La mayoría de las empresas emplean representantes de servicio al cliente, que desempeñan un papel crucial en el negocio. Con frecuencia trabajan frente a una oficina y atienden las necesidades de los clientes, lo que incluye responder consultas y resolver quejas. En este artículo, veremos los diversos salarios de los representantes de servicio al cliente remotos, promedio y senior, incluidas sus funciones.
Representante de Servicio al Cliente
Se requiere una persona de servicio al cliente para llevar a cabo tareas administrativas, contestar teléfonos e ingresar datos en un sistema informático. Todos los solicitantes deben presentarse de manera profesional y exhibir amabilidad y una voz clara en el teléfono. Como representante de servicio al cliente, debe tener un diploma de escuela secundaria, pero algunos empleadores también pueden buscar títulos universitarios u otra experiencia. Los representantes de servicio al cliente ganan una variedad de salarios anualmente, según la organización.
Los rangos de salario normales para los representantes de servicio al cliente oscilan entre $ 24,120 y $ 57,830, según la experiencia y la experiencia en la materia.
¿Cuándo debe negociar el salario de su representante de servicio al cliente?
Cuando se ofrece por primera vez el puesto de representante de servicio al cliente, así como una vez al año después de eso, debe regatear el salario.
Es importante regatear su salario inicial incluso si no tiene experiencia previa como agente de atención al cliente. Si un candidato solicita una compensación de nivel de entrada más alta, más del 50% de los empleadores están dispuestos a hacerlo.
Nunca posponga pedir un aumento por más de un año. Cada año, su empleador espera negociaciones de compensación de usted. Una solicitud de aumento de sueldo también podría resultar en que tenga menos poder adquisitivo que hace un año debido a las crecientes tasas de inflación. Si está asumiendo tareas adicionales o ha recibido una oferta similar de otro empleador, también puede solicitar un salario mayor. Sin embargo, es menos probable que los empleadores reaccionen favorablemente si esto ocurre poco después de obtener un aumento salarial.
Razones para pedir un salario más alto como representante de servicio al cliente
Necesitará justificaciones convincentes para persuadir a su gerente de que merece un aumento de sueldo mientras analiza el salario de su representante de servicio al cliente. Algunas de las justificaciones más persuasivas son las siguientes:
- El pago típico de los representantes de servicio al cliente en su sector, ubicación, empresa y nivel de experiencia
- Su conocimiento superior, habilidades o historial
- asumir más responsabilidad en el trabajo y terminar el desarrollo profesional
- Su salario, ya sea actual o anterior
- Propuestas salariales de empresas rivales
- La inflación es el aumento del gasto de vida
Salario del representante de servicio al cliente remoto
La cara de las iniciativas de atención al cliente de una empresa la proporcionan los representantes remotos de atención al cliente. Los clientes que tengan consultas o problemas con sus productos o servicios pueden comunicarse con ellos por teléfono, correo electrónico o de otras maneras. Los clientes en una variedad de entornos requieren una comunicación efectiva de los agentes de atención al cliente remotos. Pueden tener que comunicarse con consumidores que están preocupados por algo, aclarar políticas o procedimientos complejos para clientes perplejos, calmar a personas enojadas, etc.
Los representantes de servicio al cliente remotos tienen un salario promedio de $37,356 al año, el salario total anticipado para un representante de servicio al cliente remoto en los Estados Unidos es de $39,131. Estas cifras muestran la mediana, o el punto medio de los rangos, de nuestra metodología única de estimación de pago total, que se basa en datos sobre salarios recopilados de nuestros usuarios. $1,775 por año es el aumento esperado en la compensación. Las bonificaciones en efectivo, las comisiones, las propinas y el reparto de beneficios son formas posibles de compensación adicional.
Deberes laborales de un representante de servicio al cliente remoto
Los deberes de un agente de atención al cliente remoto pueden abarcar una amplia gama de cosas, tales como:
- Ayudar a los clientes a resolver problemas o responder a consultas sobre los bienes o servicios de la empresa.
- Brindar a los clientes información sobre bienes o servicios por teléfono, correo electrónico o programas de chat como Skype o Slack.
- Ayudar a los consumidores con consultas y problemas de facturación, incluida la resolución de problemas y la respuesta a consultas sobre sus cuentas.
- Brindar a los clientes acceso a información de la empresa, como precios, costos y otros detalles.
