A veces, los empleados en el lugar de trabajo se meten en conflictos y es difícil saber cómo manejarlos, por lo tanto, es crucial tener habilidades de resolución de conflictos cuando lo hacen. Las habilidades para la resolución de conflictos son aquellas necesarias para dirimir desacuerdos, ya sea que surjan entre miembros de un equipo o entre partes ajenas al grupo. Estas habilidades son útiles para todos los que quieran resolver conflictos de manera positiva y encontrar puntos en común para lograr sus objetivos. En este artículo discutiremos cómo mejorar las habilidades de resolución de conflictos y algunos de los ejemplos.
Pero antes de aprender y mejorar estas habilidades, es importante tener una comprensión sólida de lo que realmente implica la resolución de conflictos.
¿Qué es la Resolución de Conflictos?
El término “resolución de conflictos” se refiere al proceso a través del cual dos o más personas trabajan juntas para resolver amigablemente una discusión o desacuerdo. Los amigos y familiares no son los únicos vulnerables al conflicto; también lo son los compañeros de trabajo, los clientes y los clientes. Tener pocas habilidades para resolver conflictos en el lugar de trabajo puede tener graves consecuencias.
Sin embargo, no debes desviarte de tu camino para evitar conflictos, ya que son una parte inevitable de cualquier relación, ya sea personal o profesional. En su lugar, debe perfeccionar sus habilidades para negociar resultados pacíficos. Poseer habilidades efectivas de resolución de conflictos le permite a uno enmendar las cosas con un adversario mientras mantiene intacta la amistad o la asociación.
Además, la falta de habilidades efectivas para la resolución de conflictos hará que lidiar con estos desafíos inevitables sea mucho más desafiante. La resolución de disputas requerirá más tiempo y puede surgir un debate más amplio, lo que podría tensar la relación de las partes.
¿Por qué es importante la resolución de conflictos?
En el mundo de los negocios, así como en las interacciones con los clientes, la resolución de conflictos es fundamental. Para resolver un problema, las personas en una situación de conflicto deben trabajar juntas, y esto es exactamente lo que hace la resolución de conflictos. En el trabajo, es importante fomentar una comunidad de personas que puedan resolver conflictos de manera constructiva y productiva. Ningún lugar de trabajo estará completamente libre de conflictos, por lo que es importante equipar a los empleados con las herramientas y habilidades que necesitan para lidiar con los conflictos de una manera madura y efectiva.
En el lugar de trabajo, la resolución más rápida de problemas debido a la resolución de conflictos puede aumentar la productividad. El tiempo y el esfuerzo dedicados a preocuparse por un problema deberían emplearse mejor en solucionarlo para que las personas puedan volver a trabajar lo antes posible.
Si bien la gestión ineficaz de conflictos puede costar tiempo y dinero a las empresas, resolver tales disputas puede aumentar la moral, la productividad y la retención de empleados. Su capacidad para resolver los problemas de los clientes aumenta la lealtad, la retención y la confianza de la marca.
Reunir a las personas para encontrar una solución a un problema fortalece su capacidad para trabajar en equipo. La capacidad de dejar de lado los desacuerdos y trabajar juntos para encontrar una solución que beneficie a todas las partes involucradas es un signo de gran fortaleza. Como resultado, la gente verá que estás más interesado en encontrar una solución al problema que en probar tu punto. Resolver las diferencias de opinión es crucial para establecer relaciones de confianza en el lugar de trabajo.
En conjunto, se crea un ambiente de trabajo respetuoso a través de la resolución de conflictos. A nadie le gusta comenzar su jornada laboral preocupándose por la gravedad potencial de una disputa que podría tener con un compañero de trabajo. Al establecer una base de comunicación abierta y confianza en el lugar de trabajo, la resolución de conflictos hace posible abordar rápidamente los desacuerdos y continuar con su día.
¿Cuáles son las 3 C para resolver un conflicto?
A pesar de su importancia, las medidas son solo reflejos. Las empresas excepcionales monitorean sus métricas con frecuencia. El conocimiento del crecimiento de miembros, crecimiento de préstamos, retención, penetración de cuentas y otras métricas es crucial para la salud de su balance. Los números en su informe de desempeño financiero tienen un significado. Sin embargo, la cultura es el factor principal en el desempeño de una organización, y las métricas surgen como resultado indirecto de una cultura saludable. Cuando se trabaja con clientes, en cualquier industria, los desacuerdos son inevitables. La guerra es un hecho de la vida.
