La excelencia operativa es un término crucial y, a menudo, confuso en el mundo de los negocios. Implica alcanzar altos niveles de rendimiento, utilizar varias tácticas y centrarse en ejemplos específicos para diferenciarlo de la excelencia empresarial y la excelencia de procesos. Por lo tanto, las empresas pueden utilizar diversas estrategias para lograr la excelencia operativa. En este artículo, le mostraremos algunas estrategias para alcanzar la excelencia operativa.
¿Qué es la excelencia operativa?
La excelencia operativa (OpEx) es un enfoque de gestión empresarial que prioriza la mejora continua en todos los aspectos y procesos. Fomenta una cultura en la que la gerencia y los empleados invierten en los resultados comerciales y están facultados para implementar cambios.
Además, garantiza que todos los miembros de una organización vean valor para el cliente y encuentren soluciones antes de que ocurran interrupciones. Por lo tanto, las organizaciones que utilizan metodologías de excelencia operativa definen los roles de liderazgo y fuerza laboral, lo que permite a los empleados iniciar el cambio e impulsar la eficiencia, la eficacia y la agilidad en todos los niveles.
¿Cuál es otro nombre para la excelencia operativa?
La excelencia operativa también se conoce como mejora continua, excelencia en los procesos, operaciones eficientes, excelencia empresarial, gestión de la calidad y excelencia en las operaciones.
¿Cómo lograr la excelencia operativa?
#1. Adopte una mentalidad de crecimiento:
Elimine los sesgos cognitivos y los hábitos tóxicos al volver a examinar los procesos con una lente fresca y honesta. Además, adopte una mentalidad de crecimiento para lograr la excelencia operativa examinando procesos e identificando áreas de debilidad. Tenga en cuenta que puede abordar los obstáculos, los puntos débiles y los desafíos al identificar la causa raíz.
#2. Recopile comentarios:
El pensamiento científico y la recopilación de comentarios son cruciales para mejorar el proceso de fabricación ajustada de una organización. Tenga en cuenta que al abordar problemas como la sobreproducción y la comunicación con los empleados de primera línea, las empresas pueden mejorar los plazos de entrega y la producción ajustada.
Por lo tanto, los líderes también deben utilizar la retroalimentación para mejorar su comprensión y mejorar las áreas que aún no se han visto.
#3. Tomar decisiones estratégicas y establecer objetivos:
La planificación estratégica y la toma de decisiones son cruciales para que las organizaciones mejoren la satisfacción del cliente, los despidos y la dotación de personal. Identificar áreas de mejora e invertir en capacitación y desarrollo del personal puede ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos.
Por lo tanto, debe apoyarse en un entrenador para que lo guíe y establecer objetivos SMART para configurar una fuerza laboral para el éxito. Al implementar estos cambios, las organizaciones pueden avanzar de manera más efectiva y eficiente.
#4. Invierta en el desarrollo de su gente:
Para lograr el rendimiento operativo, es crucial desarrollar una fuerza laboral que sea ágil, adaptable y resiliente. Los empleados deben poder pivotar, priorizar tareas y desarrollar habilidades mientras satisfacen sus necesidades. Las habilidades de coaching pueden desbloquear un mejor rendimiento general del equipo, una mayor productividad, satisfacción laboral y la capacidad de eliminar contratiempos.
#5. Mide tus resultados:
Seguimiento de objetivos establecidos y medición de resultados. Supervisar los cambios e identificar áreas de mejora. La mejora continua es crucial, y revisar los objetivos a medida que cambian los factores externos y las prioridades puede revelar nuevas oportunidades. Por lo tanto, manténgase ágil y transparente con los equipos.
6. Mantenga abiertas las líneas de comunicación:
La excelencia operativa requiere atención, intención y mejora constantes. Por lo tanto, debe fomentar una cultura de retroalimentación y potenciar una comunicación clara y transparente para adelantarse a los problemas, fomentando una cultura de mejora continua.
¿Cuáles son los 10 principios de la excelencia operativa?
#1. Respetar a cada individuo:
Los individuos tienden a dar más a una causa si se sienten valorados y respetados por ella. El respeto tiene como objetivo obtener el mejor rendimiento de cada colaborador.
