le maintien de leur emploi. Les travailleurs sont plus susceptibles d'aller travailler lorsqu'ils devraient être à la maison si une récession est imminente.
#5. Charge de travail
L'une des principales raisons pour lesquelles les travailleurs ne se sentent pas à l'aise d'appeler, que ce soit à distance ou en personne, est l'inquiétude d'avoir un e-mail qui les attend à leur retour. Lorsque les attentes sont élevées et les délais serrés, les employés ont tendance à aller au bout plutôt qu'à prendre des congés. Cela donne naissance à une autre tendance connue sous le nom de leivisme, dans laquelle les gens passent leur temps de vacances à rattraper leur retard sur le travail.
Quelle est la différence entre le présentéisme et l'absentéisme ?
L'absentéisme est le terme utilisé pour caractériser l'absence imprévue d'un employé du travail. Cela peut être dû à une maladie, à une urgence familiale, à une pénurie de garderies ou à l'apathie. Il faut s'attendre à un certain absentéisme sur tout lieu de travail. Les gens tombent malades et ont des crises, et la plupart des employeurs prévoient un jour ou deux de congé pour faire face à ces difficultés.
Un employé absent n'est pas à sa place, alors que le présentéisme fait référence à des personnes présentes au travail mais improductives. Ces personnes tentent de faire leur travail mais n'y parviennent pas en raison de problèmes de santé ou d'autres facteurs. Le principal problème de l'absentéisme et du présentéisme est la perte de productivité. Cependant, les coûts du présentéisme devraient être considérablement plus élevés que ceux de l'absentéisme.
Le présentéisme et ses effets
Comme indiqué précédemment, le présentéisme est plus difficile à quantifier que l'absentéisme. Cependant, plusieurs recherches ont été menées pour tenter d'identifier la prévalence du présentéisme, ainsi que ses conséquences immédiates et à long terme.
Dans une étude longitudinale sur les infirmières, les chercheurs ont découvert que le présentéisme « menait directement à la fatigue individuelle, à la tension, à l'anxiété et à la dépersonnalisation ». Mais les effets négatifs ne s'arrêtent pas là puisque les auteurs de cette méta-analyse citent « de graves conséquences physiologiques et psychologiques » du fait de leur présence continue au travail.
De plus, certaines des répercussions du présentéisme sont les suivantes :
#1. La productivité a été perdue.
On ne saurait trop insister : se présenter au travail en cas de malaise n'est pas « mieux que rien ». En effet, les longues heures et la fatigue au travail sont déjà susceptibles d'entraîner une baisse de productivité, exacerbée par la maladie. Les employés malades ou somnolents sont beaucoup plus susceptibles de faire des erreurs. Les erreurs et la mauvaise prise de décision entraînent de la confusion, des raclées et des remaniements pour les autres. Ces erreurs peuvent être fatales dans certaines situations, telles que les soins de santé ou la construction.
La maladie se prolonge et se propage.
Rester à la maison en cas de maladie est crucial si vous travaillez dans un bureau. Les germes se propagent rapidement pendant le travail. Des chercheurs de l'Université de l'Arizona ont découvert qu'un seul employé malade pouvait infecter 50 % des surfaces fréquemment touchées en quelques heures seulement. Prendre juste un jour ou deux de congé au début d'une maladie peut réduire de moitié sa durée et sauver la vie de nombreuses autres personnes.
#2. Impact sur le moral
Être malade a déjà une influence négative sur votre humeur, donc aller travailler alors que vous devriez vous reposer amplifie cet effet. Lorsque vous êtes déprimé, il est difficile de s'engager de manière productive avec des collègues, de recevoir des commentaires ou d'être réceptif à de nouvelles idées ou approches. En plus de la mauvaise humeur qui accompagne le fait d'être malade, l'inconfort d'être malade peut rendre plus difficile l'entrée dans un état de flux. Lorsque vous sentez que vous ne pouvez pas « entrer au travail » parce que votre santé physique interfère, votre travail et votre expérience de travail en souffrent.
