Es ist sicher, die Ursachenanalyse mit dem allgemeineren Bereich des Total Quality Management (TQM) zu verknüpfen. Ursachenanalyse, Problemlösung und Problemanalyse sind Wege, auf denen sich TQM entwickelt hat. Die Methode der Ursachenanalyse befasst sich mit den Ursachen eines Ereignisses, das zu einem unerwünschten Ergebnis und Korrekturmaßnahmen geführt hat. können mithilfe eines strukturierten, unterstützten Teamansatzes entwickelt werden. So können Sie mit dem RCA-Verfahren feststellen, welche Prozess- und Systemfehler zum Auftreten beigetragen haben und wie Sie diese zukünftig vermeiden können. Sie ist für eine kontinuierliche Verbesserung und einen umfassenderen Problemlösungsansatz unerlässlich. Die Ursachenanalyse ist daher eine der grundlegenden Säulen der kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen einer Organisation. Anhand eines Beispiels diskutieren wir auch Werkzeuge, Methoden und Vorlagen zur Ursachenanalyse.
Ursachenanalyse
Die Ursachenanalyse (RCA) ist der Prozess der Bestimmung der zugrunde liegenden Faktoren, die zu einem Problem beitragen. RCA basiert auf der Idee, dass systematische Prävention und Ursachenanalyse bessere Ergebnisse liefern als die punktuelle Behandlung von Symptomen und das Löschen von Flammen. Sie können eine Ursachenanalyse durchführen, um die zugrunde liegenden Gründe für ein Ereignis oder einen Trend zu finden, indem Sie eine Vielzahl von Ideen, Techniken und Methoden verwenden. Über einfache Ursache und Wirkung hinaus kann RCA die Prozesse oder Systeme identifizieren, die ausgefallen sind oder ursprünglich ein Problem ausgelöst haben.
Bedeutung der Ursachenanalyse
Das Ziel von Ursachenanalysen besteht darin, festzustellen, welche Probleme eine Organisation lösen muss, um ihre Abläufe zu verbessern und ihre Ziele zu erreichen. Daher ist es wichtig, einem Problem auf den Grund zu gehen, um bessere Lösungen zu entwickeln.
Es ist weniger wahrscheinlich, dass Unternehmen dieselben oder ähnliche Probleme haben und Ereignisse erneut auftreten, wenn sie Ursachenanalysen durchführen und die richtige Lösung verwenden. Auf diese Weise können Unternehmen die Wahrscheinlichkeit verringern, dass ein Unfall Arbeitnehmer, die Gemeinschaft oder die Umwelt schädigt. Daher können Unternehmen Geld für Dinge wie Betriebsunterbrechung, zusätzliche behördliche Gebühren, Audits und Notfallmaßnahmen sparen.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass das Vertrauen der Öffentlichkeit gewonnen werden kann, wenn Organisationen der Prävention Vorrang vor der Behandlung von Symptomen einräumen. Eine vorfallfreie Historie kann als Rekrutierungs- und Bindungsinstrument genutzt werden und die Sicherheitskultur stärken.
Arten von Grundursachen
Es gibt drei grundlegende Kategorien von Grundursachen, die eine Situation beeinflussen können, darunter:
- Körperliche Ursachen: Diese können aus Problemen mit den physischen Teilen eines Systems resultieren, wie z. B. Hardwarefehler und Gerätefehlfunktionen.
- Menschliche Ursachen: Menschliches Versagen, verursacht durch mangelndes Wissen und mangelnde Fähigkeit, eine Aufgabe zu erledigen, ist möglich.
- Organisatorische Ursachen: Dies kann vorkommen, wenn Unternehmen fehlerhafte oder unzureichende Systeme oder Verfahren einsetzen, was dazu führen kann, dass vollständige Anweisungen erteilt, schlechte Entscheidungen getroffen und Menschen und Eigentum ordnungsgemäß behandelt werden.
Methoden der Ursachenanalyse
Die Identifizierung der Grundursachen eines Problems oder Vorfalls. Die Ursachenanalyse verwendet eine Vielzahl von Methoden und Strategien, genau wie der breitere RCA-Prozess selbst.
#1. Änderungsanalyse
Diese RCA-Methode, manchmal auch als Änderungsauswirkungsanalyse bezeichnet, analysiert eine Abweichung von der Norm, um den zugrunde liegenden Grund für die Abweichung zu ermitteln. Es untersucht Anpassungen an Personal, Werkzeugen, Einrichtungen und Informationen sowie andere beitragende Elemente, die sich möglicherweise auf die Systemleistung ausgewirkt haben.
#2. Ursachenanalyse
Diese Strategie, eine RCA-Methode, die auch als Ursachenbaumanalyse bekannt ist, beinhaltet das Aufschreiben und grafische Darstellen aller Bedingungen und Aktionen (oder kausalen Faktoren), die zu einem bestimmten Problemereignis führen.
