Upselling ist eine Verkaufsstrategie, bei der Kunden dazu überredet werden, eine teurere Version eines Produkts zu kaufen, als sie ursprünglich geplant hatten. Und da die Rekrutierung neuer Verbraucher erheblich teurer sein kann als der Verkauf an bestehende, werden Unternehmen häufig Strategien wie Upselling anwenden, um den Umsatz zu steigern. Ein Verkäufer könnte beispielsweise einem Kunden das Luxusmodell eines Autos neben dem Basismodell zeigen oder die Vorteile eines verbesserten Computers mit einer schnelleren Festplatte hervorheben. Aber es ist keine Neuigkeit, dass die meisten Menschen Upselling und Cross-Selling synonym verwenden.
Nun, für den Anfang, Cross-Selling ist die Praxis, Kunden zur Verfügung zu stellen mit neuen Produkten zur Ergänzung einer bestehenden Transaktion. Cross-Selling wäre so etwas wie das Empfehlen von Lautsprechern für den Computer und nicht für eine aktualisierte Version des Computers selbst.
Warum ist Upselling notwendig?
Obwohl Verkaufstechniken negative Emotionen in uns hervorrufen können, können sie, wenn sie richtig eingesetzt werden, unser Kauferlebnis tatsächlich verbessern. Online-Händler setzen aus folgenden Gründen stark auf Upselling- und Cross-Selling-Techniken:
#1. Ermöglicht es Einzelhändlern, stärkere Bindungen zu ihren Kunden aufzubauen
Wenn man es in den Kontext stellt, ist Upselling kein schlechter Ansatz. Es wird sich als ein Ansatz zur Kundenzufriedenheit herausstellen, der auch zusätzliche Einnahmen generiert, wenn er sich darauf konzentriert, Ihren Kunden beim „Gewinnen“ zu helfen, indem er Prämien, Upgrades oder Add-Ons empfiehlt, die schließlich einen Mehrwert bieten und ihnen das Gefühl geben, besser geworden zu sein handeln.
#2. Das Upselling an bestehende Kunden ist einfacher als die Akquise neuer Kunden
Lead-Generierung ist eine kostspielige üben. Es ist wesentlich einfacher und kostengünstiger, einen Verkauf an einen Kunden zu optimieren, der Ihnen bereits vertraut und zuvor bei Ihnen gekauft hat oder dies jetzt tun wird, als an einen neuen Interessenten zu verkaufen, der noch nie von Ihrer Marke gehört hat. Laut Statistik haben Sie eine 60-70-prozentige Chance, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, und eine 5-20-prozentige Chance, an einen Fremden zu verkaufen. Es ist für viele ein Kinderspiel E-Commerce-Unternehmen die ihr Wachstum beschleunigen und ihr Endergebnis verbessern möchten.
# 3. Führt zu erhöhtem Customer Lifetime Value (CLV)
Der Client Lifetime Value ist der Nettogewinnbeitrag, den ein Kunde im Laufe der Zeit für Ihr Unternehmen leistet. Sie können Ihre Verbraucher in drei Gruppen einteilen: nicht profitabel, profitabel und extrem profitabel. Ein höherer CLV zeigt an, dass jeder Kunde mehr Umsatz für Ihr Unternehmen generiert, ohne dass Sie etwas mehr tun müssen, und es bedeutet auch, dass Ihr Unternehmen mehr Geld für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben kann. Upselling ist eine der effektivsten Strategien, um Käufer in hochprofitable Kunden umzuwandeln und sie dazu zu bringen, immer wieder zurückzukommen.
#4. Kunden kommen für mehr zurück
Upselling zeichnet sich dadurch aus, dass es den Kunden einen Mehrwert bietet und sie dazu veranlasst, für mehr zurückzukehren. Indem Sie es Ihren Kunden einfach machen, das zu bekommen, was sie brauchen, stellen Sie sicher, dass sie wiederkommen, wenn sie in Zukunft mehr Ihrer Produkte benötigen. Um zufriedene Kunden zu gewährleisten, egal was passiert, bieten Sie hervorragende Leistungen KUNDENDIENST zusätzlich zu Ihren Upselling-Versuchen.
Was ist der Unterschied zwischen Upselling und Cross-Selling?
Beide Ansätze werden im E-Commerce verwendet, um das Einkommen zu maximieren, indem der Geldbetrag erhöht wird, den ein Kunde für Ihr Unternehmen ausgibt.
