الذكاء الاصطناعي ليس أقل من ثوري ، كما يتضح من إنشاء صور Dall-E والآن Chat-GPT - 2022. هل يمكن للشركات استخدام قوى الذكاء الاصطناعي الخارقة في عملياتها اليومية ، رغم ذلك؟
يمكنهم بالتأكيد!
لقد تقدم الذكاء الاصطناعي بأكثر من طريقة. كما أصبح أكثر سهولة في التعامل مع الأشخاص غير التقنيين. يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير الطريقة التي ندير بها الأعمال بالإضافة إلى مساعدة الأفراد على أن يصبحوا أكثر كفاءة. يقول 86٪ من الرؤساء التنفيذيين إن الذكاء الاصطناعي هو الدعامة الأساسية في مكاتبهم ، وهو ليس في شكل روبوتات وتكنولوجيا معقدة ، بل هو برنامج لتشغيل عملياتهم اليومية. أصبح الذكاء الاصطناعي في الأعمال أمرًا لا غنى عنه بطرق لم يسبق لها مثيل ، من التنبؤ بسلوك العميل إلى تقليل الإدخال اليدوي للبيانات.
يمكّنك الذكاء الاصطناعي من اتخاذ القرارات بسرعة أكبر وبشكل صحيح من أي وقت مضى.
في هذا المقال ، سنناقش سبعة تطبيقات تجارية للذكاء الاصطناعي.
تعريف الذكاء الاصطناعي
قبل دراسة كيفية تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي على عالم الأعمال ، يجب أولاً تحديد المصطلح. يشير مصطلح "الذكاء الاصطناعي" إلى أي نوع من برامج الكمبيوتر التي تؤدي وظائف شبيهة بوظائف الإنسان مثل التعلم والتخطيط وحل المشكلات.
ما هو الذكاء الاصطناعي (AI) في الأعمال؟
يشير الذكاء الاصطناعي في الأعمال ببساطة إلى استخدام برامج الكمبيوتر الذكية ذات الخصائص الشبيهة بالبشر لزيادة الإيرادات وتحسين تجربة العملاء وزيادة الإنتاجية والكفاءة ودفع نمو الأعمال والتغيير.
لماذا يجب على الشركات التفكير في استخدام الذكاء الاصطناعي؟
تتميز العمليات التجارية في القرن الحادي والعشرين بمستوى عالٍ من التعقيد ، بما في ذلك أنشطة متطلبة وغير فعالة لأداء البشر. استحوذ عصر البيانات على الأعمال في عالم اليوم. يمكن للشركات اكتساب رؤى مفيدة من البيانات المتعلقة بالمبادرات التي يمكن أن تعزز النمو بشكل كبير باستخدام الذكاء الاصطناعي.
نتيجة لذلك ، في عالم الأعمال اليوم ، يجب أن تفهم المنظمات رغبات المستهلكين وتفضيلاتهم للنمو والبقاء على صلة في مواجهة المنافسة الشديدة. يمكن للشركات الآن استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية لفهم العملاء وإشراكهم بشكل أفضل ، وأتمتة العمليات التجارية ، وزيادة الإنتاجية والإيرادات مع خفض تكاليف التشغيل.
أمثلة على الذكاء الاصطناعي في الأعمال
لقد أدى عصر البيانات المعاصر إلى ظهور العديد من تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الأعمال ، مثل تحليلات البيانات ، وخدمات الأعمال الشخصية ، والأتمتة.
فيما يلي بعض الأمثلة على الذكاء الاصطناعي في الأعمال:
خدمة عملاء AI
تطبيق آخر مثير للجدل للذكاء الاصطناعي في الأعمال هو استبدال الذكاء الاصطناعي للأشخاص في خدمة العملاء. مع إدخال روبوتات المحادثة ، يمكن للعملاء الآن التواصل مع الشركات في الوقت الفعلي لمعالجة المخاوف ، وتقديم الطلبات ، والحصول على المعلومات ، والقيام بكل ما يحتاجون إليه تقريبًا من محادثة مع متخصص بشري في رعاية العملاء.
وفقًا لشركة Gartner ، بحلول عام 2020 ، ستتم إدارة 85٪ من جهات اتصال العملاء دون مشاركة أي إنسان. سيؤدي هذا الابتكار المدمر في الذكاء الاصطناعي في الأعمال إلى القضاء على الحاجة إلى البشر في تفاعلات العملاء ، وخفض تكاليف الأعمال وتعزيز إمكانية الوصول إلى خدمة العملاء وتجربة المحادثة بشكل كبير.
