Le secteur du commerce électronique change et évolue constamment avec les tendances, et cette année n'a pas été différente. Cela est nécessaire, car sur les 8 milliards de personnes que compte la planète aujourd’hui, 64 % utilisent Internet, soit le double d’il y a dix ans. L'accès à Internet a bouleversé la vie des consommateurs, y compris leur façon de faire leurs achats.
Il est donc plus important que jamais pour les commerçants de créer et/ou d’améliorer leurs activités de commerce électronique afin d’aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent. À mesure que la technologie évolue, de nouvelles tendances telles que l’utilisation de l’IA et la croissance du marketing sur les réseaux sociaux deviennent presque indispensables aux entreprises en ligne. Cependant, comment savoir quelle tendance vous convient le mieux ?
Et comment ces tendances du commerce électronique pourraient-elles profiter à votre entreprise ?
Telles sont les questions auxquelles je répondrai dans ce guide. Je résumerai les dernières et les plus grandes tendances de l'industrie mondiale du commerce électronique afin que vous ne manquiez aucun nouveau développement dans l'industrie.
Points clés
- Le commerce électronique fait référence à l'achat et à la vente de biens et de services sur Internet.
- Le commerce électronique a également profondément modifié l’expérience d’achat des consommateurs du monde entier.
- À mesure que la technologie évolue, les nouvelles tendances deviennent presque indispensables aux entreprises en ligne.
- Pour savoir quelles tendances vous conviennent, il faudra souvent connaître vos propres clients et concurrents.
Qu'est-ce que le commerce électronique?
Le commerce électronique fait référence à l'achat et à la vente de biens et de services sur Internet. Ce type de commerce est devenu populaire à la fin des années 1990 avec l’essor d’Amazon et a connu une croissance exponentielle ces dernières années, à mesure que de plus en plus de personnes utilisent Internet pour acheter des articles.
L’importance du commerce électronique est démontrée par le fait que les gens mentionnent désormais le Cyber Monday au même titre que le Black Friday pendant la période des achats des fêtes.
L'essor du commerce électronique est dû en partie à l'augmentation de la commodité et du choix de produits qu'il offre aux acheteurs en ligne, ainsi qu'à la manière dont il permet aux nouvelles entreprises de vente au détail de prospérer sans avoir à exploiter une vitrine physique.
L'essor du secteur du commerce électronique a conduit à la création de nouvelles marques en ligne, de nouveaux marchés facilitant les transactions entre acheteurs et vendeurs, de nouvelles sources de revenus pour les éditeurs et les plateformes de médias sociaux, ainsi qu'un nouveau secteur en plein essor de fournisseurs proposant des services de commerce électronique. entreprises commerciales.
Le commerce électronique a également profondément modifié l’expérience d’achat des consommateurs du monde entier. Les gens peuvent acheter des produits depuis chez eux en un seul clic – ou par commande vocale – et les faire livrer à leur porte en quelques heures. Environ un cinquième de tous les achats au détail sont effectués en ligne, ce qui représente plus de 1 2026 milliards de dollars de ventes au détail en ligne. D’ici 25, ce chiffre devrait atteindre environ XNUMX %.
Pour donner une idée, considérons qu'en 2004, les ventes du commerce électronique ne représentaient que 2 % des achats aux États-Unis.
En essayant de suivre les progrès de la technologie Internet et l’évolution rapide des habitudes des consommateurs, le commerce électronique a dû être une industrie en constante évolution.
Types de commerce électronique
Le secteur du commerce électronique est constitué de sous-catégories plus petites qui sont déterminées par les biens et produits vendus par chaque magasin numérique. Certains sites de commerce électronique vendent directement aux consommateurs. D'autres vendent à d'autres entreprises. Certains vendent des produits physiques et d’autres vendent simplement des services numériques. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des principales formes populaires de commerce électronique :
Entreprise à consommateur (B2C)
Le type de commerce électronique le plus courant est business-to-consumer. C'est lorsque les détaillants vendent leurs produits ou services aux acheteurs via leur propre site Web ou une plateforme en ligne.
