Was ist ein Kundenportal?
Ein Kundenserviceportal ist eine Softwareschnittstelle, die Kunden Einblick in ihre Geschäftsinteraktionen bietet. Es stellt Ressourcen und Supportfunktionen bereit und ermöglicht es Kunden, Tickets einzureichen oder Kundenbetreuer per Live-Chat zu kontaktieren.
Benutzer von Kundenportalen können:
- Erstellen und verfolgen Sie Support-Tickets
- Überprüfen Sie die Regeln und Unterlagen für Ihr Unternehmen.
- Konsultieren Sie Ihre FAQs und Wissensdatenbank.
- Konto- und Zahlungsdaten beachten
- Herunterladen elektronischer Ressourcen
- und Informationen online
Darüber hinaus bieten Kundenportale Ihren Kunden eine erste Anlaufstelle, die es ihnen ermöglicht, schnell Informationen abzurufen, Serviceanfragen zu stellen und Probleme zu lösen. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit und der Kundenservice wird verbessert.
Wie funktioniert ein Portal?
Ein Kundenportal verbessert die Kundenbindung und -bindung im Ökosystem. Mit fortschreitender Technologie erwarten 70 % der Kunden Self-Service-Anwendungen auf der Website eines Unternehmens. Denn ein bequemer Zugriff auf wichtige Informationen und eine zeitnahe, transparente Problemlösung reduzieren den Abbruch von Kunden.
Ein Kundenportal stärkt das Vertrauen und die Verantwortlichkeit in den Kundendienstfunktionen. Daher müssen Unternehmen sicherstellen, dass das Portalerlebnis effektiv und bequem ist, damit Kunden die erforderlichen Informationen abrufen und teilen können.
3 Vorteile eines Kundendienstportals
Das Anbieten von Kundenportallösungen bietet einen Wettbewerbsvorteil durch wesentliche Vorteile wie:
#1. Es bietet rund um die Uhr Zugriff auf Informationen
Ein Kundendienstportal bietet Kunden rund um die Uhr Zugriff auf wichtige Informationen und ermöglicht so eine effiziente Lösung von Fragen und Problemen, ohne darauf warten zu müssen, dass Vertreter online sind. Diese ununterbrochene Funktionalität ermöglicht es Kunden, auf Ressourcen und Supportfunktionen zuzugreifen, ohne auf Hilfe warten zu müssen.
#2. Es verbessert die Produktivität der Agenten
Kundenportalsoftware reduziert die Arbeitsbelastung des Kundenbetreuungsteams und ermöglicht es ihm, sich auf die Betreuung von Portalkunden zu konzentrieren, die keinen Support haben. Daher ermöglichen Serviceportale Agenten, Anfragen und Probleme effizient zu lösen und so die Qualität des Kundenservice zu verbessern.
#3. Es hilft, relevante Informationen zu Kundenproblemen zu erfassen
Ein Kundenportal erfasst Informationen zu Kundenproblemen über Ticketformulare und ermöglicht benutzerdefinierte Felder für eine effiziente Kommunikation. Beachten Sie, dass diese Daten den Servicemitarbeitern ein umfassendes Verständnis des Problems des Kunden vermitteln, wodurch die Hin- und Her-Korrespondenz reduziert und eine effizientere Problemlösung ermöglicht wird.
Welche drei Arten von Portalen gibt es?
#1. Kundenportal
Ein Kundenportal ist eine Self-Service-Webplattform, die Kunden personalisierten Zugriff auf Unternehmensdaten wie Rechnungen, Richtlinien, Bestellungen, Lieferungen und Online-Zahlungen bietet. Diese Portale können rund um die Uhr auf Desktop- oder Mobilgeräten genutzt werden.
Zu den Hauptfunktionen gehören eine sichere Anmeldeoption, eine Wissensdatenbank, Foren für die Kundenverbindung, mehrsprachiger Support, Echtzeitbenachrichtigungen und mehrere Zahlungsmodule. Daher ist die Entwicklung eines benutzerdefinierten Webportals für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um zu wachsen und mit Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund in Kontakt zu treten.
#2. Unternehmensportal
Ein Unternehmensportal ist eine Website, die von einer Organisation verwendet wird, um Informationen intern an Mitarbeiter, Kunden und Partner weiterzugeben. Es dient als Unternehmensportal für interne Schulungen, Wissensportale, Geschäftsprozesszusammenarbeit, Teameinbindung und Austauschschnittstellen.
Darüber hinaus bieten Unternehmensportale Anpassungsmöglichkeiten, Integrationsflexibilität, Analysen und Berichte, Personalisierung, Zugriffskontrollen und Kategorisierung, sodass Benutzer unabhängig von ihrem Standort zusammenarbeiten können.