Sus tareas diarias pueden incluir resolver un conflicto entre dos empleados o calmar a un prestatario que está molesto por un pago atrasado. El conflicto no resuelto es una de las formas más rápidas de socavar el desempeño de una organización, y las culturas que fomentan la comunicación abierta tienden a prosperar. Cuando el trabajo no se está haciendo, a menudo se debe a un mal trabajo en equipo. La resolución de conflictos es un arte, pero estos métodos se pueden usar consistentemente para disminuir la tensión.
#1. Consistencia
Mantener una estrategia uniforme siempre que sea posible. Manténgase fiel a sus políticas y sea explícito sobre las áreas en las que se pueden hacer ajustes y las áreas en las que no. Asegúrese de tratar siempre a sus compañeros de trabajo y colegas con dignidad y respeto al reflexionar sobre sus propias acciones. Es normal preferir pasar tiempo con algunos amigos sobre otros, pero todos merecen respeto, independientemente de si te gustan o no. Considere si su comunicación o reacciones hacia una persona dada han sido consistentes en el pasado. Esto es especialmente importante para las instituciones financieras más pequeñas que carecen de los medios para contratar profesionales de recursos humanos a tiempo completo en sus instalaciones. La resolución exitosa de conflictos a menudo requiere mirar hacia adentro.
#2. Comunicar
Aunque pueda parecer aparente, el primer paso para resolver cualquier problema es hacer un esfuerzo honesto para hacer algo al respecto. Debido al peligro potencial para los valores y el sentido de uno mismo en situaciones tensas o difíciles, muchas personas prefieren evitarlas en la medida de lo posible. Un movimiento pequeño pero decisivo para hacer algo puede tener un gran impacto. Es constructivo acercarse a una persona que está agitada, reconocer la tensión y comenzar a trabajar para aliviarla. Involucre a un tercero cuando lo necesite o cuando haya una disputa en curso entre las personas de su grupo.
#3. Calma
Tómalo con calma. Debido a la naturaleza emocional de un conflicto, esta puede ser una fase desafiante. Trate de abordar la discusión sin tomar partido y sin dejar que sus emociones nublen su juicio. Si un miembro del grupo es hostil contigo, puede ser útil tratarlo con dignidad y reconocer con calma su conducta mientras le pides que deje de gritarte. Cuando alguien se dirige a ti en voz baja, es difícil mantener tu tono alto. Antes de involucrarse en una situación emocionalmente cargada, intente replantear las circunstancias en su cabeza y dejar de lado cualquier noción preconcebida que pueda tener. Podrías llevarte alguna información útil.
Por fin, resuelve. Es fácil que una discusión se alargue y se estanque si nadie sabe cuándo dejar de hablar. Cuando una conversación se ha estancado, puede ser útil reconocer el origen del conflicto, aceptar que ya ocurrió y luego preguntarle a la otra persona qué le gustaría que sucediera a continuación. Di algo como “Sra. Rose, lamento que hayamos manejado la situación de manera incorrecta y nos preocupamos por sus inquietudes”, si un miembro está molesto por algo que la institución financiera hizo mal. Desafortunadamente, esto ya sucedió y ya no se puede deshacer. ¿Qué necesitas para sentirte mejor acerca de cómo van a ir las cosas de ahora en adelante? Por lo general, ayuda a la persona furiosa a pasar de una mentalidad centrada en el problema a una mentalidad centrada en la solución.
Un esfuerzo sincero para discutir y resolver conflictos puede hacer maravillas para la moral y la reputación de una organización.
¿Cómo maneja el conflicto en el lugar de trabajo?
Los siguientes son algunos pasos que se pueden tomar para ayudar con muchos conflictos en el lugar de trabajo:
#1. Mantén la calma y tómate un momento
Tomar algunas respiraciones profundas antes de intentar resolver una disputa puede ayudar. También puede relajarse sentándose en lugar de pararse y liberando la tensión en el cuello y los hombros. Ponga ambos pies apoyados en el suelo en lugar de cruzarlos. Mantenga los brazos a los costados, no cruzados ni agitados.
#2. Discutir el conflicto en privado y profesionalmente
Las distracciones pueden resultar tanto del conflicto como de su resolución. Busque un lugar tranquilo donde pueda concentrarse en resolver el problema. Todos los involucrados en la mediación del conflicto deben sentarse en la misma mesa. Es posible que desee pensar en proporcionar un poco de agua para la charla.