المعلومات التجارية
قد يكون من الصعب العثور على رؤى من البيانات مع الحجم المتزايد لبيانات الأعمال المتاحة للذكاء الاصطناعي. وقد أدى ذلك إلى الاستخدام الواسع النطاق للذكاء الاصطناعي في ذكاء الأعمال لاستخراج رؤى مهمة من البيانات.
تساعد هذه الرؤى الشركات في تحسين فعالية التسويق ، وفهم العملاء بشكل أفضل ، والتقسيم إلى شرائح لتقديم تجارب مخصصة ، وتطوير استراتيجيات الأعمال لتعزيز عملية صنع القرار في الشركات ، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي في إدارة الأعمال.
هناك العديد من الأدوات المتاحة الآن والتي تطبق الذكاء الاصطناعي عليها ذكاء الأعمال. تشمل الأدوات البارزة Microsoft Power BI ، والتي تساعد الشركات في الحصول على إحصائيات مهمة لتحديد الاستراتيجيات والقرارات التي لها أكبر تأثير على مقاييس الأعمال. علاوة على ذلك ، قد يساعد دمج إمكانات التعلم الآلي داخل Power BI الشركات في إنشاء نماذج التعلم الآلي لعمل تنبؤات وتوقعات قيمة من البيانات وأتمتة العمليات التجارية.
التسويق المخصص والموجه
مفتاح زيادة إيرادات الشركة هو فهم رغبات المستهلك ومعرفة ما يجب الترويج له لكل مستهلك. يتمتع العملاء بوقت محدود بشكل لا يصدق في عالم يتزايد فيه التفاعل الرقمي ، وهناك العديد من الشركات التي تحاول تسويق منتجاتها لهم. وهذا يفسر الضرورة المتزايدة لبيع ما يروق لكل عميل فقط ومعرفة من يروج لكل منتج من منتجات الشركة.
يمكن للشركات الآن استخدام الذكاء الاصطناعي لتوقع واستهداف من يبيع منتجًا معينًا لتعزيز إمكانيات المبيعات وفعالية عمليات التسويق مع خفض تكاليف التسويق الإجمالية. يتم ذلك باستخدام البيانات التي تم جمعها من نشاط العملاء عبر الإنترنت.
توصية المنتج والتحليل التنبئي
لتعزيز نجاح جهود التسويق ومشاركة العملاء مع منتج الشركة ، يجب أن تكون الشركات قادرة على التوصية بالمنتجات التي تحافظ على اهتمام عملائها وتلبي رغباتهم. تستخدم شركات مثل Netflix و Spotify و Amazon الآن الذكاء الاصطناعي لتعلم عادات / سلوكيات المستخدم لتحديد المنتج الذي يوصى به.
Spotify ، على سبيل المثال ، يراقب ويفهم عادات الاستماع للمستخدمين وتفضيلات الأغاني ، ثم يستخدم الذكاء الاصطناعي للتوصية بالأغاني التي قد يستمتع بها كل مستخدم. تستخدم بعض الشركات ، مثل Netflix ، أنظمة التوصية بالذكاء الاصطناعي لإبقاء المستهلكين مستمتعين ومدمنين على منتجاتهم من خلال تقديم توصيات أفلام مصممة خصيصًا للتجارب الفردية لكل مستخدم.
يشاهد ما يقرب من 75 ٪ من مشتركي Netflix من خلال هذه التوصيات ، وتوفر توصية الذكاء الاصطناعي للشركة حوالي مليار دولار كل عام. قبل معالجة طلبات القروض ، تستخدم البنوك وشركات التكنولوجيا المالية الذكاء الاصطناعي للتحليلات التنبؤية واكتشاف الاحتيال وتقييم المستهلكين الذين من المحتمل أن يسددوا قروضهم.
معالجة اللغات الطبيعية
إذا كنت تتساءل متى ستتمكن الآلات من قراءة وكتابة وفهم لغات مثل البشر ، فأنت لست وحدك.
"حسنًا ، الجواب الآن صحيح! توفر الشركات الآن أجهزة مساعدة رقمية ذكية لمساعدة العملاء في الأعمال العادية بفضل التطورات في معالجة اللغة الطبيعية.