#3. Ereignisanalyse
Diese RCA-Technik, die gelegentlich bei der Ursachenanalyse verwendet wird, beinhaltet das schnelle Sammeln von Beweisen, um einen Zeitplan für die Ereignisse und Umstände zu erstellen, die zu einem Problemereignis geführt haben. Die Teams können dann die beitragenden und verursachenden Elemente identifizieren. Ereignisse wie Explosionen sind häufig Gegenstand der Ereignisanalyse.
#4. Barriereanalyse
Die Barrierenanalyse ist eine RCA-Methode, die häufig bei Sicherheitsveranstaltungen eingesetzt wird. Es basiert auf der Vorstellung, dass Probleme möglicherweise erkannt und vermieden worden wären, wenn die richtigen Barrieren vorhanden gewesen wären. Eine Barrierenanalyse untersucht die vielfältigen Folgen bestimmter Gefahren und geht der Frage nach, warum die Barriere (oder Steuerung) den Unfall nicht stoppen konnte.
#5. „5-Warum“-Analyse
Die 5-Warum-Analyse, die in den 1970er Jahren von Toyota populär wurde, ist eine RCA-Methode, die es Benutzern ermöglicht, die Grundursache des Problems schnell zu identifizieren, indem sie „Warum?“ fragen. und "Was hat zu dem Problem geführt?" bis zu fünfmal.
#6. Fishbone-Ishikawa-Diagramm
Das Ishikawa-Diagramm, das allgemein als Ursache-Wirkungs-Diagramm bekannt ist, ist ein RCA-Analysetool, das die Ursachen eines Ereignisses untersucht, die zu einem Problem führen. Das „Fischgrätendiagramm“, benannt nach der Art und Weise, wie es eine Vielzahl von Ursachen in verwandte Unterkategorien einordnet, hat die Form eines Fischskeletts. Diese Art der Zusammenstellung hilft herauszufinden, welche Grundursachen höchstwahrscheinlich die Hauptprobleme sind.
#7. Die Ursachenanalyse von Kepner-Tregoe
Die vier Phasen der Problemlösung in diesem RCA-Modell – Situationsanalyse, Problemanalyse, Lösungsanalyse und potenzielle Problemanalyse – werden manchmal als KT-Ansatz bezeichnet und beinhalten die Trennung von Problemen und Entscheidungen.
#8. Pareto-Analyse
Der Ansatz der Pareto-Analyse wählt eine Lösung, die den größten Nutzen bietet und ist nach dem Pareto-Prinzip benannt, das besagt, dass 80 % der Probleme auf 20 % der Ursachen zurückzuführen sind.
Da sie die zugrunde liegenden Ursachen eines Problems lokalisieren und eine Liste möglicher Abhilfemaßnahmen bereitstellen, werden einige dieser Methoden und Verfahren auch als „Baum“-Diagramme oder -Analysen bezeichnet. „Änderungsbaumanalyse“ ist beispielsweise ein anderer Name für „Änderungsanalyse“, da Sie die Ursachen und Auswirkungen einer Änderung mithilfe eines Baumdiagramms darstellen können.
Was sind die vier Schritte in einer Ursachenanalyse?
Die vier Schritte einer typischen Ursachenanalyse
- Identifizieren Sie mögliche kausale Faktoren
- Finden Sie die Wurzel des Problems
- Identifizieren Sie Kommunikationsprobleme.
- Priorisieren Sie die Herausforderungen in der Kommunikation.
Welche Ursachenanalyse für Dummies?
Ein Tool namens Root Cause Analysis (RCA) kann verwendet werden, um festzustellen, was, wie und warum ein Ereignis passiert ist, damit in Zukunft vorbeugende Maßnahmen ergriffen werden können. RCA kann auch verwendet werden, um Bereiche zu lokalisieren, die systemische Veränderungen erfordern.
Was sind die 6 PS der Ursachenanalyse?
Ursachen werden im Allgemeinen in sechs große Gruppen eingeteilt, die als die 6 Ps bekannt sind.
- Personen
- Prozess
- Programm
- Produkt
- Rückgabepolitik
- Ort
Tools zur Ursachenanalyse
Die Ursachenanalyse (RCA) ist ein Verfahren zum Auffinden der zugrunde liegenden Ursachen von Problemen und ein methodischer Ansatz zu deren Behebung. Die Grundlage der Ursachenanalyse ist die Überzeugung, dass ein gutes Management ein Mittel finden sollte, um Probleme zu stoppen, bevor sie sich in einer gesamten Organisation ausbreiten und den Betrieb beeinträchtigen.
Einer der wichtigsten Aspekte im Problemlösungsprozess des Qualitätsmanagements ist die Ursachenanalyse. Da die Ursachenanalyse ein entscheidender Teil der DMAIC-Phase (Define, Measure, Analysis, Improve, and Control) ist, ist sie eine entscheidende Komponente des Six-Sigma-Ansatzes.
Die sechs wichtigsten Tools zur Ursachenanalyse werden während des Prozesses zur Bestimmung der Ursachen eines Problems angewendet.
#1. Pareto-Diagramm
Ein Pareto-Diagramm ist ein Balkendiagramm, in dem die Balken von am häufigsten bis am seltensten geordnet sind und von links nach rechts gelesen werden. Die Schwere oder Häufigkeit der Probleme wird durch die Höhe der Balken dargestellt. Das Pareto-Diagramm lenkt die Aufmerksamkeit der Qualitätsverbesserungsgruppe auf die wichtigsten Bereiche für Änderungen. Die Ursachenanalyse ist ein entscheidender Schritt im Six Sigma-Prozess, der das Pareto-Diagramm verwendet, um Probleme und mögliche Lösungen zu identifizieren. Sie können die Schritte X, Y und Z verwenden, um ein Pareto-Diagramm zu erstellen.
#2. Die 5 Warum
Die 5-Why-Methode stellt eine Reihe von Fragen, um die zugrunde liegenden Ursachen eines Problems aufzudecken. Grundsätzlich ist beabsichtigt, dass jedes Mal, wenn Sie nach dem „Warum“ fragen, Ihre Antwort als Grundlage für die nachfolgenden „Warum“-Fragen dient, bis die eigentlichen Ursachen des Problems identifiziert sind. Verwenden Sie für Probleme, bei denen Sie keine komplexen Daten benötigen, das einfache 5-Warum-Tool. Dieser Ansatz ist in Six Sigma anwendbar, um die Ergebnisse eines Pareto-Diagramms gründlich zu untersuchen.
#3. Scatter-Plot-Diagramm
Dies ist ein zweidimensionaler Graph eines Datensatzes. Um ihre Verbindung zu finden, stellt das Streudiagramm Paare numerischer Daten mit einer Variablen auf jeder Achse dar. Six Sigma macht davon ausgiebigen Gebrauch, da es nichtlineare Beziehungen zwischen Variablen darstellen kann. In Six Sigma sind Streudiagramme eine gängige Technik zur Problemanalyse. Darüber hinaus zeigen Streudiagramme die Beziehungen zwischen den Variablen an.
Es gibt im Allgemeinen drei Arten von Korrelationen: positive, negative und keine Korrelation. Korrelation ist der Begriff, der verwendet wird, um diese Beziehung zu beschreiben. In Six Sigma zeigt ein Streudiagramm, ob es einen positiven, negativen oder keinen Zusammenhang zwischen einem Problem und einer Ursache gibt. Auf diese Weise können Qualitätsteams leichter feststellen, welche fiktive Ursache die größten Auswirkungen auf ein Problem hat und welche Sie zuerst beheben müssen.
#4. Fehlerbaumanalyse (FTA)
Eines der nützlicheren Tools bei der Lean-Six-Sigma-Problemuntersuchung ist die Fehlerbaumanalyse (FTA), ein grafisches Tool. FTA untersucht die Gründe für Fehler auf Systemebene. Während die Risiken anhand einer Fehlerbaumanalyse eingestuft werden, können die größten Risiken zuerst angegangen werden. Es verwendet im Wesentlichen eine Top-Down-Methodik, um die Fehler auf Komponentenebene (Basisereignis) zu erkennen, die zum Fehler auf Systemebene (Top-Ereignis) führen, indem eine Folge von Ereignissen auf niedrigerer Ebene mit boolescher Logik kombiniert wird. Die Fehlerbaumanalyse hilft dem Team, sich auf die wichtigsten Eingabevariablen für die entscheidenden Ausgabevariablen in einem bestimmten Prozess zu konzentrieren. Vor allem in Verbindung mit anderen Lean Six Sigma-Methoden. Um die Ausfälle auf Komponentenebene zu bestimmen, die zu Ausfällen auf Systemebene führen, verwendet FTA eine Top-Down-Methodik.
#5. Fishbone-Diagramm
Ein Ishikawa- oder Ursache-Wirkungs-Diagramm (Fischgrätendiagramm) klassifiziert mögliche Ursachen, die sich aus dem ursprünglichen Problem ergeben. Darüber hinaus kann jede Kategorie in einem Fischgrätendiagramm mehrere zusätzliche Unterursachen haben. Dieses Ursache-Wirkungs-Analysetool, das Einzelpersonen am häufigsten in Six Sigma verwenden, ist das Fischgrätendiagramm. In jedem Six-Sigma-Projekt ist die Ursache-Wirkungs-Analyse einer der wichtigsten Schritte.
#6. Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)
FMEA ist eine Technik, die verwendet wird, um wahrscheinliche Fehler oder Fehler während des Prozess- und Produktdesigns zu untersuchen. FMEA bietet Projektteams ein Werkzeug in Six Sigma, um die wahrscheinlichsten Fehler vorherzusagen, die sich auf die Verbraucher auswirken könnten. Die Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) dient der Datenauswertung im Rahmen des Six Sigma DMAIC-Zyklus und hilft bei der Ermittlung der möglichen Folgen von Prozessausfällen.
Was sind die 5 Gründe für RCA?
Die 5-Warum-Technik ist eine Methode, um Lösungen für Probleme zu finden, bei denen wiederholt nach dem „Warum“ gefragt wird. fünfmal hintereinander. Jedes Mal, wenn Sie nachfragen, warum ein Problem aufgetreten ist, dient Ihre Antwort als Grundlage für Ihre nachfolgende Anfrage, die Sie dazu zwingt, immer tiefer in die Wurzel des Problems einzudringen.
Mit der Fünf-Warum-Methode kann sich Ihr Team darauf konzentrieren, die zugrunde liegenden Ursachen eines Problems zu identifizieren. Anstatt anderen die Schuld zu geben, ermutigt es jedes Teammitglied, Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung einzubringen. Es gibt Ihrem Team somit die Gewissheit, dass es jedes Problem beheben und verhindern kann, dass der Vorgang wiederholt fehlschlägt.
Diese Methode, fundierte Entscheidungen zu treffen, erfordert jedoch die Untersuchung der Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge, die einem bestimmten Problem zugrunde liegen. Der 5-Warum-Prozess konzentriert sich auf Gegenmaßnahmen, die darauf abzielen, das erneute Auftreten des Problems zu verhindern, anstatt eine Lösung zu entwickeln, die nur ein bestimmtes Symptom behebt.
Was ist der erste Schritt von Rca?
- Definiere das Problem
Es beinhaltet die Untersuchung der Details dessen, was vor sich geht, und das Erlernen der genauen Symptome des Problems.
Beispiel für eine Ursachenanalyse
Im Allgemeinen besteht das Ziel der Ursachenanalyse, wie der Name schon sagt, darin, die Ursache für ein Problem zu finden und eine Lösung dafür zu finden. Auf diese Weise können Sie das Problem an der Quelle angehen, wo die zugrunde liegende Ursache vorhanden ist, anstatt nur die Symptome zu behandeln.
Ein gebrochener Knöchel zum Beispiel tut sehr weh, und Medikamente werden die Knöchel nicht reparieren; Sie benötigen eine andere Art der Behandlung, um einen gesunden Heilungsprozess zu fördern. In dieser Abbildung ist ein gebrochener Knöchel ein Problem, Knöchelbeschwerden sind das Symptom und beschädigte Knochen sind die zugrunde liegende Ursache. Daher werden die Beschwerden nicht gelindert, bis die Knochen repariert sind.
Diese spezielle Illustration bezieht sich nur auf die körperliche Gesundheit, aber was ist mit der Arbeit? Die Unterscheidung zwischen der Behandlung der Symptome einer Erkrankung und deren Behandlung im Gesundheitswesen ist einfach. Wie wäre es mit einer Herausforderung bei der Arbeit?
Es ist möglicherweise keine gute Idee, nur die Symptome zu behandeln und zu glauben, dass das Problem gelöst ist. Sie müssen innehalten und darüber nachdenken, ob es einen wichtigeren und dringenderen Grund gibt – ein tieferliegendes Problem, das dort behoben werden muss. Wenn Sie nur die Symptome behandeln, ist es nur eine Frage der Zeit, bis weitere Risse entstehen und die gesamte Struktur zusammenbricht.
Wenn Sie jedoch tief graben, um die wahre Ursache des Problems zu identifizieren, können Sie die zugrunde liegenden Systeme und Verfahren angehen, um es dauerhaft verschwinden zu lassen.
Zusammenfassung
Die Ursachenanalyse unterstützt Unternehmen bei der Identifizierung der Grundursache von Problemen, wodurch wiederkehrende Probleme vermieden werden können. Obwohl die Ursachenanalyse unkompliziert ist, ist sie nicht immer einfach. Es sind viele Daten und Analysen erforderlich, um ein großes Problem zu analysieren oder einen eingebetteten Prozess zu verbessern. Daher benötigen Sie die besten Werkzeuge zu Ihrer Verfügung.
Tools zur Ursachenanalyse sind entscheidend für die Erkennung von Fehlern und deren Hauptursachen. Die Organisation kann eine dauerhafte Lösung finden, indem sie die Grundursache ermittelt. Und damit die Wahrscheinlichkeit eines zukünftigen Wiederauftretens verringern oder verhindern. Darüber hinaus ist RCA entscheidend für die Entwicklung einer durchdachten Strategie zur Problemlösung.
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