#3. Mostrar flexibilidad y deseo de trabajar juntos
Hay una variedad de estrategias de resolución de conflictos que podrían ser más apropiadas en ciertos contextos.
- Evitar el conflicto puede ser el mejor curso de acción para los desacuerdos menores.
- Cuando la otra persona parece más interesada que usted en encontrar una solución, podría valer la pena adoptar un enfoque más flexible.
- Cuando el tiempo apremia y debe tomar una posición firme, un enfoque más complaciente puede ser la mejor opción.
En la mayoría de los demás conflictos importantes, sin embargo, es crucial que las partes involucradas lleguen a un acuerdo sobre una solución mutuamente aceptable. Suelta tu ego y el tenue control de tu argumento de vez en cuando. Demuéstrale a la otra persona que encontrar una solución en la que todos ganen es más importante para ti que ganar la discusión o probar tu punto.
#3. No culpes
Por el contrario, tomar la ofensiva también es un acto de falta de respeto. Tomar la ofensiva establece una premisa sombría, lo que dificulta, si no imposibilita, encontrar una respuesta viable.
Evite culpar o crear una atmósfera en la que alguien se sienta incómodo levantando la mano. El mejor método para resolver un conflicto en el lugar de trabajo es dar tiempo a cada parte para exponer su caso sin temor a represalias o interrupciones. Después de todo, si los roles estuvieran invertidos, tampoco te gustaría.
#4. Evite tomarse las cosas en serio
Un conflicto con un cliente o compañero de trabajo rara vez se trata de usted como persona. Por lo general, implica reglas y regulaciones que usted, como empleado, debe seguir, o las expectativas tácitas que otros tienen de usted en su puesto o campo. Por lo tanto, una pelea que surge no es necesariamente un ataque personal.
Dado que su punto de vista representa una parte tan integral de lo que son, muchas personas se ponen a la defensiva, se enojan o se muestran inflexibles cuando se les desafía. Si puede distanciarse emocionalmente del conflicto, estará en una posición mucho mejor para aceptar un compromiso mutuamente beneficioso o una resolución cooperativa.
#5. Enfócate en lo que la gente no dice
No todos podemos ser expertos en caminar directamente hacia una pelea. Estos son los tipos de personas que tienen más probabilidades de elegir estrategias de adaptación o evitación de conflictos. Estas personas evitarán las discusiones y es posible que no sean del todo francas sobre sus deseos y necesidades. Preste mucha atención a sus señales no verbales cuando se encuentre en estos entornos.
Cuando alguien dice una cosa pero quiere decir otra, puedes leerlo en su lenguaje corporal. Ser capaz de leer las emociones de alguien te permite detectar inconsistencias entre sus palabras y su lenguaje corporal. Alguien que dice: "Estoy bien", pero luego mira hacia otro lado cuando dice que no es verdad. Luego puedes arreglar las cosas para que la otra persona se sienta segura abriéndose a ti.
#6. Preste atención al conflicto actual, no a los del pasado
Es fácil enojarse con la otra parte mientras intenta resolver su conflicto con ella. Esto puede recordarle los desacuerdos que tuvo en el pasado. También puede parecer el mejor momento para mencionarlos en el calor del momento.
La pauta de 48 horas es una que encuentro útil. Dentro de las 48 horas de notar un desacuerdo o una fuente de irritación, debe comunicarse y pedir discutirlo. Después de que haya pasado esa cantidad de tiempo, puede abandonar el problema. Por lo tanto, no es útil sacar a relucir las tensiones no resueltas y latentes de otro problema en un esfuerzo por encontrar una solución al actual. El momento se ha ido, y ahora es el momento de centrarse en el aquí y ahora.
#7. Elija la pacificación en lugar de probar su punto
En la mayoría de los casos, no puede resolver un conflicto en el lugar de trabajo simplemente evitándolo. Tal vez su gerente simplemente cambió las reglas sin consultarlo o recibió una llamada de un cliente molesto. No importa lo que sea, no tiene nada que ver contigo.
Como resultado, es posible que deba dar un paso atrás y examinar la situación de esta manera cuando intente encontrar una solución al conflicto. Incluso si tiene una postura firme en un lado de un problema, puede ser mejor tirar la toalla si hacerlo conducirá a una mejora en la situación para todos. Sacrificios como ese a veces son necesarios para resolver un conflicto.