Andererseits versucht Upselling, Kunden zum Kauf einer teureren Version eines Produkts zu bewegen, während Cross-Selling darauf abzielt, gezielte Vorschläge für relevante Ergänzungsprodukte anzubieten.
Beispiel:
- Upselling: Der Konsument hat ein Paar Turnschuhe aus der letztjährigen Kollektion bestellt. Wenn Verbraucher Fotos von ähnlichen, aber teureren Turnschuhen aus der neuesten Kollektion ausgesetzt werden, kann dies zu einem Upselling führen.
- Cross-Selling: Dem Warenkorb des Kunden wurde ein Paar Turnschuhe hinzugefügt. Sie können ähnliche Produktempfehlungen auf der Checkout-Seite präsentieren (z. B. Socken, Einlegesohlen oder Schnürsenkel), um Nutzer zum Kauf zusätzlicher Waren anzuregen, die den Wert des Kaufs steigern.
Beispiele für Upselling
Upselling ist in beiden üblich Von Geschäft zu Geschäft (B2B) und Business-to-Consumer (B2C ) )Verkaufsszenarien. Hier sind ein paar solcher Beispiele:
- Im Rahmen des Check-in-Verfahrens einer Fluggesellschaft ermutigt eine Fluggesellschaft Passagiere, die mit einem Bus fliegen, auf einen First-Class-Sitzplatz umzusteigen.
- Gegen Aufpreis können Gäste Hühnchen oder Garnelen zu einem Salat auf einer Restaurantkarte hinzufügen.
- Das Checkout-Verfahren eines Online-Buchhändlers bietet eine günstigere Audioversion eines gedruckten oder E-Books an.
- Ein Autoverkäufer schlägt vor, dass ein Fahrer ein Fahrzeug mit einem höherpreisigen Ausstattungspaket kauft, das Annehmlichkeiten wie Ledersitze umfasst.
- Ein Online-Tool oder eine Online-Ressource ist in seiner einfachsten Form kostenlos, aber die Freischaltung erstklassiger, wünschenswerter Funktionen ist kostenpflichtig.
Schritte im Upselling-Prozess
CRM ermöglicht es Benutzern, sich auf die Interaktionen ihrer Organisation mit bestimmten Personen zu konzentrieren, wie z. B. Verbrauchern, Servicebenutzern, Kollegen oder Lieferanten.
Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, wenn Sie sich für die Upselling-Marketingstrategie entscheiden.
#1. Aufbau von Kundenvertrauen und -loyalität
Upselling sollte eine Einbahnstraße sein, bei der Kunden im Austausch für ihre Loyalität und ihr Vertrauen einen höheren Wert erhalten. Wenn die meisten Leute daran denken, aufgestockt zu werden, stellen sie sich einen Gebrauchtwagenverkäufer vor, der versucht, sie zum Kauf eines Sportwagens zu überreden, wenn alles, was sie brauchten, ein einfaches Fahrzeug war. So effektiv funktioniert Upselling nicht.
Stattdessen sollten sich Vertriebsmitarbeiter darauf konzentrieren, für beide Seiten vorteilhafte Verbindungen zu Kunden aufzubauen und eine langfristige Kundenbindung zu fördern. Dies kann zunächst dadurch erreicht werden, dass man eher als Berater als als Verkäufer fungiert:
Kennen Sie Ihr Produkt von Kopf bis Fuß
Es ist entscheidend, über das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie anbieten, gut informiert zu sein. Es hilft Ihnen, bereit zu sein, Verbrauchern zu helfen und bei Bedarf persönlichen Support zu leisten. Sie verlieren möglicherweise das Vertrauen in Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt, wenn Sie Fragen nicht beantworten oder besondere Schwierigkeiten ansprechen können.
Machen Sie Vorschläge basierend auf Kundenpräferenzen
Kunden können leicht entfremdet werden, wenn sie sich unter Druck gesetzt fühlen, etwas zu kaufen, das sie nicht benötigen. Stattdessen sollte es offensichtlich sein, dass der Kauf einen echten Mehrwert für ihr Leben darstellt.
Machen Sie Kundenservice zu einer Priorität
Insgesamt kann ein großartiges Kundenerlebnis darüber entscheiden, ob ein Angebot angenommen wird oder nicht, aber Gleichgültigkeit ist für mehr als die Hälfte der verlorenen Kunden verantwortlich.
