Im heutigen Einzelhandelsumfeld ist Kundentreue von entscheidender Bedeutung. Eine der besten Möglichkeiten, den Erfolg im Einzelhandel aufrechtzuerhalten, besteht darin, dafür zu sorgen, dass die Kunden wiederkommen, anstatt sich auf die Akquise neuer Kunden zu verlassen. Der Trick besteht offensichtlich darin, Wege zu finden, Kunden zu binden und ihnen Gründe zu geben, immer wieder in Ihr Geschäft zurückzukehren. Aus diesem Grund haben wir eine Liste mit Kundenbindungsstrategien zusammengestellt, die Ihrem Einzelhandelsunternehmen dabei helfen können, die Kundenbindung aufzubauen, die es für den langfristigen Erfolg benötigt.
Loyalty Programs
Für Einzelhändler ist es fast schon eine Notwendigkeit geworden, ein Treueprogramm als Anreiz zu haben, um Kunden davon abzuhalten, wiederzukommen. Im Großen und Ganzen ist es einfach, ein Treueprogramm zu starten und aufrechtzuerhalten, es gibt also keine großen Nachteile, wenn man ihm eine Chance gibt. Es gibt auch mehrere Möglichkeiten, es auszuführen. Kleine Unternehmen können so etwas Einfaches wie Lochkarten tun, wenn Kunden ein bestimmtes Produkt kaufen. Es gibt auch Möglichkeiten, Geld zurückzugeben oder ein Punktesystem einzurichten. Unabhängig von den Besonderheiten bieten Treueprogramme den Kunden Ziele, auf die sie beim Kauf hinarbeiten können, und Belohnungen für die Rückkehr. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie einem bestimmten Geschäft die Treue zeigen, anstatt die Konkurrenz in Betracht zu ziehen, und hilft Einzelhändlern, Stammkunden zu finden und zu halten.
Reduzieren Sie Wartezeiten
Nichts treibt einen Kunden dazu, das Geschäft zu verlassen oder hinterlässt einen so schlechten Eindruck wie eine lange Wartezeit an der Kasse. Einige Kunden verlassen ein Geschäft, bevor sie ihren Kauf abgeschlossen haben, wenn sie zu lange warten müssen, während andere sich einfach dafür entscheiden, nie wieder in dieses Geschäft zurückzukehren, da sie davon ausgehen, dass die Wartezeit immer so lange dauern wird. Daher müssen Einzelhändler ein schnelles, bequemes und effizientes Einkaufserlebnis gewährleisten, wenn sie Kunden langfristig binden wollen – hier kann autonome Einkaufstechnologie hilfreich sein. Self-Checkout-Stationen, intelligente Einkaufswagen und ähnliche Technologien können Kunden dabei helfen, ihre Artikel zu bezahlen, ohne in einer langen Schlange stehen zu müssen. Außerdem wird dadurch der Druck auf die Einzelhändler verringert, ihre Mitarbeiter mit den Kassenaufgaben zu beauftragen, sodass sie selbst bei Personalmangel die Wartezeiten verkürzen können.
Stärken und schulen Sie Ihre Kunden
Normalerweise möchten Kunden beim Einkaufen das Gefühl haben, die Kontrolle zu haben. Sie werden immer wieder in ein Geschäft zurückkehren, in dem sie sich kontrolliert und frei fühlen. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Kunden über ihre Möglichkeiten aufzuklären, anstatt ihnen zu sagen, was sie brauchen. Das bedeutet, den Kunden Bildungsressourcen wie Tutorials im Geschäft, Schulungen oder Onboarding im Produkt bereitzustellen. Dadurch fühlen sich die Kunden mit dem Geschäft verbunden und können gleichzeitig sicher sein, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus ihrem Einkauf ziehen. Sie werden sich gestärkt und gebildet fühlen, was dazu führt, dass sie immer wieder in den Laden zurückkehren möchten, der ihnen dieses Gefühl vermittelt hat.