Beneficios de la Resolución de Conflictos
Estos son algunos de los beneficios de la resolución de conflictos.
#1. La escucha activa es una lección de resolución de conflictos
La capacidad de escuchar con atención es crucial en casi cualquier situación. Ningún método de resolución de disputas tendrá éxito a menos que se preste especial atención a la otra parte o partes involucradas. La escucha activa implica no sacar conclusiones precipitadas, mantener la mente abierta, devolver las palabras del orador con las propias y hacer preguntas de seguimiento. Muchos participantes en las conversaciones, especialmente las que involucran diferencias, no escuchan con atención y, en cambio, esperan su oportunidad de hablar. El objetivo de la escucha activa es comprender completamente al orador que está escuchando.
#2. Promueve la retención
Si un empleado tiene problemas en el trabajo, existe una mayor probabilidad de que busque trabajo en otro lugar. La resolución de conflictos puede persuadir a las personas para que permanezcan en una organización, lo que permite que la corporación conserve la experiencia y la información de sus trabajadores más experimentados.
#3. Fomenta una comunicación más honesta y abierta
Una vez que se ha resuelto un conflicto, permanece la necesidad de habilidades efectivas de resolución de conflictos en el lugar de trabajo. Sin embargo, las relaciones en las que ha habido conflicto valoran habilidades como la escucha activa, la paciencia y la neutralidad emocional. Todas las partes deben mantener abiertas las líneas de comunicación para asegurarse de que todos estén satisfechos con el progreso realizado. En el caso de más disputas, un historial de comunicación abierta podría ayudar a calmar las tensiones antes de que se desborden. En consecuencia, prevenir que surjan nuevas disputas también es una parte importante de la resolución de conflictos.
#4. Uno aprende a empatizar con los demás
La empatía es beneficiosa en todas y cada una de las relaciones. Esto incluye amistades, relaciones sexuales e interacciones profesionales. La mayoría de las personas tienen cierta capacidad innata para la empatía, pero también se puede entrenar. La empatía es la piedra angular de la escucha activa, el discurso paciente y la comunicación abierta, todo lo cual es necesario para las personas que buscan perfeccionar sus habilidades de resolución de disputas. La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona, experimentar lo que está pasando y responder con simpatía. Cuando las personas se sienten escuchadas y valoradas, los conflictos son más fáciles de resolver.
#5. Alivia la tensión
Las personas involucradas en un conflicto, así como sus gerentes y cualquier compañero de trabajo o cliente con el que se encuentren, pueden beneficiarse de una reducción del estrés si se puede resolver el conflicto. La reducción del estrés es beneficiosa para la salud mental y física. Las personas que experimentan menos estrés también pueden concentrarse mejor y prestar toda su atención a sus trabajos.
¿Qué son las habilidades de resolución de conflictos?
Las habilidades para la resolución de conflictos son aquellas que permiten a las personas gestionar y resolver los desacuerdos de forma constructiva. Cualquier persona en una posición de autoridad, como un líder o gerente, puede beneficiarse enormemente del desarrollo de estas habilidades. Las personas con estas habilidades son más capaces de ver las cosas desde el punto de vista de otras personas, encontrar áreas de acuerdo y trabajar juntas para resolver problemas. Además de aliviar la tensión, ayudan a evitar que las confrontaciones se desborden.
La forma más fácil de dominar estas habilidades es trabajar en ellas una a la vez. Involucre a todos los involucrados en el conflicto en la práctica regular de comunicación. Cualquiera puede aprender a resolver conflictos de manera efectiva y convertirse en un miembro valioso de cualquier equipo u organización con la cantidad adecuada de práctica y dirección.
La importancia de las habilidades de resolución de conflictos para los líderes
Los gerentes y líderes que no tienen habilidades para resolver conflictos no están haciendo su trabajo. Ya sea que se trate de un desacuerdo entre los miembros del equipo o con partes interesadas externas, la capacidad de hacerlo en silencio y sin recurrir a la violencia es esencial.
Las habilidades de resolución de conflictos permiten a las personas resolver conflictos y desacuerdos con confianza y rapidez. Además, los gerentes pueden fomentar un ambiente de comunicación abierta y colaboración, mejorando tanto la moral como el rendimiento.