تستخدم الشركات الآن الذكاء الاصطناعي لإنشاء تقارير أعمال آلية دون إشراف بشري ، بالإضافة إلى تحليل المشاعر لتحليل تصورات الناس لعلامتهم التجارية من التعليقات المختلفة والتغريدات عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
يمكن للشركات أن تفهم باستمرار كيف ينظر العملاء إلى منتجاتهم وخدماتهم باستخدام تحليل المشاعر. هذا يساهم في رفع جودة الخدمة وعروض منتجات أكثر تخصيصًا.
فوائد الذكاء الاصطناعي في الأعمال
المزايا التي يمكن للمنظمات أن تكسبها من نشر الذكاء الاصطناعي عديدة وتشمل:
- أتمتة العمليات
- زيادة الدخل ومبادرات تسويقية أكثر نجاحًا
- تحسين فهم العملاء وتحسين تجربة الخدمة
- الكشف عن الغش
- خدمة عملاء محسنة وأكثر موثوقية
تحديات الذكاء الاصطناعي في الأعمال
يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية بشكل متكرر. ومع ذلك ، فإن هذا النمو مهدد من قبل بعض العوامل الحاسمة التي تحد من استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في الأعمال.
# 1. ندرة البيانات
حتى مع وفرة البيانات المتاحة للشركات اليوم ، لا يزال اعتماد الذكاء الاصطناعي في بعض المجالات يمثل مشكلة. لكي يعمل التعلم الآلي ، الذي يشغل معظم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية ، يلزم توفر كميات هائلة من البيانات لتدريب النموذج.
هذا يحد من تطبيق الذكاء الاصطناعي في قطاعات جديدة في الأعمال التجارية حيث لا توجد بيانات يمكن الوصول إليها. إن الكمية الهائلة من البيانات التي لدينا في معظم الأحيان غير منظمة وغير مصنفة إلى حد كبير ومع معظم تطبيقات الذكاء الاصطناعي بما في ذلك التدريب الخاضع للإشراف على البيانات المصنفة ، فإن هذا يمثل تحديًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال.
# 2. تحيز الخوارزمية
في الآونة الأخيرة ، علقت Microsoft و Amazon بيع برنامج التعرف على الوجوه للذكاء الاصطناعي إلى وكالات إنفاذ القانون بسبب التحيزات العرقية والعرقية والجنسية للبرنامج. هذا يمثل تحديًا كبيرًا للذكاء الاصطناعي من خلال إظهار مدى ضعف أداء الخوارزمية عند تدريبها على بيانات متحيزة. ستعالج أنظمة الذكاء الاصطناعي مثل هذه التحيزات بشكل مناسب في المستقبل ، لكنها في الوقت الحالي تشكل تهديدًا كبيرًا لاعتماد الذكاء الاصطناعي في مجالات تطبيق محددة.
تشمل الصعوبات الأخرى ما يلي:
- قيود القدرة الحوسبية الحالية
- التهديدات لأمن البيانات والخصوصية (لأن استخدام الذكاء الاصطناعي ينطوي على جمع معلومات حساسة من الأشخاص).
الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي
تبنت غالبية الشركات الرائدة في العالم الذكاء الاصطناعي بشكل كبير. فيما يلي بعض أفضل الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي على أكمل وجه.
- بابا: من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التجارية ، تستخدم Alibaba الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالمنتجات التي قد يرغب العملاء في شرائها وكذلك لإنتاج أوصاف المنتجات تلقائيًا.
- اوبر: Uber هي شركة بارزة أخرى تستخدم الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في عالم الأعمال. تستخدم أوبر الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلب ، وتقليل وقت الوصول المتوقع وربط الركاب والسائقين بكفاءة لتقليل سعر الكنيسة. قد يتفاعل السائقون مع الركاب بنقرة واحدة باستخدام أداة الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من Uber ، والتي تقدم توصيات إجابة تلقائية لاتصالات الراكب.
تم استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا من قبل بعض الشركات الكبرى لتحويل عملياتها التجارية ، بما في ذلك:
- توصيات منظمة العفو الدولية من أمازون ، المصانع الآلية.
- مساعد اليكسا الرقمي
- سيارات تسلا ذاتية القيادة
- منصات التعلم الآلي من Microsoft Power BI و Azure
اتجاهات الأعمال المستقبلية للذكاء الاصطناعي
بالنظر إلى الاتجاهات المستقبلية المثيرة للذكاء الاصطناعي ، يجب أن نتوقع ما يلي في المستقبل القريب:
- تستخدم شركات الترفيه الذكاء الاصطناعي لإنشاء الأغاني والأفلام.