Entreprise à entreprise (B2B)
In B2B Dans le commerce électronique, les entreprises vendent des produits ou des services à d'autres entreprises en ligne.
Consommateur à consommateur (C2C)
In C2C Dans le commerce électronique, les consommateurs vendent des produits ou des services à d'autres consommateurs via une plateforme en ligne, telle que eBay, Craigslist, Etsy ou Poshmark.
Consommateur à entreprise (C2B)
Le commerce électronique consommateur-entreprise est un modèle dans lequel les consommateurs créent ou apportent de la valeur aux entreprises. Quelques exemples incluent un photographe sous licence pour son travail, un pigiste proposant un travail sous contrat via une plateforme de concerts ou un blogueur d'appareils technologiques incluant des liens d'affiliation dans ses articles.
Principales tendances du commerce électronique en 2024
Un e-commerce intuitif
L’influence croissante des canaux numériques auprès des consommateurs a obligé les entreprises à améliorer leur expérience en ligne. Cela est possible grâce à l’évolution des stratégies de collecte de données et aux technologies émergentes, de la RA à l’IoT en passant par l’IA générative. Ces avancées ont transformé l’expérience d’achat en ligne, la rendant plus intuitive.
LIRE: MEILLEUR ACHAT EN LIGNE : meilleurs sites/applications pour les femmes, les vêtements et l'épicerie
Les consommateurs ont des attentes plus grandes. Environ la moitié des consommateurs numériques souhaitent des offres uniques. Un cinquième souhait pour des expériences de shopping plus personnalisées. Dans les deux cas, ces sentiments sont plus élevés parmi la population la plus avertie en matière de numérique, selon l'étude de consommation d'Euromonitor. C’est révélateur puisque cette évolution vers une expérience plus intuitive se manifeste sur les canaux numériques où ces consommateurs achètent plus fréquemment.
Cela signifie en partie s’assurer que le canal en ligne ressemble davantage à ce qu’un consommateur pourrait vivre en personne. Alors qu’une variété de données et de technologies sont utilisées, l’IA générative joue un rôle central dans l’élaboration de l’expérience en ligne. Les entreprises de commerce électronique exploitent l’IA générative de diverses manières, de l’amélioration du service client à l’adaptation des messages marketing en passant par l’optimisation des chaînes d’approvisionnement. Les assistants virtuels alimentés par l'IA générative créent également une expérience plus intuitive en utilisant des sources d'informations supplémentaires pour un contexte supplémentaire.
La personnalisation du marketing sur site est une priorité absolue
Avec la montée en flèche des coûts publicitaires, les entreprises de commerce électronique devront s’assurer d’avoir les meilleures chances de convertir leur trafic existant. La personnalisation sur site (« sur un site Web ») est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir : il s'agit d'une stratégie visant à créer des expériences pertinentes pour les acheteurs en ligne, basées sur des données et un ciblage.
LIRE: CIBLAGE EN MARKETING : définition, importance, stratégie et comment l'utiliser
La personnalisation sur site comprend :
- Contenu dynamique sur les pages Web (tout contenu qui change en fonction de signaux tels que les données de navigation)
- Recommandations de produits et ventes incitatives basées sur l'historique de navigation et d'achat des visiteurs
- Offres marketing personnalisées (réductions et offres spéciales) pour chaque client ou groupe de clients
De toute évidence, des données telles que l'historique d'achat, l'historique de navigation, le comportement du site Web et la source de trafic deviendront essentielles pour créer des campagnes marketing personnalisées :
| Source de trafic | Comportement et propriétés de navigation | Comportement lié aux achats |
|---|---|---|
| Nouveaux visiteurs | Consultations X pages de votre site Web | Atteint un certain coût de tous les produits ajoutés au panier |
| Visiteurs de retour | Clics sur un élément de la page (bouton, image, etc.) | Achète X fois dans votre magasin |
| Visiteurs payants (à partir d'annonces payantes) | Ajoute un produit au panier | Ajoute X articles au panier |
| Visiteurs organiques (de Google) | Est originaire d'un certain pays ou d'une certaine ville | S'abonne à la newsletter mais n'achète pas |
| Possède un certain appareil (ordinateur de bureau ou mobile) |
Les popups de commerce électronique sont parfaites pour partager des offres personnalisées basées sur ces données grâce au ciblage d'audience intégré dans les applications popup, et on pourrait en dire autant des options de ciblage de pages.