La productividad de los gerentes aumenta cuando están equipados para manejar conflictos de manera efectiva, lo que a su vez reduce sus niveles de estrés y ansiedad. Estas habilidades también facilitan la resolución pacífica de conflictos, lo cual es crucial para el bienestar emocional y psicológico de uno. Por último, tener la capacidad de resolver conflictos puede conducir a un mayor trabajo en equipo y, en última instancia, a una mayor felicidad y satisfacción para todos los involucrados.
Descripción general de las principales habilidades de resolución de conflictos
Estas son las principales habilidades de resolución de conflictos:
#1. Inteligencia emocional
Las disputas surgen cuando las personas no pueden entenderse, como se discutió anteriormente. Los líderes profesionales no tienen miedo de hacer preguntas y trabajar en soluciones, en lugar de cerrar o permitir que otros lo hagan. Hacer preguntas abiertas que alienten a los participantes a desarrollar sus sentimientos, pensamientos y creencias es una técnica para hacerlo. Las personas son más capaces de comprender y simpatizar con las experiencias de los demás como resultado de esto.
Cuando se trata de resolver desacuerdos, la IE es una de las habilidades más valiosas que puede poseer. Los cuatro pilares de la IE son la introspección, la planificación de la acción, la inteligencia social y la competencia interpersonal. Las relaciones se desmoronan en tiempos de tensión, especialmente si no se llenan estos vacíos de información. Aquellos que carecen de IE no son conscientes de cómo sus palabras y acciones afectan a quienes los rodean. Esto les dificulta mantener la compostura en situaciones de alta presión que requieren rasgos como la capacidad de reducir la tensión en lugar de aumentarla. Como resultado, la IE no es algo que los líderes puedan darse el lujo de ignorar.
#2. Mediación
La resolución de conflictos a través de la mediación es facilitada por un tercero imparcial. Es una alternativa a demandar a alguien o ir a la cárcel, y ayuda a las personas a resolver sus diferencias sin que intervenga un juez o un oficial de policía. El mediador es imparcial y ha tratado casos similares anteriormente. Los paneles de mediación colaborativa, facilitación y resolución de disputas son formas de mediación que se pueden utilizar para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo.
Sin embargo, el propósito de la mediación es ayudar a las partes a llegar a un acuerdo que funcione para todos. Para resolver un problema, a menudo es necesario sacarlo a la luz para que se pueda discutir abiertamente y se pueda encontrar una solución que sea aceptable para todas las partes.
# 3. Paciencia
Los problemas rara vez tienen soluciones fáciles. Si lo fueran, menos de 22,000 XNUMX personas por mes buscarían el término “resolución de conflictos” en línea. La renuencia de las personas a admitir errores y la subsiguiente obstinación frente a argumentos opuestos hace que la resolución de conflictos sea una tarea desafiante. La resolución de conflictos con este tipo de personas requiere mucha paciencia de tu parte.
Aunque la respuesta puede parecer evidente, tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo implementarla. Debe dar el mismo peso a las opiniones de todos y buscar activamente sus perspectivas. Apresurarse a tomar una decisión, incluso si es la correcta, puede hacer que algunas personas sientan que no fueron incluidas en la deliberación. (Sin embargo, hay una advertencia importante). Asegurarse de que todas sus bases estén cubiertas ahora puede ayudarlo a evitar futuras frustraciones.
# 4. Escucha activa
Escuchar al lado opuesto de un conflicto es el primer paso para encontrar una solución. Es tentador pensar que tienes razón e ignorar la perspectiva de la otra persona, pero hacerlo no te ayudará a encontrar una solución. En cambio, es crucial concentrarse en ser un oyente comprometido.
Escuchar con atención no es interrumpir al hablante y, en cambio, concentrarse en lo que dice y cómo lo dice. Mostrar interés en lo que tienen que decir al escuchar atentamente sus consultas e inquietudes puede ganarte su respeto. Al tratar de resolver un problema, es importante mantener la mente abierta y tratar de entender las cosas desde la perspectiva de la otra persona.
Es educado imitar la elección de palabras de la otra persona si te lo ha hecho a ti. Está bien hacer preguntas si necesita una aclaración sobre lo que se mencionó. Esto demuestra que prestó atención durante su conversación con ellos y que desea encontrar una solución al problema en cuestión. Una de las habilidades más esenciales en la resolución de conflictos en el lugar de trabajo es la capacidad de escuchar activamente a la otra parte.