- مصانع مؤتمتة بالكامل لا تتطلب إشراف بشري
- استخدام الذكاء الاصطناعي لتوليد بيانات تدريب عالية الجودة لنفسه ، لمعالجة قضية التحيز وندرة البيانات ، وغير ذلك الكثير.
لأول مرة ، ستمنحنا الإمكانات المستقبلية للذكاء الاصطناعي القدرة الفعلية على بناء المستقبل بالطريقة التي نريدها بالضبط.
أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة
سواء كنت تعمل بشكل مستقل مع شركة فردية أو مسؤولاً عن عدة موظفين ، يمكن للأدوات المختلفة تحسين عملياتك.
لنلقِ نظرة على أفضل 12 أداة عمل للذكاء الاصطناعي:
# 1. مصورة
Pictory هو منشئ أفلام ذكاء اصطناعي يتيح لك إنشاء مقاطع فيديو عالية الجودة وتحريرها بسهولة. من أفضل ميزات البرنامج عدم الحاجة إلى خبرة سابقة في تحرير الفيديو أو تصميمه.
تبدأ بتقديم نص أو مقال يعمل كأساس لمواد الفيديو الخاصة بك. قد يحول Pictory ، على سبيل المثال ، منشور مدونتك إلى فيديو مثير للاهتمام لوسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك. هذه ميزة رائعة للمدونين الشخصيين والشركات التي تحاول تعزيز المشاركة والجودة. يمكن لأي كمبيوتر استخدامه لأنه مستضاف في السحابة.
يتيح لك Pictory أيضًا تحرير مقاطع الفيديو مع النص دون عناء ، وهو مثالي لتحرير البرامج التعليمية على الويب والبودكاست وتسجيلات التكبير والوسائط الأخرى. إنه سهل الاستخدام ويستغرق بضع دقائق فقط لتحقيق نتائج احترافية يمكن أن تساعدك على تنمية جمهورك وتحسين عملك.
ميزة أخرى رائعة في Pictory هي القدرة على عمل بكرات تسليط الضوء على مقاطع الفيديو القابلة للمشاركة ، وهو أمر مفيد للأشخاص الذين يرغبون في إنتاج مقاطع دعائية أو نشر مقاطع قصيرة على وسائل التواصل الاجتماعي. بصرف النظر عن هذه القدرات الرائعة ، يمكنك أيضًا تلقائيًا تسمية وتلخيص الأفلام الطويلة. عرض تجريبي مصور كامل
# 2. يشب
يعتبر Jasper على نطاق واسع أفضل مساعد كتابة عام للذكاء الاصطناعي ، مع ميزاته الرائعة وجودته التي تقود السوق. أنت تعطيها كلمات أولية ، يقوم جاسبر بتقييمها قبل إنشاء عبارات أو فقرات أو صفحات بناءً على الموضوع ونبرة الكلام. يمكنه كتابة 1,500 كلمة في أقل من 15 دقيقة.
يتوفر أكثر من 50 نموذجًا لإنتاج محتوى AI على النظام الأساسي ، بما في ذلك منشورات المدونات ورسائل البريد الإلكتروني والنص التسويقي وإعلانات Facebook وإعلانات Google والعناوين الوصفية والأوصاف والبيانات الصحفية وغير ذلك الكثير.
# 3. مورف
يتصدر مُنشئ الكلام النصي ، Murf ، أحد أكثر مولدات صوت AI المحبوبة والمتميزة في السوق ، قائمتنا لأفضل أدوات الذكاء الاصطناعي للأعمال. يتم استخدام Murf من قبل مجموعة واسعة من المهن ، بما في ذلك مطوري المنتجات ، والبودكاست ، والمعلمين ، ورجال الأعمال ، لتحويل النص إلى كلام ، والتعليقات الصوتية ، والإملاءات.
يوفر Murf عددًا كبيرًا من أدوات التعديل لمساعدتك في إنشاء أكثر الأصوات الطبيعية الممكنة. يتضمن مجموعة واسعة من الأصوات واللهجات للاختيار من بينها ، بالإضافة إلى واجهة بسيطة.