#2. Sea un líder humilde:
Es menos probable que los empleados en primera línea respeten las decisiones tomadas unilateralmente. Las empresas deben implementar un sistema de gestión en el que los líderes soliciten comentarios y apoyo de las partes interesadas en todos los niveles si quieren liderar con humildad.
#3. Perseguir la excelencia:
En este caso, puede fomentar nuevas formas de pensar e innovar buscando formas de mejorar continuamente.
#4. Adoptar el pensamiento científico:
Esta idea va más allá de simplemente confiar en los datos. La innovación se cultiva fomentando un entorno en el que los miembros del personal tienen la libertad de "experimentar" y evaluar conceptos novedosos a la luz de las observaciones y los datos.
#5. Presta atención al proceso:
Si sucede algo malo, busque formas de mejorar el proceso en lugar de culpar a las personas, porque eso puede ser contraproducente.
#6. Asegúrese de la calidad:
En los negocios, garantizar la calidad se basa en hacer el trabajo correctamente la primera vez, utilizando las personas adecuadas y los componentes correctos.
#7. Mejora el flujo y la atracción:
Las cadenas de suministro ajustadas sirven como un ejemplo de cómo brindar valor a los clientes al tener los productos que necesitan cuando los necesitan.
#8. Piensa sistemáticamente:
Considere el sistema como un todo en lugar de concentrarse en jugadores o departamentos específicos que necesitan mejoras.
#9. Crear constancia de propósito:
La excelencia operativa depende de una comunicación clara de los objetivos, la misión, el compromiso con los clientes y el “por qué” de la empresa.
#10. Agregar valor para el cliente:
Dado que el cliente está en el centro de todos los negocios, los servicios deben ofrecerse y las operaciones deben reflejar este valor.
¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de la excelencia operativa?
El equipo responsable de las mejoras de la excelencia operativa debe tener experiencia en el tema, incluido un director responsable del desarrollo y ejecución de iniciativas, y personal con experiencia en la gestión Lean y la implementación de proyectos. El objetivo es hacer de la excelencia operativa una fortaleza central de la empresa.
¿Cuáles son los factores de la excelencia operativa?
#1. Estrategia. El liderazgo implica el desarrollo de valores y una visión, que luego se traducen en un enfoque estratégico de negocios.
#2. Métrica. Se requieren herramientas para la planificación estratégica y el desarrollo de cuadros de mando integrales. A través de una organización, estas métricas se distribuyen.
#3. Cultura. Para la celebración, la organización establece un conjunto de valores que los empleados interiorizan. Los miembros del personal conocen las metas y las estrategias orientadas a los resultados.
#4. Procesos. Las operaciones y la prestación de servicios de la empresa se rigen por un modelo de proceso empresarial integrado.
#5. Metodología. El desarrollo persistente requiere disciplina y diligencia. Para lograr la mejora continua, es fundamental aplicar el rigor y la disciplina. Cuando se utiliza la metodología, es aplicable el método Lean Six Sigma.
#6. Gestión de proyectos. Este requisito y la metodología van de la mano. Los proyectos deben ejecutarse con rigor y disciplina.
#7. Herramientas. Dado que la empresa quiere superar a sus rivales, debe adoptar herramientas específicas como resolución de problemas, entrega de soluciones y mejoras continuas de procesos.
¿Cuáles son las categorías de excelencia operativa?
#1. Facilitadores culturales:
Los facilitadores culturales incluyen el respeto por cada individuo, la mejora continua y el empoderamiento de las personas. Además, fomenta una cultura de respeto, confianza y colaboración, alentando a los empleados a apropiarse de su trabajo y mejorar continuamente los procesos.
#2. Mejora continua:
Los principios de mejora continua, como Flow and Pull, Seek Perfection y Create Constancy of Purpose, tienen como objetivo mejorar el flujo de material e información, reducir el desperdicio y mejorar los procesos. Además, fomentan las metas a largo plazo y la perfección del proceso.
#3. Alineación empresarial:
Los principios de alineación empresarial implican centrarse en los procesos, pensar sistemáticamente, crear valor para los clientes y garantizar la alineación de los objetivos y procesos con las necesidades de los clientes.
#4. Resultados:
Los resultados incluyen principios como entregar valor a los clientes, lograr la excelencia operativa y liderar con humildad. Además, se enfoca en resultados medibles y mejora continua del desempeño.