De plus, travailler en étant malade est un mauvais exemple pour le reste de vos collègues. Les employés dans une culture de présentéisme compareront (consciemment ou inconsciemment) leurs symptômes à ceux de leurs collègues. Qui sont-ils pour rester à la maison avec une migraine si Jordan attrape la grippe ? Le moral des employés peut souffrir du manque de « choix » dans le sujet.
#3. Compromet l'acceptation
Un lieu de travail est composé d'un large éventail de personnes, chacune ayant son propre ensemble d'obligations et de préoccupations en dehors du lieu de travail. Les employés qui ont des enfants ou d'autres tâches de soins peuvent être réticents à utiliser le temps de maladie pour eux-mêmes, préférant le «garder» pour le moment où leurs proches ont besoin d'aide. Les employés handicapés et souffrant de troubles mentaux peuvent s'inquiéter de la fréquence des absences pour maladie et essayer de « passer à autre chose ». Ils craignent peut-être que le temps dont ils ont besoin pour s'absenter du travail ait un impact négatif sur eux, alors ils se présentent même s'ils n'ont « absolument pas besoin » de s'absenter du travail.
Comment réduire le présentéisme ?
La culture du milieu de travail est essentielle au présentéisme. Un mélange nuancé d'attentes, de personnalité et de modélisation culmine dans la décision d'un employé de venir travailler ou non.
Par conséquent, minimiser le présentéisme n'est pas une solution simple ou claire. Cela implique de favoriser un lieu de travail qui donne la priorité au bien-être des employés et à l'équilibre travail-vie personnelle. Même lorsque les choses sont stressantes et que des délais doivent être respectés, les gestionnaires doivent s'assurer qu'ils modélisent la conduite qu'ils souhaitent que leurs employés adoptent. Cela signifie rester à la maison (et ne pas signer) pendant que vous êtes malade.
Bien sûr, lorsque l'on travaille dans un bureau ou que l'on s'occupe de la santé physique, le présentéisme est considérablement plus facile à résoudre. Les problèmes de santé mentale et la main-d'œuvre hybride nécessitent un niveau d'attention et de sensibilisation plus élevé pour détecter le présentéisme.
Enfin, l'amélioration du bien-être des employés nécessite une stratégie à deux volets. Premièrement, les dirigeants doivent faire en sorte qu'il soit « sûr » de rester à la maison. Deuxièmement, les employeurs devraient prendre toutes les mesures possibles pour soutenir la santé des employés, en réduisant la probabilité qu'ils aient besoin d'un jour de congé en premier lieu. Voici quelques tactiques que les dirigeants pourraient envisager d'appliquer sur leur lieu de travail :
#1. Examinez vos politiques en matière de congés et faites des congés une habitude.
Les employés sont considérablement plus susceptibles de venir travailler malades s'ils doivent choisir entre perdre un jour (ou plus) de salaire ou tomber malade. Offrez des congés de maladie payés à votre personnel. Informez-les des cas dans lesquels ils peuvent être éligibles à un congé médical ou FMLA. Des politiques comme celle-ci se rentabilisent souvent grâce à une plus grande productivité.
#2. Planifiez des temps d'arrêt pour l'ensemble de l'entreprise.
Les employés craignent souvent que le fait de prendre un congé entraîne une foule d'attentes à leur retour. Le FOMO professionnel peut être réduit en adoptant des pauses à l'échelle de l'entreprise.
Envisagez d'organiser une journée de travail interne, au cours de laquelle les employés bénéficient d'un jour de congé pour faire quelque chose qui nourrira leur esprit. Alternativement, vous pouvez fermer le bureau pour une « pause estivale ». Si vous voulez commencer petit, essayez de désigner certains jours ou certaines heures comme « sans réunion » afin que tout le monde ait du temps concentré et clair sur ses calendriers.