يتميز منشئ تحويل النص إلى كلام باستوديو صوتي AI شامل مع محرر فيديو مدمج لعمل فيديو مع التعليق الصوتي. يوجد أكثر من 100 صوت AI متاح بـ 15 لغة ، مع خيارات مثل مكبر الصوت أو اللهجات / أنماط الصوت أو النغمة أو الغرض.
ميزة أخرى رائعة في Murf هي مغير الصوت ، والذي يسمح لك بالتسجيل دون استخدام صوتك كتعليق صوتي. يمكن أيضًا تعديل التعليقات الصوتية لـ Murf من حيث درجة الصوت والإيقاع والحجم. يمكنك تغيير النطق أو إضافة وقفات وتأكيد.
# 4. محسن صورة HitPaw
HitPaw هي أفضل أداة راقية للصور والذكاء الاصطناعي ، وفقًا لقائمتنا. أفضل مُحسِّن للصور بتقنية الذكاء الاصطناعي لتقليل الضبابية وتكبير الصور دون المساس بالجودة.
يعمل برنامج تحسين الصورة على مستوى Pro هذا على حل الصور غير الواضحة تمامًا ، ويمكن الوصول إلى نماذج AI الخاصة به لتحسين جودة الصورة في أي موقف. يوفر الموقع أيضًا تقنيات لاستعادة الصور القديمة إلى الحياة ، مثل مُحسِّن الوجه AI ، والذي يوفر نموذجًا للوجه لجعل وجهك خاليًا من العيوب ويلون الصور بالأبيض والأسود لإعادة الصور القديمة إلى الحياة بنقرة واحدة.
بفضل تقنية تقليل التشويش المتطورة بالذكاء الاصطناعي ، يمكن لنموذج إزالة الضوضاء تلقائيًا تقليل الضوضاء الناتجة عن الصور ذات حساسية ISO العالية والصور منخفضة الإضاءة مع جعل الصور الكرتونية تبدو أكثر وضوحًا.
أبسط طريقة هي تطبيق النموذج العام على صور مشاهد العالم الحقيقي ، مثل المناظر الطبيعية والمباني. لجعل الحيوانات أو الزهور أكثر وضوحًا ، يمكن أن تساعد أداة المبراة بالذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الصورة.
# 5. اليراعات
Fireflies هو مساعد اجتماع بالذكاء الاصطناعي يستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتقليل الحاجة إلى تدوين الملاحظات أثناء الاجتماعات. باستخدام نظام أساسي سهل الاستخدام ، يمكنك بسهولة تسجيل محادثاتك الصوتية وكتابتها والبحث فيها.
سجل الاجتماعات على الفور على أي منصة مؤتمرات عبر الإنترنت. من السهل دعوة Fireflies إلى اجتماعاتك حتى يتمكنوا من تسجيل المحادثات ومشاركتها.
يمكن لـ Fireflies نسخ الاجتماعات الحية أو الملفات الصوتية التي توفرها. استمع إلى الصوت بعد قراءة النصوص.
يصبح العمل مع الفرق عملية سلسة ؛ إبداء تعليقات أو وضع علامة على أجزاء معينة من المكالمات للتفاعل بسرعة مع زملائك في النقاط الحرجة من محادثاتك.
ومع ذلك ، فإن الميزة الأكبر هي وظيفة البحث ، والتي تتيح لك إعادة مكالمة لمدة ساعة في أقل من 5 دقائق.
وفي الختام
كما ذكرنا سابقًا ، فإن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي قد استمروا في تعطيل الأعمال وسيستمران في ذلك. يقلل استخدام الذكاء الاصطناعي في بيئات العمل الوقت الذي يقضيه في العمليات المتكررة ، ويزيد من إنتاجية الموظف ، ويحسن تجربة العميل الإجمالية. كما أنه يساعد في منع الأخطاء واكتشاف الأزمات الوشيكة.
ليس من المستغرب أن تستفيد الشركات من ذلك في جميع العمليات ، ويجب عليك ذلك أيضًا.
- AI Marketing: أفضل 30+ أدوات تسويق بالذكاء الاصطناعي
- الذكاء التسويقي: التعريف والأنواع والأدوات والاستراتيجيات والأمثلة
- أهم اتجاهات التسويق الرقمي التي يجب مراقبتها في عام 2023
- هل تستطيع الشركات الناشئة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تغيير التداول؟
- محطة نقاط البيع: التعريف والأنواع والأسعار والدليل
مراجع حسابات
