Cómo ganar la lealtad del cliente. [8 formas fáciles + estudio de caso]

Los clientes rara vez se le acercarían para hacer un trato porque les gusta su cara. Saber cómo atraer clientes leales es importante. Ganar la lealtad del cliente puede ser rápido y fácil si se vuelve deliberado al respecto. Los siguientes son 7 pasos vitales para atraer clientes leales.

1. Conciencia:

La lealtad del cliente comienza por obtener la cliente primero en comprar sus productos o servicios, pero nadie compra un producto que no sabe de su existencia. Ya sea que esté ofreciendo servicios o productos, comuníquelo a sus mercados objetivo. ¿Alguna vez se preguntó por qué las empresas patrocinan eventos solo para tener su logotipo asociado con ese evento sin un llamado a la acción?

¡Conciencia! Eso es lo que llamas anuncios sin llamada a la acción.

Esta es una razón por la que deberías tener un lanzamiento con cada nuevo producto/servicio. Puedes echar un vistazo cómo tener un gran lanzamiento de producto. Con cada nuevo lanzamiento de los teléfonos Apple iOS, crean una conciencia masiva, generan expectativas de que el mercado ya está ansioso por el producto antes de su fecha de lanzamiento. Este es el poder de la conciencia. Una forma es hacer un gran lanzamiento.

2. Interés:

En el juego para ganar la lealtad del cliente, la concienciación no es suficiente. De hecho, el objetivo de la conciencia no es solo anunciar su llegada, sino también despertar el interés en lo que está ofreciendo. Si no capta el interés, lo considerarán una molestia cada vez que aparezcan sus anuncios.

Una forma de ganar la lealtad del cliente es impresionar al mercado, saber qué valor significa para ellos y construir su producto en torno a él mientras supera sus expectativas. Más que Apple, Samsung y marcas notables que piensan que sus clientes siempre tienen la razón, en realidad son sus clientes quienes piensan que ellos (las empresas) siempre tienen la razón. ¿Por qué? Elevan el estándar antes de que los clientes se den cuenta. Lideran el mercado.

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¿Por qué todavía está pensando en el lanzamiento reciente y está asombrado por él? Han agregado más características sorprendentes y lanzan la próxima innovación alucinante. Cuando lidere a los clientes, ellos lo seguirán, esta es la génesis de ganar la lealtad del cliente. Esto mantiene al mercado anticipando y adivinando el próximo gran lanzamiento. La gente quiere que se superen sus expectativas. Simplemente sorpréndalos y, por supuesto, esté a la altura. Esta es la razón por ganando confianza en los negocios debe ser importante para usted. Si hace esto bien, puede hacer que la gente tenga tanta hambre que pueda pagar por adelantado antes de la fecha de lanzamiento.

En 2017, cuando TStv creó conciencia en Nigeria, lo que atrajo la atención de la gente fueron sus ofertas y características "demasiado buenas para ser verdad" que eran incomparables con las de sus competidores como DStv, CTL y GoTv hasta el punto de que el gobierno les dio Exención de impuestos de 3 años. Estas características se convirtieron tanto en la comidilla del día que todos anticiparon su lanzamiento. No solo ganaron la lealtad del cliente, sino que también ganaron la lealtad del gobierno. Sin embargo, otros factores los derrumbaron, que incluyeron la imposibilidad de obtener permiso de visualización para algunos canales en demanda.

3. Comprensión:

¿Los usuarios potenciales entienden el producto? Debe estar claro para ellos cómo será de beneficio para ellos. Comunique el valor lo suficientemente fuerte como para que los posibles usuarios comiencen a pensar en términos del costo de no tener el producto de una manera que supere el costo de tener el producto. La comprensión es clave para ganar la lealtad del cliente

4. Compromiso:

Involucre a estos clientes potenciales a quienes ha dejado de interesarles. Conviértete en el tema de conversación del día en las redes sociales, incluso si no llegas a los titulares de las noticias. Los diseñadores de moda entregan sus diseños a las celebridades para que los usen en eventos importantes. Todo está en estos pasos, se crea conciencia, cesa el interés, entienden el valor, comienza el compromiso en varias plataformas y al poco tiempo quieren probarlo. Ganar la lealtad de los clientes va más allá de una compra única y se convierte en múltiples compras hasta que se conviertan en defensores de su producto. Involucre tanto al público que incluso las personas que no han usado sus productos pueden infectarse para defender y evangelizar su producto.

5. Juicio:

Así es como se forma el ciclo de fidelización de los clientes. Por ejemplo, un lavandero que se ofrece como voluntario para mantener limpio su guardarropa lo hace durante 3 semanas o más de forma gratuita. Luego agrega un cargo proporcional a su servicio. Es más difícil para ti volver a lavar la ropa tú mismo que pagarle. El objetivo es atraer a las personas para que se vuelvan adictas o creen un hábito en torno al valor de los servicios/productos que ofrece, no en el servicio/producto en sí. En este punto, no solo están conscientes o interesados, sino que entienden el valor, lo probaron y ya son adictos al valor.

Sin embargo, Trial no siempre garantizará las ventas. Funciona principalmente para productos pagados por suscripción. Los otros tipos de métodos de pago, puedes enfocarte en brindar servicios de valor agregado como comprar uno y obtener algunos otros productos gratis. Luego, vaya a las ventas en lugar de optar por la versión de prueba.

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6. Compra:

Lo que la gente obtiene gratis, en realidad no tiene en cuenta el valor. Pero una vez que comienzan a pagar por él, realmente quieren asegurarse de obtener el mejor valor de él. Alguien que no paga por el agua. Por ejemplo, no sería consciente del uso, pero una vez que se adjunte el pago, renunciará a algún uso de la misma agua. Comienza a restringir que el perro vaya a lugares sucios para minimizar el baño regular innecesario y ahorrar costos. Si cada vez que un cliente piensa en ahorrar costos y renuncia a su servicio o producto, entonces su valor no es lo suficientemente fuerte como para mantener a ese cliente. El punto es este, deja que el valor sea tan fuerte para mantenerlos adictos. La lealtad del cliente es casi imposible sin una fuerte propuesta de valor.

7. Compra repetida.

Los clientes leales son los que siguen regresando para patrocinar sus productos y servicios. Sin embargo, este no es el objetivo final hasta que los lleve al punto en que se conviertan en defensores de su producto. Se convierten en los vendedores libres que no pagas. De ahí proviene el 80% del fondo de comercio.
Ningún vendedor es tan bueno como un cliente satisfecho. Este es el punto en el que puede decir con valentía que ha ganado la lealtad del cliente.