#5. Negociación
Negociar es intentar llegar a un entendimiento con otra parte o partes. Es una parte crucial del proceso de resolución de desacuerdos y conflictos. Uno puede adquirir y perfeccionar habilidades en negociación para su uso en una variedad de contextos. Por lo tanto, los resultados exitosos siempre pueden verse favorecidos por tener fuertes habilidades de negociación.
Una de las habilidades más útiles para la resolución de conflictos es la capacidad de negociación, que puede unir a los adversarios para lograr un objetivo común. Sin embargo, la resolución efectiva y creativa de conflictos requiere la capacidad de comunicarse con la otra parte, escuchar y comprender lo que tienen que decir y trabajar hacia una resolución en la que todos salgan ganando.
# 6. Colaboración
Al limitar el potencial de conflicto en primer lugar, la colaboración es una habilidad importante para la resolución eficiente de conflictos en el lugar de trabajo. Los desacuerdos surgen con demasiada frecuencia cuando los miembros de un grupo tienen ideas diferentes sobre lo que deben hacer a continuación. Es su responsabilidad como líder explicar el panorama general y cómo las metas individuales contribuyen a su realización. Los líderes deben intervenir para guiar al equipo en la dirección adecuada preguntando si las acciones y sugerencias del grupo pueden realmente lograr este objetivo.
Cambiar el enfoque de las personas de "yo" a "nosotros" es el primer paso hacia la resolución pacífica de conflictos. Las organizaciones pueden alcanzar su máximo potencial cuando se anima a los empleados a trabajar juntos y tomar decisiones como grupo en lugar de hacerlo de forma aislada. También se eliminan las mentalidades competitivas destructivas e inductoras de conflictos de los empleados. Asumir un papel de liderazgo más participativo y volverse eficaz en la toma de decisiones en colaboración son dos caminos posibles hacia este objetivo.
#7. Observación
La resolución efectiva de conflictos se basa en una observación aguda. Se puede entender mejor un conflicto, y soluciones que satisfagan a ambas partes, si uno se toma el tiempo de observarlo. Mantener la objetividad requiere que tengas el control de tus propios sentimientos y comportamientos. Las habilidades prácticas de observación que necesitarás dependerán de la naturaleza de la disputa que estés observando.
Si tiene problemas para resolver un conflicto con sus compañeros de trabajo, por ejemplo, es importante prestar atención a cómo se comunican entre sí y trabajar juntos para encontrar soluciones. Debes prestar especial atención al lenguaje corporal y otros indicadores no verbales, como las expresiones faciales y el tono de voz, si tienes un desacuerdo con un amigo cercano o un familiar.
#8. Imparcialidad
Una de las razones por las que los conflictos son difíciles de resolver es que las partes involucradas a menudo difieren en su énfasis del tema central en cuestión. En algunos casos, las partes usan una pelea para finalmente expresar frustraciones latentes entre sí. La dificultad actual no puede solucionarse a menos que se resuelvan los problemas subyacentes del pasado.
Es mejor tratar a las personas involucradas como individuos y no como parte de la disputa. No pienses demasiado en ciertas personas. En su lugar, concéntrese en el problema real en cuestión y trabaje para resolverlo. Si bien puede ser necesario abordar esas preocupaciones en el futuro, no debe posponer el manejo de la crisis actual para abordarlas. Es esencial, pero no es urgente; repite después de mi. Otras preocupaciones esenciales que le impiden alcanzar sus objetivos se pueden trabajar en un momento posterior, pero debe concentrarse en las más apremiantes en este momento.
Ejemplo de habilidades de resolución de conflictos
Estos son algunos de los mejores ejemplos de habilidades de resolución de conflictos.
- Un ejemplo de un jefe que utiliza la asertividad sería aquel que convoca una reunión entre dos trabajadores que han estado discutiendo públicamente.
- Un profesional de recursos humanos puede determinar la raíz de una disputa entre supervisor y subordinado realizando entrevistas y prestando mucha atención a las respuestas dadas.
- Un gerente compasivo instaría a los empleados que tienen desacuerdos a describir cómo se podría sentir la otra parte.
- Gerentes de departamentos en competencia dirigiendo una sesión grupal de lluvia de ideas en un esfuerzo por resolver las tensiones persistentes.