#2. Lernen Sie Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse kennen
Upselling erfordert ein gründliches Verständnis Ihrer Kunden. Das Verständnis der Wünsche, Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden stärkt ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen. Und potenziellen Käufern zuzuhören ist eine Methode, um dies zu erreichen.
Kunden wenden sich oft selbst an das Verkaufspersonal und stellen Fragen zu bestimmten Funktionen und Vorteilen – das sind genau die Informationen, die Sie möchten und die Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt werden.
Auch die persönliche Vertrautheit mit den verkauften Produkten und Dienstleistungen kann für das Verkaufspersonal von Vorteil sein. Dadurch können sie sich in die Lage ihrer Kunden versetzen und deren Bedürfnisse besser antizipieren.
Eine weitere Methode zum Sammeln zusätzlicher Informationen besteht darin, alle relevanten Kundendaten und die Historie zu sammeln und zu analysieren. Der Einsatz von Vertriebsautomatisierungs- und Analysesoftware kann bei diesem Prozess helfen und die Kommunikation mit bestehenden Kunden sowie deren Verständnis erleichtern. Diese Daten können verwendet werden, um den Kundenservice zu verbessern, indem personalisierte Angebote und Informationen basierend auf den Bedürfnissen des Verbrauchers angeboten werden. Umfragen zufolge sind Kunden nicht nur bereit, persönliche Informationen im Austausch für personalisierte Geschäfte und Angebote preiszugeben, sondern sie sind auch loyaler gegenüber Organisationen, die diese Strategie verfolgen.
#3. Entsprechende Empfehlungen abgeben
Wie bereits erwähnt, können Kunden das Interesse verlieren, wenn Sie ihnen Produkte und Dienstleistungen anbieten, die sie nicht wünschen oder benötigen. Das Aussprechen der richtigen Empfehlungen ist entscheidend für den Upselling-Erfolg und sollte mit dem Wissen erfolgen, das Sie über Ihren Kunden gewonnen haben. Wie gehen Sie also vor?
Die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden verstehen
Was auch immer Sie verkaufen, sollte die allgemeinen Bedürfnisse des Kunden in irgendeiner Weise widerspiegeln. Auch wenn es den Anschein haben mag, dass es im besten Interesse des Unternehmens ist, so viele Angebote wie möglich zu machen, sollten Empfehlungen begrenzt werden, um den Kunden nicht mit zu vielen Optionen zu verwirren oder zu überfordern.
Upselling, nicht Overselling
Das Empfehlen von Upgrades, die im Vergleich zum ursprünglichen Kauf übermäßig teuer sind, kann den Käufer abschrecken. Nach der allgemeinen Regel sollte ein Upsell den Gesamtpreis um nicht mehr als 25 % erhöhen. Passende Empfehlungen können mithilfe von Daten aus CRM und Marketingautomatisierung auf die Bedürfnisse eines Kunden zugeschnitten werden.
So suchen Sie nach Upselling-Möglichkeiten
Die besten Upselling-Kunden sind diejenigen, die bereits an Ihren Produkten und Dienstleistungen interessiert sind. Das gesamte Upselling-Konzept basiert auf der Entwicklung von Beziehungen zu bestehenden Kunden, was bedeutet, dass Upselling im Wesentlichen die regelmäßige Nachverfolgung der Kunden umfasst, um deren aktuellen Zustand und Bedürfnisse zu ermitteln. Dies kann eine Reihe von Techniken umfassen, wie z.
- Stellen Sie offene Fragen und achten Sie auf Ihre Kunden, wenn sie über ihre Bedürfnisse sprechen.
- Überlegen, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung bereits auf dem Markt verfügbar ist. Wenn ja, wie kann man es besser machen? Wenn nicht, ist es möglich, eine zu erstellen?
- Prüfen, ob es Möglichkeiten gibt, Ihr aktuelles Angebot zu verbessern. Können Sie eine herausragende Version bereitstellen, wenn Sie bereits eine anständige Version bereitstellen?
- Untersuchen Sie Ihre Einnahmequellen.
- Wenn Sie verstehen, wo Ihr Unternehmen das meiste Geld generiert, können Sie die Anforderungen Ihrer Kunden erkennen und effektive Upselling-Möglichkeiten entwickeln.