#3. Informer les employés des inconvénients du présentéisme.
Les preuves contre le présentéisme sont puissantes, mais le désir de se présenter au travail malade l'est tout autant. Les entreprises peuvent avoir besoin de rappeler fréquemment aux employés qu'ils ne sont pas censés se déclarer malades pour enfoncer le clou. Encouragez-les à prendre du temps, discutez des études sur les avantages du repos et n'oubliez pas de modéliser ce comportement s'ils tombent malades.
#4. Lancez un programme de bien-être au travail.
Selon l'adage, « une once de prévention vaut mieux que guérir ». Le stress et la fatigue peuvent causer ou exacerber divers problèmes de santé. Faire du bien-être une priorité quotidienne peut vous aider à réduire le nombre de jours de congés de vos employés.
Créez un programme de mieux-être pour les employés qui donne accès à un soutien en matière de santé mentale et physique. Demandez aux employés ce dont ils ont besoin pour un lieu de travail plus productif. Envisagez des investissements tels qu'une allocation pour le travail à domicile, un abonnement au coworking ou un abonnement à une salle de sport.
#5. Acceptez des horaires de travail flexibles.
Travailler à distance ne vous empêche pas de prendre un jour de congé. Cependant, la possibilité de renoncer aux trajets domicile-travail, de travailler à domicile ou d'ajuster vos horaires peut améliorer à la fois la productivité et le bien-être.
Bien que vous deviez toujours encourager vos employés à prendre des congés de maladie si nécessaire, donnez-leur la possibilité de choisir où et quand ils terminent leur travail si possible. Un employé fatigué, par exemple, apprécierait de pouvoir commencer à travailler quelques heures plus tard un jour en échange d'un sommeil supplémentaire.
#6. Découvrez les symptômes du présentéisme.
En tant que leader, vous devez apprendre à reconnaître quand les employés « surmontent » des problèmes de santé ou personnels afin de se présenter au travail. Ceux-ci peuvent être difficiles à détecter – pour vous ou votre équipe. Voici des exemples de présentéisme :
- Utilisant relativement peu de temps de maladie ou de prise de force, en particulier s'il est illimité ou ne se retourne pas
- Travailler d'une manière inhabituellement calme ou introvertie
- Dans toutes les réunions virtuelles, la caméra est éteinte.
- Une augmentation inattendue des erreurs ou des délais non respectés
- Refuser de participer à des activités sociales ou à des interactions au travail
- Augmentation des rendez-vous chez le médecin sans augmentation correspondante du temps de maladie
- Avoir l'air épuisé ou distrait
- Arriver ou se connecter fréquemment en retard
#7. Demander des commentaires
Enfin, renseignez-vous sur le bien-être de vos employés. Tous les trimestres, envoyez un questionnaire anonyme demandant comment ils se sentent. Examinez leur charge de travail, leurs relations avec leurs patrons et s'ils pensent pouvoir prendre des congés en cas de besoin. Idéalement, ces réponses anonymes devraient vous permettre de comprendre le bien-être général de votre équipe. Vous pouvez passer en revue ces réponses avec votre service des ressources humaines pour voir quels efforts sont couronnés de succès et quel soutien supplémentaire votre équipe a besoin.
Dernières pensées
Le présentéisme ne signifie pas nécessairement que votre personnel est désengagé au travail. Au contraire, ils font de leur mieux pour répondre aux exigences de leur poste. Cependant, ils ne devraient pas se sentir obligés de sacrifier leur bien-être pour le faire.
Aucun dirigeant ne veut que ses employés soient épuisés, malades ou fatigués - pourtant, les éléments qui y contribuent sur le lieu de travail peuvent être subtils. Apprendre à reconnaître ces indicateurs peut aider les gestionnaires et les dirigeants à créer un environnement de travail qui fonctionne à son maximum d'efficacité tout le temps.
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Bibliographie