L'IA aide les magasins à mieux connaître les acheteurs
L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique permettent au client de vivre des expériences d'achat automatisées et personnalisées. L'IA collecte en permanence des données sur la manière dont un client achète, quand il achète et ce qu'il recherche dans un produit ou un service. Il s’agit d’une technologie qui ne peut vraiment pas être reproduite en magasin.
LIRE: Intelligence artificielle : l'avenir des solutions de sécurité des données
Ron Smith, rédacteur en chef, L'extérieur numérique, souligne à quel point la complexité de l’IA et la capacité de la rendre plus humaine sont également de plus en plus importantes :
« Les gens veulent savoir que les marques se soucient d’eux et l’IA sera programmée en conséquence. Nous avons actuellement observé un comportement inverse sur les réseaux sociaux, où les IA apprennent des remarques les plus négatives des humains, mais il est fort probable que les consommateurs aient envie d'en subir l'impact. Si les robots peuvent apprendre à former des phrases pour transmettre une émotion, les entreprises pourront bientôt leur apprendre à proposer du confort et des produits en fonction de l'humeur des clients.
La personnalisation sur site utilise ces informations pour créer des expériences individualisées
Les acheteurs de tous types, y compris B2C et B2B, recherchent des expériences d'achat en ligne personnalisées et personnalisées. Les données collectées par l’IA permettent à un acheteur d’obtenir des recommandations de produits personnalisées et un service client détaillé.
Il a été démontré que la mise en œuvre d'expériences personnalisées sur site ou dans le cadre d'efforts marketing a un effet important sur les revenus. Une étude a constaté que cela entraînait une augmentation des revenus de 25 % pour les détaillants développant des capacités de personnalisation avancées.
Pour plus de contexte, cela représentait 19 % des entreprises participantes, tandis que les détaillants qui « développaient des capacités de personnalisation de base » ont obtenu « une augmentation de leurs revenus de 10 % ou plus ; les détaillants de ce niveau représentent 40 % des entreprises participantes.
Le modèle d'abonnement reste un moyen fiable pour booster la rétention
L'adoption du modèle d'abonnement dans votre entreprise implique plusieurs étapes stratégiques pour garantir une transition et une mise en œuvre réussies. Voici un guide détaillé sur la façon d’adopter le modèle d’abonnement :
Comment adopter efficacement le modèle d'abonnement
MeUndies, l'une des marques de vêtements en ligne à la croissance la plus rapide, a vendu 17 millions de paires de sous-vêtements depuis 2011, en s'appuyant uniquement sur sa trésorerie et ses facilités de crédit pour rester à flot. En 2020, la marque enfin atteint 100 XNUMX $ de bénéfice, même s’il leur a fallu cinq ans au départ pour obtenir le premier excédent.
Comment sont-ils restés à flot ?
MeUndies suit un modèle d'abonnement direct au client (DTC) qui fonctionne comme ceci : un client s'abonne à un abonnement mensuel ou trimestriel et reçoit de nouvelles paires de sous-vêtements. De plus, depuis que la marque a commencé à vendre ses produits sans abonnement, ceux qui en sont membres peuvent acheter leurs articles à un prix moins cher.