- Usar programas de software como CRM y DMS para rastrear y abordar los problemas de los consumidores
- Reconocer y resolver problemas con compras o solicitudes de servicio de los clientes.
- Educar a los clientes sobre productos o servicios nuevos o existentes por teléfono, correo electrónico o chat en vivo
- Ingresar pedidos en el sistema de gestión de pedidos de una empresa u otra pieza de software
- Se realiza un seguimiento de los clientes para asegurarse de que estén satisfechos con la solución del problema.
Salario de representante de servicio al cliente de nivel de entrada
Según estadísticas de los Estados Unidos, el salario medio por hora de un asociado de servicio al cliente de nivel inicial es de $18; sin embargo, el rango de ingresos suele oscilar entre $16 y $21. El salario por hora puede variar significativamente según una variedad de aspectos importantes, que incluyen educación, credenciales, talentos adicionales y el tiempo que ha estado en su línea de trabajo.
Salario promedio del representante de servicio al cliente
La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS, por sus siglas en inglés) informa que el salario promedio de los representantes de servicio al cliente fue de $36,920 en 2021. El 80 por ciento de los agentes de atención al cliente ganó entre $26,340 y $58,640 cada año. Sin embargo, la paga de los representantes de atención al cliente varía mucho según el sector. Los empleados del gobierno federal que trabajaban como agentes de servicio al cliente del Servicio Postal ganaban un salario promedio de $69,180, aproximadamente el doble del promedio nacional. Los representantes de soporte comercial y servicio al cliente ganan un salario promedio de $ 33,430 por año en todo el país.
La ubicación también puede tener un impacto en el salario típico del representante del centro de llamadas. Por ejemplo, el salario promedio de un agente de atención al cliente en el Distrito de Columbia fue de $48,590. Sin embargo, en Idaho, el salario anual típico de los representantes de servicio al cliente era de $33,960.
Salario del representante sénior de servicio al cliente
En los EE. UU., el salario medio de un representante sénior de atención al cliente es de 35,499 dólares. La bonificación promedio de un representante sénior de servicio al cliente es de $1,950, o el 5 % de su salario, y el 100 % de los encuestados dijo que recibe una cada año. En Salt Lake City, Utah, los Representantes sénior de servicio al cliente son los que más ganan, con una compensación total promedio de $39,450, que es un 11 % más alta que el promedio de EE. UU. Los representantes senior de servicio al cliente ganan un promedio de $31,720 en los EE. UU., con salarios que van desde $20,250 a $53,030. Los representantes senior de servicio al cliente ganan un salario promedio de $31,720 a $36,000, y el 80% superior gana $53,030.
Deberes laborales de un representante senior de servicio al cliente
Un agente senior de atención al cliente a menudo realiza una variedad de funciones, algunas de las cuales incluyen:
Educar a los clientes sobre la facturación, el envío y otras políticas de la empresa.
- Manejo de devoluciones y cambios de productos, así como pedidos.
- Ayudar a los clientes con consultas de facturación o problemas de cuenta.
- Responder consultas de clientes por teléfono y correo electrónico sobre artículos o servicios.
- Verificar la precisión de los pedidos entrantes y hacer los ajustes necesarios
- Atender las quejas de los clientes y resolver los problemas de los clientes
- Ayudar a los clientes a encontrar productos, procesar pedidos y responder consultas sobre bienes o servicios.
- Educar a los consumidores sobre productos, servicios y ofertas promocionales.
- Permitir que la gerencia sepa qué tan bien lo están haciendo para satisfacer a los clientes y responder a sus necesidades.
Habilidades del representante sénior de servicio al cliente
Para tener éxito, el personal senior de servicio al cliente necesita las siguientes habilidades:
# 1. Comunicación
La transmisión de información a través del habla, la escritura u otros medios se conoce como comunicación. Los representantes de atención al cliente pueden hablar con los clientes cara a cara, por teléfono o por correo electrónico. Es crucial que tenga habilidades efectivas de comunicación con el cliente para asegurarse de que su audiencia reciba y comprenda su mensaje y para comprender mejor sus necesidades.
# 2. Empatía
Comprender los pensamientos y sentimientos de otra persona se conoce como empatía. La empatía es un rasgo crucial que debe poseer un agente de servicio al cliente, ya que le permite comprender y atender mejor los requisitos de sus clientes. Por ejemplo, puede esforzarse por comprender los sentimientos de enojo de un cliente y hacerlo sentir mejor mediante el uso de la empatía.