- La capacidad de actuar como mediador entre los empleados que están en desacuerdo entre sí en el lugar de trabajo.
- Un compañero de trabajo se acerca a un rival en el trabajo y le sugiere que establezcan un terreno común y trabajen juntos de manera más armoniosa.
- Un gerente creativo e ingenioso que reestructura las responsabilidades de dos miembros del personal que chocan con frecuencia para eliminar posibles fuentes de conflicto.
- Los empleados que inician peleas en el trabajo son responsables al hacer que sus supervisores incluyan el incidente en sus revisiones de desempeño.
¿Cuáles son las 5 estrategias para la resolución de conflictos?
Hay cinco estrategias para el conflicto descritas en el modelo de Thomas-Kilmann. Los dos ejes sobre los que recaen las cinco tácticas son la asertividad y la cooperación. Cada táctica cubre el espectro desde la asertividad hasta la pasividad, desde la cooperación hasta la hostilidad. No existe tal cosa como una "mala" estrategia, solo la incorrecta en el momento equivocado.
#1. Evitando
Evitar el conflicto es una opción para aquellos que no son enérgicos ni cooperativos al tratar de resolver los conflictos. Este enfoque pasivo prefiere dejar que el conflicto desaparezca por sí solo.
Esta estrategia es ideal para lidiar con irritaciones menores, errores de una sola vez y problemas que solo empeorarían si se abordaran de frente. Cuando alguien agota el agua que queda en el enfriador de agua sin volver a llenarlo, ese es el tipo de problema en el lugar de trabajo que tal vez quiera evitar. Déjalo en paz si se trata de un incidente aislado. Los dos minutos de la reunión de todos los trabajadores dedicados a discutirlo probablemente no estén bien invertidos. Además, lee GESTIÓN DE CONFLICTOS: Las mejores estrategias para manejar los conflictos en el lugar de trabajo.
#2. compitiendo
Aquellos que entran en un debate sobre la resolución de conflictos en el lugar de trabajo con una mentalidad competitiva tienen la actitud de que no tomarán prisioneros. Y la mentalidad de que hay que triunfar cueste lo que cueste.
El individuo que emplea esta estrategia no tiene intención de trabajar junto con el otro lado, y anticipan plenamente que al final saldrán victoriosos. Desafortunadamente, las contribuciones de las personas que tienen puntos de vista opuestos no serán reconocidas.
Como resultado de la naturaleza unilateral de los diálogos, los aspectos esenciales del conflicto corren el riesgo de ser descuidados.
#3. Servicial
Las personas a menudo adoptan una actitud complaciente cuando desean parecer cooperativas y discretas. Algunos conflictos pueden resolverse sin recurrir a una guerra a gran escala; estos son los conflictos que vale la pena resolver.
Cuando un cliente o compañero de trabajo no está satisfecho con la forma en que se están haciendo las cosas pero no con los resultados, es posible trabajar con ellos. Es posible que haya generado un informe que proporcionó los resultados deseados para la otra parte, pero desafortunadamente, solo estaba disponible en formato PDF en lugar de Excel. Aunque no indicaron una preferencia, la otra persona tuvo problemas con la entrega. El simple hecho de aceptar la solicitud demuestra que usted es un miembro del equipo útil y centrado en la solución. Si puede proporcionarles el informe correcto rápidamente, obtendrá crédito adicional.
#4. comprometedor
Cuando las personas son agresivas y cooperativas al tratar de encontrar una solución a un problema, es más probable que lleguen a un compromiso. Esta táctica, que puede parecer dura, se usa cuando el tiempo es importante y simplemente no hay suficiente espacio para abordar las preocupaciones de todos. El compromiso se basa en la información más crucial y urgente que puede conducir a una buena conclusión en este momento.
Dado que ha habido problemas con el lugar, es posible que el equipo se haya comprometido a cancelar el evento en el último minuto. Prolongar el conflicto no es la estrategia ideal para generar ingresos, pero tampoco resuelve el problema. La solución ideal para clientes, empleados y proveedores es cancelar el evento y averiguar los detalles después.
#5. colaborando
La colaboración permite que cada parte exprese sus deseos y requisitos sin dejar de trabajar juntos.
En un proceso co-creativo, los participantes trabajan juntos para generar ideas para una solución que tendrá un amplio apoyo. Cuando las personas trabajan juntas, aumentan la probabilidad de que todos estén contentos con el resultado.