Des taux de rétention élevés sont la raison pour laquelle le modèle d'abonnement reste répandu dans le commerce électronique. Pensez-y : un abonnement est une sorte d'engagement qu'un client ne peut prendre que s'il est pleinement satisfait d'un produit et qu'il en veut plus sans avoir à l'acheter à nouveau.
LIRE: MODÈLE COMMERCIAL D'ABONNEMENT : Comment ça marche
D’ailleurs, les données disponibles disent tout. Jetez un œil à ces taux de rétention de 2020, répartis par catégorie de produits.
Tous se situent soit au-dessus du taux de rétention moyen du commerce électronique (28.2 %), soit à seulement 1 % en dessous.
LIRE: Améliorer la fidélité des clients : 8 stratégies de fidélisation
Nous pouvons donc supposer avec certitude que les abonnements resteront parmi les tendances de vente au détail du commerce électronique, compte tenu des données et du fait que fidéliser un client coûte beaucoup moins cher que d’en acquérir un nouveau.
Retours remaniés
Les consommateurs souhaitent depuis longtemps des retours sans tracas, mais répondre à cette attente n'a pas été sans difficultés. La convergence de tendances telles que l'essor du commerce électronique, la fermeture de magasins par certaines chaînes de vente au détail et le renforcement des stratégies durables placent les rendements parmi les priorités du secteur. Les nouvelles technologies et les partenariats ouvrent la voie à une expérience de retour plus agréable pour les acheteurs.
Créer une expérience de retour sans tracas n’est pas sans défis. Premièrement, ce qui est considéré comme sans tracas varie selon les consommateurs. Bien que 43 % des consommateurs numériques désignent le courrier comme le canal préféré pour les retours d'achats en ligne, les préférences varient selon les générations. Par exemple, les baby-boomers préfèrent retourner par courrier, tandis que la génération Z préfère revenir en magasin.
Pour résoudre le problème des retours insatisfaisants, l’industrie doit changer de mentalité : elle doit considérer cela comme une question d’amélioration de la fidélité plutôt que comme une perte de revenus.
VOIR: Moyens d’arrêter les fuites de revenus dans le secteur manufacturier
Les détaillants déploient diverses tactiques pour réduire les retours ou du moins leur impact sur les résultats. Le spécialiste de l'électronique Best Buy ouvre 10 points de vente plus petits, spécialisés dans la vente d'appareils électroniques d'occasion et remis à neuf. Ces magasins visent à cibler les acheteurs soucieux de leur budget et à récupérer davantage sur les produits ouverts et retournés. De plus en plus de détaillants externalisent l'expérience de retour à des sociétés comme Happy Returns ou Loop Returns, qui fournissent aux commerçants un portail en ligne personnalisable pour les retours et les échanges.
Jusqu’à présent, de nombreux détaillants ont eu du mal à comprendre le rôle crucial que jouent les retours dans la fidélisation des clients et ont donc mis de côté ce moment. Cela change. Selon l'enquête Voice of the Industry: Retail Survey d'Euromonitor, les deux tiers des professionnels du commerce de détail ont déclaré qu'ils prévoyaient de poursuivre, voire d'accélérer, leurs investissements dans le rendement des produits.
Réalité augmentée et réalité virtuelle
Une autre tendance qui s'est améliorée au cours des dernières années et qui n'a pas encore atteint son plein potentiel est l'utilisation de Vuforia ainsi que Réalité virtuelle (VR).
En bref, AR signifie contenu interactif généré par ordinateur qui améliore le monde réel via des appareils (par exemple le jeu mobile Pokemon Go). En revanche, la réalité virtuelle se déroule entièrement dans une réalité fictive et nécessite l'utilisation d'un casque pour en faire l'expérience (par exemple lors d'expositions, de vidéos).