- Bestimmen, was Ihre Zielmarkt verwenden oder leisten können und nicht. Wenn Sie beispielsweise Software an College-Studenten verkaufen, sehen Sie möglicherweise nicht viele Möglichkeiten, sie in der Business-Suite weiterzuverkaufen. Auf der anderen Seite können Sie möglicherweise einen Studentenrabatt auf ein umfassenderes Paket gewähren.
- Prüfung von Kundendaten aus mehreren Abteilungen. Kunden haben je nach Bedarf unterschiedliche Ansprechpartner innerhalb eines Unternehmens. Jeder dieser Kontakte wird Informationen über sie haben.
- Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden, indem Sie Webressourcen verwenden. Dazu gehören Kundenrezensionen, Interaktionen in sozialen Medien, Seitenaufrufe, Freigaben und so weiter.
Upselling sollte so natürlich als Ergebnis der Lösung eines Problems oder der Erfüllung eines Bedarfs erfolgen. Die effektivste Strategie zum Aufdecken von Upselling-Möglichkeiten besteht darin, sich darüber im Klaren zu sein, was Verbraucher aus verschiedenen Perspektiven benötigen.
Beispiele für SaaS- und E-Commerce-Upsells zum Recherchieren und Experimentieren
Es gibt zahlreiche Upselling-Strategien, und die besten hängen im Wesentlichen von Ihrem Unternehmen und seinen Kunden ab. Schauen Sie sich diese vier großartigen Upselling-Beispiele von SaaS- und E-Commerce-Organisationen an, die Sie selbst ausprobieren können, um sich ein paar Ideen zu holen.
#1. In-App-Upselling
Wenn Sie das Ende Ihres verfügbaren Speicherplatzes in Dropbox erreichen, werden Sie jedes Mal aufgefordert, ein Upgrade durchzuführen, wenn Sie die Speicherkapazität der App überprüfen. Wenn Ihre Dropbox voll ist, können Sie direkt über die App upgraden.
Das Anbieten des Upsells innerhalb der App – zur richtigen Zeit und am richtigen Ort – lässt Kunden also wissen und sich daran erinnern, dass es eine Lösung gibt, auf die sie zugreifen können, wenn ihr Problem auftritt.
Zusammenfassung: In-App-Upsells können, solange sie deutlich machen, warum der Kunde davon profitiert, ein effektiver Ansatz sein, um nicht nur den Umsatz, sondern auch das Engagement zu verbessern.
#2. Upselling im Warenkorb
Dies ist bei weitem die beliebteste Art des Upselling im E-Commerce. Es gibt jedoch sowohl gute als auch schlechte Methoden, um dies zu erreichen.
Wenn Sie Blumen bestellen (von 1 bis 800 Blumen), erhalten Sie einige relevante Upsells, die Ihnen helfen können, ein besseres Geschenk zu versenden. Ich habe zum Beispiel die Möglichkeit, Pralinen, Luftballons oder einen Teddybären hinzuzufügen.
Als Kunde schätze ich die Möglichkeit, meinen Kauf zu aktualisieren.
Vergleichen Sie das mit GoDaddys All-Over-the-Place-Upsell-Parade, wenn Sie einen Domainnamen kaufen. Wie Neil Patel, ein Konversionsguru, erklärt:
„Sie könnten ihre Konversionsrate erheblich verbessern, wenn sie Upsells präsentieren würden, die für das gerade gekaufte Produkt relevanter wären.“ Als ich beispielsweise einen Domainnamen in meinen Warenkorb legte, boten sie mir ein paar andere Produkte an.
„Warum sollten sie Ihnen ein Website-Siegel anbieten, wenn Sie höchstwahrscheinlich kein Hosting, keine Website oder gar keinen Web-Traffic haben?“ Ich bin mir bei Ihnen nicht sicher, aber ich habe noch nie eine Website entwickelt, bevor ich einen Domainnamen gekauft habe.“
Zusammenfassung: Der häufigste Upsell-Punkt ist aus einem bestimmten Grund der Point of Purchase – er funktioniert. Kunden befinden sich im „Kauf“-Modus, haben Kreditkarten in der Hand und sind bereit, mit Ihnen Geschäfte zu machen.