Holen Sie Kundenfeedback ein
Kein Einzelhandelsgeschäft wird jemals perfekt sein und jeden Kunden binden, der durch die Tür kommt. Aber es ist wichtig zu wissen, was ein Geschäft gut und was schlecht macht. Dies erfordert die proaktive Einholung von Kundenfeedback. Warten Sie nicht darauf, dass Kunden online negative Bewertungen hinterlassen. Holen Sie sofort ihre Meinung ein, damit Sie Ihre Fehler entdecken und beheben können. Gleichzeitig sollte ein Händler wissen, was er gut macht und warum Kunden, die einen positiven Eindruck haben, wiederkommen. Dadurch können Geschäfte ihre Stärken besser ausspielen und weiterhin die Dinge tun, die Kunden zurückbringen.
Nutzen Sie neue Technologien
Egal, was ein Geschäft verkauft, es muss auf dem neuesten Stand bleiben und neue Technologien nutzen. Dazu können intelligente Einkaufswagen, intelligente Verkaufsautomaten, intelligente Waagen und andere Artikel gehören, die im Einzelhandel üblich sind. Moderne Verbraucher, insbesondere jüngere Bevölkerungsgruppen, bemerken es, wenn Einzelhändler keine Self-Checkout-Stationen, mobilen POS und andere übliche Funktionen anbieten. Dadurch entsteht bei den Kunden tendenziell ein negativer Eindruck von einem Geschäft, was dazu führt, dass sie sich nach Konkurrenzgeschäften umsehen, die mehr zu bieten haben, weil sie neue Technologien besser angenommen haben.
Kundenservice
Moderne Verbraucher haben im Vergleich zu früheren Generationen tendenziell eine kurze Aufmerksamkeitsspanne. In ihrem Leben ist so viel los und sie sehen so viel Werbung und Marketing, dass sie die Geschäfte leicht vergessen, auch wenn sie sie mögen. Daher ist es für Einzelhändler unerlässlich, auf dem Laufenden zu bleiben, wenn sie erwarten, dass die Kunden wiederkommen. Dies kann zusätzlich zu herkömmlichen Werbemethoden auch über E-Mail, soziale Medien und andere digitale Wege erfolgen. Das übergeordnete Ziel besteht darin, mit früheren Kunden zu kommunizieren, um sie daran zu erinnern, dass Ihr Geschäft existiert und was Sie ihnen bieten können. Auch deshalb sind Treueprogramme wichtig. Wenn ein Einzelhändler mit seinen Kunden in Kontakt bleiben und eine Möglichkeit finden kann, regelmäßig mit ihnen zu kommunizieren, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie immer wieder zurückkommen.
Machen Sie Mitarbeiter glücklich
Zufriedene Kunden zu gewinnen ist eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu binden. Aber manchmal wird übersehen, dass die Schaffung zufriedener Mitarbeiter eine der besten Möglichkeiten ist, glückliche Kunden zu gewinnen. Zufriedene Mitarbeiter werden sich bei ihrer Arbeit mehr anstrengen und den bestmöglichen Service bieten wollen. Es versteht sich von selbst, dass dies dazu beiträgt, dass die Kunden wiederkommen. Indem man den Mitarbeitern ein tolles Arbeitsumfeld bietet, wird sich ihre positive Einstellung auf die Kunden auswirken, die eine positive Erfahrung machen und wiederkommen möchten.
Dankbarkeit zeigen
Es klingt einfach, aber wenn Sie sich bei Ihren Kunden bedanken und ihnen zeigen, dass Sie für ihre Unterstützung dankbar sind, können Sie viel dazu beitragen, sie zu binden. Für Mitarbeiter ist es natürlich toll, sich direkt nach dem Kauf beim Kunden zu bedanken. Diese Art der Dankbarkeit kann, sofern sie echt ist, bei Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Doch Einzelhändler müssen andere Wege finden, ihren Kunden, die sie unterstützen, ihre Dankbarkeit zu zeigen. Dies kann online und auf Social-Media-Kanälen erfolgen. Dies kann auch mit Ladenauslagen oder personalisierten Nachrichten an Kunden geschehen, die einen Kauf tätigen. Es ist fast unmöglich, zu viel zu tun, wenn es darum geht, die Wertschätzung der Kunden zum Ausdruck zu bringen. Suchen Sie also immer nach Möglichkeiten, Ihren Kunden Ihre Dankbarkeit zu zeigen.
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