V-Commerce, qui permet aux entreprises de vendre leurs produits dans un espace virtuel en combinant AR, VR et Intelligence Artificielle, offre une expérience interactive aux clients qui souhaitent visualiser et personnaliser des produits dans leurs propres espaces ou corps sans se rendre dans un magasin physique. Cela peut améliorer l’expérience client globale et empêcher les clients de retourner des produits, car ils auront une meilleure idée de la pertinence du produit pour eux.
Si vous intégrez le v-commerce à votre e-commerce, vous verrez comment vos ventes en ligne augmenteront et vous vous démarquerez de la concurrence.
VOIR: Qu'est-ce que le modèle de vente Challenger et comment l'utiliser pour de meilleurs résultats
Économie TikTok
Les consommateurs numériques affluent vers TikTok et sa plateforme sœur chinoise Douyin. Les marques s'efforcent de promouvoir leurs produits et services sur ces plateformes connues pour leurs contenus vidéo courts. Cela signifie que certaines des tendances virales qui font le plus pour stimuler les ventes de la marque émergent de manière organique auprès des utilisateurs de ces plateformes.
Ces plateformes ByteDance sont non seulement parmi les plus populaires, mais aussi celles qui connaissent la croissance la plus rapide. En 2023, 43 % des consommateurs numériques dans le monde déclarent les utiliser mensuellement, soit une augmentation de 19 points de pourcentage en trois ans, selon l'enquête Voice of the Consumer : Digital Survey d'Euromonitor. Ces plateformes de vidéos courtes, également connues pour leur défilement sans fin et leurs algorithmes avancés, connaissent un succès auprès des jeunes consommateurs, notamment de la génération Z.
Bien que la plupart des campagnes marketing sur TikTok soient financées ou initiées par des marques, certains des contenus les plus viraux sont organiques. En 2023, une influenceuse israélienne de TikTok a publié une vidéo d'elle-même en train d'emballer une collation congelée Betty Crocker Fruit Roll-Up autour de la crème glacée pour créer un cornet de crème glacée croquant aux fruits. Presque du jour au lendemain, les Fruit Roll-Outs ont commencé à être commercialisés, créant ainsi un marché noir.
VOIR: MARKETING VIRAL : définition et 10 meilleurs exemples de campagnes de marketing viral
Les plateformes ByteDance se lancent dans le commerce de détail. En 2020, Douyin est passé du statut de pure plateforme de médias sociaux à celui de détaillant, donnant la priorité aux petits vendeurs avec une structure de frais peu élevés et des revenus complétés par la publicité. Douyin a connu des gains massifs dans le commerce électronique. Les ventes en ligne de produits de beauté et de soins personnels sur le marché de Douyin ont bondi de 81 % au cours des neuf mois de 2023, par rapport à la même période en 2022, selon la nouvelle étude d'Euromonitor sur le commerce électronique.
Quant à TikTok, son TikTok Shop connaît le succès en Asie du Sud-Est et ouvert une boutique aux États-Unis et au Royaume-Uni en septembre 2023.
Paiements flexibles
Un autre aspect à considérer lorsque l'on s'adresse aux acheteurs pendant la récession actuelle est d'offrir des options de paiement flexibles, comme Achetez maintenant Payez plus tard (BNPL) méthodes.
Comme son nom l'indique, il permet aux utilisateurs d'acheter des produits et de les payer en plusieurs fois au fil du temps, ce qui séduit directement ceux qui souhaitent gérer efficacement leurs finances et même acheter des articles plus volumineux sans avoir besoin de crédit. De préférence, les consommateurs utilisent des options telles que Klarna or Après paiement qui ne nécessitent pas de frais d’intérêt, alors réfléchissez-y avant de choisir un service BNPL.
VOIR: QU'EST-CE QUE FSA ? : Explication du compte de dépenses flexible !
Les entreprises peuvent voir comment leurs revenus commencent à augmenter après la mise en œuvre des options BNPL comme nouveau mode de paiement pour le commerce électronique, car elles peuvent attirer de nouveaux clients et augmenter les dépenses des clients précédents.