Cómo mejorar las habilidades de resolución de conflictos
Existe una amplia variedad de métodos que han demostrado ser exitosos en la resolución de conflictos en el trabajo. Si desea mejorar sus habilidades de resolución de conflictos y tener una reunión productiva al resolver un desacuerdo, pruebe los siguientes enfoques.
# 1. Escucha
El primer paso para resolver un problema siempre debe ser escuchar a la otra parte. Si desea que todos los involucrados en una disputa se sientan escuchados, debe desarrollar buenas habilidades de escucha activa y mantener contacto visual con las otras personas involucradas. Si inicia la conversación con la intención de escuchar primero, puede aprender que sus suposiciones sobre las motivaciones de la otra persona eran incorrectas.
#2. No seas emocional
Encontrar un término medio en una pelea requiere que ambas partes controlen sus emociones. Es normal estar involucrado emocionalmente en el resultado de una disputa, pero dejar que esos sentimientos impulsen una sesión de resolución de problemas podría empeorar las cosas. Los líderes de los talleres de manejo de conflictos deben alentar a los asistentes a dejar sus sentimientos en la puerta. Las partes en conflicto podrán concentrarse en los hechos en cuestión y avanzar razonablemente hacia una resolución.
#3. Encuentre puntos en común sobre los hechos
Otro paso para mejorar sus habilidades de resolución de conflictos es ponerse de acuerdo sobre los hechos fundamentales sobre los cuales basar futuras negociaciones y entendimiento. Identificar y acordar metódicamente los temas centrales en juego en un desacuerdo hace que la tarea de trabajar juntos para encontrar una solución sea mucho menos complicada.
#4. Prueba algunos halagos
Aunque pueda parecer extraño en el calor del momento, los elogios pueden ayudar a reducir la tensión y darle más poder de negociación al resolver una disputa. Si elogia a su oponente, es posible que esté más dispuesto a cooperar con usted para encontrar una solución que los beneficie a ambos.
#5. Mantenga una buena relación con los demás
Para mantener intactas sus relaciones profesionales, las partes involucradas deben separar sus esfuerzos de resolución de conflictos. Los amigos y familiares discuten regularmente entre sí, por lo que es natural que los compañeros de trabajo discrepen entre sí de vez en cuando. Tenga en cuenta que un solo desacuerdo no es representativo de toda su relación laboral.
Conclusión
La capacidad de escuchar activamente, resolver problemas, negociar, comprometerse y mantener la compostura bajo presión son solo algunas de las habilidades, talentos y estrategias que intervienen en la resolución efectiva de conflictos. Los gerentes pueden descubrir soluciones mutuamente beneficiosas mediante el uso de las técnicas de resolución de conflictos discutidas en este blog para comprender los puntos de vista de otras personas, encontrar puntos en común y resolver conflictos.
Además, tener habilidades efectivas de resolución de conflictos puede resultar en una mejor comunicación, mejores resultados y un lugar de trabajo más feliz. Para manejar y resolver conflictos de manera efectiva en el lugar de trabajo o en las relaciones personales, los gerentes necesitan desarrollar y perfeccionar estas habilidades.
Preguntas frecuentes sobre habilidades de resolución de conflictos
¿Cómo maneja las respuestas de las entrevistas de conflicto?
Responder con sinceridad y enfatizar las habilidades de comunicación y resolución de conflictos son claves para responder las preguntas de la entrevista sobre conflictos en el lugar de trabajo. Si cambia de opinión sobre el conflicto tal como estaba ocurriendo, no oculte el hecho. Demuéstrale al entrevistador que eres educable y receptivo a la retroalimentación.
¿Cómo manejas los conflictos con gracia?
Estos son los pasos sobre cómo manejar el conflicto con gracia.
- Repite el mantra de la serenidad
- No dejes que las cosas empeoren
- Restablecer contacto
- Asume una intención positiva
- Mostrar un espíritu de reciprocidad.
- Pon el pasado en el pasado.
Artículos similares
- RESOLUCIÓN DE IMPUESTOS: significado y todo lo que debe saber
- MEJORES CURSOS DE GESTIÓN EN LÍNEA: Mejores cursos en línea
- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Proceso Estratégico a Tomar y Capacitación
- MEJORES ESTILOS Y ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
- ENTORNO DE TRABAJO HOSTIL: todo lo que debe saber
Referencia