#3. Bildungsportal
Bildungsportale sind Websites, die verschiedene Bildungsdienste hosten und E-Books, Artikel, Zeitschriften, Forschungsarbeiten und Online-Kurse anbieten. Diese Portale stellen benutzerspezifische und personalisierte Inhalte bereit. Benutzerdefinierte Bildungsportale wie EDX erfreuen sich bei Studenten und Universitäten weltweit großer Beliebtheit, da sie qualitativ hochwertige Kurse anbieten.
Wie viele Arten von Portalen gibt es?
Es gibt neun Arten von Portalen; Einige wurden oben genannt, andere umfassen:
#1. Informationsportal
Informationsportale bieten verschiedenen Empfängern durch Workflow-Management zugängliche Informationen an, wobei der Schwerpunkt auf der Gestaltung von Benutzerpfaden und -szenarien liegt. Beispiele hierfür sind The New Yorker, der ein hohes Interesse an Nachrichten, Kultur, Büchern und Technologie hat. Zu den Integrationsfunktionen gehören zentraler Inhaltszugriff, Zusammenarbeit und Integration, wodurch Funktionen aus mehreren Portalen zusammengeführt werden.
#2. HR-Portal
An HR Das Portal ist ein interner Zugangspunkt für Mitarbeiter, über den sie auf Arbeitsplatzinformationen und Bewerbungen zugreifen können. Diese dynamischen Webanwendungen wie Monday.com ermöglichen es HR-Teams, Prozesse zu rationalisieren und Bewerber zu verfolgen.
Darüber hinaus bieten HR-Portale Funktionen wie Onboarding- und Einführungspakete, Richtlinien und Verfahren, Stellenbeschreibungen, Einstellungsprozesse, Vorteile und Ansprüche sowie Links zu Unternehmensnachrichten und Ankündigungen. Diese Tools helfen HR-Teams, Prozesse zu rationalisieren und einen reibungslosen Übergang für die Mitarbeiter sicherzustellen.
#3. E-Commerce-Portal
E-Commerce-Portale optimieren den Einkaufsprozess, indem sie Großbestellungen und eine volumenorientierte Preisgestaltung ermöglichen. Ein E-Commerce-Portal bietet Preis- und Kataloganpassung, Unternehmenskontoverwaltung, einen vereinfachten Bestellvorgang, Zahlungsflexibilität und Analysen. Erfahrene Webportal-Entwickler können ein Webportal entwickeln, das auf verschiedene Branchennischen zugeschnitten ist, darunter Gesundheitswesen, Bildung und Reisen.
#4. Regierungsportal
Regierungsportale erleichtern durch Wissensmanagement die einfache Interaktion zwischen Bürgern, Unternehmen und der Regierung. Beispiele hierfür sind USA.gov, das Informationen und Online-Dienste aus staatlichen Quellen anbietet.
Diese Portale umfassen gut sichtbare Suchfunktionen, Blog- und Social-Media-Integration, Kontaktinformationen und einen Veranstaltungskalender, damit die Bewohner über bevorstehende Veranstaltungen und Treffen auf dem Laufenden bleiben.
#5. Gesundheitsportal
Ein Gesundheitsportal ist eine Online-Plattform zur Verfolgung von Rezepten, Besuchen, Testergebnissen und Abrechnungen. Es bietet Funktionen wie die Vereinbarung von Arztbesuchen, Patientenzugriff auf Gesundheitsinformationen, sichere Kommunikation zwischen Arzt und Patient, Zahlungs- und Versicherungsmanagement sowie Portalverwaltung. Darüber hinaus sorgt das Portal für eine sichere Kommunikation zwischen Ärzten und Patienten und ermöglicht so einen einfachen Zugriff auf Rechnungen und Versicherungsschutz.
#6. Community-Portal
Ein Community-Portal ist eine Online-Plattform, die mit Community-Mitgliedern interagiert und mithilfe quantitativer und qualitativer Marktforschungsmethoden Erkenntnisse generiert. Es bietet Funktionen wie Mitgliedschaft, soziales Engagement, Wissenstransfer und Schulung sowie Veranstaltungen Management. Diese Funktionen ermöglichen es Benutzern, sich über Generationen hinweg zu vernetzen und auf Inhalte und Fachwissen zuzugreifen.
Wie erstelle ich ein Kundenportal für meine Website?
Schritt 1: Ersteinrichtung
Registrieren Sie sich für ein kostenloses LiveAgent-Konto und klicken Sie auf der Seite „Erste Schritte“ auf „Ein Kundenportal einrichten“, um die Wissensdatenbank, Such-Widgets, Foren und Feedback-Schaltflächen zu konfigurieren.
Schritt 2: Konfigurieren und anpassen
Passen Sie Ihr Kundenportal an, indem Sie ein Thema auswählen, Farben, ein Markenlogo, eine Kopfzeile, einen Titel, eine Fußzeile und Tracking-Codes hinzufügen. Fügen Sie HTML-, CSS- und Tracking-Codes von Drittanbietern zur Analyse von Seitenbesuchsströmen und Benutzeraktivitäten hinzu.