#3. Habilidades para resolver problemas
Usando sus habilidades para resolver problemas, puede localizar y solucionar problemas para los clientes. Esta capacidad se puede utilizar para ayudar a los clientes a localizar los bienes, la información o la solución adecuada a un dilema. Puede utilizar sus habilidades para resolver problemas, por ejemplo, para ayudar a un cliente que tiene problemas para encontrar un producto o la información que necesita.
¿Cuál es el pago más alto por servicio al cliente?
Entre los trabajos de servicio al cliente mejor pagados se encuentran:
- Director de éxito del cliente Payscale: $90,000-$151,500 año
- Vicepresidenta adjunta de servicio al cliente Escala salarial: $113,500–$176,500 al año
- Gerente de soluciones al cliente. rango de salarios: $ 102,500 a $ 135,500 anuales
- Especialista en CRM. rango de salarios: $ 95,000 a $ 132,000 anuales
- Ingeniero en Avaya. Escala salarial: $ 80,500 a $ 109,000 por año
- directora de servicio Salario: $ 50,000 a $ 75,000 anuales
- Gerente de relaciones para distribuidores. Escala salarial: $65,500-$75,000 al año
- Los salarios del supervisor del centro de llamadas oscilan entre $ 43,000 y $ 71,000 al año
- Un representante para el éxito del cliente. Rango de salarios: $ 52,500 a $ 71,000 anuales
- Responsable de atención al cliente. Rango de salarios: $ 39,000– $ 70,000 anuales.
- Técnico de servicios comerciales. Rango de salarios: $40,500 a $69,000 anuales.
¿Qué habilidades necesita un representante de servicio al cliente?
Las habilidades de servicio al cliente más importantes son:
- Técnicas efectivas para hablar
- Empatía.
- Adaptabilidad.
- Positividad en el uso del lenguaje
- Habilidades en la comunicación clara.
- Autocontrol.
- aceptando la responsabilidad.
- La paciencia.
¿Qué preguntas se hacen en una entrevista de servicio al cliente?
Las siguientes son preguntas hechas en una entrevista de servicio al cliente.
- ¿Qué considera que es un buen servicio al cliente?
- ¿Por qué busca este puesto?
- Cuéntenos sobre un problema desafiante que superó recientemente en el trabajo.
- ¿Qué estrategias emplea para manejar los problemas en el trabajo?
- ¿Cómo organizas tus horarios semanales y diarios?
¿Qué es una buena pregunta de entrevista de servicio al cliente?
Las buenas preguntas para la entrevista de servicio al cliente son:
- ¿Cómo priorizas tus tareas y administras tu tiempo como líder de equipo?
- ¿Utilizó los comentarios de los clientes para garantizar un servicio al cliente superior? ¿Cómo?
- ¿Cuál es tu mayor logro?
¿Por qué deberíamos contratarte ejemplo?
“Soy un jugador de equipo que siempre está dispuesto a trabajar con los demás, contribuir con mis puntos fuertes e ideas y apoyar a mis colegas para lograr nuestras metas, por lo que deberían contratarme”, dije. Creo firmemente que cualquier proyecto u organización debe tener éxito a través de un buen trabajo en equipo.
¿Cómo me hablas de ti en una entrevista?
Pon tu personalidad por delante. Dado que la pregunta “Háblame de ti” está destinada a conocerte, es una buena idea dejar que tu entrevistador sepa un poco sobre tu personalidad. Es posible que desee discutir brevemente cualquier interés que demuestre su crecimiento intelectual o enfatice su participación en la comunidad.
¿Cómo puedo presentarme?
Su nombre, ocupación (u ocupación deseada) y otros detalles destacados que pueden ayudarlo a causar una buena impresión en la otra persona deben incluirse en una presentación personal. Resume brevemente los puntos clave que la gente debería saber sobre ti.
¿Cómo presentarse en una entrevista si usted es el entrevistador?
Puntos clave para la autopresentación en una entrevista:
- Quién eres [Nombre, ciudad natal, algunos antecedentes sobre ti, cuéntame sobre tus experiencias,
- ¿Qué ha estudiado usted (su formación académica)?
- Concéntrese en su trabajo, logros profesionales previos, pasantías, talleres y logros pertinentes a la entrevista.
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Referencia