¿Qué 3 cosas hacen que un negocio sea exitoso?
#1. Gestión
Los líderes empresariales deben compartir y hacer un seguimiento de la visión y los objetivos de la empresa, asegurando que se controle el progreso y que se recuerde a los empleados los objetivos. Cada rol está diseñado para lograr estos objetivos en pequeños incrementos. Los gerentes competentes conocen los botones correctos que deben presionar para motivarse y saben cuándo presionar con fuerza y cuándo relajarse.
Además, también reconocen cuándo reírse y cuándo sacar a la competencia del agua con sus habilidades únicas.
#2. Gente:
Contratar un equipo adecuado es crucial para el éxito a largo plazo en un negocio. Tómate el proceso de contratación con seriedad y busca energía y habilidades positivas. Asegúrese de que la cultura de la empresa se alinee con los objetivos deseados, fomentando un lugar de trabajo feliz. Brinde un excelente servicio al cliente, asista a eventos de networking y aprenda de empresarios exitosos.
Además, conectarse con otros fuera del negocio y aprender de sus errores puede aumentar significativamente las posibilidades de convertirse en una entidad exitosa.
#3. Estrategias de marketing
Una estrategia de marketing es esencial para las empresas de todos los tamaños, ya que las redes sociales son cada vez más frecuentes. Debe centrarse en la identidad de la marca, el conocimiento de la marca y las plataformas de audiencia objetivo. Una campaña de marketing dirigida a jóvenes de 18 a 25 años en Instagram puede llegar de manera efectiva a esta audiencia. Por lo tanto, tomarse en serio el marketing es crucial para generar ingresos y escalar negocios.
Además, cuestionar constantemente el contenido, las ventas y la personalidad durante la fase de preproducción ayuda a influir en la inversión de la audiencia y comprender el valor del negocio.
¿Qué es la consultoría de excelencia operativa?
Los consultores de excelencia operativa ayudan a los clientes a desarrollar una visión, cuantificar el valor potencial, priorizar las oportunidades de mejora y definir las operaciones para los objetivos comerciales.
¿Qué es el Modelo de Excelencia Operacional?
#1. Modelo Shingo
El Modelo Shingo tiene como objetivo crear una cultura organizacional sostenible de excelencia mediante la comprensión de cómo y por qué se logra. Desglosa los sistemas e identifica los KPI para el éxito, con principios rectores como el respeto a las personas, la construcción de relaciones, la humildad, el pensamiento científico, la calidad del proceso, la demanda del cliente y la comunicación.
#2. Inclinarse:
El modelo de gestión ajustada tiene como objetivo reducir el desperdicio y ofrecer un valor perfecto al cliente en un proceso. Está estrechamente relacionado con el modelo Shingo, que se aplicó por primera vez a la producción de automóviles. Además, sus conceptos clave incluyen flujo de valor, flujo, atracción, transparencia y perfección, asegurando la mejora continua y logrando la satisfacción del cliente.
#3. kaizen
Kaizen, un enfoque japonés para la excelencia operativa, se enfoca en comprender a los clientes, eliminar el desperdicio, involucrar el cambio, ser transparente, basado en datos y empoderar a las personas. Originalmente aplicado a la fabricación de automóviles, sus principios se han aplicado desde entonces a diversas iniciativas y actividades.
#4. seis sigma
Six Sigma, desarrollado en la década de 1980 por Bill Smith, es un enfoque desarrollado recientemente para la excelencia operativa. Se enfoca en minimizar o eliminar la variación en los procesos, utilizando la metodología DMAIC. El proceso de cinco pasos implica definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Además, difiere de Lean, que se enfoca en reducir el desperdicio, mientras que Six Sigma se enfoca en eliminar la varianza.
¿Qué es un Gerente de Excelencia Operacional?
Los gerentes de excelencia operativa aseguran la eficiencia organizacional a través de habilidades de liderazgo, entrenamiento y comunicación. Además, desarrollan nuevos procesos, procedimientos y programas de capacitación para mejorar la eficiencia futura, incluida la implementación del sistema tecnológico.
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QUÉ ES RECLUTAMIENTO: Principales estrategias, agencia y operaciones
Operaciones de marketing: definición, tipos y todo lo que debe saber
Referencias:
