In der heutigen hart umkämpften Marketinglandschaft sind einheitliche Kampagnen ein todsicherer Weg zum Scheitern. Vermarkter sehnen sich nach einem tieferen Verständnis ihrer Zielgruppe – ihrer Motivationen, Bedürfnisse und Online-Verhaltensweisen. Verhaltenssegmentierung ist eine entscheidende Strategie, die es Ihnen ermöglicht, äußerst zielgerichtete Kampagnen zu erstellen, die Ihre Zielgruppe wirklich ansprechen und Ergebnisse erzielen.
Die Verhaltenssegmentierung geht über die üblichen demografischen Merkmale wie Alter, Standort und Einkommen hinaus. Es betont die Gründe für das Kundenverhalten und ermöglicht es Ihnen, Einblicke in deren Markeninteraktionen und Kaufauslöser zu gewinnen und sogar zukünftige Aktionen vorherzusagen.
Laut einer von Monetate durchgeführten Studie verzeichnen Marken, die Verhaltenssegmentierung nutzen, einen deutlichen Umsatzanstieg, bei einigen sogar um bis zu 900 %. Ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden kann ein enormes Potenzial freisetzen.
Zahlreiche Vermarkter verlassen sich jedoch ausschließlich auf grundlegende Segmentierungstechniken wie Kaufhistorie oder Website-Verhalten. Das Entdecken ungenutzter Möglichkeiten der Verhaltenssegmentierung kann Ihre Marketingstrategie völlig verändern.
Was ist Verhaltenssegmentierung?
Durch die Verhaltenssegmentierung werden Verbraucher anhand ihrer Verhaltensmuster bei der Interaktion mit einem Unternehmen kategorisiert. Genau wie ein Marketingkoordinator konzentriert sich diese Segmentierungskategorie auf die Analyse der Verhaltensmerkmale von Verbrauchern. Dabei geht es um die Untersuchung ihres Wissens, ihrer Einstellung, ihres Gebrauchs, ihrer Vorlieben und ihrer Reaktionen auf verschiedene Produkte, Dienstleistungen, Werbeaktionen oder Marken.
Das Ziel der Verhaltenssegmentierung besteht darin:
- Gewinnen Sie ein tiefes Verständnis dafür, wie Sie auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche verschiedener Kundensegmente eingehen können
- Passen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung an diese Bedürfnisse und Wünsche an
- Entdecken Sie Möglichkeiten, die Customer Journey zu verbessern
- Bestimmen Sie den potenziellen Wert, den sie Ihrem Unternehmen bringen können
- Erstellen Sie eine intelligente Marketingstrategie, um Ihren Kundenstamm zu stärken und zu erweitern
Es ist erwähnenswert, dass es nicht isoliert von anderen Formen der Segmentierung betrachtet werden kann. Verhaltensdaten zeigen oft einen Zusammenhang mit Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Standort, Einkommen und Beruf eines Kunden. Verhaltensdaten können häufig Schlussfolgerungen zu anderen Segmentierungsdaten bestätigen.
Was macht die Verhaltenssegmentierung wichtig?
Durch die Segmentierung des Marktes in kleinere Gruppen mit einer gemeinsamen Variable können Marken ihren Zeit- und Ressourceneinsatz optimieren. Wenn jeder Verbraucher dem gleichen Marketingansatz ausgesetzt wäre, würde seine Wirksamkeit von Person zu Person unterschiedlich sein. Indem Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Zielgruppe gewinnen und diese entsprechend segmentieren, können Sie personalisierte Werbung implementieren, um effektiv auf deren Bedürfnisse einzugehen.
Es gibt vier wesentliche Vorteile von Behavioral Targeting:
- Personalisierung ist der Schlüssel, um verschiedene Kundengruppen effektiv mit maßgeschneiderten Angeboten zum richtigen Zeitpunkt und über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen. Dieser Grad der Personalisierung trägt dazu bei, Kunden während ihrer gesamten Kaufreise zu fördern.
- Nutzung historischer Verhaltensmuster zur Prognose und Gestaltung zukünftiger Kundenverhaltensweisen und -ergebnisse.
- Bei der effektiven Priorisierung geht es darum, Interessenten mit den größten potenziellen geschäftlichen Auswirkungen zu identifizieren, was fundiertere Entscheidungen über die Ressourcenzuteilung ermöglicht.
- Die Überwachung von Wachstumsmustern und Veränderungen in Segmenten im Laufe der Zeit ist von entscheidender Bedeutung, um die Gesundheit des Unternehmens zu beurteilen und die Leistung im Vergleich zu Zielen zu verfolgen.
Key Take Away
- Die Verhaltenssegmentierung kategorisiert Verbraucher anhand ihrer Interaktionen und Verhaltensmuster mit einem Unternehmen und konzentriert sich dabei auf Aspekte wie Kaufgewohnheiten, Nutzung und Reaktionen auf Werbeaktionen.
- Der Einsatz der Verhaltenssegmentierung ermöglicht es Marketingfachleuten, die Motivationen der Kunden genau zu verstehen und Marketingstrategien an spezifische Bedürfnisse anzupassen, wodurch die Personalisierung und die Kundenbindung verbessert werden.
- Es gibt verschiedene Arten der Verhaltenssegmentierung, darunter Kaufverhalten, angestrebte Vorteile, Nutzungsrate, Kundentreue und Interaktion zu bestimmten Anlässen oder Zeitplänen.
- Eine effektive Verhaltenssegmentierung ermöglicht die Vorhersage und Gestaltung des zukünftigen Kundenverhaltens, hilft bei der Ressourcenzuweisung durch Priorisierung wirkungsvoller Interessenten und überwacht Segmentänderungen, um die Geschäftsleistung zu verfolgen.
- Die Implementierung der Verhaltenssegmentierung umfasst das Sammeln und Analysieren detaillierter Verhaltensdaten, die dabei helfen können, Marketingstrategien zu optimieren, die Conversions zu steigern und letztendlich den Umsatz erheblich zu steigern, wobei einige Marken Steigerungen von bis zu 900 % verzeichnen können.
Arten der Verhaltenssegmentierung
# 1. Einkaufsverhalten
Bei der Untersuchung der kaufverhaltensbasierten Segmentierung geht es darum, zu analysieren, wie sich Kunden in verschiedenen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses verhalten. Es unterstützt Unternehmen dabei, ein umfassendes Verständnis für Folgendes zu erlangen:
- Verstehen, wie Kunden Kaufentscheidungen treffen
- Die Feinheiten des Kaufprozesses
- Die Rolle des Kunden im Kaufprozess
- Hindernisse auf dem Weg zum Kauf
- Welche Verhaltensweisen haben den höchsten bzw. niedrigsten Zusammenhang mit dem Kauf?
Zur Untergliederung des Kaufverhaltens lassen sich vier Hauptkategorien nutzen:
- Komplex: Der Kunde spielt eine entscheidende Rolle im Kauf- und Entscheidungsprozess und es gibt einen deutlichen Unterschied zwischen den betrachteten Marken. Nehmen wir es zum Beispiel, wenn jemand vor der Wahl steht, einen Mercedes oder einen BMW zu kaufen. Diese Entscheidung ist mit erheblichem Gewicht und Komplexität verbunden.
- Auf der Suche nach Abwechslung: Für Kunden, die einen unkomplizierteren Einkaufsansatz bevorzugen, aber dennoch die einzigartigen Angebote verschiedener Marken schätzen. Beispielsweise könnte ein TRESemmé-Shampoo-Kunde an einem bestimmten Tag mit Suave-Shampoo experimentieren. Ob sie es ansprechend findet oder nicht, seine Bedeutung ist eher unbedeutend.
- Dissonanzreduzierend: Wenn ein Kunde vor einer wichtigen Kaufentscheidung steht und mit ähnlichen Produkten verschiedener Marken konfrontiert wird. Stellen Sie sich das Szenario eines Kunden vor, der eine neue Schlafzimmergarnitur kauft. Ihr Entscheidungsprozess kann dem Preis Vorrang vor der Produktqualität einräumen.
- Typisch: Wenn Sie einen Kauf tätigen, über den Sie nicht viel nachdenken müssen, sind die Produktoptionen bei verschiedenen Marken ähnlich und die persönliche Präferenz ist der wichtigste Entscheidungsfaktor. Unparteiische Kunden bemerken beispielsweise möglicherweise keinen großen Unterschied zwischen Lays und Ruffles. Manche Menschen würden jedoch niemals eine Option der anderen vorziehen.
Jeder Kunde wird sich irgendwann in seinem Leben unweigerlich in diesen Kategorien wiederfinden. Die Klassifizierung der Kunden wird sowohl durch ihr Kaufverhalten als auch durch das konkrete Produkt, das sie kaufen, beeinflusst. Wenn Sie die Beziehung zwischen diesen beiden Einheiten verstehen, können Sie eine effektive Marketingstrategie für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entwickeln.
# 2. Vorteile gesucht
Wenn Verbraucher ein Produkt oder eine Dienstleistung recherchieren, kann ihr Verhalten wertvolle Erkenntnisse über die Vorteile, Funktionen, Anwendungsfälle oder Probleme liefern, die für sie am relevantesten sind. Wenn ein Kunde bestimmten Vorteilen einen höheren Stellenwert einräumt als anderen, werden diese primären Vorteile zu den treibenden Faktoren für diesen Kunden.
Schauen wir uns noch einmal das Shampoo-Beispiel an. Menschen, die verschiedene Shampoos kaufen, haben möglicherweise unterschiedliche Beweggründe für ihre Wahl:
- Volumen erstellen
- Reduzierung des Ölverbrauchs
- Schuppige Kopfhaut
- Haare müssen repariert werden
- Aroma
- Kosten
Es ist interessant festzustellen, dass zwei Interessenten, die hinsichtlich ihrer demografischen Merkmale ähnlich erscheinen, möglicherweise unterschiedliche Präferenzen haben, wenn es um die Vorteile und Funktionen geht, die sie priorisieren.
In der Geschäftswelt können zwei Marketing-Vizepräsidenten je nach den Anforderungen ihrer Marke unterschiedliche Schwerpunkte haben:
Wenn Sie mehrere Kunden haben, die sich alle aus unterschiedlichen Gründen für dasselbe Produkt interessieren, ist es wichtig, Ihre Botschaften auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden abzustimmen. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Sie einen erheblichen Teil Ihres Kundenstamms nicht effektiv erreichen und wertvolle Ressourcen verschwenden.
#3. Phase der Käuferreise
Durch die Segmentierung basierend auf dem Verhalten und der Customer-Journey-Phase können Sie die Kommunikation effektiv aufeinander abstimmen und Erlebnisse personalisieren, um höhere Konversionsraten zu erzielen. Es hilft auch dabei, die Phasen zu identifizieren, in denen Kunden keine Fortschritte machen, und ermöglicht so gezielte Verbesserungen bei den Marketingbemühungen.
Die Segmentierung von Kunden nach ihrer Reisephase kann manchmal eine große Herausforderung sein. Kunden in verschiedenen Phasen interagieren und beschäftigen sich weiterhin mit Inhalten über mehrere Kanäle, zu unterschiedlichen Zeiten und auf nichtlineare Weise. Daher reicht es nicht aus, sich auf das Verhalten oder die Interaktion einzelner Kunden zu verlassen, um den aktuellen Stand der Reise zu bestimmen.
Um die Genauigkeit zu erhöhen, ist es entscheidend, das gesamte Spektrum an Verhaltensdaten von verschiedenen Touchpoints und Kanälen zu nutzen. Dadurch können Sie gewichtete Algorithmen konstruieren, die auf langfristigen Verhaltensmustern basieren.
Dieser Interessent befindet sich derzeit in der Prüfungsphase, sein Verhalten erfolgt jedoch in einer völlig unvorhersehbaren Reihenfolge – nicht in einer sequenziellen Reihenfolge von Phase zu Phase. Der Versuch, die Buyer-Journey-Phase eines Verbrauchers allein anhand eines oder zweier Verhaltensweisen zu bestimmen, kann oft zu falschen Annahmen führen. Dies ermöglicht eine genauere Darstellung des Kundenverhaltens und ermöglicht ein klareres Verständnis seiner aktuellen Reisephase, indem alle seine Aktionen berücksichtigt werden.
#4. Verwendungszweck
Diese Kategorie kann als aussagekräftiger Indikator für Kundentreue oder -abwanderung dienen und sich letztendlich auf den Customer Lifetime Value auswirken. Es untersucht:
- Verstehen, wie Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen
- Häufigkeit der Nutzung
- Wie viel Zeit widmen sie dem?
- Welche Funktionen nutzen sie?
- Wie viele Benutzer nutzen dasselbe Konto?
Zu den nutzungsbasierten Segmenten gehören:
- Superuser sind die Kunden, die sich stark mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beschäftigen. Sie verbringen viel Zeit damit und tätigen häufige Einkäufe.
- Kunden in der mittleren Benutzerkategorie sind diejenigen, die Ihre Produkte halbregelmäßig verwenden oder kaufen, typischerweise basierend auf bestimmten Anlässen oder Ereignissen. Sie sind keine besonders häufigen Nutzer, beschäftigen sich aber dennoch von Zeit zu Zeit mit Ihren Angeboten.
- Light-User sind Kunden, die deutlich weniger nutzen oder kaufen als andere Kunden und oft nur einen einzigen Kauf tätigen.
Durch die Segmentierung der Kunden anhand ihrer Nutzungsmuster gewinnen Marken wertvolle Einblicke in die Faktoren, die dazu beitragen, dass einige Kunden zu starken Nutzern werden, während andere zu leichten Nutzern bleiben. Es ermöglicht ihnen, mit verschiedenen Marketingstrategien zu experimentieren, um das Engagement seltener Benutzer zu steigern und möglicherweise neue häufige Benutzer zu gewinnen.
#5. Anlass oder Zeitpunkt
Anlass- und zeitbasierte Verhaltenssegmente umfassen in der Regel sowohl universelle als auch persönliche Anlässe.
- Universelle Anlässe beziehen sich auf Kaufmuster, die für eine breite Palette von Kunden oder Zielgruppen innerhalb einer bestimmten Bevölkerungsgruppe gelten. Diese Muster drehen sich oft um Feiertage, saisonale Ereignisse und andere alltägliche Anlässe.
- Unter wiederkehrenden persönlichen Anlässen versteht man Kaufmuster, die sich im Laufe der Zeit ständig wiederholen und typischerweise mit dem Privatleben eines einzelnen Kunden zusammenhängen. Zu diesen Anlässen können Geburtstage, Jubiläen, regelmäßige monatliche Einkäufe und mehr gehören.
- Persönlichere und einzigartigere Anlässe – Kaufverhalten einzelner Kunden, die weniger vorhersehbar sind, werden oft durch besondere Ereignisse wie Hochzeiten oder Roadtrips bestimmt.
# 6. Kundentreue
Kundentreue ist eng mit anderen Verhaltenssegmenten verknüpft, darunter Kaufverhalten, Nutzung und Timing. Es gibt jedoch einen Unterschied zwischen Stammkunden und treuen Kunden. Stammkunden haben ein beständiges Bedürfnis nach dem Produkt oder der Dienstleistung, die Sie anbieten, wohingegen treue Kunden regelmäßig Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen.
Die Segmentierung nach Kundentreue ist von entscheidender Bedeutung, da diese Personen erheblich zu Ihrem Umsatz beitragen, im Vergleich zur Akquise neuer Kunden weniger Investitionen zur Bindung erfordern und über den höchsten Lifetime Value verfügen. Daher ist es entscheidend, ihren Wert zu optimieren und zusätzliche Kunden zu gewinnen, die ihnen ähneln.
Das Verständnis der Segmentierung des Kundenloyalitätsverhaltens kann wertvolle Einblicke in wichtige Fragen liefern:
- Welche wesentlichen Verhaltensweisen während der Customer Journey fördern die Loyalität?
- Wer sind die idealen Kunden für Treue-/Advocate-Programme?
- Welche Strategien können umgesetzt werden, um die Zufriedenheit Ihrer engagiertesten Kunden sicherzustellen?
- Wie können Sie den Wert optimieren, den Sie von Ihren treuesten Kunden erhalten?
#7. Status-Update
Die verhaltensbasierte Segmentierung von Kunden ist eine weitere Methode zur Kategorisierung des Benutzerstatus. Eines der häufigsten Szenarios ist, dass sich Einzelpersonen überhaupt nicht bewusst sind, dass sie ein Problem haben.
- Interessenten – Sie möchten verstehen, warum Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die erste Wahl ist
- Erstkäufer können von zusätzlichen Anleitungen zur effektiven Nutzung Ihres Produkts profitieren.
- Regelmäßige Benutzer sollten über die von uns angebotenen zusätzlichen Produkte oder Dienstleistungen informiert werden.
- Abtrünnige Kunden sind Kunden, die zu einem Mitbewerber gewechselt sind, aber möglicherweise erwägen, zu Ihrer Marke zurückzukehren, wenn Sie das Problem beheben, das sie zum Abwandern veranlasst hat.
Verhaltenssegmentierung in Aktion: Eine Fallstudie
Während meiner Zeit bei einer Marketingagentur für eine Fitnessbekleidungsmarke hatte ich die Gelegenheit, die unglaublichen Auswirkungen der Verhaltenssegmentierung mitzuerleben. Wir haben eine Gruppe von Kunden beobachtet, die regelmäßig Yoga-Kleidung kauften, aber wenig Interesse an Inhalten im Zusammenhang mit hochintensiven Intervalltrainingseinheiten (HIIT) zeigten. Bei weiteren Untersuchungen haben wir herausgefunden, dass diese spezielle Gruppe den Komfort und die Atmungsaktivität von Yoga-Kleidung bei verschiedenen täglichen Aktivitäten, nicht nur bei intensiven Trainingseinheiten, sehr schätzt.
Unser Team hat eine gezielte Marketingkampagne entwickelt, die die Flexibilität unserer Yoga-Bekleidung hervorhebt. Wir haben Inhalte erstellt, die ihre Eignung für verschiedene Aktivitäten wie Faulenzen, Besorgungen machen und sogar Reisen demonstrieren. Wie sieht es mit den Ergebnissen aus? Erleben Sie einen bemerkenswerten Umsatzanstieg innerhalb dieses bestimmten Kundensegments.
Verhaltenssegmentierungsstrategien
Unabhängig davon, wie sich Benutzer verhalten, ist Personalisierung eine äußerst effektive Strategie. Zur Veranschaulichung: Wir alle haben eine natürliche Vorliebe für unseren Namen. Wenn Vermarkter dies effektiv nutzen können, werden die Benutzer zwangsläufig offener für ihre Botschaften sein. Personalisierung geht über die bloße Ansprache von Personen mit ihrem Namen hinaus.
Durch Ihre Verhaltenssegmentierung können verschiedene Strategien beeinflusst werden. Diese Strategien umfassen Retargeting, gezielte Ausrichtung auf ergänzende Produkte, Marketing auf Basis von Attribution und sogar den Ausschluss bestimmter Segmente.
#1. Fördern Sie die Übernahme gewünschter Verhaltensweisen
Frühere Aktionen dienen oft als verlässlicher Prädiktor für zukünftige Aktionen. Während die Vergangenheit keine narrensichere Vorhersage der Zukunft liefern kann, kann sie wertvolle Erkenntnisse liefern, um fundierte Annahmen über die Zukunft zu treffen. Ähnlich wie bei Wirtschaftsprognosen gewinnen Vermarkter durch die Analyse des Nutzerkonsums wertvolle Erkenntnisse über Verhaltenstrends.
Beispielsweise hat YouTube eine fortschrittliche Empfehlungs-Engine entwickelt, die Nutzer effektiv mit verwandten Videos anspricht, die wahrscheinlich ihr Interesse wecken. Darüber hinaus können der Inhalt selbst sowie die Anzeigen, mit denen Benutzer in der Vergangenheit interagiert haben, als wertvolle Erkenntnisse für zukünftige Retargeting-Strategien dienen.
#2. Nutzen Sie die standortbasierte Segmentierung
Ein Ansatz besteht darin, Standortdaten zu analysieren, um Benutzer basierend auf ihrem vergangenen, gegenwärtigen oder zukünftigen Standort strategisch anzusprechen. Der Einsatz von Geofencing kann eine effektive Strategie sein, um Push-Benachrichtigungen an App-Benutzer zu senden, die sich gerade in der Nähe Ihres Unternehmens befinden. Dadurch können Sie sie zur richtigen Zeit und am richtigen Ort erreichen und so die Chancen auf ein Engagement erhöhen.
Mitfahr-Apps analysieren das Verhalten bestimmter Stadtteile, um die Nachfrage vorherzusagen und die Preise entsprechend anzupassen. In städtischen Gebieten mit einer geschäftigen Nachtlokalszene besteht Bedarf an zusätzlichen Fahrern, wenn die Bars schließen und die Preise steigen, um der hohen Nachfrage gerecht zu werden.
Mitfahr-Apps nutzen Ihren aktuellen Standort, Ihr bisheriges Verhalten und Ihre Tageszeit, um fundierte Vermutungen über Ihr endgültiges Ziel anzustellen. Wenn Sie beispielsweise zu Hause sind und die App an einem Montag um 8:00 Uhr öffnen, könnte die App Ihren Arbeitsplatz als potenzielles Ziel vorschlagen, wodurch die Benutzererfahrung optimiert wird.
#3. Nutzungsbasierte Preisgestaltung
Da sich die Geschäftslandschaft hin zu einer virtuelleren Umgebung verlagert, haben sich Marketingstrategien dahingehend entwickelt, dass sie sich stark auf verschiedene Anhaltspunkte stützen, um Kundenprofile besser zu verstehen und gezielter anzusprechen. Nutzen Sie beispielsweise Gerätedaten und gewinnen Sie Einblicke in das Kaufverhalten verschiedener Zielgruppen.
Apple-Produkte beispielsweise werden oft von Kunden gekauft, die aufgrund ihres höheren Preises ein höheres Einkommen haben. PCs und Android-Geräte sind günstiger und damit für einen breiteren Kundenkreis zugänglich.
Durch ein tiefes Verständnis der Preissensibilität über verschiedene Geräte hinweg konnten Unternehmen wie Orbitz ihre Preisstrategien auf einzelne Kunden zuschneiden.
#4. Empfehlen Sie zusätzliche Funktionen oder Produkte, die gut zusammenpassen
Die Verhaltenssegmentierung ist ein wertvolles Werkzeug für die Entwicklung von Empfehlungsmaschinen, die genau vorhersagen können, welche Produkte oder Funktionen in Zukunft das Interesse jedes Kunden wecken könnten.
Amazon nutzt vergangenes Verhalten und die Kaufhistorie von Segmenten mit ähnlichem Verhalten, um zusätzliche Produkte vorzuschlagen. Diese Produktempfehlungen haben sich als unglaublich effektiv erwiesen und zu beachtlichen 35 % des Umsatzes geführt.
#5. Beherrschen Sie Ihr Timing
Einige Benutzer haben einen strukturierten Zeitplan, während andere mehr Freiheit in ihren täglichen Abläufen haben. Ein klares Verständnis darüber, wie oft Benutzer erneut mit Ihrer App interagieren, kann hilfreich sein, um den optimalen Zeitpunkt für den Versand von Push-Benachrichtigungen, E-Mail-Marketingmaterial oder anderen Nachrichten zu bestimmen, um Benutzer zur Rückkehr zu ermutigen.
Durch die Analyse Ihrer Verhaltenssegmentierungsdaten können Sie das Timing Ihrer Nachrichten optimieren und wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
Angenommen, Ihr Unternehmen hat die App für Südamerika lokalisiert, aber bei der Analyse der Verhaltenssegmentierung wird deutlich, dass zahlreiche Benutzer die App in den späten Stunden nutzen. Anstatt Push-Benachrichtigungen am frühen Morgen zu versenden, wenn Benutzer möglicherweise versuchen, ihren Schlaf nachzuholen, sollten Sie für maximales Engagement in Betracht ziehen, sie kurz vor Mitternacht zu senden.
Nachrichten- und Medienanwendungen denken sorgfältig über ihre Push-Benachrichtigungsstrategie nach, um ihre Zielgruppe effektiv zu erreichen. Einige Nachrichtenredaktionen glauben, dass der Sperrbildschirm für dringende Nachrichtenaktualisierungen reserviert werden sollte, während andere davon überzeugt sind, dass ihre Segmentierungsstrategien jedem Benutzer personalisierte und ansprechende Inhalte liefern.
#6. Umarme die Vergangenheit
Wir haben bereits die Tatsache besprochen, dass frühere Aktionen als verlässlicher Prädiktor für zukünftige Aktionen dienen können (gut, schon ein paar Mal). Obwohl dieses Tool nicht ohne Mängel ist (Haftungsausschluss, bitte überprüfen), hat es das Potenzial, die Customer Journey vorherzusehen und Ihnen dabei zu helfen, Benutzer effizient zum gewünschten Ergebnis zu führen.
Google Drive veranschaulicht dieses Konzept mit seinem „Quick Access“-Dashboard, das häufig geöffnete Dokumente bequem anzeigt. Dazu gehören nicht nur kürzlich geöffnete Dokumente, sondern auch Dokumente, auf die beim Öffnen Ihres Laufwerks häufig zugegriffen wird.
Google nutzt in seiner Smart-Reply-Funktion die historische Verhaltenssegmentierung, um das nächste Wort oder die nächste Phrase zu antizipieren, die Sie in Ihren E-Mails verwenden. Dieses Tool stützt sich auf statistische Daten häufig gepaarter Wörter, um Vorhersagen zu treffen.
Diese Strategien sind für Unternehmen jeder Größe zugänglich, vom Branchenriesen bis zum kleinen und mittleren Unternehmen. Für Unternehmen mit der Größe und Größe von Google oder Amazon ist die Verhaltenssegmentierung jedoch entscheidend, um ihre breite Zielgruppe effektiv zu erreichen.
Nachdem Sie nun die Definition, Beispiele und Strategien genau verstanden haben, ist es an der Zeit, mit der Planung zu beginnen, wie Sie die Verhaltenssegmentierung effektiv in Ihre Marketingbemühungen integrieren können.
Tipps zur Implementierung der Verhaltenssegmentierung
Hier sind einige effektive Strategien, um die Verhaltenssegmentierung in Ihre mobilen Marketingkampagnen zu integrieren:
- Erstellen von Kampagnen, die Benutzer basierend auf ihrem vorherigen Verhalten ansprechen
- Stellen Sie personalisierte Inhalte für verschiedene Benutzersegmente bereit und berücksichtigen Sie dabei deren Interessen, durchschnittlichen Bestellwert, Häufigkeit der App-Nutzung und andere relevante Faktoren.
- Richten Sie Ihre Marketingbemühungen auf Personen aus, die ihre Kaufbereitschaft gezeigt haben.
- Gewinnen Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Nutzerbasis und ihrer App-Nutzung, um potenzielle Nutzer mit hohem Mehrwert effektiv anzusprechen.
- Optimieren Sie das Timing Ihrer Messaging-Kampagnen so, dass sie mit der höchsten Benutzeraktivität übereinstimmen und die Wahrscheinlichkeit positiver Reaktionen erhöhen.
- Personalisieren Sie Nachrichten und Lieferzeiten, um sie an den Standort, die Muttersprache, lokale Ereignisse und Zeitzonen des Benutzers anzupassen.
Nutzen Sie die Verhaltenssegmentierung, um Ihre mobile Marketingstrategie zu verbessern
Nachdem Sie nun die Verhaltenssegmentierung und ihre praktischen Anwendungen verstanden haben, können Sie mit der Optimierung Ihrer Benutzer beginnen, indem Sie deren gezeigtes Verhalten analysieren. Ein umfassendes Verständnis der individuellen Reise jedes Kunden ist für Marketingspezialisten von entscheidender Bedeutung, um effektiv navigieren zu können.
Sicherzustellen, dass Ihre Nachricht den beabsichtigten Empfänger im perfekten Moment erreicht, ist ein recht komplexes Unterfangen. Bei der Entwicklung Ihrer mobilen Marketingstrategie sind zahlreiche Komponenten zu berücksichtigen. Die Verhaltenssegmentierung ist ein leistungsstarkes Tool, das es Marketingfachleuten ermöglicht, für jeden Benutzer personalisierte Erlebnisse zu schaffen und gleichzeitig ein großes Publikum zu erreichen. Hier sind weitere Möglichkeiten, wie sich die Implementierung dieser Segmentierungsstrategie positiv auf die Leistung Ihrer App auswirken kann:
- Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für Ihren Kundenstamm und pflegen Sie starke Kundenbeziehungen.
- Optimierung der Ausgaben für mobiles Marketing und Maximierung des Customer Lifetime Value.
- Untersuchen von Daten, um wichtige Entscheidungen im gesamten Unternehmen zu treffen. Zum Beispiel: Produktverbesserungen, CRM, Vertrieb usw. Darüber hinaus werden Abläufe durch den Einsatz einer vielseitigen Plattform optimiert, die schnell implementiert werden kann.
Zusammenfassung
Mithilfe der Verhaltenssegmentierung können Vermarkter den Kundencode entschlüsseln und ein tieferes Verständnis ihrer Zielgruppe gewinnen. Mit der richtigen Strategie und ständiger Verbesserung können Sie maßgeschneiderte Marketingkampagnen erstellen, die Ihre Zielgruppe ansprechen, den Umsatz steigern und Ihre Marke zu neuen Höhen führen.
Sind Sie bereit, die volle Kraft Ihrer Marketingbemühungen zu entfalten?
- VERHALTENSMANAGEMENTSYSTEME: Effektive Komponenten, Strategien und Systeme
- MARKETING-SEGMENTIERUNG: Definition, Beispiele, Strategie, Variablen und Bedeutung
- PRODUKTSEGMENT, erklärt!!! Bedeutung, Beispiele und was Sie brauchen
- VERHALTENSSPEZIALIST: Was es ist, Stellenbeschreibung, Gehalt und wie man einer wird
- KUNDENSEGMENTIERUNG: Bedeutung, Beispiele & Analyse
Bibliographie