Schritt 3: Aktivieren Sie die Optionen „Ticket senden“ und „Chat“.
Damit Kunden Support-Tickets direkt über das Kundenportal einreichen können, aktivieren Sie die Option „Ticket senden“, passen Sie das Kontaktformular an, aktivieren oder deaktivieren Sie die Authentifizierung, aktivieren Sie Echtzeit-Chat, stellen Sie die Sprache ein, aktivieren Sie Offline-Nachrichten, passen Sie den Stil und die Größe des Chat-Fensters an , Farbe und definieren Sie benutzerdefinierten CSS-Code für Kontakt-Widgets.
Schritt 4: Inhalte verwalten
Erstellen Sie eine Wissensdatenbank, indem Sie Inhalte hinzufügen, Kategorien erstellen, Schlüsselwörter optimieren, Inhalte organisieren und Foren für Kundenhilfe und Feedback erstellen. Fügen Sie außerdem eine Vorschlagskategorie für Produkt- und Service-Feedback hinzu.
Schritt 5: Integrieren Sie das Portal in Ihre Website
Erstellen Sie einen Kundenportal-Link auf Ihrer Website oder verwenden Sie ein Wissensdatenbank-Such-Widget, um eine direkte Verbindung herzustellen. Passen Sie das Erscheinungsbild und die Vorschau des Widgets vor dem Speichern an.
Wie erstelle ich ein Portalkonto?
- Gehen Sie zu der Website, auf der Sie ein Portal erstellen möchten.
- Wählen Sie den Link „Für ein Konto registrieren“.
- Lesen Sie den Haftungsausschluss und klicken Sie, um zu bestätigen, dass Sie dies getan und die Bedingungen akzeptiert haben. Setzen Sie Ihre Anmeldung fort
- Geben Sie alle Informationen ein, die Folgendes umfassen können:
- Benutzername
- Posteingangsadresse
- Passwort
- Geben Sie das Passwort erneut ein
- Ihre Wahl einer Sicherheitsfrage
- Antwort auf die Sicherheitsabfrage
- Wählen Sie „Neu hinzufügen“.
- Wählen Sie im angezeigten Dropdown-Menü den Kontakttyp aus: Einzelperson oder Organisation.
- Wählen Sie „Weiter“
- Füllen Sie das Kontaktformular aus und klicken Sie dann auf Weiter.
- Sollten Ihre Daten bereits im System vorhanden sein, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung.
- Nachdem Sie auf „Weiter“ geklickt haben, klicken Sie auf „Registrierung fortsetzen“.
- Sie werden in einer Meldung darüber informiert, dass Sie erfolgreich ein Konto erstellt haben und dass Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zur Verifizierung dieses Kontos gesendet wird
Ist Facebook eine Website oder ein Webportal?
Facebook ist eine Website für soziale Netzwerke, die Benutzern Profile, Verbindungen, das Teilen von Inhalten und soziale Aktivitäten bietet. Je nach Definition kann es als Website oder Webportal klassifiziert werden. Allerdings entspricht Facebook möglicherweise nicht der traditionellen Definition eines Webportals, da sein Hauptaugenmerk auf sozialen Netzwerken liegt und nicht auf der Bereitstellung eines umfassenden Portals für Online-Aktivitäten.
Ist Google ein Webportal?
Google ist ein Webportal, das eine Suchmaschine, integrierte Dienste, eine personalisierte Startseite, Inhaltsaggregation, eine Werbeplattform und Kontointegration bietet. Zu den Kernfunktionen gehören Suchmaschinenfunktionen, integrierte Dienste, eine personalisierte Homepage, Inhaltsaggregation und Kontointegration.
Was macht eine Website zu einem Portal?
Wenn Informationen aus verschiedenen Quellen wie E-Mails, Online-Foren und Suchmaschinen auf standardisierte Weise gesammelt werden, kann eine Website zu einem Portal werden.
Gibt es einen Unterschied zwischen einer Website und einem Webportal?
Ein Webportal ist ein benutzerfreundliches Tool, das Zugriff auf eine Vielzahl von Ressourcen bietet, während eine Website ein eigenständiges Ziel ist. Diese beiden Einheiten überschneiden sich häufig und ergänzen sich gegenseitig und bieten einen gemeinsamen Zugangspunkt für mehrere Benutzerrollen. Darüber hinaus bieten Webportale wie AOL, Google und Yahoo ein einheitliches Erscheinungsbild mit Zugriffskontrolle und Verfahren für mehrere Anwendungen und Datenbanken.
Websites hingegen sind ein Ort im Internet und eine Sammlung von Webseiten, Bildern und Videos, auf die über einen gemeinsamen Uniform Resource Locator (URL) zugegriffen wird. Beachten Sie, dass der Besitz einer Website für Unternehmen unerlässlich ist, da sie ohne eine solche Website unerlässlich sind Risiko Geschäftschancen verlieren.
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