Entre 2021 et 2026, les transactions mondiales de BNPL devraient atteindre plus de 450 milliard USD ce qui explique la poursuite de la croissance du marché mondial.
Commerce ambulant
Enfin et surtout, le commerce mobile ou M-Commerce est l'une des tendances du commerce électronique qui est définitivement là pour rester. Dans des pays comme le Royaume-Uni, la France et l'Italie, le commerce mobile représente environ la moitié de toutes les parts de vente au détail en ligne, alors qu'en Corée du Sud, il se situe autour de 72 %.
Par conséquent, si vous voulez que votre entreprise réussisse dans le commerce électronique, vous devez investir dans les canaux de médias sociaux comme TikTok, principalement populaires parmi la génération Z. Développez des applications mobiles avec des notifications push régulières, investissez dans l'optimisation mobile de leurs sites Web et même expérimentez faire du shopping en direct.
Comment savoir quelles tendances suivre
Toutes les tendances ne valent pas la peine d’être adoptées, mais laquelle mérite votre temps et vos efforts ? Alors que certains apporteront une énorme valeur ajoutée, d’autres pourraient être déconnectés de votre public particulier ou être trop coûteux à mettre en œuvre pour que votre entreprise puisse maintenir un retour sur investissement raisonnable.
Pour savoir quelles tendances vous conviennent, il s'agira souvent de connaître vos propres clients, verticaux et concurrents en amont et en avant. Il existe plusieurs choses que vous pouvez faire pour évaluer les tendances du secteur et prendre la bonne décision pour votre B2B. Ceux-ci inclus:
Absorber les rapports de recherche et de tendances les plus récents du secteur
Chaque secteur évolue à un moment ou à un autre, et rester à jour via des rapports et des données peut vous montrer où les choses vont. Les chiffres contenus dans ces rapports proviennent souvent de recherches originales auxquelles vous pouvez faire confiance, au lieu de simplement suivre les paroles populaires de la rue. De plus, lorsque vous serez régulièrement au courant de ce qui se passe dans votre secteur, vous aurez une idée des tendances qui valent la peine et de celles qui peuvent attendre.
Utilisez des outils et des analyses numériques pour évaluer le comportement de vos clients
Utilisez les données clients pour évaluer si une tendance vous convient. Que montrent les chiffres ? De nombreuses tendances peuvent fonctionner pour d’autres entreprises, mais c’est vous qui connaissez mieux vos clients. Pensez à utiliser plusieurs outils de collecte de données afin de pouvoir visualiser les tendances des clients à partir de différentes sources. Utilisez ces chiffres pour voir les tendances globales de votre entreprise. L'adoption d'une nouvelle tendance interromprait-elle votre comportement client ?
VOIR: Qu’est-ce que la segmentation comportementale en marketing ? Types, exemples et variables
Obtenez les commentaires de vos clients
N'hésitez pas à demander aux clients actuels ce dont ils ont besoin. Obtenir les commentaires des clients actuels peut vous donner un aperçu des tendances et vous pouvez créer des plans plus spécifiques pour l’avenir. On ne sait jamais, un client pourrait même suggérer une idée à laquelle vous n'aviez pas encore pensé.
Gardez une trace des influenceurs et des publications de l'industrie
Suivez les blogs et les actualités connexes du secteur afin de rester au courant de ce qui se passe. Commencez par trouver des influenceurs et des publications liés spécifiquement à votre secteur, puis élargissez-vous à d'autres marchés pour avoir une vue d'ensemble.
Observez vos concurrents
Jetez un œil à vos concurrents. Ont-ils sauté sur une tendance spécifique ? Si oui, comment cela a-t-il fonctionné pour eux ? Bien sûr, vous n’êtes pas obligé de faire tout ce que font vos concurrents, mais en être conscient est une autre façon de mesurer une tendance.
Bibliographie