#3. Upselling in Ihren Kundensupport-Interaktionen
Vorher GrooveHQ ihre Live-Chat-App storniert hatten, boten sie sie als Mittel an, um Verbrauchern zu helfen, die eine übermäßige Anzahl von E-Mails erhalten haben. Es war ein beliebtes Upselling bei ihren Kunden, weil es sie bei der Lösung eines Problems unterstützte, wegen dem sie GrooveHQ kontaktiert hatten, und einen zusätzlichen Wert hinzufügte (indem es ihnen half, ihren Kunden zusätzlichen Komfort zu bieten).
Zusammenfassung: Indem Sie ein Upselling anbieten, das Ihren Kunden bei der Lösung seines Supportproblems unterstützen kann, können Sie ihm und Ihrem Unternehmen helfen, erfolgreich zu sein. Normalerweise sollten Upsells niemals anstelle von Support verwendet werden; Wenn Sie das Problem beispielsweise ohne Upsell angehen können, tun Sie dies.
#4. Upselling nach einem Kundenerfolgsmeilenstein
Eine weitere häufige und effiziente Gelegenheit, Ihre Kunden zu verkaufen, ist, wenn sie einen bestimmten Punkt in ihrer Beziehung zu Ihnen erreicht haben, wie zum Beispiel:
- Seit einem Jahr Kunde
- Verbringen Sie eine bestimmte Zeit mit Ihrer App
- Erledigen einer vorgegebenen Anzahl von Aufgaben in Ihrem Produkt
- Sich eine vorher festgelegte Anzahl von Malen einloggen
- Hinzufügen bestimmter Integrationen oder Add-Ons
Nutzen Sie diese Gelegenheiten, um Ihre Kunden an den Wert zu erinnern, den sie aus der Geschäftsbeziehung mit Ihnen ziehen, und überlegen Sie, wie Sie sie durch Upselling noch weiter voranbringen können.
Ramit Sethi verkauft Online-Kurse an diejenigen, die in ihrer Karriere, ihren persönlichen Finanzen, ihrem Internetgeschäft und ihrer Produktivität vorankommen möchten. Er hat viel Potenzial für Value-Add-Cross-Sells, weil er verschiedene Kurse anbietet.
Er bietet diese Anreize auf verschiedene Weise, einschließlich der sofortigen Anerkennung des Erfolgsmeilensteins eines Kunden.
Nach Abschluss eines Ramit-Kurses erhält ein Kunde möglicherweise eine Upsell-E-Mail.
Darin bietet Ramit einen Upsell für sein Mitgliedschaftsprogramm an, zusammen mit einer kostenlosen einmonatigen Testversion. Es kommt zu einem günstigen Zeitpunkt: wenn der Kunde sich über seine Leistungen freut.
Zusammenfassung: Sprechen Sie Ihre Kunden für Upsells an, wenn sie bestimmte Kundenerfolgsmeilensteine erreichen, wenn der Wert Ihres Produkts am offensichtlichsten ist.
Wenn es um das Upselling Ihrer Kunden geht, sollten Sie zwei Regeln beachten:
Die Upselling-Regeln
Es gibt nur zwei allgemeine Regeln, an die man sich erinnern sollte, wenn man in die Welt des Upselling eintaucht
Erste Regel: Stellen Sie sicher, dass sie mit dem Service und der Erfahrung, die Sie ihnen bieten, zufrieden sind. Verkaufen Sie niemals an einen wütenden, unzufriedenen oder enttäuschten Kunden.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, zufriedene Kunden zu identifizieren.
Labels in Ihrer Helpdesk-Software können verwendet werden, um Verbraucher zu identifizieren, die „Fans“ sind. Wenn Ihnen also ein Fan schreibt und Sie eine Chance auf einen Upselling wittern, wissen Sie bereits, ob er interessiert ist oder nicht.
Eine Umfrage ist ein weiterer wichtiger Indikator für den Kundenservice. Genauso effektiv ist es, zufriedene Kunden zu entdecken.
Die Umfrage, die Ihren Kunden regelmäßig zugestellt wird (Sie können eine App wie Promoter.io verwenden, um dies zu automatisieren), stellt zwei einfache Fragen:
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie weiterempfehlen *Name der Firma* an einen Kollegen oder Freund?
- Was ist der wichtigste Grund für Ihre Punktzahl?
Die Ergebnisse der ersten Frage sagen Ihnen, wie viele Ihrer Verbraucher Förderer, Passive oder Hasser sind. Die Antworten auf die zweite Frage erklären warum.
Lesen Sie auch: Plat of Survey: Definition, Kosten und alles, was Sie wissen müssen
Während diese Informationen Ihnen helfen können, bessere Entscheidungen an einer Vielzahl von Fronten zu treffen, kann es besonders nützlich sein, zu verstehen, wer Ihre Promoter sind, um zu bestimmen, an wen Sie Ihre Upsell-Angebote richten sollen.
Zweite Regel: Passen Sie Ihr Upsell-Pitch an, um zu betonen, wie der Verbraucher davon profitiert. Erinnern Sie sich, wie es für Upselling am besten funktioniert, dem Käufer zu sagen, wie er gewinnt?
Hier noch ein Zitat von Jeffrey Gitomer:
„Sag mir, wie ich gewinnen werde. Du gewinnst, wenn ich gewinne.“
Während dies eine solide Regel für jeden Verkäufer ist, ist es entscheidend, sich darauf zu konzentrieren, wie Sie Ihren bestehenden Kunden helfen können, noch mehr zu gewinnen, um Upselling zu betreiben, ohne aufdringlich zu sein.
Denken Sie daran, niemand interessiert sich für Ihr Produkt. Sie sind besorgt über ihre Schwierigkeiten. Das Schreiben von Inhalten, die zeigen, wie Sie diese Schwierigkeiten beheben können, ist der Schlüssel zum erfolgreichen Upselling.
Zusammenfassung: Bewerten und analysieren Sie die Produkte und Dienstleistungen, die Sie Ihren Verbrauchern anbieten können, und überlegen Sie dann, wie diese Produkte ihnen helfen können, erfolgreich zu sein.
Zusammenfassung
Wenn Sie in der Vergangenheit durch schlechte Upsells verbrannt wurden, ist es vernünftig, dass Sie Angst haben, es erneut zu versuchen.
Aber hoffentlich hat dieser Artikel gezeigt, dass Upsells zuverlässig, aufrecht und vorteilhaft für das Wachstum Ihres Unternehmens sein können; Außerdem müssen sie nicht energisch oder schäbig sein.
Upselling ist eine entscheidende Fähigkeit für jeden, der Kundenservice anbietet. Dies liegt daran, dass es Ihnen helfen kann, Ihr primäres Ziel zu erreichen. was Ihre Kunden glücklicher und erfolgreicher macht.
Haben Sie fantastische Upselling-Strategien verwendet oder gesehen, die ich übersehen habe? Oder wissen Sie nicht, wie Sie Upsells in Ihr eigenes Unternehmen integrieren können? Bitte lassen Sie es mich im Kommentarbereich unten wissen.
Häufig gestellte Fragen zum Upselling
Was ist Upselling eines Produkts?
Upselling ist, wenn Sie einen Verbraucher dazu anregen, einen teureren Artikel zu kaufen oder ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern, um die Rentabilität des Verkaufs zu erhöhen. Wenn es als Verkaufstool verwendet wird, kann es bei persönlicher Verwendung sehr überzeugend wirken, aber wenn es online verwendet wird, können Unternehmen einen subtileren Ansatz verfolgen.
Was ist Upselling und Cross-Selling?
Upselling erhöht das Einkommen, indem es ein höherwertiges Produkt verspricht, und Cross-Selling tut dasselbe, indem es andere Produkte zum Kauf vorschlägt. Verkäufer bieten an, nach qualitativ hochwertigeren Waren zu suchen, und das ist alles, was dazu gehört. Upselling kann als Upgrade eines früheren Kaufs betrachtet werden, während Cross-Selling eine zusätzliche Transaktion ist.
Welche Upselling-Techniken gibt es?
Im Folgenden finden Sie effektive Techniken, die Sie beim Upselling implementieren können.
- Schlagen Sie einen relevanten Upselling vor.
- Bieten Sie konsequent Mehrwert.
- Identifizieren Sie die Kunden, die Unterstützung benötigen
- Helfen; Verkaufe nichts.
- Geben Sie einen Rabatt.
- Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit.
- Stellen Sie vor dem Upselling sicher, dass Ihre Kunden zufrieden sind.
- Verwenden Sie Beispiele aus dem wirklichen Leben, um sie zu überzeugen.
- Ständige Nachverfolgung
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